# Meilleur Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI) *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* L'infrastructure de centre d'appels (CCI), également connue sous le nom d'infrastructure de centre de contact, fournit les solutions nécessaires pour établir et exploiter un centre d'appels. Le logiciel CCI aide les entreprises à créer un centre d'appels ou de contact efficace pour les aider à rester connectées avec leurs clients. Le CCI est le plus souvent utilisé par les équipes en contact avec les clients pour gérer les communications entrantes et sortantes, mais il inclut également des fonctionnalités pour gérer les opérations ou les tâches de back-office comme la gestion des flux de travail, la surveillance des employés et la mesure de la productivité. Alors qu'historiquement le CCI était conçu pour être déployé sur site, les technologies émergentes dans l'infrastructure cloud ont permis la conception et le déploiement de centres d'appels cloud. Les produits de cette catégorie offrent une solution d'infrastructure hébergée dans le cloud avec des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'enregistrement et la surveillance des appels, la distribution automatique des appels (ACD) et la réponse vocale interactive (IVR). Les réseaux locaux (LAN) et les [fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/categories/voip) sont des exemples de certains fournisseurs de logiciels qui offrent également des solutions pour établir l'infrastructure de connectivité réseau des centres de contact. Selon le fournisseur et le plan d'adhésion, une variété d'autres fonctionnalités peuvent être disponibles dans un package CCI. Les produits CCI s'intègrent fréquemment avec les [logiciels CRM](https://www.g2.com/categories/crm). Pour être inclus dans la catégorie Infrastructure de Centre d'Appels (CCI), un produit doit : - Distribuer les appels entrants ou gérer l'attribution des numéros de téléphone pour les centres sortants - Gérer et stocker les données relatives aux appels, aux clients et aux agents - Fournir une solution d'infrastructure complète qui inclut la gestion des appels, le placement, le routage, l'enregistrement et l'analyse - Permettre aux gestionnaires de suivre et de surveiller les appels - Inclure les fonctionnalités suivantes : distributeur automatique d'appels, communications universelles, réponse vocale interactive, gestion de file d'attente universelle et intégrations de téléphonie informatique (CTI) ## Category Overview **Total Products under this Category:** 357 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 38,700+ Avis authentiques - 357+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI) At A Glance - **Leader :** [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) - **Meilleur performeur :** [Voiso](https://www.g2.com/fr/products/voiso/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [DialedIn](https://www.g2.com/fr/products/dialedin/reviews) - **Tendance :** [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel propose une suite de communications cloud puissante mais facile à utiliser qui évolue avec votre entreprise, combinant voix, SMS, chat, vidéo, fax en ligne et capacités de centre de contact sur une seule plateforme. Notre service inclut des appels illimités aux États-Unis/Canada, des IVR avancés, des standardistes automatiques et des intégrations robustes avec les principaux CRM et services d'assistance. Chaque plan est alimenté par des capacités d'IA qui transforment la façon dont les équipes travaillent : transcription de la messagerie vocale, analyse du sentiment et des sujets des appels, résumés post-appel générés par l'IA et coaching en direct dans notre plan de premier ordre. Le plan Ultimate débloque des alertes de sentiment en temps réel, des tendances avancées des sujets, une transcription complète des appels et des suggestions intelligentes d'actions à entreprendre—vous aidant à réduire les coûts de support et à améliorer l'expérience client sans intégrations supplémentaires. Explorez Ultatel pour voir comment nos communications cloud intelligentes et intégrées—qui équilibrent judicieusement prix, IA et support—peuvent offrir une valeur immédiate et une croissance à long terme. 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[RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) RingEX est la plateforme de communication d'entreprise tout-en-un qui connecte les équipes, les clients et les conversations à travers la voix, la vidéo, la messagerie et les SMS, le tout alimenté par l'IA. Conçu pour les organisations qui valorisent la productivité, la satisfaction client et la simplicité, RingEX réunit tout ce dont votre entreprise a besoin pour collaborer et interagir efficacement de n'importe où. Avec des capacités d'IA intégrées comme l'Assistant Personnel IA de RingCentral, RingEX aide chaque employé à travailler plus intelligemment. Capturez et résumez automatiquement les réunions, générez des actions de suivi et composez des messages clairs en quelques secondes. Les insights pilotés par l'IA rendent les conversations plus productives et garantissent que les informations critiques ne se perdent jamais. Nouveau : Pack d'Engagement Client Pour les équipes en contact avec les clients, RingEX propose désormais le Pack d'Engagement Client — un nouveau niveau spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fournir un support plus rapide et plus connecté sans la complexité d'un centre de contact complet. Le pack intègre de manière transparente le support vocal et SMS dans un espace de travail unifié, afin que votre équipe puisse gérer chaque conversation client ensemble. Les capacités clés incluent : Boîte de réception SMS partagée : Donnez aux équipes une visibilité partagée sur les fils de texte des clients pour s'assurer qu'aucun message n'est manqué. Conformité de désinscription SMS : Simplifiez l'adhésion réglementaire et protégez la confiance des clients. Modèles de réponse : Accélérez les temps de réponse tout en maintenant une voix de marque cohérente. Transparence des files d'attente : Montrez aux appelants leur place dans la file d'attente ou proposez des rappels pratiques pour réduire la frustration. Rapports en direct RingCentral : Obtenez une visibilité en temps réel sur les files d'attente d'appels et la performance des agents pour optimiser le personnel et améliorer la qualité du service. Pourquoi RingEX : Que votre équipe se connecte en interne ou engage des clients, RingEX offre fiabilité, flexibilité et intelligence sur une seule plateforme. Construit sur un SLA de disponibilité de 99,999 % et soutenu par une sécurité de niveau entreprise, RingEX vous aide à rester connecté et réactif à chaque moment important. Les clients de RingEX bénéficient de : Communication plus intelligente avec l'IA — Travaillez plus rapidement et réduisez les tâches manuelles avec l'Assistant Personnel IA intégré. Collaboration unifiée — Voix, vidéo, messagerie et SMS sans couture sur une seule plateforme. Meilleures expériences client — Insights en temps réel, flux de travail automatisés et réponses plus rapides grâce au Pack d'Engagement Client. RingEX