Avis et détails du produit VCC Live

J'aime que VCC soit globalement fiable, et je suis maintenant assez habitué à l'utiliser. La version web fonctionne bien et est plus conviviale, et je suis heureux de voir que des fonctionnalités d'IA sont ajoutées - celles-ci ont été une grande amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctions sont plus difficiles d'accès qu'elles ne devraient l'être, et l'interface peut parfois sembler compliquée. Ce n'est pas toujours très convivial lorsque vous devez trouver quelque chose rapidement.

Quelles fonctionnalités aimeriez-vous voir à l'avenir ? Plus d'intégrations, notamment un système d'alerte pour l'équipe de supervision lorsqu'une personne se connecte ou se déconnecte d'un projet. Des outils pour que les superviseurs obtiennent des mises à jour en temps réel sur l'état des projets sans avoir besoin de faire défiler plusieurs pages ou dossiers.

Quels problèmes avez-vous rencontrés avec VCC ? Lorsque VCC déconnecte un utilisateur, il n'est pas clair si c'est dû au réseau de l'utilisateur ou à VCC lui-même. Le message d'état indique toujours "réseau" et "déconnexion", même si quelqu'un se déconnecte intentionnellement, ce qui rend difficile l'identification de la véritable raison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que superviseur d'équipe de service client, j'utilise l'application VCC en tant qu'administrateur. Son interface est extrêmement conviviale et transparente, ce qui la rend facile à apprendre et à utiliser. Elle inclut une large gamme de fonctionnalités utiles pour les managers, et les capacités de reporting sont excellentes. Nous sommes très satisfaits de VCC dans l'ensemble.

Je tiens également à souligner le support client exceptionnel, en particulier l'assistance fournie par Barnabas Blenesi. Il m'a aidé plusieurs fois avec divers problèmes et questions. Barnabas ne se contente pas de fournir de l'aide ; il enquête minutieusement sur chaque problème, effectue des recherches, réfléchit, et ne laisse jamais un cas non résolu—il continue de chercher jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Il fait tout cela avec une attitude polie et des temps de réponse impressionnants.

J'apprécie vraiment d'avoir l'opportunité de travailler avec lui chaque fois que j'ai des questions sur l'application. Il est incroyablement serviable et consacre une quantité significative de temps et d'énergie à résoudre tout problème. Son expertise se reflète clairement dans sa connaissance approfondie de VCC—il connaît le système sur le bout des doigts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons un problème commun récurrent avec VCC : parfois, l'application ne s'ouvre pas correctement à moins que nous cliquions avec le bouton droit sur l'icône VCC dans la barre des tâches et sélectionnions "Maximiser". Ce problème se produit assez fréquemment et peut être assez perturbateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis ravi d'exprimer ma gratitude pour le soutien et l'assistance exceptionnels fournis de manière constante par l'équipe VCC, en particulier par notre Responsable du Succès Client dédié, DAN DESCHIDAR, qui a constamment dépassé les attentes pour s'assurer que nos besoins étaient non seulement satisfaits, mais dépassés.

Son engagement envers des réponses rapides, des idées précieuses et des solutions proactives a eu un impact profond sur nos opérations. Que ce soit pour résoudre des problèmes techniques ou pour élaborer des stratégies pour les projets futurs, Dan Deschidar a constamment fait preuve de professionnalisme et d'un dévouement sincère à notre succès. Le soutien fourni a été exemplaire.

Merci à Dan Deschidar et à toute l'équipe VCC pour leur dévouement et leur soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai récemment commencé à utiliser VCC Live pour envoyer des messages vocaux automatisés à nos utilisateurs, et je suis très satisfait de l'expérience jusqu'à présent. La plateforme est intuitive, et j'ai pu apprendre les principales fonctionnalités rapidement, sans intégration compliquée. Ce que j'apprécie le plus, c'est le support que j'ai reçu. Mon Customer Success Manager est toujours réactif, serviable et prêt à me guider à travers toutes les questions ou problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis encore aux premiers stades d'utilisation de la plateforme, donc je n'ai pas encore trouvé quelque chose à ne pas aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez VCC Live, c'est le système de téléphonie, en particulier la fonction de numérotation, qui fonctionne vraiment bien et nous permet de travailler efficacement. J'apprécie également beaucoup la communication avec l'équipe de VCC Live — ils sont toujours disponibles et prêts à aider, ce qui fait une grande différence dans notre travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que l'interface de chat pourrait être améliorée, car elle n'est pas au même niveau que les fonctions de téléphonie. Plusieurs fonctionnalités essentielles manquent, ce qui peut causer des difficultés pour les opérateurs. De plus, le module d'assurance qualité pourrait bénéficier de fonctionnalités plus avancées, et la section de rapports n'est pas toujours conviviale du point de vue de l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment leur attitude serviable, leur expertise professionnelle et l'interface claire et conviviale qu'ils fournissent. C'est un réel plaisir de travailler avec eux au quotidien — ils sont toujours ouverts à la réflexion sur de nouvelles idées, à trouver des solutions innovantes et à transformer ces idées en réalité. Ils travaillent rapidement, avec précision, et sont constamment soutenants à chaque étape de notre collaboration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul point de douleur que j'ai rencontré est que la structure et le processus de configuration du projet pourraient être plus rationalisés et intuitifs, ce qui aiderait à gagner un temps précieux. De plus, le design de l'application de bureau semble quelque peu dépassé, bien que ce problème semble être résolu par la prochaine version web, qui paraît beaucoup plus moderne et prometteuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'utilisons pas beaucoup de fonctionnalités dans le VCC, mais dans l'ensemble, le programme fonctionne bien. L'équipe de support est très utile, nous recevons toujours une aide immédiate si nous en avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous rencontrons plusieurs bugs, et il y a des fonctions qui ne fonctionnent pas complètement bien. Il y a aussi des fonctions pour lesquelles nous avons besoin d'assistance, car il est très difficile de les gérer nous-mêmes ou nous avons besoin de connaissances supplémentaires à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux tout configurer facilement et l'affiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai jamais rencontré quelque chose comme ça auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très utile pour gérer efficacement le centre d'appels, le travail des agents et l'ensemble du flux d'appels du début à la fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, je n'ai aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent soutien, attitude flexible. Facile à utiliser. Accès partout. Offre tant de solutions. Système en constante évolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions l'étendre à tous les domaines du service client, donc nous attendons le module de gestion des e-mails parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.