# Meilleur Logiciel de centre de contact *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Le logiciel de centre de contact, également appelé CCaaS ou centre de contact en tant que service, fournit aux entreprises les capacités nécessaires pour gérer un centre de contact client hébergé dans le cloud. Fondé sur des solutions de centre d'appels traditionnelles basées sur la voix, le logiciel de centre de contact permet la mise en file d'attente et le routage entrants, la numérotation sortante, l'analyse des appels et la gestion de la main-d'œuvre. Cependant, ce type de logiciel va au-delà de l'infrastructure de centre d'appels pour prendre en charge les interactions numériques sur plusieurs canaux, tels que SMS, e-mail et chat. Les fonctionnalités courantes des meilleurs logiciels de centre de contact incluent la distribution automatique des appels (ACD), la réponse vocale interactive (IVR), le support omnicanal et les intégrations informatique-téléphonie (CTI). Le logiciel de centre de contact est couramment utilisé par les équipes de support pour gérer une ligne d'assistance ou par les équipes de vente pour gérer la prospection. Ces produits s'intègrent aux applications de logiciels CRM pour accéder aux informations client et mettre à jour les dossiers clients avec les résumés post-action. Ils s'intègrent souvent aux solutions de logiciels de gestion de la main-d'œuvre du centre de contact, de logiciels d'analyse vocale et de logiciels d'assurance qualité du centre de contact si le produit ne fournit pas cette fonctionnalité de manière native. Les solutions de centre de contact peuvent également s'intégrer ou inclure des fonctionnalités pour les communications unifiées, ou UCaaS. Certaines entreprises choisissent d'utiliser des services de réceptionniste virtuel à la place du logiciel de centre de contact. Pour être inclus dans la catégorie Centre de Contact, un produit doit : - Offrir une solution de centre de contact basée sur le cloud - Distribuer les appels entrants et gérer l'attribution des numéros de téléphone pour les centres sortants - Fournir l'infrastructure pour la gestion, le placement et la surveillance des appels - Fournir plusieurs canaux (tels que voix, SMS, e-mail, chat) pour que les représentants du centre d'appels puissent les exploiter - Inclure les fonctionnalités suivantes : distributeur automatique d'appels, réponse vocale interactive, gestion des files d'attente et intégrations informatique-téléphonie - Fournir des fonctionnalités supplémentaires qui assistent les opérations du centre d'appels, telles que l'analyse vocale, la gestion de la main-d'œuvre et l'assurance qualité - S'intégrer aux logiciels CRM ou au système d'enregistrement d'une entreprise ## Category Overview **Total Products under this Category:** 316 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 45,800+ Avis authentiques - 316+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciel de centre de contact At A Glance - **Le plus facile à utiliser :** [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) - **Tendance :** [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs [Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=29&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=29&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fcontact-center%2Ff%2Fagent-scheduling-and-assignment&secure%5Btoken%5D=bff668e198c2a5a5c23f16d535236a8369901459fc63b111cc3178b7ca90ed2a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente entre les agents IA et les humains, pour chaque type de service, sur n'importe quel canal, et dans n'importe quelle industrie pour offrir des expériences sans effort du premier contact à la résolution finale. Avec des agents autonomes, vous pouvez transformer des interactions à faible contact et à fort volume en expériences sans contact, les transférant sans effort à vos agents humains uniquement lorsque cela est nécessaire pour des interactions plus complexes à fort contact. L'IA intégrée dans le flux de travail aide vos équipes de service à atteindre de nouveaux niveaux de productivité, à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance. Toutes ces capacités sont construites sur la plateforme Salesforce avec Agentforce et Data Cloud permettant aux organisations de service du monde entier de : - Offrir un support proactif avec les données de vos produits, actifs et services - Fournir un service multicanal 24/7 et résoudre les problèmes rapidement avec des agents IA - Augmenter la productivité et accélérer la croissance avec une plateforme intégrée **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,898 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 7.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.salesforce.com/ - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,471 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Administrateur Salesforce, Développeur Salesforce - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 41% Marché intermédiaire, 37% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1704 reviews) - Caractéristiques (1495 reviews) - Gestion de cas (1478 reviews) - Efficacité (1295 reviews) - Utile (820 reviews) **Cons:** - Complexité (911 reviews) - Courbe d'apprentissage (787 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (628 reviews) - Cher (584 reviews) - Fonctionnalités manquantes (583 reviews) ### 2. [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parcours clients modernes. CXA remplace les flux de travail fragmentés et coordonnés par des humains par une orchestration autonome et multi-agents d'IA qui offre un service intelligent, évolutif et axé sur les résultats tout au long du cycle de vie CX. Apprenez-en plus sur : https://www.talkdesk.com/use-cases/ Au cœur de CXA se trouve le Talkdesk Data Cloud, qui transforme les transcriptions, les enregistrements d'appels, les notes de cas et les dossiers clients provenant de divers CRM et systèmes d'enregistrement en connaissances exploitables en temps réel. Cela permet aux agents IA de fonctionner avec un contexte complet, collaborant sans effort pour résoudre des problèmes clients complexes avec rapidité, précision et adaptabilité. Talkdesk CXA prend en charge à la fois les flux de travail intersectoriels et les cas d'utilisation spécialisés dans des secteurs comme la santé, les services financiers, le commerce de détail, les services publics, le voyage et le gouvernement. Avec des agents IA préconstruits, un cycle vertueux d'automatisation (Découvrir, Construire, Orchestrer, Mesurer) et un délai de rentabilisation rapide, Talkdesk aide les entreprises à moderniser l'expérience client sans avoir besoin d'un remplacement complet. Fiable par des marques mondiales et reconnu pour son innovation continue, Talkdesk permet aux organisations d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et de transformer la prestation de services grâce à une automatisation coordonnée et pilotée par l'IA. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk. Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques™ ou des marques déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,422 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/sellers/talkdesk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.talkdesk.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,962 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Superviseur, Chef d'équipe - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Logiciels informatiques - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 21% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (188 reviews) - Efficacité (113 reviews) - Caractéristiques (112 reviews) - Appeler la gestion (102 reviews) - Utile (97 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (66 reviews) - Problèmes techniques (42 reviews) - Fonctionnalités manquantes (37 reviews) - Problèmes de connexion (33 reviews) - Mauvaise connectivité (31 reviews) ### 3. [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance de l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,603 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [NiCE](https://www.g2.com/fr/sellers/nice) - **Année de fondation:** 1986 - **Emplacement du siège social:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,643 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: NICE **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Représentant du service client, Superviseur - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (27 reviews) - Efficacité (26 reviews) - Utile (21 reviews) - Interface utilisateur (15 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (14 reviews) - Problèmes techniques (14 reviews) - Courbe d'apprentissage (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Mauvais service client (10 reviews) ### 4. [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les conversations avec les clients. Aircall intègre de manière transparente la voix, les SMS, WhatsApp et les canaux de médias sociaux en une seule plateforme, avec une synchronisation bidirectionnelle sur plus de 250 applications commerciales essentielles. Imaginez vos données CRM et Helpdesk circulant sans effort dans chaque interaction client, permettant à votre équipe de fournir des expériences plus intelligentes et personnalisées. Fiable par plus de 22 000 entreprises dans le monde, la plateforme alimentée par l'IA d'Aircall dynamise les ventes et le support. Nous automatisons les tâches fastidieuses—optimisant le routage des appels, automatisant les tâches répétitives—tout en fournissant simultanément des informations exploitables issues de chaque interaction client. En conséquence, vos équipes sont libres de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir et maintenir des relations avec les clients. Aircall est l'endroit où votre pile technologique s'unit et où vos équipes excellent. Nous transformons les interactions avec les clients en opportunités stratégiques, alimentant la croissance et transformant les conversations en clients satisfaits. Avec Aircall, chaque connexion compte. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,535 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Aircall](https://www.g2.com/fr/sellers/aircall) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.aircall.io - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @aircall (4,967 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Représentant du développement des ventes, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (263 reviews) - Intégration facile (112 reviews) - Caractéristiques (112 reviews) - Enregistrement d'appel (105 reviews) - Fiabilité (104 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (71 reviews) - Problèmes d'appel (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) - Problèmes de numéroteur (46 reviews) - Chargement lent (44 reviews) ### 5. [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,718 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/sellers/cloudtalk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cloudtalk.