Mensajero Software

Lo único que se siente un poco torpe es en la consola de administración. Al intentar gestionar nuevos usuarios o usuarios existentes y cambiar entre diferentes planes que serían más efectivos en términos de ahorro de costos. No está realmente claro cómo hacerlo o cuál es la mejor manera de hacerlo. Así que una consola de administración de facturación más fácil de usar sería útil para elegir y seleccionar la opción correcta para nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Google Workspace para gestionar el correo electrónico, la documentación y los flujos de trabajo de nuestros empleados. Se integra perfectamente en nuestro día a día, es muy fácil de usar y mejora la comunicación del equipo, logrando mejores resultados para nosotros y nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I haven’t come across many downsides yet, mainly because I’m still in the early stages of using Zoho Desk. That said, one area that could be improved is the process for connecting or mapping a domain—it wasn’t very straightforward and took some extra effort to figure out. More step-by-step guidance or platform-specific examples (like for Squarespace) would make that process much easier. Other than that, I haven’t run into any major issues so far. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Desk is helping us solve the challenge of tracking and managing customer inquiries, especially through email. Before using it, we had to rely on CC’ing each other just to stay accountable on responses, which wasn’t efficient and made it hard to keep track of what was handled and what wasn’t.

With Zoho Desk, everything is centralized into a ticketing system, which gives each inquiry a clear status and reference point. This makes it much easier to see what’s been responded to, what’s still open, and who’s handling what—improving both organization and accountability across our team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One thing I don’t like about Microsoft Teams is that it can feel a bit slow and cluttered at times, especially when there are too many channels or chats going on. Finding old messages or files isn’t always as easy as it should be, which can get frustrating. Also, notifications can sometimes pile up and become distracting if they’re not managed properly. Overall, it works well, but there are moments where it feels heavier than it needs to be. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Microsoft Teams helps solve the problem of work being spread across too many different apps. It brings chat, meetings, and file sharing into one place, which makes everything easier to manage day to day. For me, it saves time, keeps things organized, and makes collaborating with others more straightforward, especially when I’m working remotely. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoom rooms have the capability of joining teams meetings as well. While this is a great feature, we had to use another 3rd party service to reroute audio to ensure our clients could hear us perfectly. Of course, this is not Zoom's responsibility, but the only thing that is negative at the moment. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The connection between our offices was always via email or phone call, having a face on a screen certainly helped bringing the offices closer together. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es profunda, lo que significa que hay una curva de aprendizaje para dominar cada matiz del AI Studio. Sin embargo, esto se mitiga completamente con la incorporación personalizada y la gran cantidad de recursos disponibles. Cualquier complejidad inicial se resuelve rápidamente gracias a su soporte proactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qualified nos ofrece una presencia de IA 24/7 que califica la intención y programa reuniones en tiempo real en nuestro sitio web. Esto nos ayuda a pasar de un modelo de "rellenar un formulario y esperar" a "conversación y reserva instantánea". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es funcional, pero no parece la más moderna. El diseño puede considerarse algo anticuado en comparación con las herramientas más nuevas. Nos llevó casi dos semanas poner las cosas en orden. Sería bueno mejorar la incorporación de nuevos equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk reúne todos los mensajes de los clientes en un solo lugar. Ya no hay que saltar de un lado a otro entre el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Automatiza procesos repetitivos y así los agentes ahorran tiempo. La IA se encarga de las preguntas frecuentes. Los gerentes pueden hacer un seguimiento del rendimiento del equipo utilizando paneles claros. Los problemas se identifican y se abordan más rápidamente. En general, optimiza el servicio al cliente y reduce el estrés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing in particular—it's just that sometimes it feels slow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like about Fin by Intercom is that it addresses some very real, everyday support challenges that most teams run into.

The biggest one is dealing with a high volume of repetitive customer questions. Rather than having agents answer the same things over and over, Fin can handle those instantly. That translates into fewer tickets for the team and a lot less manual effort.

