# Mejor Plataformas de Comercio Conversacional

  *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)*

   Las plataformas de comercio conversacional permiten a las empresas facilitar ventas y transacciones directamente dentro de aplicaciones de mensajería, interfaces de chat y asistentes de voz, guiando a los usuarios a través del descubrimiento de productos, recomendaciones y finalización de compras dentro de un solo hilo de mensajería para replicar la experiencia de asistencia en tienda en un entorno digital.

### Capacidades Principales de las Plataformas de Comercio Conversacional

Para calificar para la inclusión en la categoría de Comercio Conversacional, un producto debe:

- Permitir interacciones con clientes a través de chatbots de IA que aprovechan el PLN y la IA
- Permitir a los clientes navegar por productos, realizar pedidos o hacer pagos dentro de la interfaz de chat o mediante interacción por voz
- Integrarse en múltiples plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y chat en sitios web
- Integrarse con plataformas de comercio electrónico, sistemas CRM y plataformas de pago
- Ofrecer funciones para rastrear el rendimiento conversacional, las conversiones de ventas y otras métricas relevantes

### Casos de Uso Comunes para las Plataformas de Comercio Conversacional

Las marcas de comercio electrónico, los minoristas DTC y los equipos de servicio al cliente utilizan plataformas de comercio conversacional para impulsar ingresos a través de canales de mensajería. Los casos de uso comunes incluyen:

- Guiar a los clientes a través de recomendaciones de productos personalizadas y flujos de compra dentro de WhatsApp o chat web
- Manejar soporte post-compra, devoluciones y seguimiento de pedidos dentro del mismo hilo de mensajería que la venta
- Permitir un proceso de pago y checkout sin problemas directamente dentro de las interfaces de mensajería

### Cómo las Plataformas de Comercio Conversacional se Diferencian de Otras Herramientas

Las plataformas de comercio conversacional no deben confundirse con [plataformas de marketing conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing), que se centran principalmente en la generación de leads, el reconocimiento de marca y el compromiso del cliente a través de la conversación sin facilitar transacciones. El comercio conversacional va más allá del marketing para manejar todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento y la consulta hasta la finalización de la compra y el soporte post-compra, integrándose con [plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [software de chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [chatbots de IA](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) y [pasarelas de pago](https://www.g2.com/categories/payment-gateways).

### Perspectivas de G2 sobre las Plataformas de Comercio Conversacional

Basado en las tendencias de categoría en G2, la integración de mensajería multiplataforma y las capacidades de checkout en el chat se destacan como las características más valoradas. Los aumentos en las tasas de conversión y la reducción de abandonos en los recorridos de compra se destacan como resultados principales de la adopción.




  
## How Many Plataformas de Comercio Conversacional Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 56

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.56/5 (↑0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 45
- **Buyer Segments**: Pequeña empresa 65% │ Mercado medio 24% │ Empresa 11% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: Sprinklr Service (+0.14%) - Among all products in this category, Sprinklr Service recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Plataformas de Comercio Conversacional Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 13,800+ Reseñas auténticas
- 56+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Plataformas de Comercio Conversacional Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [Insider One](https://www.g2.com/es/products/insider-one/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Gengage](https://www.g2.com/es/products/gengage/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Insider One](https://www.g2.com/es/products/insider-one/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

  
---

**Sponsored**

### SleekFlow

SleekFlow es una suite de IA para conversaciones que impulsan ingresos. Con la confianza de más de 2,000 empresas en más de 70 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, chat en vivo del sitio web, correo electrónico, llamadas y más en un sistema operativo de IA completo. En el núcleo de SleekFlow está AgentFlow, una fuerza laboral de GTM de IA que aprende y mejora incansablemente. La plataforma cuenta con una base de conocimiento única de auto-reparación que observa patrones conversacionales e identifica brechas de datos, ofreciendo soluciones de un clic para la aprobación humana. Más allá de la automatización, la IA de SleekFlow actúa como un analista de datos imparcial, revelando profundos conocimientos empresariales a partir de las conversaciones reales de sus clientes. Desde la conversión en el primer clic hasta la retención a largo plazo, SleekFlow está redefiniendo la relación B2C y convirtiendo cada conversación en una oportunidad de crecimiento respaldada por datos. Con sede en Singapur y presencia global en Hong Kong, Malasia, Indonesia, Brasil, los Emiratos Árabes Unidos y los EE. UU., SleekFlow cuenta con un respaldo de $23.5 millones en financiamiento de inversores de primer nivel, incluidos Tiger Global, Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gestionado por Gobi Partners GBA y Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ex socio general de Goldman Sachs Group y presidente de Goldman Sachs (Asia) LLC) y Mars Growth Capital. Para más información, visite sleekflow.io.



[Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1011017&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1011017&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1011017&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1011017&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fconversational-commerce-platforms&secure%5Btoken%5D=56f8e343ba230d75626095ed27914f707f2bd125898c0fdb61855aa218b471dc&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

---

  ## What Are the Top-Rated Plataformas de Comercio Conversacional Products in 2026?
### 1. [Insider One](https://www.g2.com/es/products/insider-one/reviews)
  Insider One es la plataforma número 1 que reúne todo lo que los equipos de marketing y compromiso con el cliente necesitan en un solo lugar para que puedan alcanzar su máximo potencial y volverse imparables. Con la IA en su núcleo y una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) integrada, Insider One une datos, personalización y orquestación de viajes a través del conjunto más extenso de canales nativamente soportados, incluyendo WhatsApp, SMS, Email, Web, App y Búsqueda en el Sitio. Insider One ofrece la experiencia definitiva de proveedor, probada en quince industrias y más de 30 países durante más de una década, para ayudar a los equipos a ser los primeros, estar enfocados y ser progresistas, redefiniendo lo que significa liderar en el compromiso con el cliente. Confiado por más de 2,000 clientes, incluyendo algunas de las marcas más queridas del mundo como Samsung, L’Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines y GAP, para acelerar el crecimiento, construir amor por el cliente y convertirse en un líder del mercado. Amado por los clientes, reconocido por los analistas, Insider One es el único proveedor reconocido como el líder número 1 en todas las capacidades que los equipos de marketing y compromiso con el cliente necesitan, incluyendo IA, Gestión de Datos del Cliente, Orquestación de Viajes Multicanal y Personalización, ofreciendo a las marcas una excelencia de producto inigualable dentro de una plataforma consolidada única. Los reconocimientos incluyen: Líder en el IDC MarketScape: Plataformas de Marketing Habilitadas por IA a Nivel Mundial para Empresas 2025 Líder 2025 en el Cuadrante Mágico de Gartner para Motores de Personalización Elección del Cliente #1: 2025 Gartner Voice of the Customer para Motores de Personalización Líder en el Forrester Wave para Plataformas de Optimización de Experiencia, Q4 2024 La Elección del Cliente de Gartner para Hubs de Marketing Multicanal en 2025 El Líder #1 de G2 en 11 categorías, incluyendo CDP, Motores de Personalización, Marketing Móvil, Análisis de Viaje del Cliente, Marketing por SMS, Marketing por WhatsApp, Búsqueda en eCommerce y Personalización en eCommerce, con una puntuación perfecta de satisfacción del usuario de 100/100. Hoy en día, Insider One está impulsado por más de 1,500 miembros del equipo que representan más de 50 nacionalidades en más de 30 oficinas. La empresa fue fundada por una mujer y es predominantemente propiedad de mujeres, con el 70% de los roles ejecutivos senior, incluyendo el CEO, CMO, CHRO y CFO, ocupados por mujeres. A través de iniciativas como 100 Ciudades, 100 Proyectos, Club de Jóvenes Ingenieros, SheCodes y SheLeads, Insider One continúa expandiendo su impacto positivo en comunidades globales, impulsando oportunidades, inclusión, educación y equidad para esta y futuras generaciones.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 1,339

**Who Is the Company Behind Insider One?**

- **Vendedor:** [Insider One](https://www.g2.com/es/sellers/insider-one)
- **Sitio web de la empresa:** https://useinsider.com
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Global
- **Twitter:** @insiderone (1 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/insiderone/ (1,525 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Especialista en Marketing Digital, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### What Are Insider One's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (201 reviews)
- Compromiso del cliente (191 reviews)
- Personalización (166 reviews)
- Atención al Cliente (152 reviews)
- Compromiso (150 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (67 reviews)
- Aprendizaje difícil (32 reviews)
- Que consume mucho tiempo (31 reviews)
- Pobre atención al cliente (28 reviews)
- Problemas de integración (27 reviews)

### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, conocimientos y contexto para ofrecer un servicio personalizado en todos los canales, incluidos los mensajes sociales, el teléfono y el correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y permitir conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,592

**Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.zendesk.com
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,796 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Servicio al Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 41% Pequeña Empresa


#### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (526 reviews)
- Características (395 reviews)
- Atención al Cliente (286 reviews)
- Útil (280 reviews)
- Gestión de Entradas (252 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (216 reviews)
- Características limitadas (180 reviews)
- Curva de aprendizaje (179 reviews)
- Personalización limitada (158 reviews)
- Complejidad (137 reviews)

### 3. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual. - Los clientes pueden interactuar con su marca en su canal preferido para una experiencia de marca consistente que lleva a la satisfacción del cliente. - Los agentes se benefician de una vista unificada/360 del cliente y reciben recomendaciones de las respuestas más relevantes con el poder de la IA para mejorar la productividad y experiencia del agente. - Los supervisores reciben información significativa y procesable para impulsar el crecimiento y la excelencia operativa. - Los líderes descubren oportunidades de crecimiento, transformación e innovación a través de información del centro de contacto en tiempo real escalable en toda la empresa.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 667

**Who Is the Company Behind Sprinklr Service?**

- **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/es/sellers/sprinklr)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sprinklr.com
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,085 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Redes Sociales, Especialista en Redes Sociales
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 41% Empresa, 30% Mediana Empresa


#### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (81 reviews)
- Características (63 reviews)
- Útil (50 reviews)
- Eficiencia (46 reviews)
- Atención al Cliente (37 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (29 reviews)
- Curva de aprendizaje (27 reviews)
- Características faltantes (26 reviews)
- Carga lenta (24 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (19 reviews)

### 4. [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews)
  Gorgias es la plataforma de inteligencia artificial conversacional para comercio electrónico que impulsa las ventas y resuelve consultas de soporte a lo largo de todo el recorrido del cliente. El Agente de IA de Gorgias actúa como un superagente en el equipo de la marca, impulsando conversaciones con los clientes en el momento adecuado y en el canal correcto, desde la edición de pedidos y la gestión de suscripciones hasta proporcionar recomendaciones de productos impulsadas por IA. Gracias a las avanzadas integraciones de comercio electrónico y canales, Gorgias ofrece una plataforma única y optimizada donde la asistencia al cliente está hiperpersonalizada y la resolución de tickets ocurre al instante. Gorgias desbloquea el poder de las conversaciones, ayudando a las marcas a construir relaciones duraderas con los clientes, mejorar la eficiencia e impulsar más ventas.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 548

**Who Is the Company Behind Gorgias?**

- **Vendedor:** [Gorgias](https://www.g2.com/es/sellers/gorgias)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.gorgias.com/
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gorgiasio (3,738 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (520 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Gerente de Servicio al Cliente
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda
  - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa


#### What Are Gorgias's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (28 reviews)
- Integraciones (22 reviews)
- Características (18 reviews)
- Integraciones fáciles (17 reviews)
- Útil (17 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (8 reviews)
- Características faltantes (7 reviews)
- Falta de características (6 reviews)
- Características limitadas (6 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (6 reviews)

### 5. [Bloomreach](https://www.g2.com/es/products/bloomreach-bloomreach/reviews)
  Bloomreach es la plataforma agéntica para la personalización. Impulsando la búsqueda autónoma, las compras conversacionales y el marketing autónomo, Bloomreach personaliza toda la experiencia del cliente. Desde el comercio minorista hasta los servicios financieros, la hospitalidad y los juegos, las empresas crean experiencias que impulsan un mayor crecimiento y lealtad duradera. Bloomreach impulsa la personalización para más de 1,400 marcas en todo el mundo, incluidas American Eagle, Sonepar y Pandora. El público objetivo de Bloomreach abarca negocios de comercio de todos los tamaños que buscan optimizar las interacciones con los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. Su conjunto de productos es particularmente beneficioso para los especialistas en marketing, creadores de contenido y gerentes de comercio electrónico que buscan mejorar el compromiso del cliente y las tasas de conversión. Bloomreach es adecuado para marcas que operan en múltiples canales, ya que proporciona una estrategia cohesiva para conectarse eficazmente con los clientes. Los casos de uso incluyen campañas de marketing personalizadas, descubrimiento de productos mejorado, gestión de contenido optimizada y servicio al cliente impulsado por IA, lo que lo convierte en una herramienta versátil para diversas necesidades empresariales. Las características clave de Bloomreach incluyen su plataforma de Engagement, que ofrece capacidades robustas de automatización de marketing que permiten a las empresas entregar mensajes y ofertas personalizadas basadas en el comportamiento del cliente. La solución Discovery mejora la experiencia de búsqueda en sitios de comercio electrónico, asegurando que los clientes puedan encontrar fácilmente productos que coincidan con sus intereses. Además, el producto Content funciona como un sistema de gestión de contenido (CMS) sin cabeza, permitiendo una entrega de contenido flexible a través de varias plataformas. La herramienta Clarity, un asistente de compras conversacional impulsado por IA, enriquece aún más la experiencia del cliente facilitando interacciones y soporte en tiempo real. La integración de Loomi, la IA de Bloomreach para el comercio electrónico, amplifica significativamente las capacidades de la plataforma al permitir un procesamiento y análisis de datos rápidos. Esto resulta en nuevas vías para que los clientes interactúen con los productos, lo que lleva a una mayor rentabilidad y un crecimiento empresarial acelerado. Bloomreach está diseñado para simplificar tareas complejas, ofreciendo viajes avanzados del cliente, retargeting de anuncios sociales, soporte omnicanal y optimización impulsada por IA. Este conjunto de características integrales proporciona una visión holística del cliente, optimizando experiencias en todos los canales. La plataforma también es rentable y más rápida de implementar en comparación con los competidores, reduciendo la dependencia de soluciones de terceros y disminuyendo el costo total de propiedad. Con altas calificaciones en reseñas de clientes, Bloomreach es reconocido por la calidad de sus guías de usuario, soporte y confiabilidad general, lo que lo convierte en un activo valioso para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de comercio electrónico.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 756

**Who Is the Company Behind Bloomreach?**

- **Vendedor:** [Bloomreach](https://www.g2.com/es/sellers/bloomreach)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.bloomreach.com
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @bloomreach_tm (10,409 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bloomreach/ (1,124 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de CRM, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### What Are Bloomreach's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (211 reviews)
- Características (182 reviews)
- Útil (148 reviews)
- Atención al Cliente (147 reviews)
- Intuitivo (116 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (145 reviews)
- Características limitadas (103 reviews)
- Características faltantes (95 reviews)
- Dificultad de aprendizaje (87 reviews)
- Aprendizaje difícil (75 reviews)

### 6. [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews)
  LiveChat es una plataforma integral de comunicación con clientes que permite a las empresas conectarse con los visitantes de su sitio web y clientes en tiempo real, impulsando las ventas, brindando soporte y mejorando la satisfacción del cliente. Diseñada para equipos de comercio electrónico, la plataforma aumenta el AOV, las ventas adicionales y el ROI general al involucrar a los compradores en el momento adecuado y convertir más tráfico en ingresos. La IA y los análisis avanzados destacan oportunidades de venta, automatizan conversaciones rutinarias y brindan una visibilidad clara del rendimiento. Todas las herramientas esenciales, incluidas la automatización con IA, los análisis, un widget de chat personalizable y aplicaciones para agentes, se unen en una plataforma fácil de implementar, sin necesidad de código, que ofrece valor rápidamente. ✅ Beneficios • Conversiones más altas al captar la atención de los visitantes en momentos clave mediante un compromiso proactivo y en tiempo real. • Menores costos operativos y mayor productividad de los agentes gracias a la gestión de todos los canales de comunicación en un espacio de trabajo unificado. • Mejores decisiones empresariales y una visión más clara del rendimiento impulsadas por informes transparentes sobre conversiones, calidad de los leads y oportunidades de venta. • Respuestas más rápidas y más tiempo para conversaciones de alto valor habilitadas por IA que automatiza el trabajo rutinario y apoya a los agentes con asistencia inteligente. • Mayor compromiso del cliente y un valor promedio de pedido más alto a través de experiencias de chat adaptadas a su marca y optimizadas para ventas adicionales. 💬 Características clave • Herramientas de chat y widget: Conversaciones bidireccionales en tiempo real con los visitantes, respaldadas por el intercambio de archivos, archivos de chat, saludos automáticos (como vista previa y avisos de inactividad), transferencia de chat sin problemas y calificaciones post-chat. • Mensajería multicanal: Gestione todas las conversaciones desde un solo espacio de trabajo: una licencia cubre sitios web y aplicaciones ilimitados, además de Facebook Messenger, WhatsApp Business y correo electrónico. • IA y automatización: Aproveche las funciones de IA integradas, incluido Copilot, sugerencias de respuesta, resúmenes de chat y conocimientos extraídos de conversaciones de alto volumen para aumentar la eficiencia y la velocidad. • Análisis e informes: Acceda a paneles intuitivos que rastrean el rendimiento de los agentes, las conversiones, el comportamiento del cliente y más, con un filtrado robusto y fácil exportación de datos. • Personalización e integraciones: Adapte la apariencia del widget, el idioma y la voz de la marca, y extienda las capacidades con más de 200 integraciones en CRMs, plataformas de comercio electrónico, mesas de ayuda y herramientas de automatización. • Implementación fácil: Agregue LiveChat a su sitio con un simple fragmento de código, sin necesidad de desarrollo pesado o configuración compleja. • Seguridad y soporte: Benefíciese de seguridad de nivel empresarial, infraestructura confiable y soporte al cliente 24/7/365 para mantener su comunicación funcionando sin problemas. 🌎 Confiado por equipos en todo el mundo para impulsar el crecimiento Miles de empresas en todo el mundo utilizan LiveChat para ofrecer interacciones rápidas y personalizadas con los clientes. Más del 40% de los clientes prefieren marcas que ofrecen chat en vivo, y las empresas que lo utilizan consistentemente ven tasas de conversión más altas y un compromiso más fuerte. LiveChat ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente, mejorar la satisfacción y generar un crecimiento medible. Agregar resultados específicos de clientes, como aumentos en conversiones o productividad de agentes, puede resaltar aún más su impacto. Sobre nosotros LiveChat fue creado por Text S.A., una empresa global de software con sede en Wrocław, Polonia. Durante más de dos décadas, nos hemos dedicado a construir herramientas que ayuden a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. LiveChat atiende a empresas en más de 150 países, desde tiendas de comercio electrónico en crecimiento hasta organizaciones B2B SaaS establecidas, empoderándolas para ofrecer un servicio al cliente rápido, personal y efectivo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 784

