# VCC Live Reviews **Vendor:** VCC Live Group Zrt **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 164 ## About VCC Live VCC Live est une solution de centre de contact basée sur le cloud pour gérer l'ensemble des activités entrantes et sortantes. ▸ Logiciel omnicanal, riche en fonctionnalités ▸ Aucun codage ou développement utilisateur requis ▸ Leader en satisfaction client et facilité d'utilisation ▸ Réputé pour sa mise en place rapide et son support ▸ Tarification consultative pour répondre à des besoins précis À propos de notre plateforme... Canaux pour offrir une excellente expérience client : ▸ Voix : Appels utilisant des lignes numériques pour une qualité cristalline ▸ Email : Email intégré avec envois de masse et flux de travail ▸ SMS : Automatiser les notifications avec une touche personnalisée ▸ Chat en direct : Support en temps réel pour améliorer les résolutions et les ventes ▸ Applications de chat : Connectez-vous via les applications de messagerie les plus populaires ▸ Social : Augmentez la réactivité via les pages sociales de l'entreprise Fonctionnalités pour alimenter les campagnes : ▸ ACD : Connecter les clients avec les bons agents pour améliorer les résolutions ▸ Composeurs automatiques : Atteindre des volumes plus élevés d'appels sortants ▸ IVR : Construire facilement des menus pour la navigation des appels et la capture de données ▸ IVR sortant : Automatiser des campagnes à grande échelle sans agents ▸ Tableaux de bord en temps réel : Personnaliser et organiser les indicateurs de performance comme vous le souhaitez ▸ VCC Live Pay : Effectuer des paiements rapides et sécurisés par téléphone ▸ Détection de messagerie vocale : Réduire les rencontres pour garder les agents actifs ▸ Intégrations : Synchroniser avec n'importe lequel de vos outils commerciaux de confiance tels que les CRM Pour en savoir plus sur notre logiciel de centre de contact cloud à : https://vcc.live/ ## VCC Live Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive et conviviale** de VCC Live, ce qui la rend facile à naviguer et à personnaliser. (21 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de VCC Live, soulignant les réponses rapides et l'assistance dévouée de l'équipe. (18 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien exceptionnel** de VCC Live, soulignant l'assistance immédiate et le dévouement à la réussite des clients. (14 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités de reporting détaillées** de VCC Live, améliorant leur expérience grâce à la personnalisation et à la fiabilité. (12 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **livraison fiable** de VCC Live, profitant d'une performance constante et d'un excellent support client. (11 reviews) - Les utilisateurs trouvent VCC Live **intuitif et convivial** , améliorant leur collaboration quotidienne avec des outils efficaces et performants. (10 reviews) - Efficacité (8 reviews) - Caractéristiques (7 reviews) - Fiabilité de la plateforme (7 reviews) - Personnalisation (6 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **personnalisation difficile** en raison de processus de configuration complexes et d'un manque de conseils pour l'intégration des paramètres. (6 reviews) - Les utilisateurs ont du mal avec le **manque de clarté** dans la navigation et les ressources de support de VCC Live, ce qui rend son utilisation frustrante. (6 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **problèmes d'interface utilisateur** frustrants, impactant souvent la navigation et l'utilisabilité globale de VCC Live. (6 reviews) - Les utilisateurs critiquent la **mauvaise conception de l'interface utilisateur** de VCC Live, trouvant la navigation peu intuitive et la mise en page dépassée. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent que VCC Live présente des **problèmes d'utilisabilité** en raison de ses processus compliqués et de l'absence de ressources utiles. (5 reviews) - Complexité (4 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec VCC Live, entraînant des interruptions et une qualité incohérente pendant l'utilisation. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** de VCC Live entrave l'efficacité et peut compliquer l'expérience utilisateur globale. (4 reviews) - Mauvaise conception d'interface (4 reviews) - Manque de formation (3 reviews) ## VCC Live Reviews ### 1. Bonne version Web, nécessite un accès plus facile et des outils de supervision **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikita L. | Regional project manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** J'aime que VCC soit globalement fiable, et je suis maintenant assez habitué à l'utiliser. La version web fonctionne bien et est plus conviviale, et je suis heureux de voir que des fonctionnalités d'IA sont ajoutées - celles-ci ont été une grande amélioration. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Certaines fonctions sont plus difficiles d'accès qu'elles ne devraient l'être, et l'interface peut parfois sembler compliquée. Ce n'est pas toujours très convivial lorsque vous devez trouver quelque chose rapidement. Quelles fonctionnalités aimeriez-vous voir à l'avenir ? Plus d'intégrations, notamment un système d'alerte pour l'équipe de supervision lorsqu'une personne se connecte ou se déconnecte d'un projet. Des outils pour que les superviseurs obtiennent des mises à jour en temps réel sur l'état des projets sans avoir besoin de faire défiler plusieurs pages ou dossiers. Quels problèmes avez-vous rencontrés avec VCC ? Lorsque VCC déconnecte un utilisateur, il n'est pas clair si c'est dû au réseau de l'utilisateur ou à VCC lui-même. Le message d'état indique toujours "réseau" et "déconnexion", même si quelqu'un se déconnecte intentionnellement, ce qui rend difficile l'identification de la véritable raison. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les fonctionnalités d'IA et la version web fiable ont également amélioré l'efficacité, nous permettant de gérer les tâches plus rapidement et avec moins d'erreurs. Dans l'ensemble, cela aide à garder les projets organisés et soutient une supervision fluide des opérations quotidiennes. ### 2. Un support client exceptionnel et une application transparente et conviviale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lilla K. | Operations Account Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** En tant que superviseur d'équipe de service client, j'utilise l'application VCC en tant qu'administrateur. Son interface est extrêmement conviviale et transparente, ce qui la rend facile à apprendre et à utiliser. Elle inclut une large gamme de fonctionnalités utiles pour les managers, et les capacités de reporting sont excellentes. Nous sommes très satisfaits de VCC dans l'ensemble. Je tiens également à souligner le support client exceptionnel, en particulier l'assistance fournie par Barnabas Blenesi. Il m'a aidé plusieurs fois avec divers problèmes et questions. Barnabas ne se contente pas de fournir de l'aide ; il enquête minutieusement sur chaque problème, effectue des recherches, réfléchit, et ne laisse jamais un cas non résolu—il continue de chercher jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Il fait tout cela avec une attitude polie et des temps de réponse impressionnants. J'apprécie vraiment d'avoir l'opportunité de travailler avec lui chaque fois que j'ai des questions sur l'application. Il est incroyablement serviable et consacre une quantité significative de temps et d'énergie à résoudre tout problème. Son expertise se reflète clairement dans sa connaissance approfondie de VCC—il connaît le système sur le bout des doigts. