# Meilleur Logiciel d'analyse des retours d'expérience

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Le logiciel d'analyse des retours permet aux entreprises de consolider et d'analyser les retours de leurs clients au sein d'une plateforme unique. Ce type de logiciel exploite les capacités du [traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) pour extraire des informations exploitables à partir de données textuelles non structurées, qui peuvent provenir de divers canaux de retour, tels que les sites d'avis, les réseaux sociaux, les enquêtes et les outils de service client. Le logiciel d'analyse des retours aide les entreprises à analyser le sentiment des clients et à découvrir des tendances ou des motifs, leur permettant ainsi d'agir sur les retours et d'améliorer l'expérience client (CX).

Les solutions d'analyse des retours permettent aux utilisateurs d'importer des retours grâce à des intégrations avec des [logiciels d'enquête](https://www.g2.com/categories/survey), des réseaux sociaux et des logiciels de service client tels que les [logiciels de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), les [logiciels de chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), et les [logiciels de gestion des retours d'entreprise](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management). Les solutions d'analyse des retours tout-en-un offrent ces intégrations en plus des capacités d'enquête intégrées pour solliciter des retours ou des avis clients. Les entreprises peuvent également utiliser des [logiciels d'analyse de texte](https://www.g2.com/categories/text-analysis) pour analyser d'autres types de données textuelles non structurées ; cependant, le logiciel d'analyse des retours est conçu spécifiquement pour extraire des informations à partir des retours clients.

Pour être inclus dans la catégorie Analyse des Retours, un produit doit :

- Centraliser les retours clients collectés à partir de plusieurs sources et canaux
- Utiliser le NLP pour extraire des informations des retours textuels, y compris les phrases clés, le sentiment et les tendances
- Fournir des tableaux de bord et des visualisations pour les données textuelles
- S'intégrer avec des sites d'avis, des outils d'enquête ou des help desks par lesquels les utilisateurs peuvent obtenir des retours clients




  
## How Many Logiciel d'analyse des retours d'expérience Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 232

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.6/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 250
- **Buyer Segments**: Petite entreprise 42% │ Marché intermédiaire 37% │ Entreprise 21% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: eTrusted (+3.66%) - Among all products in this category, eTrusted recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Logiciel d'analyse des retours d'expérience Products?

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 43,900+ Avis authentiques
- 232+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.

  
## Which Logiciel d'analyse des retours d'expérience Is Best for Your Use Case?

- **Leader :** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews)
- **Meilleur performeur :** [Resonate CX](https://www.g2.com/fr/products/resonate-cx/reviews)
- **Le plus facile à utiliser :** [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews)
- **Tendance :** [Enterpret](https://www.g2.com/fr/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews)

  
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**Sponsored**

### Enterpret

Enterpret permet aux équipes de support client, d'expérience client (CX) et de produit d'élargir leur compréhension des retours clients sans effort. À mesure que votre base de clients s'agrandit et que les produits deviennent plus complexes, le marquage et le traitement manuels des retours deviennent rapidement ingérables. Sans données de retour d'information complètes et fiables, les décisions de produit tombent souvent victimes du biais de récence ou de celui qui parle le plus fort. Enterpret résout ce défi en tant que plateforme unifiée d'intelligence des retours clients, consolidant les retours de chaque canal critique—including Zendesk, Slack, Twitter, NPS surveys, app store reviews, and community forums—en une seule source de vérité. En s'appuyant sur une intelligence artificielle avancée, Enterpret catégorise et organise automatiquement les retours dans une hiérarchie structurée, faisant émerger des insights profonds et exploitables qui capturent authentiquement la Voix du Client. Les équipes s'appuient sur ces insights pour repérer les tendances, améliorer la rétention des clients, stimuler la croissance des revenus, prioriser efficacement et assurer l'alignement sur les problèmes clients les plus impactants. Des entreprises leaders centrées sur le client comme Canva, Notion, Strava, Hinge et The Farmer's Dog utilisent Enterpret pour offrir des expériences client exceptionnelles et alimenter leur croissance grâce à une analyse perspicace des retours.



[Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2506&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2506&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2506&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1179872&secure%5Bresource_id%5D=2506&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Ffeedback-analytics&secure%5Btoken%5D=fa4186319f329ca7fc25c028867bfa740c38977b747d976686a65b63a30e8752&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.enterpret.com%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3DPPC%26utm_campaign%3DG2_PPC_FeedbackAnalytics&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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  ## What Are the Top-Rated Logiciel d'analyse des retours d'expérience Products in 2026?
### 1. [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews)
  SurveyMonkey est la plateforme de sondages et de formulaires la plus populaire au monde, conçue pour les entreprises et appréciée par les utilisateurs. Nous combinons des capacités puissantes avec un design intuitif, répondant efficacement à tous les cas d'utilisation, de l'expérience client à l'engagement des employés, de la recherche de marché aux formulaires de paiement et d'inscription. Avec une expertise en recherche intégrée et une technologie assistée par l'IA, c'est comme avoir une équipe de chercheurs experts à portée de main. Fiable par des millions de personnes, des startups aux entreprises du Fortune 500, SurveyMonkey aide les équipes à recueillir des informations et des données qui inspirent de meilleures décisions, créent des expériences que les gens adorent et stimulent la croissance des entreprises. Découvrez comment sur http://surveymonkey.com.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 23,206
**How Do G2 Users Rate SurveyMonkey?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SurveyMonkey?**

- **Vendeur:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/sellers/surveymonkey)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.surveymonkey.com/?
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @SurveyMonkey (42,899 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/surveymonkey/ (1,390 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Enseignant, Propriétaire
  - **Top Industries:** Gestion de l'éducation, Soins hospitaliers et de santé
  - **Company Size:** 36% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire


#### What Are SurveyMonkey's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (345 reviews)
- Facilité de création (156 reviews)
- Intuitif (110 reviews)
- Simple (108 reviews)
- Utile (92 reviews)

**Cons:**

- Cher (113 reviews)
- Limitations (87 reviews)
- Problèmes d'enquête (71 reviews)
- Fonctionnalités limitées (67 reviews)
- Personnalisation limitée (60 reviews)

### 2. [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews)
  Birdeye est la principale plateforme de marketing pour les marques multi-sites, où les agents IA génèrent de réels résultats commerciaux. Birdeye remplace les outils de marketing fragmentés par une plateforme unique où les agents automatisent les flux de travail clés à travers la recherche IA, les avis, les listes, les réseaux sociaux, les enquêtes, l'automatisation du marketing et l'expérience client. Fiable par les plus grandes marques d'entreprise à l'échelle mondiale, Birdeye aide les marques à développer leur présence locale, gérer leur réputation, stimuler les conversions et offrir des expériences client exceptionnelles. Avec des équipes à travers les États-Unis, l'EMEA et l'APAC, Birdeye redéfinit la manière dont les entreprises réussissent localement. Une Plateforme Unique Remplacez votre pile fragmentée par une plateforme d'entreprise unique qui gère les avis, les listes, les réseaux sociaux, la visibilité IA, les enquêtes et plus encore à travers les sites. Données Unifiées Agréguez les signaux provenant des avis, des réseaux sociaux, de la messagerie, des enquêtes, des listes et des intégrations tierces telles que le CRM en un seul profil client par site - alimentant des campagnes personnalisées et une exécution IA plus intelligente. Agents IA Qui Exécutent Configurez des agents IA avec la voix de votre marque, des déclencheurs personnalisés et des règles au niveau du site. Ils répondent aux avis, publient des messages sur les réseaux sociaux, engagent les prospects via le chat et mettent en avant des insights exploitables — automatiquement, à grande échelle. Conçu pour la Complexité Multi-Sites Conçu dès le départ pour les marques multi-sites. Des fonctionnalités comme l'accès basé sur les rôles, les approbations hiérarchisées et les rapports au niveau du site donnent aux équipes corporatives et locales le contrôle dont elles ont besoin. Prêt pour l'Entreprise : SSO, journalisation des audits, conformité HIPAA, SOC 2, GDPR.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,944
**How Do G2 Users Rate Birdeye?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Birdeye?**

