Avis et détails du produit Unbabel

Le processus de configuration a été relativement facile et presque plug and play, à part les ressources linguistiques, qui nécessitent un peu d'effort de notre part (comme prévu). Les résultats ont été vraiment bons avec une diminution significative des cas en attente et aucune diminution de la qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Franchement, il n'y a pas grand-chose à ajouter ici, d'après notre expérience. Si nous pouvions obtenir les services d'Unbabel pour un tarif moins cher ou obtenir des réductions plus significatives à mesure que nous ajoutons plus de langues, ce serait une fonctionnalité agréable à avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unbabel est un outil fantastique pour les entreprises cherchant à combler les lacunes linguistiques. Le mélange d'IA et de rédacteurs humains garantit des traductions précises et naturelles, et s'intègre parfaitement dans les flux de travail. Il est facile à mettre en œuvre, dispose d'un support client réactif et est utilisé quotidiennement dans nos opérations. La communication multilingue n'a jamais été aussi simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unbabel est génial, mais il y a place à l'amélioration. Personnaliser les traductions pour des industries de niche prend du temps, et la vitesse en temps réel pour les chats en direct pourrait être plus rapide. Les prix pourraient également être un peu élevés pour les petites entreprises. Néanmoins, c'est un outil solide dans l'ensemble ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- rapide

- bonne qualité globale

- facile à utiliser

- facile à former les autres à son sujet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- parfois, il n'envoie pas dans un délai d'une minute et mon équipe ne sait pas quoi faire. Parfois, ils utilisent un autre système de traduction ou continuent d'envoyer des messages et le client reçoit plus d'une réponse

- a des limitations donc ne peut pas remplacer l'humain à 100%

- ils n'informent pas toujours des problèmes avec le système - ils sont surpris quand je leur signale parfois

- ne peut pas traduire les images qui sont incluses dans les messages des clients. Le message est traduit mais si dans l'image il y a des informations importantes dans une langue étrangère - les agents ne le comprennent pas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Unbabel combine l'IA avec l'édition humaine, de sorte que les traductions sont généralement précises et naturelles. Cela permet de gagner beaucoup de temps par rapport à tout faire manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les traductions nécessitent encore des ajustements, et les temps de réponse peuvent être un peu imprévisibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux facilement traduire le contenu de mes articles dans Zendesk. Cela me fait gagner tellement de temps ! Le contenu traduit est déjà importé avec l'outil Zendesk. C'était facile à mettre en œuvre, à intégrer et le support est rapide et efficace. Je l'utilise chaque semaine et je ne changerai pas pour un autre outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais recevoir une notification lorsque la traduction est terminée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'idée de converser avec quelqu'un d'autre dans une autre langue avec un vocabulaire incroyable et l'anonymat qui accompagne le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, je n'ai rien trouvé que je n'aimais pas ! Il y a beaucoup de fonctionnalités géniales ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos agents peuvent parler à tous nos clients via Unbabel. Ils comprennent ce que veulent les clients et peuvent générer une réponse appropriée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le traitement semble prendre plus de temps, ce qui suscite des doutes quant à savoir si la traduction est traitée correctement. Cependant, à la fin, elles passent toujours correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie particulièrement plusieurs aspects, mais surtout des traductions rapides et efficaces sur lesquelles je peux compter. Ainsi que la facilité d'utilisation, car la plateforme est conviviale ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être des incohérences occasionnelles de l'IA ? car certains textes complexes ou nuancés peuvent encore nécessiter un raffinement supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour commencer - Je pense qu'Unbabel en tant qu'entreprise et produit a les meilleures intentions et fonctionnerait probablement bien pour une grande majorité de cas d'utilisation. Son outil de traduction de support (intégré dans le système de billetterie Zendesk) est inégalé et fonctionne presque parfaitement, fournissant des traductions assez solides rapidement - nos agents n'ont eu aucun mal à s'y adapter et à l'intégrer dans nos flux de travail standard. Le concept de "pipelines" de qualité de traduction variables, en fonction du coût, est également bon - et il est très clairement expliqué comment cela fonctionne lorsque vous embarquez. Le portail personnalisé qu'Unbabel propose est un moyen raisonnable de suivre le flux de travail, bien qu'il puisse être amélioré.

Au niveau de la mise en œuvre, l'équipe qui vous est assignée est incroyablement sympathique et est (dans la plupart des cas) très réactive et capable de résoudre les problèmes qui surviennent en cours de route. Les synchronisations hebdomadaires sont utiles et lorsqu'elles ne sont pas disponibles pour le support, leur propre équipe de support est là pour offrir une expertise technique rapidement et efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

On nous a vendu l'idée que le pipeline complet PEMT d'Unbabel (leur option assistée par IA de la plus haute qualité) offrirait des niveaux de qualité presque indiscernables de la traduction humaine complète - cela utilisé en combinaison avec leur intégration Zendesk Guide pour notre centre d'aide. Notre contenu était très technique, et malheureusement à l'usage, il s'est avéré que leur modèle n'était pas capable de gérer la complexité de l'écriture. Même si une partie importante de celui-ci est passée par des traducteurs humains, le contexte de notre produit, la terminologie et des éléments tels que le genre (en allemand, par exemple) - n'ont pas pu être communiqués et livrés efficacement.

De plus, leur intégration Zendesk Guide était médiocre et manquait de nombreuses fonctionnalités très simples - telles que la sélection d'articles en vrac et les statuts de traduction précis.

Bien qu'il y ait tellement de concentration sur l'IA de nos jours, il y a simplement certains domaines où l'IA ne peut pas égaler un humain - et la traduction complexe (même dans des langues de modèles mieux entraînées comme le français et l'allemand) est l'un de ces aspects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai une excellente expérience depuis la discussion commerciale jusqu'au support postérieur. Les responsables de compte, les développeurs et les équipes de support client sont ingénieux et très réactifs à mes demandes. Je suis très satisfait des services et de leur professionnalisme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu des retards dans l'expérience de traduction qui affectent mon support client en temps réel, peut-être que l'équipe pourrait y jeter un œil et apporter des améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.