**Who Is the Company Behind LiveChat?**

- **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/es/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.text.com/
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Boston, MA, USA
- **Twitter:** @text_hq (144 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


#### What Are LiveChat's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (24 reviews)
- Características (20 reviews)
- Chat en vivo (19 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Configuración fácil (14 reviews)

**Cons:**

- No intuitivo (7 reviews)
- Problemas con el chatbot (6 reviews)
- Gestión de chat (5 reviews)
- Caro (5 reviews)
- Mejoras necesarias (5 reviews)

### 7. [Gengage](https://www.g2.com/es/products/gengage/reviews)
  Gengage AI es un chatbot de comercio electrónico inteligente diseñado para ayudar a las "marcas de comercio electrónico" a involucrar a los clientes, simplificar el descubrimiento de productos y aumentar las ventas. Totalmente integrado en su sitio web, funciona como un asistente de compras virtual en tiempo real, respondiendo preguntas, comparando productos, sugiriendo las mejores opciones y haciendo que el proceso de compra sea sin esfuerzo. A diferencia de los chatbots tradicionales, Gengage utiliza inteligencia artificial avanzada para ofrecer conversaciones naturales y conscientes del contexto que se adaptan a las necesidades de cada comprador. Lo que realmente distingue a Gengage es su capacidad para entender la intención del cliente con precisión, proporcionar respuestas inteligentes y mejorar continuamente a través del aprendizaje. Se integra sin problemas con varios sistemas de comercio electrónico, lo que permite a las marcas sincronizar automáticamente catálogos de productos, preguntas frecuentes y campañas promocionales, asegurando que los clientes siempre reciban información precisa, personalizada y actualizada. Muchas "marcas de comercio electrónico" confían en Gengage no solo para aumentar las ventas, sino también para ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo en los equipos de soporte. Al automatizar tareas repetitivas, ofrecer sugerencias de productos personalizadas a gran escala y mantener a los compradores comprometidos de principio a fin, Gengage se convierte en una verdadera extensión del equipo de ventas. Desde ayudar a los clientes a elegir entre productos similares hasta aumentar las compras repetidas, transforma la forma en que las marcas se conectan con los compradores, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 34

**Who Is the Company Behind Gengage?**

- **Vendedor:** [Glov](https://www.g2.com/es/sellers/glov)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 88% Pequeña Empresa, 9% Mediana Empresa


### 8. [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews)
  Twixor es una plataforma de experiencia del cliente (CX) de vanguardia que aprovecha la IA generativa y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para crear recorridos dinámicos del cliente a través de varios canales de mensajería. Diseñada para empresas que buscan mejorar sus interacciones con los clientes, Twixor integra asistentes digitales con automatización de procesos inteligentes, lo que permite interacciones personalizadas y orientadas a objetivos. Esta innovadora plataforma trasciende las respuestas guionizadas tradicionales, ofreciendo recomendaciones empáticas y personalizadas que mejoran significativamente la satisfacción del cliente en marketing, transacciones comerciales y operaciones de soporte. Dirigido a una amplia gama de industrias, Twixor es particularmente beneficioso para organizaciones que buscan optimizar sus procesos de interacción con los clientes. Su enfoque de bajo código/sin código lo hace accesible para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta compañías Fortune 500. Con más de 400 clientes a nivel mundial y gestionando más de mil millones de interacciones cada trimestre, Twixor se ha establecido como una solución confiable en el mercado. La plataforma es reconocida por su capacidad para mejorar el compromiso de la marca, reducir los costos operativos y mejorar las tasas de conversación, convirtiéndola en un activo valioso para las empresas que buscan optimizar su experiencia del cliente. Las características clave de Twixor incluyen un estudio de construcción de recorridos fácil de usar con función de arrastrar y soltar, un motor conversacional impulsado por IA y NLP, y la capacidad de implementar tanto agentes en vivo como virtuales. Además, la plataforma admite la gestión inteligente de campañas y ofrece capacidades omnicanal en 120 idiomas, asegurando que las empresas puedan conectarse con sus clientes de una manera que se adapte a sus preferencias. El panel analítico impulsado por IA proporciona valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes, permitiendo a las empresas refinar sus estrategias y mejorar el compromiso general. Los beneficios transformadores de Twixor son evidentes en sus métricas de éxito comprobadas, incluyendo un aumento en la tasa de conversación de más del 25%, una reducción en los costos operativos del 15-25% y un impresionante aumento del 80% en el compromiso de la marca. Reconocido como la mejor plataforma de experiencia del cliente en retail y comercio electrónico en India, Twixor también ha ganado terreno como un proveedor emergente de IA conversacional en la región MEA. Sus asociaciones con importantes plataformas bancarias y jugadores de CPaaS subrayan aún más su credibilidad y efectividad en la entrega de soluciones de marca blanca. Al empoderar a las empresas para crear recorridos dinámicos del cliente, Twixor se destaca en el competitivo panorama de plataformas de experiencia del cliente. Su enfoque en interacciones personalizadas y automatización inteligente lo posiciona como un líder en la mejora del compromiso del cliente, convirtiéndolo en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan elevar su estrategia de experiencia del cliente.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 78

**Who Is the Company Behind Twixor?**

- **Vendedor:** [Twixor](https://www.g2.com/es/sellers/twixor)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Singapore, SG
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twixor/ (106 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Productor de Conferencias
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 47% Pequeña Empresa, 41% Mediana Empresa


#### What Are Twixor's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (48 reviews)
- Características (43 reviews)
- Automatización (36 reviews)
- Eficiencia (32 reviews)
- Inteligencia Artificial (31 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (27 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (16 reviews)
- Personalización limitada (15 reviews)
- Aprendizaje difícil (14 reviews)
- Complejidad (11 reviews)

### 9. [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews)
  LivePerson es el líder empresarial en conversaciones digitales con clientes. Nuestra plataforma de conversación digital con clientes es confiada por las marcas más grandes del mundo para acelerar la transformación de sus centros de contacto, orquestar conversaciones a través de todos los canales, departamentos y sistemas, potenciar la productividad de los agentes y ofrecer experiencias más personalizadas y potenciadas por IA a los clientes. Nuestra plataforma está diseñada para grandes empresas orientadas al consumidor y altamente reguladas. Cientos de las principales marcas del mundo, incluyendo HSBC, Burberry, Chipotle y Virgin Media, utilizan nuestra plataforma Conversational Cloud® para interactuar con millones de consumidores de manera segura y responsable. Facilitamos mil millones de interacciones conversacionales cada mes, proporcionando un conjunto de datos excepcionalmente rico y herramientas de seguridad para desbloquear el poder de la IA generativa y los modelos de lenguaje grande (LLM) para obtener mejores resultados empresariales. Con las soluciones de LivePerson, puedes entender lo que los clientes quieren, conectarte a los canales correctos, asistir a tus agentes y adoptar la automatización potenciada por IA, todo al servicio de tu negocio y clientes. Aquí hay algunos de los resultados empresariales que las marcas están viendo con LivePerson: - Incremento del 2x en la eficiencia de los empleados - 10X en conversiones frente a lo digital tradicional - Aumento del 20% en la satisfacción del cliente - Tasas de contención de automatización del 90% - Disminución del 50% en las tasas de rotación de agentes Con LivePerson, tienes el conjunto de datos más grande del mundo al alcance de tu mano. La plataforma Conversational Cloud facilita casi 1 mil millones de interacciones conversacionales cada mes, haciendo que nuestra IA sea más precisa que cualquier competidor y utilizada por todas las principales industrias en todo el mundo. Te ayudamos a convertir las palabras de tus clientes en datos accionables, y en signos de dólar para tu negocio.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 185

