# Unbabel Reviews **Vendor:** Unbabel **Category:** [Logiciel de traduction automatique](https://www.g2.com/fr/categories/machine-translation) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 198 ## About Unbabel Unbabel élimine les barrières linguistiques afin que les entreprises puissent prospérer à travers les cultures et les géographies. La plateforme d'opérations linguistiques de l'entreprise combine une intelligence artificielle avancée avec des humains dans la boucle, pour des traductions rapides, efficaces et de haute qualité qui s'améliorent avec le temps. Unbabel aide les entreprises à se développer sur de nouveaux marchés mondiaux et à renforcer la confiance des clients en créant des expériences client multilingues plus cohérentes et de haute qualité dans le marketing et le service client. Unbabel s'intègre facilement aux CRM et plateformes de chat les plus populaires pour fournir des traductions de manière transparente dans les flux de travail existants à travers les canaux de support numérique comme le chat, l'email ou les FAQ. Tout cela est géré via le Portail, où les clients peuvent contrôler les flux de traduction, surveiller des indicateurs clés comme la vitesse ou la qualité, et effectuer d'autres tâches pour opérationnaliser l'utilisation de différentes langues dans leur entreprise. Basée à San Francisco, Californie, Unbabel travaille avec les principales équipes de support client de marques telles que Facebook, Microsoft, Booking.com et Uber, pour communiquer sans effort avec les clients du monde entier, quelle que soit la langue qu'ils parlent. Notre plateforme d'opérations linguistiques comprend : - Traduction automatique augmentée - Portail - Canal - Intégrations - Éditeurs ## Unbabel Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **services de traduction de haute qualité et efficaces** d'Unbabel, notant sa nature conviviale et rentable. (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien multilingue exceptionnel** d'Unbabel, profitant de services de traduction rapides, fiables et conviviaux. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Unbabel, le trouvant convivial et efficace pour une communication multilingue fluide. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **traductions rapides et efficaces** fournies par Unbabel, améliorant la communication et le flux de travail de manière transparente. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **processus de traduction efficace** d'Unbabel, profitant de résultats fiables et rapides sans éditeurs humains. (4 reviews) - Les utilisateurs louent Unbabel pour ses **traductions de haute qualité** et son support multilingue exceptionnel tout au long du processus. (4 reviews) - Gain de temps (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité de la traduction** d'Unbabel, profitant d'une intégration transparente et d'économies de temps significatives. (4 reviews) - Mémoire de traduction (4 reviews) - Précision (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que les tarifs d'Unbabel sont **un peu élevés pour les petites entreprises** , ce qui affecte l'accessibilité et les considérations budgétaires. (3 reviews) - Les utilisateurs notent des **problèmes de traduction** avec Unbabel, y compris l'imprévisibilité des temps de réponse et le besoin de réglages supplémentaires. (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'utilisabilité** avec des délais de réponse lents et imprévisibles, ce qui affecte leur expérience globale avec Unbabel. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **coût élevé de l'abonnement** d'Unbabel difficile, surtout pour les petites entreprises cherchant des options abordables. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **performance lente** avec Unbabel, ce qui affecte les délais de traitement et nécessite plus d'implication humaine que prévu. (2 reviews) - Les utilisateurs signalent des préoccupations concernant la **performance de l'IA** , en particulier pour les traductions complexes qui ne sont pas à la hauteur de la qualité humaine. (1 reviews) - Intégration d'application (1 reviews) - Flux de travail complexe (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Travail manuel (1 reviews) ## Unbabel Reviews ### 1. Pourquoi Unbabel Fonctionne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rogério C. | Senior Head of Workforce Optimization, Habillement et mode, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Le processus d'installation a été relativement facile et pratiquement prêt à l'emploi, à part les ressources linguistiques, qui nécessitent un peu d'effort de notre part (comme prévu). Les résultats ont été vraiment bons avec une diminution significative des cas en attente et aucune diminution de la qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Franchement, il n'y a pas grand-chose à ajouter ici, d'après notre expérience. Si nous pouvions obtenir les services d'Unbabel pour un tarif moins cher ou obtenir des réductions plus significatives à mesure que nous ajoutons plus de langues, ce serait une fonctionnalité appréciable. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Unbabel:** Si vous gérez plusieurs langues et avez besoin de flexibilité et d'évolutivité sans compromettre la qualité, Unbabel est un leader évident pour vous aider dans cette voie. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Unbabel pour étendre et ajouter de la flexibilité à nos équipes de service client. Avec Unbabel, nous pouvons distribuer plus efficacement la charge de travail à travers nos équipes, offrant plus de qualité et de service à nos clients et réduisant les coûts flexibles récurrents dans le processus. ### 2. Unbabel : Efficace et Fiable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Commerce et développement international | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Unbabel est un outil fantastique pour les entreprises cherchant à combler les lacunes linguistiques. Le mélange d'IA et de rédacteurs humains garantit des traductions précises et naturelles, et il s'intègre parfaitement dans les flux de travail. Il est facile à mettre en œuvre, dispose d'un support client réactif et est utilisé quotidiennement dans nos opérations. La communication multilingue n'a jamais été aussi simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Unbabel est excellent, mais il y a place à l'amélioration. Personnaliser les traductions pour des industries de niche prend du temps, et la vitesse en temps réel pour les chats en direct pourrait être plus rapide. Les prix pourraient également être un peu élevés pour les petites entreprises. Néanmoins, c'est un outil solide dans l'ensemble ! **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nbabel s'attaque à la difficulté de communiquer avec les clients dans différentes langues. Il nous permet de fournir un support dans plusieurs langues, ce qui est crucial alors que nous nous développons sur de nouveaux marchés. Cela a rendu beaucoup plus facile pour nous de nous connecter avec nos clients et de répondre rapidement à leurs besoins. J'adore comment cela nous libère du stress de la traduction, afin que nous puissions nous concentrer sur ce qui compte vraiment : établir des relations et offrir un excellent service. De plus, nos clients apprécient de pouvoir communiquer dans leur langue préférée, ce qui augmente leur satisfaction et leur fidélité. ### 3. Très positif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oliwia R. | Vendor manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** - rapide - bonne qualité globale - facile à utiliser **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** - parfois, il n'envoie pas dans un délai d'une minute et mon équipe n'est pas sûre de ce qu'il faut faire. Parfois, ils utilisent un autre système de traduction