- **Vendeur:** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/sellers/birdeye)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.birdeye.com
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable Marketing
  - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Immobilier
  - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire


#### What Are Birdeye's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (1019 reviews)
- Utile (1009 reviews)
- Gestion des avis (851 reviews)
- Support client (720 reviews)
- Caractéristiques (589 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (232 reviews)
- Amélioration nécessaire (158 reviews)
- Gestion des avis (158 reviews)
- Courbe d'apprentissage (139 reviews)
- Fonctionnalités limitées (138 reviews)

### 3. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/medallia-customer-experience/reviews)
  Medallia Experience Cloud, une plateforme SaaS primée, est leader sur le marché pour aider les organisations à comprendre, gérer et améliorer les expériences de leurs clients, employés et citoyens. Medallia est équipée des capacités les plus complètes pour capturer les retours et les signaux d'expérience où que les clients interagissent, y compris : email, réseaux sociaux, web numérique et applications, messagerie conversationnelle et appareils connectés. Et, lorsqu'elle est combinée avec des données opérationnelles et transactionnelles intégrées à Medallia, les organisations peuvent comprendre chaque point de contact tout au long de chaque parcours client. Medallia Athena apporte l'IA et l'apprentissage automatique à la plateforme, détectant des schémas, découvrant des problèmes et de nouvelles opportunités commerciales, et prédisant les comportements, le tout pour concentrer l'attention sur des décisions commerciales plus intelligentes. Medallia fournit ces informations en temps réel, à travers l'organisation, afin que la voix du client puisse être intégrée dans les décisions quotidiennes prises par tout le monde, de la première ligne à la direction générale. En utilisant Medallia Experience Cloud, les organisations peuvent apporter des améliorations démontrables à l'expérience client et à l'expérience employé, réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel. Tout cela aide les entreprises à offrir des retours sur investissement clairs et puissants. Découvrez ce que Medallia peut faire pour votre organisation en demandant une démonstration sur https://www.medallia.com/contact-us/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 203
**How Do G2 Users Rate Medallia Customer Experience?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Medallia Customer Experience?**

- **Vendeur:** [Medallia](https://www.g2.com/fr/sellers/medallia)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.medallia.com/
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,229 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,905 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Hospitalité, Services financiers
  - **Company Size:** 63% Entreprise, 21% Marché intermédiaire


#### What Are Medallia Customer Experience's Pros and Cons?

**Pros:**

- Gestion des retours d'information (15 reviews)
- Facilité d'utilisation (13 reviews)
- Utile (13 reviews)
- Support client (10 reviews)
- Génération d'aperçus (10 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage abrupte (6 reviews)
- Limitations de l'IA (5 reviews)
- Courbe d'apprentissage (5 reviews)
- Limitations (5 reviews)
- Amélioration nécessaire (4 reviews)

### 4. [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews)
  Glassbox est une plateforme d'intelligence client et d'analyse de l'expérience numérique conçue pour aider les entreprises à comprendre, optimiser et améliorer l'expérience client et l'accessibilité numérique de leurs canaux numériques. L'une des caractéristiques remarquables de Glassbox est sa capacité à capturer en toute sécurité 100 % des sessions utilisateur sur les applications web et mobiles. Cette visibilité de bout en bout permet aux équipes d'analyser chaque étape du parcours client, de repérer efficacement les points de friction et de permettre une action en temps réel. En utilisant une intelligence artificielle avancée, Glassbox capture et analyse les données de chaque interaction en ligne, fournissant aux entreprises une vue d'ensemble du comportement et des préférences des clients. Cette richesse de données permet aux organisations d'agir rapidement, transformant les données brutes en informations exploitables qui améliorent à la fois l'expérience client et le taux de conversion. Pour les grandes entreprises mondiales dans des secteurs tels que la finance, l'assurance et la santé, Glassbox sert d'outil essentiel pour découvrir les causes profondes des défis clients. Il aide les organisations à remédier aux problèmes d'expérience client et à créer des parcours numériques inclusifs, fluides et engageants. Les insights alimentés par l'IA de la plateforme améliorent non seulement la surveillance de l'accessibilité, mais intègrent également des capacités de prévention de la fraude, donnant aux organisations l'agilité nécessaire pour répondre aux problèmes en quelques minutes et s'adapter aux besoins évolutifs de leurs clients. Glassbox a été reconnu par G2 comme un leader dans les solutions d'intelligence client et d'analyse de produits, reflétant son efficacité à fournir la clarté et la confiance dont les entreprises ont besoin. En fournissant un cadre robuste pour créer des expériences numériques conformes, accessibles et percutantes, Glassbox se distingue dans sa catégorie, offrant des points de vente uniques qui répondent aux besoins diversifiés de ses utilisateurs. Avec son accent sur la prise de décision basée sur les données et les stratégies centrées sur le client, Glassbox se positionne comme un allié crucial pour les organisations visant à prospérer dans le paysage numérique.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 788
**How Do G2 Users Rate Glassbox?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Glassbox?**

- **Vendeur:** [Glassbox](https://www.g2.com/fr/sellers/glassbox)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.glassbox.com/
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** London
- **Twitter:** @GlassboxDigital (1,803 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (271 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analyste numérique, Propriétaire de produit
  - **Top Industries:** Services financiers, Assurances
  - **Company Size:** 77% Entreprise, 18% Marché intermédiaire


#### What Are Glassbox's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (210 reviews)
- Relecture de session (190 reviews)
- Aperçus (174 reviews)
- Utile (132 reviews)
- Compréhension du client (122 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de session (70 reviews)
- Pas intuitif (65 reviews)
- Gestion de session (62 reviews)
- Courbe d'apprentissage (61 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (54 reviews)

### 5. [Resonate CX](https://www.g2.com/fr/products/resonate-cx/reviews)
  Votre vision + Notre plateforme = Défenseurs de la marque Tout ce que les clients et les employés veulent, c'est être entendus. Nous comblons le fossé entre vous et vos clients pour créer des défenseurs de la marque. Notre plateforme utilise des outils d'IA primés et l'apprentissage automatique pour analyser les données à travers les interactions, y compris l'analyse faciale et textuelle pour fournir des informations précieuses, amplifier les forces et établir votre première ligne. Avec notre vaste expérience couvrant les marchés et les domaines, nous avons été des pionniers dans la gestion des retours d'expérience pour divers secteurs, y compris le B2B, le commerce de détail, l'éducation, la finance et même les autorités locales. Cette expertise inter-domaines nous positionne de manière unique, nous permettant d'offrir des informations complètes sur l'expérience à nos clients, les habilitant à avoir un impact réel.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 485
**How Do G2 Users Rate Resonate CX?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Resonate CX?**

- **Vendeur:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/resonate-solutions)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.resonate.cx/
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** North Sydney, Australia
- **Twitter:** @ResonateAU (214 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (63 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gérant de magasin, Gérant de magasin
  - **Top Industries:** Détail, Gestion de l'éducation
  - **Company Size:** 35% Petite entreprise, 35% Entreprise


#### What Are Resonate CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (114 reviews)
- Utile (105 reviews)
- Gestion des retours d'information (97 reviews)
- Retour d'information des clients (94 reviews)
- Génération d'aperçus (40 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de système de notation (43 reviews)
- Retour d'information inadéquat (29 reviews)
- Signaler des problèmes (19 reviews)
- Problèmes d'enquête (18 reviews)
- Pas intuitif (17 reviews)