**Who Is the Company Behind LivePerson?**

- **Vendedor:** [LivePerson](https://www.g2.com/es/sellers/liveperson)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.liveperson.com/
- **Año de fundación:** 1995
- **Ubicación de la sede:** New York, NY
- **Twitter:** @LivePerson (10,783 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,196 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Internet, Venta al por Menor
  - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 33% Empresa


#### What Are LivePerson's Pros and Cons?

**Pros:**

- Características (35 reviews)
- Facilidad de uso (31 reviews)
- Útil (28 reviews)
- Inteligencia Artificial (20 reviews)
- Eficiencia (19 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (21 reviews)
- Complejidad (14 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (14 reviews)
- Caro (11 reviews)
- Características faltantes (10 reviews)

### 10. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/es/products/sobot-omnichannel-suite/reviews)
  Sobot es un proveedor líder global de soluciones para centros de contacto, ofreciendo un conjunto de soluciones y servicios, incluyendo chatbot, chat en vivo, voz, sistema de tickets, mensajería y API de WhatsApp Business. Desde pequeñas startups hasta empresas multinacionales, Sobot cree que cada negocio debería tener acceso a herramientas innovadoras de experiencia del cliente. Sirviendo a más de 10,000 marcas en diversas industrias en más de 18 idiomas, nuestros clientes incluyen nombres reconocidos como Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico y Lilith Games.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 39

**Who Is the Company Behind Sobot Omnichannel Suite?**

- **Vendedor:** [Sobot](https://www.g2.com/es/sellers/sobot)
- **Ubicación de la sede:** Singapore, SG
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (97 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Venta al por Menor
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 48% Pequeña Empresa


#### What Are Sobot Omnichannel Suite's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (203 reviews)
- Características (163 reviews)
- Facilidad de uso (149 reviews)
- Eficiencia (126 reviews)
- Atención al Cliente (115 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (46 reviews)
- Características faltantes (41 reviews)
- Curva de aprendizaje (37 reviews)
- Características limitadas (34 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (25 reviews)

### 11. [yellow.ai](https://www.g2.com/es/products/yellow-ai/reviews)
  Yellow.ai capacita a las empresas para crear conversaciones memorables con los clientes a través de nuestra plataforma de automatización de servicio al cliente impulsada por IA generativa. Nuestra visión es avanzar hacia el futuro de un soporte al cliente completamente autónomo que desbloquee una eficiencia sin igual y reduzca significativamente los costos operativos. Con sede en San Mateo, Yellow.ai atiende a más de 1100 empresas, incluidas Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd., y OYO, en más de 85 países y en más de 135 idiomas. Nuestra plataforma está construida sobre una arquitectura multi-LLM y se entrena continuamente en más de 16 mil millones de conversaciones anualmente, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias elevadas y construir relaciones duraderas con los clientes. Fundada en 2016 con oficinas en seis países, Yellow.ai ha recaudado más de 102 millones de dólares de inversores de primer nivel.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 100

**Who Is the Company Behind yellow.ai?**

- **Vendedor:** [yellow.ai](https://www.g2.com/es/sellers/yellow-ai)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** San Mateo, California
- **Twitter:** @yellowdotai (1,549 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yellowmessenger/about (889 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 38% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa


#### What Are yellow.ai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Integraciones (11 reviews)
- Desarrollo de Chatbots (10 reviews)
- Chatbots (9 reviews)
- Facilidad de uso (9 reviews)
- Integraciones fáciles (9 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje pronunciada (7 reviews)
- Curva de aprendizaje (6 reviews)
- Limitaciones de la IA (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)
- Implementación difícil (3 reviews)

### 12. [SleekFlow](https://www.g2.com/es/products/sleekflow/reviews)
  SleekFlow es una suite de IA para conversaciones que impulsan ingresos. Con la confianza de más de 2,000 empresas en más de 70 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, chat en vivo del sitio web, correo electrónico, llamadas y más en un sistema operativo de IA completo. En el núcleo de SleekFlow está AgentFlow, una fuerza laboral de GTM de IA que aprende y mejora incansablemente. La plataforma cuenta con una base de conocimiento única de auto-reparación que observa patrones conversacionales e identifica brechas de datos, ofreciendo soluciones de un clic para la aprobación humana. Más allá de la automatización, la IA de SleekFlow actúa como un analista de datos imparcial, revelando profundos conocimientos empresariales a partir de las conversaciones reales de sus clientes. Desde la conversión en el primer clic hasta la retención a largo plazo, SleekFlow está redefiniendo la relación B2C y convirtiendo cada conversación en una oportunidad de crecimiento respaldada por datos. Con sede en Singapur y presencia global en Hong Kong, Malasia, Indonesia, Brasil, los Emiratos Árabes Unidos y los EE. UU., SleekFlow cuenta con un respaldo de $23.5 millones en financiamiento de inversores de primer nivel, incluidos Tiger Global, Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gestionado por Gobi Partners GBA y Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ex socio general de Goldman Sachs Group y presidente de Goldman Sachs (Asia) LLC) y Mars Growth Capital. Para más información, visite sleekflow.io.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 200

**Who Is the Company Behind SleekFlow?**

- **Vendedor:** [SleekFlow](https://www.g2.com/es/sellers/sleekflow)
- **Sitio web de la empresa:** https://sleekflow.io/
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Singapore, SG
- **Twitter:** @sleekflow_io (174 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sleekflow (196 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Director, Fundador
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Salud, bienestar y fitness
  - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa


#### What Are SleekFlow's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (42 reviews)
- Atención al Cliente (34 reviews)
- Automatización (28 reviews)
- Características (25 reviews)
- Ahorro de tiempo (25 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (14 reviews)
- Carga lenta (10 reviews)
- Caro (9 reviews)
- Personalización limitada (9 reviews)
- Características limitadas (9 reviews)

### 13. [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews)
  Ada es la plataforma de IA omnicanal para el servicio al cliente, diseñada para automatizar, escalar y elevar la experiencia del cliente a través de los canales de soporte con agentes de IA. Desde 2016, Ada ha gestionado más de 5.5 mil millones de interacciones para marcas globales como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square y Sky, ofreciendo experiencias extraordinarias a gran escala. Los agentes de IA generativa de Ada actúan como su empleado de servicio al cliente más valioso, proporcionando soporte global y continuo en todos los canales e idiomas. Desde correo electrónico y mensajería hasta voz y más allá, Ada consolida las operaciones de soporte, elimina silos y devuelve tiempo a los equipos para que se concentren en lo que más importa. Voz de IA: Elimine los tiempos de espera con soporte telefónico natural, rápido y sin frustraciones—sin menús IVR, solo resoluciones sin esfuerzo. Mensajería de IA: Ofrezca soporte al cliente personalizado y continuo a través de redes sociales, web, móvil, SMS y más. Correo electrónico de IA: Convierta su canal de correo electrónico en una potencia de productividad con IA que resuelve el 70% de los correos electrónicos al instante. Diseñada para empresas, Ada combina automatización e inteligencia con un control, transparencia y seguridad incomparables. Controle su estrategia de servicio al cliente de IA de principio a fin dentro de una sola plataforma. Entrene a su agente de IA, rastree el rendimiento, asegure el cumplimiento e integre sin problemas, todo en un solo lugar. Automatice flujos de trabajo complejos de SOP—desde reembolsos hasta extensiones de prueba, entrene a su agente de IA para seguir SOPs con precisión usando los playbooks de Ada. Mida el ROI—Rastree CSAT, resoluciones automatizadas, NPS y KPIs personalizados que importan a su negocio, para que pueda demostrar el rendimiento y priorizar lo que funciona. Seguridad de nivel empresarial—Cumple con HIPAA, SOC2 y GDPR para proteger datos sensibles con prácticas de seguridad líderes en la industria. Integre sin esfuerzo su pila tecnológica—un ecosistema robusto de integraciones listas para usar y APIs flexibles para un flujo de datos sin interrupciones. Descubra cómo Ada puede resolver automáticamente el 83% de las consultas de los clientes, reducir costos y lograr tiempos de respuesta más rápidos y un CSAT más alto, sin comprometer la calidad. Reserve una consulta gratuita con nuestros expertos en servicio al cliente de IA para descubrir cómo puede ofrecer soporte eficiente y de alta calidad en cada canal.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 171