n'est pas juste un système téléphonique. C'est ainsi que les entreprises modernes gardent chaque conversation — interne ou externe — connectée, intelligente et percutante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,311 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable de bureau - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 56% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (216 reviews) - Support client (127 reviews) - Appels téléphoniques (109 reviews) - Utile (108 reviews) - Fiabilité (107 reviews) **Cons:** - Mauvais service client (55 reviews) - Processus complexes (49 reviews) - Service client (49 reviews) - Problèmes d'appel (47 reviews) - Support client (47 reviews) ### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) Nextiva est une entreprise de gestion de l'expérience client unifiée (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un service exceptionnel et une approche centrée sur le client a été sa pierre angulaire pendant 15 ans. Fondée en 2008 et ayant son siège à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,468 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/sellers/nextiva) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,308 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Assurances - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (135 reviews) - Facilité d'utilisation (128 reviews) - Utile (111 reviews) - Configuration facile (94 reviews) - Fiabilité (90 reviews) **Cons:** - Configuration difficile (27 reviews) - Complexité (25 reviews) - Problèmes de numérotation (22 reviews) - Processus complexes (20 reviews) - Configuration difficile (19 reviews) ### 3. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la technologie des centres de contact cloud, Five9 sert des organisations de divers secteurs cherchant à transformer les expériences client grâce à des interactions intelligentes et personnalisées. Avec plus de 1 400 partenaires à l'échelle mondiale et 2 700 employés, Five9 combine une expertise approfondie en CX avec une technologie innovante pour aider les marques à offrir de meilleurs résultats commerciaux. La plateforme Five9 Intelligent CX offre une suite complète de solutions, y compris l'engagement omnicanal, l'assistance aux agents, l'engagement de la main-d'œuvre et l'automatisation alimentée par l'IA. Five9 Genius AI intègre une intelligence artificielle pratique à travers la plateforme, permettant des parcours clients hyper-personnalisés où les agents IA et les agents humains travaillent main dans la main. Notre plateforme ouverte et native du cloud s'intègre sans effort avec les principaux systèmes CRM et d'entreprise, garantissant que les entreprises peuvent personnaliser les expériences tout en maximisant l'agilité opérationnelle. Five9 transforme la CX d'expériences fragmentées et frustrantes en parcours fluides et pilotés par l'IA qui anticipent les besoins des clients. En combinant l'efficacité de l'IA avec la touche humaine, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences à moindre coût, transformant leurs centres de contact de centres de coûts en actifs stratégiques. Avec une fiabilité de premier plan dans l'industrie (99,999 % de disponibilité), une expertise approfondie en CX et une approche de partenariat consultatif, Five9 aide les entreprises à débloquer l'efficacité, à augmenter la satisfaction client et à stimuler la fidélité à long terme. Avec Five9, la nouvelle CX commence ici—où la joie du client devient une force motrice pour la croissance des affaires. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Five9](https://www.g2.com/fr/sellers/five9) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.Five9.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,832 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Représentant du service client - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Services financiers - **Company Size:** 56% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (131 reviews) - Support client (89 reviews) - Utile (88 reviews) - Caractéristiques (78 reviews) - Efficacité (64 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) - Complexité (35 reviews) - Problèmes techniques (33 reviews) - Mauvais service client (31 reviews) ### 4. [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les conversations avec les clients. Aircall intègre de manière transparente la voix, les SMS, WhatsApp et les canaux de médias sociaux en une seule plateforme, avec une synchronisation bidirectionnelle sur plus de 250 applications commerciales essentielles. Imaginez vos données CRM et Helpdesk circulant sans effort dans chaque interaction client, permettant à votre équipe de fournir des expériences plus intelligentes et personnalisées. Fiable par plus de 22 000 entreprises dans le monde, la plateforme alimentée par l'IA d'Aircall dynamise les ventes et le support. Nous automatisons les tâches fastidieuses—optimisant le routage des appels, automatisant les tâches répétitives—tout en fournissant simultanément des informations exploitables issues de chaque interaction client. En conséquence, vos équipes sont libres de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir et maintenir des relations avec les clients. Aircall est l'endroit où votre pile technologique s'unit et où vos équipes excellent. Nous transformons les interactions avec les clients en opportunités stratégiques, alimentant la croissance et transformant les conversations en clients satisfaits. Avec Aircall, chaque connexion compte. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,528 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Aircall](https://www.g2.com/fr/sellers/aircall) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.aircall.io - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @aircall (4,964 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Représentant du développement des ventes, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (263 reviews) - Intégration facile (112 reviews) - Caractéristiques (112 reviews) - Enregistrement d'appel (105 reviews) - Fiabilité (104 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (71 reviews) - Problèmes d'appel (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) - Problèmes de numéroteur (46 reviews) - Chargement lent (44 reviews) ### 5. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,447 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,257 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Avocat de la cause - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 40% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) - Fiabilité (79 reviews) - Efficacité (74 reviews) - Intuitif (62 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) - Complexité (44 reviews) - Rapport insuffisant (38 reviews) - Courbe d'apprentissage (38 reviews) ### 6. [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parcours clients modernes. CXA remplace les flux de travail fragmentés et coordonnés par des humains par une orchestration autonome et multi-agents d'IA qui offre un service intelligent, évolutif et axé sur les résultats tout au long du cycle de vie CX. Apprenez-en plus sur : https://www.talkdesk.com/use-cases/ Au cœur de CXA se trouve le Talkdesk Data Cloud, qui transforme les transcriptions, les enregistrements d'appels, les notes de cas et les dossiers clients provenant de divers CRM et systèmes d'enregistrement en connaissances exploitables en temps réel. Cela permet aux agents IA de fonctionner avec un contexte complet, collaborant sans effort pour résoudre des problèmes clients complexes avec rapidité, précision et adaptabilité. Talkdesk CXA prend en charge à la fois les flux de travail intersectoriels et les cas d'utilisation spécialisés dans des secteurs comme la santé, les services financiers, le commerce de détail, les services publics, le voyage et le gouvernement. Avec des agents IA préconstruits, un cycle vertueux d'automatisation (Découvrir, Construire, Orchestrer, Mesurer) et un délai de rentabilisation rapide, Talkdesk aide les entreprises à moderniser l'expérience client sans avoir besoin d'un remplacement complet. Fiable par des marques mondiales et reconnu pour son innovation continue, Talkdesk permet aux organisations d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et de transformer la prestation de services grâce à une automatisation coordonnée et pilotée par l'IA. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk. Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques™ ou des marques déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/sellers/talkdesk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.talkdesk.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Superviseur, Chef d'équipe - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Logiciels informatiques - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 20% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (188 reviews) - Efficacité (113 reviews) - Caractéristiques (112 reviews) - Appeler la gestion (102 reviews) - Utile (97 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (66 reviews) - Problèmes techniques (42 reviews) - Fonctionnalités manquantes (37 reviews) - Problèmes de connexion (33 reviews) - Mauvaise connectivité (31 reviews) ### 7. [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,715 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/sellers/cloudtalk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cloudtalk.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** New York - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 63% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (358 reviews) - Fiabilité (170 reviews) - Intuitif (162 reviews) - Utile (155 reviews) - Fonctionnalités d'appel (152 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (176 reviews) - Problèmes de connexion (81 reviews) - Appeler la gestion (69 reviews) - Fonctionnalités manquantes (68 reviews) - Mauvaise connectivité (50 reviews) ### 8. [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) Webex Calling est un système téléphonique premium basé sur le cloud, conçu pour répondre aux exigences des forces de travail modernes et hybrides. Construit sur l'infrastructure sécurisée et fiable de Cisco, il offre une solution d'appel d'entreprise complète qui remplace les systèmes PBX traditionnels sur site par une plateforme flexible, évolutive et alimentée par l'IA. Caractéristiques clés Fiabilité de niveau entreprise : Bénéficiez de l'infrastructure réseau de pointe de Cisco, garantissant une qualité audio élevée et une disponibilité constante pour les équipes mondiales. Collaboration sans faille : Intégré directement dans l'application Webex, les utilisateurs peuvent passer d'un appel téléphonique à une réunion vidéo ou à une discussion de groupe en un seul clic, maintenant les flux de travail ininterrompus. Déploiement flexible : Que vous recherchiez une solution uniquement cloud, un système sur site ou une approche hybride, Webex Calling s'adapte à vos besoins commerciaux spécifiques. Intelligence alimentée par l'IA : Exploitez les fonctionnalités d'IA intégrées, telles que la suppression du bruit de fond et la transcription en temps réel, pour garantir des communications professionnelles et claires dans n'importe quel environnement. Gestion simplifiée : Gérez l'ensemble de votre système téléphonique mondial via le Webex Control Hub, une interface unique qui fournit des outils d'analyse approfondie, de sécurité et de provisionnement. Portée mondiale : Soutenez vos bureaux internationaux avec des capacités d'appel local dans plus de 100 pays, soutenues par un réseau mondial sécurisé et conforme. Pourquoi choisir Webex Calling ? Webex Calling permet aux organisations de rester connectées de n'importe où, sur n'importe quel appareil. En combinant la facilité d'un système téléphonique moderne avec la puissance de la suite de collaboration Webex, il aide les entreprises à améliorer la productivité, à réduire la complexité informatique et à offrir une expérience de communication de classe mondiale pour les employés et les clients. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 602 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Cisco](https://www.g2.com/fr/sellers/cisco) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cisco.com - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,388 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Associer - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 32% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (69 reviews) - Fiabilité (50 reviews) - Qualité d'appel (41 reviews) - Conférence vidéo (31 reviews) - Intégrations (30 reviews) **Cons:** - Processus complexes (18 reviews) - Manque d'intuitivité (18 reviews) - Performance lente (17 reviews) - Problèmes de performance (16 reviews) - Personnalisation limitée (13 reviews) ### 9. [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall est la seule plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui regroupe appels, textos, e-mails et WhatsApp en un seul endroit. Elle aide les équipes en contact avec les clients à travailler plus efficacement, à répondre plus rapidement et à mieux se connecter avec les prospects et les clients. Plus de 6 000 entreprises dans le monde utilisent JustCall pour : - Gérer toutes les conversations clients depuis une seule plateforme - Automatiser les tâches et flux de travail routiniers - Obtenir des informations en temps réel grâce à l'IA pour améliorer les conversations - Assurer une couverture 24/7 avec des agents vocaux IA entrants (support sortant à venir bientôt) Caractéristiques clés : - Appels : Numéros de téléphone mondiaux, appels entrants/sortants, routage intelligent, composeurs automatiques/prédictifs/puissants - Messagerie : SMS & MMS, flux de travail, bots, boîte de réception partagée WhatsApp, IVR multi-niveaux, boîte de réception e-mail partagée - Outils IA : Assistance en temps réel pour les agents, coaching IA, analyse de sentiment, évaluation des appels, surveillance en direct, copilote SMS, agent vocal IA entrant - Intégrations & collaboration : Plus de 100 intégrations CRM, espace de travail collaboratif pour l'équipe **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,348 