### 6. [Edge](https://www.g2.com/fr/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
  Edge (anciennement EyeRate), la principale plateforme de croissance axée sur les employés, libère les employés en tant que canal de vente et de marketing florissant pour les marques de services multi-sites comme European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands et Xponential Fitness. La plateforme Edge (Employee-Driven Growth Engine) transforme les équipes de première ligne en un réseau de promoteurs de marque de confiance avec des récompenses pour les employés alignées sur la croissance des ventes. La technologie de pointe d'Edge s'intègre aux principaux systèmes de point de vente (POS), permettant aux équipes d'entreprise et de franchise d'automatiser leurs retours clients et leurs compétitions de vente pour des milliers de sites. Edge équipe les gestionnaires opérationnels pour améliorer la reconnaissance des employés avec des récompenses pour générer des avis positifs en ligne. Nous sommes basés à Sacramento et soutenus par des investisseurs comme Mucker Capital, Launch Accelerator de Jason Calacanis et Moneta Ventures pour redéfinir la manière dont les employés de première ligne gagnent et les marques de services réussissent.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 197
**How Do G2 Users Rate Edge?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Edge?**

- **Vendeur:** [Edge](https://www.g2.com/fr/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27)
- **Année de fondation:** 2019
- **Emplacement du siège social:** Elk Grove, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (65 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Budtender, Directeur Général
  - **Top Industries:** Détail, Santé, bien-être et fitness
  - **Company Size:** 66% Petite entreprise, 28% Marché intermédiaire


#### What Are Edge's Pros and Cons?

**Pros:**

- Utile (110 reviews)
- Support client (95 reviews)
- Facilité d'utilisation (47 reviews)
- Avis (35 reviews)
- Facilité de navigation (26 reviews)

**Cons:**

- Mauvais service client (8 reviews)
- Retards (7 reviews)
- Courbe d'apprentissage (7 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (7 reviews)
- Gestion des avis (6 reviews)

### 7. [Chattermill](https://www.g2.com/fr/products/chattermill/reviews)
  Chattermill est la plateforme d'intelligence de l'expérience client et de Voix du Client (VoC) native à l'IA, conçue pour aider les organisations à unifier et analyser efficacement leurs retours clients sur tous les canaux. En tirant parti de la technologie avancée de l'IA, Chattermill permet aux entreprises d'extraire des insights significatifs à partir de sources de données diverses, y compris les enquêtes, les avis, les tickets de support, les conversations et les interactions sur les réseaux sociaux. Cette approche globale permet aux entreprises d'identifier les problèmes récurrents, de comprendre les points de douleur des clients et d'améliorer les produits avec confiance. Principalement ciblé sur les équipes axées sur le client, Chattermill sert un large éventail d'industries, y compris le commerce électronique, l'hôtellerie et le commerce de détail. Des organisations comme Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat et H&M utilisent Chattermill pour transformer leurs expériences clients et favoriser la croissance de leur entreprise. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes d'Expérience Client (CX) et de Voix du Client (VoC), car elle leur permet de cerner les facteurs affectant la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, les équipes Produit et UX peuvent prioriser les améliorations basées sur les besoins réels des clients, tandis que les équipes Support et Opérations peuvent identifier les problèmes récurrents avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants. L'une des caractéristiques clés de Chattermill est sa capacité analytique puissante en IA, qui permet l'extraction d'insights exploitables à partir de retours textuels non structurés. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de découvrir des tendances et des schémas clairs qui informent la prise de décision stratégique. En fournissant clarté et insights, Chattermill aide les organisations à améliorer leurs produits et services, conduisant finalement à une satisfaction accrue des clients. La capacité de la plateforme à consolider et à étendre l'analyse de la voix du client bénéficie également aux équipes Insights et Data, facilitant la gestion et l'interprétation de grands volumes de retours. Chattermill se distingue dans la catégorie des analyses de feedback grâce à son engagement à fournir des insights profonds et exploitables plutôt que de simples métriques superficielles. Cette focalisation sur la compréhension du sentiment client permet aux organisations de prendre des décisions éclairées qui améliorent leur expérience client globale. La plateforme a reçu une reconnaissance de G2, étant nommée Grid Leader et Momentum Leader dans les produits d'analyse de feedback, parmi d'autres distinctions. Ces distinctions soulignent l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs de Chattermill dans le paysage concurrentiel des solutions de feedback client. Pour les organisations cherchant à approfondir leur compréhension des expériences clients et à apporter des améliorations significatives, Chattermill offre une solution robuste qui s'intègre parfaitement dans les flux de travail existants. En exploitant la puissance de l'IA et de l'analyse complète des retours, les entreprises peuvent naviguer dans les complexités du sentiment client et favoriser une fidélité durable.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 235
**How Do G2 Users Rate Chattermill?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Chattermill?**

- **Vendeur:** [Chattermill](https://www.g2.com/fr/sellers/chattermill)
- **Site Web de l'entreprise:** https://chattermill.com/
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** London
- **Twitter:** @ChattermillAI (461 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (73 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable Produit Senior, Chef de produit
  - **Top Industries:** Détail, Services financiers
  - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 44% Entreprise


#### What Are Chattermill's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (26 reviews)
- Gestion des retours d'information (24 reviews)
- Aperçus clients (22 reviews)
- Génération d'aperçus (21 reviews)
- Retour d'information (17 reviews)

**Cons:**

- Informations insuffisantes (8 reviews)
- Pas intuitif (7 reviews)
- Limitations de l'IA (6 reviews)
- Inexactitude (6 reviews)
- Complexité d'utilisation (5 reviews)

### 8. [SurveySparrow](https://www.g2.com/fr/products/surveysparrow/reviews)
  SurveySparrow est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA qui va plus loin — en rassemblant les retours d'enquêtes, d'avis, de conversations de support, d'appels et de médias sociaux en un seul endroit, et en les transformant en insights sur lesquels votre équipe peut agir le jour même. Au lieu de gérer un programme de feedback, vous construisez un système continu qui améliore la satisfaction, la rétention et la croissance des clients. Essayez-le gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit requise. À quoi ressemble réellement la gestion de l'expérience client sur SurveySparrow : Vous voulez lancer une enquête — mais pas du genre qui ressemble à une enquête. Avec les enquêtes conversationnelles, cela ressemble à une discussion. Les clients ne remplissent pas un formulaire ; ils ont une conversation, et cela change tout. Les taux de réponse augmentent de 40 %, et les réponses ont réellement du sens. Mais une bonne question ne vous mène que jusqu'à un certain point. Alors Echo AI intervient en milieu de conversation, posant automatiquement les questions de suivi que votre équipe aurait posées de toute façon. Le score est accompagné de l'histoire qui le sous-tend. Maintenant, vous avez des réponses — des centaines, peut-être des milliers. CogniVue lit chacune d'elles. Les sentiments, les thèmes et les tendances sont tous automatiquement mis en avant, avant que quiconque de votre équipe n'ouvre un tableau de bord. Pas de feuilles de calcul. Pas de marquage manuel. Pas d'attente. Et vous n'avez pas eu à passer des jours à construire l'enquête en premier lieu. Le constructeur d'enquêtes IA a suggéré les questions, la logique et le flux en fonction de ce que vous cherchiez à découvrir. La traduction automatique a veillé à ce qu'elle soit exécutée dans toutes les langues parlées par vos clients, sur tous les canaux qu'ils utilisent — enquêtes, avis, réseaux sociaux, support, appels. Tout atterrit en un seul endroit grâce à la collecte de feedback omnicanal. Vos tableaux de bord NPS, CSAT et CES reflètent désormais l'image complète. La direction voit ce qui se passe en temps réel. Et quand quelque chose nécessite une action, l'automatisation des flux de travail s'assure qu'elle soit effectuée — déclenchant des suivis, notifiant les bonnes équipes, et poussant les données directement dans Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, et plus de 95 autres outils sans que personne n'ait à déplacer quoi que ce soit manuellement. Pour les équipes sur le terrain, il y a les enquêtes hors ligne. Pour les recherches qui nécessitent un visage humain, les enquêtes vidéo. Pour les industries réglementées, la conformité HIPAA. Et pour les entreprises qui veulent que toute l'expérience soit indubitablement la leur, l'ajout de votre propre marque garde votre marque au premier plan à travers chaque enquête, chaque communication, et chaque point de contact client. C'est la boucle complète. De la première question à la dernière action traitée.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,021
**How Do G2 Users Rate SurveySparrow?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SurveySparrow?**