**Who Is the Company Behind Ada?**

- **Vendedor:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/es/sellers/ada-support-inc)
- **Sitio web de la empresa:** https://ada.cx
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Toronto, Ontario
- **Twitter:** @ada_cx (1,941 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 20% Pequeña Empresa


#### What Are Ada's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (23 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Atención al Cliente (17 reviews)
- Características (17 reviews)
- Configuración fácil (13 reviews)

**Cons:**

- Problemas de usabilidad (10 reviews)
- Problemas de integración (9 reviews)
- Características faltantes (8 reviews)
- Limitaciones de uso (8 reviews)
- Limitaciones de la IA (7 reviews)

### 14. [Sprinklr Social](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-social/reviews)
  La plataforma líder en la industria de Sprinklr Social capacita a equipos empresariales de todos los tamaños para ofrecer una experiencia de marca consistente en más de 35 canales digitales y sociales para impulsar el compromiso y los ingresos, con capacidades en profundidad en publicación, compromiso, escucha, análisis, defensa de empleados, marketing de influencers y comercio. Genera contenido atractivo y específico para la plataforma al instante con Sprinklr AI+. Interactúa con tu audiencia en más de 35 canales sociales y de mensajería utilizando una bandeja de entrada unificada. Aprovecha la clasificación impulsada por IA para analizar eficientemente el sentimiento y la intención de los mensajes entrantes y comprometerte mejor y más rápido con AI Smart Response, Smart Compose y respuestas automáticas. Analiza el rendimiento en medios propios, ganados y pagados, e integra datos de múltiples fuentes en un informe unificado y obtén acceso bajo demanda o de rutina. Obtén 5 veces más información empresarial detallada con métricas personalizadas y paneles de control preconfigurados. Descubre información crítica impulsada por IA sobre la salud de la marca, el rendimiento de la campaña, la evaluación comparativa de competidores y más. Amplifica el alcance al capacitar a tus empleados para compartir fácilmente tu contenido de marca, aprovechando el contenido generado por el usuario y comprometiendo a los influencers. Aprovecha verdaderamente el nivel empresarial con flujos de trabajo de cumplimiento y aprobación 10 veces más detallados y personalizables para necesidades comerciales únicas.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 1,133

**Who Is the Company Behind Sprinklr Social?**

- **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/es/sellers/sprinklr)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sprinklr.com
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,085 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Especialista en Redes Sociales, Gerente de Redes Sociales
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 49% Empresa, 29% Mediana Empresa


#### What Are Sprinklr Social's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (79 reviews)
- Gestión centralizada (70 reviews)
- Características (57 reviews)
- Analítica (43 reviews)
- Integración de redes sociales (37 reviews)

**Cons:**

- Uso complejo (51 reviews)
- Curva de aprendizaje (45 reviews)
- Complejidad (31 reviews)
- Mejora necesaria (30 reviews)
- Complejidad del aprendizaje (29 reviews)

### 15. [Capacity](https://www.g2.com/es/products/capacity/reviews)
  Capacity es una plataforma unificada de automatización de CX diseñada para eliminar el caos operativo de los crecientes costos de soporte, la tecnología fragmentada y las crecientes expectativas de los clientes. Construida específicamente para el centro de contacto moderno, Capacity conecta el conocimiento, los datos y los sistemas de su empresa en una única capa de orquestación de conocimiento de IA. Este enfoque de "entrenar una vez, usar en todas partes" permite a las organizaciones impulsar agentes virtuales, asistencia a agentes y campañas salientes desde una única fuente de verdad unificada, asegurando respuestas consistentes y precisas en todos los canales. Nuestras Suites de Soluciones Capacity reemplaza la necesidad de 4-5 soluciones puntuales de IA desconectadas con una plataforma integrada de extremo a extremo: Suite de Agentes de IA (Entrante): Ofrece soporte automatizado 24/7 a través de voz, chat, correo electrónico y SMS. Está diseñada para desviar grandes volúmenes de consultas repetitivas, reduciendo significativamente el costo de servicio mientras mejora el CSAT. Suite de Asistencia a Agentes: Empodera a los agentes humanos durante las interacciones en vivo con orientación en tiempo real, respuestas instantáneas y recomendaciones de la mejor acción siguiente. Esto reduce el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) y acelera la velocidad de competencia del agente. Suite de Post-Interacción: Automatiza el trabajo manual posterior a la llamada a través de QA automatizado, que califica el 100% de las interacciones, y Resúmenes de Interacción que generan registros concisos de conversaciones para supervisores y sistemas posteriores. Campañas Salientes: Impulsa los ingresos automatizando el alcance proactivo a través de SMS y voz para acelerar la captura de clientes potenciales, gestionar reservas y reducir las ausencias a citas. Por qué los Centros de Contacto Líderes Eligen Capacity Inteligencia Unificada: A diferencia de los proveedores que ofrecen herramientas aisladas para diferentes canales, Capacity proporciona una implementación, un flujo de trabajo y un panel de control. Diseño Basado en Datos: Utilizamos inteligencia conversacional para analizar sus transcripciones de llamadas y registros de chat existentes, asegurando que sus agentes virtuales estén construidos con datos de rendimiento reales en lugar de conjeturas. Optimización Continua: Nuestro Bucle de Aprendizaje incorporado identifica nuevas oportunidades de automatización y necesidades de capacitación semanalmente, asegurando que la plataforma se vuelva más inteligente con cada interacción. Rápido Tiempo de Valor: Aprovechando una base de IA conversacional preentrenada (incluyendo LLMs propietarios, ASR y TTS), Capacity puede ser implementada en semanas, no meses. Al unificar todo el recorrido del cliente, desde el alcance proactivo hasta el análisis post-interacción, Capacity ayuda a las organizaciones a escalar eficientemente, reducir los costos operativos en millones y ofrecer un servicio excepcional.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 92

**Who Is the Company Behind Capacity?**

- **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/es/sellers/capacity)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (522 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Banca
  - **Company Size:** 40% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa


#### What Are Capacity's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (6 reviews)
- Configuración fácil (5 reviews)
- Eficiencia (5 reviews)
- Útil (5 reviews)
- Atención al Cliente (4 reviews)

**Cons:**

- Configuración compleja (2 reviews)
- Configuración difícil (2 reviews)
- Características inadecuadas (2 reviews)
- Falta de características (2 reviews)
- Características limitadas (2 reviews)

### 16. [Sinch](https://www.g2.com/es/products/sinch/reviews)
  Sinch es un proveedor de comunicaciones en la nube diseñado para ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes a través de una variedad de canales, incluyendo SMS, WhatsApp, Email, Voz y Verificación. Esta plataforma ofrece potentes APIs y herramientas impulsadas por IA que facilitan interacciones seguras, confiables y escalables, permitiendo a las organizaciones conectarse con su audiencia de manera efectiva y eficiente. Sinch asegura que las interacciones con los clientes sean fluidas e impactantes, atendiendo a las diversas necesidades de comunicación de las empresas modernas. Las APIs de la plataforma son particularmente beneficiosas para los desarrolladores, ya que permiten una fácil integración de funciones de comunicación en aplicaciones existentes. Esta flexibilidad permite a las empresas crear soluciones personalizadas adaptadas a sus requisitos operativos. Al aprovechar las capacidades de Sinch, las empresas pueden mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente, agilizar los procesos de comunicación y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente. El uso de IA dentro de la plataforma enriquece aún más la experiencia del cliente, permitiendo respuestas automatizadas y mensajes personalizados que pueden llevar a mayores tasas de compromiso y lealtad del cliente. Las características clave de Sinch incluyen soluciones de mensajería robustas que soportan varios formatos, asegurando que las empresas puedan llegar a los clientes a través de sus canales preferidos. Las soluciones de llamadas de voz proporcionan servicios de llamadas de alta calidad, que son esenciales para mantener una comunicación clara. Además, las soluciones de verificación ofrecidas por Sinch ayudan a asegurar transacciones seguras y autenticación de usuarios, lo cual es crítico en el panorama digital actual. Estas características colectivamente empoderan a las organizaciones para mantener un alto nivel de calidad de servicio mientras navegan por las complejidades de la comunicación con el cliente. Los públicos objetivo de Sinch incluyen empresas de diversos sectores como el comercio minorista, las finanzas, la salud y las telecomunicaciones. Cada una de estas industrias puede aprovechar las capacidades de Sinch para mejorar sus esfuerzos de compromiso con el cliente. Por ejemplo, los minoristas pueden usar SMS y WhatsApp para promociones y soporte al cliente, mientras que las instituciones financieras pueden utilizar soluciones de voz y verificación para asegurar transacciones seguras. Esta versatilidad hace de Sinch una opción atractiva para las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente. Al enfocarse en la seguridad, la confiabilidad y la escalabilidad, Sinch se posiciona como un socio valioso para las empresas que buscan mejorar sus esfuerzos de comunicación. La plataforma no solo simplifica el proceso de compromiso con el cliente, sino que también asegura que las organizaciones puedan mantener un alto estándar de calidad de servicio, convirtiéndola en una herramienta esencial en el siempre cambiante panorama digital.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 32

