# Mitel Reviews
**Vendor:** Mitel Networks  
**Category:** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers)  
**Average Rating:** 3.8/5.0  
**Total Reviews:** 235
## About Mitel
MiCloud Connect est une solution de collaboration et de communication complète qui permet aux utilisateurs de travailler de manière plus efficace et productive, quel que soit leur emplacement. Notre attention portée à la facilité d'utilisation et au style de travail mobile offre des fonctionnalités simplifiées et des interfaces intuitives, permettant ainsi aux utilisateurs d'interagir facilement entre eux sans avoir à se concentrer sur le fonctionnement du logiciel.



## Mitel Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** des solutions de Mitel, soulignant une intégration fluide et des interfaces conviviales. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** des solutions Mitel, trouvant l'intégration et l'utilisation des appareils simples et conviviales. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'intégration et de mise en œuvre** des solutions Mitel avec les plateformes existantes et les interfaces conviviales. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **mise en œuvre facile** des solutions Mitel, s'intégrant parfaitement aux plateformes et systèmes existants. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'intégration** des solutions Mitel avec les systèmes existants, améliorant ainsi la fonctionnalité globale et l'expérience utilisateur. (1 reviews)
- Intégrations faciles (1 reviews)
- Intégrations (1 reviews)
- Simple (1 reviews)
- Interface utilisateur (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de performance** avec Mitel, y compris des plantages fréquents et des bugs dans l'application Mobility. (2 reviews)
- Les utilisateurs signalent une fréquence élevée de **bogues logiciels** , entraînant des plantages et des difficultés de fonctionnalité et de navigation. (2 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent une **instabilité de l'application** avec Mitel, trouvant l'application Mobility peu fiable et souvent non fonctionnelle. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent le **rapport complexe** de Mitel frustrant, citant souvent des problèmes de navigation et des difficultés techniques. (1 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Mitel, subissant des performances incohérentes et une fonctionnalité limitée de l'application Mobility. (1 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de numérotation** , avec des téléphones qui composent des numéros au hasard, compliquant ainsi leur expérience de communication. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **navigation difficile** des feuilles de calcul de rapports de Mitel est chronophage et frustrante. (1 reviews)
- Difficulté de navigation (1 reviews)
- Problèmes de numérotation (1 reviews)
- Problèmes de téléphone (1 reviews)

## Mitel Reviews
  ### 1. Support amical, mais temps d'attente longs et licences utilisateur rigides

**Rating:** 1.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Michael F. | Network Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 23, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Pour être honnête, la raison pour laquelle nous avons quitté Mitel est qu'il a été vendu à un autre fournisseur, mais même avant cela, il était difficile d'obtenir un service. Le service était amical, du moins une fois que vous les aviez joints.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Temps d'attente du service. Être verrouillé dans un certain nombre de comptes sans marge de manœuvre de part et d'autre du nombre. Nous sommes passés de plus de 180 utilisateurs à 150 et cette différence de 30 utilisateurs à 21,99 par mois est un gros coup dur lorsque vous payez pour un siège vide.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous nous en sommes éloignés à cause du niveau de difficulté pour obtenir de l'aide.

  ### 2. Bientôt en fin de vie, passez au cloud

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

L'expérience de l'administration et l'expérience de l'utilisateur final

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

L'application Mobility est au mieux irrégulière et non fonctionnelle la plupart du temps.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le TAC de Mitel ne résout plus aucun problème.

  ### 3. Un bref examen d'une plateforme de communication unifiée

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Menard B. | System Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 17, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Ce que j'aime le plus avec Mitel, c'est que leurs solutions telles que MiVoice Business, MiContact Center et MiBoarder Gateway sont faciles à mettre en œuvre et à intégrer avec d'autres plateformes existantes et systèmes de téléphonie. Leurs appareils sont également faciles à utiliser et ont une interface utilisateur simple mais conviviale.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas dans leurs solutions. Mitel est notre solution de téléphonie la plus vendue.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

D'autres solutions téléphoniques ont du mal à s'intégrer avec d'autres marques, mais avec Mitel, il est facile de s'intégrer, surtout avec les clients qui ont déjà une téléphonie existante et qui souhaitent seulement mettre à niveau sans se débarrasser de leur PABX existant.

  ### 4. Chef d'équipe informatique

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

L'interface graphique du point de vue de l'agent, mais aussi la configuration du back-end, est facile à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

De nombreux bugs ont été signalés, votre explorateur de site plante souvent.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

rationaliser tous les appels et e-mails du centre de contact

  ### 5. La seule chose positive à propos de l'entreprise est les téléphones.

**Rating:** 0.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Lana S. | Adjunct Instructor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 08, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Les téléphones portables sans fil Mitel étaient une belle caractéristique et avaient un très bel aspect.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Le service client de Mitel était insuffisant. Vous obtenez seulement des réponses préétablies, sans volonté d'aider au-delà de cela. Si vous demandez à être transféré plus haut dans la chaîne, vous êtes accueilli par du ressentiment et un grand "non".

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mitel ne résout aucun problème, ils ont récemment fermé le service après l'avoir vendu à une autre entreprise, mais ne vous laissent pas sortir de votre contrat ni renoncer aux frais de résiliation anticipée. Je leur ai donné des informations qui m'ont été fournies par l'un de leurs fournisseurs, puis ils m'ont dit que leur fournisseur avait tort. Ça a été un véritable gâchis.