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Saas Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/saas-labs) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.saaslabs.co/ - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (853 reviews) - Caractéristiques (528 reviews) - Utile (453 reviews) - Appeler la gestion (415 reviews) - Fonctionnalités d'appel (389 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (466 reviews) - Appeler la fonctionnalité (324 reviews) - Problèmes de connexion (271 reviews) - Mauvaise qualité d'appel (234 reviews) - Chargement lent (223 reviews) ### 10. [Close](https://www.g2.com/fr/products/close/reviews) La plupart des CRM stockent des données. Close vous aide à agir dessus. Avec des appels intégrés, des emails, des SMS et de l'automatisation, votre équipe peut atteindre les prospects instantanément — sans avoir à assembler des outils. Fiable pour plus de 10 000 équipes • Plus de 2 milliards d'interactions de vente • 4,7★, Close est conçu pour aider les équipes de vente à aller plus vite et conclure plus de transactions. Maintenant, rencontrez Chloe. Chloe est votre coéquipière de vente IA, intégrée à Close. Elle ne se contente pas d'automatiser les tâches — elle passe à l'action. Un nouveau prospect arrive → Chloe appelle instantanément Un prospect inactif reste → Chloe le réengage Une affaire stagne → Chloe fait un suivi et la fait avancer Elle a de vraies conversations. Qualifie les prospects. Planifie des réunions. Pas de scripts. Pas de délais. Pas de prospects perdus. Chaque prospect reçoit une réponse. Chaque conversation avance. Intégré à Close. Prêt en quelques minutes. Gratuit pendant la phase bêta précoce. Accès limité. → Rejoignez la liste d'attente : close.com/chloe → Commencez un essai gratuit : close.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,010 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Close](https://www.g2.com/fr/sellers/close) - **Site Web de l'entreprise:** https://close.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,582 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Fondateur - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 76% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (819 reviews) - Utile (482 reviews) - Simple (428 reviews) - Caractéristiques (426 reviews) - Intuitif (389 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (271 reviews) - Problèmes d'appel (194 reviews) - Fonctionnalités limitées (150 reviews) - Courbe d'apprentissage (101 reviews) - Personnalisation limitée (100 reviews) ### 11. [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance de l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,602 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [NiCE](https://www.g2.com/fr/sellers/nice) - **Année de fondation:** 1986 - **Emplacement du siège social:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,643 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: NICE **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Représentant du service client, Superviseur - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (27 reviews) - Efficacité (26 reviews) - Utile (21 reviews) - Interface utilisateur (15 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (14 reviews) - Problèmes techniques (14 reviews) - Courbe d'apprentissage (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Mauvais service client (10 reviews) ### 12. [Voiso](https://www.g2.com/fr/products/voiso/reviews) Voiso est une plateforme de centre de contact alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'efficacité et l'efficience des équipes de vente et de support. En tirant parti de la technologie avancée, Voiso permet aux organisations de fournir des interactions client supérieures à un rythme plus rapide. Cette plateforme s'adresse à une gamme diversifiée d'utilisateurs, des startups en forte croissance aux entreprises mondiales établies, toutes cherchant à améliorer la productivité des agents, à réduire les coûts opérationnels et à étendre l'engagement client à travers divers canaux et régions. Le public cible de Voiso comprend des entreprises de toutes tailles qui nécessitent une solution robuste pour gérer les communications avec les clients. Qu'une entreprise se concentre sur des campagnes de vente sortantes ou sur la gestion du support client entrant, Voiso fournit les outils nécessaires pour rationaliser les opérations. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leur performance grâce à l'automatisation et aux insights basés sur les données, leur permettant de se concentrer sur la construction de relations avec les clients plutôt que de se laisser submerger par les tâches administratives. Voiso offre une suite complète de fonctionnalités qui la distinguent dans la catégorie des logiciels de centre de contact. Le composeur prédictif AI est une fonctionnalité remarquable, permettant aux agents de passer jusqu'à quatre fois plus d'appels par heure tout en réduisant considérablement les taux d'abandon d'appels. Cet outil automatise le processus d'appels sortants en utilisant des données en temps réel pour connecter rapidement les agents avec des prospects en direct, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la productivité. De plus, le Flow Builder permet aux utilisateurs de créer des flux d'appels personnalisés et des réponses vocales interactives (IVR) sans aucune connaissance en codage, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Une autre fonctionnalité clé est l'analyse vocale AI, qui fournit des insights instantanés sur les conversations. Avec la capacité de transcrire les appels avec une grande précision et d'effectuer une analyse de sentiment, cet outil permet aux équipes de mieux comprendre les interactions avec les clients et d'assurer la conformité dans plusieurs langues. Les capacités omnicanales de Voiso permettent aux entreprises d'engager les clients à travers diverses plateformes, y compris la voix, les SMS et les réseaux sociaux, le tout géré à partir d'une interface unique. Cette intégration favorise un engagement client amélioré et des temps de réponse plus rapides, facilitant la connexion des équipes avec leur audience. Les tableaux de bord en temps réel et une application mobile améliorent encore l'expérience utilisateur en fournissant aux équipes un accès immédiat aux indicateurs de performance et au contrôle opérationnel de n'importe où. Avec des tableaux de bord personnalisables, les organisations peuvent surveiller les indicateurs clés de performance et l'activité des agents en temps réel, soutenant une prise de décision éclairée. L'engagement de Voiso envers la flexibilité est évident à travers ses API ouvertes et sa sécurité de niveau entreprise, garantissant que les entreprises peuvent étendre leurs opérations de centre de contact à l'échelle mondiale sans complexité supplémentaire. Cette combinaison de fonctionnalités fait de Voiso une solution complète pour les besoins modernes des centres de contact. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Voiso](https://www.g2.com/fr/sellers/voiso) - **Site Web de l'entreprise:** https://voiso.com - **Emplacement du siège social:** Singapore, Singapore - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analyste de données, Responsable de compte - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services d'information - **Company Size:** 96% Marché intermédiaire, 13% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Fiabilité (42 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) - Intelligence Artificielle (21 reviews) - Technologie de l'IA (20 reviews) **Cons:** - Processus complexes (7 reviews) - Rapport insuffisant (7 reviews) - Complexité (6 reviews) - Manque d'intuitivité (6 reviews) - Courbe d'apprentissage (6 reviews) ### 13. [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) UJET ouvre la voie à l'innovation des centres de contact alimentés par l'IA, offrant une plateforme cloud à l'épreuve du temps qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable multimodalité et une approche mobile-first. Nous infusons l'IA dans chaque aspect de votre parcours client et des opérations du centre de contact, pour stimuler l'automatisation et l'efficacité. Les solutions d'IA de UJET autonomisent les agents, optimisent les parcours clients et transforment les opérations des centres de contact pour des expériences élevées et des insights exploitables. Construit sur une architecture native du cloud avec une approche unique axée sur le CRM, UJET assure une sécurité inégalée, une évolutivité et des insights de données prioritaires (sans stocker de PII). Conçu pour une utilisation sans effort, UJET s'associe aux entreprises pour offrir des interactions exceptionnelles, une prise de décision plus intelligente et une croissance accélérée dans le monde piloté par l'IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,099 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [UJET](https://www.g2.com/fr/sellers/ujet) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ujet.cx - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,547 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (335 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Représentant du service client, Agent - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Télécommunications - **Company Size:** 56% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (55 reviews) - Caractéristiques (35 reviews) - Efficacité (22 reviews) - Utile (20 reviews) - Simple (19 reviews) **Cons:** - Chargement lent (15 reviews) - Vitesse lente (11 reviews) - Problèmes techniques (9 reviews) - Performance lente (8 reviews) - Perturbation du flux de travail (8 reviews) ### 14. [Dialaxy](https://www.g2.com/fr/products/dialaxy/reviews) Dialaxy est une solution de téléphonie basée sur le cloud qui aide à se connecter avec vos clients partout dans le monde. C'est une plateforme qui réunit les communications en y accédant via un mobile, une tablette, un ordinateur ou un ordinateur portable. Dialaxy permet aux startups et aux entreprises d'acheter instantanément des numéros de support local aux États-Unis et au Canada. Avec notre interface facile à utiliser et notre architecture backend robuste, toute entreprise peut configurer son centre d'appels en moins de 2 minutes. Certaines fonctionnalités de Dialaxy qui aideront votre entreprise à fonctionner sans problème sont : Appels et messages illimités aux États-Unis et au Canada Messagerie vocale Groupes d'agents Analyses et rapports avancés Intégrations Enregistrement des appels et bien plus encore Nous, chez Dialaxy, travaillons 24h/24 et 7j/7 pour vous apporter les meilleures solutions et offrir une expérience client exceptionnelle. Ensemble, faisons RÉSONNER votre entreprise. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 177 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dialaxy Limited](https://www.g2.com/fr/sellers/dialaxy-limited) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Glenealy Central, HK - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable des ventes, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 48% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (94 reviews) - Support client (63 reviews) - Fiabilité (56 reviews) - Utile (49 reviews) - Qualité d'appel (48 reviews) **Cons:** - Problèmes de numérotation (20 reviews) - Fonctionnalités manquantes (19 reviews) - Fonctionnalités limitées (18 reviews) - Restrictions géographiques (15 reviews) - Processus complexes (14 reviews) ### 15. [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect est un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à offrir un service client supérieur à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, l'activité de vente au détail d'Amazon avait besoin d'un centre de contact qui offrirait à nos clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'avons pas pu en trouver un qui réponde à nos besoins, alors nous l'avons construit. Nous l'avons maintenant rendu disponible pour toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents utilisent Amazon Connect pour servir des millions de clients quotidiennement. Conçu dès le départ pour être omnicanal, Amazon Connect offre une expérience transparente à travers la voix et le chat pour vos clients et agents. Cela inclut un ensemble d'outils pour le routage basé sur les compétences, des analyses puissantes en temps réel et historiques, et des outils de gestion intuitifs faciles à utiliser – le tout avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie qu'Amazon Connect simplifie les opérations du centre de contact, améliore l'efficacité des agents et réduit les coûts. Vous pouvez configurer un centre de contact en quelques minutes qui peut évoluer pour prendre en charge des millions de clients. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 63 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/fr/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,223,984 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: AMZN **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 51% Marché intermédiaire, 35% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) - Personnalisation (5 reviews) - Configuration facile (5 reviews) - Caractéristiques (5 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) - Configuration difficile (3 reviews) - Améliorations nécessaires (3 reviews) - Difficultés initiales (3 reviews) ### 16. [DialedIn](https://www.g2.com/fr/products/dialedin/reviews) DialedIn est un logiciel de centre de contact puissant et facile à utiliser, conçu pour vous offrir la flexibilité nécessaire pour mener des campagnes plus intelligentes et plus efficaces. Classé n°1 pour la qualité du support, la facilité d'administration, l'évaluation des performances, la surveillance des appels et le coaching en chuchotement. Avec plusieurs modes de numérotation, vous pouvez optimiser chaque campagne pour la rapidité, l'alignement réglementaire ou l'expérience des agents. DialedIn facilite le changement de stratégies entre les équipes et l'ajustement en temps réel - sans changer de systèmes. Ce niveau de flexibilité maintient votre centre de contact agile et vos campagnes à leur performance maximale. ✔️ Éliminez les étiquettes SCAM/SPAM Probable avec notre technologie