# Mejor Software de Buzón Compartido *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* El software de bandeja de entrada compartida proporciona un espacio colaborativo para que los equipos respondan correos electrónicos conjuntamente. Las bandejas de entrada compartidas también pueden agregar múltiples cuentas de correo electrónico en una sola bandeja de entrada para una gestión simplificada. Las empresas a menudo tienen una cuenta de correo electrónico principal para consultas o servicio al cliente, a la que diferentes empleados pueden acceder pero no pueden responder de manera colaborativa. Las soluciones de bandeja de entrada compartida resuelven este problema al llevar los correos electrónicos a un espacio que permite a los equipos trabajar juntos en responder consultas externas mientras ofrecen simultáneamente los beneficios que vienen con el conocimiento colectivo y la comunicación dentro de la aplicación. También proporcionan herramientas para construir flujos de trabajo y tareas en torno a las consultas por correo electrónico. Las bandejas de entrada compartidas extraen correos electrónicos de cuentas de correo electrónico proporcionadas por proveedores de [software de correo electrónico](https://www.g2.com/categories/email) donde pueden ser discutidos y respondidos de manera colaborativa. De lo contrario, estos productos son soluciones independientes que a veces se integrarán con [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) para crear un registro continuo de interacciones organización-cliente. También se integrarán con [software de gestión de tareas](https://www.g2.com/categories/task-management) para permitir a los usuarios crear fácilmente tareas relacionadas con el correo electrónico o la emisión de tickets. Para calificar para la inclusión en la categoría de Bandeja de Entrada Compartida, un producto debe: - Recopilar correos electrónicos de una o múltiples cuentas de correo electrónico en un cliente de correo electrónico colaborativo - Proporcionar herramientas o integraciones para crear tareas y flujos de trabajo en torno a las respuestas de correo electrónico - Permitir a los usuarios comunicarse entre sí dentro de la aplicación a través de mensajes y/o comentarios - Permitir a los usuarios asignar y dividir tareas relacionadas con la funcionalidad de la bandeja de entrada ## Category Overview **Total Products under this Category:** 82 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 35,900+ Reseñas auténticas - 82+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de Buzón Compartido At A Glance - **Líder:** [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) - **Mejor Desempeño:** [CommBox](https://www.g2.com/es/products/commbox/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) - **Tendencia Principal:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) --- **Sponsored** ### Helpjuice La base de conocimiento de AI de Helpjuice es una plataforma líder en la industria diseñada para potenciar a tu equipo y clientes al mejorar el intercambio de conocimiento en toda tu organización. Con Helpjuice, puedes capturar, crear y compartir información crítica sin esfuerzo, convirtiéndola en la herramienta ideal de base de conocimiento para capacitar a empleados, integrar nuevos clientes, habilitar el autoservicio y compartir conocimiento dentro y fuera de tu empresa. Nuestra poderosa plataforma permite a los usuarios crear nuevo contenido directamente en nuestro editor fácil de usar, así como subir contenido en múltiples formatos, asegurando que la información esencial sea accesible en cualquier momento y lugar. La potente funcionalidad de búsqueda, similar a la de Google, de Helpjuice facilita a los usuarios encontrar la información correcta que necesitan de manera rápida y eficiente. Confiado por organizaciones importantes como Amazon, Change.org, Wells Fargo, la Organización Mundial de la Salud, Shipt, TCL y miles de otras, Helpjuice está dedicado a desmantelar los silos de información y fomentar una cultura de intercambio de conocimiento. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1905&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=10&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=10&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=14432&secure%5Bresource_id%5D=1905&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fshared-inbox&secure%5Btoken%5D=358e5ee02620ee8c8aa9a247c0debdb586ad9a5b56b548d570dee674d74dc6b4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fhelpjuice.com%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) Front es la plataforma moderna de experiencia del cliente para empresas centradas en el cliente. Ofrecemos un espacio de trabajo unificado para todas las conversaciones con los clientes, incluso bandejas de entrada individuales y colaboración interna. Esta vista única del cliente aumenta la productividad de los agentes al eliminar el cambio de aplicaciones y asegura que las respuestas sean rápidas, precisas y personalizadas. A diferencia de otros servicios de atención al cliente con IA que adoptan un enfoque de errores primero, Front AI comienza inteligente y sigue mejorando. Aprendemos de cada conversación con los clientes en tiempo real y te ayudamos a escalar de manera segura desde el primer día. Front también es más fácil de usar y configurar que los sistemas de ayuda heredados, brindándote un control inigualable sobre tu experiencia del cliente sin depender de consultores externos o recursos de TI. Con la confianza de más de 9,000 empresas, incluidas ClickUp, Uber Freight y Reed & Mackay, Front ofrece la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda tu organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como tú por los tuyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de tu equipo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,402 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Front App](https://www.g2.com/es/sellers/front-app) - **Sitio web de la empresa:** https://frontapp.com - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ (9,435 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Cuentas - **Top Industries:** Logística y cadena de suministro, Software de Computadora - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 41% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (340 reviews) - Colaboración en equipo (258 reviews) - Comunicación (257 reviews) - Características (229 reviews) - Gestión de correos electrónicos (189 reviews) **Cons:** - Características faltantes (136 reviews) - Problemas de correo electrónico (127 reviews) - Gestión de correos electrónicos (107 reviews) - Problemas de gestión de correos electrónicos (78 reviews) - Problemas de comunicación por correo electrónico (74 reviews) ### 2. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio eficientes dentro de una sola plataforma. Propuesta de Valor Principal: Service Hub aborda tres desafíos críticos del servicio al cliente: escalar los equipos de soporte sin aumentos proporcionales en el personal, mantener la calidad del servicio a través de múltiples canales de comunicación y aprovechar los datos del cliente para impulsar la retención y el crecimiento. La plataforma conecta los datos del servicio al cliente con la información de ventas y marketing, proporcionando a los representantes de soporte un contexto completo del cliente. Capacidades Clave: Mesa de Ayuda Omnicanal: Service Hub consolida las solicitudes de soporte de múltiples canales de comunicación en una sola interfaz. Los equipos gestionan todas las comunicaciones con los clientes sin cambiar entre herramientas, asegurando una calidad de respuesta consistente a través de los canales. Eficiencia Potenciada por IA: La plataforma incluye características de IA que automatizan la asignación de tickets, sugieren artículos relevantes de la base de conocimientos e identifican patrones en los problemas de los clientes para mejorar la velocidad de resolución y la productividad del equipo de soporte. Herramientas de Autoservicio: Service Hub proporciona creación de bases de