J'ai pu disperser mon personnel pendant une catastrophe naturelle et maintenir notre centre d'appels opérationnel sans interruption pour les utilisateurs finaux. La capacité de modifier l'IVR à la volée, de manière facile à naviguer, et de déplacer rapidement les agents d'un groupe de compétences à un autre.

J'apprécie 3CLogic Cloud Call Center pour fournir des appels efficaces et une connectivité solide. Les analyses approfondies aident vraiment à comprendre notre dynamique de recrutement. Je le trouve convivial et fiable, et j'apprécie la capacité de surveiller la qualité de nos appels d'un point de vue métrique approfondi. La configuration initiale a été très facile.

Notre récente expérience avec 3CLogic a été exceptionnelle. Un matin, nous avons remarqué une absence inhabituelle d'appels entrants et avons suspecté une possible panne téléphonique. Étant nouveau dans le rôle, je n'avais pas encore accès à notre liste de contacts d'urgence, alors j'ai contacté notre responsable de compte, Matt McTighe, qui a immédiatement contacté leur équipe de support 3CLogic en notre nom. Leur réponse a été incroyablement rapide. Non seulement leur équipe de support m'a contacté directement, mais elle a également examiné en détail notre connexion et notre configuration pour confirmer que tout fonctionnait correctement. Même avant que leur réponse par e-mail n'arrive, nous avons reçu un appel d'un utilisateur final, ce qui a aidé à confirmer que le service était bien actif. Néanmoins, il était extrêmement rassurant de voir 3CLogic enquêter de manière proactive sur le problème et faire preuve d'une telle diligence. Leur réactivité et leur souci du détail nous ont donné confiance dans la fiabilité de leur plateforme et de leur équipe de support. Je recommande vivement 3CLogic à toute organisation à la recherche d'une solution de communication fiable et axée sur le client.