brevetée CleanCallerID™ ✔️ Intégration transparente avec des milliers d'outils tiers ✔️ Support client et technique exceptionnel basé aux États-Unis ✔️ Routage d'appels intelligent : Dirige efficacement les appels vers l'agent le plus approprié, maximisant la satisfaction client et optimisant la charge de travail des agents. ✔️ Outils personnalisables : S'adapte à vos besoins opérationnels spécifiques, garantissant que la technologie fonctionne pour vous, et non l'inverse. ✔️ Processus automatisés : DialedIn simplifie le flux de travail grâce à l'automatisation, réduisant les tâches manuelles et permettant aux équipes de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée. ✔️ Évolutivité : Que ce soit pour les petites entreprises ou les grandes entreprises, l'architecture flexible de DialedIn permet une évolutivité sans faille, répondant aux besoins croissants des entreprises sans compromis. ✔️ Sécurité des données : En respectant les normes de sécurité les plus élevées, DialedIn garantit que les données des clients et de l'entreprise sont protégées en tout temps. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 288 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ChaseData](https://www.g2.com/fr/sellers/chasedata) - **Site Web de l'entreprise:** https://getdialedin.com/ - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Plantation, Florida - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (40 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ventes, Agent d'assurance - **Top Industries:** Assurances, Télécommunications - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (96 reviews) - Efficacité (66 reviews) - Utile (49 reviews) - Fonctionnalités de numérotation (39 reviews) - Gain de temps (38 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (45 reviews) - Problèmes de numéroteur (22 reviews) - Performance lente (14 reviews) - Fonctionnalités manquantes (13 reviews) - Chargement lent (13 reviews) ### 17. [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) Kixie est une plateforme de communication de revenus IA de pointe conçue pour dynamiser les capacités d'appel et de messagerie de votre équipe. Kixie exploite l'IA et l'automatisation pour rationaliser la prospection, maximiser l'efficacité et stimuler une véritable croissance des revenus, tout en conservant l'élément humain dans chaque conversation. Intégration CRM transparente : Kixie s'intègre nativement avec tous les principaux CRM, y compris HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HighLevel, Zoho, et bien d'autres, avec une configuration sans effort en quelques secondes. Son design intuitif et ses fonctionnalités puissantes aident les équipes de revenus à améliorer l'efficacité, conclure des affaires plus rapidement et à échelonner la communication sans effort, le tout à partir d'une seule plateforme. Ventes sortantes : Connectez-vous avec plus de prospects, plus rapidement Kixie donne aux équipes de développement commercial et de ventes sortantes des outils conçus pour augmenter les taux de connexion jusqu'à 400%. Avec des fonctionnalités telles que : ✔️ Numérotation de présence locale alimentée par l'IA pour atteindre les prospects avec un indicatif régional familier ✔️ PowerDialer multi-lignes avec détection de voix humaine par IA pour des appels plus intelligents ✔️ Atténuation des risques de spam pour améliorer les taux de réponse Votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte : conclure plus d'affaires. Équipes marketing : Convertissez plus de prospects, automatiquement La rapidité de contact est primordiale. Avec les appels et les messages automatisés, Kixie garantit que votre équipe marketing engage les prospects instantanément et les nourrit à grande échelle. 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Avec l'intelligence conversationnelle pilotée par l'IA, l'analyse des appels et les outils de coaching en direct, Kixie donne aux managers tout ce dont ils ont besoin pour construire des équipes performantes et stimuler la croissance des revenus. 🚀 Prêt à dynamiser la prospection de votre équipe ? Découvrez la puissance de Kixie et essayez gratuitement notre système avancé d'appels et de messagerie dès aujourd'hui. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 850 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Kixie](https://www.g2.com/fr/sellers/kixie) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.kixie.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3556757/ (70 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Services financiers, Marketing et publicité - **Company Size:** 83% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (87 reviews) - Utile (74 reviews) - Support client (70 reviews) - Gain de temps (52 reviews) - Automatisation (43 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (29 reviews) - Problèmes de numéroteur (15 reviews) - Problèmes de numérotation (15 reviews) - Fonctionnalités manquantes (14 reviews) - Problèmes de connexion (13 reviews) ### 18. [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) Ozonetel est un fournisseur de premier plan dans l'industrie d'une plateforme unifiée d'intelligence de l'expérience client (oneCXi) qui permet aux entreprises de toutes tailles d'engager, de convertir et de fidéliser les clients à grande échelle. La plateforme tout-en-un native du cloud réunit les opérations de centre de contact entrants et sortants, l'engagement piloté par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre, combinant évolutivité, sécurité et intelligence pour alimenter des expériences client exceptionnelles. Elle permet aux équipes de fournir des interactions plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées à chaque point de contact. Avec un bilan prouvé de : • Accélération des ventes de 50%, • Augmentation de la valeur à vie du client de 280% • Réduction des coûts opérationnels jusqu'à 50% • Amélioration de la rétention de 60% Ozonetel offre aux entreprises une visibilité de bout en bout, une gestion avancée des appels et un contrôle complet sur le parcours client. Ozonetel alimente plus de 3 500 entreprises dans le monde, y compris des grandes marques telles que HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa et Fitness First (Landmark Group) les aidant à offrir des expériences exceptionnelles. La plateforme gère plus de 7 milliards d'interactions client par an, permettant plus de 300 000 connexions d'agents quotidiennes dans 150 pays. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 619 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/sellers/ozonetel) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ozonetel.