**Who Is the Company Behind Sinch?**

- **Vendedor:** [Sinch](https://www.g2.com/es/sellers/sinch)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sinch.com
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** Stockholm, Sweden
- **Twitter:** @wearesinch (3,650 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sinch (4,319 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa


#### What Are Sinch's Pros and Cons?

**Pros:**

- Conectividad (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Flexibilidad (2 reviews)
- Integraciones (2 reviews)
- Interfaz de usuario (2 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (1 reviews)
- Características complejas (1 reviews)
- Jerarquía Compleja (1 reviews)
- Configuración compleja (1 reviews)
- Problemas de conectividad (1 reviews)

### 17. [Zaapi](https://www.g2.com/es/products/zaapi/reviews)
  El Futuro de la Experiencia del Cliente Conversacional Zaapi es una plataforma integral de Experiencia del Cliente (CX) impulsada por IA, diseñada para la era moderna del comercio. Al centralizar las interacciones de WhatsApp, Email, Sitio Web, Facebook, Instagram, LINE, TikTok, Shopee y Lazada, Zaapi elimina la comunicación fragmentada y proporciona una única "fuente de verdad" inteligente para cada relación con el cliente. Como el motor inteligente detrás del compromiso moderno, Zaapi proporciona la infraestructura para ofrecer una experiencia unificada y sin fisuras en un mundo donde los clientes esperan respuestas instantáneas en una docena de plataformas. Al combinar integraciones profundas de comercio electrónico con IA de vanguardia, Zaapi transforma tus canales de comunicación de simples bandejas de entrada a motores de ingresos de alto rendimiento. El Agente de IA: Más del 80% de Automatización y un ROI Serio El Agente de IA de Zaapi no es solo un chatbot, es una extensión digital de tu equipo que entiende el contexto y la voz de la marca. - Automatización Completa: Muchos usuarios logran un 80% o más de automatización completa de todas las consultas entrantes, permitiendo que los agentes humanos se concentren en tareas de alto valor. - Precisión Instantánea: Mejora drásticamente las tasas de respuesta y la eficiencia de los agentes al desplegar una IA entrenada en los datos específicos de tu negocio y base de conocimiento. - Crecimiento Medible: Al resolver consultas 24/7 sin demoras, el Agente de IA impulsa un ROI significativo a través de una mayor satisfacción del cliente y tasas de conversión más altas. Constructor de Flujos Versátil: Automatiza Cualquier Cosa El potente Constructor de Flujos sin código de Zaapi te permite diseñar y desplegar sofisticados recorridos del cliente en minutos. Con una integración profunda con Shopify, puedes crear automatizaciones sin fisuras que incluyen: - Flujos de Bienvenida: Involucra a nuevos prospectos en el momento en que se conectan en cualquier canal. - Recuperación de Carritos: Activa automáticamente mensajes de recuperación personalizados a través de WhatsApp o Email para recuperar ventas perdidas. - Actualizaciones de Pedidos: Envía proactivamente notificaciones automáticas sobre el estado del pedido y el envío directamente a la aplicación preferida del cliente. - Lógica Personalizada: Un lienzo verdaderamente versátil que te permite automatizar casi cualquier flujo de trabajo, desde la calificación de leads hasta caminos de soporte complejos de múltiples pasos. Análisis Profundo y Seguimiento del Rendimiento Zaapi proporciona los conocimientos basados en datos necesarios para dominar tu estrategia de CX. Nuestro conjunto de análisis detallado te permite: - Analizar Conversaciones: Obtén visibilidad en cada interacción para identificar tendencias, puntos de dolor y el sentimiento del cliente. - Monitorear el Rendimiento de los Agentes: Rastrea la eficiencia individual y del equipo, los tiempos de respuesta y el éxito en la resolución. - Optimizar la Eficiencia de la IA: Refina constantemente el rendimiento de tu Agente de IA revisando sus interacciones y tasas de éxito en todos los canales. ¿Por qué Zaapi? Zaapi empodera a las empresas para ir más allá de "responder mensajes" y hacia "dominar la experiencia del cliente". Al combinar datos nativos de comercio electrónico con un potente motor de IA, Zaapi asegura que cada conversación, sin importar el canal, contribuya a una experiencia del cliente sin fisuras.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32

**Who Is the Company Behind Zaapi?**

- **Vendedor:** [Zaapi](https://www.g2.com/es/sellers/zaapi)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor
  - **Company Size:** 65% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa


#### What Are Zaapi's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (17 reviews)
- Características (10 reviews)
- Eficiencia (9 reviews)
- Integraciones (9 reviews)
- Configuración fácil (8 reviews)

**Cons:**

- Mejoras requeridas (6 reviews)
- Limitaciones de uso (6 reviews)
- Caro (5 reviews)
- Características limitadas (5 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)

### 18. [iAdvize](https://www.g2.com/es/products/iadvize/reviews)
  iAdvize está construyendo el futuro del comercio agentico con el Asistente de Compras de IA en el que confían las marcas de comercio electrónico hoy y que es la base para el Escaparate de IA del mañana. Más de 350 empresas utilizan iAdvize para impulsar conversaciones digitales que generan más de $1 mil millones en ingresos anuales en línea. Hemos analizado millones de interacciones, gestionado catálogos de productos de todos los tamaños en verticales de comercio electrónico y entendemos qué impulsa las decisiones de compra a lo largo del recorrido del comprador. En el núcleo de nuestra plataforma se encuentra una IA centrada en ventas que anticipa preguntas, recomienda productos y guía a los compradores hacia el pago con confianza, ofreciendo la velocidad y claridad que los compradores modernos esperan.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 28

**Who Is the Company Behind iAdvize?**

- **Vendedor:** [iAdvize](https://www.g2.com/es/sellers/iadvize)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Nantes, France
- **Twitter:** @iadvize (7,335 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/535762/ (191 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 40% Mediana Empresa, 37% Empresa


#### What Are iAdvize's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (5 reviews)
- Compromiso del cliente (3 reviews)
- Atención al Cliente (3 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)
- Compromiso (3 reviews)

**Cons:**

- Gestión de chat (1 reviews)
- Problemas de conectividad (1 reviews)
- Problemas de características (1 reviews)
- Informe Inadecuado (1 reviews)
- Problemas de integración (1 reviews)

### 19. [OmniAdvisor AI](https://www.g2.com/es/products/omniadvisor-ai/reviews)
  OmniAdvisor AI es una plataforma de ventas y descubrimiento de productos impulsada por inteligencia artificial para marcas de comercio electrónico. A diferencia de las herramientas diseñadas principalmente para soporte, OmniAdvisor se centra en ayudar a los compradores a encontrar, evaluar y comprar productos a través de una guía conversacional inteligente, mientras reduce la carga de trabajo de soporte con asistencia integrada de IA. La plataforma se conecta directamente a tu catálogo de productos para ofrecer recomendaciones en tiempo real, ventas cruzadas y experiencias de venta guiada que impulsan un impacto medible en las ventas y la satisfacción del cliente. 💬 Descubrimiento de Productos Guiado por IA Ve más allá de la búsqueda por palabras clave. OmniAdvisor entiende las necesidades del cliente y recomienda productos con una intuición similar a la humana, emulando al asesor en tienda y ayudando a aumentar las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos. 🧠 Enriquecimiento de Catálogo por IA Mejora automáticamente los datos de tus productos completando atributos faltantes, estandarizando descripciones y etiquetando SKUs para potenciar una mejor búsqueda, personalización y análisis. 🛍️ Asistente de Ventas y Soporte por IA Asiste a los compradores en tiempo real antes y después de la compra, desde ayudarlos a elegir el producto adecuado hasta gestionar preguntas sobre entrega, estado del pedido o devoluciones, todo en una capa conversacional. 📈 Análisis de Conversión y Compromiso Rastrea el compromiso, el rendimiento de las sesiones y el aumento de conversiones. Entiende cómo las interacciones con IA influyen en las ventas e identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y reducir el volumen de soporte. ⚙️ Integración Plug-and-Play Se integra directamente con Shopify, Magento y WooCommerce. OmniAdvisor se adapta a tu catálogo, tono de marca y contexto regional con una configuración mínima. Optimizados para aumentar las conversiones en el sitio, reducir los costos de adquisición y soporte, y ofrecer un ROI medible, OmniAdvisor incluye agentes de IA preentrenados y específicos para dominios en categorías como belleza, bienestar, cuidado personal, hogar, moda y electrónica, ofreciendo una guía a nivel experto que se siente natural y personal.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 3

