Services de conseil pour Avaya Experience Platform

BPA Quality est un leader mondial dans l'assurance qualité des centres d'appels (QA), spécialisé dans la surveillance de la qualité des centres de contact, la formation et les logiciels QA qui améliorent la satisfaction client et l'expérience client (CX). Avec des bureaux à New York et au Royaume-Uni, nous aidons les organisations à optimiser la performance des centres d'appels, la conformité et l'expérience client. Nos services incluent : Assurance qualité et analyse des centres d'appels à distance Logiciel QA pour centres d'appels (EvalidateQA™) avec intégration psychométrique Programmes de formation et de coaching pour agents afin d'améliorer la performance et la rétention Nous supportons plus de 45 langues et appliquons des psychométries avancées pour fournir des informations exploitables à travers le téléphone, l'email, le SMS, le chat et les réseaux sociaux. Les résultats sont livrés en temps réel via notre interface sécurisée EvalidateQA™. Nos analystes qualité indépendants et notre équipe de reporting dirigée par des psychométriciens transforment les évaluations en stratégies qui améliorent l'efficacité des agents, renforcent la fidélité des clients et créent un retour sur investissement mesurable. BPA Quality maintient les normes les plus élevées de sécurité des données et de conformité avec des certifications incluant PCI, SSAE Type II, HIPAA et ISO 9001.

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