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** New York - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 63% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (358 reviews) - Fiabilité (170 reviews) - Intuitif (162 reviews) - Utile (155 reviews) - Fonctionnalités d'appel (152 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (176 reviews) - Problèmes de connexion (81 reviews) - Appeler la gestion (69 reviews) - Fonctionnalités manquantes (68 reviews) - Mauvaise connectivité (50 reviews) ### 6. [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) Nextiva est une entreprise de gestion de l'expérience client unifiée (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un service exceptionnel et une approche centrée sur le client a été sa pierre angulaire pendant 15 ans. Fondée en 2008 et ayant son siège à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,476 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/sellers/nextiva) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,306 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Assurances - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (134 reviews) - Facilité d'utilisation (127 reviews) - Utile (110 reviews) - Configuration facile (94 reviews) - Fiabilité (90 reviews) **Cons:** - Configuration difficile (27 reviews) - Complexité (25 reviews) - Problèmes de numérotation (22 reviews) - Processus complexes (20 reviews) - Configuration difficile (19 reviews) ### 7. [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) UJET ouvre la voie à l'innovation des centres de contact alimentés par l'IA, offrant une plateforme cloud à l'épreuve du temps qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable multimodalité et une approche mobile-first. Nous infusons l'IA dans chaque aspect de votre parcours client et des opérations du centre de contact, pour stimuler l'automatisation et l'efficacité. Les solutions d'IA de UJET autonomisent les agents, optimisent les parcours clients et transforment les opérations des centres de contact pour des expériences élevées et des insights exploitables. Construit sur une architecture native du cloud avec une approche unique axée sur le CRM, UJET assure une sécurité inégalée, une évolutivité et des insights de données prioritaires (sans stocker de PII). Conçu pour une utilisation sans effort, UJET s'associe aux entreprises pour offrir des interactions exceptionnelles, une prise de décision plus intelligente et une croissance accélérée dans le monde piloté par l'IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [UJET](https://www.g2.com/fr/sellers/ujet) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ujet.cx - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,547 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (335 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Représentant du service client, Agent - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Télécommunications - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (55 reviews) - Caractéristiques (35 reviews) - Efficacité (22 reviews) - Utile (20 reviews) - Simple (19 reviews) **Cons:** - Chargement lent (15 reviews) - Vitesse lente (11 reviews) - Problèmes techniques (9 reviews) - Performance lente (8 reviews) - Perturbation du flux de travail (8 reviews) ### 8. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,448 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,252 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Avocat de la cause, Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 40% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) - Fiabilité (79 reviews) - Efficacité (74 reviews) - Intuitif (62 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) - Complexité (44 reviews) - Rapport insuffisant (38 reviews) - Courbe d'apprentissage (38 reviews) ### 9. [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall est la seule plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui regroupe appels, textos, e-mails et WhatsApp en un seul endroit. Elle aide les équipes en contact avec les clients à travailler plus efficacement, à répondre plus rapidement et à mieux se connecter avec les prospects et les clients. Plus de 6 000 entreprises dans le monde utilisent JustCall pour : - Gérer toutes les conversations clients depuis une seule plateforme - Automatiser les tâches et flux de travail routiniers - Obtenir des informations en temps réel grâce à l'IA pour améliorer les conversations - Assurer une couverture 24/7 avec des agents vocaux IA entrants (support sortant à venir bientôt) Caractéristiques clés : - Appels : Numéros de téléphone mondiaux, appels entrants/sortants, routage intelligent, composeurs automatiques/prédictifs/puissants - Messagerie : SMS & MMS, flux de travail, bots, boîte de réception partagée WhatsApp, IVR multi-niveaux, boîte de réception e-mail partagée - Outils IA : Assistance en temps réel pour les agents, coaching IA, analyse de sentiment, évaluation des appels, surveillance en direct, copilote SMS, agent vocal IA entrant - Intégrations & collaboration : Plus de 100 intégrations CRM, espace de travail collaboratif pour l'équipe **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,351 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Saas Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/saas-labs) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.saaslabs.co/ - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (853 reviews) - Caractéristiques (528 reviews) - Utile (453 reviews) - Appeler la gestion (415 reviews) - Fonctionnalités d'appel (389 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (466 reviews) - Appeler la fonctionnalité (324 reviews) - Problèmes de connexion (271 reviews) - Mauvaise qualité d'appel (234 reviews) - Chargement lent (223 reviews) ### 10. [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) Les marques les plus centrées sur le client au monde utilisent la plateforme CX de Gladly pour réduire les coûts, entretenir les relations et augmenter la fidélité. Propulsée par une IA client propriétaire, Gladly est la seule plateforme CX qui place le client, et non les tickets, au centre de chaque conversation. Gladly est simple à utiliser, maintient une conversation continue à travers les canaux, et équilibre la connexion humaine avec une automatisation intelligente et empathique. Pour les leaders B2C qui refusent de faire des compromis, Gladly offre un service radicalement efficace et des expériences radicalement personnelles. L'expérience client n'est pas cassée - elle est simplement construite sur de mauvaises bases. Gladly réinvente la CX avec une IA qui fait bien les choses. Découvrez comment cela fonctionne sur www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,088 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Gladly](https://www.g2.com/fr/sellers/gladly) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.gladly.ai - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,078 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Représentant du service client, Conseiller en Expérience Client - **Top Industries:** Détail, Services aux consommateurs - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 22% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (191 reviews) - Utile (135 reviews) - Caractéristiques (128 reviews) - Efficacité (105 reviews) - Support client (78 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (40 reviews) - Complexité (31 reviews) - Fonctionnalités limitées (31 reviews) - Courbe d'apprentissage (30 reviews) - Personnalisation limitée (30 reviews) ### 11. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la technologie des centres de contact cloud, Five9 sert des organisations de divers secteurs cherchant à transformer les expériences client grâce à des interactions intelligentes et personnalisées. Avec plus de 1 400 partenaires à l'échelle mondiale et 2 700 employés, Five9 combine une expertise approfondie en CX avec une technologie innovante pour aider les marques à offrir de meilleurs résultats commerciaux. La plateforme Five9 Intelligent CX offre une suite complète de solutions, y compris l'engagement omnicanal, l'assistance aux agents, l'engagement de la main-d'œuvre et l'automatisation alimentée par l'IA. Five9 Genius AI intègre une intelligence artificielle pratique à travers la plateforme, permettant des parcours clients hyper-personnalisés où les agents IA et les agents humains travaillent main dans la main. Notre plateforme ouverte et native du cloud s'intègre sans effort avec les principaux systèmes CRM et d'entreprise, garantissant que les entreprises peuvent personnaliser les expériences tout en maximisant l'agilité opérationnelle. Five9 transforme la CX d'expériences fragmentées et frustrantes en parcours fluides et pilotés par l'IA qui anticipent les besoins des clients. En combinant l'efficacité de l'IA avec la touche humaine, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences à moindre coût, transformant leurs centres de contact de centres de coûts en actifs stratégiques. Avec une fiabilité de premier plan dans l'industrie (99,999 % de disponibilité), une expertise approfondie en CX et une approche de partenariat consultatif, Five9 aide les entreprises à débloquer l'efficacité, à augmenter la satisfaction client et à stimuler la fidélité à long terme. Avec Five9, la nouvelle CX commence ici—où la joie du client devient une force motrice pour la croissance des affaires. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 583 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Five9](https://www.g2.com/fr/sellers/five9) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.Five9.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,838 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Représentant du service client - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Services financiers - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (131 reviews) - Support client (89 reviews) - Utile (88 reviews) - Caractéristiques (78 reviews) - Efficacité (64 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) - Complexité (35 reviews) - Problèmes techniques (33 reviews) - Mauvais service client (31 reviews) ### 12. [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) Aloware est une plateforme de centre de contact alimentée par l'IA, spécialement conçue pour les équipes de vente et de support qui opèrent au sein d'un système de gestion de la relation client (CRM). En intégrant les appels, les SMS, les agents vocaux IA, un composeur automatique et l'automatisation en une seule plateforme, Aloware améliore la productivité des équipes utilisant des CRM populaires comme HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho et GoHighLevel. Cette solution complète permet aux représentants de se concentrer sur la vente plutôt que de se laisser submerger par des tâches administratives comme l'enregistrement des appels ou la poursuite des pistes manquées. Ciblant une gamme diversifiée d'industries, Aloware est utilisé par plus de 1 000 équipes dans des secteurs tels que le SaaS, l'immobilier, l'assurance, les services financiers, le recrutement, le solaire, les services à domicile et le juridique. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes de 10 à 500 sièges, en particulier celles qui passent de solutions d'appel de base comme Kixie, Aircall, JustCall, Dialpad et RingCentral. Ces équipes recherchent souvent un système plus robuste qui combine des capacités d'IA, une profondeur CRM et des fonctionnalités de conformité, qu'Aloware fournit de manière transparente. Ce qui distingue Aloware de ses concurrents est son "stack de prise" unique. Cela inclut des fonctionnalités comme NumberGuard, qui surveille la réputation de l'identifiant de l'appelant en temps réel ; Branded Calling, qui affiche le nom et le logo de l'entreprise sur l'écran du destinataire ; et Local Presence, qui correspond automatiquement aux indicatifs régionaux. Alors que de nombreux concurrents peuvent offrir l'une de ces fonctionnalités, Aloware intègre les trois, augmentant les chances de connexions réussies. De plus, l'intelligence CRM native d'Aloware garantit que chaque interaction—qu'il s'agisse d'un appel, d'un texte ou d'un message vocal—est automatiquement enregistrée dans le contact, l'affaire et l'étape du pipeline appropriés, réduisant considérablement le temps que les représentants passent sur l'administration du CRM. Aloware exploite également l'IA tout au long du cycle de vente. La plateforme inclut des agents vocaux IA qui peuvent gérer la qualification et la réservation entrantes 24h/24, tandis que le bot texte AloAi qualifie les pistes via SMS. Le Power Dialer séquence efficacement les listes CRM, et les résumés d'appels IA, l'analyse des sentiments et les sujets tendance sont automatiquement enregistrés et intégrés dans le CRM après chaque conversation. Cela élimine le besoin de fournisseurs d'IA séparés ou de ressources d'ingénierie supplémentaires, rationalisant l'ensemble du processus. La conformité est un autre aspect critique de l'offre d'Aloware. La plateforme gère l'enregistrement A2P 10DLC, est certifiée SOC 2, et inclut des fonctionnalités comme la rédaction de PII dans les transcriptions et la gestion de la liste de non-contact (DNC), garantissant que les défis de conformité qui entravent souvent les déploiements avec d'autres fournisseurs sont efficacement gérés. Avec des prix à partir de 30 $ par agent par mois, Aloware offre une solution évolutive pour les équipes cherchant à améliorer leurs capacités de vente et de support tout en maintenant la conformité et l'efficacité. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 812 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Aloware](https://www.g2.com/fr/sellers/aloware) - **Site Web de l'entreprise:** https://aloware.com - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, California - **Twitter:** @alowaretalk (396 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18504566/ (82 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable National des Comptes - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Marketing et publicité - **Company Size:** 51% Petite entreprise, 48% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (126 reviews) - Utile (84 reviews) - Convivial (68 reviews) - Intégrations (67 reviews) - Gain de temps (63 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (90 reviews) - Performance lente (51 reviews) - Chargement lent (50 reviews) - Bugs logiciels (46 reviews) - Bugs logiciels (42 reviews) ### 13. [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) Dialpad élève chaque conversation avec la plateforme de communication client alimentée par l'IA. Profitez des informations en temps réel de l'IA pour améliorer et rationaliser chaque interaction. Dialpad Support modernise votre centre de contact entrant avec des agents IA, des assistants, des conseils en temps réel et du coaching. Dialpad Sell est la solution sortante qui guide vos représentants commerciaux avec du coaching IA en temps réel, de l'automatisation et des informations. Ensemble, Dialpad Support et Dialpad Sell sont la solution de centre de contact leader. Vous pouvez : - Appeler, envoyer des messages et organiser des réunions dans une seule application - Vous concentrer sur la conversation avec des transcriptions d'appels en temps réel, des résumés IA et des éléments d'action - Fournir des conseils en temps réel et des connaissances instantanées aux agents - Permettre aux superviseurs de coacher et de surveiller les équipes avec des sentiments en direct et une gestion de la qualité automatisée - Détourner les demandes simples des clients 24/7 avec notre agent IA **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 666 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dialpad](https://www.g2.com/fr/sellers/dialpad) - **Site Web de l'entreprise:** https://Dialpad.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ (61 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,451 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Représentant du service client - **Top Industries:** Services financiers, Services aux consommateurs - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 31% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Utile (89 reviews) - Facilité d'utilisation (62 reviews) - Support client (50 reviews) - Caractéristiques (32 reviews) - Enregistrement d'appel (23 reviews) **Cons:** - Mauvais service client (34 reviews) - Problèmes d'appel (32 reviews) - Problèmes de numéroteur (24 reviews) - Longs temps d'attente (22 reviews) - Soutien retardé (21 reviews) ### 14. [CallRail](https://www.g2.com/fr/products/callrail/reviews) CallRail est la plateforme d'engagement des prospects qui facilite l'attraction de plus de prospects, la conversion de plus de clients et l'optimisation de leur marketing pour les entreprises. Servant plus de 220 000 entreprises dans le monde entier, les solutions alimentées par l'IA de CallRail aident les entreprises à attribuer chaque appel, texte, chat et formulaire à leur parcours marketing, à utiliser les informations issues de leurs conversations pour mieux comprendre leurs acheteurs, et à éliminer les opportunités manquées grâce à une IA capable de gérer les interactions avec les prospects 24h/24 et 7j/7. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,625 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [CallRail](https://www.g2.com/fr/sellers/callrail) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.callrail.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Atlanta, GA - **Twitter:** @CallRail (6,077 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2567008/ (349 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Immobilier - **Company Size:** 73% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (122 reviews) - Caractéristiques (109 reviews) - Suivi des appels (99 reviews) - Utile (82 reviews) - Précision d'attribution (69 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (33 reviews) - Problèmes d'intégration (30 reviews) - Courbe d'apprentissage (26 reviews) - Problèmes d'appel (25 reviews) - Problèmes de numérotation (25 reviews) ### 15. [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) Ringover est la solution de communication cloud multicanal facile à utiliser (appels, SMS, appels vidéo, emails...), conçue pour améliorer l'expérience de vos clients et maximiser vos ventes. Offrez à vos clients et prospects une expérience personnalisée et stimulez la productivité de vos équipes de vente et de service client grâce à une interface intuitive et facile à gérer. Nos fonctionnalités avancées de supervision et de coaching vous permettent de suivre de près les opérations et de former rapidement les membres de votre équipe. Ringover s'intègre à plus de 80 outils professionnels (CRM, helpdesk...), rationalisant les tâches pour une efficacité accrue. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 457 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Ringover](https://www.g2.com/fr/sellers/ringover) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Montrouge - **Twitter:** @ringoverapp (838 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Directeur - **Top Industries:** Recrutement et dotation, Assurances - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (81 reviews) - Support client (52 reviews) - Fiabilité (46 reviews) - Utile (41 reviews) - Intuitif (41 reviews) **Cons:** - Cher (12 reviews) - Coût élevé (12 reviews) - Bugs (9 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Problèmes d'application mobile (8 reviews) ### 16. [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) Ozonetel est un fournisseur de premier plan dans l'industrie d'une plateforme unifiée d'intelligence de l'expérience client (oneCXi) qui permet aux entreprises de toutes tailles d'engager, de convertir et de fidéliser les clients à grande échelle. La plateforme tout-en-un native du cloud réunit les opérations de centre de contact entrants et sortants, l'engagement piloté par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre, combinant évolutivité, sécurité et intelligence pour alimenter des expériences client exceptionnelles. Elle permet aux équipes de fournir des interactions plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées à chaque point de contact. Avec un bilan prouvé de : • Accélération des ventes de 50%, • Augmentation de la valeur à vie du client de 280% • Réduction des coûts opérationnels jusqu'à 50% • Amélioration de la rétention de 60% Ozonetel offre aux entreprises une visibilité de bout en bout, une gestion avancée des appels et un contrôle complet sur le parcours client. Ozonetel alimente plus de 3 500 entreprises dans le monde, y compris des grandes marques telles que HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa et Fitness First (Landmark Group) les aidant à offrir des expériences exceptionnelles. La plateforme gère plus de 7 milliards d'interactions client par an, permettant plus de 300 000 connexions d'agents quotidiennes dans 150 pays. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 619 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/sellers/ozonetel) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ozonetel.