- **Vendeur:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/surveysparrow-inc)
- **Site Web de l'entreprise:** https://surveysparrow.com/
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @surveysparrow (904 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (398 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fondateur, PDG
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 68% Petite entreprise, 25% Marché intermédiaire


#### What Are SurveySparrow's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (20 reviews)
- Interface utilisateur (15 reviews)
- Utile (14 reviews)
- Expérience utilisateur (14 reviews)
- Caractéristiques (13 reviews)

**Cons:**

- Mauvaise communication (10 reviews)
- Rapport difficile (9 reviews)
- Personnalisation limitée (9 reviews)
- Rapport limité (9 reviews)
- Limitations (8 reviews)

### 9. [Hotjar by Contentsquare](https://www.g2.com/fr/products/hotjar-by-contentsquare/reviews)
  Hotjar par Contentsquare est une plateforme d'analyse de l'expérience numérique conçue pour aider les individus, les startups et les entreprises en croissance à comprendre ce que font les visiteurs de leur site web ou application web — et pourquoi. Fiable par plus de 1 million de sites web dans plus de 180 pays, c'est l'outil d'analyse comportementale de référence pour les équipes qui souhaitent obtenir des insights rapides et exploitables sans avoir besoin d'un analyste de données ou d'une configuration complexe. Au cœur de la plateforme se trouvent trois domaines de produits : Observer, Demander et Engager. Les outils d'Observer — y compris les Heatmaps et les Enregistrements de Sessions — vous permettent de voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre site web. Les Heatmaps visualisent où les gens cliquent, défilent et se déplacent, vous aidant à repérer d'un coup d'œil les zones de friction ou les opportunités manquées. Les Enregistrements de Sessions capturent les parcours réels des utilisateurs afin que vous puissiez regarder les visites individuelles, identifier les tendances comportementales et découvrir les bugs avec le suivi de la console. Les outils de Demander — y compris les Enquêtes et un Widget de Feedback — apportent la voix de vos clients directement dans l'expérience produit. Exécutez des enquêtes sur site ou externes, déclenchez-les au bon moment dans le parcours utilisateur, et choisissez parmi plus de 30 modèles préconstruits couvrant des sujets comme le churn, le NPS, la satisfaction produit et la pertinence du contenu. Engager simplifie l'ensemble du processus de recherche utilisateur de bout en bout : recrutez des participants, planifiez des sessions, menez des entretiens, et obtenez des enregistrements et des transcriptions automatiques — tout en un seul endroit. Ce qui distingue Hotjar par Contentsquare, c'est sa combinaison de profondeur et de simplicité. Les outils sont suffisamment intuitifs pour que les marketeurs, les designers et les chefs de produit puissent les utiliser de manière autonome, tout en étant suffisamment puissants pour faire émerger des insights significatifs qui conduisent à de vraies décisions. Hotjar complète votre pile d'analyses existante — des outils comme Google Analytics ou Mixpanel — en ajoutant la couche qualitative qui explique les chiffres.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 329
**How Do G2 Users Rate Hotjar by Contentsquare?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Hotjar by Contentsquare?**

- **Vendeur:** [Contentsquare](https://www.g2.com/fr/sellers/contentsquare)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Paris
- **Twitter:** @Contentsquare (6,554 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2566485/ (1,690 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Chef de produit, Spécialiste en marketing numérique
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 37% Marché intermédiaire


#### What Are Hotjar by Contentsquare's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (12 reviews)
- Caractéristiques (10 reviews)
- Cartes thermiques (9 reviews)
- Utile (8 reviews)
- Relecture de session (8 reviews)

**Cons:**

- Limitations (5 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (4 reviews)
- Filtrage difficile (3 reviews)
- Cher (3 reviews)
- Problèmes de filtrage (3 reviews)

### 10. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/fr/products/puzzel-cx-platform/reviews)
  Puzzel est un fournisseur européen de premier plan de solutions de centre de contact cloud, offrant un écosystème CX centré sur le client et alimenté par l'IA, conçu pour donner aux organisations un contrôle total et une visibilité sur l'ensemble du parcours client. Dans un monde où les centres de contact font face à une pression croissante due à l'attrition des agents, à l'augmentation des attentes des clients et à la hausse des coûts opérationnels, de nombreux dirigeants se retrouvent coincés avec des systèmes obsolètes et des outils déconnectés. Puzzel change cela en : \* Unifiant les processus \* Centralisant les données \* Automatisant les tâches routinières \* Évoluant de manière flexible Pour répondre aux exigences modernes du service client — aidant les équipes CX à offrir un support plus rapide, plus cohérent et plus personnalisé. La plateforme pilotée par l'IA de Puzzel réunit un ensemble puissant de solutions, y compris un : \* Centre de contact cloud omnicanal entièrement intégré \* Intelligence conversationnelle pour analyser les interactions clients et découvrir des insights exploitables \* Agents virtuels à travers - Chat - Email - Voix \* Gestion de la main-d'œuvre pour optimiser : - La planification - La prévision - L'engagement des agents Nous croyons en l'équilibre parfait entre la technologie intelligente et la touche humaine. Nos solutions sont conçues pour donner aux équipes CX les bonnes informations, outils et support pour travailler plus efficacement, concentrer leur temps là où cela compte le plus : sur les conversations significatives et à forte valeur ajoutée qui renforcent la fidélité des clients. Avec Puzzel, les entreprises peuvent faire plus avec moins. Nos clients réduisent : \* L'administration manuelle \* Améliorent la résolution au premier contact \* Élevent les expériences des agents et des clients Les organisations utilisant Puzzel ont rapporté jusqu'à 278% de retour sur investissement, démontrant la valeur mesurable d'un service client intelligent, évolutif et axé sur les personnes. Des centaines d'organisations à travers l'Europe comptent sur Puzzel pour les aider à simplifier leurs opérations, soutenir leurs équipes et offrir de meilleures expériences client chaque jour.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 149
**How Do G2 Users Rate Puzzel CX Platform?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Puzzel CX Platform?**

- **Vendeur:** [Puzzel](https://www.g2.com/fr/sellers/puzzel)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.puzzel.com
- **Emplacement du siège social:** Alna District, Oslo
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (344 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Télécommunications, Pétrole et énergie
  - **Company Size:** 51% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise


#### What Are Puzzel CX Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (48 reviews)
- Support client (37 reviews)
- Utile (36 reviews)
- Efficacité (29 reviews)
- Caractéristiques (24 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (13 reviews)
- Personnalisation limitée (12 reviews)
- Mauvaise communication (8 reviews)
- Chargement lent (7 reviews)
- Problèmes d'appel (6 reviews)