ou parfois continuent d'envoyer des messages et ensuite le client reçoit plus d'une réponse - a des limitations donc ne peut pas remplacer l'humain à 100% - ils n'informent pas toujours des problèmes avec le système - ils sont surpris quand je leur signale parfois - ne peut pas traduire les images qui sont incluses dans les messages des clients. Le message est traduit mais si l'image contient des informations importantes dans une langue étrangère, les agents ne les comprennent pas **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous pouvons avoir plus d'agents EN pour répondre aux clients de différents pays sans embaucher de locuteurs natifs en interne. Nous avons bénéficié dans 2 domaines : - pas besoin d'embaucher de locuteurs natifs - moins de coûts ### 4. Un outil de traduction utile **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zeynep S. | English teacher, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** J'aime que Unbabel combine l'IA avec l'édition humaine, ce qui rend les traductions généralement précises et naturelles. Cela permet de gagner beaucoup de temps par rapport à tout faire manuellement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Parfois, les traductions nécessitent encore des ajustements, et les temps de réponse peuvent être un peu imprévisibles. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel aide à briser les barrières linguistiques en fournissant des traductions rapides et précises. ### 5. Traduction pratique et rapide avec Zendesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Je peux facilement traduire le contenu de mon article dans Zendesk. Cela me fait gagner tellement de temps ! Le contenu traduit est déjà importé avec l'outil Zendesk. Il a été facile à mettre en œuvre, à intégrer et le support est rapide et efficace. Je l'utilise chaque semaine et je ne changerai pas pour un autre outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** J'aimerais recevoir une notification lorsque la traduction est terminée. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La traduction de notre centre d'aide : nous pouvons assister plus de clients et nous gagnons tellement de temps. ### 6. J'aime vraiment la rapidité et la fiabilité de G2 ainsi qu'un excellent vocabulaire ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marija . | Logistics Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** J'adore l'idée de converser avec quelqu'un d'autre dans une autre langue avec un vocabulaire incroyable et l'anonymat qui accompagnent le support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Rien, je n'ai rien trouvé que je n'aimais pas à ce sujet ! Il y a beaucoup de fonctionnalités géniales ! **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux demander de l'aide, contrairement aux autres sites. ### 7. Unbabel dans le commerce électronique **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** André H. | Manager Customer Service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Nos agents peuvent parler à tous nos clients grâce à Unbabel. Ils comprennent ce que les clients veulent et peuvent générer une réponse appropriée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Parfois, le traitement semble prendre plus de temps, ce qui suscite des doutes quant à savoir si la traduction est traitée correctement. Cependant, à la fin, celles-ci finissent toujours par être correctement traitées. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel aide nos agents à comprendre les requêtes des clients dans leur propre langue. À partir de là, nous pouvons aider les clients avec des langues « étrangères » avec les problèmes et les questions. ### 8. Excellent service de traduction ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** J'apprécie particulièrement plusieurs aspects, mais surtout des traductions rapides et efficaces sur lesquelles je peux compter. Ainsi que la facilité d'utilisation, puisque la plateforme est conviviale ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Peut-être des incohérences occasionnelles de l'IA ? puisque certains textes complexes ou nuancés peuvent encore nécessiter un raffinement supplémentaire. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le défi de la communication multilingue, unbabel brise la barrière linguistique et permet aux entreprises de prospérer et de communiquer avec des clients du monde entier sans effort. ### 9. Promis beaucoup plus qu'il n'a livré **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Pour commencer - je pense qu'Unbabel en tant qu'entreprise et produit a les meilleures intentions, et fonctionnerait probablement bien pour une grande majorité de cas d'utilisation. Son outil de traduction de support (intégré dans la billetterie Zendesk) est inégalé et fonctionne presque parfaitement, fournissant des traductions assez solides rapidement - nos agents n'ont eu aucun problème à s'y adapter et à l'incorporer dans nos flux de travail standard. Le concept de « pipelines » de qualité de traduction variable, en fonction du coût, est également une bonne idée - et il est très clairement expliqué comment cela fonctionne lors de l'intégration. Le portail personnalisé qu'Unbabel propose est un moyen raisonnable de suivre le flux de travail, bien qu'il puisse être amélioré. Au niveau de la mise en œuvre, l'équipe qui vous est assignée est incroyablement amicale et est (dans la plupart des cas) très réactive et capable de résoudre les problèmes qui surviennent en cours de route. Les synchronisations hebdomadaires sont utiles et lorsqu'ils ne sont pas disponibles pour le support, leur propre équipe de support est là pour offrir une expertise technique rapidement et efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Nous avons été convaincus par l'idée que le pipeline complet PEMT d'Unbabel (leur option assistée par IA de la plus haute qualité) offrirait des niveaux de qualité presque indiscernables de ceux d'une traduction entièrement humaine - cela utilisé en combinaison avec leur intégration Zendesk Guide pour notre centre d'aide. Notre contenu était très technique, et malheureusement, à l'usage, il s'est avéré que leur modèle n'était pas capable de gérer la complexité de l'écriture. Même si une partie importante de celui-ci passait par des traducteurs humains, le contexte de notre produit, la terminologie et des éléments tels que le genre (en allemand, par exemple) n'ont pas pu être communiqués et livrés efficacement. De plus, leur intégration Zendesk Guide était médiocre et manquait de plusieurs fonctionnalités très simples - telles que la sélection d'articles en masse et des statuts de traduction précis. Bien qu'il y ait tant de concentration sur l'IA de nos jours, il y a simplement certains domaines où l'IA ne peut pas égaler un humain - et la traduction complexe (même dans des langues mieux entraînées comme le français et l'allemand) est l'un de ces aspects. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel était censé aider à la fois avec les traductions de notre équipe de support (sur les tickets) et simultanément avec les traductions de contenu de notre Centre d'aide (articles FAQ). Le premier a très bien fonctionné, le second, pas si bien. Nous avons finalement déterminé que nous ne pouvons pas continuer avec Unbabel au-delà de la première année en raison du problème avec ce dernier. ### 10. L'équipe de support client d'Unbabel est responsable et solidaire. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kok Cheong K. | Customer Service & Technical Support Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** J'ai une grande expérience de la discussion commerciale jusqu'au support après-vente. Les responsables de compte, les développeurs et les équipes de support client sont ingénieux et très réactifs à mes demandes. Je suis très satisfait des services et de leur professionnalisme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Il y avait des contretemps retardant l'expérience de traduction qui affecte mon support client en temps réel. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je pourrais fournir un support multilingue aux demandes de mes clients sans barrières de communication. ### 11. Une solution de traduction économique avec des résultats satisfaisants et une équipe de réussite client réactive **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Je suis extrêmement impressionné par l'efficacité d'Unbabel en tant qu'outil de traduction. Il s'est avéré être un atout inestimable pour notre entreprise, fournissant des traductions précises et fiables. Le rapport qualité-prix d'Unbabel est une caractéristique remarquable, offrant une valeur exceptionnelle pour les services fournis. Même avec le niveau de base, la qualité des traductions répond à nos attentes, en faisant une solution économique. La réactivité de l'équipe de réussite client a été louable, assurant une expérience utilisateur fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Bien que Unbabel soit généralement un outil robuste, il y a quelques domaines où des améliorations pourraient être apportées. L'équipe de support client prend parfois un temps considérable pour identifier la cause profonde de certains problèmes et proposer des solutions. De plus, malgré l'existence d'un glossaire pour le moteur de traduction, nous avons observé des cas où il est négligé, entraînant des inexactitudes. Il y a également eu des bugs occasionnels qui empêchent Unbabel de livrer les traductions directement aux utilisateurs finaux. Cependant, il convient de noter que le système assure toujours la livraison aux agents, leur permettant de transmettre manuellement les traductions. Malgré ces petits inconvénients, notre satisfaction globale avec Unbabel reste élevée. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel aborde plusieurs défis clés pour fournir un service client efficace et multilingue. L'un des principaux problèmes qu'Unbabel résout est la rentabilité du maintien d'une équipe de support client diversifiée et multilingue. Les modèles traditionnels nécessitent souvent l'embauche de locuteurs natifs pour diverses langues, ce qui peut être à la fois coûteux et logistiquement difficile. Avec Unbabel, nous pouvons avoir un support client dans un large éventail de langues sans avoir besoin d'une équipe dédiée de locuteurs natifs pour chaque langue. Les économies de coûts sont significatives, ce qui en fait une solution attrayante pour les entreprises cherchant à étendre leur portée mondiale sans encourir de dépenses prohibitives. De plus, cela nous offre la flexibilité de proposer un support client dans n'importe quelle langue sans être contraint par la disponibilité d'agents locuteurs natifs à tout moment. Cela est particulièrement avantageux pour fournir un support 24/7. Lorsque les locuteurs natifs sont hors ligne, nous redirigeons les demandes des clients vers des agents disponibles, garantissant une expérience de service client continue et réactive, 24 heures sur 24. ### 12. Un changement de donne pour la communication multilingue **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kulin J. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Interface conviviale L'un des premiers aspects qui m'a frappé chez Unbabel est son interface conviviale. Même si vous n'êtes pas féru de technologie, vous trouverez qu'il est incroyablement facile à naviguer. Le design épuré et la disposition intuitive le rendent accessible aux utilisateurs de tous âges et horizons. Traductions précises L'aspect le plus critique de tout outil de traduction est, bien sûr, la qualité des traductions qu'il fournit. À cet égard, Unbabel brille de mille feux. Il offre constamment des traductions précises et cohérentes dans une large gamme de langues. Que je traduise une phrase simple ou un document complexe, je peux faire confiance à Unbabel pour bien faire les choses. Support multilingue L'une des caractéristiques remarquables d'Unbabel est son support linguistique étendu. Il couvre un vaste éventail de langues, y compris celles largement parlées et celles moins courantes. Cela en fait un outil inestimable pour quiconque ayant des besoins linguistiques divers. Traduction en temps réel Pour ces moments où vous devez engager une conversation en direct avec quelqu'un qui parle une langue différente, Unbabel offre des capacités de traduction en temps réel. La rapidité et la précision avec lesquelles il traduit le langage parlé sont vraiment impressionnantes et m'ont sauvé de nombreux obstacles de communication. Rentable En ce qui concerne les prix, Unbabel offre un excellent rapport qualité-prix pour la qualité du service qu'il fournit. Il existe diverses options d'abonnement disponibles, répondant à différents besoins d'utilisation, et elles sont compétitives par rapport à d'autres outils de traduction premium sur le marché. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Options de personnalisation Bien qu'Unbabel offre une gamme impressionnante de fonctionnalités, j'aurais apprécié un peu plus en termes de personnalisation. Bien qu'il permette d'ajuster le ton et le style des traductions dans une certaine mesure, des options de personnalisation plus avancées seraient un ajout bienvenu. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication mondiale : L'outil permet aux personnes de divers horizons linguistiques de communiquer sans heurts. Compréhension culturelle : Une communication efficace ne se résume pas aux mots ; il s'agit de comprendre les nuances culturelles et le contexte. Unbabel aide à combler le fossé culturel en fournissant des traductions non seulement précises mais aussi culturellement sensibles, favorisant une compréhension plus profonde entre les individus et les cultures. Économies de coûts : Les services de traduction traditionnels peuvent être coûteux et chronophages. Unbabel offre une alternative rentable, réduisant le besoin d'embaucher des professionnels. Ces économies de coûts peuvent être significatives pour les entreprises et les particuliers. Efficacité et productivité : Dans les environnements professionnels, Unbabel améliore l'efficacité en permettant aux employés de travailler avec des collègues et des clients internationaux sans les retards associés aux barrières linguistiques. Cette productivité améliorée peut conduire à une augmentation des revenus et de la croissance. ### 13. Très qualitative traduction et facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanja H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Facilité d'utilisation pour nos agents - qualité de la traduction (conduisant à un meilleur CSAT que les natifs) Grâce à Unbabel, notre organisation CS a gagné en efficacité et en qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** La fonctionnalité manque d'amélioration linguistique (exemple : phrase en anglais à traduire pas d'un très bon niveau = mauvaise traduction finale). **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Efficacité organisationnelle, meilleure qualité et coûts réduits ### 14. Soutien offert en plusieurs langues simplifié **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thijs S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Unbabel est très facile à utiliser, et les traductions semblent être précises pour les tickets de support technique plus complexes également, ce qui est un grand avantage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** En ce moment, nous sommes complètement satisfaits du service. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème qu'Unbabel résout est que tous nos ingénieurs ne parlent pas japonais, chinois, coréen, allemand, espagnol et anglais. De même, tous nos clients ne parlent pas anglais, donc un service de traduction permet à chacun de parler dans une langue avec laquelle il est à l'aise. ### 15. Le service est excellent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason Y. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Le service et le suivi de UnBabel sont excellents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** pas de commentaires pour le moment, j'aime nBabel. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résoudre la pénurie de talents et de ressources multilingues. UnBabel fournit le service intégré avec SF, ce qui est très pratique pour nous. ### 16. Garde le formatage souhaité pour les projets, très bon support technique, excellente qualité - rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole R. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** J'utilise principalement Unbabel pour traduire une newsletter générée sur Mailchimp vers d'autres langues. Il est très facile de créer ma newsletter en anglais, de télécharger le fichier HTML et de le télécharger sur Unbabel pour la traduction - tout en conservant le format original. (Je ne suis absolument pas doué en technologie de quelque manière que ce soit). Mais en général, pour les choses qui ne nécessitent pas de formatage spécial, vous pouvez simplement copier et coller votre texte dans la boîte et il revient dans la langue que vous sélectionnez - simple. En plus de la facilité d'utilisation, le délai de traitement est en fait beaucoup plus rapide que prévu et le support technique est utile et réactif. Ces deux points sont très importants pour moi car beaucoup de mon travail est sensible au temps. Plusieurs membres de l'équipe de mon organisation partagent le compte Unbabel et nous pouvons facilement suivre qui traduit quel projet, le pourcentage de traduction restant à utiliser pour cette période, la gestion des utilisateurs peut être effectuée par l'un de nos employés. Dans l'ensemble, je recommanderais ce service. J'utilise également régulièrement la traduction et l'interprétation humaines, Google Translate, DeepL Pro et Unbabel est probablement le meilleur pour quiconque fait des communications qui nécessitent un délai de traitement raisonnable à haute qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Le service que nous avons est de traduire l'anglais en 5 langues différentes (et non d'autres langues vers l'anglais). Par exemple, nous travaillons principalement en anglais et traduisons régulièrement en espagnol - notre service est de l'anglais à l'espagnol. Cela n'a rien à voir avec Unbabel et tout à voir avec le forfait que nous avons sélectionné. Nous n'avons pas réalisé ce dont nous avions besoin jusqu'à ce que nous commencions à utiliser Unbabel, surtout depuis que nous avons grandi en tant qu'organisation cette année. Encore une fois, c'était juste une mauvaise planification de notre part et rien à voir avec Unbabel. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand gain de temps est la capacité d'Unbabel à maintenir le format original des documents que je soumets au système. Sinon, je devrais créer un document reformaté séparé pour chaque public linguistique, ce qui prendrait un temps considérable. ### 17. Nous soutenir dans notre offre de service client multilingue de haute qualité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Édition | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Unbabel a amélioré notre capacité à fournir un support client de haute qualité de manière fiable dans plusieurs langues, ce qui a amélioré l'expérience que nous offrons à nos clients et la mesure dans laquelle nos équipes dans différents lieux peuvent se soutenir mutuellement. L'équipe d'Unbabel a été incroyablement utile pour nous aider à réussir notre mise en œuvre d'Unbabel et à répondre à nos besoins continus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Pas de grandes aversions : là où nous avons rencontré des défis, l'équipe d'Unbabel a été très solidaire pour nous aider à les surmonter. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En utilisant Unbabel, nous avons pu exploiter les ressources de support client en langue anglaise à travers le monde pour offrir une capacité multilingue : nos agents reçoivent l'email du client traduit en anglais, puis ils rédigent une réponse en anglais qui est ensuite traduite dans la langue du client, avec un très haut niveau de qualité, de manière sécurisée, et personnalisée pour répondre à nos exigences spécifiques en matière de traduction (par exemple, traiter les mots différemment s'ils apparaissent dans des noms de produits par rapport au texte général). Nous avons également utilisé cette capacité pour fournir des articles de base de connaissances en plusieurs langues, ainsi que pour la traduction sécurisée de textes internes. ### 18. très utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben F. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** nous utilisons unbabel pour traduire notre cas linguistique, c'est très utile **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** pas beaucoup, je n'ai pas ressenti de l'antipathie envers l'unbabel **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** cela nous a aidés à traduire nos cas linguistiques ### 19. Unbabel pour Zizzi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** L'intégration d'Unbabel avec Zendesk est une fonctionnalité remarquable pour moi. Elle rationalise notre processus de support client en fournissant des traductions fluides et efficaces, nous permettant d'assister des clients qui parlent des langues que nous ne maîtrisons peut-être pas. La capacité de traduire à la fois nos réponses et les demandes des clients garantit une communication claire et améliore l'expérience client globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Bien qu'Unbabel offre des services de traduction précieux, il y a quelques domaines où des améliorations sont nécessaires. Tout d'abord, la précision des traductions peut parfois être incohérente, et il se peut qu'elle ne détecte pas toujours les fautes de frappe faites par nous ou les clients, ce qui entraîne des traductions étranges. De plus, la qualité des traductions en finnois pourrait être améliorée pour répondre à nos besoins spécifiques. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel est une solution précieuse qui répond à plusieurs défis critiques au sein de notre organisation. Tout d'abord, elle améliore considérablement l'efficacité de nos opérations de service client en fournissant une traduction linguistique fluide. Cela élimine le besoin d'allouer des agents en fonction de leur maîtrise des langues, rationalisant ainsi notre processus de planification et permettant une allocation des ressources plus agile. Dans l'ensemble, les capacités d'Unbabel sont essentielles pour optimiser nos flux de travail de support client et garantir un service plus efficace et centré sur le client. ### 20. Équipe adorable et service client incroyable ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Unbabel nous a permis de tirer le meilleur parti de notre équipe de support. Nous ne sommes plus bloqués par les compétences linguistiques, rendant l'expérience plus fluide pour nos clients. De plus, la traduction de nos articles du centre d'aide est devenue facile. Nous pouvons maintenant nous concentrer sur la fourniture de réponses de meilleure qualité et l'amélioration de notre base de connaissances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Nous avons encore quelques bugs de temps en temps, mais l'équipe de satisfaction client est toujours très réactive et fournit soit une solution, une alternative ou une explication au problème dès que possible. Notre point de contact a toujours été attentif à nos besoins et s'est assuré de présenter les meilleures options. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons des clients dans le monde entier, mais il n'était pas facile de trouver des agents de service client qui parlent toutes les langues nécessaires, et ce n'était pas la solution la plus rentable. Cela nous a vraiment aidés à mieux gérer le volume et à améliorer la communication avec nos clients. De plus, nous avons pu traduire nos articles du centre d'aide plus rapidement. ### 21. Haut retour sur investissement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Facilité de mise en œuvre, qualité de la traduction et retour sur investissement élevé **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Longue résolution pour la correction de bugs. Unbabel pourrait avoir une résolution plus rapide. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel aide à développer l'entreprise dans différents lieux ### 22. Un service de traduction rapide et réactif **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Nous utilisons les services de traduction fournis par Unbabel sur notre lieu de travail depuis un certain temps maintenant. Dans l'ensemble, nous avons trouvé leur service caractérisé par des temps de réponse rapides, une approche amicale et une volonté démontrée de s'améliorer lorsque cela est possible. Leurs systèmes traitent les demandes de traduction rapidement, et lorsque nous soumettons des retours sur les traductions, ceux-ci sont traités rapidement avec des réponses détaillées et des actions concrètes. De plus, l'équipe d'Unbabel a constamment montré une attitude amicale et accessible. Ils sont toujours réceptifs à nos demandes et réactifs à toute exigence ou instruction spécifique que nous fournissons. Ce niveau de communication a favorisé une relation de travail positive entre nos équipes. Malgré des défis occasionnels, Unbabel a démontré une véritable volonté de répondre à ces préoccupations et de s'améliorer lorsque cela est possible. Ils ont été réceptifs à nos retours et ont pris des mesures pour s'assurer que nos attentes soient satisfaites au mieux de leurs capacités. Leurs temps de réponse rapides, leur amabilité et leur volonté de s'améliorer font d'eux des partenaires précieux pour nos besoins en traduction. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Il y a eu des traductions occasionnelles qui n'ont pas répondu aux normes de qualité et qui ont échappé aux filets de sécurité de l'assurance qualité. Cependant, comme mentionné, l'équipe a été réactive et collaborative pour trouver des solutions concrètes. Nous apprécions l'approche proactive et orientée vers les solutions. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel résout le défi de fournir un support client multilingue, ce qui nous profite considérablement en nous permettant de soutenir les clients dans un plus large éventail de langues. Avec le soutien d'Unbabel, nous pouvons assigner nos héros du support client pour gérer une multitude de requêtes de support multilingues, nous permettant ainsi d'assister plus de clients plus rapidement. Le service élimine les barrières linguistiques et nous aide à offrir l'expertise appropriée à chaque client, peu importe le marché d'où provient notre client. ### 23. Excellent produit et excellentes personnes avec qui travailler. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jean R. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Unbabel a une solution vraiment bonne et prête pour l'entreprise qui répond à tous ou la plupart de nos besoins. Combiné avec une excellente équipe avec laquelle travailler, qui a une solide compréhension des affaires, a rendu toute l'expérience très fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Rien de spécifique à signaler ici car notre expérience de travail avec Unbabel en tant que produit et équipe était tout simplement excellente. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Traduire différentes langues en anglais Traduire notre documentation produit ### 24. Unbabel sont incroyables - merci pour un produit si incroyable ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jen M. | Customer Care Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** L'équipe aime qu'il y ait une vraie personne qui traduit, contrairement à un bot, leurs messages car elle aide aussi avec la grammaire. C'est aussi très rapide et efficace et la rapidité est vraiment importante dans cette industrie ! Les clients veulent des réponses et ils les veulent dès que possible ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Certains de nos agents n'utilisent pas Unbabel sur Sprinklr Live Chat. Lorsqu'ils ont déjà 3 discussions en cours simultanément, il leur est difficile d'ouvrir une autre fenêtre. Nous avons déjà beaucoup de systèmes, donc nous aimerions l'intégrer dans Sprinklr. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Encore une fois, nous fournissant des traductions dans un délai très rapide. Particulièrement pendant les périodes de pointe lorsque les clients ont tendance à être plus impatients. Plus vite nous obtenons une réponse d'unbabel, plus vite nous pouvons retourner vers le client et résoudre sa demande. Nous aimons également vraiment pouvoir traduire nos centres d'aide, cela signifie que nous pouvons aider plus de personnes dans plus de régions. Nous voulons que notre marque soit accueillante et unbabel nous permet de le faire ! ### 25. Excellent service de traduction **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessie H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Toujours rapide à répondre à toute question et à résoudre les problèmes rapidement. Toujours heureux d'accommoder des délais serrés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** La plateforme Ease pourrait être un peu plus conviviale lors du téléchargement de documents. Par exemple, supprimer toutes les options qui ne sont pas incluses dans le forfait que vous avez, juste pour accélérer le téléchargement. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons 2 sites non anglophones qui nécessitent des traductions. Avant Unbabel, nous utilisions différentes agences pour traduire le contenu, ce qui rendait difficile de maintenir la cohérence. De plus, avoir la plateforme pour télécharger des documents permet de gagner du temps car vous n'attendez pas que quelqu'un réponde à un e-mail pour organiser la traduction. La plateforme facilite également la soumission de plusieurs demandes de traduction en même temps et leur suivi. ### 26. C'est une excellente expérience avec Unbabel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Facilité d'utilisation et bon support client de l'équipe Unbabel **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Je ne vois rien que je n'aime pas. C'est trop facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aidez-nous à traduire l'anglais en différentes langues locales comme le japonais et le coréen. ### 27. Une solution de traduction intelligente ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de luxe et bijouterie | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Intégrations flexibles avec plusieurs CRM Innovation et créativité des développeurs Réactivité du responsable de compte et de l'équipe de satisfaction. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** C'est un peu cher par rapport aux marchés, mais avec cette différence, vous obtenez des services innovants et rapides. Le reporting pourrait avoir besoin d'une refonte. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client multilingue et traductions entrantes ### 28. Excellent produit - Permet une empreinte mondiale et est un plaisir de travailler avec. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Unbabel est convivial et élégant. Il nous permet de soutenir nos utilisateurs mondiaux à partir de bases limitées et de couverture linguistique interne. Nous recevons toujours un excellent service lorsque nous recherchons une collaboration sur l'expansion ou l'analyse de la qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Il n'y a eu aucune chose à ne pas aimer ; leur service a été exceptionnel. Une petite suggestion "encore mieux si" serait de permettre à l'utilisateur de passer d'un ton formel à un ton informel pour chaque transaction au lieu de le définir par langue. C'est un point minuscule - dans l'ensemble, un client ravi. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons pas de support natif en interne pour toutes les langues avec lesquelles nous traitons. Unbable nous permet de servir les clients dans leur langue maternelle, sans avoir à recruter en interne. ### 29. Unbabel a été une joie de travailler avec. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaz S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Le niveau de soutien et d'ouverture à l'expérimentation a été incroyable dès le premier jour. Evelyn et l'équipe ont affiché un mélange parfait de professionnalisme, de rapidité et de convivialité, rendant chaque interaction un plaisir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Plus de clarté sur les délais pour les intégrations avec des systèmes spécifiques serait formidable. Nous bénéficierions d'une idée plus claire de si/quand les intégrations seront prioritaires par Unbabel afin que nous puissions mieux gérer nos attentes et prendre des décisions mesurées. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel travaille en étroite collaboration avec nous pour identifier la meilleure solution afin de soutenir nos communications marketing utilisateur, envoyées via notre plateforme CRM, Braze. Comme il n'existe actuellement aucune intégration en place, ils ont pris le temps et le soin d'écouter nos cas d'utilisation et de proposer des moyens de répondre à ces besoins aujourd'hui, tout en planifiant d'affiner les méthodes pour l'avenir. ### 30. Bon système de soutien **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gergely S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Les collègues chez Unbabel et comment ils écoutent nos retours, améliorent le produit et trouvent des solutions à nos problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Il n'y a pas de traduction de documents, donc si nos clients nous envoient des documents, ils ne peuvent pas être traduits par Unbabel. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel nous aide avec le support linguistique de nos clients même si nos collègues du service client ne parlent pas la langue. ### 31. Le produit est simple et efficace. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins de santé mentale | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** J'adore que la traduction des messages entrants et sortants soit traitée si rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Vous n'êtes pas en mesure d'envoyer un nouveau message sortant traduit à un destinataire. Ce serait une belle amélioration de l'application à envisager pour l'avenir. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel nous aide à utiliser un outil pour interagir avec des membres dans différentes langues sans avoir besoin d'ajouter des effectifs à notre équipe. ### 32. Domotor Toth - Spécialiste CI chez Wise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** En tant qu'administrateur d'Unbabel chez Wise, je trouve le portail Unbabel très utile. La possibilité de consulter les statistiques d'utilisation et de qualité, d'ajouter des utilisateurs pour l'accès, et de signaler toute traduction potentiellement incorrecte, le tout dans un seul hub, rend mon travail beaucoup plus gérable et pratique. J'ai vraiment appris à aimer le portail UBB :) **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Il m'est difficile de déterminer quelque chose que je n'aime pas, mais je peux identifier quelque chose qui pourrait être une fonctionnalité manquante que j'ai vue chez les concurrents : la traduction des pièces jointes. Cette fonctionnalité pourrait être utile pour nos agents du service client travaillant sur des cas en langues étrangères. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons récemment fusionné nos files d'attente d'e-mails qui étaient auparavant séparées par langue. L'utilisation d'Unbabel permet à nos agents anglophones de travailler sur des cas de toutes les régions et langues. ### 33. Unbabel pour les entreprises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Izabela M. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Unbabel offre efficacité et flexibilité de service, économies de coûts et évolutivité pour les langues difficiles à pourvoir/sourcer. La qualité de sortie est très élevée et personnalisée pour reproduire le style de communication de l'entreprise. L'équipe de mise en œuvre et de gestion de compte est très compétente et agile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Il est essentiel d'intégrer l'outil avec le CRM pour profiter de tous les avantages et le rendre sans effort pour les utilisateurs. J'attends avec impatience qu'Unbabel soit capable de traduire non seulement du texte en direct mais aussi des documents/différents formats. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre flexibilité et échelle pour desservir des marchés / langues pour lesquels il est difficile de recruter. Il offre des options d'économie de coûts et de continuité des activités (BCP). ### 34. Service client multilingue utilisant Unbabel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ståle M. | Head Of Customer Service, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Bonne traduction vers et depuis l'anglais. Même lors de l'utilisation de certains termes liés à l'industrie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** L'interface utilisateur dans le chat pour notre plateforme de service client pourrait être meilleure. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans mon entreprise, nous avons des clients de plusieurs pays, et certains d'entre eux n'ont pas de grandes compétences en anglais. Je n'ai pas assez de contacts pour justifier l'embauche d'une équipe complète pour l'une des langues que nous soutenons. C'est là qu'Unbabble intervient et aide tous les agents à aider les clients, peu importe la langue qu'ils parlent. ### 35. Un changement de jeu lorsque vous avez des équipes pour différentes langues. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** João O. | Workforce Solutions Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Unbabel fait un excellent travail de traduction de nos communications en plusieurs langues, débloquant la possibilité de mobiliser des agents formés dans d'autres langues pour aider lors d'événements inattendus de forte demande. Cet avantage change la donne, nous permettant d'ajuster rapidement les affectations de travail pour répondre aux SLA que nos clients attendent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** L'intégration actuelle avec notre outil CRM présente quelques lacunes, et bien qu'elle soit rapide à utiliser, elle offre une expérience légèrement différente pour les représentants par rapport à ce à quoi ils sont habitués. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre domaine d'activité peut varier considérablement le volume de contact selon la région et la saison. Unbabel nous aide à combler les lacunes imprévues dans la couverture sans manquer nos objectifs pour le service client. ### 36. Permis à mon équipe de s'engager et de soutenir nos clients à l'échelle mondiale depuis un emplacement central. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom I. | Head of Customer Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** La traduction est excellente et permet vraiment à mon équipe et à nos clients d'avoir une conversation sans aucune barrière. Elle a été facilement intégrée dans notre outil de billetterie - à l'origine Zendesk puis Salesforce sans aucun problème. L'équipe et UB ont été d'une grande aide pour réaliser cela. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Aucun. L'application est excellente et aucun commentaire négatif. Je recommanderais son utilisation à d'autres entreprises et départements pour permettre à leurs équipes de se développer et de s'étendre dans de nouveaux pays. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettre à mon équipe de support client de communiquer de manière centralisée avec nos clients dans plus de 60 emplacements, tous en utilisant leur langue naturelle. Cela signifie que nous pouvons offrir un support cohérent à nos clients. ### 37. Grande expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristina G. | Team Manager CSR Sonos, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Je pense qu'Unbabel est le moyen le plus efficace de rassembler les gens. Cela me fait penser à Babylone où chacun parlait sa propre langue mais se comprenait toujours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Il n'y a pas de désaccords de mon côté. Je pense que dans certaines langues, il y a encore de la place pour l'amélioration et parfois le facteur humain semble manquer à cause des idiomes et du langage familier, mais je suis sûr qu'avec le temps, cela peut être davantage développé et s'améliorer dans la reconnaissance même des particularités du discours. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Traiter des discussions dans plusieurs langues et avoir l'opportunité de bénéficier de la traduction en temps réel. Unbabel résout le problème de l'effectif dans plusieurs langues pour le moment. ### 38. Traductions précises et utiles pour le service client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louise B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** L'outil de traduction pour les tickets de service client est précis et concis et l'outil est vraiment facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Parfois, les traductions prennent un peu plus de temps à arriver que prévu. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons pas de locuteurs natifs de français ou d'allemand dans l'équipe, donc l'outil permet aux agents du service client d'obtenir une traduction précise et de communiquer finalement avec le client dans leur langue localisée. ### 39. UnBabel en tant qu'outil de traduction **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Janice D. | Team Manager Customer Experience - International and Chinese, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** UnBabel est un outil que nous utilisons depuis un peu moins de 2 ans pour des traductions qui doivent être effectuées dans un environnement CX. J'apprécie vraiment le fait que l'outil soit simple et très convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** La principale chose que je n'aime pas à ce stade est que l'outil est seulement capable de traduire de l'anglais vers d'autres langues, ce qui rend les traductions interlangues difficiles à réaliser. Surtout lorsque le traducteur n'est pas natif en anglais. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de gérer efficacement nos tickets en CX car nous n'avons pas constamment besoin de dépendre de diverses équipes linguistiques pour obtenir de l'aide. Nous n'avons pas constaté de diminution drastique de l'AHT ni d'augmentation du CSAT. ### 40. Excellent service pour le soutien d'experts mondiaux ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse M. | Senior Manager of Customer Support & Training, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Unbabel est un service convivial qui s'intègre bien avec Zendesk pour permettre un véritable support mondial avec leurs outils de traduction linguistique experts. Leur soutien du produit est de premier ordre et très expérimenté. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Vraiment, il n'y a rien que nous n'aimions pas chez Unbabel. Ils offrent un produit unique pour aider notre marque à atteindre des publics que nous ne pouvions pas atteindre auparavant, ils vous soutiennent tout au long du processus et rendent l'expérience facile du début à la fin. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous proposons un produit aux pays nordiques, pourtant notre équipe de support est 100% anglophone. Si ce n'était pas pour Unbabel, nous ne serions pas en mesure de communiquer efficacement avec nos clients dans les régions. ### 41. Unbabel est très utile <3 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alona D. | Customer Care Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Zenly aime qu'Unbabel puisse nous aider à soutenir nos clients dans toutes les langues. C'est rapide et professionnel. C'est un plaisir de contacter leur support. Ils sont super rapides et amicaux. Travailler avec Unbabel nous apporte de la joie. Il traduit automatiquement tous les tickets que nous recevons, de plus, vous pouvez demander les traductions facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Zenly n'a trouvé aucun inconvénient :) Unbabel est parfait pour nous. Nous avons des réunions hebdomadaires avec le responsable du succès pour discuter des problèmes ou des améliorations potentielles. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel est intégré à Zendesk. Nous avons vraiment des problèmes rares avec Unbabel lorsqu'il ne traduit/fonctionne pas correctement. Cependant, cela n'a jamais été un problème pour eux de le réparer très rapidement :) ### 42. Excellent produit qui nous permet de soutenir des clients internationaux dans plusieurs langues. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana B. | Operations Coordinator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Facile à utiliser et à intégrer avec Zendesk et le travail quotidien lorsque nous interagissons avec des clients internationaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Les annulations de traductions doivent passer par un e-mail direct à Unbabel, ce qui peut parfois être tardif et offrir une mauvaise expérience aux clients. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider l'équipe de support de première ligne à maintenir le SLO optimal tout en soutenant les marchands internationaux dans plusieurs langues. ### 43. Une excellente expérience client et un bon support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Interface conviviale Support technique expérimenté et gestion de compte - excellente relation client **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Ils pourraient continuer à ajouter de nouvelles fonctionnalités pour continuer à améliorer le service. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider les agents non-locuteurs à répondre aux membres de notre communauté ### 44. Excellent produit convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** À quel point les produits Unbabel sont faciles et simples à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** L'un des inconvénients d'Unbabel est le fait qu'il ne traduit pas les fichiers jpeg, ce qui est quelque chose dont nous avons besoin quotidiennement. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons actuellement remanié nos équipes de support et Unbabel nous aide à soutenir nos clients et commerçants à l'échelle mondiale. ### 45. Communication et suivi des progrès maîtres **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | HelpDesk Agent / Service Operator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Leur communication est vraiment précise et utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Parfois, il y a des problèmes de système qui prennent beaucoup de temps à résoudre, mais c'est un système complexe, je suppose, donc c'est acceptable. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devons contacter les clients dans de nombreux pays dans leur langue. ### 46. Bonne qualité, traductions instantanées et sécurisées **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhinav J. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** J'ai utilisé Unbabel pour des traductions du japonais vers l'anglais. Les traductions ont été livrées instantanément et avec une bonne qualité. J'avais l'esprit tranquille en utilisant des données sensibles, ce qui était crucial pour mon cas d'utilisation. Dans l'ensemble, c'est un très bon produit et recommandé pour la qualité des traductions et la gestion des données sensibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Coût et délai pour l'intégration de nouvelles paires de langues. Délai de résolution des bogues. Absence d'une API pour l'intégration logicielle. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Traduction instantanée du japonais vers l'anglais tout en gérant de manière sécurisée les données sensibles. ### 47. Facile à utiliser, traductions rapides **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shai E. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** rapide et professionnel, il est facile à utiliser et à comprendre **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** L'intégration de Wix n'était pas excellente, nous sommes maintenant passés à un autre système de billetterie et tout semble fonctionner correctement. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** traduction. billets de différentes langues de manière efficace ### 48. Équipe formidable et qualité incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Je trouve extrêmement utile que le processus de traduction comporte une couche supplémentaire de relecture effectuée par des humains. Depuis que nous avons commencé à utiliser Unbabel, j'ai constaté des améliorations incroyables dans la qualité des traductions, qui sonnent souvent plus humaines que ce qui est généralement le résultat d'une traduction automatique. C'est impressionnant de voir comment la traduction automatique apprend des erreurs de grammaire et d'orthographe dans le texte source et évite de les reproduire dans le texte traduit. Dans l'ensemble, j'apprécie vraiment de travailler avec l'équipe d'Unbabel, qui a toujours été si utile et nous a soutenus dans la mise en œuvre de l'outil et continue de nous aider à trouver des solutions simples à chaque problème que nous avons présenté. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Dans l'ensemble, mon expérience avec Unbabel a été excellente, mais j'aimerais que l'outil puisse accueillir plus facilement l'utilisation de texte préfabriqué. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbable donne la possibilité aux non-natifs de pouvoir communiquer avec des clients qui parlent différentes langues. ### 49. Service personnel et rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tómas E. | Call Centre Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Avec le service personnalisé d'Unbabel, la facilité de configuration d'Unbabel et l'intégration transparente avec nos systèmes, Unbabel dépasse toutes les attentes. L'utilisation d'Unbabel nous a permis d'avoir une plus grande couverture avec une langue ou une autre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Jusqu'à présent, il n'y a eu aucune raison de ne pas aimer ; leur service a été exceptionnel à tous égards, de l'intégration à la production totale ; nous attendons avec impatience une coopération continue. **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unbabel nous a aidés à résoudre la traduction d'articles, à avoir des e-mails et des chats multilingues, et à minimiser le nombre d'agents nécessaires avec des compétences linguistiques spécifiques. ### 50. Service merveilleux soutenu par des gens formidables ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Micah C. | Fan Support Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unbabel?** Il y a deux aspects d'Unbabel qui se démarquent nettement dans mon esprit. Tout d'abord, leur produit fonctionne à merveille ! Ensuite, les gens chez Unbabel sont très attentifs et transparents. Chaque conversation avec eux était directe, positive, et surtout, ils ont tenu leurs promesses. Nous apprécions les partenaires en qui nous pouvons avoir confiance et Unbabel a mérité cette confiance à maintes reprises. Une de nos meilleures décisions commerciales a été de signer avec Unbabel ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Unbabel?** Euh, wow, pour être honnête, je ne changerais rien. Sérieusement. À quel point c'est génial ? **Quels sont les problèmes que Unbabel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sur notre marché, nous soutenons plusieurs langues. Recruter des agents multilingues a été un véritable obstacle. Même avec des offres de salaire plus élevé, nous avons eu du mal à trouver des agents multilingues. Même lorsque nous les trouvons, il y a plus de travail que nous n'avons d'agents multilingues pour gérer. Cela conduit à des taux d'épuisement professionnel plus élevés. Unbabel nous soulage de cette pression pour les e-mails et le chat. Cela a été un ÉNORME coup de pouce pour l'efficacité de notre service, la rétention des agents et les efforts de réduction des coûts budgétaires. En conséquence, les scores de satisfaction des clients et des agents se sont également améliorés. De plus, leur prix est très raisonnable. Ajoutez à cela leur équipe de support dédiée et honnête, eh bien, qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer ? ## Unbabel Discussions - [À quoi sert Unbabel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-unbabel-used-for) - [View Unbabel pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/unbabel/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+19%3A20%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2b501514-8825-4d1f-8d2a-012186f845e7&secure%5Btoken%5D=f917a2e3157380eb2280df9962083f1af3bb290351a58d30946bd0c7a5d31479&format=llm_user) ## Unbabel Integrations - [Translate Me](https://www.g2.com/fr/products/translate-me/reviews) ## Unbabel Features **Collaboration** - Gestion des termes - Suivi de traduction - Gestion des flux de travail **Options de traduction** - Traduction directe de texte - Traduction de documents - Traduction par lots - Détection automatique de la langue - Axé sur le service à la clientèle - Traduction Machine + Humaine **Outils clients** - Facturation - Portail client - Gestion des clients - Gestion des ressources **Mémoire de traduction** - Mémoire de traduction personnalisée - Mémoire de traduction intégrée **Plate-forme** - Multilinguisme - Qualité - En temps réel - intelligence - Auto-amélioration - Volume **Automatisation** - Mémoire de traduction - Contrôles de qualité - Traduction continue **Type d’offre** - Application de navigateur - Paiement à l’utilisation **Outils de traduction** - Traduction assistée par ordinateur - Glossaire - Autorisations d'utilisateur - Assurance qualité **Traduction automatique** - Traduction automatique neuronale **Canal** - Sécurité - Omnicanal - Vie privée - anonymat **Options de traduction** - Traduction collaborative **Agentic AI - Traduction automatique** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Gestion de la traduction - IA agentique** - Planification en plusieurs étapes - Prise de décision ## Top Unbabel Alternatives - [Lokalise](https://www.g2.com/fr/products/lokalise/reviews) - 4.7/5.0 (753 reviews) - [Google Translate](https://www.g2.com/fr/products/google-translate/reviews) - 4.6/5.0 (555 reviews) - [Phrase](https://www.g2.com/fr/products/phrase-phrase/reviews) - 4.5/5.0 (1,264 reviews)