  ### 6. A bien fonctionné pour une entreprise en démarrage

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 14, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Il sert à gérer les contacts entrants et sortants avec les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Les feuilles de calcul de rapport étaient longues à parcourir et nous rencontrions souvent des difficultés techniques avec les lignes où les lignes téléphoniques se connectaient de manière aléatoire.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Étant donné que j'utilise un autre fournisseur de téléphonie, je ne peux donc pas commenter davantage.

  ### 7. Utilisation de Mitel Connect pour le télétravail

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 15, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Interface épurée, fonctionnelle et stable.\nJ'utilise cet outil dans le cadre de mes fonctions de technicien de proximité afin d'utiliser le softphone en télétravail, j'installe et je dépanne également la solution.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Déploiement global par stratégies de groupes non optimisé

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mitel allows us to use IP telephony (180 connected stations) and to manage them from the director.

  ### 8. Solution UCaaS solide avec des fonctionnalités utiles et conviviales

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 15, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

L'ensemble solide de fonctionnalités des PBX traditionnels plus les avantages de la flexibilité du Cloud. Toutes les applications Connect se synchronisent et fonctionnent bien ensemble.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Moins de contrôle sur le rythme auquel nous voulons effectuer des mises à jour qu'auparavant avec notre système sur site. Ne pas être constamment encouragé à passer à RC-MVP.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Travaillez avec un excellent partenaire local de canal Mitel, car il fournira généralement votre support de premier niveau.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Une plus grande flexibilité pour travailler depuis des lieux éloignés (télétravail) ou des appareils sans avoir besoin d'un accès spécial à une passerelle réseau. Coût réduit pour ajouter des fonctionnalités avancées pour un plus petit nombre d'utilisateurs.

  ### 9. Service et support solides

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Steven S. | Director of Information Management, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 26, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Grande qualité d'appel, et très facile à gérer. Le support a été généralement rapide et utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Occasionnellement, il y a eu des retards dans le support par e-mail.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Plus de PBX sur site, et basé sur le cloud permet aux téléphones de fonctionner n'importe où - véritable plug & play !

  ### 10. vos réunions efficacement et avec un calendrier intégré.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Heather M. | Administrador de RR. HH., Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 06, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Il nous aide à établir des conversations avec votre équipe de travail et nous garde toujours en phase. Il promet la meilleure protection du travail combiné et stimule l'engagement des employés et des clients. J'exprime qu'il fournit des outils fondamentaux pour le bon fonctionnement de notre organisation et de cette manière amène notre entreprise à un niveau de haute qualité. De plus, il fournit un lieu de travail collaboratif pour établir des projets d'équipe. De plus, il coopère avec les registres et les programmes à la volée. Mitel s'assure que vous tirez le meilleur parti de vos solutions VoIP d'entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

ce serait formidable si vous pouviez voir les numéros de téléphone dans la messagerie vocale car elle ne spécifie que l'heure et les numéros de téléphone internes, et les numéros externes sont spécifiés comme inconnus. Le son est parfois un inconvénient car les utilisateurs conclusifs ne peuvent pas entendre l'autre personne ou vice versa.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Nous apprécions l'utilisation de ce système qui a donné à notre organisation une plus grande flexibilité de planification, minimisant les déplacements, approuvant plus de travail et gardant les distractions à distance. Il nous a offert une expérience sans faille, que nous avons attribuée au bon fonctionnement de notre organisation et nous sommes satisfaits des résultats obtenus.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Garder les membres de l'équipe connectés et bénéficiaires pendant les complications commerciales et offrir un soutien pour améliorer le moral et le confort des employés. Simplifiez votre flux de travail avec la messagerie d'équipe, le partage de fichiers et la gestion des tâches. Mitel adopte des solutions de renforcement simples et efficaces. De plus, des visioconférences illimitées, l'envoi d'e-mails instantanés, le partage d'écran pendant nos réunions, le transfert d'appels à des collègues, et plus encore. Garder les membres de l'équipe connectés et bénéficiaires pendant les tracas commerciaux et offrir un soutien pour améliorer le moral et le confort des employés. Simplifiez votre flux de travail avec la messagerie d'équipe, le partage de fichiers et la gestion des tâches. Mitel adopte des solutions de renforcement simples et efficaces. En plus des visioconférences illimitées, l'envoi d'e-mails instantanés, la visualisation d'écran partagé pendant nos réunions, le transfert d'appels à nos collègues et plus encore.

  ### 11. Pas mal pour un système téléphonique

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sara B. | Commercial Lines Account Support Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 16, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

J'aime que Mitel ait été bénéfique pendant le travail à domicile. La fonctionnalité que j'aime le plus est d'avoir les appels transférés directement sur votre téléphone portable depuis votre ligne de travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Je n'aime pas que l'application ne soit pas conviviale. Le paramétrage peut être difficile à naviguer pour configurer le téléphone comme vous le souhaitez (par exemple, le renvoi d'appels). Le programme semble également avoir des problèmes techniques assez souvent.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mitel a permis aux employés de mon lieu de travail de travailler à domicile pendant la COVID-19. Nous avons de grands téléphones filaires, donc l'utilisation de l'application Mitel a rendu le travail à domicile beaucoup plus gérable.