conocimientos, funcionalidad de chatbot y capacidades de portal para clientes que permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Esto reduce el volumen de tickets y la carga de trabajo del equipo de soporte mientras mejora la satisfacción del cliente. Retención Basada en Datos: La plataforma ofrece puntuación de salud del cliente, informes de eficiencia y análisis de tendencias que ayudan a los líderes de servicio a identificar cuentas en riesgo, optimizar el rendimiento del equipo y conectar las actividades de soporte con métricas de crecimiento empresarial. Service Hub vs. Alternativas: A diferencia de los sistemas de tickets independientes que operan de manera aislada, Service Hub comparte datos de clientes con plataformas de ventas y marketing, permitiendo a los equipos de soporte ver el contexto completo del viaje del cliente. Los representantes pueden acceder al historial de compras, interacciones de marketing y conversaciones de ventas sin necesidad de solicitar información a otros departamentos. Service Hub elimina la necesidad de comprar e integrar herramientas separadas para chat en vivo, gestión de bases de conocimientos, recopilación de comentarios de clientes y análisis de servicio al proporcionar estas capacidades dentro de la plataforma unificada de HubSpot. Quién Debería Usar Service Hub: Service Hub sirve a líderes de experiencia del cliente que buscan escalar el soporte de manera eficiente, equipos de soporte que necesitan un contexto completo del cliente para una entrega de servicio de calidad y organizaciones que desean conectar las métricas de servicio con los resultados de retención y crecimiento. La plataforma permite a los líderes de CX centrarse en representantes eficientes potenciados por IA. Resultado: Service Hub ayuda a los equipos a ofrecer un soporte encantador a gran escala con conocimientos unificados del cliente, crear representantes eficientes potenciados por IA y escalar su empresa, no la complejidad. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,811 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/es/sellers/hubspot) - **Sitio web de la empresa:** https://www.HubSpot.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,771 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (325 reviews) - Características (214 reviews) - Útil (170 reviews) - Eficiencia (155 reviews) - Gestión de casos (147 reviews) **Cons:** - Características faltantes (117 reviews) - Personalización limitada (93 reviews) - Características limitadas (88 reviews) - Falta de características (75 reviews) - Gestión de Entradas (75 reviews) ### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, conocimientos y contexto para ofrecer un servicio personalizado en todos los canales, incluidos los mensajes sociales, el teléfono y el correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y permitir conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,489 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 7.7/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk) - **Sitio web de la empresa:** https://www.zendesk.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,880 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 41% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (531 reviews) - Características (402 reviews) - Atención al Cliente (286 reviews) - Útil (280 reviews) - Gestión de Entradas (257 reviews) **Cons:** - Características faltantes (216 reviews) - Curva de aprendizaje (182 reviews) - Características limitadas (181 reviews) - Personalización limitada (158 reviews) - Complejidad (138 reviews) ### 4. [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) ¿Estás enviando correos electrónicos dos veces? ¿No sabes quién está respondiendo a qué, o si han respondido en absoluto? ¿Qué pasaría si tu negocio pudiera gestionar todas tus cuentas de correo electrónico, incluidas las bandejas de entrada compartidas como soporte@, ventas@, info@ y contabilidad@, junto con SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram, todo en un solo lugar? Missive es la colaboración en la bandeja de entrada para equipos que funcionan con correo electrónico, eliminando el caos y asegurando que todos estén alineados. Nuestra poderosa herramienta simplifica la colaboración y aumenta la productividad, rompiendo los silos entre las comunicaciones internas y externas de tu negocio. Ayudamos a tu equipo a trabajar juntos sin esfuerzo. Usado por más de 4500 empresas, incluidas firmas de contabilidad, empresas de logística, agencias de viajes y empresas tecnológicas emergentes. -- Características clave • Bandeja de entrada para equipos: Centraliza todos tus canales de comunicación en bandejas de entrada compartidas para una gestión eficiente a través de tus diferentes equipos. • Chat interno del equipo: Facilita la colaboración y las discusiones en tiempo real dentro de tu equipo, directamente junto a tus comunicaciones externas. • Flujos de trabajo automatizados: Crea reglas personalizables para automatizar tareas repetitivas y utiliza IA para obtener aún más eficiencia. Los casos de uso populares incluyen la categorización automática de correos electrónicos, correos de seguimiento automáticos, reenvío automático de recibos y respuestas automáticas fuera de la oficina. • Respuestas predefinidas: Ahorra tiempo con respuestas preescritas a consultas de clientes, propuestas de ventas o para incluir ese PDF que siempre necesitas adjuntar al inscribir a un nuevo cliente. • Integraciones: Mejora tu flujo de trabajo con integraciones a herramientas populares como OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier y muchas más. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 811 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Missive](https://www.g2.com/es/sellers/missive) - **Sitio web de la empresa:** https://missiveapp.com - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp (2,673 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Contabilidad, Marketing y publicidad - **Company Size:** 89% Pequeña Empresa, 11% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Colaboración en equipo (356 reviews) - Comunicación (319 reviews) - Facilidad de uso (282 reviews) - Características (227 reviews) - Facilidad de comunicación (170 reviews) **Cons:** - Características faltantes (125 reviews) - Curva de aprendizaje (100 reviews) - Funcionalidad de búsqueda (95 reviews) - Dificultad de búsqueda (77 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (67 reviews) ### 5. [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) Podium es una plataforma de comunicaciones nativa de IA que despliega Empleados de IA para ayudar a los negocios locales a convertir cada conversación—texto, llamada o chat web—en ingresos. Confiado por más de 100,000 negocios locales—desde concesionarios de autos y servicios de HVAC hasta centros de estética y minoristas—Podium captura y convierte clientes potenciales 24/7, impulsando nuevos negocios y clientes recurrentes. Hoy en día, el 78% de los clientes compran en el primer negocio que responde, pero la mayoría de los negocios tardan una hora o más en responder. Podium cierra esta brecha instantáneamente con "Jerry", tu Empleado de IA siempre activo. Desde el primer día, Jerry entiende tu inventario, responde en dos minutos, programa citas, reserva pruebas de manejo, envía promociones dirigidas, solicita reseñas e incluso responde a los comentarios de los clientes en Google. Jerry libera a tu personal para que se concentre en tareas de alto valor, asegurando que cada cliente reciba un servicio de primera clase. Los negocios que utilizan los Empleados de IA de Podium reportan: - Aumento del 30% en ventas - 56% más de citas asistidas - 80% más de citas fuera de horario - 50% más de tasas de conversión de clientes potenciales a ventas Con herramientas que incluyen Teléfonos, Reseñas, Pagos, Chat Web, Mensajería Masiva y más de 200 integraciones DMS/CRM, Podium ofrece interacciones rápidas y personalizadas que convierten conversaciones en ventas, rastreando automáticamente los ingresos con cada punto de contacto con el cliente. Podium está construido sobre más de una década de datos y conocimientos de clientes, ganando reconocimiento de Forbes Cloud 100, Inc. 5000 y las Empresas Más Innovadoras de Fast Company. Pero su mayor orgullo son sus calificaciones de cinco estrellas del 92%, ganadas diariamente de usuarios satisfechos. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 7.5/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/es/sellers/podium) - **Sitio web de la empresa:** https://www.podium.com - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,193 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,544 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente General - **Top Industries:** Automotriz, Venta al por Menor - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (393 reviews) - Útil (352 reviews) - Comunicación fácil (314 reviews) - Comunicación (312 reviews) - Útil (224 reviews) **Cons:** - Características faltantes (95 reviews) - Problemas de mensajería (94 reviews) - Características limitadas (77 reviews) - Caro (71 reviews) - Pobre atención al cliente (65 reviews) ### 6. [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) Hiver es una moderna plataforma de servicio al cliente con inteligencia artificial, diseñada para equipos dinámicos que desean ofrecer un servicio excepcional a través de canales como correo electrónico, chat, voz y más, todo desde una interfaz intuitiva única. Es una alternativa refrescante a los sistemas de ayuda tradicionales: fácil de adoptar, pero lo suficientemente potente para las necesidades más complejas. En el núcleo de Hiver se encuentra un potente motor de inteligencia artificial: agentes inteligentes que automatizan el trabajo tedioso a lo largo de todo el ciclo de soporte. Las características clave incluyen una bandeja de entrada omnicanal, una base de conocimientos que se puede buscar, análisis detallados, automatizaciones de flujo de trabajo y herramientas de colaboración robustas. La inteligencia artificial está integrada en cada etapa del viaje de soporte: los Agentes de IA manejan tareas repetitivas como la clasificación, el Copiloto de IA asiste a los agentes con respuestas y contexto, y las Perspectivas de IA revelan tendencias que impulsan mejores decisiones. Más allá de sus características robustas, Hiver se destaca por su soporte humano disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todos los planes, asegurando que la ayuda siempre esté a mano. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,251 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Hiver](https://www.g2.com/es/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908) - **Sitio web de la empresa:** https://hiverhq.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @hiverhq (5,634 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (291 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 66% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (182 reviews) - Colaboración en equipo (150 reviews) - Gestión de correos electrónicos (131 reviews) - Comunicación (105 reviews) - Colaboración (82 reviews) **Cons:** - Problemas de correo electrónico (72 reviews) - Características faltantes (47 reviews) - Características limitadas (34 reviews) - Carga lenta (32 reviews) - Problemas de errores (29 reviews) ### 7. [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de servicio al cliente impulsada por IA con capacidad empresarial sin la complejidad empresarial. Freshdesk unifica canales, conversaciones, capacidades de IA, información del cliente y gestión avanzada de tickets en un solo lugar en el Centro de Comando de Freshdesk para que los agentes estén listos para resolver. Con Freddy, IA centrada en las personas, los equipos de servicio al cliente pueden poner en marcha agentes de IA en minutos para resolver completamente consultas complejas y simples, obtener asistencia de respuesta y resolución del copiloto de IA, y mantenerse a la vanguardia con información de IA. Freshdesk también viene equipado con flujos de trabajo avanzados, automatizaciones y autoservicio para que puedas configurar y escalar fácilmente el servicio al cliente en cualquier canal, ya sea que seas un equipo de soporte de 10 o 500 personas. Freshdesk es rápido de configurar, fácil de usar y diseñado para un impacto rápido: ofrece un ROI del 225%, una tasa de resolución de primer contacto omnicanal del 95% y hasta un 80% de resoluciones con agentes de IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,657 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks) - **Sitio web de la empresa:** https://www.freshworks.com/ - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (351 reviews) - Características (236 reviews) - Automatización (179 reviews) - Eficiencia (170 reviews) - Gestión de Entradas (169 reviews) **Cons:** - Características faltantes (115 reviews) - Problemas de boletos (93 reviews) - Gestión de Entradas (93 reviews) - Características limitadas (89 reviews) - Limitaciones (83 reviews) ### 8. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera constante a gran escala. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquier persona de tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Zendesk, Salesforce y HubSpot, sin necesidad de migración. - Asequible a gran escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resolución. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas deterministas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por el motor de IA Fin™, un sistema patentado diseñado específicamente para el servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. - Clasificado como el agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,683 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.2/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/intercom-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.intercom.com/ - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,257 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (435 reviews) - Facilidad de uso (433 reviews) - Características (333 reviews) - Eficiencia (268 reviews) - Automatización (257 reviews) **Cons:** - Características faltantes (152 reviews) - Limitaciones de la IA (130 reviews) - Características limitadas (123 reviews) - Curva de aprendizaje (115 reviews) - Caro (92 reviews) ### 9. [CommBox](https://www.g2.com/es/products/commbox/reviews) CommBox: La Plataforma de Compromiso con el Cliente de IA para Empresas CommBox es una plataforma de nivel empresarial que unifica la comunicación con tus clientes - Voz, WhatsApp, Web y Social - en un único espacio de trabajo inteligente. A diferencia de los centros de contacto tradicionales que son primero de voz, o los CRM que son primero de registro, CommBox es una plataforma que prioriza el compromiso. Proporcionamos la capa de orquestación inteligente que conecta tus canales de front-end directamente con tus sistemas empresariales centrales (como SAP, Salesforce y AWS Connect). Esto permite a las empresas ir más allá del simple chat y automatizar todo el ciclo de vida de una solicitud del cliente, desde el primer mensaje hasta la resolución final en tus sistemas de backend. Escala y Seguridad Probadas en Batalla Confiado por más de 300 empresas globales, incluidas AIG, IKEA y Panasonic Connect, CommBox orquesta más de 100 millones de conversaciones anuales. Nuestra plataforma cumple con ISO 27001, SOC 2 y GDPR, asegurando un camino seguro, controlado y escalable para la adopción de IA en industrias reguladas. Capacidades Clave: Resolución de Tareas de Extremo a Extremo: Nuestros agentes de IA hacen más que responder preguntas; ejecutan flujos de trabajo empresariales. Al sincronizarse directamente con tus sistemas de backend, manejan tareas de alto riesgo como el despacho de aduanas, reclamaciones de seguros y actualizaciones de facturación sin entrada manual de datos. Tiempo Rápido para el Valor: Preferimos el impacto inmediato sobre las transformaciones de varios años. CommBox superpone inteligencia sobre tu infraestructura existente, permitiéndote desplegar agentes de IA en semanas y entregar un ROI medible dentro del primer mes. Tejido Unificado para Voz y Digital: Elimina el contexto fragmentado. CommBox mantiene un único hilo continuo de contexto a través de cada canal. Cuando ocurre una transferencia a un humano, el agente tiene todo el historial y los datos listos para una transición "cálida". WhatsApp de Grado Empresarial: Transforma la aplicación de mensajería más popular del mundo en un canal de negocios seguro y gestionado con visibilidad completa de la sede, gobernanza estricta y automatización avanzada. Estrategia de CX a Prueba de Futuro: Adopta la IA al ritmo de tu marca. Comienza con casos de uso de alto impacto y escala a nivel de empresa a medida que evolucionan tus necesidades, asegurando que tu infraestructura esté siempre lista para la próxima ola de innovación. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CommBox](https://www.g2.com/es/sellers/commbox) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Glil-Yam, Hasharon - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (110 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Seguros - **Company Size:** 40% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (7 reviews) - Características (6 reviews) - Automatización (5 reviews) - Eficiencia (5 reviews) - Útil (5 reviews) **Cons:** - Plataforma Compleja (2 reviews) - Retrasos (2 reviews) - Dificultad (2 reviews) - Insectos (1 reviews) - Complejidad (1 reviews) ### 10. [Spark for Teams](https://www.g2.com/es/products/spark-for-teams/reviews) Spark para Equipos es una plataforma de correo electrónico colaborativa que se basa en la aplicación de correo Spark, ampliamente reconocida por sus funciones inteligentes que ayudan a los usuarios a gestionar su correo electrónico de manera más eficiente. El objetivo principal de Spark para Equipos es mejorar la productividad del equipo y agilizar la comunicación ofreciendo varias características clave: 1. \*\*Bandejas de Entrada Compartidas\*\*: Los equipos pueden colaborar en correos electrónicos de direcciones compartidas como soporte@ o info@, asegurando que todos los miembros del equipo puedan acceder y responder a los mensajes. 2. \*\*Correos Electrónicos Compartidos\*\*: Deja de reenviar o hacer capturas de pantalla de tus correos para publicarlos en Slack o Microsoft Teams — con Correos Electrónicos Compartidos podrías pegar un enlace y tu equipo tendrá acceso a todas las conversaciones de correo sin correos ruidosos de "añadir a cc". 3. \*\*Delegación de Correos Electrónicos\*\*: Asigna correos electrónicos a los miembros del equipo directamente dentro de la aplicación, permitiendo una clara responsabilidad y seguimiento de las tareas. 4. \*\*Comentarios de Equipo\*\*: Los miembros del equipo pueden discutir correos electrónicos internamente sin reenviar o copiar correos de un lado a otro, haciendo la comunicación interna más eficiente. 5. \*\*Borradores Compartidos +IA\*\*: Colabora en borradores de correos electrónicos en tiempo real, permitiendo que varios miembros del equipo contribuyan a la creación de mensajes importantes. 6. \*\*Plantillas +IA\*\*: Crea y comparte plantillas de correo electrónico dentro del equipo para asegurar una comunicación consistente y ahorrar tiempo en respuestas repetitivas. 7. \*\*Notas de Reunión +IA\*\* pueden transcribir y resumir tu reunión para capturar cada punto. Concéntrate completamente durante cada discusión y nunca pierdas un detalle. No hay bots uniéndose a tu llamada, funciona con cualquier herramienta de reunión. Accede a todas tus notas de reunión en cualquier momento en la aplicación Spark Mail. 8. \*\*Gestión Centralizada de Correos Electrónicos\*\*: Gestiona múltiples cuentas de correo electrónico desde una sola interfaz, lo cual es particularmente útil para equipos que manejan múltiples proyectos o cuentas de clientes. 9. \*\*Bandeja de Entrada Inteligente +IA\*\*: Prioriza correos electrónicos importantes y filtra distracciones con una clasificación y categorización inteligente de los mensajes entrantes. 10. \*\*Integraciones\*\*: Conecta Spark con otras herramientas de productividad como Trello, Asana, y más para agilizar los flujos de trabajo y asegurar que las comunicaciones por correo electrónico se integren sin problemas con otras actividades del equipo. Spark para Equipos tiene como objetivo reducir el caos a menudo asociado con la gestión de correos electrónicos de equipo proporcionando un conjunto de herramientas que mejoran la colaboración, mejoran la eficiencia de la comunicación y agilizan los flujos de trabajo. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 5.6/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 5.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Spark Mail](https://www.g2.com/es/sellers/spark-mail) - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** Odessa, Ukraine - **Twitter:** @Readdle (25,774 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/629551/ (338 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing y publicidad - **Company Size:** 86% Pequeña Empresa, 10% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de correos electrónicos (11 reviews) - Colaboración (9 reviews) - Facilidad de uso (9 reviews) - Conversaciones (8 reviews) - Comunicación (7 reviews) **Cons:** - Problemas de errores (3 reviews) - Características faltantes (3 reviews) - Errores de software (3 reviews) - Actualizaciones infrecuentes (2 reviews) - Diseño de interfaz deficiente (2 reviews) ### 11. [BoldDesk](https://www.g2.com/es/products/bolddesk/reviews) BoldDesk® de Syncfusion® es un software de servicio al cliente avanzado impulsado por IA, diseñado para optimizar las operaciones de soporte al cliente. Combina un software de gestión de tickets robusto, chat en vivo y soporte multicanal con características de IA de vanguardia como AI Copilot y Agentes de IA. Los Agentes de IA proporcionan asistencia 24/7 con respuestas rápidas, precisas y similares a las humanas, asegurando que los clientes siempre reciban el soporte adecuado, en cualquier momento. Se integra perfectamente con más de 40 herramientas populares, admite más de 35 idiomas y se adapta sin esfuerzo desde startups hasta grandes empresas, convirtiéndolo en la elección ideal para el soporte al cliente moderno impulsado por IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 127 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.9/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Syncfusion](https://www.g2.com/es/sellers/syncfusion) - **Sitio web de la empresa:** https://www.syncfusion.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Syncfusion (11,931 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,592 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Desarrollador de software - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 46% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (41 reviews) - Simple (19 reviews) - Atención al Cliente (17 reviews) - Configuración fácil (17 reviews) - Características (17 reviews) **Cons:** - Características faltantes (13 reviews) - Curva de aprendizaje (9 reviews) - Personalización limitada (9 reviews) - No intuitivo (8 reviews) - Problemas de boletos (8 reviews) ### 12. [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) Help Scout es la plataforma de soporte preferida para empresas en crecimiento. Es rápida de configurar, fácil de usar y permite a los equipos gestionar todas las interacciones de soporte, ya sea a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales o autoservicio, en una plataforma unificada. Con herramientas avanzadas para la colaboración y organización, los equipos que utilizan Help Scout pueden asistir a un 52% más de clientes. Aquellos que aprovechan nuestras funciones de IA ven un aumento adicional del 36% en productividad. Además, puedes crear centros de ayuda e incrustar opciones de soporte directamente en tu sitio web o aplicación, proporcionando respuestas instantáneas a los clientes y reduciendo el volumen de soporte en un 30%. No es de extrañar que Help Scout sea un favorito entre los profesionales de soporte y los clientes. Puedes comenzar en solo 15 minutos y convertirte en un usuario avanzado en un día. Los equipos que utilizan Help Scout logran puntuaciones CSAT un 25% más altas que el promedio de la industria y consistentemente superan sus métricas, ayudando a más clientes mientras brindan un servicio excepcional. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 416 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Help Scout](https://www.g2.com/es/sellers/help-scout) - **Sitio web de la empresa:** https://www.helpscout.com/ - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @helpscout (11,615 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1447019/ (288 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 61% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (14 reviews) - Características (11 reviews) - Útil (11 reviews) - Atención al Cliente (7 reviews) - Base de Conocimiento (7 reviews) **Cons:** - Falta de características (8 reviews) - Características limitadas (7 reviews) - Características faltantes (7 reviews) - Personalización limitada (4 reviews) - Funcionalidad limitada (4 reviews) ### 13. [eDesk](https://www.g2.com/es/products/edesk/reviews) eDesk empodera a los vendedores de comercio electrónico para acelerar el crecimiento con soporte impulsado por IA que convierte, resuelve y retiene. Construido sobre tres pilares: Soporte de Pre-venta, Soporte Eficiente y Construcción de Lealtad, eDesk centraliza todas las conversaciones con clientes en una Bandeja de Entrada Inteligente, permitiendo respuestas instantáneas impulsadas por IA y una resolución de problemas sin complicaciones. Ofrece autoservicio siempre disponible, reduce los tiempos de respuesta con potentes automatizaciones y descubre oportunidades con informes avanzados. Diseñado para marcas de rápido crecimiento, eDesk te ayuda a escalar sin esfuerzo, aumentar la eficiencia operativa y convertir el soporte al cliente en un potente motor de crecimiento. ¡Comienza tu prueba gratuita de 14 días o reserva una demostración hoy mismo! **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 67 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [xSellco Software](https://www.g2.com/es/sellers/xsellco-software) - **Sitio web de la empresa:** https://www.xsellco.com/ - **Ubicación de la sede:** Dublin, Dublin - **Twitter:** @XSellco (246 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/edeskdotcom/ (87 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director - **Top Industries:** Venta al por Menor, Automotriz - **Company Size:** 76% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (22 reviews) - Atención al Cliente (21 reviews) - Eficiencia (19 reviews) - Características (18 reviews) - Útil (18 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (7 reviews) - Problemas de boletos (6 reviews) - Caro (5 reviews) - No intuitivo (5 reviews) - Gestión de Entradas (5 reviews) ### 14. [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) HighLevel es un CRM de Ventas y Marketing todo en uno que actualmente impulsa a cientos de miles de empresas en todo el mundo. La funcionalidad incluye CRM, correo electrónico, SMS bidireccional, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidados, llamadas salientes, seguimiento de llamadas, grabación de llamadas, marcador automático, creador de formularios, creador de encuestas, creador de embudos, creador de sitios web, programación en línea, automatización de flujos de trabajo, programación de redes sociales, propuestas, estimaciones, facturación, informes, webhooks, ¡y más! Precio fijo, cuentas secundarias ilimitadas para agencias que gestionan clientes que se pueden clonar para acelerar las configuraciones, ¡e incluso marca blanca! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 617 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/sellers/highlevel) - **Sitio web de la empresa:** https://gohighlevel.com - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Dallas, Texas - **Twitter:** @gohighlevel (8,585 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Consultoría - **Company Size:** 63% Pequeña Empresa, 3% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Características (156 reviews) - Útil (140 reviews) - Atención al Cliente (139 reviews) - Riqueza de características (127 reviews) - Automatización (124 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (141 reviews) - Características faltantes (91 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (90 reviews) - No intuitivo (56 reviews) - Pobre atención al cliente (53 reviews) ### 15. [Enchant](https://www.g2.com/es/products/enchant/reviews) Enchant es una solución de software de mesa de ayuda y base de conocimientos. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 64 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Enchant](https://www.g2.com/es/sellers/enchant) - **Ubicación de la sede:** Arkansas, United States - **Twitter:** @enchant (112 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enchant-com/ (6 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director - **Top Industries:** Venta al por Menor, Software de Computadora - **Company Size:** 83% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa ### 16. [Whippy](https://www.g2.com/es/products/whippy/reviews) Whippy ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos sin aumentar el personal, combinando herramientas omnicanal para su equipo con agentes de IA que manejan el resto. Whippy unifica mensajería, automatización, IA y VoIP en un único espacio de trabajo inteligente que conecta a su personal y sus sistemas. • Mensajería y Automatización – Gestione SMS, correo electrónico y chat en una única bandeja de entrada omnicanal. Cree campañas, flujos de trabajo y secuencias de ventas que se sincronicen con su CRM o base de datos para activar automáticamente comunicaciones y acciones personalizadas. • Agentes de IA – Despliegue agentes de IA totalmente personalizables para reclutamiento, ventas, recepción y compromiso con el cliente. Los agentes pueden leer y escribir datos, calificar prospectos o candidatos, y ejecutar flujos de trabajo, actuando como verdaderos compañeros de equipo que amplían la capacidad de su equipo. • VoIP y Llamadas – Potencie cada conversación con un sistema telefónico empresarial integrado. Realice y reciba llamadas desde el escritorio, móvil o teléfonos de escritorio; use IVR, buzón de voz, enrutamiento de llamadas y active flujos de trabajo directamente desde las llamadas. Whippy reemplaza múltiples herramientas desconectadas con una plataforma cohesiva, brindando a los equipos todo lo que necesitan para comunicarse, automatizar y escalar con el poder de la IA. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 46 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Whippy](https://www.g2.com/es/sellers/whippy) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Los Angeles , California - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/whippyai/ (40 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento - **Company Size:** 69% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (14 reviews) - Características (13 reviews) - Facilidad de uso (12 reviews) - Atención al Cliente (11 reviews) - Comunicación (9 reviews) **Cons:** - Problemas de mensajería (3 reviews) - Limitaciones de la IA (2 reviews) - Complejidad (2 reviews) - Aprendizaje difícil (2 reviews) - Problemas de correo electrónico (2 reviews) ### 17. [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) LiveAgent es un software integral de mesa de ayuda y chat en vivo diseñado para revolucionar el soporte al cliente. Al ofrecer una solución todo en uno, LiveAgent permite a las empresas brindar interacciones personalizadas que dejan una impresión duradera. Con el widget de chat más rápido disponible y una reputación como el software de chat en vivo mejor calificado para PYMEs en 2025, LiveAgent es confiado por líderes de la industria como BMW, Yamaha, Huawei y la Universidad de Oxford. Estas empresas utilizan LiveAgent para proporcionar un servicio al cliente de primer nivel que destaca en un mercado competitivo. Características clave de LiveAgent LiveAgent combina una bandeja de entrada universal omnicanal, chat en vivo en tiempo real, un centro de llamadas integrado y un portal de servicio al cliente robusto para agilizar la comunicación. La personalización está en el corazón del software, permitiendo a las empresas mejorar las interacciones a través de características como segmentación de clientes, automatización, un CRM integrado y análisis potentes. Además, LiveAgent ofrece una base de conocimiento intuitiva para mejorar aún más la eficiencia del servicio. Con acceso a más de 175 características y más de 200 integraciones, LiveAgent se adapta a las necesidades únicas de tu negocio y escala a medida que tu empresa crece. 