It also helps with slow response times and limited availability. Traditional support teams can’t realistically be online 24/7, but Fin can. Customers get immediate answers at any time, which improves the overall experience and helps reduce frustration. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Smartsupp es muy efectivo en general, creo que algunas personalizaciones avanzadas e integraciones podrían mejorarse. En particular, tener más flexibilidad en los flujos de chatbots y análisis más profundos haría que la plataforma fuera aún más poderosa para las empresas en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Smartsupp nos ayuda a resolver el problema de las oportunidades perdidas y los tiempos de respuesta lentos en nuestro sitio web. Antes de usarlo, muchos clientes potenciales se iban sin interactuar. Con el chat en vivo y la automatización, ahora podemos interactuar con los visitantes en tiempo real, responder preguntas al instante y guiarlos a través del proceso de decisión. Esto ha mejorado nuestra tasa de conversión, reducido las tasas de rebote y aumentado la satisfacción general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es difícil de entender al principio ya que tiene demasiadas opciones en la pantalla. Puede ser lento a veces, podría ser mejor si fuera más simple y rápido. Primero, la pantalla podría estar menos abarrotada ya que hay muchos botones, por lo que es confuso. Segundo, podría ser más rápido al cargar datos. Tercero, podría haber una guía simple o consejos para nuevos usuarios para una experiencia fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo el servicio de Agentforce para acceder fácilmente a los detalles de los clientes en un solo lugar, lo que me ayuda a resolver problemas rápidamente y evitar perder información. Facilita la comunicación con los clientes a través de chat, correo electrónico o teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja que he notado con Podium es el precio, que puede sentirse un poco elevado, especialmente si no estás utilizando todas las funciones regularmente. Para equipos más pequeños o presupuestos ajustados, el costo combinado con los compromisos de contrato puede hacerte pensar dos veces. No es que la plataforma no sea útil, pero empiezas a cuestionar el valor si tu uso es limitado o irregular.

Otra cosa que surge en el uso diario es el flujo constante de mensajes. Dado que todo se maneja a través de SMS, a veces puede parecer que no hay un verdadero "apagado". Si no se establecen límites adecuadamente, es fácil que las notificaciones se acumulen y se vuelvan un poco abrumadoras, especialmente durante períodos ocupados.

La integración es otra área donde las cosas no siempre son tan fluidas como se espera. Si estás trabajando con sistemas más antiguos o herramientas específicas de la industria, sincronizar todo perfectamente puede requerir algo de esfuerzo. A veces, hemos tenido que verificar manualmente o volver a ingresar información, lo cual un poco anula el propósito de ahorrar tiempo.

Además, aunque la función de reseñas ayuda a aumentar las calificaciones, muchas respuestas tienden a ser solo calificaciones rápidas con estrellas sin mucho feedback escrito. Eso es bueno para las puntuaciones generales, pero no siempre es tan útil cuando alguien quiere obtener información detallada antes de tomar una decisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi trabajo diario con la documentación automotriz, he visto que Podium marca una diferencia notable en cómo se comparte la información técnica con los clientes. En la mayoría de los talleres, siempre hay una brecha entre lo que los técnicos documentan y lo que el cliente realmente entiende. Los diagnósticos detallados, los procedimientos de servicio o las notas internas generalmente permanecen dentro del sistema, y para cuando se le explica al cliente, se simplifica mucho. Ahí es donde tiende a surgir la confusión o la duda, especialmente en reparaciones de mayor costo. Podium ayuda a reducir esa brecha al permitirte llevar partes de esa información directamente a la conversación, de una manera que aún se siente simple y accesible.

Lo que destaca en la práctica es lo fácil que es agregar contexto cuando se necesita. En lugar de tratar de explicar todo por teléfono, podemos compartir una foto rápida de un componente desgastado o un video corto que muestre el problema. Incluso una breve explicación junto a eso hace una gran diferencia. Los clientes no sienten que solo se les está diciendo, sino que realmente pueden ver lo que está sucediendo, lo que genera un poco más de confianza de manera natural.