  ### 12. Je n'ai aucun problème avec ça.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 04, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Effectuer des transferts et répondre aux appels est tellement facile et pratique. Il ne m'a fallu qu'un ou deux appels pour m'y habituer, et il est également facile de passer d'un appel à l'autre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Avoir la capacité d'accéder à la messagerie vocale depuis le communicateur ShoreTel n'est pas aussi intuitif que de passer des appels et des transferts. Parfois, les étiquettes d'appel sont un peu déroutantes. Pour discerner les détails partagés dans une conversation, il serait agréable qu'il soit plus facile de retrouver les appels passés. Accéder à la messagerie vocale via le communicateur ShoreTel peut ne pas être aussi évident que de passer ou de transférer des appels. Les étiquettes de l'historique des appels peuvent être confuses par moments.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En utilisant cela, je suis capable de gérer mon flux de travail (c'est-à-dire les appels) à un rythme qui me convient. Je n'ai pas besoin d'écouter le téléphone sonner sans cesse et je peux me concentrer sur d'autres tâches ou m'éloigner si j'ai besoin de faire une pause.

  ### 13. Utile avec la main-d'œuvre à distance

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nicole L. | HR Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 14, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

La capacité d'être à distance tout en ayant des numéros de téléphone basés au bureau est plus transparente pour les personnes externes avec lesquelles nous traitons. Élimine également le besoin pour le personnel à distance d'utiliser leurs téléphones portables.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

si l'internet est en panne - il en va de même pour tous nos téléphones et numéros de téléphone. De plus, il n'y a aucun moyen d'accéder aux messageries vocales de notre personnel ou de voir qui ne les a pas vérifiées, etc.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Lorsque le covid a frappé à l'origine, toute notre équipe a dû passer au travail à distance presque du jour au lendemain. Nous n'avions pas de travailleurs à distance à l'époque, donc c'était un énorme ajustement - Mitel a facilité le maintien de nos téléphones en fonctionnement.

  ### 14. Meilleur softphone pour les opérations commerciales

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Surya teja V. | Associate technical support Analyst II, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 10, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Mitel micloud est le meilleur produit pour les appels. Il a de grandes fonctionnalités avec une facilité d'accès. L'accès aux appels et aux messages vocaux est très faisable et il a la meilleure interface utilisateur jamais vue.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Comme il s'agit d'une application basée sur le cloud en ligne, parfois elle peut présenter des problèmes de qualité d'appel et des problèmes de synchronisation avec le téléphone de bureau.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mitel est principalement utilisé pour communiquer avec les clients au quotidien et pour résoudre leurs problèmes techniques en utilisant son option de partage d'écran.

  ### 15. Une communication en nuage

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Biswaranjan B. | C, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

La voix fluide et le plan de service flexible est quelque chose que j'aime le plus.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

L'appel vidéo peut être plus flexible et peut être amélioré jusqu'à un certain niveau.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Faible latence, configuration rapide, facile à utiliser, console flexible, transition rapide.

  ### 16. Mitel Connect

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 10, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

C'est une excellente plateforme si vous travaillez de chez vous et que vous n'avez pas accès à un téléphone fixe. La plateforme est également conviviale.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Cela ne fonctionne pas bien ou ne s'intègre pas avec la plateforme CRM actuelle que nous utilisons. L'activité cloud a été vendue à Ringcentral, donc je ne suis pas sûr de ce qui va se passer.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Travailler à domicile et la facilité d'utilisation sont les meilleures caractéristiques de micloud connect. De plus, la fonction de chat au sein de votre organisation est facile.

  ### 17. Expérience globalement bonne, je souhaite juste qu'il y ait une formation plus claire pour tous les aspects.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Musique | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 18, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

La fonctionnalité de l'application de bureau et mobile est la meilleure.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Je souhaite que la qualité des appels soit meilleure car cela peut sembler robotique ou avec des parasites.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à mieux communiquer en interne tout en nous donnant l'impression d'avoir un numéro de téléphone de bureau sans être dans un bureau physique.

  ### 18. Trop encombrant pour être pris en compte

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Michael K. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 26, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Qu'est-ce que je peux dire de bien à propos de Mitel Cloud Connect L'application de bureau MiCloud Connect est en fait une très bonne interface de softphone/téléphone de bureau. Les contacts AD intégrés et les fonctions de recherche par nom sont parfaits (plus besoin d'imprimer des listes de contacts obsolètes accrochées au mur). De plus, j'aime vraiment avoir des icônes faciles à voir sur le client pour transférer, faire une conférence, passer l'appel à mon téléphone portable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Presque tout le reste. Trop de choses sont retirées des mains des administrateurs, nécessitant des tickets interminables avec le support Mitel. Je ne suis pas sûr de savoir qui leur a décerné le prix pour leur "service client primé", mais leurs agents ne sont PAS des États-Unis dans la plupart des cas, avec des accents très prononcés et un anglais approximatif. Les réponses aux tickets sont lentes, et dans de nombreux cas, les tickets sont fermés sans résolution complète. La qualité des appels est médiocre en raison d'une gigue élevée et d'appels fréquemment interrompus.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Franchement, nous avons l'occasion de parler au téléphone. J'ai pu mettre en place un standard automatique/IVR simple uniquement par le biais de tickets de support. À part cela, VM vers Email.

  ### 19. L'une des plateformes UC flexibles

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 09, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

L'application Mobility est un excellent outil de communication tout-en-un qui a simplifié et amélioré notre capacité à contacter nos employés en déplacement. Les options d'intégration avec d'autres plateformes et services nous offrent des opportunités d'améliorer notre communication au sein de notre entreprise et avec nos clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Administration des fonctionnalités avancées sur le web.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les fonctionnalités de mobilité sur le téléphone ont résolu notre problème de softphone sur le réseau externe.

  ### 20. VoIP d'entreprise extrêmement utile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

La mise en œuvre du système vocal basé sur le cloud de Mitel comme l'une des principales formes de communication dans mon entreprise a vraiment amélioré le flux de travail de toutes les branches et départements. Comme de nombreuses entreprises technologiques sont composées d'employés qui préfèrent le travail à distance et qui sont plus performants en travaillant à distance, Mitel a permis cette capacité. Non seulement cela a aidé à connecter les employés entre eux, mais aussi à connecter les employés aux consommateurs et aux clients commerciaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

La configuration initiale du logiciel a pris plus de temps que prévu. Pour être tout à fait honnête, cela n'était probablement pas la faute du logiciel Mitel ou des ingénieurs qui ont aidé à l'implémentation, mais un problème interne car notre département informatique devait apprendre un nouveau logiciel.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Je recommanderais fortement à toute entreprise cherchant à opérer à distance de devenir utilisateur de Mitel MiCloud Connect. De nos jours, non seulement cela aidera à la productivité des employés, mais cela rendra l'entreprise qui l'utilise plus compétitive, car les gens sont maintenant conditionnés et recherchent des emplois qui leur permettent de travailler à distance. Nous savons tous que la communication est un élément clé pour gérer une entreprise prospère, et Mitel MiCloud Connect permet une communication parfaite.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Être capable de répondre rapidement aux collègues et aux clients. Surtout en travaillant dans une équipe à distance et dans une organisation qui avait divers employés à distance. Les avantages réalisés étaient qu'une fois mis en œuvre, nous avons complètement éliminé le besoin pour les employés d'être à leur bureau avec un téléphone physique. Évidemment, cela a eu un impact positif énorme sur la communication au sein de l'entreprise, ainsi que sur la satisfaction des employés.

  ### 21. jusqu'ici tout va bien

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Cassie G. | Vice president of Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 17, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

J'aime à quel point le service client de Mitel est connecté et performant pour Micloud.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

c'est un nouveau système pour nous, et le changement est toujours déroutant au début

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'ai des problèmes à comprendre la configuration sur mes téléphones et les tenants et aboutissants de tous les extras que Mi Cloud a à offrir. Je réalise que l'avantage de Mi Cloud est qu'il fait tout ce dont nous pourrions avoir besoin, le tout en ligne.

  ### 22. Mitel MiCloud le rend très facile pour les administrateurs informatiques ainsi que pour l'entreprise.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mohammad T. | IT Network Engineer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 08, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

la configuration de Mitel est très facile

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

C'est la troisième panne consécutive à peu près au même moment.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

habituellement, le Mitel est en panne

  ### 23. Un très bon morceau de technologie mais il y a une longue liste d'améliorations.

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Talib J. | Senior Delivery Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 11, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

J'adore le plugin Chrome car il me permet d'appeler des gens très rapidement et facilement et rend mon flux de travail 100 fois meilleur que lorsque j'utilisais une connexion téléphonique filaire précédente. Le plugin Chrome fonctionne également avec notre système CRM basé sur IP, ce qui est génial car cela signifie encore une fois que je peux faire mon travail plus rapidement et appeler les gens beaucoup plus facilement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Je n'aime pas les problèmes de connexion et les problèmes que j'ai chaque fois que j'utilise mon Wifi puis que je me reconnecte via ma connexion filaire. Je ne suis pas sûr si c'est un problème de VPN et que Mitel n'aime tout simplement pas que nous ayons un VPN, mais les problèmes sont assez graves et doivent être résolus, d'où le score inférieur à la normale.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous n'avons pas de téléphones physiques, donc en utilisant Mitel, nous pouvons appeler via Internet. Cela résout également le problème de rationalisation de nos processus car nous pouvons appeler beaucoup plus rapidement grâce au plugin Chrome où vous pouvez appeler n'importe quel numéro reconnu comme un numéro de téléphone tout en naviguant sur Google Chrome.

  ### 24. Chef de projet des services professionnels

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 09, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

C'est l'avenir pour le cloud ! De nombreux clients ont commandé ce produit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

De nombreux clients ont peur de changer en raison de la fin de vie (EOL).

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

n.d.

  ### 25. Nous utilisons le service depuis plusieurs années et avons apprécié la fonctionnalité et les caractéristiques.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Christopher  R. | Business Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 07, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

La flexibilité de se connecter via plusieurs appareils ou canaux avec les employés nous aide à rester tous connectés pendant le travail à distance.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Cela peut être un peu fastidieux de devoir passer entre le softphone et le travail d'équipe pour accéder aux appels vidéo.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Mitel est parfait pour une organisation en croissance. La flexibilité pour ajouter rapidement de nouveaux utilisateurs et des fonctionnalités supplémentaires selon les besoins est très rapide. C'est excellent car le temps peut être très limité.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Faire des ajustements au flux d'appels en un rien de temps est un aspect dont nous n'avons jamais réalisé l'importance.

  ### 26. Conversion VOIP

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Dana P. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 26, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Variété de services, portail web flexible pour les changements

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Pannes occasionnelles et/ou problèmes de qualité d'appel

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Considérez l'achat d'un circuit dédié pour garantir une haute qualité d'appel.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communication et collaboration, efficacité

  ### 27. Super outil pour se connecter et rester en contact

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Interface facile à utiliser  
Bon son  
Beaucoup de fonctionnalités  
Liens avec les téléphones Mitel un bonus

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Peu d'entreprises avec lesquelles nous travaillons l'ont, donc nous avons dû utiliser Zoom, Teams et d'autres logiciels, et cela a maintenant été remplacé par Teams.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Garder le contact  
Réunions d'équipe  
Travail de projet

  ### 28. ingénieur commercial

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** effie H. | Sales Engineer, Télécommunications, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 14, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

La liberté (mobilité) de la plateforme. Être connecté chaque fois que j'en ai besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Ne pas pouvoir envoyer des SMS professionnels

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

pas sûr des problèmes, bien que cela m'aide à en vendre plus, alors qu'auparavant j'étais dépendant de l'équipe Mitel. les avantages sont de pouvoir vendre plus et d'être connecté sans avoir à être sur un téléphone de bureau.