200+ Características Incluidas: • Cuentas POP3 • Encaminamiento de correos electrónicos • Reenvío • Departamentos • Prioridades • Estados • Etiquetas • Reglas • Enrutamiento de tickets • Mensajes predefinidos • Plantillas de correo electrónico • Integración de voz • Monitoreo y estadísticas de sitios web en tiempo real • Chats • Integración con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conocimiento • Sugerencias en vivo mientras escribes • Formularios de retroalimentación y contacto • Calificación de agentes y gamificación • Soporte multilingüe • Filtros de tickets • Compartición de archivos y adjuntos • Plantillas de botones de chat y mucho más Exclusivo para Startups El Programa para Startups de LiveAgent ofrece a las startups acceso gratuito a la plataforma durante los primeros 6 meses. Después de este período, las startups pueden seguir disfrutando de los beneficios de LiveAgent a una tarifa con descuento. Este programa proporciona una manera rentable para que las empresas emergentes aprovechen herramientas de soporte al cliente de clase mundial durante su fase de crecimiento. Experimenta el poder de LiveAgent y únete a las filas de empresas líderes en la industria que priorizan un servicio al cliente excepcional. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,479 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [QualityUnit](https://www.g2.com/es/sellers/qualityunit) - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (480 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (58 reviews) - Características (48 reviews) - Atención al Cliente (45 reviews) - Útil (42 reviews) - Eficiencia (36 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (12 reviews) - Características faltantes (11 reviews) - No intuitivo (10 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (10 reviews) - Problemas de integración (9 reviews) ### 18. [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/es/products/brevo-marketing-platform/reviews) Con la confianza de más de 500,000 empresas en todo el mundo, Brevo (anteriormente Sendinblue) es la solución de marketing y CRM todo en uno asequible que ayuda a las empresas en crecimiento a escalar más rápido. Es fácil de usar y adecuado para empresas de todos los tamaños. Construye relaciones duraderas con los clientes con el conjunto de herramientas flexibles de Brevo. Los productos van desde marketing hasta ventas, chat y correos electrónicos transaccionales. Elige lo que necesitas y paga solo por lo que usas. Aquí hay solo algunas de las cosas que puedes hacer con Brevo: - Ejecutar campañas de marketing multicanal a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS, notificaciones web push y anuncios de Facebook - Activar correos electrónicos transaccionales, SMS y notificaciones de WhatsApp a través de Brevo SMTP y APIs - Automatizar actividades de marketing para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado y gestionar eficientemente tu audiencia - Reducir el número de aplicaciones de marketing y ventas y obtener una vista completa de las interacciones con los clientes con herramientas que se comunican entre sí - Involucrar a los clientes en tiempo real y responder a preguntas frecuentes 24/7 con chat en vivo y chatbot - Rastrear prospectos, automatizar tareas y programar reuniones con la Plataforma de Ventas de Brevo - Conectar tu tienda de comercio electrónico para rastrear ventas web y usar el análisis de retención para mejorar tu estrategia de marketing - Hablar con los clientes en cualquier momento y lugar con el sistema telefónico basado en la nube de Brevo **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,430 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Brevo](https://www.g2.com/es/sellers/brevo) - **Sitio web de la empresa:** https://www.brevo.com/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Paris - **Twitter:** @brevo_official (16,038 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brevo/ (898 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 84% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (314 reviews) - Características (190 reviews) - Marketing por correo electrónico (171 reviews) - Configuración fácil (168 reviews) - Simple (158 reviews) **Cons:** - Características faltantes (107 reviews) - Características limitadas (80 reviews) - Personalización limitada (71 reviews) - Curva de aprendizaje (67 reviews) - Caro (55 reviews) ### 19. [Helpwise](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews) Helpwise es una plataforma de servicio al cliente fácil de configurar que empodera a los equipos de atención al cliente para impulsar los ingresos de las empresas. La plataforma todo en uno agiliza las conversaciones con los clientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, SMS, llamadas, redes sociales y chat en vivo. Helpwise elimina la necesidad de inicios de sesión y contraseñas compartidas, permitiendo a su equipo establecer responsabilidad individual. Colabore fácilmente en conversaciones con clientes dejando notas o compartiendo borradores. Utilice funciones de autoservicio como el centro de ayuda y chatbots para reducir las consultas entrantes de los clientes y promover una cultura de autoservicio entre sus clientes. Configure reglas de automatización para reducir tareas manuales y aumentar la productividad de los agentes. También puede obtener información sobre la productividad del equipo y CSAT con informes y análisis. Helpwise se integra con más de 50 herramientas para que los agentes puedan tener un contexto completo sobre los clientes dentro de la conversación. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 178 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.5/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/es/sellers/saas-labs) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 10% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de Clientes (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Acceso fácil (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Usabilidad de la plataforma (1 reviews) ### 20. [intheloop.io](https://www.g2.com/es/products/intheloop-io/reviews) Loop Email es un buzón de equipo simple pero poderoso. Ha sido construido con la familiaridad de un cliente de correo electrónico, por lo que es fácil de configurar y usar para cualquier equipo que esté acostumbrado a manejar mensajes de clientes a través del correo electrónico. Es difícil ser productivo cuando pasas la mitad de tu tiempo leyendo correos electrónicos y la otra mitad cambiando entre plataformas para contarle a tu equipo sobre dichos correos. Necesitas una sola aplicación que te ayude a moverte más rápido y mantener todo y a todos en la misma página. Esto es Loop. Simplifica y organiza toda tu comunicación de trabajo entrante en un solo buzón y te devuelve a ti y a tu equipo el orden, control y enfoque. Con Loop no se pierden mensajes y tu equipo puede asignar responsabilidades, chatear sobre correos de clientes, intercambiar archivos, automatizar flujos de trabajo y gestionar buzones compartidos con facilidad. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Loop Email](https://www.g2.com/es/sellers/loop-email) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** London, London - **Twitter:** @loop_email (2,245 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/loopemail/ (10 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 89% Pequeña Empresa, 11% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Comunicación (1 reviews) - Eficiencia en la Comunicación (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Comunicación fácil (1 reviews) ### 21. [Salesmsg](https://www.g2.com/es/products/salesmsg/reviews) Salesmsg es la herramienta definitiva para comunicarse con sus clientes, clientes y equipo en tiempo real. Ya sea enviando mensajes de texto o haciendo llamadas, se trata de mantenerse conectado, rápido y profesional sin complicaciones. Salesmsg le permite manejar conversaciones a través de mensajes de texto y llamadas sin problemas. ¿Necesita recordar a un cliente sobre su cita? Hecho. ¿Quiere enviar un seguimiento rápido después de una reunión? Fácil. ¿Llevando a cabo una campaña de marketing? Es perfecto para eso también. ¿Para quién es esto? Cualquiera, desde pequeñas empresas hasta grandes equipos que valoran su tiempo y quieren mantenerse al tanto del compromiso con el cliente. Piense en salones de belleza, agentes inmobiliarios, entrenadores o incluso un equipo de soporte al cliente que quiere sentirse humano, no robótico. Por qué funciona: - Automatización que se siente personal: Programe mensajes de texto o envíe mensajes masivos, pero haga que parezca que los escribió usted mismo. - Manejo inteligente de llamadas: Reenvíe llamadas a la persona adecuada para que nada se pase por alto. - Sepa qué está funcionando: Análisis integrados le permiten rastrear y ajustar su estrategia de comunicación. ¿El resultado? Es más rápido, más organizado y siempre accesible. Los clientes se sienten valorados, su equipo ahorra tiempo y puede escalar su comunicación a medida que crece sin perder el toque personal. En su esencia, Salesmsg se trata de hacer la comunicación simple, efectiva y humana, porque así es como se construyen relaciones reales en los negocios. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 375 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.1/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesmsg](https://www.g2.com/es/sellers/salesmsg) - **Sitio web de la empresa:** https://www.SalesMessage.com - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Delray Beach, FL - **Twitter:** @salesmsg (148 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmsg/ (33 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Ventas - **Top Industries:** Salud, bienestar y fitness, Bienes Raíces - **Company Size:** 68% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (141 reviews) - Comunicación fácil (74 reviews) - Integración fácil (66 reviews) - Integraciones (61 reviews) - Atención al Cliente (55 reviews) **Cons:** - Características faltantes (25 reviews) - Problemas de mensajería (22 reviews) - Problemas de envío (17 reviews) - Problemas con SMS (17 reviews) - Carga lenta (16 reviews) ### 22. [Glassix](https://www.g2.com/es/products/glassix/reviews) Glassix está en una misión para ampliar el acceso a la IA Conversacional y la Comunicación Omnicanal con el Cliente, empoderando a las empresas para desbloquear su potencial no aprovechado y lograr una escalabilidad inigualable. Con sus capacidades de IA Omnicanal, Glassix transforma los recorridos del cliente. Transcendemos las fronteras temporales, satisfaciendo las necesidades del cliente en cada punto de contacto, incluso durante las horas inactivas. Confiado por Nike, Avis, Nintendo, Domino's y Dyson, Glassix impulsa las misiones hacia adelante con su tecnología transformadora. Con Glassix, gestionar tus interacciones con los clientes nunca ha sido más fácil. Nuestro buzón unificado elimina la necesidad de múltiples herramientas, simplificando la gestión del flujo de trabajo y reduciendo gastos. Desde chatbots impulsados por IA hasta saludos personalizados, mantén a tus clientes comprometidos en un solo lugar. Glassix es la plataforma de mensajería unificada impulsada por IA que mantiene tus conversaciones con los clientes conectadas a través de cualquier canal digital: aplicaciones de mensajería instantánea y mensajes de texto SMS, conversaciones por correo electrónico, chat en vivo en tu sitio web o aplicación, y mensajes en redes sociales. La plataforma segura ofrece un conjunto de características robustas entregadas como un servicio de suscripción completo con herramientas visuales de chatbot sin/bajo código que no requieren conocimientos técnicos para comenzar. Los clientes pueden comenzar rápidamente con capacidades de IA conversacional impulsadas por GPT-4, o aprovechar la API de Glassix para desarrollar experiencias altamente personalizadas. Trabajando junto con una red global de socios de integración, Glassix atiende a una base de clientes en crecimiento de marcas establecidas, empresas de alto crecimiento y pequeñas empresas por igual. Experimenta el poder de Glassix mientras refina las interacciones, permitiéndote ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Con nuestras capacidades de automatización, las conversaciones fluyen sin esfuerzo, dejando a tus clientes asombrados. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 197 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 9.5/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Glassix](https://www.g2.com/es/sellers/glassix) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Tel Aviv, Israel - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/glassix/ (24 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Bienes Raíces - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de comprensión (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) - Simple (1 reviews) - Uso simple (1 reviews) **Cons:** - Falta de integraciones (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) ### 23. [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) Crisp es la plataforma de soporte al cliente multicanal todo en uno impulsada por IA que ayuda a las empresas a conectarse instantáneamente con sus clientes o prospectos que esperan soporte. Con su conjunto de herramientas en rápida evolución, Crisp está guiando a las empresas a través de la revolución impulsada por la IA utilizando conversaciones para desbloquear un crecimiento exponencial. Los clientes utilizan Crisp para proporcionar una experiencia moderna del ciclo de vida del cliente para clientes potenciales, generar más clientes potenciales calificados, automatizar la ayuda al cliente y mejorar la puntuación de satisfacción del cliente, transformando el soporte al cliente en un nuevo canal de ingresos. Comienza gratis hoy y únete a las 700,000 empresas que utilizan Crisp en crisp.chat Con una UX fácil, las empresas pueden aprovechar una plataforma moderna de soporte al cliente. Crisp es tu solución integral para gestionar tu estrategia de soporte al cliente multicanal. Mientras usas Crisp, tendrás acceso a lo siguiente: - Buzón compartido multicanal para centralizar todos los mensajes entrantes provenientes de correos electrónicos, WhatsApp Business, Instagram, llamadas telefónicas y más. - Widget de chat AI en el sitio web para apoyar a los clientes desde tu sitio web - Funciones de IA para equipos de soporte al cliente para desbloquear increíbles ganancias de productividad - Software de chatbot de IA para servicio al cliente entrenado en muchas fuentes diferentes para resolver automáticamente tickets y vaciar la cola de soporte - Software de base de conocimiento para hacer que tus clientes sean más autónomos, aumentar la visibilidad en motores de búsqueda y ofrecer mejores respuestas para tus mensajes impulsados por IA. - SDKs de soporte de chat móvil nativo para Android, React Native e iOS para integrar experiencias de chat de soporte nativo directamente en tus aplicaciones móviles. - Software CRM de soporte para conocer con quién estás tratando - Software de análisis de soporte al cliente para medir el ROI del soporte al cliente, construir paneles personalizados y rastrear el CSAT de los equipos de soporte al cliente. - Traducción en vivo (Habla como un nativo en el idioma