Le logiciel d'éducation client, également connu sous le nom de logiciel de formation client, est conçu pour fournir du contenu éducatif aux clients et à d'autres publics externes. Les plateformes d'éducation client sont utilisées pour améliorer l'expérience client globale en fournissant des informations sur l'intégration des produits, la formation des produits, le support technique, etc., ce qui entraîne une réduction des demandes de support client. Les équipes de vente et de réussite client utilisent ces plateformes pour améliorer l'adoption des produits, la satisfaction des clients (c'est-à-dire les scores NPS), la rétention et la fidélité des clients, ainsi que l'expansion des revenus.
Contrairement aux systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et aux systèmes de gestion de l'apprentissage d'entreprise, les plateformes d'éducation client sont axées sur la fourniture de contenu éducatif et de formation aux clients externes, et s'intègrent souvent avec d'autres logiciels axés sur le client tels que les logiciels CRM, les logiciels d'automatisation du marketing, les logiciels de réussite client, et les logiciels de service d'assistance.
Pour être inclus dans la catégorie Éducation Client, un produit doit :
Permettre aux utilisateurs de créer et de gérer des expériences de formation interactives pour les clients ou les partenaires externes
Fournir aux utilisateurs des tableaux de bord d'analytique et de reporting pour mesurer les impacts sur l'adoption et la rétention des clients, ainsi que la capacité de suivre les progrès des apprenants
Permettre aux utilisateurs de personnaliser leur portail d'éducation client
S'intégrer avec d'autres outils orientés client, comme les logiciels CRM, les logiciels de réussite client, ou les logiciels d'automatisation du marketing