  ### 29. Bonnes personnes, mais le produit évolue vers une simplicité basée sur le cloud.

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 20, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

J'ai eu un excellent responsable de succès en Andrea Mendez. Elle était facile à aborder et très réactive et communicative.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Obtenir de l'assistance et ouvrir des tickets est une expérience pénible. Je préférerais ne pas utiliser mon téléphone plutôt que de contacter le support technique.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'un système téléphonique intégré pour notre bureau. Nous avons réalisé que les gens s'éloignent des téléphones à chaque bureau en raison de la facilité de la visioconférence.

  ### 30. Nouveau client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique du droit | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 13, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Réunions préparatoires et détails impliqués avant l'intégration du nouveau système.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Les sessions de formation étaient trop longues, trop d'informations. De nombreux employés ont fait part de leurs commentaires selon lesquels c'était accablant et difficile à suivre.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le service est déjà plus facile à contacter et à résoudre les problèmes. Rentable également. L'application est plus conviviale.

  ### 31. La réponse de Mitel pour les problèmes est très longue, avec de nombreux transferts.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

J'ai envoyé un e-mail à notre représentante de compte Andrea Mendez et elle a ouvert un ticket de cas pour moi, et a répondu continuellement pour fournir le meilleur service.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Le temps d'attente et le fait d'être transféré 3 fois lors de l'appel au service client

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Impossible de passer des appels interbureaux, apparemment c'était à l'échelle de l'entreprise avec Mitel, impossible de joindre quelqu'un au téléphone qui pourrait aider, et être transféré plusieurs fois.

  ### 32. Examen de Mitel MiCloud Connect

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nicole D. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 12, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Ce que j'aime le plus dans ce programme, c'est de pouvoir voir les données sur le nombre d'appels téléphoniques que chacun de mes employés reçoit. C'est formidable de pouvoir voir cela pour aider à attribuer des projets. Certains employés sont plus axés sur les appels téléphoniques tandis que d'autres aiment répondre aux téléphones. Donc, après avoir utilisé ce programme, je suis capable de dire qui est qui.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

L'inconvénient de l'utilisation de MiCloud Connect est que lorsque vous voyez le programme pour la première fois, vous êtes submergé parce que vous ne savez pas où tout se trouve. Pour vous aider, ils ont beaucoup d'articles de support que vous pouvez lire pour vous aider à comprendre où vous devez aller pour obtenir certains rapports et réponses.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Mon conseil serait de ne pas se laisser submerger lorsque vous commencez à utiliser le produit. Comme pour toute chose, cela prend un peu de temps pour apprendre ce que vous faites. Une fois que vous savez ce que vous faites avec ce produit, il est très convivial et vous pourrez obtenir toutes les données dont vous avez besoin.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les avantages que nous avons réalisés en tant qu'entreprise sont de pouvoir mieux évaluer quand nos périodes de forte activité de la journée, des semaines et des mois se produisent. Pouvoir utiliser et visualiser ces données est énorme car cela nous aide à déterminer combien d'employés nous avons besoin à certains moments. Cela nous aide également à nous préparer pour l'activité.

  ### 33. Mitel MiCloud Connect pour le compte de MediaNews Group

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Robert C. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 11, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Je promeus à mes clients toutes les fonctionnalités globales regroupées pour nos profils de compte. Cela inclut MiCloud Connect pour Chrome, pour PC/Mac, la mobilité, et toutes les autres fonctionnalités. Surtout pour le travailleur à distance. Excellents arguments de vente pour amener mes clients sur la dernière plateforme téléphonique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Parfois, le client Mobility pour iOS et Android se déconnecte. Cela pourrait très probablement être un problème de données cellulaires, un problème de WiFi ou un problème de signal de transfert. Cependant, j'ai testé sur un WiFi d'entreprise et j'ai également remarqué les déconnexions. Pas trop stable, mais gérable.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Le portail web est très utile et l'utilisation de Softphone pour le travailleur à distance est un excellent argument de vente. Tout inclus dans votre profil Mitel Connect Essentials.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les problèmes de profil ATA ont été résolus après que Mitel a publié un nouveau firmware pour téléphone en 01-2020. Les ATA ne signalaient pas le profil analogique pour le son de la radiomessagerie générale. Maintenant, c'est corrigé et nous sommes heureux.

  ### 34. Mitel Connect est si facile à utiliser, et leur équipe de support est fantastique.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jamie S. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Mitel Connect est un service basé sur Internet, il fonctionne donc très bien avec les défis actuels du travail à domicile et d'être aussi productif que possible.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Je l'utilise seulement depuis quelques semaines et jusqu'à présent, je n'ai pas eu d'inconvénients.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je suis maintenant capable de recevoir mes messages vocaux à la maison ainsi que de les transférer à d'autres collègues si nécessaire.

  ### 35. Équipe de support incroyable

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 17, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

C'est une solution complète de communication d'entreprise qui combine téléphonie, conférence, vidéo, collaboration et centre de contact.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

La qualité des appels est médiocre en raison d'une gigue élevée et de fréquentes coupures d'appels.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

La configuration initiale prend un peu de temps, mais une fois résolue, le produit est bon à utiliser.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'ai eu des problèmes avec le plugin Chrome, mais le support a pu m'aider.