También cambia cómo se realizan las aprobaciones. Cuando los clientes entienden claramente el problema, las decisiones suelen ser más rápidas y hay menos idas y venidas. No tienes que seguir repitiendo la misma explicación, y se reducen los retrasos en el flujo de trabajo. Desde un punto de vista práctico, eso ayuda a mantener las cosas en movimiento durante las horas ocupadas.

Otro aspecto útil es el registro que crea. Cada explicación, imagen compartida y aprobación permanece en el hilo de la conversación. Más adelante, si hay alguna confusión o seguimiento, puedes referirte a ello en lugar de empezar desde cero. También añade un nivel de claridad para el equipo, cualquiera puede intervenir y entender lo que ya se discutió sin depender de la memoria.

Por supuesto, no reemplaza las herramientas de documentación adecuadas o los sistemas técnicos; aún necesitas esos para registros y procesos detallados. Pero como una capa adicional, funciona bien. Hace que la comunicación sea más transparente, reduce los malentendidos y, en general, hace que las interacciones con los clientes se sientan más fluidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como diseñador de UX/UI, desearía que la interfaz de usuario fuera más cohesiva y mejor integrada. Por ejemplo, creo que el editor debería estar en un área dedicada; tal como está, parece que el mismo mecanismo está dividido en demasiados caminos diferentes, lo que crea bifurcaciones innecesarias. Debido a eso, a veces pierdo la noción de dónde estoy y me pierdo mientras navego. En segundo lugar, no siento que el precio sea justo dadas las limitaciones en torno a las guías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestra empresa, solo tenemos unos pocos programadores, y estábamos perdiendo impulso porque tareas como la incorporación de usuarios y el seguimiento se quedaban atascadas y ocupaban a los desarrolladores. Con Userguiding, puedo manejar estas tareas yo mismo en lugar de necesitar un programador para construir todo. Ellos principalmente configuran las configuraciones e integraciones antes de que empecemos a usarlo, y luego puedo encargarme de ello. Otra cosa buena es que no perdemos rendimiento, porque Userguiding funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de notificaciones en diferentes dispositivos podría ser más fluida. A veces me pasa que recibo una 'notificación' en mi escritorio y móvil simultáneamente, incluso cuando estoy escribiendo activamente en mi computadora. También me gustaría tener un control más detallado sobre las llamadas de transferencia; actualmente, cuando las líneas de mis colegas se transfieren a mí, el timbre puede ser bastante disruptivo cuando ya estoy concentrado en otra tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Problema: Como gerente de proyecto, paso el 80% de mi día en reuniones, lo que no me deja tiempo para realmente escribir notas o seguir los puntos de acción. Estaba constantemente preocupado por perder detalles clave mientras intentaba facilitar la discusión.

El Beneficio: El Asistente de IA de Webex ha resuelto esto proporcionando resúmenes automatizados de alta precisión y destacados de 'Póngame al día'. Estoy más presente en mis reuniones porque no estoy tomando notas frenéticamente, y mis partes interesadas reciben correos electrónicos de seguimiento pulidos inmediatamente después de que termina la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My previous points still apply, which is why my rating has stayed the same. The pricing structure feels a bit steep when scaling up or needing access to more advanced features. Additionally, while the AI capabilities are useful for basic tasks, they still occasionally struggle with more complex customer queries and could use further refinement. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tidio helps us manage customer conversations more efficiently, especially by automating basic inquiries and offering instant support even outside of working hours. This allows us to reduce the workload on our human support team and respond to customers faster, which improves satisfaction and conversion rates. Even though the AI features are still developing, they already help us handle frequent questions, filter leads, and streamline the support process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As a newer user of Birdeye, the main challenge has been the depth of the platform. There are a lot of features and capabilities available, which is a positive, but it does take time to fully learn how to use everything as effectively as possible—especially across multiple business locations.

We’re also still working through how to best align integrations with our existing systems, so additional guidance or best practices in that area would be helpful.

