Riches capacités omnicanales

Ozonetel ne se contente pas de gérer les appels vocaux — il regroupe SMS, WhatsApp, chat en direct, etc., sous un même toit. Cela signifie que les agents n'ont pas à jongler entre de nombreux outils, et les clients peuvent être servis via leur canal préféré.

IVR puissant et routage

L'IVR est solide : conception par glisser-déposer, aucun codage requis, IVR conversationnel (parole/NLP), routage intelligent (basé sur les compétences, priorité, secours, etc.). Cela aide à minimiser les temps d'attente et à diriger les clients vers le bon agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes occasionnels de qualité / fiabilité des appels

Certains utilisateurs signalent des coupures de voix, des appels interrompus ou des déconnexions, surtout en cas de forte charge. Problèmes de latence ou de décalage dans certaines régions géographiques ou en cas de mauvaises conditions de réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ozonetel rend les appels quotidiens fluides et efficaces. Le tableau de bord est simple à utiliser, et il nous aide à suivre facilement les appels entrants et sortants, à surveiller l'historique et à vérifier les performances en temps réel. C'est très fiable pour la communication avec les clients et aide à maintenir la transparence et la productivité dans nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a de petits problèmes de connectivité, comme des tickets qui ne sont pas générés en temps réel ou des retards dans la connexion avec les clients. Le système se déconnecte également de temps en temps, ce qui peut interrompre le travail en cours. Mis à part ces petits problèmes techniques, l'expérience globale est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Ozonetel : ses capacités omnicanales - voix, SMS, WhatsApp, chat, etc. - toutes intégrées dans une seule plateforme.

Grande facilité d'intégration avec les CRM et les services d'assistance (clic pour appeler, pop-ups, flux de travail) - idéal pour s'intégrer dans les opérations existantes.

Les agents peuvent passer d'un canal à l'autre sans problème - pas de connexions ou de tableaux de bord séparés.

Les gestionnaires obtiennent une vue analytique unique sur tous les canaux (métriques d'appel + historique de chat + journaux WhatsApp en un seul endroit). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains utilisateurs signalent des problèmes de qualité d'appel, surtout sous forte charge ou dans certaines régions géographiques. L'interface utilisateur est parfois décrite comme datée ou pas très intuitive pour les nouveaux utilisateurs, ce qui signifie qu'il peut y avoir une courbe d'apprentissage plus raide que chez les concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de cela est qu'il offre une large gamme d'outils, y compris l'enregistrement des appels, l'IVR et le support omnicanal, répondant aux divers besoins des entreprises. De plus, il est suffisamment capable de gérer de gros volumes d'appels, soutenant les entreprises avec des exigences significatives d'interaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les appels sont interrompus, il y a des déconnexions et des temps de chargement lents, ce qui peut affecter la qualité du service. Le processus d'intégration peut nécessiter une courbe d'apprentissage, en particulier pour les équipes sans expérience préalable avec les solutions de centre de contact cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ozonetel est utile car il offre une gamme de fonctionnalités, y compris IVR, enregistrement des appels, analyses en temps réel et support omnicanal tel que la voix, SMS, WhatsApp, etc. Nous pouvons télécharger les enregistrements d'appels et stocker les données pour examen. Les avantages d'Ozonetel sont qu'il améliore la productivité des agents grâce à l'automatisation et aux intégrations CRM. Il est personnalisable et rentable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les utilisateurs ont rencontré des gels d'interface ou des retards d'appel, bien que ceux-ci ne soient pas fréquents. Peut perturber le flux d'appels dans des environnements à fort volume. Le design de l'interface utilisateur de base est fonctionnel mais obsolète. Il est lent ou incohérent dans le support parfois, surtout lors de problèmes critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Ozonetel, c'est la simplicité de son installation et de son utilisation. Il facilite la gestion des appels sans nécessiter de matériel supplémentaire, et il fonctionne parfaitement avec les CRM et les services d'assistance populaires. Pour toute entreprise qui souhaite un centre de contact cloud flexible et fiable, Ozonetel est un choix pratique qui offre une bonne valeur et un support solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas chez Ozonetel, c'est que son interface utilisateur peut sembler un peu dépassée et parfois pas très intuitive pour les nouveaux utilisateurs. De plus, des baisses de qualité d'appel ou des retards peuvent survenir occasionnellement pendant les heures de pointe, ce qui pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Intégration facile avec le CRM

2. Tableaux de bord en temps réel

3. Les enregistrements d'appels sont facilement disponibles, même dans le CRM

4. Le composeur intégré à l'application permet le numérotage collant et le numérotage manuel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Changer le routage IVR est difficile et même comprendre est difficile pour un nouvel utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans Ozonetel, il est très facile de composer un numéro de client et la partie navigation est simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il affiche une erreur où il est impossible de se connecter avec cx. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En l'utilisant, la personne peut augmenter sa productivité et avoir besoin de moins de qualifications. De plus, c'est la voix du client en temps réel qui aide à impliquer davantage les gens. Il dispose d'une fonction de rappel avec email et suivi en temps réel, plus une authentification avec une réponse appropriée qui donne plus d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme c'est basé sur l'IA, il arrive parfois qu'il manque des appels ou que des requêtes répétées surviennent parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre une solution complète pour les appels sortants et entrants pour les centres d'appels, comme le composeur, les SMS, WhatsApp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ozonetel a un problème avec TRI, qui impacte les entreprises utilisant Ozonetel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.