  ### 36. Rempli de fonctionnalités. Prenez votre temps pour absorber chaque fonctionnalité.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Fred V. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 29, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

En tant qu'administrateur réseau pour mon entreprise. La meilleure fonctionnalité est votre portail. Un endroit pour rechercher des informations, ajouter, supprimer, modifier les options utilisateur. Administration. Payer votre facture. Obtenez des statistiques. Est un portail tout compris.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Cela m'a pris un certain temps pour naviguer à travers toutes les options du portail.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Obtenir des statistiques sur l'utilisation est très facile maintenant. J'utilisais les appareils Edge 520. Pas du tout convivial. Équipement supplémentaire à gérer et à entretenir. Maintenant, c'est juste à un login de distance.

  ### 37. Plutôt bien

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ingénierie mécanique ou industrielle | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 17, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

La facilité d'installation. Ça fonctionne tout simplement. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion Internet.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Apporter des modifications ne peut pas se faire sans impliquer le support. Certaines choses que vous pouvez créer/ajouter, mais vous ne pouvez pas les supprimer vous-même.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

C'est beaucoup moins de travail qu'une solution sur site telle que le service téléphonique de Cisco. Étant un petit département informatique, cela nous a libérés pour nous occuper d'autres choses.

  ### 38. Examen de MiCloud

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 04, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

J'aime que dès que mes appels arrivent, ils soient automatiquement enregistrés dans Salesforce. Mitel m'aide tellement !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Je n'aime pas que ma ligne de conférence ne fonctionne pas en continu. Cela peut être frustrant parfois.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Ça fonctionne très bien ! Je le recommande vivement !

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je tiens un registre dans Salesforce, je suis au téléphone et hors du téléphone pendant la majeure partie de la journée.

  ### 39. Bon portail, le service client pourrait être un peu meilleur cependant.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier commercial | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 18, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Le portail permet aux modifications d'être effectuées par l'administrateur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Le support client devrait offrir plus d'assistance aux nouveaux utilisateurs.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Il y a une limite maximale de 12 numéros abrégés.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Téléphonie

  ### 40. Bon produit, facile à utiliser mais j'attends avec impatience des améliorations sur le portail.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 29, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Le produit dans l'ensemble offre une bonne gamme de fonctionnalités qui ont aidé nos bureaux. Nous avons également un excellent représentant qui a toujours été extrêmement serviable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Le portail peut être très difficile à naviguer.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capacité de connecter tous nos bureaux à travers les États-Unis.

  ### 41. Mitel MiCloud Connect était un mouvement critique pour nous.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shane V. | IT Specialist, Conseil en gestion, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 14, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Redondance  
Éliminer le risque de défaillance des équipements sur site et des lignes téléphoniques  
Gestion et mise à l'échelle des utilisateurs et des services plus faciles  
Fonctionnalités à valeur ajoutée incluses là où auparavant nous devions en acquérir une licence pour chacune  
Mitel Mobile App  
Prend en charge Azure AD Single Sign-on, éliminant le besoin d'avoir un mot de passe séparé pour Mitel par rapport à nos identifiants d'entreprise.  
Plusieurs moyens de contacter le support  
Entièrement géré, ce qui me soulage du fardeau de savoir que n'importe qui dans notre entreprise peut obtenir de l'aide et ne doit pas dépendre de moi.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Certains cas prennent trop de temps à résoudre. J'ai un cas ouvert pour un problème d'intégration du calendrier Outlook depuis mars, et il n'est toujours pas résolu. Il semble qu'il y ait quelques douleurs de croissance après qu'ils ont repris Shoretel et qu'ils luttent pour résoudre certains problèmes, bien que dans l'ensemble, il y ait eu très, très peu de ces types d'inconvénients.

L'application Mitel Connect Mobile devrait prendre en charge la "présence d'appel" bidirectionnelle afin que, chaque fois que je suis en appel sur l'application mobile, ceux qui utilisent l'application de bureau puissent voir que je suis en appel, et vice versa, surtout pour que notre réceptionniste puisse voir globalement le statut de tout le monde. Les applications mobiles et de bureau doivent être reliées.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Soyez prêt à partager vos attentes avec leur équipe de mise en œuvre et ne soyez pas timide. Assurez-vous d'obtenir les flux d'appels et le comportement que vous attendez, et cela peut nécessiter la création de quelques organigrammes ou d'un autre type d'outil de planification pour vraiment exposer comment vous voulez que votre système fonctionne. Acquérez également une compréhension approfondie de la licence dont votre organisation aura besoin pour être sûr d'avoir les fonctionnalités que vous utiliserez réellement et d'exclure celles que vous n'utiliserez pas. Vous pouvez toujours changer, ce qui est la beauté d'un abonnement Cloud. Nous avons commencé avec Essentials et avons découvert plus tard que nous devions passer à une version supérieure, ce qui a entraîné un coût plus élevé, ce qui n'a pas rendu la direction heureuse, mais ils ont compris. J'aurais aimé mieux définir cela dès le début.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous n'avions aucune redondance si notre système téléphonique tombait en panne, nous laissant complètement bloqués, donc cela résout cette énorme lacune en matière de fiabilité, où la plupart du temps, si Mitel a un problème quelconque, c'est ici ou là et non pas généralisé, donc peut-être que les applications web ont une panne, mais nous pouvons toujours passer/recevoir des appels.

  ### 42. Ça semble génial !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 29, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

De nombreuses fonctionnalités sont incluses. Il ne semble pas que je puisse me plaindre de quoi que ce soit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Rien à détester pour l'instant. Je ne peux me plaindre de rien.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous pouvons utiliser nos téléphones portables et nos ordinateurs au lieu de transporter un téléphone de bureau d'un endroit à l'autre.

  ### 43. Super entreprise !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 29, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

La connexion et les outils sont excellents - nous n'utilisons que la moitié de ce qu'ils offrent et nous les adorons.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Si l'internet est en panne, nous sommes en panne sur les téléphones.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous n'avons pas de problèmes ou d'ennuis réels pour le moment avec la connexion.

  ### 44. Excellent service et excellents téléphones

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bert R. | IT Specialist, Sécurité informatique et réseau, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 15, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Le montage est très simple et le support technique est toujours à la hauteur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

pas grand-chose à ne pas aimer, si j'ai un problème, Mitel le résout toujours.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela maintient les coûts des clients bas.

  ### 45. Service VoIP fiable

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joe J. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 22, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Le logiciel est facile à configurer et à utiliser. J'aime pouvoir personnaliser pour chaque utilisateur de mon réseau des fonctionnalités telles que la sonnerie simultanée sur le téléphone portable de l'utilisateur. La qualité sonore est généralement très bonne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Chaque mise à niveau du logiciel installe des programmes supplémentaires, comme TeamWork, que je ne veux pas et que je dois désinstaller. Ce serait mieux si cela me donnait le choix lors de l'installation de sélectionner les programmes que je voulais. Bien que la qualité du son que j'entends soit excellente, la qualité du son que les autres entendent n'est que bonne. J'ai changé de casque, mais cela est resté seulement bon. Aimerait la possibilité de couper et coller des codes dans la boîte de numérotation ; en ce moment, je peux entrer des numéros à appeler, mais je dois entrer manuellement des codes pour les appels de conférence, etc.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Je ne l'utilise pas.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

C'est une solution solide et peu coûteuse pour les téléphones de bureau. Nous sommes sur le point de déménager et l'utilisation de ce produit a éliminé un gros problème de mon bureau. Lorsque nous déménagerons, notre service téléphonique nous suivra avec un effort minimal et sans frais.

  ### 46. Mitel : Excellent sur site, médiocre sur le cloud

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Musées et institutions | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 18, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

MiCloud est peut-être mieux adapté aux PME qui manquent d'un département informatique interne bien structuré. MiCloud enlève la plupart des tâches à l'organisation et gère elle-même le réseau sous-jacent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Son principal avantage est aussi son talon d'Achille. Pour les organisations qui disposent d'une équipe d'infrastructure informatique adéquate, MiCloud est le baiser de la mort. Le manque de contrôle sur l'option de réseau VoIP de l'organisation est brutal. J'ai travaillé dans une organisation qui utilise une solution Mitel Director sur site et je peux affirmer avec confiance qu'elle est bien mieux adaptée aux grandes entreprises que MiCloud.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Veuillez peser soigneusement l'option MiCloud par rapport à l'équivalent sur site comme Mitel Director. Si vous êtes une petite organisation et/ou que vous manquez d'un département informatique interne solide, MiCloud pourrait être fait pour vous. Si vous êtes une grande entreprise avec son propre département technologique, envisagez une solution, comme Director, qui vous donne plus de contrôle sur l'environnement.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

MiCloud connect libère quelques heures de travail qui seraient autrement consacrées à la configuration des profils VoIP et autres. Cependant, les avantages de cette facilité d'utilisation sont compensés par le manque de contrôle que j'ai sur la plateforme MiCloud par rapport à Mitel Director.

  ### 47. Frustrant d'un point de vue du niveau de service

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Diane P. | Manager Technical Sevices, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 14, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Le logiciel touche certains des bons points, mais la fiabilité du service qui le soutient diminue la valeur du logiciel. De plus, bien qu'il contrôle le téléphone, il semble court.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

La réinitialisation des mots de passe semble être un défi constant dans notre environnement. Les liens semblent être désactivés et c'est généralement frustrant lorsque le changement automatique de mot de passe apparaît.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Si vous cherchez une application téléphonique entièrement robuste, ce n'est pas vraiment ça. Elle fonctionne pour les fonctions de base mais ne fournit rien de vraiment spécial.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je n'utilise pas vraiment efficacement ce logiciel pour résoudre des problèmes. Il est trop obtus de certaines manières pour l'utiliser efficacement comme un optimiseur tous les jours.

**Official Response from Camille Beasley:**

> Diane, nous apprécions vraiment les commentaires spécifiques dans votre évaluation. Nous voulons nous assurer que le produit soutient pleinement les besoins de votre organisation. Nous accueillons l'opportunité de vous mettre en relation avec l'un de nos responsables de la réussite client pour approfondir certains des domaines que vous avez mentionnés. Veuillez envoyer un e-mail à camille.beasley@mitel.com avec vos coordonnées et le nom de votre entreprise, afin que nous puissions organiser une introduction. Merci.