### 11. [Featurebase](https://www.g2.com/fr/products/featurebase/reviews)
  Featurebase est une suite moderne de support client et de produits qui combine le support alimenté par l'IA, la collecte de feedback, les documents d'aide, les feuilles de route et les journaux de modifications en une seule plateforme pour les startups. Il est apprécié par des milliers d'équipes en pleine croissance de sociétés comme Lovable, Raycast et n8n. 💫 Au lieu d'avoir plus de 5 outils différents, Featurebase offre tout en un seul endroit pour vous aider à créer des produits que vos utilisateurs adorent : - Plateforme de support – Soutenez vos clients de n'importe où avec une boîte de réception omnicanal et automatisez le support avec de puissants agents IA. - Collecte de feedback et votes : Centralisez les retours avec des widgets intégrés, des intégrations et un forum de feedback dédié. Laissez les utilisateurs voter sur les idées de fonctionnalités des autres, voir leur revenu total et se concentrer sur les fonctionnalités les plus impactantes. De plus, tous les votants seront automatiquement notifiés lorsque vous expédiez leur demande. - Journaux de modifications : Annoncez les changements de produit et augmentez l'adoption des fonctionnalités avec des pop-ups intégrés, des emails de notification et une page de journal de modifications autonome. - Centre d'aide : Fournissez un support en libre-service avec une belle base de connaissances et intégrez des articles d'aide dans votre produit avec un widget léger. - Enquêtes (NPS, CSAT, etc.) : Créez des enquêtes ciblées intégrées pour poser des questions aux utilisateurs et mesurer la satisfaction client.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 49
**How Do G2 Users Rate Featurebase?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Featurebase?**

- **Vendeur:** [Featurebase](https://www.g2.com/fr/sellers/featurebase)
- **Année de fondation:** 2021
- **Emplacement du siège social:** Tallinn, EE
- **Twitter:** @FeaturebaseHQ (2,214 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/featurebaseapp/ (8 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fondateur
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 90% Petite entreprise, 8% Marché intermédiaire


#### What Are Featurebase's Pros and Cons?

**Pros:**

- Caractéristiques (31 reviews)
- Facilité d'utilisation (27 reviews)
- Utile (26 reviews)
- Support client (21 reviews)
- Gestion des retours d'information (19 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (11 reviews)
- Fonctionnalités limitées (9 reviews)
- Limitations (8 reviews)
- Personnalisation limitée (7 reviews)
- Fonctionnalité limitée (7 reviews)

### 12. [TheySaid](https://www.g2.com/fr/products/theysaid-inc-theysaid/reviews)
  TheySaid remplace les outils de rétroaction traditionnels par des conversations incroyablement perspicaces. Nous ne sommes pas l'outil de sondage de votre grand-père. Au lieu de formulaires ennuyeux, votre intervieweur IA pose aux clients et aux employés des questions profondes et personnalisées pour vous aider à vraiment comprendre pourquoi les gens ont donné leur réponse. Et avec TheySaid, vous pouvez recueillir tout type de rétroaction alimentée par l'IA : enquêtes, formulaires, entretiens, tests utilisateurs et sondages. Caractéristiques clés : 1. Enseignez à l'IA votre organisation en téléchargeant des sites Web ou des documents 2. Contrôlez comment l'IA pose des questions de suivi pendant que les utilisateurs répondent à vos questions 3. Agissez en temps réel avec des actions générées automatiquement pour chaque réponse 4. Obtenez des thèmes et des insights exploitables à travers toutes vos réponses


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 73
**How Do G2 Users Rate TheySaid?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind TheySaid?**

- **Vendeur:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/theysaid-inc)
- **Année de fondation:** 2023
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @TheySaidHQ (19 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (27 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire


#### What Are TheySaid's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Simple (2 reviews)
- Intégration de l'IA (1 reviews)
- Efficacité (1 reviews)

**Cons:**

- Visualisation des données (1 reviews)
- Rapport difficile (1 reviews)
- Rapport limité (1 reviews)
- Mauvaise communication (1 reviews)

### 13. [Thematic](https://www.g2.com/fr/products/thematic/reviews)
  Les équipes CX d'entreprise ont été promises que l'IA transformerait les retours clients en décisions. Au lieu de cela, elles ont obtenu des taxonomies statiques qui dérivent, une IA boîte noire qu'elles ne peuvent pas défendre, et une version différente de l'histoire du client dans chaque canal. Les agents IA aggravent la situation. Construits sur des données fragmentées, ils amplifient l'incohérence et le risque. Thematic est la couche d'intelligence client qui répare la fondation. Nous unifions les enquêtes, les tickets, les appels, les avis et les réseaux sociaux en une seule source de vérité client, avec chaque thème traçable jusqu'aux commentaires bruts qui le sous-tendent. La même couche fondée alimente vos tableaux de bord, vos équipes et les agents IA agissant sur les signaux clients. Lorsque les équipes sont capables de comprendre et d'agir sur les données, les résultats sont mesurables. Le temps d'accès aux informations passe de jours à minutes. Nous constatons régulièrement des gains de NPS de 5 à 35 points, ce qui se traduit par une fidélisation et des revenus de recommandation. Un des dix plus grands détaillants alimentaires a généré 4,8 millions de dollars de revenus attribuables à partir d'un seul pilote de six mois. Une banque numérique a réduit de 69 % le volume d'appels sur leurs trois principales raisons de contact. Forrester a mesuré un retour sur investissement de 543 % sur trois ans avec un amortissement en moins de six mois. Les équipes passent de résumés IA qu'elles ne peuvent pas vérifier, ou d'analyses textuelles rigides enfouies dans leur plateforme CX, à des insights sur lesquels elles peuvent prendre une décision. Nous nous plaçons au-dessus de la pile CX existante (Medallia, Qualtrics, Snowflake, Gemini) et intégrons via MCP avec des modèles IA. Opérationnel en quelques jours, pas en trimestres. C'est pourquoi les programmes CX les plus innovants au monde nous font confiance, y compris DoorDash, Albertsons et Mitsubishi.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 43
**How Do G2 Users Rate Thematic?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Thematic?**

- **Vendeur:** [Thematic](https://www.g2.com/fr/sellers/thematic)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.getthematic.com
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @getthematic (480 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thematic-ltd/about (45 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 51% Entreprise, 30% Marché intermédiaire


#### What Are Thematic's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (7 reviews)
- Support client (4 reviews)
- Efficace (3 reviews)
- Génération d'aperçus (3 reviews)
- Interface utilisateur (3 reviews)

**Cons:**

- Configuration complexe (1 reviews)
- Configuration difficile (1 reviews)
- Problèmes de filtrage (1 reviews)
- Inexactitude (1 reviews)
- Informations insuffisantes (1 reviews)

### 14. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/fr/products/bizrate-insights/reviews)
  Bizrate Insights est une solution de retour d'information client qui aide les marques de commerce électronique à transformer les retours d'expérience réels des acheteurs en croissance mesurable. Nous offrons une vue complète de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, basée sur les retours d'expérience vérifiés des clients recueillis à des moments clés du parcours d'achat, de la pré-achat à la post-livraison. Ces réponses aux enquêtes alimentent le CGU de confiance (comme les avis sur les produits et les évaluations des vendeurs) et les indicateurs clés de performance en temps réel que nous combinons avec des insights humains d'experts en personne. Nous vous aidons à comprendre pourquoi les clients abandonnent votre site, ce qu'ils aiment, où ils ont rencontré des frictions et où ils font leurs achats après avoir quitté votre site. Cela vous aidera à augmenter vos revenus et à accroître la fidélité tout en améliorant votre réputation en ligne.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 33
**How Do G2 Users Rate Bizrate Insights?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 6.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 6.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Bizrate Insights?**

