El software de bandeja de entrada compartida proporciona un espacio colaborativo para que los equipos respondan correos electrónicos conjuntamente. Las bandejas de entrada compartidas también pueden agregar múltiples cuentas de correo electrónico en una sola bandeja de entrada para una gestión simplificada. Las empresas a menudo tienen una cuenta de correo electrónico principal para consultas o servicio al cliente, a la que diferentes empleados pueden acceder pero no pueden responder de manera colaborativa. Las soluciones de bandeja de entrada compartida resuelven este problema al llevar los correos electrónicos a un espacio que permite a los equipos trabajar juntos en responder consultas externas mientras ofrecen simultáneamente los beneficios que vienen con el conocimiento colectivo y la comunicación dentro de la aplicación. También proporcionan herramientas para construir flujos de trabajo y tareas en torno a las consultas por correo electrónico.
Las bandejas de entrada compartidas extraen correos electrónicos de cuentas de correo electrónico proporcionadas por proveedores de software de correo electrónico donde pueden ser discutidos y respondidos de manera colaborativa. De lo contrario, estos productos son soluciones independientes que a veces se integrarán con software CRM para crear un registro continuo de interacciones organización-cliente. También se integrarán con software de gestión de tareas para permitir a los usuarios crear fácilmente tareas relacionadas con el correo electrónico o la emisión de tickets.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Bandeja de Entrada Compartida, un producto debe:
Recopilar correos electrónicos de una o múltiples cuentas de correo electrónico en un cliente de correo electrónico colaborativo
Proporcionar herramientas o integraciones para crear tareas y flujos de trabajo en torno a las respuestas de correo electrónico
Permitir a los usuarios comunicarse entre sí dentro de la aplicación a través de mensajes y/o comentarios
Permitir a los usuarios asignar y dividir tareas relacionadas con la funcionalidad de la bandeja de entrada