**Who Is the Company Behind OmniAdvisor AI?**

- **Vendedor:** [OmniAdvisor AI](https://www.g2.com/es/sellers/omniadvisor-ai)
- **Año de fundación:** 2024
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/omniadvisorai (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa


#### What Are OmniAdvisor AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Funcionalidad (3 reviews)
- Útil (3 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de uso (2 reviews)
- Complejidad de características (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)

### 20. [Ambassador Software](https://www.g2.com/es/products/ambassador-software/reviews)
  Ambassador es una plataforma de activación de clientes e incentivos diseñada para ayudar a las empresas a impulsar un crecimiento medible a través de referencias, afiliados, incentivos y retroalimentación, todo vinculado directamente a los ingresos. Ambassador 3.0 proporciona un sistema unificado para activar clientes y socios, capturar retroalimentación real y rastrear resultados hasta la atribución y el ROI. Con automatización incorporada y Hiro, el motor de retroalimentación impulsado por IA de Ambassador, los equipos pueden lanzar programas rápidamente, escalar el compromiso de manera eficiente y entender exactamente qué está impulsando el rendimiento. Las empresas utilizan Ambassador para: • Lanzar y escalar programas de referencias y afiliados • Incentivar acciones de clientes y socios con recompensas automatizadas • Recoger retroalimentación estructurada en momentos críticos a lo largo del ciclo de vida del cliente • Convertir retroalimentación y señales de comportamiento en acciones automatizadas • Rastrear atribución, rendimiento e impacto en los ingresos en una sola plataforma A diferencia de las soluciones puntuales que se centran en una sola táctica de crecimiento, Ambassador reúne activación, incentivos, retroalimentación y medición, para que los equipos puedan reducir la dispersión de herramientas, bajar el CAC y tomar decisiones de crecimiento más inteligentes basadas en datos reales de clientes. Ambassador está diseñado específicamente para equipos GTM modernos que necesitan claridad, eficiencia y un ROI comprobable, no más paneles de control o herramientas desconectadas.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 75

**Who Is the Company Behind Ambassador Software?**

- **Vendedor:** [Ambassador](https://www.g2.com/es/sellers/ambassador)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.getambassador.com/
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Seattle WA
- **Twitter:** @Ambassador (3,932 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/944048/ (42 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 45% Pequeña Empresa, 43% Mediana Empresa


#### What Are Ambassador Software's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (22 reviews)
- Atención al Cliente (14 reviews)
- Programas de Referencia (13 reviews)
- Configuración fácil (12 reviews)
- Útil (11 reviews)

**Cons:**

- Falta de personalización (5 reviews)
- Curva de aprendizaje (5 reviews)
- Complejidad (4 reviews)
- Personalización limitada (4 reviews)
- Pobre usabilidad (4 reviews)

### 21. [Ateno](https://www.g2.com/es/products/ateno/reviews)
  Ateno es una plataforma de comunicaciones unificadas y centro de contacto basada en la nube (combinando UCaaS y CCaaS) diseñada para equipos modernos distribuidos e híbridos. Unifica telefonía, chat, mensajería y canales de video en una sola interfaz web y móvil, con bots de IA integrados y automatización para agilizar el soporte al cliente y las comunicaciones internas. A diferencia de las PBX de oficina tradicionales, la solución de Ateno fue construida desde cero para el trabajo remoto: integra todos los canales de manera coherente con flujos de trabajo impulsados por IA, con el objetivo de simplificar los procesos en lugar de añadir complejidad. La plataforma está explícitamente dirigida a empresas con fuerzas laborales remotas o híbridas o con altas necesidades de soporte al cliente, permitiendo un servicio al cliente omnicanal sin fisuras en un solo sistema. Ateno enfatiza la flexibilidad y la simplicidad. Su modelo de precios y servicio es completamente basado en suscripción sin contratos a largo plazo ni cláusulas de permanencia. Las empresas pueden escalar usuarios, números de teléfono y características hacia arriba o hacia abajo mes a mes, pagando solo por lo que usan. El sistema también ofrece una verdadera integración móvil: los empleados pueden instalar la aplicación móvil de Ateno o incluso usar una extensión basada en SIM que funciona con o sin conexión a Internet, para que los miembros del equipo se mantengan accesibles en cualquier lugar. Por ejemplo, las llamadas y los chats pueden ser respondidos desde un dispositivo móvil como si fuera un teléfono de escritorio, con acceso completo a transferencias de cola, grabación de llamadas y menús IVR. Esta característica de movilidad, que incluye cobertura 4G/5G de Orange para extensiones SIM, asegura que el personal permanezca conectado incluso cuando el Wi-Fi o la banda ancha no están disponibles. Bajo el capó, Ateno está construido sobre una robusta arquitectura en la nube de múltiples países. Su red abarca más de 25 países europeos, utilizando centros de datos distribuidos geográficamente y enlaces redundantes. Esta infraestructura ofrece una disponibilidad muy alta (se ofrece un SLA del 99.95%) y un rendimiento consistente en todas las ubicaciones. Todas las comunicaciones de voz y datos están encriptadas de extremo a extremo, y la plataforma es completamente compatible con el GDPR. La información sensible está protegida por controles técnicos y organizativos, y los sistemas de monitoreo continuo y conmutación por error aseguran la continuidad incluso bajo carga pesada o en entornos críticos. Debido a su diseño nativo en la nube y su amplia red, Ateno se escala fácilmente desde pequeños equipos hasta grandes empresas. Soporta millones de usuarios y llamadas en su huella europea, mientras sigue siendo simple de gestionar. En la práctica, esto significa que cualquier organización, desde startups y consultorías hasta grandes centros de contacto, puede desplegar Ateno rápidamente (a menudo en menos de 24 horas) sin configuraciones complejas o equipos en el sitio. En resumen, Ateno ofrece una plataforma profesional y segura de UCaaS/CCaaS: telefonía y mensajería empresarial todo en uno, integración móvil flexible, planes sin contrato y un backend en la nube de nivel empresarial que apoya a equipos distribuidos a gran escala.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2

**Who Is the Company Behind Ateno?**

- **Vendedor:** [Ateno](https://www.g2.com/es/sellers/ateno)
- **Año de fundación:** 2025
- **Ubicación de la sede:** Barcelona, ES
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/parvelai/ (4 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa


### 22. [Khoros Service](https://www.g2.com/es/products/khoros-service/reviews)
  El servicio de Khoros incluye compromiso omnicanal en canales disponibles públicamente como social, digital, chat y voz, así como comunidades en línea propias con nuestra oferta de Khoros Communities. La solución ofrece compromiso 1-a-1 y 1-a-muchos con clientes y consumidores, reuniendo automatización a través de bots, agentes humanos o gestores de comunidad para gestionar el soporte y la construcción de comunidad. En Khoros Care, las consultas de los clientes y las conversaciones relacionadas con el soporte pueden ser enrutadas y priorizadas en función de una variedad de parámetros y nuestra robusta solución de escritorio para agentes permite a los agentes gestionar eficientemente las conversaciones, tanto en tiempo real como asincrónicas. Agent Assist ofrece a los agentes contenido y respuestas en el momento para ayudarles a responder más rápido y con mejores resultados. Ofrecemos una herramienta incorporada de creación de bots y automatización, permitiendo que las conversaciones sean automatizadas usando IA y flujos de trabajo automatizados. Y, por supuesto, tenemos capacidades analíticas integradas donde los usuarios pueden construir sus propios paneles personalizados incorporando los KPI que son más significativos para ellos. Con Khoros Communities, permitimos a las organizaciones albergar un espacio vibrante donde los clientes encuentran respuestas, desarrollan experiencia, comparten experiencias y se conectan con su marca. Khoros es el líder en el espacio de comunidades, impulsando más de 400 de las comunidades de marca más reconocidas del mundo. Con más de 20 años de experiencia, el conjunto más robusto de estilos de interacción con el cliente, herramientas para empoderar a los empleados para interactuar y moderar a escala, una plataforma construida para la integración y seguridad empresarial, y una organización de servicios dedicada; Khoros es un socio que asegura que su comunidad mejorará las operaciones, reducirá costos, deleitará a sus clientes y hará crecer su negocio. Los beneficios clave incluyen: Mejorar las experiencias del cliente mientras se impulsa la eficiencia del agente Involucrar a los clientes en su canal de elección: texto, mensajería, social, chat, en la aplicación, correo electrónico, voz, proporcionando una cobertura omnicanal completa. Khoros simplifica el flujo de trabajo del agente con un único escritorio, perfiles de cliente unificados y soporte potenciado por IA, mientras que el análisis automatizado del sentimiento y los paneles personalizables ayudan a optimizar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Aumentar las eficiencias a través de la automatización Centralizar sus experiencias automatizadas a través de sistemas, aplicaciones y canales en una plataforma para reducir costos y agilizar las interacciones con los clientes. Al aprovechar el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), puede reducir el volumen de llamadas con bots conversacionales a través de múltiples canales, mientras que la redirección IVR y la orquestación de IA aseguran un servicio al cliente eficiente. Acelerar la resolución para deleitar a los clientes mientras se reducen los costos Crear un centro para que sus clientes se conecten con expertos, aprendan y obtengan respuestas a sus preguntas en cualquier momento, en cualquier región. Los usuarios pueden desviar hasta el 80% de las llamadas y consultas de clientes, proporcionando el potencial para ahorrar a las marcas millones en costos de soporte anuales. Ofrecer gestión experta de comunidades Fomentar grandes comunidades atractivas con las herramientas de moderación más avanzadas, gestión de contenido, análisis y experiencia que proporcionan un valor comercial cuantificable a través de la adquisición, retención y crecimiento de clientes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 33

**Who Is the Company Behind Khoros Service?**

- **Vendedor:** [Ignite Enterprise Software Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/ignite-enterprise-software-solutions)
- **Ubicación de la sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @ignitetech (490 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21226/ (375 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 40% Pequeña Empresa, 35% Empresa


#### What Are Khoros Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automatización (3 reviews)
- Características de automatización (3 reviews)
- Características (3 reviews)
- Tecnología de IA (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)

**Cons:**

- Entrenamiento insuficiente (2 reviews)
- Diseño de interfaz deficiente (2 reviews)
- Costo (1 reviews)
- Aprendizaje difícil (1 reviews)
- Proceso de aprendizaje difícil (1 reviews)

### 23. [Kindly](https://www.g2.com/es/products/kindly/reviews)
  Agentes de IA impulsados por IA generativa diseñados para automatizar el soporte. Somos uno de los principales proveedores de agentes de IA premium en Europa, especializados en el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial y automatización para el servicio al cliente y la comunicación. Ofrecemos una plataforma que combina técnicas avanzadas de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los procesos de servicio al cliente. ¿Qué hace a Kindly diferente? - Menos mantenimiento y más producción de contenido. La estructura plana reduce el tiempo dedicado a construir y mantener el chatbot. - Fácil de personalizar. No se necesita programación para que el chatbot se adapte a tu marca. - Multilingüe Entrena al chatbot en un idioma y entenderá consultas en más de cien. Entre nuestros clientes se encuentran Tele2, VOI, Boozt Fashion, Norwegian Air, Lindex, Hertz, Comviq, Schibsted, Jotun y Kahoot. Integra fácilmente con los principales proveedores de CRM y otros sistemas relevantes como Dixa, Salesforce, Voyado, Zendesk e Ingrid, entre otros.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 32

**Who Is the Company Behind Kindly?**

- **Vendedor:** [Kindly](https://www.g2.com/es/sellers/kindly)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Oslo, NO
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kindlyai/ (92 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 41% Pequeña Empresa


#### What Are Kindly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (6 reviews)
- Facilidad de uso (6 reviews)
- Útil (6 reviews)
- Experimenta satisfacción (3 reviews)
- Características (3 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (2 reviews)
- Problemas con el chatbot (1 reviews)
- Complejidad (1 reviews)
- Usabilidad compleja (1 reviews)

### 24. [LimeChat](https://www.g2.com/es/products/limechat/reviews)
  LimeChat es una suite de Comercio Conversacional impulsada por IA que ayuda a las marcas a vender, apoyar y comercializar en medios conversacionales. Confiado por más de 200 de las marcas más grandes del mundo como MamaEarth, Wow Skin Science, Planet54, BlueTokai, Sometime By Asian Designers, Juicy Chemistry, ayuda a las marcas a automatizar y personalizar conversaciones a lo largo del viaje de compra, en todos los canales. Ya sea que busques reducir los costos de adquisición de clientes, aumentar las ventas, impulsar la retención o automatizar el soporte al cliente, la suite de productos de LimeChat te ayuda con todo esto y mucho más. Los productos destacados de LimeChat incluyen un Chatbot de Nivel Humano, Marketing Conversacional por WhatsApp, Helpdesk Omnicanal y anuncios de Click-to-Messenger. ¿Cómo se diferencia de la competencia? — Mientras que todos los demás bots son soluciones de automatización generalizadas que diluyen su eficacia, LimeChat está exclusivamente diseñado para marcas de comercio electrónico, ofreciendo así resultados excepcionales. 10 veces más rápido en la implementación Ofrece 70% de Automatización y 10% de conversiones en chat — Campañas de marketing bidireccionales por WhatsApp, impulsadas por conversaciones de IA — Las marcas pueden responder instantáneamente a los clientes que responden a las campañas y mantenerlos comprometidos con IA de nivel humano — Una sola plataforma para controlar todo — conversaciones de todos los canales (FB Messenger, DM de Instagram y comentarios, WhatsApp, Chat en Vivo, Correo Electrónico), bot, campañas, rendimiento de agentes y análisis


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 31

**Who Is the Company Behind LimeChat?**

- **Vendedor:** [Limechat](https://www.g2.com/es/sellers/limechat)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @LimeChatAI (311 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/limechat/ (78 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Salud, bienestar y fitness, Bienes de Consumo
  - **Company Size:** 61% Pequeña Empresa, 39% Mediana Empresa


#### What Are LimeChat's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (8 reviews)
- Características (8 reviews)
- Útil (7 reviews)
- Facilidad de uso (6 reviews)
- Satisfacción del cliente (5 reviews)

**Cons:**

- Problemas con el chatbot (3 reviews)
- Errores de software (3 reviews)
- Funcionalidad de chat (2 reviews)
- Gestión de chat (2 reviews)
- Caro (2 reviews)

### 25. [OnRaven](https://www.g2.com/es/products/onraven/reviews)
  OnRaven es una plataforma de comercio conversacional omnicanal impulsada por IA que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de más de 11 canales de mensajería desde una única bandeja de entrada unificada. Diseñada para equipos enfocados en el crecimiento, agencias y empresas, OnRaven combina automatización inteligente, herramientas para agentes en vivo y gestión de leads en una sola plataforma, eliminando la necesidad de unir múltiples soluciones puntuales. OnRaven admite de forma nativa WhatsApp, SMS, RCS, Email, Instagram (Feed y Messenger), Facebook (Feed y Messenger), LinkedIn Feed, WebChat, Threads Feed, Mensajería de Negocios de TikTok y llamadas de voz a través de WebRTC. Esto ofrece a las empresas la cobertura de canales nativos más amplia disponible en una sola plataforma conversacional, sin necesidad de complementos de terceros. El avanzado constructor de flujos visuales de la plataforma permite a los equipos diseñar flujos de trabajo de automatización multicanal con lógica de ramificación, desencadenantes condicionales y respuestas impulsadas por IA. La capa de IA de OnRaven proporciona resúmenes de conversaciones en tiempo real, análisis de sentimientos, sugerencias de respuestas inteligentes y automatización de chatbots, ayudando a los agentes a manejar mayores volúmenes sin sacrificar la personalización. La interfaz de conversación para agentes admite la asignación y bloqueo de chats, notas internas y contexto asistido por IA para que los equipos puedan colaborar en las conversaciones sin problemas. Un kanban de gestión de leads incorporado con desencadenantes de automatización mueve los contactos a través de las etapas del pipeline automáticamente según los resultados de las conversaciones y las señales de compromiso.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**Who Is the Company Behind OnRaven?**

- **Vendedor:** [Raven Platforms](https://www.g2.com/es/sellers/raven-platforms)
- **Ubicación de la sede:** Toronto, CA
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/onravenplatforms/ (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa



    ## What Is Plataformas de Comercio Conversacional?
  [Software de comercio electrónico](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce)
  ## What Software Categories Are Similar to Plataformas de Comercio Conversacional?
    - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)
    - [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)
    - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)