- **Vendeur:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/fr/sellers/bizrate-insights)
- **Site Web de l'entreprise:** https://bizrateinsights.com
- **Année de fondation:** 1996
- **Emplacement du siège social:** Stamford, CT
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (48 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Détail, Biens de consommation
  - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 24% Petite entreprise


#### What Are Bizrate Insights's Pros and Cons?

**Pros:**

- Utile (20 reviews)
- Retour d'information des clients (18 reviews)
- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Gestion des retours d'information (13 reviews)
- Aperçus (13 reviews)

**Cons:**

- Limitations (8 reviews)
- Problèmes d'enquête (8 reviews)
- Personnalisation limitée (6 reviews)
- Analyse de données limitée (5 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (5 reviews)

### 15. [OPINATOR](https://www.g2.com/fr/products/opinator/reviews)
  La plupart des plateformes CX vous fournissent des données. Très peu vous aident à agir suffisamment rapidement pour faire une différence. OPINATOR remplace les enquêtes traditionnelles par des OPI (Interfaces Personnalisées OPINATOR) : des interactions visuelles, de marque, conversationnelles qui s'adaptent à chaque client en temps réel et rendent chaque expérience humaine. Elles ressemblent à une extension naturelle de votre marque, pas à un formulaire à remplir. Les taux de réponse augmentent. La qualité des données s'améliore. Les clients se sentent écoutés, pas traités. Au-delà de ces interactions, OPINATOR rassemble également les retours non sollicités provenant des appels, des chats, des emails et des avis sur les réseaux sociaux, tous centralisés sur une seule plateforme pour une analyse et une action unifiées. Avec OPINATOR, vous ne vous contentez pas de collecter des retours. Vous agissez dessus sur le moment. L'Engagement Dynamique par IA approfondit chaque conversation en temps réel en fonction de ce que le client dit réellement. L'Action en Temps Réel par IA détecte les signaux dès qu'ils apparaissent et déclenche automatiquement des alertes, des flux de travail et des actions de récupération. Pas des heures plus tard. Juste à ce moment-là. Derrière cette rapidité se cache une véritable profondeur analytique. L'Analyse de Texte Avancée révèle les risques, les opportunités et les causes profondes cachées dans les retours ouverts. Les résumés et plans d'action générés par IA vous montrent ce qui nécessite de l'attention et ce qu'il faut faire ensuite. La Gestion des Cas et la Boucle de Rétroaction assurent que chaque problème est assigné, suivi et résolu. Les Tableaux de Bord par Rôle mettent les bons insights devant les bonnes personnes. Moins de friction pour vos clients. Des décisions plus rapides pour votre équipe. De meilleurs résultats tout au long du parcours. OPINATOR combine la profondeur d'une plateforme CX d'entreprise avec quelque chose que les acteurs établis n'ont pas : l'agilité, la personnalisation et la touche humaine qui font réellement bouger les choses.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate OPINATOR?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)

**Who Is the Company Behind OPINATOR?**

- **Vendeur:** [OPINATOR](https://www.g2.com/fr/sellers/opinator-d99a74c6-1c9f-4195-870a-6cd2e69c9041)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Madrid, Community of Madrid
- **Twitter:** @OPINATOR_CX (4,976 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opinator (61 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Banque
  - **Company Size:** 54% Entreprise, 31% Marché intermédiaire


### 16. [Enterpret](https://www.g2.com/fr/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
  Enterpret permet aux équipes de support client, d'expérience client (CX) et de produit d'élargir leur compréhension des retours clients sans effort. À mesure que votre base de clients s'agrandit et que les produits deviennent plus complexes, le marquage et le traitement manuels des retours deviennent rapidement ingérables. Sans données de retour d'information complètes et fiables, les décisions de produit tombent souvent victimes du biais de récence ou de celui qui parle le plus fort. Enterpret résout ce défi en tant que plateforme unifiée d'intelligence des retours clients, consolidant les retours de chaque canal critique—including Zendesk, Slack, Twitter, NPS surveys, app store reviews, and community forums—en une seule source de vérité. En s'appuyant sur une intelligence artificielle avancée, Enterpret catégorise et organise automatiquement les retours dans une hiérarchie structurée, faisant émerger des insights profonds et exploitables qui capturent authentiquement la Voix du Client. Les équipes s'appuient sur ces insights pour repérer les tendances, améliorer la rétention des clients, stimuler la croissance des revenus, prioriser efficacement et assurer l'alignement sur les problèmes clients les plus impactants. Des entreprises leaders centrées sur le client comme Canva, Notion, Strava, Hinge et The Farmer's Dog utilisent Enterpret pour offrir des expériences client exceptionnelles et alimenter leur croissance grâce à une analyse perspicace des retours.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 110
**How Do G2 Users Rate Enterpret?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Enterpret?**

- **Vendeur:** [Enterpret](https://www.g2.com/fr/sellers/enterpret-733ec72e-3cd6-4de8-990e-004c4a6e0c6a)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.enterpret.com/
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, US
- **Twitter:** @enterpret_ai (871 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enterpret/ (73 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Chef de produit
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 31% Entreprise


#### What Are Enterpret's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (42 reviews)
- Gestion des retours d'information (40 reviews)
- Génération d'aperçus (36 reviews)
- Analyse des insights (25 reviews)
- Support client (18 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'intégration (10 reviews)
- Configuration difficile (9 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (9 reviews)
- Problèmes de filtrage (8 reviews)
- Inexactitude (8 reviews)

### 17. [dropthought](https://www.g2.com/fr/products/dropthought/reviews)
  La plateforme de retour d'information instantané de DropThought permet aux entreprises, marques et marketeurs d'interagir avec leurs clients et employés en temps réel pour recueillir, répondre et analyser les retours d'information qui mènent à des expériences améliorées et à une plus grande satisfaction ainsi qu'à des scores de promoteur net plus élevés. Les retours d'information instantanés peuvent être recueillis via DropThought de trois manières : via son application mobile, des intégrations API intégrées, et sur site en utilisant des tablettes. Le tableau de bord analytique de DropThought et l'application mobile Manager peuvent notifier instantanément les gestionnaires et les marques des retours d'information signalés sur le moment, pour permettre des réponses, des insights et des résolutions immédiates. La solution d'analyse de texte de DropThought permet aux entreprises de voir les métriques d'expérience client au fil du temps et d'identifier rapidement les opportunités d'amélioration. Les entreprises peuvent également facilement sélectionner et promouvoir les retours d'information instantanés positifs des clients sur les réseaux sociaux.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 71
**How Do G2 Users Rate dropthought?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind dropthought?**

- **Vendeur:** [DropThought](https://www.g2.com/fr/sellers/dropthought)
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Santa Clara, California
- **Twitter:** @dropthought (219 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/dropthought-inc/ (44 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Services financiers, Sports
  - **Company Size:** 75% Marché intermédiaire, 17% Petite entreprise


#### What Are dropthought's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (3 reviews)
- Gestion des retours d'information (3 reviews)
- Retour d'information des clients (1 reviews)
- Aperçus clients (1 reviews)
- Support client (1 reviews)

**Cons:**

- Personnalisation limitée (2 reviews)
- Retour d'information inadéquat (1 reviews)
- Problèmes de mise en page (1 reviews)
- Gestion des avis (1 reviews)
- Problèmes de système de notation (1 reviews)

### 18. [Revuze](https://www.g2.com/fr/products/revuze/reviews)
  Revuze permet aux marques de prendre des mesures à chaque étape, de la catégorie jusqu'au niveau SKU, pour rationaliser la recherche sur tous les produits, stimuler l'innovation produit, améliorer l'efficacité marketing et optimiser la performance du commerce électronique. En utilisant l'IA avancée et l'apprentissage automatique, nous transformons les données de commerce électronique, sociales et d'enquêtes en une Voix du Client (VoC) unifiée, avec le plus haut niveau de précision et d'intégrité, aboutissant à des produits que les consommateurs aiment et apprécient.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Revuze?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Revuze?**

