3CLogic Cloud Call Center

48 avis

Offrez des expériences client incroyables et stimulez une transformation numérique efficace pour votre entreprise avec la solution logicielle de centre de contact cloud de 3CLogic.

3CLogic

0 avis

3CLogic est une plateforme de centre de contact cloud de premier plan conçue pour moderniser les communications d'entreprise en intégrant de manière transparente les capacités vocales et SMS avec les canaux numériques existants. Construit sur Amazon Web Services, il offre des solutions évolutives et alimentées par l'IA qui améliorent les expériences des clients et des employés à travers diverses industries. En s'intégrant directement dans des plateformes comme ServiceNow, Salesforce et Microsoft Dynamics, 3CLogic permet aux organisations de rationaliser les opérations, d'améliorer la productivité des agents et de fournir un service exceptionnel. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Agents IA : Développez des agents vocaux IA intelligents capables d'effectuer des actions au-delà de simples conversations, s'intégrant parfaitement aux systèmes existants pour automatiser les tâches et réduire les coûts opérationnels. - Centre de contact cloud : Utilisez une plateforme moderne basée sur le cloud qui s'intègre aux principaux CRM, offrant des transcriptions en temps réel, des flux IVR intelligents, un CTI avancé et une console administrative intuitive pour améliorer l'efficacité et personnaliser les interactions. - Rapports et analyses alimentés par l'IA : Obtenez des informations en temps réel sur la performance du centre de contact grâce à des tableaux de bord, des alertes automatisées, des analyses vocales et des outils d'assurance qualité pour optimiser le personnel et améliorer les résultats de service. - Communication omnicanale : Engagez les clients à travers plusieurs canaux, y compris la voix, le SMS et le chat, assurant une expérience cohérente et fluide. - Options de déploiement flexibles : Choisissez parmi des modèles de déploiement cloud, hybride ou sur site pour s'aligner sur des exigences d'infrastructure spécifiques et des objectifs de transformation numérique. Valeur principale et solutions fournies : 3CLogic répond aux défis des systèmes de communication fragmentés en unifiant les canaux vocaux et numériques au sein d'une seule plateforme. Cette intégration améliore la productivité des agents, réduit les coûts opérationnels et améliore la satisfaction client en fournissant : - Opérations rationalisées : L'automatisation des tâches et des flux de travail de routine permet aux agents de se concentrer sur des problèmes complexes, augmentant ainsi l'efficacité. - Expérience client améliorée : Des interactions personnalisées et des temps de réponse plus rapides conduisent à une plus grande satisfaction et fidélité des clients. - Prise de décision basée sur les données : Des outils d'analyse et de reporting complets offrent des informations pour optimiser la performance et l'allocation des ressources. En tirant parti des solutions de 3CLogic, les entreprises peuvent transformer leurs opérations de centre de contact, offrant des expériences de service supérieures tout en atteignant l'excellence opérationnelle.