Avis et détails du produit BoldDesk

Nous sommes une plateforme CRM basée au Brésil, et nous utilisions auparavant un projet GitHub pour gérer les demandes des clients.

BoldDesk a tout ce que vous pouvez imaginer dans une plateforme de service client, y compris de nombreuses fonctionnalités comme les API que nous n'avons pas encore explorées pleinement.

Il permet à nos clients d'ouvrir et de suivre facilement les tickets. Chaque ticket génère une notification par e-mail avec les détails, et les clients peuvent également suivre les progrès via la plateforme.

La plateforme excelle également dans la documentation—nous avons migré toute notre documentation vers BoldDesk, et l'expérience d'édition et de lecture du contenu a été excellente.

De plus, leur support client est exceptionnel, fournissant une assistance rapide et efficace chaque fois que nécessaire.

Si nous devions développer tout ce que BoldDesk offre nous-mêmes, cela nous aurait pris des années et un investissement significatif.

BoldDesk est vraiment une solution avec un excellent rapport coût-bénéfice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas de problèmes significatifs avec la plateforme.

Les petits défis que nous avons rencontrés ont été rapidement résolus par l'entreprise avec des solutions qui répondaient à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve BoldDesk facile à utiliser jusqu'à présent, ce qui est important pour gérer efficacement les demandes des clients via un système de billetterie. Le tableau de bord est particulièrement bon ; il fonctionne comme un tableau de bord de messagerie, ce qui le rend intuitif et familier pour tout le monde. Cette familiarité facilite l'apprentissage et améliore l'utilisabilité, nous permettant de gérer les tâches sans avoir besoin d'une formation approfondie. La ressemblance avec les systèmes de messagerie largement utilisés simplifie notre flux de travail et rend les opérations quotidiennes plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que bien que la configuration initiale de BoldDesk ait été facile, cela est devenu compliqué car cela ne fonctionnait pas comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la personnalisation de bolddesk : créez des portails clients personnalisés et intégrez des widgets d'aide pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Rapports et analyses : accédez à des tableaux de bord interactifs pour suivre la satisfaction des clients, la performance des agents et d'autres indicateurs critiques.

Application mobile : gérez les tickets en déplacement avec une plateforme entièrement optimisée pour les mobiles, dotée de notifications en temps réel.

Automatisation et gestion des SLA : rationalisez les flux de travail avec des processus automatisés, des configurations de règles SLA et un suivi des performances.

Intégrations : connectez-vous facilement à d'autres outils via des API, des webhooks et des capacités de synchronisation des données.

Fonctionnalités d'organisation des clients : suivez les interactions avec les clients et gérez les données efficacement.

Sécurité et conformité : assurez la protection des données avec des fonctionnalités de cryptage et conformes au RGPD.

Solutions pour différentes tailles d'entreprises : fonctionnalités adaptées aux startups, petites entreprises et grandes entreprises.

Widgets intégrés : capturez sans effort les demandes des applications et sites web externes.

Analyse des tendances : découvrez des informations opérationnelles telles que les problèmes récurrents ou les heures de pointe pour améliorer la qualité du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ses plans de niveau inférieur, en particulier le plan Scale, manquent de fonctionnalités avancées telles que l'agent IA et les fonctionnalités de copilote Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de BoldDesk, c'est la facilité avec laquelle on peut rester organisé et garder le contrôle. Des fonctionnalités comme le marquage des tickets, la synthèse des emails et la possibilité de fusionner les tickets liés nous font gagner beaucoup de temps et réduisent la confusion. La plateforme est propre, intuitive et flexible—parfaite pour gérer à la fois le support client et les flux de travail internes. C'est devenu un outil essentiel pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer, mais si je devais mentionner quelque chose, ce serait que certaines personnalisations ou réglages avancés prennent un peu de temps à comprendre sans aide. Bien que la plateforme soit globalement conviviale, quelques domaines pourraient bénéficier de plus d'info-bulles intégrées ou de guides d'aide. Cela dit, l'équipe de support a toujours été rapide à assister chaque fois que des questions se posent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système de helpdesk très intuitif et simple que j'ai utilisé dans le passé, mais il n'offre pas la personnalisation que Bolddesk propose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais qu'un système d'inventaire soit ajouté à Bolddesk, ce qui serait incroyable pour connecter des appareils ou périphériques problématiques lors du traitement des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que responsable d'une équipe de support client en pleine expansion, trouver le bon logiciel de service d'assistance a été un parcours. Nous avons récemment opté pour BoldDesk, et je peux dire avec confiance que c'était une décision fantastique. Cela ressemble vraiment à une plateforme moderne, intuitive et incroyablement puissante qui a considérablement amélioré notre flux de travail et, surtout, la satisfaction de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions à quel point nous pouvons adapter BoldDesk à nos processus métier spécifiques. Des champs personnalisés dans les tickets à la conception de notre portail client, il semble que le logiciel s'adapte à nous, plutôt que l'inverse. Cependant, les options de personnalisation avancées nécessitent une certaine expertise technique pour être mises en œuvre efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous dirigez une petite ou moyenne entreprise et avez besoin d'une solution de service d'assistance qui trouve le bon équilibre entre fonctionnalité et simplicité, BoldDesk mérite d'être envisagé. Je le trouve facile à utiliser, facile à configurer et à comprendre. J'ai utilisé d'autres produits que je trouvais trop "exagérés" en termes de fonctionnalités pour une petite organisation. Le coût est très raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule plainte concernant le système est que le système de tickets en libre-service pour l'utilisateur final n'est pas aussi configurable que je le souhaiterais. Il contient toutes les informations requises dont j'ai besoin, mais j'aimerais pouvoir ajuster un peu plus l'apparence et le ressenti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de fonctionnalités personnalisables et le personnel est très désireux d'aider avec tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est assez chargée, il est parfois difficile de voir où aller ou quel bouton vous cherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur propre et intuitive de BoldDesk rend incroyablement facile pour notre équipe de gérer les tickets de support client. Les règles d'automatisation et la gestion des SLA aident à rationaliser les processus et à garantir des réponses rapides. L'intégration avec nos outils existants comme Microsoft Teams et Azure AD a été transparente. Les tableaux de bord de reporting sont également perspicaces et personnalisables, nous aidant à prendre des décisions basées sur les données rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit robuste, nous avons constaté que certaines fonctionnalités avancées de reporting nécessitaient un certain temps d'apprentissage. De plus, la réactivité mobile pourrait être améliorée, surtout pour les agents qui ont besoin de vérifier le statut des tickets en déplacement. Plus d'intégrations tierces seraient un ajout bienvenu dans les futures mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BoldDesk se distingue par son interface intuitive et ses solides capacités de gestion des tickets. Les automatisations et les flux de travail aident à réduire l'effort manuel, et les vues personnalisables gardent tout organisé. L'intégration avec des outils comme Microsoft Teams et Slack est transparente, ce qui facilite la collaboration. Les fonctionnalités d'analyse et de reporting sont également très détaillées et utiles pour suivre les performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que BoldDesk soit riche en fonctionnalités, la configuration initiale peut être légèrement accablante en raison du nombre d'options de personnalisation. Certaines configurations avancées nécessitent plus de connaissances techniques ou l'aide du support. De plus, certaines intégrations manquent de fonctionnalités plus approfondies, ce qui pourrait être amélioré pour des cas d'utilisation plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.