Services de conseil pour NiCE CXone Mpower

BPA Quality est un leader mondial dans l'assurance qualité des centres d'appels (QA), spécialisé dans la surveillance de la qualité des centres de contact, la formation et les logiciels QA qui améliorent la satisfaction client et l'expérience client (CX). Avec des bureaux à New York et au Royaume-Uni, nous aidons les organisations à optimiser la performance des centres d'appels, la conformité et l'expérience client. Nos services incluent : Assurance qualité et analyse des centres d'appels à distance Logiciel QA pour centres d'appels (EvalidateQA™) avec intégration psychométrique Programmes de formation et de coaching pour agents afin d'améliorer la performance et la rétention Nous supportons plus de 45 langues et appliquons des psychométries avancées pour fournir des informations exploitables à travers le téléphone, l'email, le SMS, le chat et les réseaux sociaux. Les résultats sont livrés en temps réel via notre interface sécurisée EvalidateQA™. Nos analystes qualité indépendants et notre équipe de reporting dirigée par des psychométriciens transforment les évaluations en stratégies qui améliorent l'efficacité des agents, renforcent la fidélité des clients et créent un retour sur investissement mesurable. BPA Quality maintient les normes les plus élevées de sécurité des données et de conformité avec des certifications incluant PCI, SSAE Type II, HIPAA et ISO 9001.

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Route 101 propose des solutions d'engagement client primées qui vous aident à réduire les coûts opérationnels, à améliorer l'efficacité et à offrir une expérience client (CX) de nouvelle génération. Nous aidons les entreprises à fournir un service client fluide sur tous les canaux grâce à notre logiciel et nos services de centre de contact de premier ordre. En adoptant une approche axée sur le conseil pour concevoir, déployer et optimiser les solutions de service client, Route 101 soutient des centaines de clients, y compris certaines des plus grandes marques du Royaume-Uni. Nommée Partenaire le plus précieux de l'année de Zendesk Global et Partenaire de l'année NICE EMEA pendant 3 années consécutives, l'entreprise abrite une équipe spécialisée et combine une expertise approfondie du marché avec une compréhension incisive du paysage technologique.

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Scoreboard Group aide les leaders à réussir avec une variété d'engagements adaptés aux entreprises moyennes/grandes, en particulier les centres de contact. Solutions liées aux personnes, aux processus et à la technologie pour améliorer la performance. Nous avons travaillé avec de nombreuses marques parmi les plus reconnaissables d'aujourd'hui pour transformer leurs expériences client et employé à travers le monde. Comment savez-vous si vous dépassez vos rivaux en matière d'expérience client, si vous ne gardez même pas le score ? ENGAGEMENTS TYPIQUES : Stratégie de centre de contact et d'IA, conception omnicanale, transformation cloud, achat de CCaaS, achat de UCaaS, intégration CRM, conception CX, efficacité IA/automatisation, BPO/externalisation, optimisation de la gestion de la main-d'œuvre, évaluation opérationnelle, redressement de la performance, analyse vocale, voix du client, innovation SaaS, performance du service desk, mise en œuvre de chatbot, conseil exécutif et services gérés.

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