J'aime vraiment l'outil de planification WFM. Pour la gestion en temps réel des files d'attente et la plateforme d'agents de Five9, ma fonctionnalité préférée est la façon dont les compétences et les campagnes sont configurées. Il est rapide et facile de déplacer les agents selon les besoins, et j'apprécie de pouvoir retirer les agents de la file d'attente chaque fois que j'en ai besoin. Ce n'était pas quelque chose que nous pouvions faire auparavant. Les rapports et les analyses sont très utiles et importants pour le personnel et les tendances. Notre capacité à vraiment approfondir les détails au sein de la plateforme a été extrêmement utile pour déterminer les tendances et sur quoi nous devons nous concentrer. Five9 est beaucoup plus convivial que notre dernière plateforme. Il me permet de gérer nos compétences et files d'attente de manière beaucoup plus efficace, et les rapports sont bien plus détaillés et utiles. Five9 a rationalisé notre gestion des agents en temps réel, la visibilité des files d'attente et l'efficacité de la planification. Le processus de configuration s'est également très bien déroulé et semblait assez facile à configurer et à lancer.

J'utilise la plateforme Five9 Intelligent Cloud Contact Center pour gérer et rationaliser les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, et j'adore la facilité avec laquelle elle rend mes interactions. L'interface est conviviale et fiable. J'apprécie vraiment la stabilité et l'évolutivité de la plateforme, car elle fonctionne bien même pendant les périodes de forte affluence. La stabilité de Five9 ajoute de la valeur à nos opérations, et son évolutivité nous permet d'ajuster facilement le nombre d'utilisateurs à mesure que notre entreprise se développe. De plus, l'installation a été un jeu d'enfant et je la trouve très conviviale.

J'apprécie les plongées approfondies dans les données et la télémétrie, donc le reporting est l'une de mes fonctionnalités préférées. Il est robuste et personnalisable. J'apprécie le routage basé sur les compétences et la capacité de prioriser les files d'attente soit par enregistrement, soit par routage par ensemble de compétences. La capacité d'intégration API, en particulier avec Salesforce, est fantastique car elle permet à nos agents d'utiliser Five9 dans l'interface utilisateur de Salesforce sans avoir à changer d'écran, ce qui est très pratique.