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (779 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (339 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Associer, Directeur adjoint - **Top Industries:** Services financiers, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (134 reviews) - Caractéristiques (95 reviews) - Appeler la gestion (87 reviews) - Qualité d'appel (69 reviews) - Support client (57 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (61 reviews) - Problèmes de connexion (60 reviews) - Problèmes de connectivité d'appel (41 reviews) - Problèmes de connectivité (41 reviews) - Problèmes techniques (38 reviews) ### 17. [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) Dixa permet aux entreprises de fournir un service client tel qu'il est censé être. Nous aidons les leaders du service client à créer des expériences sans effort pour les clients et les équipes qui débloquent la fidélité. Dixa offre aux équipes une vue unifiée de toutes les conversations, aux clients la commodité de contacter via leur canal préféré, et aux dirigeants les informations nécessaires pour améliorer continuellement l'expérience de service. La plateforme de service client conversationnel de Dixa combine une IA puissante avec une touche humaine pour offrir une expérience de service hautement personnalisée qui évolue à mesure que votre entreprise se développe. Les équipes et leurs clients bénéficient d'une plus grande satisfaction tandis que l'automatisation aide à accroître l'efficacité et l'efficience du service, ce qui, en fin de compte, apporte une véritable valeur commerciale. Notre équipe dédiée au succès client s'assure que vous êtes opérationnel rapidement et collabore avec vous dans votre parcours pour atteindre ce que nous appelons l'Amitié Client™. Dixa alimente plus de 30 millions de conversations par an et est approuvé par des marques de premier plan telles qu'Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print et Wistia. Avec des fonctionnalités de reconnaissance client, Dixa permet de connaître vos clients dès qu'ils vous contactent. Nous le faisons en affichant l'historique des conversations de chaque client avec votre entreprise sur une chronologie ainsi que leur historique de commandes instantanément. Cela garantit que les équipes disposent des informations dont elles ont besoin pour résoudre les demandes des clients plus rapidement tout en offrant un support plus personnalisé. Une tarification flexible et une évolutivité mondiale vous permettent de ne payer que pour ce dont vous avez besoin et de vous adapter sans coûts ou efforts supplémentaires. Tous les types de conversations (téléphone, e-mail, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter et WhatsApp) sont placés dans des files d'attente et automatiquement dirigés vers les agents appropriés tandis que les données de conversation sont traduites en analyses en temps réel. Les fonctionnalités de Dixa incluent VoIP, IVR, rappel, clic pour appeler, enregistrement d'appels, automatisations, réponses rapides, widgets de chat personnalisables, rapports en temps réel et historiques, et routage avancé. L'interface conviviale de Dixa et sa configuration facile ont été conçues pour améliorer l'expérience des agents et permettre aux équipes de se concentrer sur le client et non sur le logiciel. Conçu pour les centres d'appels entrants, les centres de contact multicanaux et les petites entreprises du monde entier, Dixa fournit aux agents les outils nécessaires pour offrir un service client exceptionnel, renforçant ainsi les liens entre les marques et les clients. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 380 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dixa](https://www.g2.com/fr/sellers/dixa) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Copenhagen, Capital Region - **Twitter:** @DixaApp (2,718 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10072046/ (163 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Agent de service client - **Top Industries:** Détail, Loisirs, voyages et tourisme - **Company Size:** 53% Marché intermédiaire, 43% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (30 reviews) - Utile (24 reviews) - Support client (22 reviews) - Intuitif (21 reviews) - Efficacité (19 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (19 reviews) - Fonctionnalités limitées (13 reviews) - Manque de fonctionnalités (12 reviews) - Problèmes de fonctionnalité de chat (8 reviews) - Manque de clarté (8 reviews) ### 18. [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) 3CX est un système de communication d'entreprise qui remplace les PBX traditionnels. Il offre une solution globale pour les appels, la visioconférence, le chat en direct et la messagerie. Il est basé sur des standards ouverts, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser avec n'importe quel téléphone IP ou fournisseur de trunk SIP. Conçu pour le travail à distance et la mobilité grâce à ses applications pour Android, iOS et le Web. Ce logiciel primé innove dans la connectivité et la collaboration d'entreprise, permettant aux entreprises de toutes tailles de réduire les coûts de télécommunications, d'augmenter la productivité des employés et d'améliorer l'expérience client. Avantages : Facile à installer et à gérer ; Faible coût d'achat et de maintenance. Disponible sur site ou hébergé. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 426 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [3CX](https://www.g2.com/fr/sellers/3cx) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.3cx.com - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Nicosia - **Twitter:** @3CX (30,445 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1021704/ (180 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur Systèmes - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Télécommunications - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 43% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (44 reviews) - Fiabilité (32 reviews) - Flexibilité (23 reviews) - Caractéristiques (22 reviews) - Configuration facile (21 reviews) **Cons:** - Processus complexes (11 reviews) - Configuration difficile (10 reviews) - Courbe d'apprentissage (10 reviews) - Fonctionnalités limitées (10 reviews) - Cher (9 reviews) ### 19. [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) TeleCMI est une plateforme de communication cloud unifiée de nouvelle génération conçue pour aider les entreprises à rationaliser les interactions avec les clients et à stimuler une croissance mesurable. En tant que solution puissante de téléphonie cloud et système de téléphonie d'entreprise, TeleCMI regroupe les appels, SMS, WhatsApp et d'autres canaux dans un tableau de bord intelligent, facilitant ainsi la gestion efficace des conversations par les équipes de vente et de support. Conçu pour les entreprises modernes, TeleCMI offre des fonctionnalités avancées, notamment des solutions IVR, un logiciel de numérotation automatique, un logiciel de centre de contact cloud, des numéros de téléphone virtuels et des systèmes de téléphonie VoIP. Ces outils permettent aux entreprises d'automatiser les flux de travail, de réduire les appels manqués, d'améliorer les temps de réponse et de renforcer l'engagement client. Avec une intégration CRM transparente et des API de téléphonie flexibles, les entreprises peuvent connecter leur système de communication directement avec leur CRM existant, leur service d'assistance ou leurs applications personnalisées. Que vous soyez une startup, une PME ou une grande entreprise, le système PBX hébergé et la plateforme de centre de contact de TeleCMI permettent à votre équipe de se connecter avec des prospects depuis n'importe quel appareil, n'importe où. En unifiant plusieurs canaux dans une interface unique basée sur le cloud, TeleCMI améliore la productivité tout en offrant une expérience client cohérente. L'un des plus grands avantages ? Appels et SMS illimités—idéal pour les équipes de vente et de support en forte croissance qui dépendent d'une communication régulière. Si vous recherchez le meilleur fournisseur de téléphonie cloud en Inde, une solution de centre d'appels évolutive ou un système de communication d'entreprise abordable, TeleCMI est conçu pour offrir performance et fiabilité. Curieux de voir comment cela fonctionne ? Commencez votre essai gratuit sans risque aujourd'hui—aucun engagement, juste une communication d'entreprise plus intelligente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 290 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/sellers/telecmi) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** chennai, Tamil Nadu - **Twitter:** @TeleCMI (39 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13205902/ (91 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Directeur - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 44% Marché intermédiaire, 42% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (74 reviews) - Support client (63 reviews) - Utile (59 reviews) - Fiabilité (52 reviews) - Configuration facile (50 reviews) **Cons:** - Problèmes d'application mobile (13 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Personnalisation limitée (7 reviews) - Problèmes de tableau de bord (6 reviews) - Amélioration de l'UX (6 reviews) ### 20. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle. - Permet aux clients d'interagir avec votre marque sur leur canal préféré pour une expérience de marque cohérente menant à la satisfaction du client. - Donne aux agents une vue client unifiée/360 et recommande les réponses les plus pertinentes grâce à la puissance de l'IA pour améliorer la productivité et l'expérience des agents. - Fournit des informations significatives et exploitables aux superviseurs pour stimuler la croissance et l'excellence opérationnelle. - Aide les dirigeants à découvrir des opportunités de croissance, de transformation et d'innovation grâce à des informations en temps réel sur le centre de contact évolutives à l'échelle de l'entreprise. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 662 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 7.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sprinklr](https://www.g2.com/fr/sellers/sprinklr) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sprinklr.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,117 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable des médias sociaux, Spécialiste des médias sociaux - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Marketing et publicité - **Company Size:** 41% Entreprise, 30% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (81 reviews) - Caractéristiques (64 reviews) - Utile (52 reviews) - Efficacité (47 reviews) - Support client (37 reviews) **Cons:** - Complexité (29 reviews) - Courbe d'apprentissage (27 reviews) - Fonctionnalités manquantes (26 reviews) - Chargement lent (23 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (21 reviews) ### 21. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) 8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 237 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [8x8](https://www.g2.com/fr/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.8x8.com - **Année de fondation:** 1987 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,060 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable des opérations - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (37 reviews) - Utile (26 reviews) - Support client (24 reviews) - Caractéristiques (19 reviews) - Efficacité (17 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Mauvais service client (11 reviews) - Appeler la gestion (7 reviews) - Complexité (7 reviews) - Problèmes d'intégration (7 reviews) ### 22. [KrispCall](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/reviews) KrispCall est un système téléphonique d'entreprise alimenté par l'IA pour les équipes de vente et de support. Il unifie les appels VoIP, les SMS, la messagerie vocale et la collaboration d'équipe dans un espace de travail unique qui s'intègre à plus de 100 CRM et centres d'assistance, y compris HubSpot, Pipedrive, Zendesk et Freshsales. Obtenez des numéros locaux et gratuits dans plus de 100 pays, ainsi que des options fiables non-VoIP aux États-Unis pour les OTP et la 2FA. L'IA résume les appels, crée des transcriptions et des éléments d'action, et suggère des réponses rapides. Le Power Dialer accélère les appels sortants avec des dépôts de messagerie vocale et le suivi des taux de connexion. Les appels entrants fonctionnent sur un IVR à plusieurs niveaux, des groupes de sonnerie, des heures d'ouverture et un basculement pour qu'aucune interaction ne soit manquée. Les managers coachent en direct avec Monitor, Whisper et Barge. Les SMS en masse soutiennent les campagnes et les suivis. Les analyses et les classements révèlent les tendances de performance et la récupération des appels manqués. La sécurité et le contrôle incluent SSO, l'accès basé sur les rôles, les journaux d'audit, les listes d'autorisation IP, les webhooks et les API. Les équipes démarrent en quelques minutes sans matériel et gardent chaque appel, note et enregistrement synchronisés automatiquement avec leur CRM. Conçu pour les équipes modernes de GTM et de support, KrispCall réduit le chaos des outils et améliore la qualité des données. Il offre une portée mondiale avec une présence locale en utilisant des numéros dans plus de 100 pays. Le résultat est des taux de connexion plus rapides, des temps de résolution plus courts et des historiques clients plus propres qui vous aident à conclure des affaires plus rapidement et à résoudre les problèmes de manière plus intelligente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 350 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [KrispCall](https://www.g2.com/fr/sellers/krispcall) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Singapore, SG - **Twitter:** @Krispcall (290 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/70231698 (125 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Directeur - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (125 reviews) - Support client (82 reviews) - Utile (66 reviews) - Fiabilité (57 reviews) - Qualité d'appel (54 reviews) **Cons:** - Cher (28 reviews) - Coût élevé (28 reviews) - Problèmes de numérotation (22 reviews) - Fonctionnalités manquantes (20 reviews) - Problèmes d'application mobile (18 reviews) ### 23. [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews) Ameyo par Exotel est une solution de centre de contact cloud axée sur l'IA qui gère tous les canaux de communication client, y compris les appels entrants et sortants, les interactions avec les chatbots, les messages texte, l'engagement sur les réseaux sociaux et les communications vidéo via une connexion basée sur IP. Contrairement aux systèmes PBX traditionnels sur site, Ameyo élimine le besoin de matériel télécom, réduisant le temps de déploiement et les coûts initiaux tout en augmentant l'évolutivité. En tirant parti des technologies avancées, Ameyo offre des tableaux de bord et des analyses en temps réel, fournissant des informations exploitables pour améliorer les interactions avec les clients. Avec des intégrations et des mises à jour régulières, Ameyo aide à garantir que les entreprises peuvent communiquer de n'importe où, offrant des expériences client personnalisées. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 234 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Exotel](https://www.g2.com/fr/sellers/exotel) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Bangalore, Karnataka - **Twitter:** @Exotel (2,928 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2433287/ (731 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Spécialiste des ventes internes, Directeur adjoint - **Top Industries:** Gestion de l'éducation, Services financiers - **Company Size:** 49% Marché intermédiaire, 31% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Caractéristiques (4 reviews) - Efficacité (3 reviews) - Intégrations (3 reviews) - Gestion des interactions (3 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (4 reviews) - Configuration difficile (3 reviews) - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Chargement lent (3 reviews) - Fonctionnalités complexes (2 reviews) ### 24. [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect est la solution ultime de communication d'entreprise pour les petites, moyennes et multi-sites organisations, offrant une voix, une vidéo et une messagerie puissantes basées sur le cloud—plus des fonctionnalités avancées—le tout sur une plateforme transparente. Notre système tout-en-un primé est simple à déployer, gérer et faire évoluer, permettant aux équipes de se connecter immédiatement. Avec des outils pilotés par l'IA comme l'AI Receptionist, une infrastructure cloud robuste et des intégrations profondes, GoTo Connect simplifie la communication, augmente la productivité et favorise une collaboration sans faille. Connectez-vous partout, de n'importe quelle manière : Participez à des réunions, appels et discussions depuis n'importe quel appareil avec la plateforme unifiée de GoTo Connect, gardant vos équipes et clients connectés—où que le travail se fasse. Facile à utiliser et à gérer : Notre système entièrement hébergé assure une configuration rapide, une mise à l'échelle sans effort et une gestion simple—aucun service informatique requis. Fiabilité inégalée : Assurez une disponibilité de 99,999 %, une voix cristalline et un support de premier ordre pour que votre entreprise ne manque jamais un battement. Automatisation moderne et IA : L'AI Receptionist intégré de GoTo Connect accueille les appelants, dirige les conversations et automatise les tâches routinières—aucune application tierce nécessaire. Conçu pour la croissance : Améliorez vos télécommunications avec des outils de centre de contact et d'engagement client qui évoluent avec vous. Avec un support primé, une disponibilité leader dans l'industrie et des scores de satisfaction client élevés, GoTo Connect n'est pas seulement un système téléphonique—c'est la colonne vertébrale d'une communication d'entreprise significative et fiable. Que vous rationalisiez les appels internes, organisiez des réunions virtuelles ou amélioriez l'engagement client, GoTo Connect garantit que chaque interaction est sans effort, efficace et prête à aider votre entreprise à réussir. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,369 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,280 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 70% Petite entreprise, 24% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (128 reviews) - Support client (46 reviews) - Fiabilité (44 reviews) - Configuration facile (40 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (30 reviews) - Limitations (20 reviews) - Fonctionnalités limitées (19 reviews) - Service client (18 reviews) - Mauvais service client (18 reviews) ### 25. [Creatio](https://www.g2.com/fr/products/creatio/reviews) Creatio est un fournisseur mondial d'une plateforme CRM et de gestion des flux de travail agentique, avec le no-code et l'IA en son cœur, conçue pour aider les utilisateurs à rationaliser leurs processus métier et améliorer les interactions avec les clients grâce à des solutions sans code et à l'intelligence artificielle (IA). Cette plateforme innovante permet aux organisations de créer et de gérer des flux de travail sans effort, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur leurs activités principales tout en automatisant les tâches routinières. Avec des millions de flux de travail opérant quotidiennement, Creatio soutient une clientèle diversifiée dans 100 pays, mettant l'accent sur un engagement envers un véritable soin pour ses clients et partenaires. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle sans nécessiter une expertise technique approfondie. Son public cible comprend des entreprises de petite à grande taille dans divers secteurs, en particulier celles cherchant à tirer parti de la technologie pour améliorer l'engagement client et les processus internes. Les offres de Creatio répondent à un large éventail de cas d'utilisation, de l'automatisation du marketing et de la gestion des ventes à l'optimisation du service client, en faisant une solution polyvalente pour les entreprises visant à s'adapter à l'évolution du paysage du marché. Les caractéristiques clés de Creatio incluent le Creatio Studio, une plateforme sans code qui permet aux utilisateurs de créer des applications personnalisées et des agents IA en utilisant des concepteurs visuels intuitifs et le traitement du langage naturel. Cela permet aux utilisateurs de créer des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins métier spécifiques sans s'appuyer sur des méthodes de codage traditionnelles. De plus, la suite CRM intègre des agents IA intégrés à travers Creatio Marketing, Sales et Service, améliorant l'expérience utilisateur et fournissant des informations exploitables pour orienter la prise de décision. Creatio propose également une plateforme CRM spécialisée pour les services financiers et des flux de travail spécifiques à l'industrie dans 19 secteurs, garantissant que les entreprises peuvent trouver des solutions qui résonnent avec leurs exigences opérationnelles uniques. La disponibilité d'une place de marché avec divers modules complémentaires étend encore les capacités de la plateforme, permettant aux organisations de personnaliser leur expérience et d'améliorer la fonctionnalité selon les besoins. Reconnu comme un Leader et un Performeur Fort dans les prestigieux rapports de Gartner et Forrester, Creatio se distingue dans sa catégorie en combinant un design convivial avec une automatisation puissante et des insights basés sur l'IA, en faisant une option attrayante pour les entreprises visant à élever leurs efforts de gestion de la relation client. Avec son siège social à Boston, MA, et une présence mondiale de 850 employés répartis dans dix bureaux dans 25 pays, Creatio a établi des relations durables avec des milliers de clients et plus de 500 partenaires dans le monde entier. Ce réseau étendu souligne la fiabilité de la plateforme et son engagement à offrir de la valeur à ses utilisateurs, positionnant Creatio comme un partenaire de confiance dans le domaine des agents IA, du CRM et de l'automatisation des flux de travail. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 271 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Appels simultanés:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Notes de synthèse de session:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accès administrateur:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Creatio](https://www.g2.com/fr/sellers/creatio) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.creatio.com - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @Creatio_Global (3,984 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/creatioglobal/ (1,104 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 46% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (32 reviews) - Efficacité (21 reviews) - Personnalisabilité (19 reviews) - Personnalisation (19 reviews) - Options de personnalisation (17 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Fonctionnalités limitées (8 reviews) - Personnalisation limitée (6 reviews) - Options limitées (5 reviews) ## Parent Category [Logiciel de centre d'appels et de contact](https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) - [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de centre de contact ### Aperçu des achats de logiciels de centre de contact en un coup d'œil [Les logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) facilitent et rationalisent la communication vocale et multicanal entre les entreprises et les clients. Ces plateformes remplacent les systèmes de téléphonie traditionnels par des solutions évolutives basées sur le cloud qui prennent en charge le routage des appels, la gestion des files d'attente, la planification des effectifs, l'analyse et le support en temps réel des agents via le téléphone, l'e-mail, le chat, le SMS et les réseaux sociaux. Les organisations utilisent des logiciels de centre de contact pour gérer les communications entrantes et sortantes, résoudre rapidement les problèmes des clients, centraliser les opérations de service et optimiser la productivité des agents. Les cas d'utilisation courants incluent la gestion de volumes élevés d'appels de support, la coordination des équipes de support à distance, l'automatisation des flux de travail répétitifs et l'amélioration de la cohérence du service sur tous les canaux. La plupart des solutions suivent un modèle d'abonnement par utilisateur, facturé mensuellement ou annuellement. Selon les données de G2, les coûts de licence annuels s'élèvent en moyenne à environ 801,85 $ par utilisateur, avec des prix allant de 0,12 $ pour les niveaux de base à 6 000 $ pour les déploiements de niveau entreprise. Des versions gratuites sont disponibles pour les petites équipes ayant des besoins fonctionnels minimaux. Si vous évaluez des logiciels de centre de contact, considérez la transparence des prix, la qualité du support, les capacités d'intégration et l'évolutivité. Les questions clés à poser incluent : - Qu'est-ce qui est inclus dans chaque niveau de tarification, et y a-t-il des coûts cachés pour le support ou les fonctionnalités avancées ? - Quels sont les ressources d'intégration et de formation offertes ? - La plateforme s'intègre-t-elle facilement avec les outils CRM, VoIP ou de gestion des tickets ? - Le fournisseur offre-t-il un support solide après-vente et des SLA ? - La plateforme peut-elle évoluer à travers les départements ou les équipes hybrides ? Les solutions de centre de contact les mieux notées par G2 incluent Salesforce Service Cloud, Nextiva, Talkdesk, Gladly et Amazon Connect. ### Qu'est-ce qu'un logiciel de centre de contact ? G2 définit [les logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) comme des plateformes numériques qui facilitent et optimisent les communications client basées sur la voix et multicanal, permettant aux entreprises de gérer les interactions entrantes et sortantes avec une plus grande efficacité. Ces systèmes sont conçus pour remplacer l'infrastructure téléphonique traditionnelle, offrant des solutions basées sur le cloud qui réduisent la dépendance au matériel et la complexité technique. Les plateformes de centre de contact soutiennent les équipes de vente et de support en automatisant des processus clés tels que le routage des appels, la gestion des files d'attente et le suivi des interactions. L'intégration avec les logiciels de centre de contact permet aux représentants d'initier des appels directement à partir des dossiers clients, de mettre à jour les profils en temps réel et de rationaliser les flux de travail avec un accès aux données contextuelles. Ces outils garantissent que les équipes peuvent répondre rapidement et efficacement à des volumes d'appels élevés tout en offrant un service personnalisé à grande échelle. Pour les organisations traitant des demandes quotidiennes des clients, les solutions de centre de contact fournissent des fonctionnalités essentielles pour gérer le flux de communication, éliminer les appels abandonnés et réduire les frictions entre les départements. Elles permettent également aux entreprises de recueillir des informations exploitables grâce à l'analyse des appels, d'améliorer la productivité des agents grâce à l'automatisation des tâches et d'améliorer l'expérience client globale grâce à un engagement centralisé et cohérent. L'expérience client est désormais un enjeu de taille : les mauvaises expériences coûtent aux entreprises 4,7 billions de dollars en dépenses de consommation mondiale chaque année. [(Source 1)](https://learn.g2.com/customer-service-statistics)En conséquence, la demande pour des plateformes de centre de contact robustes et évolutives a considérablement augmenté dans les industries cherchant à pérenniser leurs opérations client. G2 répertorie actuellement 236 produits de logiciels de centre de contact, avec 3888 avis d'utilisateurs vérifiés partagés par de vrais clients. Cette catégorie continue de s'étendre à mesure que les entreprises privilégient des systèmes de communication évolutifs et basés sur le cloud pour soutenir les équipes hybrides et les attentes des clients en évolution. [(Source 2)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)[ ](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Quels sont les systèmes de centre de contact les mieux notés sur G2 ? G2 évalue les solutions de centre de contact les mieux notées en fonction d'un [algorithme propriétaire](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) qui prend en compte les évaluations de satisfaction des utilisateurs réels et la popularité des données d'avis. Voici les cinq produits de centre de contact les mieux notés par G2 pour cette catégorie : #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Nombre d'avis : 1 839 - Satisfaction : 99 - Présence sur le marché : 99 - Score G2 : 99 #### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) - Nombre d'avis : 762 - Satisfaction : 89 - Présence sur le marché : 68 - Score G2 : 79 #### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Nombre d'avis : 1 661 - Satisfaction : 80 - Présence sur le marché : 69 - Score G2 : 75 #### 4. [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) - Nombre d'avis : 650 - Satisfaction : 86 - Présence sur le marché : 54 - Score G2 : 70 #### 5. [Connect](https://www.g2.com/products/amazon-connect/reviews) - Nombre d'avis : 50 - Satisfaction : 64 - Présence sur le marché : 70 - Score G2 : 67 Ces classements sont déterminés en combinant les évaluations d'utilisateurs vérifiés et les données de popularité des recherches sur le web : - Le **Score de Satisfaction** mesure la satisfaction des utilisateurs avec les produits logiciels en fonction des retours d'utilisateurs, de la qualité, de la quantité et de la récence des avis. Il aide les acheteurs à comprendre facilement dans quelle mesure un produit répond aux attentes des utilisateurs. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - Le **Score de Présence sur le Marché** mesure la notoriété d'un produit sur son marché. Il combine des données provenant des avis d'utilisateurs de G2 et de sources externes, en se concentrant principalement sur des facteurs spécifiques au produit pour refléter la popularité réelle et l'influence du fournisseur. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - G2 classe les produits en utilisant un système de notation unique appelé **Score G2** , calculé à partir des avis d'utilisateurs réels, des données en ligne et des signaux sociaux. Ce score facilite la comparaison et l'évaluation des différents produits logiciels dans chaque catégorie G2. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Considérations sur les prix et les coûts des logiciels de centre de contact Les prix des logiciels de centre de contact varient en fonction de facteurs tels que le modèle de déploiement, la capacité des utilisateurs, la profondeur des fonctionnalités et les exigences d'intégration. La plupart des solutions suivent un modèle basé sur l'abonnement, avec une tarification structurée par utilisateur, par mois ou facturée annuellement. Les catégories de prix incluent généralement : - Niveau gratuit : Idéal pour les petites entreprises ou les équipes ayant des besoins de support minimaux. Ces éditions offrent généralement des fonctionnalités de base d'appel et de routage avec une automatisation ou des intégrations limitées. - Niveaux d'entrée et de marché intermédiaire : Ciblés pour les entreprises en croissance, ces plans offrent des fonctionnalités essentielles telles que les files d'attente d'appels, l'analyse et les intégrations CRM de base. Ils sont souvent tarifés sur une base par utilisateur et conviennent aux équipes qui développent leurs opérations de service client. - Niveaux de niveau entreprise : Conçus pour les organisations plus grandes ou plus complexes, ces éditions offrent une personnalisation robuste, des capacités omnicanales, des outils d'optimisation de la main-d'œuvre, des informations alimentées par l'IA et un support premium. Les prix de ces niveaux peuvent varier considérablement en fonction de l'étendue et des besoins de mise en œuvre. Selon les données de G2 couvrant 38 produits de centre de contact (108 éditions), le coût moyen de la licence annuelle est d'environ 801,85 $. Les prix peuvent varier de 0,12 $ par utilisateur par an (sans inclure [les options logicielles gratuites](https://www.g2.com/categories/contact-center/free)) à plus de 6 000 $ par utilisateur annuellement, reflétant la grande variabilité de la complexité et de l'échelle des solutions. Les organisations évaluant des solutions de centre de contact devraient aller au-delà des frais de licence pour évaluer le coût total de possession (TCO). Cela inclut les coûts supplémentaires pour l'intégration, la formation, les intégrations CRM ou de help desk, le support continu et le développement personnalisé potentiel. Pour les déploiements sur site, les dépenses liées au matériel, à la maintenance informatique et à l'infrastructure doivent également être prises en compte. ### Types de logiciels de centre de contact sur G2 Les solutions logicielles de centre de contact varient selon le modèle de déploiement, la stratégie de communication et l'échelle organisationnelle. Voici les principaux types disponibles sur G2 : - [Logiciels de centre de contact basés sur le cloud](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud) **:** Ces solutions sont hébergées en ligne et offrent évolutivité, flexibilité et mises à jour plus faciles, idéales pour les équipes hybrides ou à distance. - [Logiciels de centre de contact sur site](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/on-premises) **:** Installée sur des serveurs locaux, cette option offre un contrôle total et une personnalisation, mais nécessite souvent plus de ressources informatiques et de gestion de l'infrastructure. - **Logiciels de centre de contact entrants :** Conçus pour gérer les demandes des clients entrants, ces plateformes offrent [la mise en file d'attente des sessions](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/session-queuing), le routage des appels, l'IVR et la gestion des files d'attente, souvent soutenus par l'infrastructure trouvée dans [les logiciels d'infrastructure de centre d'appels](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci). - **Logiciels de centre de contact sortants :** Utilisés pour la prospection commerciale, les suivis clients ou les enquêtes, ces outils incluent souvent la gestion de campagnes et la numérotation automatique, similaires aux outils de [logiciels de numérotation automatique](https://www.g2.com/categories/auto-dialer). - **Logiciels de centre de contact mixtes :** Prend en charge à la fois les communications entrantes et sortantes, aidant les équipes à gérer divers types d'appels dans une interface unifiée.  - **Logiciels de centre de contact multicanaux :** Permet l'engagement client sur plusieurs canaux - voix, chat, [e-mail](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/email) et [SMS](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/mobile-sms) - bien que chacun soit géré séparément. Les équipes peuvent compléter cela avec [des logiciels de chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat). - **Logiciels de centre de contact omnicanaux :** Offre une communication intégrée et inter-canaux pour des expériences client fluides. Des outils comme [les plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms) et [les logiciels de service client social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) complètent souvent ces systèmes. ### Principales fonctionnalités des logiciels de centre de contact évaluées par les utilisateurs de G2 Les meilleures plateformes de logiciels de centre de contact offrent des fonctionnalités qui s'alignent sur vos canaux de communication, la structure de votre équipe et vos objectifs de support. Voici les capacités de base que les acheteurs devraient rechercher : - Communication vocale : Gérez les appels entrants et sortants avec une haute qualité et un minimum de perturbations, y compris le support pour les appels simultanés et le routage des messages vocaux. - Messagerie multicanal : Gérez les conversations client sur le chat web, l'e-mail, le SMS mobile et les réseaux sociaux - le tout à partir d'une seule plateforme. - IVR et routage des appels : Dirigez automatiquement les appels à l'aide de menus de réponse vocale interactive (IVR) et de règles de routage intelligentes basées sur les compétences des agents, leur disponibilité ou la priorité des clients. - Outils de productivité des agents : Équipez les agents de fonctionnalités telles que l'affichage contextuel (affichage des informations de l'appelant), les données de session persistantes et les notes de résumé de session pour un service plus personnalisé. - Composeurs automatiques et outils sortants : Automatisez les campagnes sortantes avec la numérotation prédictive, la planification et la gestion des contacts pour améliorer l'efficacité des contacts. - Analyse vocale et fonctionnalités d'IA : Exploitez l'IA pour la synthèse vocale et les informations basées sur les mots-clés pour améliorer les interactions client et identifier les tendances en temps réel. - Rapports et tableaux de bord : Suivez les performances et les KPI à travers des tableaux de bord personnalisables, offrant des vues en temps réel et historiques de l'activité du centre de contact. - Enregistrement et surveillance des appels : Enregistrez les sessions client pour l'assurance qualité, la formation ou la conformité, avec des fonctionnalités d'administration telles que la surveillance en direct et l'intervention sur appel. - Gestion de la main-d'œuvre : Planifiez les agents, attribuez des rôles en fonction de l'expertise et gérez les horaires et la disponibilité des équipes. ### Principaux avantages des logiciels de centre de contact identifiés par les utilisateurs de G2 Les logiciels de centre de contact offrent une large gamme d'avantages qui aident les organisations à fournir un service client réactif, efficace et évolutif sur plusieurs canaux de communication. En s'appuyant sur les retours d'utilisateurs réels et les capacités de base de la plateforme, voici les avantages les plus impactants : **Amélioration des performances du service client :** Les logiciels de centre de contact permettent aux organisations de gérer efficacement de grands volumes d'interactions client. Des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, le suivi des cas et les outils de support en temps réel rationalisent la résolution des problèmes et élèvent la qualité du service. _"Le produit offre un ensemble robuste d'outils pour gérer les interactions de service client, rationaliser la communication sur plusieurs canaux et organiser efficacement les cas."_ - [Hien Nguyen, Chef de projet informatique](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10436995). **Amélioration de la productivité des agents et facilité d'utilisation :** Des interfaces conviviales, des tableaux de bord basés sur les rôles et des outils de partage de contexte tels que l'affichage contextuel et les données de session persistantes permettent aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de précision. L'automatisation des tâches répétitives - comme la gestion des rappels et le routage des files d'attente - libère les agents pour se concentrer sur des demandes plus complexes. _"Lors des appels, il y a une fonctionnalité appelée notes qui vous aide à noter les points importants pendant que vous êtes en communication avec le client. Je pense que c'est la première fois que je la vois, et elle est très utile dans mon domaine de travail. L'interface est également très facile à utiliser et dispose d'un excellent support client."_ - [Damon Carter, Service client](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews/nextiva-review-8676054). **Communication unifiée sur tous les canaux :** Les plateformes de centre de contact modernes intègrent la voix, l'e-mail, le chat en direct, le SMS et les réseaux sociaux dans un système centralisé unique. Cette approche omnicanale garantit une expérience cohérente et fluide sur tous les points de contact client. "_C'est simple et efficace à utiliser. Je peux facilement communiquer avec les clients sur divers canaux. Je pense que l'outil de résumé IA est également une belle touche, car il rend les choses plus efficaces en résumant ce qui a été fait/dit._" - [Mikyle Williams, Associé au service client.](https://www.g2.com/products/gladly/reviews/gladly-review-10839351) **Opérations évolutives basées sur le cloud :** Le déploiement dans le cloud permet un accès flexible, indépendant de l'emplacement, qui prend en charge à la fois les effectifs sur site et à distance. Les logiciels de centre de contact basés sur le cloud sont particulièrement bénéfiques pour les entreprises qui nécessitent une mise à l'échelle rapide, des opérations à distance ou un support pour les effectifs mobiles. _"L'utilisation par l'entreprise de la plateforme cloud pour le service client a été très positive. Avec une solution facile à utiliser, les utilisateurs avec peu ou pas d'expérience préalable en CRM ont appris et se sont familiarisés rapidement avec le système, extrayant et générant de la valeur. Nous avons réalisé que l'évolutivité est un point fort, en commençant l'opération avec une petite équipe et en réussissant à augmenter le nombre d'utilisateurs par la suite, sans grandes difficultés."_ - [Leandro Castro, Administrateur Salesforce](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10393176). **Gestion de la main-d'œuvre et efficacité opérationnelle :** Les solutions de centre de contact améliorent la capacité d'une équipe à gérer des volumes variables de trafic d'appels tout au long de la journée ou de la semaine. Les outils intégrés de gestion de la main-d'œuvre aident à planifier les agents plus efficacement et à optimiser l'allocation des ressources pendant les périodes de service de pointe. _"Notre principale raison de passer à ce produit était la fonctionnalité de gestion de la main-d'œuvre. Cet outil nous a permis de mieux gérer notre personnel, d'améliorer notre taux de réponse et, en fin de compte, de prendre plus de rendez-vous, ce qui a conduit à une augmentation des revenus."_ - [Adam Cobb, Services aux consommateurs](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-9348816). ### Principaux défis des solutions de centre de contact identifiés par les utilisateurs de G2 La mise en œuvre de logiciels de centre de contact peut introduire une gamme de défis opérationnels et techniques qui impactent l'adoption et la performance. Les informations issues des avis des utilisateurs de G2 révèlent des points de douleur récurrents tels que des prix élevés et des structures tarifaires peu claires, des interfaces utilisateur peu intuitives, un support client limité et des limitations d'évolutivité. Bien que de nombreuses solutions offrent des fonctionnalités robustes, les utilisateurs rencontrent souvent des obstacles lors de la configuration, de l'utilisation quotidienne ou lors de la mise à l'échelle des opérations. Voici les défis les plus fréquemment signalés, ainsi que des exemples d'utilisateurs réels qui mettent en évidence ces problèmes en pratique : **1. Prix élevés et valeur peu claire à grande échelle :** Les modèles de tarification peuvent être difficiles à comprendre ou à justifier, surtout lorsque les coûts augmentent avec le nombre d'utilisateurs, les fonctionnalités sortantes ou les modules complémentaires de reporting. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de logiciels de centre de contact :** Qu'est-ce qui est inclus dans chaque niveau de tarification, et qu'est-ce qui est considéré comme un module complémentaire ? Comment votre tarification évolue-t-elle avec la croissance de l'équipe ? Y a-t-il des frais supplémentaires pour les intégrations ou le support client ? - **Comment surmonter le défi :** Demandez des décompositions complètes des prix et évitez les outils avec des structures de coûts opaques ou inflexibles. Recherchez des fournisseurs avec des plans basés sur l'utilisation ou évolutifs qui s'alignent sur votre croissance. **2. Fonctionnalités complexes ou interface peu intuitive :** Les courbes d'apprentissage abruptes ou les tableaux de bord non intuitifs entravent souvent l'expérience utilisateur, créant des frictions dans les flux de travail quotidiens, en particulier pour les équipes sans support technique. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de logiciels de centre de contact :** Quel type de formation et d'intégration est inclus ? L'interface peut-elle être personnalisée en fonction des rôles des utilisateurs ? Existe-t-il un centre d'apprentissage ou une base de connaissances ? - **Comment surmonter le défi :** Optez pour des plateformes avec une intégration guidée, un design UX simple et des configurations spécifiques aux rôles. Une formation précoce et des environnements de test aident à réduire les barrières d'apprentissage. **3. Support client limité ou assistance retardée :** Les préoccupations concernant le support apparaissent fréquemment, certains utilisateurs notant des difficultés à joindre une aide en direct ou une résolution lente des problèmes lors des pannes ou de l'intégration. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de logiciels de centre de contact :** Quels sont vos temps de réponse et de résolution moyens ? Offrez-vous un support en direct 24/7 ou uniquement une assistance par chatbot ? Des SLA de support sont-ils disponibles ? - **Comment surmonter le défi :** Choisissez des fournisseurs connus pour un service après-vente solide. Vérifiez la disponibilité du support en direct et des SLA clairement définis pour vous assurer d'être couvert lors de problèmes critiques. **4. Limitations d'évolutivité pour les équipes en croissance :** Plusieurs utilisateurs signalent des défis lorsqu'ils tentent de faire évoluer les logiciels de centre de contact à travers des équipes plus importantes ou des besoins commerciaux en évolution. Les problèmes incluent une personnalisation limitée, des contraintes d'interface, des lacunes d'accès mobile et une architecture rigide qui ne s'adapte pas bien sans développement supplémentaire. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de logiciels de centre de contact :** Comment votre plateforme prend-elle en charge la croissance de l'équipe à travers différents départements ou géographies ? Y a-t-il des limites de personnalisation qui pourraient affecter l'évolutivité future ? La fonctionnalité mobile est-elle cohérente à travers les types d'utilisateurs et les cas d'utilisation ? - **Comment surmonter le défi :** Choisissez des solutions conçues pour l'évolutivité, avec une configuration flexible, un design réactif et des fonctionnalités modulaires. Demandez des exemples de clients sur des scénarios d'évolutivité et vérifiez que le fournisseur fournit des conseils et des ressources pour étendre les opérations sans solutions de contournement coûteuses. ### À quoi sert un logiciel de centre de contact ? L'analyse des avis sur les logiciels de centre de contact révèle les scénarios courants suivants : - **Gérer de grands volumes d'interactions de service client :** Les utilisateurs mettent fréquemment en œuvre des logiciels de centre de contact pour gérer un grand volume de demandes entrantes par téléphone, chat et e-mail. Cela inclut le routage des appels, l'organisation des files d'attente de service et la résolution efficace des problèmes des clients. - **Soutenir la communication en temps réel via les systèmes vocaux et téléphoniques :** Les interactions basées sur le téléphone sont un cas d'utilisation central. Les utilisateurs soulignent souvent comment ces plateformes les aident à gérer à la fois les appels entrants et sortants, en particulier dans les environnements axés sur le support ou les rendez-vous. - **Permettre des opérations de support centralisées :** De nombreux utilisateurs adoptent des solutions de centre de contact pour centraliser la prestation de services à travers les équipes et les emplacements. Cette unification permet une gestion cohérente des cas, une collaboration d'équipe et un partage de données, en particulier dans les environnements basés sur le cloud. - **Améliorer le temps de réponse et la cohérence du service :** Le logiciel est couramment utilisé pour rationaliser les flux de travail, automatiser l'attribution des tickets et maintenir les normes de niveau de service. Cela conduit à une résolution plus rapide des cas et à une satisfaction client améliorée. - **Améliorer la productivité de l'équipe :** Les utilisateurs rapportent tirer parti des fonctionnalités d'automatisation et de l'accès au cloud pour autonomiser les équipes de support. Ces outils aident à réduire le travail manuel, à simplifier les processus d'escalade et à maintenir la visibilité sur les performances à travers les départements. ### Qui utilise les plateformes de centre de contact ? Les logiciels de centre de contact sont utilisés par divers rôles à travers les équipes orientées client et opérationnelles. Selon les données des utilisateurs de G2, les utilisateurs courants incluent les administrateurs, les consultants, les chefs d'équipe et les agents de support de première ligne qui configurent ou utilisent directement le système.  Ce logiciel est largement adopté dans les industries qui nécessitent une communication réactive à haut volume, en particulier les services aux consommateurs, les télécommunications, les technologies de l'information et les services financiers. Bien qu'il soit traditionnellement utilisé par les équipes de support, les plateformes de centre de contact sont également exploitées par les opérations de vente et les équipes de réussite client pour gérer les demandes entrantes, automatiser les flux de travail et fournir un service cohérent sur tous les canaux. ### Intégrations courantes des logiciels de centre de contact Nous avons analysé des données d'avis d'utilisateurs de G2 pour identifier les catégories de logiciels les plus fréquemment intégrées aux solutions de centre de contact. Ces intégrations aident à unifier les données client, à rationaliser les flux de travail de communication et à améliorer l'efficacité des agents à travers les équipes : - **Intégrations CRM :** Les plateformes de centre de contact s'intègrent souvent avec [les logiciels CRM](https://www.g2.com/categories/crm) pour permettre un accès fluide aux dossiers clients, à l'historique des cas et aux profils de contact. Cette intégration permet aux agents d'enregistrer les appels, de mettre à jour les dossiers en temps réel et de personnaliser les conversations avec un contexte accru. - **Outils d'e-mail et de calendrier :** Les intégrations d'e-mail et de planification sont également largement utilisées, aidant les agents à gérer les suivis et à organiser les interactions client sans quitter la plateforme. Ces connexions sont souvent prises en charge par des outils de [gestion des e-mails](https://www.g2.com/categories/email-management) et [d'applications de calendrier](https://www.g2.com/categories/calendar-software). - **Systèmes VoIP et de téléphonie :** La fonctionnalité vocale est généralement alimentée par la technologie VoIP intégrée ou intégrée, prenant en charge des fonctionnalités clés telles que le routage des appels, l'IVR et l'enregistrement. Ces capacités s'alignent avec les outils des [fournisseurs VoIP](https://www.g2.com/categories/voip-providers), garantissant une performance vocale solide dans les opérations multicanaux. - **Plateformes de collaboration interne :** Pour améliorer la coordination interne, de nombreuses équipes intègrent les systèmes de centre de contact avec [les logiciels de collaboration et de productivité](https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity), permettant aux agents d'escalader les problèmes ou de partager le contexte en temps réel. - **Outils de reporting et d'analyse :** Les plateformes de centre de contact sont intégrées avec [les plateformes d'intelligence d'affaires](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) pour aider à faire émerger des informations exploitables en visualisant les données d'appels, l'activité des files d'attente et la performance des agents. Ces connexions analytiques sont essentielles pour optimiser la qualité du service et l'efficacité de l'équipe au fil du temps. ### Comment acheter un logiciel de centre de contact #### Sélection de logiciels de centre de contact **Choisissez une équipe de sélection** Lors de la réalisation de démonstrations, il est essentiel d'inclure les retours de l'équipe de support client et de leurs responsables respectifs, car ils seront les plus exposés à ses fonctionnalités. Du côté technique, les départements informatiques doivent être impliqués pour garantir que les bases de données et les intégrations sont connectées de manière transparente. Le succès client peut également inclure leurs retours, car le support client peut diriger certains clients directement vers eux. **Négociation** Après avoir sélectionné la liste des fournisseurs de services logiciels potentiels de l'entreprise et démontré les capacités de chaque produit d'intérêt, des négociations sont nécessaires. Avoir deux ou trois options aide à déterminer quel produit offre le meilleur rapport qualité-prix. **Décision finale** La décision finale doit être prise avec l'avis de toutes les équipes impliquées, des experts en la matière et des utilisateurs. Sélectionner le produit qui correspond aux besoins de l'entreprise est primordial, car aucune option parfaite n'est disponible. Il est également possible d'envisager de mettre en place un programme pilote pour l'adoption du produit. Si nécessaire, l'entreprise peut effectuer l'adoption par étapes afin que les équipes puissent facilement passer à l'utilisation du logiciel. ### L'avenir des logiciels de centre de contact - **Support d'agent alimenté par l'IA :** L'IA générative améliore les opérations de centre de contact en aidant les agents avec des suggestions en temps réel, des résumés automatisés et la détection des sentiments, réduisant la charge cognitive et améliorant la qualité du service. ([_Source 3_](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)) - **Flexibilité axée sur le cloud :** L'adoption des centres de contact cloud s'accélère en raison de son évolutivité et de sa capacité à prendre en charge des équipes à distance ou hybrides. Les plateformes cloud offrent un déploiement plus rapide, des frais généraux réduits et une intégration transparente avec les canaux numériques. - **Personnalisation omnicanale :** Les outils de centre de contact évoluent pour offrir une expérience unifiée sur la voix, le chat, le SMS et les réseaux sociaux. Ces capacités omnicanales aident les entreprises à créer des parcours de support plus personnalisés et cohérents. ([_Source 4_](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)) - **Self-service plus intelligent et chatbots :** Les chatbots alimentés par l'IA et les portails de self-service intuitifs résolvent un nombre croissant de demandes client sans intervention humaine. Ces outils gèrent désormais non seulement les FAQ, mais aussi des tâches transactionnelles plus nuancées. ([_Source 5_](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)) - **Optimisation prédictive de la main-d'œuvre :** Les outils d'analyse avancée et de prévision aident les gestionnaires à mieux allouer le personnel, à automatiser la planification et à personnaliser le coaching - améliorant l'efficacité sans compromettre la qualité du service. ([_Source 6_](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)) ### Sources 1. [50+ Statistiques de Service Client que Vous Devez Connaître en 2024](https://learn.g2.com/customer-service-statistics), G2 2. Données d'avis de G2 : Les avis de G2 proviennent d'utilisateurs de logiciels vérifiés et prennent en compte les évaluations de satisfaction, la présence sur le marché et les données de popularité en temps réel. Les classements dans ce guide sont basés sur une analyse des avis d'utilisateurs de G2 publiés au cours des 12 derniers mois. Pour plus de détails, lisez [la méthodologie complète de notation de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Comment l'IA Générative Peut Être Utilisée dans le Centre de Contact](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)_,_ Google Cloud 4. [Top-10 des Tendances de l'Industrie des Centres de Contact pour 2025](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)_,_ VoiceSpin 5. [L'Avenir du Centre d'Appels : 10 Prédictions pour les 10 Prochaines Années](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)_,_ Vonage 6. [Logiciels de Gestion de la Main-d'œuvre des Centres de Contact](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)_,_ G2