- **Vendeur:** [Revuze](https://www.g2.com/fr/sellers/revuze)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto , US
- **Twitter:** @revuze (734 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/revuse-technology/ (89 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 45% Entreprise, 18% Petite entreprise


#### What Are Revuze's Pros and Cons?

**Pros:**

- Support client (4 reviews)
- Facilité d'utilisation (4 reviews)
- Génération d'aperçus (4 reviews)
- Configuration facile (3 reviews)
- Utile (3 reviews)

**Cons:**

- Limitations (2 reviews)
- Cher (1 reviews)

### 19. [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/fr/products/medallia-agent-connect/reviews)
  Stella Connect par Medallia est la première plateforme qui relie les retours clients, l'assurance qualité et le coaching, offrant aux leaders CX une visibilité sur la performance et favorisant l'amélioration des équipes de première ligne. Obtenez une visibilité sur la performance : Que votre centre de service soit à distance, co-localisé, opéré en interne, ou que vous travailliez avec des BPO, accédez facilement aux informations pour comprendre comment votre organisation de service entière fonctionne. Identifiez rapidement les tendances positives et négatives au sein de votre équipe, mettez en avant les meilleurs et les moins performants, et mettez en lumière les opportunités de coaching en temps réel. Engagez et motivez votre équipe, où qu'elle se trouve : Il est indéniable que l'engagement des employés stimule la performance. Stella Connect vous aide à mieux comprendre ce qui motive vos agents les plus performants et à optimiser l'expérience des agents. De plus, les agents ont un accès direct à leurs retours clients en temps réel, ce qui les motive à donner le meilleur d'eux-mêmes à chaque interaction client. Stimulez l'efficacité et l'amélioration : Stella Connect aide à stimuler l'efficacité et les améliorations de performance pour votre équipe de première ligne. Stella Connect relie les retours clients au coaching et à l'assurance qualité sur une plateforme facile à utiliser. Cela permet aux équipes d'éliminer les solutions ponctuelles et réduit le temps et les efforts traditionnellement nécessaires pour coacher et gérer une équipe d'agents.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 265
**How Do G2 Users Rate Medallia Agent Connect?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Medallia Agent Connect?**

- **Vendeur:** [Medallia](https://www.g2.com/fr/sellers/medallia)
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,229 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,905 employés sur LinkedIn®)
- **Téléphone:** 650-321-3000

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Défenseur du client, Champion du service client
  - **Top Industries:** Détail, Services aux consommateurs
  - **Company Size:** 54% Marché intermédiaire, 38% Petite entreprise


#### What Are Medallia Agent Connect's Pros and Cons?


**Cons:**

- Cher (1 reviews)
- Caractéristiques coûteuses (1 reviews)
- Amélioration nécessaire (1 reviews)
- Mauvais service client (1 reviews)
- Mauvaise gestion (1 reviews)

### 20. [Customer Experience Solutions](https://www.g2.com/fr/products/acf-technologies-customer-experience-solutions/reviews)
  Notre plateforme alimente une suite de solutions d'expérience client de nouvelle génération, y compris la gestion des files d'attente, la prise de rendez-vous, la file d'attente virtuelle, les rendez-vous vidéo, la signalisation numérique, l'orientation, les retours clients et la gestion du personnel. Elle permet aux organisations de gérer et d'optimiser sans effort les parcours clients omnicanaux tout en rationalisant les processus de back-office grâce à la gestion des processus métier (BPM). En intégrant l'analyse prédictive, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle, la plateforme aide les organisations à rester proactives, prédictives et productives, débloquant des capacités puissantes qui améliorent les expériences client tout en réduisant les coûts opérationnels. Chaque module permet aux organisations de fournir une large gamme de services à travers une interface intuitive unique, aidant à maximiser la valeur de chaque interaction client dans des secteurs tels que la santé, les services financiers, l'éducation, le commerce de détail, les télécommunications, le gouvernement, et plus encore.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32
**How Do G2 Users Rate Customer Experience Solutions?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Customer Experience Solutions?**

- **Vendeur:** [ACF Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/acf-technologies)
- **Année de fondation:** 2003
- **Emplacement du siège social:** Asheville, NC
- **Twitter:** @ACF_Tech (462 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acftechnologies/ (177 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Banque
  - **Company Size:** 39% Marché intermédiaire, 36% Entreprise


### 21. [Retently](https://www.g2.com/fr/products/retently/reviews)
  Retently est l'un des leaders dans l'industrie de la gestion de l'expérience client. Nous aidons les équipes d'expérience client et de produit à mieux comprendre leurs clients et à prendre des actions basées sur les retours. Retour des clients Collectez automatiquement les retours de chaque client à tout moment du parcours client avec nos enquêtes faciles à personnaliser et rapides, qui s'affichent comme des conversations personnalisées générant des taux de réponse supérieurs à la moyenne. Rétention des clients Augmentez la rétention des clients en automatisant les messages de suivi avec les comptes à risque ou en configurant des notifications internes pour s'assurer que l'équipe appropriée est informée et peut prendre les mesures nécessaires pour prévenir un désabonnement ou un avis en ligne défavorable. De plus, utilisez nos réponses automatiques pour transformer un excellent score NPS en un avis en ligne éclatant qui augmentera votre visibilité et vos performances en ligne. Analyser et prédire Analysez le sentiment, repérez facilement les tendances et comprenez les principaux moteurs impactant l'expérience client. Obtenez une meilleure compréhension de la façon dont vos clients ressentent votre produit et prédisez le comportement futur.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 29
**How Do G2 Users Rate Retently?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 7.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Retently?**

- **Vendeur:** [Retently](https://www.g2.com/fr/sellers/retently)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Mountain View, California
- **Twitter:** @retently (202 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6638191/ (5 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 38% Petite entreprise


#### What Are Retently's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automatisation (1 reviews)
- Support client (1 reviews)
- Efficace (1 reviews)
- Utile (1 reviews)
- Gain de temps (1 reviews)


### 22. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/fr/products/smg-service-management-group/reviews)
  SMG offre l'avenir de la gestion d'expérience unifiée®, permettant aux marques d'engager les clients et les employés comme jamais auparavant. Propulsée par Ignite®, notre plateforme native d'IA, et la seule approche de logiciel-avec-service (SwaS) de l'industrie, SMG fournit une intelligence prédictive en temps réel qui transforme les insights BX, CX et EX en actions. De la collecte de retours d'expérience lors de la conception à l'optimisation de chaque interaction tout au long du parcours client, SMG garantit que chaque décision est fondée sur des données plutôt que sur des suppositions. En savoir plus sur www.smg.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 50
**How Do G2 Users Rate SMG - Service Management Group?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SMG - Service Management Group?**

- **Vendeur:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/fr/sellers/smg-service-management-group)
- **Année de fondation:** 1991
- **Emplacement du siège social:** Remote-First Organization , US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (586 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Directeur de district
  - **Top Industries:** Détail, Restaurants
  - **Company Size:** 52% Entreprise, 34% Marché intermédiaire


#### What Are SMG - Service Management Group's Pros and Cons?

**Pros:**

- Concentration sur le client (3 reviews)
- Utile (2 reviews)
- Génération d'aperçus (2 reviews)
- Aperçus clients (1 reviews)
- Support client (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de retard (1 reviews)
- Consommation de temps (1 reviews)