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Nous avons un problème commun récurrent avec VCC : parfois, l'application ne s'ouvre pas correctement à moins que nous cliquions avec le bouton droit sur l'icône VCC dans la barre des tâches et sélectionnions "Maximiser". Ce problème se produit assez fréquemment et peut être assez perturbateur. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que manager, VCC m'est le plus utile en ce qui concerne les rapports. Je peux voir combien d'appels les agents traitent, s'il y a eu des appels manqués, quand ils se sont connectés au système, combien de pauses ils ont prises, et je peux même réécouter les enregistrements d'appels. Tout cela est géré via une interface simple et conviviale, ce qui améliore grandement mon expérience globale de reporting. ### 3. Super expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diana G. | colector creante, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Je suis ravi d'exprimer ma gratitude pour le soutien et l'assistance exceptionnels fournis de manière constante par l'équipe VCC, en particulier par notre Responsable du Succès Client dédié, DAN DESCHIDAR, qui a constamment dépassé les attentes pour s'assurer que nos besoins étaient non seulement satisfaits, mais dépassés. Son engagement envers des réponses rapides, des idées précieuses et des solutions proactives a eu un impact profond sur nos opérations. Que ce soit pour résoudre des problèmes techniques ou pour élaborer des stratégies pour les projets futurs, Dan Deschidar a constamment fait preuve de professionnalisme et d'un dévouement sincère à notre succès. Le soutien fourni a été exemplaire. Merci à Dan Deschidar et à toute l'équipe VCC pour leur dévouement et leur soutien. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Tout va bien. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VCC Live est une plateforme de communication et de gestion des contacts qui offre des solutions pour les centres d'appels et les entreprises souhaitant améliorer leur efficacité dans la communication avec les clients. Voici quelques problèmes que VCC Live résout et comment ces solutions peuvent vous avantager : Gestion efficace des appels : VCC Live permet de gérer les appels de manière structurée, réduisant les temps d'attente pour les clients et améliorant leur expérience. Automatisation des processus : La plateforme offre des outils d'automatisation qui aident à réduire les tâches répétitives, permettant aux agents de se concentrer sur des interactions plus précieuses avec les clients. Rapports et analyses : La plateforme fournit des rapports détaillés et des analyses, qui aident les entreprises à surveiller la performance des agents et à identifier les domaines nécessitant des améliorations. En mettant en œuvre les solutions offertes par VCC Live, nous pouvons améliorer la communication avec les clients, l'efficacité des opérations et, finalement, la satisfaction des clients. Cela peut conduire à une fidélisation accrue des clients et à de meilleurs résultats financiers. **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci pour l'excellente critique 5 étoiles, Diana ! Nous travaillons dur pour répondre à des attentes comme les vôtres, et nous sommes heureux d'apprendre que nous avons atteint cet objectif pour vous. Et à propos de Bogdan ? Wow ! Nous sommes vraiment très heureux d'entendre ce que vous avez à dire sur notre collègue. Il se trouve que nous sommes totalement d'accord avec vous ! Tout le monde aime Bogdan ! :) ### 4. Rapide, Simple et Transparent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Déri-Balogh V. | Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Un système stable et rapide qui fonctionne de manière fluide et fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Il n'y a rien que je n'aime pas à ce sujet, puisque toutes ses fonctionnalités fonctionnent parfaitement. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les statistiques d'appels quotidiens et les fonctionnalités de suivi sont utiles pour créer des rapports et garder tout organisé. ### 5. Plateforme facile à utiliser avec un excellent support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anca P. | Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** J'ai récemment commencé à utiliser VCC Live pour envoyer des messages vocaux automatisés à nos utilisateurs, et je suis très satisfait de l'expérience jusqu'à présent. La plateforme est intuitive, et j'ai pu apprendre les principales fonctionnalités rapidement, sans intégration compliquée. Ce que j'apprécie le plus, c'est le support que j'ai reçu. Mon Customer Success Manager est toujours réactif, serviable et prêt à me guider à travers toutes les questions ou problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Je suis encore aux premiers stades d'utilisation de la plateforme, donc je n'ai pas encore trouvé quelque chose à ne pas aimer. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VCC Live m'aide à atteindre un grand nombre de clients rapidement et efficacement grâce à des messages vocaux automatisés. Maintenant, je peux envoyer des messages de manière structurée et cohérente, et je sais qu'ils atteindront directement les utilisateurs sur leurs téléphones. Cela améliore à la fois la rapidité de la communication et l'engagement global de nos clients, tout en économisant un temps précieux pour mon équipe. ### 6. Appels efficaces, marge d'amélioration dans le chat et la QA **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Greta G. | Operational excellence expert, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Ce que j'aime le plus chez VCC Live, c'est le système de téléphonie, en particulier la fonction de numérotation, qui fonctionne vraiment bien et nous permet de travailler efficacement. J'apprécie également beaucoup la communication avec l'équipe de VCC Live — ils sont toujours disponibles et prêts à aider, ce qui fait une grande différence dans notre travail quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Je crois que l'interface de chat pourrait être améliorée, car elle n'est pas au même niveau que les fonctions de téléphonie. Plusieurs fonctionnalités essentielles manquent, ce qui peut causer des difficultés pour les opérateurs. De plus, le module d'assurance qualité pourrait bénéficier de fonctionnalités plus avancées, et la section de rapports n'est pas toujours conviviale du point de vue de l'utilisateur final. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VCC Live nous aide à gérer efficacement les appels sortants et entrants grâce à son système de numérotation fiable, ce qui améliore considérablement la productivité. La disponibilité et l'utilité de l'équipe de support garantissent également que tout problème technique est rapidement résolu, nous permettant de nous concentrer sur notre travail sans perturbations majeures. ### 7. Outil de communication fiable avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services environnementaux | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** J'aime VCC Live pour sa livraison fiable et ses rapports clairs. J'apprécie leur support client réactif, qui nous aide à ajuster les configurations et à optimiser les coûts en fonction de la campagne. La configuration initiale a été facile, surtout avec le support que nous avons reçu de VCC Live. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** L'interface pourrait être simplifiée pour rendre la navigation plus intuitive. Certaines sections pourraient être regroupées et renommées plus clairement, et la structure de navigation simplifiée. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise VCC Live pour communiquer rapidement avec un grand nombre de clients, en assurant une livraison cohérente et claire des informations importantes et des notifications de service en temps opportun, avec traçabilité. ### 8. Excellent partenaire avec un grand potentiel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Balint H. | Junior Data Analyst for B2C Customer Service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** J'apprécie vraiment leur attitude serviable, leur expertise professionnelle et l'interface claire et conviviale qu'ils fournissent. C'est un réel plaisir de travailler avec eux au quotidien — ils sont toujours ouverts à la réflexion sur de nouvelles idées, à trouver des solutions innovantes et à transformer ces idées en réalité. Ils travaillent rapidement, avec précision, et sont constamment soutenants à chaque étape de notre collaboration. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Le seul point de douleur que j'ai rencontré est que la structure et le processus de configuration du projet pourraient être plus rationalisés et intuitifs, ce qui aiderait à gagner un temps précieux. De plus, le design de l'application de bureau semble quelque peu dépassé, bien que ce problème semble être résolu par la prochaine version web, qui paraît beaucoup plus moderne et prometteuse. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La solution aborde un problème clé auquel nos partenaires actuels étaient confrontés : jusqu'à présent, ils utilisaient plus de 80 numéros de téléphone différents pour communiquer avec leurs clients. Avec ce nouveau système, il y aura un seul numéro de téléphone centralisé disponible pour tout le monde, ce qui le rendra plus facile à mémoriser et directement associé à l'entreprise. Tous les appels seront gérés au sein d'un seul système, permettant une meilleure supervision et un meilleur reporting. Cela nous permet de surveiller la performance des partenaires, d'analyser les résultats des appels et d'obtenir des informations précieuses sur la performance globale. ### 9. C'est bon et ça fonctionne bien, mais nous rencontrons souvent de petits problèmes et des bugs. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Beatrix Z. | Customer Service Operation Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Nous n'utilisons pas beaucoup de fonctionnalités dans le VCC, mais dans l'ensemble, le programme fonctionne bien. L'équipe de support est très utile, nous recevons toujours une aide immédiate si nous en avons besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Nous rencontrons plusieurs bugs, et il y a des fonctions qui ne fonctionnent pas complètement bien. Il y a aussi des fonctions pour lesquelles nous avons besoin d'assistance, car il est très difficile de les gérer nous-mêmes ou nous avons besoin de connaissances supplémentaires à ce sujet. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous gérons les appels entrants et sortants, qui sont faciles à utiliser. Nous avons une surveillance en temps réel qui est excellente ainsi que des rapports et des statistiques. ### 10. Expérience exceptionnelle—A dépassé les attentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Soós K. | főmunkatárs, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Je peux tout configurer facilement et l'affiner. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Je n'ai jamais rencontré quelque chose comme ça auparavant. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion rapide des appels sortants. Avec l'aide du texte affiché pour les opérateurs. ### 11. VCC Live est la solution incontournable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mikus M. | Sales Team Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Très utile pour gérer efficacement le centre d'appels, le travail des agents et l'ensemble du flux d'appels du début à la fin. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** D'après mon expérience, je n'ai aucune plainte. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VCC Live aide à gérer les centres d'appels efficacement—les flux de travail des agents, le routage des appels et les rapports sont fluides et fiables. Aucune plainte de mon expérience. ### 12. Nous avons exactement obtenu ce que nous voulions. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krisztina D. | Customer Service Manager, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Excellent soutien, attitude flexible. Facile à utiliser. Accès partout. Offre tant de solutions. Système en constante évolution. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Nous aimerions l'étendre à tous les domaines du service client, donc nous attendons le module de gestion des e-mails parfait. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VCC Live:** L'équipe de VCC Live est très serviable. La mise en œuvre s'est déroulée sans problème. Le logiciel et l'entreprise vont toujours dans la bonne direction. Nous avons pu économiser du temps et de l'argent par rapport au système précédent. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pourrions nous débarrasser d'autres logiciels. Nos flux de travail sont devenus plus faciles. Nous pourrions économiser du temps et de l'argent. Nous pouvons assurer la continuité des activités dans tous les cas. Toutes les statistiques peuvent être extraites. **Official Response from Dan Deschidar:** > Chère Krisztina, merci de nous avoir laissé un si merveilleux avis et des commentaires si précieux. Notre fonctionnalité Email a connu plusieurs améliorations au cours des derniers mois. ### 13. Solution efficace et conviviale pour centre d'appels de recouvrement de créances **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marina N. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Nous utilisons VCC Live pour notre département de centre d'appels de recouvrement de créances, et cela s'est avéré être une plateforme efficace et conviviale. Ce que j'apprécie le plus, c'est son interface intuitive et ses fonctionnalités avancées pour le suivi et le reporting, qui nous permettent d'avoir une visibilité claire sur les performances de notre équipe. De plus, l'équipe de support est incroyablement professionnelle et réactive, toujours prête à aider avec tout problème ou question que nous pourrions avoir. Dans l'ensemble, VCC Live est un outil précieux pour optimiser et améliorer nos opérations de centre d'appels de recouvrement de créances. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Actuellement, je n'ai rien à ajouter ; nous découvrons encore des outils au sein de VCC qui sont utiles. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VCC Live nous aide à rationaliser nos processus de recouvrement de créances en fournissant une interface conviviale et des outils de reporting puissants. Cela nous permet de suivre la performance des agents en temps réel, améliorant ainsi l'efficacité et garantissant de meilleurs résultats. ### 14. Veuillez examiner les commentaires ci-dessous. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** J'aime la variabilité des fonctionnalités que VCC offre. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** La construction VCC est très peu conviviale. Sans une compréhension du processus de réflexion des développeurs, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Les articles d'aide contiennent très peu d'informations et n'aident pas. Parfois, ils contiennent des informations obsolètes. Les guides vidéo manquent complètement. Donc, la seule option que j'ai est de toujours contacter le support. Heureusement, le support est réactif et explique bien. Presque tout est simplement compliqué. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Moins de travail manuel, téléchargement et exécution automatisés de la base de données. Au moins, aucune gestion n'est nécessaire si tout est configuré. ### 15. Application très utile et support client très serviable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Szabó D. | sales manager, Télécommunications, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** facile à utiliser, facile à créer de nouvelles campagnes toutes les données et statistiques en un seul endroit **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** parfois, les données sont mises à jour lentement et je ne peux pas obtenir les statistiques appropriées immédiatement **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour appeler 10 clients ou plus en même temps, nous n'avons pas besoin de composer manuellement. **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et la communauté. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre solution facile à utiliser et utile. Quant aux données et à la rapidité de leur actualisation. L'actualisation des données devrait se produire instantanément (au maximum quelques secondes plus tard). Ce à quoi je pense, c'est que cela pourrait avoir un lien avec la qualité de la connexion internet : cela pourrait arriver. VCC Live recommande une connexion internet stable, avec au moins 200 kbps de bande passante par utilisateur. Se connecter via Wi-Fi ou données mobiles n'est pas recommandé. Notre conseil, pour votre situation, est de vous connecter à internet via ethernet (une connexion filaire), si possible. ### 16. Excellentes fonctionnalités de rapport, mais peuvent être imprévisibles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** János B. | Project manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Possibilités de rapport, création rapide de projet **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Parfois, le programme se fige de manière aléatoire, rien d'autre. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** possibilité d'identification de l'appelant mobile ### 17. Une application forte et presque parfaite – De légers ajustements pourraient la rendre parfaite **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ádám t. | Data Analyst, Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** "Le personnel de soutien se distingue - ils sont incroyablement réactifs (répondant généralement dans la journée) et vraiment serviables. Il y a une courbe d'apprentissage au début, mais une fois que vous êtes familier avec l'interface, elle devient intuitive et facile à gérer. Dans l'ensemble, c'est une plateforme fluide et fiable que j'utilise presque tous les jours de travail." **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** La plateforme fonctionne bien dans l'ensemble, mais la gestion des changements de politique à travers plusieurs projets peut être chronophage. Étant donné que les paramètres ne sont pas appliqués globalement, nous devons mettre à jour chaque projet individuellement—une fonctionnalité d'ajustement centralisé permettrait d'économiser beaucoup d'efforts. Cela dit, c'est un point de douleur relativement mineur dans un système par ailleurs efficace. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VCC Live a été déterminant dans la rationalisation de nos opérations de service client. Auparavant, nous gérions plus de 80 numéros de téléphone dispersés à travers le pays, ce qui créait de la confusion pour les clients et des inefficacités pour notre équipe. Maintenant, nous unifions tout sous un seul numéro, ce qui simplifie l'accès des clients et facilite grandement le suivi et la gestion des cas par notre équipe. Avantage : Cela a considérablement amélioré les temps de réponse, réduit les appels manqués et renforcé l'accessibilité de notre marque. ### 18. en relation avec la gestion, le soutien et le développement du programme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** L'un des principaux avantages du programme est son interface conviviale et son haut niveau de personnalisation, notamment en termes de rapports, de configuration de campagnes et de conception de scripts. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Il serait bénéfique d'offrir une plus grande variété de thèmes et de permettre des configurations de couleurs personnalisées, plutôt que de limiter les utilisateurs uniquement aux modes clair et sombre. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système simplifie la gestion des bases de données et la planification des appels, tout en offrant un support pour les lignes entrantes. ### 19. Je travaille chez VCC Live depuis plus de 2 ans. Pendant ce temps, aucun problème fatal, aucun gros problème. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** kiss b. | manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Facilité d'utilisation ; Support client ; Nombre de fonctionnalités **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Rien, à mon avis, VCC Live est une très bonne entreprise. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Statistiques financières et facture ### 20. Équipe de support impressionnante et interface conviviale pour les opérations de centre d'appels. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** VCC Live est très intuitif et facile à utiliser. La mise en œuvre a été fluide, et l'intégration avec nos systèmes existants a été simple. J'apprécie particulièrement la flexibilité des campagnes, la grande variété de canaux de communication (appels, SMS, WhatsApp), et les outils de reporting détaillés. L'équipe de support client est également réactive et utile chaque fois que des questions se posent. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Dans l'ensemble, le système fonctionne bien, mais parfois l'interface pourrait être simplifiée pour rendre la navigation quotidienne encore plus rapide. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VCC Live nous aide à gérer efficacement la communication client multicanal, à automatiser les processus répétitifs et à suivre la performance de l'équipe en temps réel. Cela a amélioré nos taux de contact et réduit considérablement le travail manuel. ### 21. Il y a quelques lacunes, mais dans l'ensemble je le recommanderais. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Judit S. | Call Center Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Service client disponible en langue hongroise **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** À mon avis, cela pourrait peut-être être un peu plus moderne. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VCC Live nous permet de gérer tous les appels clients. ### 22. VCC est une application fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Contact Center Team Leader, Automobile, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** J'aime vraiment pouvoir rassembler tous les types de rapports dont j'ai besoin, c'est aussi une application fiable avec un excellent support. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Jusqu'à présent, je n'ai rien. J'en suis complètement satisfait. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer les appels entrants, ainsi qu'enquêter sur les plaintes des clients. Gérer la capacité et également planifier la capacité avec les rapports intégrés. ### 23. Système flexible et innovant pour les centres d'appels encore en développement **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Attila D. | Planning&Forecasting Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Conception modulaire, interface utilisateur, logique système simple, bonnes possibilités de reporting et de surveillance **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** certaines choses ne peuvent être résolues qu'avec du code JS, la fonctionnalité de chat a encore besoin d'améliorations **Recommandations à d’autres personnes envisageant VCC Live:** Système facile à utiliser avec de multiples options et un très bon composeur et des possibilités de rapport ainsi que la conception IVR. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Productivité, occupation, visibilité, mélange, multi-compétence, auto-service administratif (déplacement vers la gauche) **Official Response from Dan Deschidar:** > Cher Attila, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec VCC Live. Nous sommes fiers de savoir que nos clients sont satisfaits de leur expérience. Nous sommes également heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre système facile à utiliser et notre partie reporting utile. Quant à la partie JS, nous sommes actuellement en plein processus pour simplifier et améliorer les choses pour nos clients dans ce domaine également. Nous espérons pouvoir vous donner de bonnes nouvelles à ce sujet d'ici la fin de cet été. Encore une fois, merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes ravis de vous compter parmi la famille VCC Live ! ### 24. Très simple et efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emil H. | Supervisore di team, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** C'est très intuitif et facile à utiliser, son de haute qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Parfois, nous avons des problèmes pour accéder et de temps en temps la ligne n'est pas la meilleure. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous donne l'opportunité de contacter des clients partout dans le monde depuis n'importe quel endroit dans le monde. ### 25. 1026 Budapest, Pasaréti út 83. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Judit B. | Riport és fejlesztési szakértő, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Interface supervisoriale et opérateur facile à utiliser. De nombreuses statistiques de base intégrées et des rapports aident à vérifier le succès des projets. Apparence épurée et simple. Support rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Il serait exagéré de dire que je n'aime pas les fonctions suivantes dans le VCC, je dirais plutôt que je serais heureux de voir un développement qui permettrait aux tuiles du tableau de bord du système VCC d'être mieux paramétrables. Je pense ici à la possibilité d'afficher des résultats que j'approche par exemple du côté IVR et en même temps du côté file d'attente ou KPI personnalisé. Il pourrait également y avoir un accès en ligne en plus de la version installée. Demande de matériel de formation sur mesure. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion automatique des tâches quotidiennes de Bau. Surveillance des appels entrants et sortants. Rapport détaillé des performances des opérateurs. **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux de voir que vous avez trouvé notre solution facile à utiliser et que nos statistiques et rapports vous ont été utiles. Nous sommes également ravis d'entendre les mots aimables que vous dites à propos de nos collègues de l'équipe de support. Quant aux tableaux de bord, pouvez-vous nous donner quelques détails supplémentaires sur ce que vous avez en tête ? Peut-être pouvons-nous trouver une solution à cela, avec l'aide de notre équipe produit. Veuillez contacter votre responsable de compte clé à ce sujet, afin que nous puissions essayer d'améliorer encore votre expérience avec VCC Live. ### 26. Retour d'information sur l'utilisation de VCC **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** J'aime beaucoup la possibilité de construire un rapport (constructeur) à différentes étapes, il est rapidement possible de générer un rapport nécessaire. Service d'assistance rapide, qui ne sera pas indifférent à toutes les questions. Un grand merci à la responsable Magda. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Il n'est pas intuitif de savoir sur quoi cliquer pour obtenir telle ou telle information. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appeler les clients pour les informer/leur vendre ### 27. Excellente interface et fonctionnalités, mais la création de tableaux de bord nécessite des améliorations. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** interface et fonctionnalités, je peux trouver toutes les statistiques dont j'ai besoin **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** rendre la création de tableaux de bord facile car nous avons toutes les informations mais la visibilité n'est pas très claire **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons des appels via VCC, et je crée des statistiques et des rapports. ### 28. le programme est très bon, simple, clair **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Interface simple, facile à comprendre, facile à apprendre **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Pour le réglage fin, il faut passer par plusieurs menus, chercher la solution. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai des tâches de supervision chez VCC Live, j'aide le travail des opérateurs de centre d'appels. ### 29. Bon service pour un prix abordable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Nous avons maintenant la chance d'avoir une responsable du succès client très réactive et intelligente. Elle aide toujours à résoudre nos questions, situations, à améliorer, à parler des prochaines fonctionnalités qui pourraient nous intéresser. VCC Live est en soi un système très stable - au cours de l'année, il n'y a eu qu'une seule interruption de moins d'une heure. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Ce serait bien si les paramètres et les combinaisons de paramètres étaient décrits de manière plus simple en un seul endroit du côté pratique - par exemple, si vous marquez ceci, ici mettez ce nombre --> cela signifie que cela se produira. de tels exemples aideraient à comprendre comment divers paramètres sont connectés. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un travail plus efficace pour les vendeurs et le service client. ### 30. Solution flexible et bien réfléchie **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jānis . | Voip Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Options pour personnaliser les SVI et les scripts. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Le processus de configuration des trunks SIP semble trop compliqué - très long. Facturez pour chaque connexion de trunk SIP. Même avec Asterisk, ce processus est beaucoup plus rapide et sans frais pour chaque connexion de trunk SIP. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gère les appels entrants et sortants et propose d'automatiser ces processus. ### 31. Le vcc a aidé à remédier à notre retard de dix ans. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kinga K. | call center supervisor, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** - interface web pratique - clarifié - paramétrable - vastes opportunités de supervision - soutenir les développeurs adorables #adamvalint **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** petit bouton de réponse téléphonique les projets au sein de l'entreprise devraient être encore plus personnalisables **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** vitesse, rapport, travail flexible non-stationnaire ### 32. VCC Live est une entreprise incroyablement fiable qui offre des solutions exceptionnelles et un excellent support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Balázs S. | Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** - Interface intuitive et facile à naviguer - Possibilités de personnalisation étendues - Large éventail de rapports détaillés - Responsables du succès client compétents et dévoués **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** - Gérer de grands projets peut parfois être difficile ou complexe - Toutes les idées ne peuvent pas être entièrement mises en œuvre ; des solutions alternatives sont parfois nécessaires **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous collaborons avec un vaste réseau de partenaires, chacun nécessitant des projets individuels. VCC Live simplifie le processus avec des fonctionnalités telles que la personnalisation facile de l'IVR, les structures parent-enfant et la gestion flexible des autorisations. **Official Response from Dan Deschidar:** > Cher Balazs, merci de partager votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre solution conviviale et nous apprécions vos aimables paroles à propos de notre équipe CSM. Concernant vos commentaires sur la gestion de projet étant complexe avec de grands ensembles de données, pourriez-vous partager plus de détails sur votre cas d'utilisation ? Cela nous aidera à mieux comprendre les défis et à explorer des solutions possibles avec notre équipe Produit. N'hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager pour que nous puissions travailler ensemble à améliorer encore votre expérience VCC Live. Au plaisir de vous entendre ! ### 33. Coopération **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Résolution rapide de problèmes et assistance ou retour d'information s'ils ne peuvent pas m'aider sur le moment. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Je n'ai pas d'expérience négative avec ça. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Documentation des appels téléphoniques entrants et sortants, enregistrement de la charge de travail des employés. Rejouer les enregistrements des appels téléphoniques. Modifier les campagnes ou les projets. ### 34. Pas besoin de s'inquiéter du développement personnalisé, tout peut être configuré dans le logiciel. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Attila F. | Product Owner & IT consultant , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Niveau de configuration IVR, intégration facile, nous avons reçu le meilleur soutien de l'équipe hongroise, en particulier : Valint Ádám **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** l'installation côté client est requise, répondre aux besoins individuels est plus difficile qu'avec un développement personnalisé **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** améliorer le service client ### 35. La fonction e-mail bien transparente, conviviale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux d'argent et casinos | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** peut être signalé, suivi, les e-mails peuvent être attribués à un utilisateur **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Il est difficile pour les opérateurs de récupérer les courriels envoyés, et la suppression n'est possible que pour les superviseurs. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les statistiques sont faciles à extraire faciles à suivre ### 36. Un excellent système avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** J'apprécie le système pour sa manipulation simple et efficace - le support est vraiment rapide et les problèmes sont résolus très vite - depuis le début de ma collaboration avec Peter de VCC, l'expérience est excellente. Il peut résoudre n'importe quel problème en quelques minutes. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Rien de spécifique / le support peut résoudre n'importe quel problème en quelques minutes / quelques heures - bon travail ! **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Certains systèmes de gestion de rappel dont nous avions besoin dans certains projets sont mis en œuvre très rapidement grâce au support VCC. **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci pour la fantastique critique 5 étoiles ! Nous nous efforçons de dépasser les attentes, et c'est merveilleux d'entendre que nous avons réussi pour vous. Nous sommes particulièrement heureux d'entendre vos aimables paroles à propos de Peter et de notre équipe de support. Nous continuerons à faire de notre mieux pour fournir un excellent service à des clients formidables comme vous ! ### 37. VCC Live - solution simple, rapide et efficace. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** - Interface opérateur, administrateur, superviseur facile à utiliser. - Support client utile et rapide. - Le support aide rapidement avec des demandes compliquées aussi, planification complète de projet. - Dans le passé, notre entreprise a essayé plusieurs logiciels de gestion de centre d'appels, mais VCC fonctionne le mieux. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** - Le programme est sensible aux fluctuations de la connexion Internet. En télétravail avec un accès Internet non fourni par l'entreprise, la connexion est parfois interrompue. - Comparé à des programmes similaires, le prix est plus élevé, mais le service est meilleur. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Gestion complexe des appels et renvoi d'appels conditionnel. - Créer la possibilité de travailler à domicile, avec des paramètres compliqués. ### 38. Vcc en direct **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Facilité d'ajout de nouveaux projets, Facilité de téléchargement des rapports d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Je ne pense pas que quelque chose me rende malheureux à propos de l'utilisation **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet à l'employé de contacter l'utilisateur. ### 39. Entreprise rapide et fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Papp F. | management analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Excellent et rapide service client, personnel serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Je ne pourrais pas dire cela, ils sont toujours disponibles si j'ai un problème. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il automatise beaucoup de choses, c'est une grande aide pour moi. Il est facile d'en extraire des données pour les statistiques, et il facilite le travail des opérateurs téléphoniques, puisque les pages de script sont très faciles à éditer et sont équipées de nombreuses fonctions différentes. **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci pour la critique 5 étoiles ! Nous travaillons dur pour répondre à des attentes comme les vôtres, et nous sommes heureux d'apprendre que nous avons atteint la cible pour vous. Nous sommes également ravis d'entendre les gentils mots que vous avez à dire sur nos collègues. Nous partagerons cela avec l'équipe pour leur faire savoir de continuer le bon travail. ### 40. Examen VCC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** L'utilisation très facile du produit, même en tant que nouveau venu, j'ai pu découvrir et m'auto-former à de nombreuses de ses propriétés. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Le manque de configuration ou de personnalisation de l'interface utilisateur, par exemple : changer les couleurs. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VCC est la structure de base de notre département. Il est facile d'exporter des statistiques et d'autres types de données pour de futurs projets. **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci de partager votre expérience et vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé le produit facile à utiliser et intuitif, même en tant que nouveau venu. C'est formidable de savoir que le processus d'auto-apprentissage a été fluide pour vous ! Nous apprécions également votre contribution concernant les options de personnalisation de l'interface utilisateur. La personnalisation est une priorité pour nous, et votre suggestion concernant des fonctionnalités comme le changement de couleurs est précieuse alors que nous cherchons à améliorer et à élargir nos offres. Je m'assurerai de transmettre vos commentaires à notre équipe produit pour qu'ils soient pris en compte dans les futures mises à jour. Si vous avez d'autres idées ou questions, nous serions ravis de vous entendre. Merci de nous aider à rendre le produit encore meilleur ! ### 41. Projet VCC`s **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ermīns J. | Head of Direct Sales, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Réunions en ligne, avec le personnel professionnel -> avec la Senior Customer Success Manager Magdalena Horvath. Systèmes automatiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Plateforme mobile pour les utilisateurs administrateurs, ou voir comment les projets avancent, avec un composeur **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Améliorez les paramètres du composeur Résolvez les appels interrompus Faites en sorte que le composeur appelle automatiquement les clients ### 42. Examen VCC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hajnalka S. | Collections Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Facilité d'utilisation Support client Fonctionnement 100% stable **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Il n'y a pas une telle chose, VCC est un miracle et, une fois que vous commencez à l'utiliser, vous ne voudrez jamais utiliser un autre logiciel de CC. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** par exemple, le flux total de collecte **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci beaucoup pour votre fantastique critique ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez VCC facile à utiliser, fiable et soutenu par un excellent service client. Vos mots aimables sur VCC étant un "miracle" ont vraiment illuminé notre journée, et c'est incroyablement gratifiant de savoir que nous avons gagné votre confiance et votre fidélité. ### 43. VCC est le bon choix pour les campagnes téléphoniques entrantes et sortantes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Je pense que la capacité de rapport et le composeur automatique sont les plus grandes forces du système VCC. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Dès que la connexion Internet n'est pas stable, le système se déconnecte, bien qu'il devrait être réglé en "mode passif" à la place. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le contact téléphonique avec les clients est géré par VCC. L'avantage est que c'est rapide, simple, accessible de n'importe où et facile à signaler. **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur VCC. Nous sommes fiers de savoir que nos clients sont satisfaits de leur expérience. Quant au programme étant sensible à la qualité de la connexion internet : cela peut arriver, c'est vrai. VCC Live recommande une connexion internet stable, avec au moins 200 kbps de bande passante par utilisateur. Se connecter via Wi-Fi ou données mobiles n'est pas recommandé. ### 44. Examen VCC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Simplicité et transparence de l'interface. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Je n'ai pas pu penser à quelque chose qui serait mauvais. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** production de statistiques ### 45. Lors de son utilisation, on peut relativement facilement saisir la logique du système. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Baliné Hajdu M. | Kereskedelmi Tömeges Ügykezelési Csoportvezető, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Les données peuvent être extraites très facilement et sont bien rapportables dans Excel, ce qui facilite grandement le travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Il serait très utile si certains rapports pouvaient déjà être téléchargés automatiquement, ou s'ils étaient intégrés et qu'il ne soit pas nécessaire de les assembler avec des fonctions dans EXCEL. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons lors du service client téléphonique. Il aide à gérer les appels et à rapporter leurs données. **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux de voir que vous avez trouvé notre solution facile à utiliser et que nos journaux, statistiques et rapports vous ont été utiles. En parlant de rapports (et de leur caractère parfois 'désordonné'), pouvez-vous nous en dire plus sur ce que vous avez en tête ? Peut-être pouvons-nous trouver une solution à cela. Il y a quelques fonctionnalités dans VCC qui me viennent à l'esprit et qui pourraient vous aider à cet égard. Je pense à des fonctionnalités telles que l'envoi automatique de rapports, les modèles d'exportation, et la possibilité de définir vous-même des KPI personnalisés et de les inclure dans les rapports, réduisant ainsi le besoin de manipuler davantage les données dans Excel, à travers des formules et des fonctions. Veuillez contacter votre Responsable de Compte Clé ou notre support@vcc.live à ce sujet, afin que nous puissions essayer d'améliorer encore votre expérience VCC Live. ### 46. Réussi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** développable, interactif, stable, niveau hiérarchique, gestion facile **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Je ne peux pas vraiment mettre cela en évidence, peut-être que cela pourrait être amélioré dans les développements SF, mais je sais aussi que c'est actuellement en cours. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** différents projets et listes de rappel ### 47. Évaluation G2 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Tout peut être regardé et su simplement et précisément. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Il n'y a pas de fonctionnalité que je n'aime pas dans le VCC. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est très important pour moi de pouvoir écouter les appels en direct et ainsi je peux immédiatement apporter de l'aide au CSR. ### 48. Évaluation VCC **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** pratique, efficace, facile à manipuler, utilisable même dans la neige **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Nous ne pouvons pas utiliser de prompt. Malheureusement, il y a déjà eu 4 changements de contact. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des appels entrants, rappels sur liste commune **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et la communauté. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre solution efficace et facile à utiliser. Nous faisons de notre mieux pour des clients formidables comme vous ! ### 49. VCC est un programme facile à comprendre, facile à utiliser. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Géza C. | Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** VCC est une application logiquement structurée. Le support client est utile et répond rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Le format d'exportation est uniquement txt. Je n'ai pas trouvé de possibilité d'exportation automatique (exécution à un moment spécifique) (données LOG et base de données). **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour l'administration des données utilisateur et la création de rapports. **Official Response from Dan Deschidar:** > Merci, Geza, d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre solution conviviale et facile à apprendre. Merci beaucoup également pour le retour d'information sur notre équipe de support. Nous partagerons cela avec l'équipe pour les encourager à continuer leur bon travail. Quant à une option d'exportation automatique (si je comprends bien) : il existe une telle fonctionnalité dans VCC. Vous pouvez exporter les deux éléments (journaux/statistiques et données de la base de données). Le format peut être .txt ou .csv. Vous pouvez en lire beaucoup plus à ce sujet dans l'URL que je joins (celui ci-dessous, intitulé ''Voir comment VCC s'est amélioré''). Si vous avez besoin de plus d'informations que ce qui est disponible sur notre Centre d'apprentissage, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support, ils seraient heureux de vous aider. ### 50. Utilisation de VCC:Live! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ferenc M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VCC Live?** Vous pouvez faire n'importe quoi dans VCC, vous pouvez façonner le logiciel selon vos besoins à 100%. **Que n’aimez-vous pas à propos de VCC Live?** Pas de client macOS, courbe d'apprentissage un peu longue. **Quels sont les problèmes que VCC Live résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chaque appel est concentré ici, nous gérons plus de 50 projets différents dans VCC Live, et nous l'utilisons comme une solution de centre d'appels complète. **Official Response from Dan Deschidar:** > Cher Ferenc, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur VCC. Nous sommes fiers de savoir que nos clients sont satisfaits de leur expérience. Je suis heureux de vous annoncer que la version web de VCC Live arrive très bientôt (probablement au début de l'automne cette année) ! Cela résout le problème de macOS, et je crois que cela aidera également avec la courbe d'apprentissage. La version bêta du 'Web Agent' est déjà disponible. Vous pourrez le tester vous-même et nous dire ce que vous en pensez. ## VCC Live Discussions - [Unaccepted calls](https://www.g2.com/fr/discussions/unaccepted-calls) - 1 comment, 2 upvotes - [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage total du temps de conversation dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) - 1 comment, 2 upvotes - [Quelle est la meilleure façon de s'améliorer ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-improve) - 1 comment, 1 upvote - [À quoi sert VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vcc-live-used-for) - 1 comment - [Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) - 1 comment, 1 upvote - [View VCC Live pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/vcc-live/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+23%3A16%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2e300b95-3a05-4152-acd6-0d49aff1452d&secure%5Btoken%5D=ab989b6c25c5e25876610abf54d6f0a6e38ae3d8ff7690b0011d7f211a9b363c&format=llm_user) ## VCC Live Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Patch My PC](https://www.g2.com/fr/products/patch-my-pc/reviews) ## VCC Live Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment ## Top VCC Live Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (590 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)