Tiledesk

22 avis

Avoir des clients pleinement satisfaits est complexe. Les acteurs de la conversation (chatbots et humains) devraient se relayer plusieurs fois au cours d'un chat pour répondre aux besoins des clients. Tiledesk fournit une solution orchestrant une communication instantanée, asynchrone et multicanal entre toutes les parties prenantes d'une architecture conversationnelle typique : chatbots, opérateurs de support, utilisateurs finaux, collègues, applications, etc. Principales caractéristiques : - Widget de chat en direct avec une expérience multicanal complète sur le Web et Mobile ; - Bot de résolution pour automatiser le support client ; - Intégration facile avec toutes les principales plateformes d'IA, cloud et open source, de DialogFlow à RASA ; - Système de gestion des tickets entièrement intégré à la plateforme et au flux de conversation instantané ; - Organisation d'équipe avec gestion multi-projets, définition des SLA, attribution intelligente des files d'attente, organisation des départements et bien plus encore ; - Conversation transparente pour "sauter" entre différents canaux de manière transparente pour les clients finaux et les agents ; - Outils de chat comme l'indicateur de frappe, l'accès hors ligne, les accusés de réception, la liste de contacts et bien plus encore ; - Tableau de bord avec analyses en temps réel ; - Base de connaissances.