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (780 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (339 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Associer, Directeur adjoint - **Top Industries:** Services financiers, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (134 reviews) - Caractéristiques (95 reviews) - Appeler la gestion (87 reviews) - Qualité d'appel (69 reviews) - Support client (57 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (61 reviews) - Problèmes de connexion (60 reviews) - Problèmes de connectivité d'appel (41 reviews) - Problèmes de connectivité (41 reviews) - Problèmes techniques (38 reviews) ### 19. [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) LiveAgent est un logiciel complet de service d'assistance et de chat en direct conçu pour révolutionner le support client. En offrant une solution tout-en-un, LiveAgent permet aux entreprises de fournir des interactions personnalisées qui laissent une impression durable. Avec le widget de chat le plus rapide disponible et une réputation de logiciel de chat en direct numéro 1 pour les PME en 2025, LiveAgent est approuvé par des leaders de l'industrie tels que BMW, Yamaha, Huawei et l'Université d'Oxford. Ces entreprises utilisent LiveAgent pour offrir un service client de premier ordre qui se distingue dans un marché concurrentiel. Caractéristiques clés de LiveAgent LiveAgent combine une boîte de réception universelle omnicanal, un chat en direct en temps réel, un centre d'appels intégré et un portail de service client robuste pour rationaliser la communication. La personnalisation est au cœur du logiciel, permettant aux entreprises d'améliorer les interactions grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation des clients, l'automatisation, un CRM intégré et des analyses puissantes. De plus, LiveAgent offre une base de connaissances intuitive pour améliorer encore l'efficacité du service. Avec l'accès à plus de 175 fonctionnalités et plus de 200 intégrations, LiveAgent s'adapte aux besoins uniques de votre entreprise et évolue à mesure que votre entreprise se développe. 200+ fonctionnalités incluses : • Comptes POP3 • Piping d'email • Transfert • Départements • Priorités • Statuts • Étiquettes • Règles • Routage des tickets • Messages prédéfinis • Modèles d'email • Intégration vocale • Surveillance et statistiques du site web en temps réel • Chats • Intégration Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de connaissances • Suggestions en direct pendant la saisie • Formulaires de feedback et de contact • Évaluation des agents et gamification • Support multilingue • Filtres de tickets • Partage de fichiers et pièces jointes • Modèles de boutons de chat et bien plus Exclusif pour les startups Le programme Startup de LiveAgent offre aux startups un accès gratuit à la plateforme pendant les six premiers mois. Après cette période, les startups peuvent continuer à profiter des avantages de LiveAgent à un tarif réduit. Ce programme offre un moyen rentable pour les entreprises émergentes de tirer parti d'outils de support client de classe mondiale pendant leur phase de croissance. Découvrez la puissance de LiveAgent et rejoignez les rangs des entreprises leaders de l'industrie qui privilégient un service client exceptionnel. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,478 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [QualityUnit](https://www.g2.com/fr/sellers/qualityunit) - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (481 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (58 reviews) - Caractéristiques (48 reviews) - Support client (45 reviews) - Utile (42 reviews) - Efficacité (36 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Pas intuitif (10 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (10 reviews) - Problèmes d'intégration (9 reviews) ### 20. [Glia](https://www.g2.com/fr/products/glia/reviews) Glia est la plateforme numéro 1 pour les interactions bancaires intelligentes, fournissant une main-d'œuvre IA spécialement conçue pour l'industrie bancaire — et la seule avec une garantie zéro-hallucination et injection de prompt pour l'IA client et membre. Fiée par plus de 700 institutions financières, l'architecture ChannelLess® de Glia élimine les frictions du support traditionnel en unifiant la voix, le numérique et l'IA en une seule fondation efficace. Avec plus de 1 000 objectifs bancaires préconstruits et des transitions fluides de l'humain à l'IA, nous aidons les institutions à réduire les coûts opérationnels et les taux d'abandon tout en accélérant la croissance des prêts et des dépôts. Notre mission est d'aider à construire des communautés prospères, en veillant à ce que chaque interaction bancaire — IA ou humaine — construise une confiance durable et une valeur mesurable. Apprenez-en plus sur glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Glia](https://www.g2.com/fr/sellers/glia) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.glia.com/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Banque, Services financiers - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 17% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (39 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Utile (38 reviews) - Efficacité (23 reviews) - Caractéristiques (23 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (14 reviews) - Problèmes d'intégration (9 reviews) - Mauvais service client (8 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) - Signaler des problèmes (7 reviews) ### 21. [Squaretalk](https://www.g2.com/fr/products/squaretalk/reviews) Squaretalk est une plateforme de solution pour centres de contact conçue pour aider les utilisateurs à rationaliser la communication avec les prospects et les clients tout en améliorant les opportunités de vente et la croissance opérationnelle. Cette plateforme intègre divers canaux de communication, y compris les appels vocaux et la messagerie WhatsApp Business, permettant aux équipes de s'engager efficacement avec leur audience. La solution est adaptée aux entreprises de toutes tailles, offrant des fonctionnalités qui simplifient la prospection et améliorent les taux de conversion sans introduire de complexité ou de coûts inutiles. Ciblant les équipes de vente, les départements de support client et les entreprises cherchant à étendre leurs capacités de communication, Squaretalk fournit une suite complète d'outils répondant à divers cas d'utilisation. Par exemple, les équipes de vente peuvent utiliser les capacités omnicanales de la plateforme pour contacter des clients potentiels par leurs méthodes de communication préférées, tandis que les équipes de support client peuvent gérer les demandes efficacement sur plusieurs canaux. La flexibilité de Squaretalk en fait un choix idéal pour les organisations visant à améliorer leurs stratégies d'engagement client et à améliorer la prestation de services globale. Les principales fonctionnalités de Squaretalk incluent des capacités avancées de gestion des appels, des transcriptions automatisées et une analyse des sentiments, qui améliorent collectivement l'expérience utilisateur. Le système de gestion des contacts de la plateforme permet un suivi organisé des interactions, garantissant qu'aucun prospect n'est négligé. Les flux de travail personnalisables permettent aux équipes d'adapter leurs processus selon les besoins spécifiques de l'entreprise, tandis que les outils de reporting avancés fournissent des informations sur les indicateurs de performance, aidant les organisations à prendre des décisions basées sur les données. De plus, la plateforme priorise la sécurité avec des mesures de niveau entreprise, garantissant que les informations sensibles des clients sont protégées. L'un des aspects remarquables de Squaretalk est sa capacité à fournir des numéros locaux dans plus de 150 destinations, ce qui aide les entreprises à établir une présence locale et à instaurer la confiance avec leurs clients. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à étendre leurs opérations à l'échelle mondiale, car elle leur permet de se connecter avec des clients internationaux de manière familière. En tirant parti des capacités de Squaretalk, les entreprises peuvent non seulement raccourcir leurs cycles de vente mais aussi élever leurs efforts de prospection, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité accrues des clients. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 120 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Squaretalk](https://www.g2.com/fr/sellers/squaretalk) - **Site Web de l'entreprise:** https://squaretalk.com/ - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk (31 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 49% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (24 reviews) - Fiabilité (18 reviews) - Efficacité (17 reviews) - Automatisation (16 reviews) - Caractéristiques (16 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (5 reviews) - Configuration difficile (4 reviews) - Fonctionnalités manquantes (4 reviews) - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) ### 22. [Bevatel](https://www.g2.com/fr/products/bevatel/reviews) Bevatel est une entreprise saoudienne fournissant des systèmes de centre de contact avancés basés sur le cloud et des communications unifiées. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 73 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Bevatel Account](https://www.g2.com/fr/sellers/bevatel-account) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.bevatel.com - **Emplacement du siège social:** Riyadh - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bevatelsa/ (168 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing et publicité - **Company Size:** 30% Petite entreprise, 11% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (25 reviews) - Utile (24 reviews) - Support client (19 reviews) - Configuration facile (18 reviews) - Communication (16 reviews) **Cons:** - Problèmes d'intégration (5 reviews) - Problèmes d'appel (3 reviews) - Manque de clarté (3 reviews) - Problèmes de connectivité (2 reviews) - Accès limité (2 reviews) ### 23. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/fr/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) Yeastar P-Series PBX System est la solution de communications unifiées facile à utiliser, conçue pour toutes les tailles d'entreprises et tous les secteurs. Il réinvente la façon dont les entreprises se connectent en convergeant voix, vidéo, chat, applications, et plus encore en une seule solution, permettant aux entreprises modernes de mobiliser les équipes, de travailler partout, et de satisfaire les clients facilement. Facile à adopter, utiliser, gérer et développer. Avec Yeastar P-Series PBX System, une communication sans limites sera à votre portée. • Système téléphonique d'entreprise (Web, mobile et bureau) • Chat d'équipe et messagerie omnicanale • Centre d'appels • Administration du système simplifiée • Écosystème d'applications robuste • Intégrations prêtes à l'emploi et API ouverte • Options de déploiement flexibles : entièrement hébergé, autogéré et appareil matériel • Et plus encore... **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/fr/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,490 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Télécommunications, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (26 reviews) - Caractéristiques (25 reviews) - Intégrations (19 reviews) - Support client (18 reviews) - Configuration facile (18 reviews) **Cons:** - Fonctionnalité manquante (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Cher (7 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) - Coût élevé (6 reviews) ### 24. [CallHippo](https://www.g2.com/fr/products/callhippo/reviews) CallHippo est un système téléphonique d'entreprise de nouvelle génération qui vous aide à vous connecter avec vos clients. CallHippo est facile à utiliser tout en offrant une fonctionnalité robuste avec des fonctionnalités avancées comme Power Dailer et la distribution automatique des appels. Nos rapports détaillés et nos intégrations transparentes permettent aux équipes de vente et de service d'avoir des conversations efficaces avec les clients. Accessible par ordinateur de bureau et application mobile, CallHippo est utilisé par plus de 5000 entreprises dans le monde. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 390 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [CallHippo](https://www.g2.com/fr/sellers/callhippo) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Claymont, Delaware - **Twitter:** @CallHippo (453 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13241094/ (76 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 74% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Qualité d'appel (23 reviews) - Fiabilité (20 reviews) - Configuration facile (18 reviews) - Support client (17 reviews) **Cons:** - Cher (10 reviews) - Coût élevé (10 reviews) - Problèmes de connexion (8 reviews) - Mauvaise qualité d'appel (8 reviews) - Problèmes de numéroteur (7 reviews) ### 25. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/fr/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) Sobot est un fournisseur de solutions de centre de contact de premier plan à l'échelle mondiale, offrant une suite de solutions et de services, y compris chatbot, chat en direct, voix, système de billetterie, messagerie et API WhatsApp Business. Des petites startups aux entreprises multinationales, Sobot croit que chaque entreprise devrait avoir accès à des outils innovants pour l'expérience client. Servant plus de 10 000 marques à travers des industries diverses dans plus de 18 langues, nos clients incluent des noms renommés tels que Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico, et Lilith Games. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 35 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Surveillance des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sobot](https://www.g2.com/fr/sellers/sobot) - **Emplacement du siège social:** Singapore, SG - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (97 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 50% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Utile (203 reviews) - Caractéristiques (163 reviews) - Facilité d'utilisation (149 reviews) - Efficacité (126 reviews) - Support client (115 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) - Courbe d'apprentissage (37 reviews) - Fonctionnalités limitées (34 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (25 reviews) ## Parent Category [Logiciel de centre d'appels et de contact](https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) - [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer)