# Meilleur Logiciel d'analyse de la parole *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Le logiciel d'analyse de la parole analyse les appels en cours ou enregistrés et détecte les indices émotionnels pour l'assurance qualité. Le logiciel utilise une technologie similaire à celle que l'on trouve dans le [logiciel de reconnaissance vocale](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) où le langage parlé est analysé à l'aide de l'intelligence artificielle. Cependant, l'analyse de la parole diffère de la reconnaissance vocale en ce que cette dernière se concentre uniquement sur la transcription de la parole et l'identification du locuteur, tandis que la première fournit une analyse émotionnelle et une analyse de sentiment pour des informations sur la performance. Les outils d'analyse de la parole aident les représentants et les gestionnaires de centres d'appels à identifier quand les clients sont agités, confrontants ou stressés. Cela leur permet d'adapter et d'améliorer la performance future de leurs représentants en les formant sur la façon de réagir à des situations difficiles et en fournissant un support client satisfaisant. Les solutions d'analyse de la parole s'intègrent ou sont proposées comme une fonctionnalité préchargée du [logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center). Pour être inclus dans la catégorie Analyse de la Parole, un produit doit : - Enregistrer ou analyser les appels en temps réel - Fournir un aperçu de l'état émotionnel des clients en temps réel ou après coup - Générer des rapports d'assurance qualité pour améliorer la performance des représentants de centres d'appels - Archiver tous les appels enregistrés ## How Many Logiciel d'analyse de la parole Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 153 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.48/5 - **New Reviews This Quarter**: 60 - **Buyer Segments**: Marché intermédiaire 48% │ Petite entreprise 32% │ Entreprise 20% - **Top Trending Product**: Maqsam (+0.041) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel d'analyse de la parole Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 20,500+ Avis authentiques - 153+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel d'analyse de la parole Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Meilleur performeur :** [SuccessKPI](https://www.g2.com/fr/products/successkpi/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Tendance :** [Creovai](https://www.g2.com/fr/products/creovai/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fspeech-analytics&secure%5Btoken%5D=fbd851b79cc2497f6cde47d123f7e36d327e12e81d79e30138bb3f59e2b200a8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated Logiciel d'analyse de la parole Products in 2026? ### 1. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,457 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,239 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager, Avocat de la cause - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 40% Entreprise #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) - Fiabilité (79 reviews) - Efficacité (74 reviews) - Intuitif (62 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) - Complexité (44 reviews) - Rapport insuffisant (38 reviews) - Courbe d'apprentissage (38 reviews) ### 2. [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,776 **How Do G2 Users Rate CloudTalk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CloudTalk?** - **Vendeur:** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/sellers/cloudtalk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cloudtalk.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** New York - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are CloudTalk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (358 reviews) - Fiabilité (170 reviews) - Intuitif (162 reviews) - Utile (155 reviews) - Fonctionnalités d'appel (152 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (176 reviews) - Problèmes de connexion (81 reviews) - Appeler la gestion (69 reviews) - Fonctionnalités manquantes (68 reviews) - Mauvaise connectivité (50 reviews) ### 3. [Voiso](https://www.g2.com/fr/products/voiso/reviews) Voiso est une plateforme de centre de contact alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'efficacité et l'efficience des équipes de vente et de support. En tirant parti de la technologie avancée, Voiso permet aux organisations de fournir des interactions client supérieures à un rythme plus rapide. Cette plateforme s'adresse à une gamme diversifiée d'utilisateurs, des startups en forte croissance aux entreprises mondiales établies, toutes cherchant à améliorer la productivité des agents, à réduire les coûts opérationnels et à étendre l'engagement client à travers divers canaux et régions. Le public cible de Voiso comprend des entreprises de toutes tailles qui nécessitent une solution robuste pour gérer les communications avec les clients. Qu'une entreprise se concentre sur des campagnes de vente sortantes ou sur la gestion du support client entrant, Voiso fournit les outils nécessaires pour rationaliser les opérations. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leur performance grâce à l'automatisation et aux insights basés sur les données, leur permettant de se concentrer sur la construction de relations avec les clients plutôt que de se laisser submerger par les tâches administratives. Voiso offre une suite complète de fonctionnalités qui la distinguent dans la catégorie des logiciels de centre de contact. Le composeur prédictif AI est une fonctionnalité remarquable, permettant aux agents de passer jusqu'à quatre fois plus d'appels par heure tout en réduisant considérablement les taux d'abandon d'appels. Cet outil automatise le processus d'appels sortants en utilisant des données en temps réel pour connecter rapidement les agents avec des prospects en direct, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la productivité. De plus, le Flow Builder permet aux utilisateurs de créer des flux d'appels personnalisés et des réponses vocales interactives (IVR) sans aucune connaissance en codage, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Une autre fonctionnalité clé est l'analyse vocale AI, qui fournit des insights instantanés sur les conversations. Avec la capacité de transcrire les appels avec une grande précision et d'effectuer une analyse de sentiment, cet outil permet aux équipes de mieux comprendre les interactions avec les clients et d'assurer la conformité dans plusieurs langues. Les capacités omnicanales de Voiso permettent aux entreprises d'engager les clients à travers diverses plateformes, y compris la voix, les SMS et les réseaux sociaux, le tout géré à partir d'une interface unique. Cette intégration favorise un engagement client amélioré et des temps de réponse plus rapides, facilitant la connexion des équipes avec leur audience. Les tableaux de bord en temps réel et une application mobile améliorent encore l'expérience utilisateur en fournissant aux équipes un accès immédiat aux indicateurs de performance et au contrôle opérationnel de n'importe où. Avec des tableaux de bord personnalisables, les organisations peuvent surveiller les indicateurs clés de performance et l'activité des agents en temps réel, soutenant une prise de décision éclairée. L'engagement de Voiso envers la flexibilité est évident à travers ses API ouvertes et sa sécurité de niveau entreprise, garantissant que les entreprises peuvent étendre leurs opérations de centre de contact à l'échelle mondiale sans complexité supplémentaire. Cette combinaison de fonctionnalités fait de Voiso une solution complète pour les besoins modernes des centres de contact. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **How Do G2 Users Rate Voiso?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Voiso?** - **Vendeur:** [Voiso](https://www.g2.com/fr/sellers/voiso) - **Emplacement du siège social:** Singapore, Singapore - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Analyste de données - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services d'information - **Company Size:** 96% Marché intermédiaire, 13% Petite entreprise #### What Are Voiso's Pros and Cons? **Pros:** - Fiabilité (42 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) - Intelligence Artificielle (21 reviews) - Technologie de l'IA (20 reviews) **Cons:** - Processus complexes (7 reviews) - Rapport insuffisant (7 reviews) - Complexité (6 reviews) - Manque d'intuitivité (6 reviews) - Courbe d'apprentissage (6 reviews) ### 4. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA et de l'automatisation de l'expérience client (CX). En combinant une expertise approfondie du domaine avec une IA avancée et des analyses de pointe, CallMiner offre la plateforme la plus complète pour capturer et analyser 100 % des interactions clients omnicanales — de la voix au texte — afin de transformer la manière dont les organisations comprennent et agissent sur les insights clients. Cette intelligence approfondie permet d'améliorer la performance des agents, l'efficacité opérationnelle et l'expérience client à l'échelle de l'entreprise, tout en permettant l'automatisation et des décisions plus rapides basées sur les données. La plateforme CallMiner analyse chaque interaction vocale et textuelle aux niveaux les plus profonds, y compris les retours non sollicités, tels que les interactions des centres de contact, et les retours sollicités, comme les enquêtes clients. En interprétant les nuances et en identifiant les motifs et les caractéristiques, les organisations peuvent mettre en lumière de nouvelles opportunités, de la performance des agents et de l'efficacité opérationnelle à l'innovation produit et à l'efficacité du marketing et des ventes. Avec ces insights, les organisations peuvent également mieux comprendre ce qu'il faut automatiser et identifier les opportunités et les améliorations dans les flux de travail d'automatisation. La plateforme d'intelligence conversationnelle et d'automatisation CX alimentée par l'IA de CallMiner permet aux organisations de : • Collecter des données structurées et non structurées à partir de 100 % des interactions clients • Utiliser l'IA et le ML pour découvrir des intelligences et des insights, tels que le sentiment ou la satisfaction des clients • Exploiter l'intelligence pour prendre des décisions éclairées concernant la formation et l'augmentation des agents, l'automatisation, les décisions commerciales, et plus encore • Adopter l'automatisation à travers des agents virtuels et des initiatives d'engagement client • Surveiller continuellement les interactions clients (tant avec des humains qu'avec l'automatisation IA) pour apporter des améliorations La suite de produits CallMiner couvre quatre domaines : • Capture : Grâce aux capacités d'enregistrement, d'enregistrement d'écran et de caviardage, les organisations peuvent capturer toutes leurs interactions clients et les intégrer dans la plateforme CallMiner • Intelligence : Avec des capacités avancées d'IA, y compris un cadre d'IA agentique, les organisations sont capables de découvrir des tendances et des opportunités à travers les insights clients omnicanaux à grande échelle • Augmentation : Les capacités de performance des agents et de guidage en temps réel aident les organisations à améliorer les initiatives de coaching et de formation, ainsi qu'à soutenir les agents en temps réel lors des interactions • Automatisation : Les agents virtuels axés sur la voix aident les organisations à automatiser les efforts de service client entrants et sortants, améliorant l'efficacité ; le premier outil d'engagement client alimenté par l'IA de l'industrie aide les organisations à interagir plus efficacement et à obtenir des retours des clients via des enquêtes, des formulaires, et plus encore. CallMiner est reconnu pour améliorer l'expérience client pour les grandes marques dans les secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications, du commerce de détail, de la fabrication, des services financiers, de la santé, et du voyage et de l'hôtellerie. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 218 **How Do G2 Users Rate CallMiner Eureka?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CallMiner Eureka?** - **Vendeur:** [CallMiner](https://www.g2.com/fr/sellers/callminer) - **Site Web de l'entreprise:** https://callminer.com/ - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Waltham, MA - **Twitter:** @CallMiner (3,243 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (334 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analyste de discours, Analyste d'affaires - **Top Industries:** Services financiers, Assurances - **Company Size:** 47% Marché intermédiaire, 40% Entreprise #### What Are CallMiner Eureka's Pros and Cons? **Pros:** - Innovation (12 reviews) - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Utile (11 reviews) - Amélioration (10 reviews) - Intelligence Artificielle (8 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (8 reviews) - Fonctionnalités manquantes (5 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (5 reviews) - Configuration difficile (4 reviews) - Formation requise (4 reviews) ### 5. [Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-speech-to-text/reviews) L'API Speech de Google Cloud traite plus d'un milliard de minutes de voix par mois avec un niveau de compréhension proche de celui des humains pour de nombreuses langues couramment parlées. Alimentée par le meilleur de la recherche et de la technologie en intelligence artificielle de Google, l'API Speech-to-Text de Google Cloud vous aide à transcrire avec précision la parole en texte dans 73 langues et 137 variantes locales différentes. Exploitez les algorithmes de réseau neuronal d'apprentissage profond les plus avancés de Google pour la reconnaissance automatique de la parole (ASR) et déployez l'ASR où vous en avez besoin, que ce soit dans le cloud avec l'API, sur site avec Speech-to-Text On-Prem, ou localement sur n'importe quel appareil avec Speech On-Device. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 232 **How Do G2 Users Rate Google Cloud Speech-to-Text?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Google Cloud Speech-to-Text?** - **Vendeur:** [Google](https://www.g2.com/fr/sellers/google) - **Année de fondation:** 1998 - **Emplacement du siège social:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google (31,911,199 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ:GOOG **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingénieur de données, Ingénieur logiciel - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 41% Marché intermédiaire, 41% Petite entreprise #### What Are Google Cloud Speech-to-Text's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Conversion de la parole en texte (5 reviews) - Exactitude de la transcription (5 reviews) - Précision (4 reviews) - Transcription en temps réel (4 reviews) **Cons:** - Cher (3 reviews) - Problèmes de tarification (3 reviews) - Problèmes de précision (2 reviews) - Complexité (2 reviews) - Coût (2 reviews) ### 6. [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/fr/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) Verint Speech and Text Analytics est une solution de niveau entreprise qui peut automatiquement découvrir et analyser les mots, phrases, catégories et thèmes qui peuvent affecter l'expérience client. Cette riche source de données comportementales peut fournir des résultats commerciaux immédiats pour votre organisation. Propulsé par Verint Exact Transcription Bot, Verint Speech Analytics peut offrir une précision inégalée de transcription et de compréhension à portée de main. Avec Verint, vous pouvez traiter avec précision la voix avec une transcription complète séparée par locuteur pour 100 % des interactions clients. Genie Bot Verint Genie Bot exploite l'IA générative pour booster la capacité de vos analystes. Le bot donne aux analystes le pouvoir de poser des questions sur leurs données non structurées pour obtenir des insights immédiats. Ce bot est intégré dans Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Avec le PII Redaction Bot, vous pouvez automatiquement masquer les informations sensibles telles que le numéro de carte de crédit ou le numéro de sécurité sociale d'une interaction vocale, sans avoir besoin d'un produit ou service supplémentaire. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot évalue avec précision chaque interaction client vocale et numérique afin que vous puissiez identifier, quantifier et analyser les divers facteurs qui influencent le sentiment des clients lors des interactions. Résultats commerciaux de l'IA avec Verint Speech Analytics 3M$ de revenus Une grande entreprise de santé américaine a pu améliorer considérablement la vente croisée et générer 3M$ de revenus supplémentaires en 3 mois. Augmentation de 10 % de la capacité des agents Une entreprise mondiale d'assurance a vu son succès en libre-service s'améliorer de 12 %, entraînant une augmentation de 10 % de la capacité des agents. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 83 **How Do G2 Users Rate Verint Speech and Text Analytics?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Verint Speech and Text Analytics?** - **Vendeur:** [Verint](https://www.g2.com/fr/sellers/verint) - **Année de fondation:** 1994 - **Emplacement du siège social:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,744 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: VRNT **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Assurances, Banque - **Company Size:** 67% Entreprise, 28% Marché intermédiaire #### What Are Verint Speech and Text Analytics's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (15 reviews) - Précision (8 reviews) - Enregistrement d'appel (8 reviews) - Analytique (7 reviews) - Intelligence Artificielle (6 reviews) **Cons:** - Problèmes de précision (11 reviews) - Inexactitude (10 reviews) - Reconnaissance d'accent (5 reviews) - Rapport insuffisant (3 reviews) - Problèmes d'intégration (3 reviews) ### 7. [SuccessKPI](https://www.g2.com/fr/products/successkpi/reviews) Un système d'exploitation alimenté par l'IA pour les centres de contact à haute performance qui fournit des insights, des actions et de l'automatisation. Rapports BI complets, gestion de la qualité alimentée par l'IA, gestion de la force de travail, analyses de la parole et du texte, automatisation des agents, et plus encore. - Visibilité et contrôle unifiés : Voyez ce qui se passe à travers les canaux, les équipes, les systèmes et les flux de travail en un seul endroit, afin que rien d'important ne soit caché et que rien de critique ne soit laissé sans gestion. - Insight qui mène directement à l'action : Allez au-delà des tableaux de bord et des rapports pour obtenir des insights qui vous disent quoi faire ensuite, qui devrait le faire, et où se concentrer pour améliorer les résultats. - Outils pour améliorer les personnes et les processus à grande échelle : Identifiez les opportunités de coaching, les défaillances de processus, et les candidats à l'automatisation à travers des milliers d'agents sans ajouter d'effort manuel. - Conçu pour la complexité et la réglementation des entreprises : Conçu pour fonctionner dans de grands environnements réglementés avec la sécurité, la gouvernance et la flexibilité requises par les équipes d'entreprise. Plutôt que de surveiller 3 à 5 % des appels échantillonnés, SuccessKPI vous permet de surveiller 100 % des contacts clients, permettant aux entreprises de détecter les problèmes, d'identifier les opportunités de vente croisée, et de réduire le roulement des agents. Nos clients rapportent une amélioration moyenne de 10 % du NPS. Intelligence d'affaires : Unifiez les données CX et EX à travers chaque canal et outil en une seule fondation sécurisée. Mesurez et améliorez votre expérience client avec la BI pour les centres de contact. Analyses de la parole et du texte : Faites émerger des insights en temps réel, des anomalies, et des signaux de chaque interaction client avec l'analyse de la parole, du texte et du sentiment alimentée par l'IA. Assistance en temps réel pour les agents et les superviseurs : Fournissez les meilleures actions et conseils aux agents, et donnez aux superviseurs des capacités puissantes en temps réel. Surveillance de la qualité : Gagnez du temps, améliorez la performance des agents, et atténuez les risques de conformité en modernisant votre gestion de la qualité. Boostez votre expérience avec des évaluations et des scores alimentés par l'IA. Gestion de la force de travail : Prévoyez les interactions, générez automatiquement des horaires, et obtenez la capacité de surveiller en temps réel, donnant des insights à tout le monde, de l'agent au superviseur. Constructeur de Playbook : Donnez vie à une IA puissante dans la plateforme d'action la plus flexible et robuste disponible pour les centres de contact. Mettez les insights en action instantanément et obtenez de meilleurs résultats. Connectivité du dernier kilomètre : Détectez, agissez, et automatisez la résolution des problèmes de connectivité du dernier kilomètre avant qu'ils ne s'aggravent. Gardez un œil sur les problèmes techniques qui affectent les agents à distance tels que les problèmes de bureau, de réseau, et de casque qui créent une mauvaise expérience client à partir de ce qui aurait dû être des interactions réussies. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 81 **How Do G2 Users Rate SuccessKPI?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 7.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind SuccessKPI?** - **Vendeur:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/fr/sellers/successkpi) - **Site Web de l'entreprise:** https://successkpi.com/ - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Chantilly, US - **Twitter:** @successkpi (72 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 21% Entreprise ### 8. [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parcours clients modernes. CXA remplace les flux de travail fragmentés et coordonnés par des humains par une orchestration autonome et multi-agents d'IA qui offre un service intelligent, évolutif et axé sur les résultats tout au long du cycle de vie CX. Apprenez-en plus sur : https://www.talkdesk.com/use-cases/ Au cœur de CXA se trouve le Talkdesk Data Cloud, qui transforme les transcriptions, les enregistrements d'appels, les notes de cas et les dossiers clients provenant de divers CRM et systèmes d'enregistrement en connaissances exploitables en temps réel. Cela permet aux agents IA de fonctionner avec un contexte complet, collaborant sans effort pour résoudre des problèmes clients complexes avec rapidité, précision et adaptabilité. Talkdesk CXA prend en charge à la fois les flux de travail intersectoriels et les cas d'utilisation spécialisés dans des secteurs comme la santé, les services financiers, le commerce de détail, les services publics, le voyage et le gouvernement. Avec des agents IA préconstruits, un cycle vertueux d'automatisation (Découvrir, Construire, Orchestrer, Mesurer) et un délai de rentabilisation rapide, Talkdesk aide les entreprises à moderniser l'expérience client sans avoir besoin d'un remplacement complet. Fiable par des marques mondiales et reconnu pour son innovation continue, Talkdesk permet aux organisations d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et de transformer la prestation de services grâce à une automatisation coordonnée et pilotée par l'IA. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk. Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques™ ou des marques déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **How Do G2 Users Rate Talkdesk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Vendeur:** [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/sellers/talkdesk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.talkdesk.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,963 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Superviseur, Chef d'équipe - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Logiciels informatiques - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 21% Entreprise #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (188 reviews) - Efficacité (113 reviews) - Caractéristiques (112 reviews) - Appeler la gestion (102 reviews) - Utile (97 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (66 reviews) - Problèmes techniques (42 reviews) - Fonctionnalités manquantes (37 reviews) - Problèmes de connexion (33 reviews) - Mauvaise connectivité (31 reviews) ### 9. [Mihup](https://www.g2.com/fr/products/mihup/reviews) Mihup Interaction Analytics analyse 100 % des conversations avec les clients, révélant leur voix tout en dévoilant des opportunités de vente, de service et de renouvellement pour que les équipes des centres de contact puissent en tirer parti. Son IA est pré-entraînée sur le contexte spécifique des centres de contact pour des insights plus rapides et efficaces. Le produit évalue chaque conversation selon des paramètres d'audit et signale immédiatement les violations de conformité. Il suit également l'efficacité des agents, les aidant à progresser grâce à des capacités de coaching complètes. Ce qui est également important, c'est la capacité de Mihup Interaction Analytics à recommander des approches pour conclure des ventes, améliorer la prestation de services et optimiser les processus, grâce à un modèle d'IA générative finement ajusté. La flexibilité de la plateforme lui permet d'introduire rapidement des fonctionnalités attendues dans des industries en évolution rapide comme la BFSI, la fintech, le commerce électronique et la technologie de voyage. Avec une automatisation de bout en bout offerte dès le départ, Mihup Interaction Analytics accélère les insights, l'efficacité des audits de qualité et l'amélioration des performances des agents. De plus, il fournit les meilleures approches suivantes et un contexte client unifié. Obtenez une solution prête pour l'entreprise avec des insights et des tableaux de bord personnalisables. Nous vous aidons à être opérationnel en quelques semaines, pas en quelques mois. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 68 **How Do G2 Users Rate Mihup?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Mihup?** - **Vendeur:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/fr/sellers/mihup-communications-private-limited) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Kolkata, India - **Twitter:** @mihup_ai (50 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (111 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analyste Qualité - **Top Industries:** Services financiers, Services aux consommateurs - **Company Size:** 58% Marché intermédiaire, 25% Petite entreprise #### What Are Mihup's Pros and Cons? **Pros:** - Précision (30 reviews) - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Caractéristiques (20 reviews) - Intelligence Artificielle (14 reviews) - Enregistrement d'appel (14 reviews) **Cons:** - Problèmes d'interface utilisateur (17 reviews) - Amélioration nécessaire (10 reviews) - Mauvaise conception de l'interface utilisateur (10 reviews) - Problèmes de précision (8 reviews) - Problèmes de tableau de bord (8 reviews) ### 10. [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall est la seule plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui regroupe appels, textos, e-mails et WhatsApp en un seul endroit. Elle aide les équipes en contact avec les clients à travailler plus efficacement, à répondre plus rapidement et à mieux se connecter avec les prospects et les clients. Plus de 6 000 entreprises dans le monde utilisent JustCall pour : - Gérer toutes les conversations clients depuis une seule plateforme - Automatiser les tâches et flux de travail routiniers - Obtenir des informations en temps réel grâce à l'IA pour améliorer les conversations - Assurer une couverture 24/7 avec des agents vocaux IA entrants (support sortant à venir bientôt) Caractéristiques clés : - Appels : Numéros de téléphone mondiaux, appels entrants/sortants, routage intelligent, composeurs automatiques/prédictifs/puissants - Messagerie : SMS & MMS, flux de travail, bots, boîte de réception partagée WhatsApp, IVR multi-niveaux, boîte de réception e-mail partagée - Outils IA : Assistance en temps réel pour les agents, coaching IA, analyse de sentiment, évaluation des appels, surveillance en direct, copilote SMS, agent vocal IA entrant - Intégrations & collaboration : Plus de 100 intégrations CRM, espace de travail collaboratif pour l'équipe **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,352 **How Do G2 Users Rate JustCall?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Vendeur:** [Saas Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/saas-labs) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.saaslabs.co/ - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (853 reviews) - Caractéristiques (528 reviews) - Utile (453 reviews) - Appeler la gestion (415 reviews) - Fonctionnalités d'appel (389 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (466 reviews) - Appeler la fonctionnalité (324 reviews) - Problèmes de connexion (271 reviews) - Mauvaise qualité d'appel (234 reviews) - Chargement lent (223 reviews) ### 11. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la technologie des centres de contact cloud, Five9 sert des organisations de divers secteurs cherchant à transformer les expériences client grâce à des interactions intelligentes et personnalisées. Avec plus de 1 400 partenaires à l'échelle mondiale et 2 700 employés, Five9 combine une expertise approfondie en CX avec une technologie innovante pour aider les marques à offrir de meilleurs résultats commerciaux. La plateforme Five9 Intelligent CX offre une suite complète de solutions, y compris l'engagement omnicanal, l'assistance aux agents, l'engagement de la main-d'œuvre et l'automatisation alimentée par l'IA. Five9 Genius AI intègre une intelligence artificielle pratique à travers la plateforme, permettant des parcours clients hyper-personnalisés où les agents IA et les agents humains travaillent main dans la main. Notre plateforme ouverte et native du cloud s'intègre sans effort avec les principaux systèmes CRM et d'entreprise, garantissant que les entreprises peuvent personnaliser les expériences tout en maximisant l'agilité opérationnelle. Five9 transforme la CX d'expériences fragmentées et frustrantes en parcours fluides et pilotés par l'IA qui anticipent les besoins des clients. En combinant l'efficacité de l'IA avec la touche humaine, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences à moindre coût, transformant leurs centres de contact de centres de coûts en actifs stratégiques. Avec une fiabilité de premier plan dans l'industrie (99,999 % de disponibilité), une expertise approfondie en CX et une approche de partenariat consultatif, Five9 aide les entreprises à débloquer l'efficacité, à augmenter la satisfaction client et à stimuler la fidélité à long terme. Avec Five9, la nouvelle CX commence ici—où la joie du client devient une force motrice pour la croissance des affaires. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Vendeur:** [Five9](https://www.g2.com/fr/sellers/five9) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.Five9.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,844 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du service client - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Services financiers - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (131 reviews) - Support client (89 reviews) - Utile (88 reviews) - Caractéristiques (78 reviews) - Efficacité (64 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) - Complexité (35 reviews) - Problèmes techniques (33 reviews) - Mauvais service client (31 reviews) ### 12. [Creovai](https://www.g2.com/fr/products/creovai/reviews) Né de la fusion du leader de l'analyse de conversation Tethr et de l'innovateur en guidage d'agent en temps réel Awaken Intelligence, Creovai utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour transformer les expériences des clients et des employés. Creovai est une suite logicielle alimentée par l'IA qui fournit des conseils en temps réel aux agents et des analyses post-conversation aux équipes des centres de contact. Les responsables des centres de contact utilisent Creovai pour écouter chaque conversation vocale et numérique que leurs agents ont avec leurs clients, comprendre ce qui impacte l'expérience client et agent, et prendre des mesures éclairées pour améliorer continuellement le centre de contact et les résultats financiers. Creovai transforme les données de conversation non structurées en informations pour améliorer la performance et la rétention des agents, réduire le taux de désabonnement des clients, augmenter les ventes et réduire le coût du service. Notre promesse est de fournir le retour sur investissement le plus rapide, la solution la plus facile à utiliser et les informations les plus fiables sur lesquelles nos clients peuvent agir pour maximiser les résultats commerciaux. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 198 **How Do G2 Users Rate Creovai?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Creovai?** - **Vendeur:** [Capacity](https://www.g2.com/fr/sellers/capacity) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.capacity.com - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** University City, Missouri - **Twitter:** @GoCapacity (523 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Superviseur - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Banque - **Company Size:** 58% Marché intermédiaire, 26% Entreprise #### What Are Creovai's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (34 reviews) - Utile (20 reviews) - Rapport (18 reviews) - Précision (15 reviews) - Exactitude de la transcription (15 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (17 reviews) - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Analyse de données inexacte (11 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Fonctionnalité de recherche (11 reviews) ### 13. [Maqsam](https://www.g2.com/fr/products/maqsam/reviews) Le premier agent IA natif arabe intégré au logiciel de service client leader de la région. Nous sommes le logiciel de service client alimenté par l'IA arabe leader dans la région MENA, révolutionnant l'expérience client en s'intégrant aux CRM pour optimiser la gestion des données, automatiser les tâches, améliorer l'efficacité et stimuler la croissance des revenus tout en offrant des numéros locaux à l'échelle mondiale. L'agent IA natif arabe de Maqsam apporte des conversations plus intelligentes au monde arabe. Intégré de manière transparente dans notre logiciel de service client, l'agent IA de Maqsam, facile à déployer, comprend différents dialectes arabes, le contexte et les nuances culturelles. Soutenu par une suite complète de fonctionnalités IA, et la transcription d'appels de la parole au texte arabe la plus précise du marché, la plateforme de Maqsam permet aux agents de répondre plus rapidement et plus naturellement, et de s'appuyer sur des informations riches provenant d'outils d'analyse de sentiment précis, d'un tableau de bord en direct, et bien plus encore. Maqsam facilite également la croissance des entreprises et leur expansion sur de nouveaux marchés régionaux avec des numéros locaux, garantissant que chaque client se sente connecté et soutenu près de chez lui. En combinant l'automatisation avec une compréhension approfondie de la langue et de la culture, Maqsam permet aux entreprises de fournir un support fiable, personnel et disponible 24h/24 que les clients apprécient vraiment. Maqsam est à la pointe de l'avenir de l'IA arabe avec une équipe de recherche dédiée développant le propre modèle LLM de l'entreprise, tirant parti des dernières avancées en technologie IA. Maqsam est devenu un pionnier dans la transcription précise des appels en arabe et la fourniture de rapports et d'analyses avancés, en faisant le choix numéro un pour les solutions de communication d'entreprise qui gèrent efficacement les diverses complexités de la langue arabe. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 82 **How Do G2 Users Rate Maqsam?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Maqsam?** - **Vendeur:** [Maqsam](https://www.g2.com/fr/sellers/maqsam) - **Site Web de l'entreprise:** https://maqsam.com/?utm_source=g2&utm_medium=referral&utm_campaign=g2campaign?utm_content=visit-website#contact - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ (269 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/52185164 (150 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 39% Marché intermédiaire #### What Are Maqsam's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) - Appeler la gestion (7 reviews) - Support client (7 reviews) - Utile (7 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (6 reviews) - Problèmes de qualité d'appel (5 reviews) - Mauvaise qualité d'appel (4 reviews) - Problèmes de qualité de la voix (4 reviews) - Problèmes audio (2 reviews) ### 14. [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) Convin est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui utilise l'IA générative pour renforcer les équipes en contact avec les clients. Conçue pour les environnements dynamiques des centres d'appels de vente, de support et de recouvrement, Convin propose des outils soutenus par l'IA pour suivre, transcrire et analyser les interactions agent-client à travers les appels, les emails et les chats. La plateforme est segmentée en analyse en temps réel, analyse post-appel, insights de conversation et suite d'expérience client, abordant des défis critiques tels que l'intervention manuelle et l'assurance qualité réactive. 👉 Produits clés de Convin : A. Suite CX 1. Appels téléphoniques IA : Convin AI Phone Call optimise 100% des appels entrants et sortants avec des agents virtuels, permettant aux entreprises de se connecter avec des milliers de prospects grâce à des interactions vocales personnalisées et pilotées par l'IA à faible latence. B. Suite en temps réel 1. Assistance en temps réel pour les agents : Libérez le potentiel des agents avec l'assistance en direct. Transformez chaque conversation en une opportunité génératrice de revenus avec des conseils en temps réel. 2. Assistance pour les superviseurs : Obtenez une visibilité à 100% sur toutes les conversations agent-client en temps réel. Observez les changements en temps réel dans les tendances de sentiment, suivez les violations et prévenez les escalades avec le tableau de bord d'assistance pour superviseurs de Convin. C. Suite post-interaction : 1. Assurance qualité automatisée : Éliminez l'échantillonnage aléatoire, les biais humains et les scores inexacts avec Auto QA. Surveillez chaque conversation, y compris les appels, les chats et les emails, pour comprendre la performance des agents et attribuer du coaching. 2. Coaching automatisé : Élevez le coaching des centres d'appels d'un cran avec un coaching automatisé ciblé entre pairs. Maîtrisez les sessions de formation des centres d'appels qui sont auto-assignées par l'IA en fonction des conversations des agents les plus performants. Réduisez le temps d'intégration des agents de 60% et augmentez le ROI annuel des centres d'appels. 3. Système de gestion de l'apprentissage IA : Exploitez la formation des agents avec un LMS robuste comprenant du coaching manuel, une base de connaissances, des évaluations et des cours. Créez des évaluations personnalisées pour les agents, enrichissez la base de connaissances avec les informations requises et suivez la participation des agents aux sessions de coaching. D. Voix du client : 1. Insights Convin : Expérimentez une analyse évolutive de la voix du client qui capture 100% des conversations. Comprenez non seulement les besoins des clients mais identifiez également les domaines nécessitant une attention. Formez les agents, affinez les produits et répondez précisément aux attentes des clients. 2. Analyse du comportement de conversation : Suivez et analysez les tendances gagnantes et perdantes derrière les interactions agent-client et exploitez le comportement d'appel, les actions et les phrases pour conclure davantage d'affaires gagnantes. Répliquez le comportement gagnant et éliminez le comportement perdant pour mener une entreprise réussie et en progression. 3. Intelligence client : Libérez les insights cachés dans les appels clients grâce à l'intelligence client. Trouvez les mots-clés et les phrases qui ont conduit à des affaires gagnées et perdues. Écoutez les conversations des clients pour découvrir les concurrents, les objectifs, les caractéristiques des produits, la concurrence et les sentiments. E. Add-ons, 1. Système de gestion de la qualité : Votre solution tout-en-un pour l'écoute des appels, le randomiseur (pour l'échantillonnage), l'audit des appels et les rapports personnalisés. Laissez des commentaires audio et vidéo pour un retour intuitif et l'envoi automatique rapide de rapports et de feedback. 2. Application mobile : Expérimentez l'évaluation des performances des agents et le coaching en déplacement. L'application polyvalente de Convin renforce les gestionnaires d'entreprise et les agents. Tandis que les gestionnaires accèdent aux performances des agents et aux données de conversation, les agents peuvent améliorer la qualité des conversations avec un coaching rapide. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 539 **How Do G2 Users Rate Convin.ai?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Convin.ai?** - **Vendeur:** [Convin](https://www.g2.com/fr/sellers/convin) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @convin (12 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analyste Qualité, Conseiller en politique - **Top Industries:** Gestion de l'éducation, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 63% Entreprise, 31% Marché intermédiaire #### What Are Convin.ai's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Précision (7 reviews) - Interface utilisateur (6 reviews) - Efficacité de l'audit (5 reviews) - Audit (4 reviews) **Cons:** - Problèmes d'audit (3 reviews) - Rapport insuffisant (3 reviews) - Problèmes d'appel (2 reviews) - Amélioration nécessaire (2 reviews) - Capacités d'IA inadéquates (2 reviews) ### 15. [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance de l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 **How Do G2 Users Rate NiCE CXone?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind NiCE CXone?** - **Vendeur:** [NiCE](https://www.g2.com/fr/sellers/nice) - **Année de fondation:** 1986 - **Emplacement du siège social:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,634 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: NICE **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du service client, Superviseur - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### What Are NiCE CXone's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (27 reviews) - Efficacité (26 reviews) - Utile (21 reviews) - Interface utilisateur (15 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (14 reviews) - Problèmes techniques (14 reviews) - Courbe d'apprentissage (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Mauvais service client (10 reviews) ### 16. [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) Observe.AI est la plateforme d'agents IA pour l'expérience client, conçue pour aider les organisations à offrir un service client plus rapide, plus intelligent et plus efficace à grande échelle. La plateforme permet aux entreprises de déployer des agents IA spécialisés qui exécutent de manière autonome des tâches tout au long du cycle de vie de l'expérience client, allant de la gestion des conversations avec les clients au soutien des équipes de première ligne et à l'optimisation des opérations. Chaque agent IA est conçu pour un rôle spécifique, équipé pour comprendre le contexte, prendre des décisions, agir et améliorer continuellement les résultats. Cela permet aux organisations d'augmenter la vitesse de résolution, d'améliorer la qualité du service et de réduire les coûts opérationnels tout en permettant à votre équipe de première ligne de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Construit sur une base native de l'expérience client, Observe.AI travaille avec des marques mondiales, comme DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health et Verida, pour améliorer la satisfaction client, augmenter la productivité et offrir une performance cohérente et évolutive à chaque interaction client. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 217 **How Do G2 Users Rate Observe.AI?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Observe.AI?** - **Vendeur:** [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/sellers/observe-ai) - **Site Web de l'entreprise:** https://observe.ai - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @observeAI (1,513 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Assurance qualité assistante, Analyste Qualité - **Top Industries:** Externalisation/Délocalisation, Services aux consommateurs - **Company Size:** 66% Marché intermédiaire, 22% Petite entreprise #### What Are Observe.AI's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (26 reviews) - Efficacité (20 reviews) - Utile (19 reviews) - Intelligence Artificielle (16 reviews) - Coaching (16 reviews) **Cons:** - Problèmes de précision (16 reviews) - Inexactitude (15 reviews) - Analyse de données inexacte (12 reviews) - Problèmes d'appel (7 reviews) - Fonctionnalités manquantes (7 reviews) ### 17. [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) Balto est la main-d'œuvre IA pour le centre de contact. Balto offre une solution complète pour le centre de contact sous une seule licence, réunissant l'Assistance Agent, l'Assurance Qualité, la Conformité, le Coaching, les Notes et les Insights de premier ordre sur une plateforme cohérente. Le résultat est une valeur à tous les niveaux de l'organisation : les agents performent mieux, les équipes QA éliminent les revues manuelles, les superviseurs peuvent coacher à grande échelle, et les dirigeants exécutifs obtiennent une visibilité claire sur les tendances commerciales basées sur les conversations. Les centres de contact les plus performants comptent sur Balto pour protéger les revenus, réduire les risques de conformité et améliorer les expériences client. À ce jour, Balto a guidé plus de 500 millions de conversations, soutient plus de 300 clients et mène notre catégorie G2 avec plus de 500 avis cinq étoiles. Les produits incluent : - Guidance en temps réel (Assistance Agent) : Balto fournit automatiquement aux agents des ressources en temps réel. - Assurance Qualité : Balto évalue automatiquement les interactions. - Conformité : Balto signale automatiquement les problèmes de conformité. - Coaching : Balto met automatiquement en avant et délivre des recommandations de coaching. - Notes : Balto résume automatiquement les conversations. - Insights : Balto extrait automatiquement des insights des données de conversation. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 576 **How Do G2 Users Rate Balto?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Balto?** - **Vendeur:** [Balto](https://www.g2.com/fr/sellers/balto) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.balto.ai/ - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** St Louis, US - **Twitter:** @balto_ai (244 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (165 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant des ventes Medicare, MSR - **Top Industries:** Assurances, Services aux consommateurs - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 25% Entreprise #### What Are Balto's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (49 reviews) - Utile (48 reviews) - Précision (22 reviews) - Enregistrement d'appel (16 reviews) - Support client (16 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (20 reviews) - Problèmes de précision (12 reviews) - Inexactitude de l'IA (11 reviews) - Fonctionnalités manquantes (9 reviews) - Problèmes de fenêtres contextuelles (7 reviews) ### 18. [evaluagent](https://www.g2.com/fr/products/evaluagent/reviews) evaluagent offre aux centres de contact une plateforme unique pour l'Auto-QA et l'Intelligence Conversationnelle - afin que vous puissiez évaluer chaque interaction automatiquement, découvrir ce qui se passe réellement dans vos conversations avec les clients, et prendre des mesures qui améliorent réellement la performance. Construit autour de l'Auto-QA à son cœur, evaluagent évalue chaque interaction automatiquement dès le premier jour. Ajoutez l'Intelligence Conversationnelle et vous débloquez un niveau d'insight plus profond - comprenant non seulement comment les conversations sont gérées, mais ce qu'elles révèlent sur vos clients, vos processus, et où agir ensuite. Mettez-vous en route rapidement Connectez-vous facilement à votre pile technologique existante. evaluagent s'intègre avec Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall, et plus encore. Une interface intuitive signifie que votre équipe peut démarrer rapidement, avec des tableaux de bord et des rapports faciles à comprendre et à partager. Besoin de pousser les données plus loin ? Connectez-vous sans effort à Power BI, Tableau, Looker, Metabase, et plus encore. Évaluez 100% des interactions automatiquement Gérez des volumes de conversation croissants sans augmenter votre équipe. Des fiches d'évaluation AI entièrement personnalisables évaluent chaque interaction sur chaque canal, signalant automatiquement les conversations prioritaires pour une révision humaine là où c'est le plus important. Transformez les conversations en intelligence Analysez chaque appel, chat, email et plus encore pour identifier des modèles, comprendre les causes profondes, et prédire les tendances CX - le tout sans effort manuel. Les insights sont faciles à partager entre les équipes pour que tout le monde travaille à partir de la même image. Améliorez la performance des agents, de manière cohérente Une évaluation objective et cohérente sur tous les canaux - associée à un LMS intégré - signifie que le coaching est ciblé, opportun, et équitable. Que vous développiez des agents humains ou numériques, evaluagent aide votre équipe à s'améliorer continuellement, pas seulement de manière réactive. Construisez une culture à laquelle les agents veulent vraiment appartenir Des évaluations équitables, une reconnaissance ludique, et des retours personnalisés donnent aux agents une idée claire de leur performance et de leur progression. Un meilleur engagement conduit à une meilleure rétention et à de meilleures expériences client. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 432 **How Do G2 Users Rate evaluagent?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind evaluagent?** - **Vendeur:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/fr/sellers/evaluagent) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.evaluagent.com/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Middlesbrough, GB - **Twitter:** @evaluagent (1,113 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2505438/ (58 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ambassadeur, Responsable Assurance Qualité - **Top Industries:** Services financiers, Services aux consommateurs - **Company Size:** 65% Marché intermédiaire, 17% Petite entreprise #### What Are evaluagent's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (117 reviews) - Utile (66 reviews) - Amélioration (62 reviews) - Interface utilisateur (47 reviews) - Facilité de navigation (38 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (22 reviews) - Problèmes de mise en page (20 reviews) - Pas intuitif (20 reviews) - Courbe d'apprentissage (18 reviews) - Complexité (17 reviews) ### 19. [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews) Quelles sont vos campagnes qui génèrent les meilleurs prospects téléphoniques ? Perdez-vous des ventes à cause de mauvaises expériences d'appel ? Obtenez-vous le crédit pour toutes vos conversions ? Invoca aide les entreprises à stimuler la croissance des revenus en débloquant de nouvelles données provenant des appels, afin qu'elles puissent acquérir et fidéliser plus de clients pour moins d'argent. Avec la plateforme d'exécution des revenus d'Invoca, les entreprises obtiennent des résultats incroyables : • Les équipes marketing — comme celle de Rogers Communications — améliorent la qualité des prospects et réduisent les coûts d'acquisition de 82 % • Les centres de contact — comme celui de MoneySolver — augmentent la performance des agents et les taux de conversion de 100 % • Les entreprises multi-sites — comme Renewal by Andersen — augmentent les rendez-vous pris par téléphone de près de 50 % Invoca est approuvé par les plus grandes marques mondiales, y compris AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru et Verizon, ainsi que : • 6 des 10 principaux systèmes de santé américains • 4 des 6 principaux prêteurs hypothécaires américains • 5 des 10 principales compagnies d'assurance de biens et de responsabilité civile américaines • 5 des 7 principales entreprises de télécommunications américaines Pour voir plus de résultats clients, visitez www.invoca.com/customers. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 926 **How Do G2 Users Rate Invoca?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Invoca?** - **Vendeur:** [Invoca](https://www.g2.com/fr/sellers/invoca) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.invoca.com/ - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Santa Barbara, CA - **Twitter:** @Invoca (4,204 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (392 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital, Responsable Marketing - **Top Industries:** Marketing et publicité, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 38% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### What Are Invoca's Pros and Cons? **Pros:** - Utile (28 reviews) - Facilité d'utilisation (25 reviews) - Analytique (23 reviews) - Support client (20 reviews) - Précision d'attribution (19 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (9 reviews) - Fonctionnalités manquantes (9 reviews) - Problèmes d'appel (8 reviews) - Complexité (8 reviews) - Configuration complexe (8 reviews) ### 20. [WhatConverts](https://www.g2.com/fr/products/whatconverts/reviews) WhatConverts est un logiciel de suivi des prospects tout-en-un pour les agences de marketing et leurs clients. WhatConverts montre automatiquement aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d'entreprise l'efficacité de leur marketing. Utilisez WhatConverts pour le suivi des appels, le suivi des formulaires et le suivi des discussions pour tous les prospects. Pour les annonces PPC, WhatConverts offre un suivi des appels par mot-clé qui révèle quelles campagnes fonctionnent le mieux. WhatConverts dispose également d'une gestion robuste des prospects et de rapports sur les prospects. C'est plus qu'un simple logiciel de suivi des appels ; c'est un tableau de bord complet de suivi, de gestion et de reporting des prospects. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 303 **How Do G2 Users Rate WhatConverts?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind WhatConverts?** - **Vendeur:** [WhatConverts](https://www.g2.com/fr/sellers/whatconverts) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.whatconverts.com - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Charlotte, NC - **Twitter:** @whatconverts (273 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9313296/ (42 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Construction - **Company Size:** 87% Petite entreprise, 12% Marché intermédiaire #### What Are WhatConverts's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (89 reviews) - Utile (71 reviews) - Facilité d'utilisation (61 reviews) - Configuration facile (37 reviews) - Expérience positive (34 reviews) **Cons:** - Cher (17 reviews) - Fonctionnalités manquantes (13 reviews) - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Problèmes d'intégration (10 reviews) - Difficulté d'apprentissage (9 reviews) ### 21. [Level AI](https://www.g2.com/fr/products/level-ai/reviews) Level AI est la couche d'intelligence et d'orchestration pour l'expérience client. Nous analysons 100 % des interactions clients à travers la voix, le chat, l'email et la messagerie pour transformer les conversations non structurées en informations mesurables et en automatisation. De la Voix du Client et des insights de parcours à la qualité automatisée, au coaching en temps réel et aux agents IA, Level AI aide les équipes à améliorer les résultats clients, la performance opérationnelle et la croissance rentable. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 194 **How Do G2 Users Rate Level AI?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Level AI?** - **Vendeur:** [Level AI](https://www.g2.com/fr/sellers/level-ai) - **Site Web de l'entreprise:** https://thelevel.ai/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Mountain View, US - **Twitter:** @TheLevelAI (202 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Superviseur, Analyste Qualité - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Alimentation et boissons - **Company Size:** 58% Marché intermédiaire, 30% Entreprise #### What Are Level AI's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (78 reviews) - Utile (55 reviews) - Efficacité (43 reviews) - Précision (37 reviews) - Interface utilisateur (34 reviews) **Cons:** - Inexactitude (23 reviews) - Performance lente (17 reviews) - Problèmes de précision (15 reviews) - Inexactitude de l'IA (13 reviews) - Précision de la traduction (13 reviews) ### 22. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/fr/products/puzzel-cx-platform/reviews) Puzzel est un fournisseur européen de premier plan de solutions de centre de contact cloud, offrant un écosystème CX centré sur le client et alimenté par l'IA, conçu pour donner aux organisations un contrôle total et une visibilité sur l'ensemble du parcours client. Dans un monde où les centres de contact font face à une pression croissante due à l'attrition des agents, à l'augmentation des attentes des clients et à la hausse des coûts opérationnels, de nombreux dirigeants se retrouvent coincés avec des systèmes obsolètes et des outils déconnectés. Puzzel change cela en : \* Unifiant les processus \* Centralisant les données \* Automatisant les tâches routinières \* Évoluant de manière flexible Pour répondre aux exigences modernes du service client — aidant les équipes CX à offrir un support plus rapide, plus cohérent et plus personnalisé. La plateforme pilotée par l'IA de Puzzel réunit un ensemble puissant de solutions, y compris un : \* Centre de contact cloud omnicanal entièrement intégré \* Intelligence conversationnelle pour analyser les interactions clients et découvrir des insights exploitables \* Agents virtuels à travers - Chat - Email - Voix \* Gestion de la main-d'œuvre pour optimiser : - La planification - La prévision - L'engagement des agents Nous croyons en l'équilibre parfait entre la technologie intelligente et la touche humaine. Nos solutions sont conçues pour donner aux équipes CX les bonnes informations, outils et support pour travailler plus efficacement, concentrer leur temps là où cela compte le plus : sur les conversations significatives et à forte valeur ajoutée qui renforcent la fidélité des clients. Avec Puzzel, les entreprises peuvent faire plus avec moins. Nos clients réduisent : \* L'administration manuelle \* Améliorent la résolution au premier contact \* Élevent les expériences des agents et des clients Les organisations utilisant Puzzel ont rapporté jusqu'à 278% de retour sur investissement, démontrant la valeur mesurable d'un service client intelligent, évolutif et axé sur les personnes. Des centaines d'organisations à travers l'Europe comptent sur Puzzel pour les aider à simplifier leurs opérations, soutenir leurs équipes et offrir de meilleures expériences client chaque jour. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **How Do G2 Users Rate Puzzel CX Platform?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Puzzel CX Platform?** - **Vendeur:** [Puzzel](https://www.g2.com/fr/sellers/puzzel) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.puzzel.com - **Emplacement du siège social:** Alna District, Oslo - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (345 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Télécommunications, Pétrole et énergie - **Company Size:** 51% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### What Are Puzzel CX Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (63 reviews) - Utile (47 reviews) - Support client (46 reviews) - Efficacité (35 reviews) - Interface utilisateur (27 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (14 reviews) - Personnalisation limitée (13 reviews) - Complexité (9 reviews) - Courbe d'apprentissage (9 reviews) - Mauvaise communication (8 reviews) ### 23. [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) La plateforme Avaya Experience vise à transformer les moments avec les clients en élan pour les entreprises en facilitant la livraison d'expériences mémorables sur tous les canaux et appareils, à tout moment, en fournissant aux employés des outils pour répondre plus rapidement, avec une meilleure perspicacité, tout en engageant et satisfaisant les besoins des clients. La solution se vante d'une approche d'innovation sans perturbation pour réduire le montant de l'investissement nécessaire à l'ajout de technologies de pointe dans les flux de travail de l'expérience client afin de générer de nouveaux résultats commerciaux. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 153 **How Do G2 Users Rate Avaya Experience Platform?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Avaya Experience Platform?** - **Vendeur:** [Avaya](https://www.g2.com/fr/sellers/avaya) - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** Durham, North Carolina - **Twitter:** @Avaya (36,773 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE: AVYA **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingénieur télécom - **Top Industries:** Télécommunications, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 52% Entreprise, 34% Marché intermédiaire #### What Are Avaya Experience Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Fonctionnalités d'appel (2 reviews) - Analytique (1 reviews) - Qualité d'appel (1 reviews) - Connectivité (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) **Cons:** - Complexité (1 reviews) - Difficulté de personnalisation (1 reviews) - Mise en œuvre difficile (1 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) - Gestion des erreurs (1 reviews) ### 24. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle. - Permet aux clients d'interagir avec votre marque sur leur canal préféré pour une expérience de marque cohérente menant à la satisfaction du client. - Donne aux agents une vue client unifiée/360 et recommande les réponses les plus pertinentes grâce à la puissance de l'IA pour améliorer la productivité et l'expérience des agents. - Fournit des informations significatives et exploitables aux superviseurs pour stimuler la croissance et l'excellence opérationnelle. - Aide les dirigeants à découvrir des opportunités de croissance, de transformation et d'innovation grâce à des informations en temps réel sur le centre de contact évolutives à l'échelle de l'entreprise. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 664 **How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Sprinklr Service?** - **Vendeur:** [Sprinklr](https://www.g2.com/fr/sellers/sprinklr) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sprinklr.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,099 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable des médias sociaux, Spécialiste des médias sociaux - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Marketing et publicité - **Company Size:** 41% Entreprise, 30% Marché intermédiaire #### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (81 reviews) - Caractéristiques (64 reviews) - Utile (52 reviews) - Efficacité (47 reviews) - Support client (37 reviews) **Cons:** - Complexité (29 reviews) - Courbe d'apprentissage (27 reviews) - Fonctionnalités manquantes (26 reviews) - Chargement lent (23 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (21 reviews) ### 25. [Dubber Platform](https://www.g2.com/fr/products/dubber-platform/reviews) Dubber est la solution n°1 mondiale d'enregistrement d'appels cloud unifié et d'IA vocale pour la conformité et la performance des ventes et des services. La solution d'enregistrement d'appels entièrement conforme de Dubber peut être activée d'un simple clic et est infiniment évolutive dans le Cloud - sans matériel requis. Chaque appel ou conversation est capturé automatiquement, stocké en toute sécurité dans le Dubber Voice Intelligence Cloud, enrichi par l'IA, et disponible instantanément sous forme de relecture ou de transcription perspicace, avec recherche en temps réel, analyse de sentiment, alertes et notifications. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 17 **How Do G2 Users Rate Dubber Platform?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Dubber Platform?** - **Vendeur:** [Dubber](https://www.g2.com/fr/sellers/dubber) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Melbourne, VIC - **Twitter:** @dubberapp (1,465 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dubber/ (109 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** ASX: DUB **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 65% Petite entreprise, 18% Marché intermédiaire #### What Are Dubber Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) ## What Is Logiciel d'analyse de la parole? [Logiciel de centre d'appels et de contact](https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel d'analyse de la parole? - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence) - [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)