### 23. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews)
  Alors que les centres de contact font face à des défis en constante évolution et à des demandes croissantes, l'innovation rapide dans la technologie d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) promet de répondre à l'occasion et d'aider à atteindre une approche élevée. Vous pouvez rechercher les outils de pointe qui stimulent les meilleures pratiques de WFO transformationnelles dans certains des centres de contact les plus innovants. Et vous pouvez trouver un véritable partenaire de solutions WFO pour vous aider à maximiser la valeur de ces outils et à atteindre les résultats qui comptent le plus pour votre entreprise. Calabrio ONE élève le WFO des centres de contact avec ses outils d'analyse intégrés de manière transparente. En réunissant l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion de la main-d'œuvre et les analyses de la voix du client (VoC) en une suite logicielle entièrement intégrée, nous aidons les entreprises à mettre leurs clients en premier. Les analyses intégrées aident les utilisateurs professionnels de tous horizons à analyser et à agir facilement sur les données recueillies chaque jour dans le centre de contact pour améliorer la satisfaction client, protéger votre marque et accroître l'innovation produit. Conçu pour tirer pleinement parti des plateformes agiles basées sur le cloud, Calabrio ONE est facile à utiliser, facile à personnaliser et fournit les informations dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience client et agent dans votre centre de contact. Note : Calabrio et Verint ont maintenant uni leurs forces sous le nom de Verint.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 385
**How Do G2 Users Rate Calabrio ONE?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Calabrio ONE?**

- **Vendeur:** [Verint](https://www.g2.com/fr/sellers/verint)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.verint.com/
- **Année de fondation:** 1994
- **Emplacement du siège social:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,742 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,343 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Enquêteur de Risques, Analyste de la main-d'œuvre
  - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Soins hospitaliers et de santé
  - **Company Size:** 53% Marché intermédiaire, 37% Entreprise


#### What Are Calabrio ONE's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (44 reviews)
- Efficacité (29 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)
- Planification (21 reviews)
- Support client (20 reviews)

**Cons:**

- Rapport insuffisant (13 reviews)
- Mauvaise communication (13 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (12 reviews)
- Analyse de données inexacte (10 reviews)
- Pas intuitif (10 reviews)

### 24. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM pour l'expérience client est le produit d'expérience client utilisé par les marques les plus emblématiques du monde pour identifier immédiatement les frictions des clients et guider les équipes de première ligne afin de mieux servir les clients. Amélioration à l'échelle de l'entreprise—à travers les processus, les produits et les propriétés numériques—pour augmenter la valeur à vie du client. Frontline Care (TM) utilise des analyses omnicanales et une automatisation alimentée par l'IA pour fournir des recommandations puissantes et personnalisées pour chaque client directement à vos équipes de service client de première ligne afin que vous puissiez augmenter l'utilisation, stimuler la vente incitative et réduire le taux de désabonnement. Exploitez notre produit Frontline Digital (™) pour analyser les parcours clients afin que vous puissiez intervenir au bon moment pour éliminer les frictions ou rediriger les utilisateurs vers une meilleure expérience. Comprenez le comportement des clients numériques grâce aux replays de sessions et à la détection de la frustration comme les clics de rage et les mouvements frénétiques de la souris. Utilisez Frontline Locations (™) pour compiler les avis en ligne au sein de la même plateforme afin que vous puissiez relier les points entre les canaux et obtenir une vue d'ensemble de l'expérience client de bout en bout. Rassemblez les retours de vos clients avec la voix de vos employés de première ligne et comprenez tout cela en quelques secondes avec notre plateforme alimentée par l'IA. Qualtrics est utilisé par des équipes, des départements et des organisations entières pour gérer les quatre expériences principales de l'entreprise—client, produit, employé et marque—sur une seule plateforme. Plus de 13 500 entreprises dans le monde, y compris plus de 85 pour cent du Fortune 500, comptent sur Qualtrics pour construire constamment des produits que les gens aiment, créer des clients plus fidèles, développer une culture phénoménale centrée sur les employés et construire des marques emblématiques.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 725
**How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?**

- **Vendeur:** [Qualtrics](https://www.g2.com/fr/sellers/qualtrics)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.qualtrics.com
- **Année de fondation:** 2002
- **Emplacement du siège social:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,156 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,231 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gestionnaire de communauté, Analyste de données commerciales
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Enseignement supérieur
  - **Company Size:** 52% Entreprise, 36% Marché intermédiaire


#### What Are Qualtrics Customer Experience's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (18 reviews)
- Analytique (14 reviews)
- Utile (10 reviews)
- Génération d'aperçus (9 reviews)
- Rapport (9 reviews)

**Cons:**

- Complexité (7 reviews)
- Amélioration nécessaire (7 reviews)
- Personnalisation limitée (7 reviews)
- Pas intuitif (7 reviews)
- Cher (6 reviews)

### 25. [Survicate](https://www.g2.com/fr/products/survicate/reviews)
  Survicate est une plateforme de feedback client conçue pour les équipes produit, recherche, marketing et expérience client. Collectez des retours sur tous les canaux, analysez-les avec l'IA et des tableaux de bord personnalisables, et agissez grâce à plus de 40 intégrations natives, le tout en un seul endroit. Commencez avec des enquêtes. Déployez des enquêtes CSAT, NPS et personnalisées ciblées sur votre site web, application mobile, email, messages In-App de Braze et chat Intercom. Une logique avancée, un ciblage comportemental et des questions de suivi générées par l'IA vous aident à poser les bonnes questions aux bonnes personnes au bon moment. Puis allez plus loin. Insights Hub catégorise automatiquement les retours, détecte les tendances et met en évidence les motifs à travers toutes vos sources. Demandez à l'Assistant de Recherche une question et obtenez des réponses instantanées soutenues par des citations réelles de clients, sans fouille manuelle requise. Enfin, bouclez la boucle. Envoyez directement les retours aux outils que vos équipes utilisent déjà : créez des tickets Jira à partir de rapports de bugs, synchronisez les réponses avec HubSpot ou Salesforce, déclenchez des workflows automatisés dans Braze ou Klaviyo, et gardez tout le monde aligné avec des résumés en temps réel sur Slack. Les retours cessent d'être un rapport, rejoignent les discussions là où elles se déroulent, et commencent à influencer les décisions qui comptent. Pourquoi les équipes choisissent Survicate : - Enquêtes multi-canaux avec ciblage comportemental et logique avancée - IA qui catégorise les retours et détecte les tendances automatiquement - Tableaux de bord personnalisables pour une vue en temps réel des indicateurs clés à travers les équipes - Assistant de Recherche pour des réponses instantanées et sourcées aux questions de recherche - Plus de 40 intégrations natives avec HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk, et plus - Chaque insight de l'IA soutenu par des citations vérifiables de clients Avec Survicate, le feedback client cesse d'être du bruit et commence à influencer les décisions qui comptent.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 195
**How Do G2 Users Rate Survicate?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 7.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Survicate?**

- **Vendeur:** [Survicate](https://www.g2.com/fr/sellers/survicate)
- **Site Web de l'entreprise:** https://survicate.com
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Warsaw, MA
- **Twitter:** @Survicate (12,830 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Chef de produit
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 41% Marché intermédiaire


#### What Are Survicate's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (27 reviews)
- Gestion des enquêtes (19 reviews)
- Support client (18 reviews)
- Intégrations faciles (15 reviews)
- Intégrations (14 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'enquête (12 reviews)
- Limitations (11 reviews)
- Personnalisation limitée (8 reviews)
- Limitations de l'enquête (8 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (7 reviews)


    ## What Is Logiciel d'analyse des retours d'expérience?
  [Logiciel de service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Logiciel d'analyse des retours d'expérience?
    - [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management)
    - [Logiciel d'analyse de texte](https://www.g2.com/fr/categories/text-analysis)
    - [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management)