That said, the onboarding experience itself has been excellent. Shri, our onboarding specialist, has been incredibly helpful, responsive, and clear throughout the process. The learning curve is more a reflection of how robust the platform is, not the support we received. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Before Birdeye, managing reviews and customer feedback across multiple businesses was manual and inconsistent. We struggled to request reviews consistently and didn’t have a centralized way to monitor or respond.

Now, everything is streamlined—review requests are automated, feedback is centralized, and responses are timely and organized. This has improved efficiency, increased customer engagement, and given us much better visibility into our overall customer experience.

The onboarding support from Shri also made a big difference in helping us get up and running quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi único arrepentimiento es no haberme involucrado con Helpjuice antes... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rediseñando nuestra nueva Base de Conocimiento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Would save a ton of time if it connected directly to our asset management system - right now I'm manually matching up asset tags between the two platforms. I also wish the file handling was more visual, especially when dealing with equipment photos and supporting docs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Asset conversations used to be all over the place - purchasing had their emails, ops had theirs, vendors were in someone else's inbox. Made it basically impossible to keep proper records for each piece of equipment, which became a real headache during audits and physical counts. Now everything's in one searchable place with proper threading, so we can actually find what we need when auditors come knocking. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is rather expensive, particularly when it comes to small Indian companies. Besides, the dashboard may be a bit slow when we access heavy reports of the past 6-8 months and it takes a few seconds to load. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The lack of one system and the absence of conformity in data between different teams before gave us a big problem due to teams relying on different systems (email, calls, etc.). These problems took my IT team a lengthy time to resolve. All is now in a single platform after using Gladly. Thanks to this, the level of customer satisfaction grew by 15 percent, and the response time was radically reduced. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay quejas reales hasta ahora

Cubre todo lo que actualmente necesitamos para soporte y mensajería

La única característica que me encantaría ver añadida en el futuro es un agente de IA de voz para manejar llamadas telefónicas también Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maneja la gran mayoría de nuestro soporte al cliente automáticamente.

Antes de Chatway, muchas preguntas básicas de los usuarios requerían una respuesta humana. Ahora el agente de IA responde a la mayoría de ellas al instante utilizando nuestra base de conocimientos. En la práctica, cierra alrededor del 95% de las solicitudes de soporte entrantes en el sitio web sin que nuestro equipo necesite intervenir.

Esto reduce la carga de trabajo, acelera los tiempos de respuesta para los usuarios y permite que nuestro equipo se concentre solo en los pocos casos que realmente requieren atención humana. También mantiene las conversaciones del chat del sitio web, correo electrónico y Facebook en un solo lugar, lo que hace que el soporte sea mucho más fácil de gestionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, nada se destaca como un verdadero inconveniente en este momento. Breakout ha estado haciendo exactamente lo que lo trajimos a hacer: integración fluida, excelentes conocimientos en tiempo real y ejecución sin problemas. ¡Sin quejas hasta ahora! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inteligencia y capacidad para actuar sobre los visitantes del sitio web Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de JioMeet es que todavía se siente un poco limitado en comparación con otras plataformas. No ofrece muchas funciones avanzadas, como salas de grupos o una pizarra adecuada, que serían útiles para reuniones o clases. También a veces noto problemas menores como retrasos, fallos de audio o interrupciones de conexión, especialmente cuando más personas se unen a la reunión. La interfaz es aceptable, pero no está muy pulida, y podría mejorarse para sentirse más moderna y suave de usar. En general, funciona bien, pero definitivamente hay margen de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JioMeet resuelve el problema del tiempo de reunión limitado y las configuraciones complicadas que tienen muchas otras plataformas. Permite a los usuarios asistir a reuniones largas sin preocuparse por los límites de tiempo y facilita unirse o organizar una reunión sin mucho conocimiento técnico. En comparación con otros programas, se centra más en la simplicidad y las características básicas en lugar de herramientas avanzadas, lo que lo hace conveniente para el uso diario pero un poco menos potente para necesidades profesionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.