# Tiledesk Reviews **Vendor:** Tiledesk S.r.l. **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 23 ## About Tiledesk Avoir des clients pleinement satisfaits est complexe. Les acteurs de la conversation (chatbots et humains) devraient se relayer plusieurs fois au cours d'un chat pour répondre aux besoins des clients. Tiledesk fournit une solution orchestrant une communication instantanée, asynchrone et multicanal entre toutes les parties prenantes d'une architecture conversationnelle typique : chatbots, opérateurs de support, utilisateurs finaux, collègues, applications, etc. Tiledesk est un projet open source, réalisé avec passion en Italie. ## Tiledesk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent Tiledesk pour son **excellent support client** , toujours disponible et améliorant leur expérience utilisateur globale. (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité de l'IA** de Tiledesk, améliorant le support client et l'engagement grâce à une intégration et une personnalisation faciles. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Tiledesk, permettant une création fluide d'agents IA et améliorant les interactions avec les clients. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient Tiledesk pour son **automatisation sans effort** , qui améliore considérablement l'efficacité et la réactivité du support client. (6 reviews) - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Tiledesk, louant son interface intuitive et son processus de création de chatbot simple. (6 reviews) - Les utilisateurs adorent les **intégrations transparentes** offertes par Tiledesk, permettant une automatisation personnalisée et un accès aux données en temps réel avec facilité. (6 reviews) - Technologie de l'IA (5 reviews) - Les utilisateurs s'extasient sur le **puissant créateur de chatbot** de Tiledesk, améliorant le support client avec automatisation et efficacité. (5 reviews) - Satisfaction client (5 reviews) - Caractéristiques (5 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'utilisabilité** avec Tiledesk, notamment pour maintenir la version open-source et ajouter des URL efficacement. (2 reviews) - Les utilisateurs estiment que les **problèmes d'intégration** limitent la fonctionnalité de Tiledesk, en particulier en raison du manque de support pour plus d'applications comme Line. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **manque d'intégrations** limite la fonctionnalité de Tiledesk, en particulier l'absence de support pour d'autres applications populaires. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Tiledesk manque d' **intégrations avec plus d'applications** , souhaitant un meilleur support pour diverses plateformes. (1 reviews) - Les utilisateurs souhaitent une **fonctionnalité d'ajout en masse d'URL** pour entraîner leur bot, qui nécessite actuellement une saisie une par une. (1 reviews) ## Tiledesk Reviews ### 1. Chatbot Intuitif avec Capacité Multilingue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben Warke W. **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** J'aime le système de flux de bot facile à utiliser de Tiledesk. C'est comme un glisser-déposer plutôt que du code, ce qui est utile pour quelqu'un de visuel comme moi. Cela nous permet de mettre à jour et de modifier les choses très facilement chaque fois que nous en avons besoin. Le système prend également en charge les capacités multilingues, ce qui a élargi notre portée. La configuration initiale de Tiledesk a également été facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Il pourrait bénéficier d'une intégration avec plus d'applications. Je crois qu'il prend en charge WhatsApp, mais nous pourrions également avoir besoin de Line et d'autres applications de médias sociaux et de VOIP, ainsi que d'un système de billetterie plus avancé. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système de flux de bot de Tiledesk simplifie l'utilisation de l'IA pour les réponses de premier niveau, réduisant efficacement le contact avec les clients. Son support multilingue a élargi notre portée. ### 2. Facile à mettre en œuvre et fiable chatbot IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Azra H. | Building Something New, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Il est très facile de créer des flux de chatbot, en utilisant une base de connaissances interne (facilement téléchargeable et mise à jour), et des connexions avec tout autre outil SaaS que vous pourriez utiliser (CRM, mailing, etc.). C'est incroyable qu'il puisse également être connecté à des bases de données, et interroger les données que le client demande en temps réel, en respectant toutes les règles de sécurité que vous avez mises en place. L'équipe de Tiledesk est très réactive, tant pour les petites demandes et corrections de bugs que pour les demandes de fonctionnalités - très souvent, nous avons parlé de petits besoins, et dans la prochaine version, nous avons trouvé les fonctionnalités prêtes à être utilisées ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Rien vraiment, tous les problèmes signalés à l'équipe Tiledesk ont été rapidement résolus. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résoudre les demandes répétitives des clients qui sont assez coûteuses en termes de temps pour les équipes de support client, d'une manière très "humaine" pour le client, qui ne donne pas l'impression d'être coincé dans l'arbre de décision habituel des chatbots. ### 3. Tiledesk est un agent d'IA incroyable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yahya N. | COO, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** En tant que personne qui a eu l'occasion d'utiliser à la fois les versions open-source et SaaS de Tiledesk, j'ai adoré le fait que les deux offrent d'excellentes fonctionnalités et peuvent vraiment faire passer vos opérations ou votre service client au niveau supérieur, dans mon cas, j'ai pu réduire l'équipe de 50 % grâce à la solution fournie. De plus, les fondateurs sont incroyables et ils sont très intelligents, ce qui place Tiledesk dans un avenir prometteur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Rien de majeur, l'open-source est un peu difficile à maintenir et a un écart par rapport au SaaS, ce qui est compréhensible car l'accent est mis sur la version SaaS. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Gestion de la communication multicanal - J'ai intégré Tiledesk avec le Web et WhatsApp et c'était une expérience omnicanal - Automatisation des tâches - Analytique et insights en temps réel - Efficacité des coûts - Surtout en termes de main-d'œuvre - Capacité d'intégration avec des systèmes tiers, très efficace dans ce domaine ### 4. Super outil pour les bots de support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Henrique F. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** La modularité de la plateforme. Nous pouvons combiner les nombreux outils allant de l'IA aux requêtes web pour construire une solution sur mesure pour notre plateforme de support. C'est très intuitif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Aucun inconvénient. Il y a des mises à jour fréquentes de la plateforme pour les développeurs et les agents de support que nous utilisons à notre avantage. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tiledesk nous aide à automatiser le support client. Avec les fonctionnalités d'intelligence artificielle, nous sommes capables de fournir des informations sur nos politiques internes et de faire en sorte que l'agent autonome résolve les tickets sans intervention humaine. De plus, la plateforme de support conserve toutes les informations de manière intuitive, au cas où un agent devrait intervenir pour un problème spécifique. ### 5. Meilleur chatbot IA utilisé jusqu'à présent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Davide C. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Approche low code, aucun problème informatique, belle UX et mise en œuvre facile sur le site web. Le support client est parfait et toujours disponible. Nous mettons en œuvre Tiledesk dans tous nos projets SaaS. L'intégration de chatgpt est impressionnante et l'IA fonctionne parfaitement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Rien, j'aime tout à propos de Tiledesk et tout est parfait. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tiledesk aide à la croissance de votre entreprise grâce à l'interaction du client sur notre solution. La manière simple dont nous pouvons gérer toutes les demandes d'un opérateur en direct ou d'un support IA a augmenté notre chiffre d'affaires et aussi le client lors du téléchargement de la documentation demandée sur notre plateforme peut bénéficier d'un support d'agent. ### 6. Les capacités de Tiledesk : Simplement incroyable, puissant et hautement personnalisable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irsyad Nurwidianto B. | Director of People Department, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** C'est la facilité d'utilisation. Tiledesk offre un tableau de bord intuitif avec une approche simple pour créer des agents IA, ainsi que pour gérer des agents humains pour des tâches non-IA. C'est un changement radical pour améliorer l'expérience client en exploitant des chatbots IA pour le support client, améliorant à la fois l'engagement et l'efficacité. J'ai construit un chatbot complexe, et c'était facile à apprendre et à personnaliser en fonction de nos besoins spécifiques. J'aime aussi ses capacités d'intégration pour les besoins de votre entreprise ou organisation. Il peut être facilement personnalisé et intégré. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Pas de problèmes majeurs. Tout a été bien développé. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'automatisation de l'assistance à la clientèle et de l'expérience client peut augmenter l'efficacité. ### 7. Révolutionner le support client avec Tiledesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matteo F. | Digital consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Grâce à Tiledesk, nous avons introduit de nouveaux services tels que le service client automatisé intégré à des bases de connaissances qui fournissent des réponses précises et personnalisées à toutes les demandes des utilisateurs. Nous avons efficacement répondu à un segment de notre clientèle recherchant des solutions d'automatisation pour des tâches monotones et répétitives en utilisant les services de Tiledesk. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Pas d'aspects négatifs. Nous avons eu un soutien dédié pour clarifier tous les doutes de la première installation. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** tiledesk a accéléré et illustré le service client des sites web des clients d'agence ### 8. Un chatbot intelligent avec la capacité d'intégration de ChatGPT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gourav K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Avec Tiledesk, nous avons créé des agents d'IA et automatisé notre support client. Les bots Tiledesk sont facilement formés avec le contenu de notre site web en quelques minutes, et ils peuvent fournir des réponses précises et semblables à celles d'un humain aux demandes de nos clients. C'est une fonctionnalité très utile qui permet de réduire les coûts de notre support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Pour entraîner notre bot, nous devons ajouter des URL une par une. Ce serait formidable d'ajouter une fonctionnalité pour ajouter des URL en masse ou avec un plan du site. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chaque jour, nous sommes confrontés à de nombreuses demandes de nos clients. Répondre à toutes ces questions est coûteux pour nous. Nous devions embaucher de nouveaux employés pour offrir un meilleur support client. Au lieu de cela, nous avons décidé de mettre en œuvre l'automatisation du service client pour résoudre les demandes des clients à plus grande échelle. Avec Tiledesk, nous pouvions résoudre les demandes des clients beaucoup plus rapidement, et nos agents humains ne traitent que les problèmes complexes. Tiledesk nous a aidés à réduire les coûts de notre support client et a rendu nos clients plus satisfaits qu'auparavant en fournissant un support instantané. ### 9. Superbe bot IA de notre base de connaissances **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Agent IA précis qui est intégré directement à notre base de connaissances. Tiledesk nous fait gagner du temps sur le support client rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Assez satisfait de l'outil jusqu'à présent. Je n'ai pas encore trouvé de problèmes. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** réduire le temps passé sur le support client avec un agent IA ### 10. Révolution du service client avec des chatbots **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Achal G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Ce qui m'impressionne chez Tiledesk, c'est la facilité de configuration et d'utilisation. Je n'avais pas besoin d'expérience en codage pour commencer. L'interface de glisser-déposer est un jeu d'enfant, et l'intégration avec ChatGPT a été une révolution. La manière dont les bots gèrent les conversations est si naturelle, c'est presque comme discuter avec une vraie personne. Cela a été d'une grande aide pour nos efforts de service client et de marketing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Honnêtement, Tiledesk a coché toutes les cases pour moi jusqu'à présent. Je n'ai encore rien trouvé à redire. Cela a été un parcours sans accroc, et tout ce dont j'avais besoin était là. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tiledesk a enlevé une énorme charge de notre équipe de service client. Nous avons automatisé la plupart de nos demandes de renseignements clients, ce qui signifie que notre équipe peut se concentrer sur des tâches plus complexes. Les bots sont très intelligents—ils peuvent parcourir notre site web et notre base de connaissances pour trouver les bonnes réponses, rendant nos interactions avec les clients plus efficaces et personnalisées. ### 11. Bots intelligents, clients plus heureux ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ezgi Y. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** J'adore la façon dont Tiledesk rend la création de bots aussi simple qu'une promenade dans le parc. Il n'y a pas besoin de sorcellerie technologique, il suffit de glisser, déposer, et c'est prêt. L'intégration avec ChatGPT rend les bots incroyablement intelligents et conversationnels. C'est comme s'ils comprenaient ce dont le client a besoin et répondaient de la manière la plus humaine possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Jusqu'à présent, tout va bien avec Tiledesk. Je n'ai rencontré aucun problème majeur ou limitation. Il a couvert tous les besoins de notre entreprise assez bien. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand avantage avec Tiledesk est la façon dont il a simplifié nos interactions avec les clients. C'est comme avoir un assistant virtuel 24/7 qui ne se fatigue jamais. Notre équipe de service client est plus détendue maintenant, et nos clients obtiennent des réponses rapides et précises. Les bots sont vraiment efficaces pour fouiller dans notre contenu afin de trouver la bonne information, rendant chaque interaction personnalisée et personnelle. ### 12. La plateforme principale pour les bots alimentés par GPT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pooja J. | Marketing & Business Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** La facilité d'utilisation de Tiledesk et son approche sans code. La capacité de créer divers bots avec une interface simple de glisser-déposer est en effet une caractéristique remarquable. L'intégration transparente avec ChatGPT, permettant la génération de réponses très humaines, améliore certainement l'expérience conversationnelle et les capacités de génération de leads. C'est merveilleux de voir comment Tiledesk exploite la puissance de l'IA pour révolutionner les interactions avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Tiledesk a été capable de répondre à tous vos besoins jusqu'à présent. À l'heure actuelle, il ne semble y avoir rien à détester car il a couvert toutes les fonctionnalités que vous recherchiez. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tiledesk aborde un problème critique en automatisant les demandes des clients, réduisant ainsi considérablement la charge de travail de votre équipe de service client. En formant des bots à répondre de manière plus précise, Tiledesk garantit que vos clients reçoivent des réponses précises et rapides à leurs questions. Les bots de Tiledesk servent de moteur de recherche robuste capable de lire toutes vos pages web et votre base de connaissances. Ils peuvent générer des réponses semblables à celles des humains en se basant sur les informations qu'ils trouvent, offrant une expérience client plus naturelle et engageante. ### 13. Excellent produit et service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Courtney V. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Je cherchais un produit de chat que je pourrais utiliser à la fois pour mon portail client et pour mon site web. J'ai trouvé Tiledesk et il a été parfait pour nos besoins. J'adore pouvoir personnaliser le nom et la photo du bot ainsi que la fenêtre de chat pour qu'ils soient cohérents avec notre image de marque. Le constructeur de flux visuel a également été excellent et facilite la mise en œuvre et la création de flux de travail qui ont du sens pour notre entreprise et nos besoins. Le service client a également été excellent. Michele est très réactif et prend le temps d'écouter ce dont vous avez besoin et de fournir une solution. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Tiledesk a toutes les fonctionnalités que nous recherchions, donc rien ne me vient à l'esprit pour quelque chose à ne pas aimer. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une fonctionnalité de chat à ajouter à notre portail client et à notre site web. Tiledesk est capable de résoudre ces deux problèmes et nous aide à rationaliser les communications avec nos clients et clients potentiels. ### 14. Croissance rapide et excellent rapport qualité-prix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Tiledesk a complètement transformé notre approche de la communication client, offrant une plateforme intuitive qui assure l'efficacité et l'efficience. Leur support client exceptionnel garantit des opérations fluides, établissant Tiledesk comme un atout inestimable dans notre secteur compétitif. J'apprécie également la fonctionnalité "Centre d'aide", et la capacité de lier un chatbot alimenté par ChatGPT à ce centre d'aide (FAQ) pour répondre aux demandes des clients est tout simplement remarquable ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Deux fonctionnalités qui seraient incroyablement précieuses pour nous incluent : - Partage de navigateur : Cela nous permettrait d'assister nos clients plus efficacement en naviguant à travers leur navigateur. - Traduction en direct : Cette fonctionnalité faciliterait une communication plus fluide avec des clients de divers horizons linguistiques. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client pour une place de marché (côté client et entreprise). Obtenez un support 24/24 7/7. Support ultra rapide grâce au chatbot. ### 15. Tiledesk est la meilleure option pour les intégrations et les communications. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Tiledesk nous permet de créer différents chatbots et de les utiliser partout, de notre site web aux réseaux sociaux comme WhatsApp. Avec Tiledesk, nous avons une boîte de réception unique pour tous les messages provenant de partout, ce qui signifie que nous pouvons gérer la communication avec les clients beaucoup plus rapidement et être sûrs de ne manquer aucune demande de client. En utilisant des chatbots et une base de connaissances, nous pourrions gérer plus de 80 % des demandes des clients à l'aide de chatbots, et nos agents consacrent leur temps aux 20 % restants des demandes qui sont plus complexes ou impliquent la gestion d'un contrat. Cela permet non seulement de gagner beaucoup de temps pour nos agents, mais augmente également considérablement notre chiffre d'affaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Depuis que nous avons commencé à utiliser Tiledesk, tout a très bien fonctionné ; le support est très utile. Nous avons eu du mal à mettre en œuvre certaines fonctionnalités, mais grâce à leur support, nous avons réussi à tout résoudre en moins d'une journée. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de créer différents chatbots et de les utiliser partout, de notre site web aux réseaux sociaux comme WhatsApp. Avec Tiledesk, nous avons une boîte de réception unique pour tous les messages provenant de partout, ce qui signifie que nous pouvons gérer la communication avec les clients beaucoup plus rapidement et être sûrs de ne manquer aucune demande de renseignements des clients. ### 16. Un changement radical pour le support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathrin S. | Frontend Entwicklerin, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** L'outil a révolutionné la gestion des demandes des clients. La plateforme offre un ensemble impressionnant de fonctionnalités qui améliorent considérablement les processus de support. L'une des fonctionnalités remarquables est le créateur de chatbot, qui permet aux entreprises d'automatiser les tâches courantes et de fournir une assistance immédiate aux clients. La capacité de gérer les conversations sur plusieurs canaux, tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram, est également un énorme avantage. De plus, j'apprécie le suivi facile des données clients et la capacité de générer des rapports, ce qui aide à identifier les domaines à améliorer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Cela pourrait être un peu accablant à configurer au début. La plateforme offre une large gamme de fonctionnalités et d'options, ce qui peut être difficile à naviguer pour les nouveaux utilisateurs. Cependant, une fois que vous vous y habituez, Tiledesk devient facile à utiliser et très efficace pour gérer les demandes des clients. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil résout le problème de la gestion des demandes des clients de manière efficace. Avec son créateur de chatbot et son support multi-canal, les entreprises. ### 17. Bureau de carreaux Avis honnête **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Company Secretary S. | CS, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Tiledesk est un logiciel très convivial, aucune compétence en codage n'est requise pour l'utiliser. Facile à créer des flux de travail, service client très bon. La fonctionnalité de génération de chatbot IA est très agréable. Importation et exportation faciles de modèles de chatbot. L'intégration du logiciel est bonne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Tout est très bien, parfois il y a des décalages, je ne sais pas si c'est dû à mon problème de réseau. Tout est bon. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile importation de chatbots et chat en direct et satisfaction client ### 18. Fonctionnalités de chatbots à croissance rapide avec un fort potentiel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anatoli N. | Founder, Lead Developer & Designer, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Plan gratuit généreux et plateforme entièrement fonctionnelle, travaillant continuellement sur de nouveaux projets tels que le Chatbot Design Studio qui a un énorme potentiel pour améliorer les processus existants. Produit axé sur l'API avec de bonnes marges d'intégration (Widget SDK et autres) et auto-hébergeable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** L'auto-hébergement peut être un peu difficile à mettre en place et à maintenir en raison de la grande base de code. Il manque quelques petits éléments qui rendraient le design de premier ordre et plus haut de gamme, s'alignant sur certains concurrents (mais ils acceptent des suggestions et les travaillent). **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tiledesk aide l'entreprise à se connecter à ses clients grâce au chat en direct, mais gagne simultanément du temps pour l'entreprise elle-même grâce aux chatbots qui peuvent souvent gérer la plupart des problèmes fréquemment rencontrés sans intervention humaine. ### 19. Configurez un chatbot en quelques étapes faciles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** L'interface de l'application vous permet de couvrir différents points lors de la configuration du chatbot, les outils vous aident à couvrir tous les résultats possibles dont vous avez besoin pour votre page web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Bien qu'aucune expérience en codage ne soit nécessaire pour l'installation, avoir des connaissances en logique et en programmation vous permettra de tout configurer plus rapidement. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La scalabilité de l'application vous permet de vous adapter rapidement à tout changement, réduisant ainsi les coûts de mise en œuvre et le temps de production. ### 20. Examen de Tiledesk **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** dhara t. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** La gestion des tickets via Tiledesk est très bonne et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Tiledesk devrait améliorer la partie analytique de l'application. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion des tickets et les fonctionnalités de messagerie omnicanale ont été excellentes. ### 21. Excellent rapport qualité-prix **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saeed M. | RBSK Medical Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** 1. Offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour le moins d'argent 2. Service client incroyable 3. Fonctionnalités sans code **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Alors qu'ils continuent à mettre à jour leur produit, il peut y avoir pas mal de bugs. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tiledesk résout le problème de me connecter, en tant que médecin, à mes patients de manière pratique et convaincante. ### 22. Bonne application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tienda E. | Venta online, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** C'est une excellente application pour créer des chatbots, elle offre de nombreuses options et surtout, ce que j'aime le plus, c'est le service technique. J'ai eu quelques problèmes et ils ont été là pour te donner un coup de main. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Le forfait de base n'inclut pas Dialogflow. Mais ils disent qu'ils travaillent pour que leur logique interne fasse la même chose que Dialogflow. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le pouvoir de donner des informations directes aux utilisateurs sans qu'il soit nécessaire que quelqu'un soit derrière. ### 23. La meilleure solution **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicola L. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tiledesk?** Tildesk propose des chatbots gratuits et puissants, il est très facile à configurer et leur service client est également très réactif pour nous aider à résoudre les problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tiledesk?** Aucun que j'ai expérimenté. Chaque problème soulevé a été résolu. **Quels sont les problèmes que Tiledesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le client a des réponses immédiates grâce aux humains, au chatbot et aux applications qui fonctionnent en harmonie sans avoir à appeler. - [View Tiledesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/tiledesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+04%3A13%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=65b41f89-e5d7-4aa9-bae4-047f14c951e9&secure%5Btoken%5D=6a46feb3429bd6aa233ca3b6df6781211c760ea947e939250513857447658d24&format=llm_user) ## Tiledesk Features **Plate-forme** - Multilinguisme - Qualité - En temps réel - intelligence - Auto-amélioration - Volume **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Automatisation** - Suivi des ventes - Collecte de commentaires - Traitement de documents - Génération de leads - Automatisation de l'interaction client **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Canal** - Sécurité - Omnicanal - Vie privée - anonymat **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Autonomie** - Résolution de problèmes - Exécution de la tâche - Réponses adaptatives - Prise de décision indépendante **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Ventes sortantes** - Planification de suivi - Priorisation des prospects - Exécution de campagne multicanal - Approche personnalisée - Analyse de la performance de la sensibilisation **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Ventes entrantes** - Enrichissement des données - Acheminement des demandes - Collecte de commentaires - Engagement en temps réel - Qualification des prospects **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Tiledesk Alternatives - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,842 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,585 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/fr/products/rocket-chat/reviews) - 4.2/5.0 (348 reviews)