  ### 48. Évolution de la qualité

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Produits de la papeterie et de la forêt | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 17, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

L'ensemble des solutions logicielles est riche en fonctionnalités. Mitel améliore constamment les fonctionnalités et publie des capacités supplémentaires. Ce qui est le plus impressionnant, c'est que la fonctionnalité de base n'est pas négligée. La capacité de passer et de gérer des appels téléphoniques est stable et fiable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Les mises à jour sont un peu trop fréquentes, nécessitant souvent le téléchargement de nouveaux logiciels clients ET la reconfiguration des logiciels téléchargés. Comment, à ce stade de développement, le logiciel d'installation nécessite ENCORE qu'un UTILISATEUR connaisse le serveur sous le nom de "clientstart.sky.shoretel.com" me dépasse, et les mises à jour demandent régulièrement cette information cryptique.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Vas-y. À l'heure actuelle, le logiciel est assez bon. À part les mises à jour trop fréquentes, mon organisation est satisfaite des capacités et de la fiabilité du logiciel. Il a vraiment beaucoup progressé - nous étions des premiers utilisateurs et le logiciel est bien meilleur aujourd'hui.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Plus de problèmes de gestion de PBX (et de limitations), plus besoin de trouver plusieurs fournisseurs pour différentes solutions. Mitel offre un joli ensemble de capacités (en expansion).

  ### 49. Excellent

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 16, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Pouvoir créer de nouveaux utilisateurs rapidement et les mettre en service le même jour. Mettre en place le flux d'appels est également très agréable car il se charge très rapidement et permet de créer de nouveaux bureaux ou, en général, de nouvelles routages lorsque cela doit être fait. Il est également agréable que même les différents départements puissent avoir leur propre numéro s'ils souhaitent être appelés directement, au lieu que les gens appellent la ligne principale de l'entreprise pour les joindre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Le reporting du centre d'appels ne fonctionne pas bien et génère des erreurs à chaque fois. Je pense que le reporting global peut être amélioré en montrant quel appel est allé à la messagerie vocale, qui a exactement répondu à l'appel lorsqu'il est arrivé et qui a transféré quel appel à quelle personne.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Je dirais que si vous voulez un service fiable et un bon système de support, passez à un système qui permet d'ajouter facilement de nouveaux utilisateurs ou emplacements.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tout le monde dans l'entreprise n'est pas sur un seul système téléphonique et peut maintenant se connecter facilement à n'importe qui. Nos employés utilisaient différents systèmes partout et nous avons pu connecter tout le monde au système Mitel. Cela permet à quelqu'un ici en Géorgie d'appeler facilement quelqu'un en Caroline du Sud simplement en composant une extension au lieu d'appeler un numéro de bureau pour passer par leurs invites individuelles et enfin les joindre. Maintenant, c'est une tâche simple de composer seulement 4 chiffres ou de les rechercher dans l'annuaire.

  ### 50. Le pire service de messagerie instantanée JAMAIS

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 15, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Mitel?**

Rien. Mitel Connect est une application horrifiante. Le service téléphonique est la seule chose qui va, mais ce n'est même pas si bon.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Mitel?**

Bon sang, par où puis-je commencer ? J'entends des plaintes dans mon bureau tous les jours concernant Connect. Shoretel nous manque tellement ! Nos employés manquent souvent les notifications de messages, car elles n'apparaissent pas à l'écran. Ensuite, il faut jouer avec l'application, quitter, redémarrer l'ordinateur, puis se reconnecter. Les paramètres sont terribles et compliqués. Shoretel était incroyable parce que la fenêtre était plus petite, mais affichait aussi tous vos contacts et vous disait s'ils étaient au téléphone ou non. Copier/coller ne fonctionne plus dans Connect, ce qui est également agaçant. Et quand vous avez des problèmes avec l'application, vous devez attendre des heures au téléphone juste pour parler à quelqu'un... et cette personne a rarement une solution. De plus, on m'a dit que lorsque nous sommes passés de Shoretel à Mitel, notre facture globale baisserait... mais elle est en fait bien plus élevée que notre facture Shoretel ne l'était !!! La seule raison pour laquelle nous utilisons encore Mitel est que nous n'avons pas eu le temps de mettre en place un nouveau service de téléphonie/messagerie. Mitel ralentit notre productivité chaque jour.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Mitel:**

Ne le fais pas.

**Quels sont les problèmes que Mitel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aucun. Connecter ne fait que créer plus de problèmes. Ce serait bien si nous pouvions comprendre comment faire une conférence téléphonique ou partager l'écran, mais personne ici ne sait comment le faire.

**Official Response from Camille Beasley:**

> Nous apprécierions grandement l'opportunité de résoudre tout problème et d'aider à répondre à vos questions "comment faire" concernant les fonctionnalités de notre produit. Veuillez envoyer un e-mail à camille.beasley@mitel.com avec vos coordonnées et le nom de votre entreprise, afin que nous puissions vous mettre en relation avec un membre de notre équipe de réussite client.


## Mitel Discussions
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## Mitel Features
**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP**
- Systèmes PBX, Softphone VoIP
- Appeler la gestion
- Surveillance du réseau
- Intégrations
- PBX virtuel
- Services de trunk SIP

**Agentic AI - Plateformes UCaaS**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel

**Communication de base**
- Appels téléphoniques
- Appels vidéo
- Messagerie instantanée
- Partage d'écran
- Conférences téléphoniques
- Appels de bureau à bureau

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes

**Extensions**
- Flexibilité de la location
- Native VoIP
- CCaaS Option

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Fournisseurs VoIP - Agentic AI**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Assistance proactive

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

**Accès**
- Jumelage logiciel
- Extension de navigateur
- Téléchargement individuel

**Fonctionnalités avancées**
- Tenir la musique
- Standards automatisés
- Numéro VoIP

**Caractéristiques**
- Messagerie vocale vers e-mail
- Partage de fichiers
- Conférence vocale
- Vidéoconférence

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