I am using Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform mainly for reviewing and playback of recordings. I found it very user-friendly as I can easily learn how to navigate it, and features like evaluations and reports are easy to understand and create. The Live Desktop works well for me as I can see and review what agents are doing and how they handle customers. Evaluations help us in scoring our agents' performance, and putting it in a report makes it easier. The setup was super easy.

Je trouve la plateforme Five9 Intelligent Cloud Contact Center beaucoup plus conviviale par rapport aux anciennes plateformes. J'aime vraiment le fait que vous puissiez créer votre propre tableau de bord, ce qui vous permet de voir les indicateurs qui sont importants pour vous. De plus, j'apprécie les capacités de reporting car elles vous permettent d'approfondir les indicateurs qui comptent. Transférer des e-mails dans Five9 depuis Outlook et pouvoir les gérer au sein de la plateforme est vraiment génial. Les rapports que nous en tirons nous évitent de devoir compter et vérifier manuellement les délais de traitement, car tout est facilement extrait du système maintenant.

Outil facile à utiliser mais toujours puissant. Pour les agents, il est facile à apprendre et à intégrer rapidement pour fournir un support client. Pour les développeurs, il est facile à configurer et à mettre en œuvre le cas d'utilisation commerciale. L'intégration de Five 9 avec Salesforce est simple.