de tus clientes) - MagicType (Ve lo que tus clientes están escribiendo en tiempo real) - Compartir pantalla (Sin necesidad de un complemento adicional) - Múltiples integraciones (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 192 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/es/sellers/crisp-im-sarl) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Nantes, FR - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crisp-im/ (20 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 85% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (32 reviews) - Útil (30 reviews) - Características (28 reviews) - Facilidad de uso (23 reviews) - Intuitivo (19 reviews) **Cons:** - Características faltantes (12 reviews) - Características limitadas (7 reviews) - Pobre atención al cliente (7 reviews) - Caro (5 reviews) - Falta de características (5 reviews) ### 24. [Drag](https://www.g2.com/es/products/drag/reviews) Drag convierte Gmail en un espacio de trabajo en equipo. Un solo lugar para apoyar a los clientes, gestionar tareas y cerrar acuerdos, desde el lugar que los equipos aman: Gmail. Confiado por más de 30,000 profesionales en más de 50 países. Fácil de instalar. Fácil de configurar. No se requiere capacitación. Prueba gratuita disponible, no se requiere tarjeta de crédito. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 254 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [DragApp.com](https://www.g2.com/es/sellers/dragapp-com) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** London - **Twitter:** @lovedragapp (957 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11211399/ (10 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo - **Top Industries:** Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Ocio, viajes y turismo - **Company Size:** 85% Pequeña Empresa, 11% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Colaboración (6 reviews) - Organización (6 reviews) - Colaboración en equipo (6 reviews) - Facilidad de uso (5 reviews) - Gestión de correos electrónicos (5 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (3 reviews) - Configuración difícil (2 reviews) - Falta de personalización (2 reviews) - Curva de aprendizaje (2 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (2 reviews) ### 25. [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) Tidio es un conjunto de software de soporte al cliente todo en uno que comprende (1) mesa de ayuda, (2) chat en vivo, (3) automatización de chatbots y (4) características de agente de IA. Más de 300,000 empresas en comercio electrónico, servicios y tecnología utilizan Tidio para agilizar la comunicación, resolver problemas más rápido y aumentar las ventas. Con Tidio, los equipos de soporte pueden interactuar con los clientes en tiempo real a través del chat en vivo, automatizar respuestas a preguntas frecuentes con Flows (chatbots basados en reglas) y gestionar conversaciones desde múltiples canales como correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico en un único panel unificado. En el corazón de la plataforma está Lyro, el agente conversacional de IA y chatbot de Tidio, capaz de resolver hasta el 67% de las consultas comunes de los clientes sin intervención humana. Con un solo clic, Lyro comienza a usar el contenido de ayuda existente de tu empresa para proporcionar respuestas precisas y coherentes con la marca sin inventar respuestas. En caso de duda, el agente de IA transferirá el ticket a tu equipo, mejorando la confianza entre los usuarios y tu marca. Tidio permite a las empresas escalar su soporte sin abrumar a sus equipos. Reduce los chats perdidos, acorta los tiempos de respuesta y libera a los agentes para que se concentren en problemas complejos. Comienza gratis y obtén 50 conversaciones impulsadas por IA con Lyro. No se requiere tarjeta de crédito. 💬 Chat en Vivo • Soporte en Tiempo Real – Interactúa con los visitantes instantáneamente a través de un widget de chat ligero. • Vista Previa de Escritura en Vivo – Ve lo que los usuarios están escribiendo antes de que envíen. • Respuestas Predefinidas – Usa respuestas preescritas para respuestas rápidas y consistentes. • Asistente de Respuesta de IA – Mejora las respuestas con sugerencias de GPT-4. • Gestión de Usuarios – Prohíbe usuarios por IP, ve listas de visitantes en vivo. • Transcripciones de Chat – Guarda o envía por correo electrónico el historial de conversaciones. • Archivos Adjuntos – Soporte para enviar archivos (imágenes, documentos, videos). ⚙️ Flows (Automatización de Chatbots) • Constructor de Automatización Visual – Constructor de arrastrar y soltar sin código para flujos personalizados. • Plantillas Prediseñadas – Más de 40 plantillas diseñadas para eCommerce. • Recopilación de Datos – Captura automáticamente información de contacto y comentarios. • Recuperación de Carritos Abandonados – Envía ofertas/descuentos programados. • Integraciones de Terceros – Sincroniza datos con herramientas y plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resuelve automáticamente hasta el 70% de las preguntas. • Recomendaciones de Productos – Sugiere artículos basados en datos de productos de Shopify. • Soporte Multicanal – Funciona en chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilingües – Responde en inglés, español, francés, portugués, alemán. • Análisis – Revisa el rendimiento de la IA y las estadísticas de conversación. 🛒 Gestión de Pedidos (para Shopify) • Vista Previa del Carrito – Ve lo que hay en el carrito del cliente en tiempo real. • Acceso al Historial de Pedidos – Ve pedidos anteriores para ayuda personalizada. • Recomendaciones de Productos Directas – Sugiere productos dentro del chat. • Gestión de Pedidos – Cancela, actualiza o reembolsa pedidos a través del chat. • Oferta de Descuentos – Comparte códigos de cupón en vivo en la conversación. 🎫 Sistema de Tickets • Creación Unificada de Tickets – Convierte correos electrónicos/chats en tickets de soporte. • Etiquetado y Priorización – Organiza y prioriza tareas. • Seguimiento de Operadores – Conoce quién está asignado a qué. • Filtrado Avanzado – Ordena rápidamente los tickets. • Gestión de Spam – Detecta y filtra automáticamente mensajes irrelevantes. 📡 Canales de Comunicación Gestiona todo en un panel: • Chat en Vivo – Conversaciones en tiempo real en el sitio web. • Correo Electrónico – Integra múltiples bandejas de entrada. • Instagram – Responde a DMs y reacciones. • Messenger – Chatea con usuarios de Facebook. 🎨 Personalización • Branding – Ajusta el widget de chat al aspecto y sensación de tu sitio. • Configuración de Visibilidad – Personaliza la visualización del widget por tiempo/dispositivo. • Mensajería Offline – Captura clientes potenciales cuando estás desconectado. 📊 Análisis • Monitoreo de Rendimiento – Rastrea tiempos de respuesta, satisfacción, chats perdidos. • Información del Equipo – Evalúa la productividad individual/equipo. • Análisis de Flujos – Optimiza automatizaciones basadas en datos de rendimiento. 🔒 Privacidad y Cumplimiento • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,841 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Integraciones:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendencias:** 9.2/10 (Category avg: 8.0/10) - **Seguimiento del rendimiento:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/es/sellers/tidio) - **Sitio web de la empresa:** https://www.tidio.com/ - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,313 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Venta al por Menor, Marketing y publicidad - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (225 reviews) - Útil (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Configuración fácil (153 reviews) - Características (139 reviews) **Cons:** - Caro (76 reviews) - Características faltantes (59 reviews) - Personalización limitada (57 reviews) - Costo (56 reviews) - Características limitadas (55 reviews) ## Parent Category [Colaboración y software de productividad](https://www.g2.com/es/categories/collaboration-productivity) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)