Mejor Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto

¿Qué es Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto?
Jeffrey Lin
JL
Investigado y escrito por Jeffrey Lin

El software de aseguramiento de calidad de centros de contacto está diseñado para ayudar a las empresas a evaluar el rendimiento de sus operaciones de servicio al cliente. Para los centros de llamadas y los equipos de servicio al cliente, el aseguramiento de calidad (QA) es un proceso esencial para mejorar la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. El software de aseguramiento de calidad de centros de contacto es utilizado principalmente por los gerentes de servicio al cliente para evaluar el rendimiento de los agentes, proporcionar retroalimentación oportuna a los empleados y aumentar la productividad del departamento. El software de aseguramiento de calidad de centros de contacto puede integrarse con otras herramientas de ventas o servicio al cliente, como el software CRM o el software de mesa de ayuda, pero muchos también ofrecen la opción de ser utilizados como un producto independiente.

Si bien muchas empresas ofrecen soluciones de aseguramiento de calidad de centros de contacto como un producto independiente, hay algunas que ofrecen una solución todo en uno en la que el aseguramiento de calidad se proporciona como una característica adicional junto con la oferta principal del producto.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Aseguramiento de Calidad de Centros de Contacto, un producto debe:

Facilitar la creación y personalización de tarjetas de puntuación para evaluar las interacciones con los clientes Ofrecer herramientas para proporcionar retroalimentación personalizada o sesiones de entrenamiento a los agentes Proporcionar análisis que brinden información sobre el rendimiento del equipo y de los agentes Integrarse con otros software de servicio al cliente o CRM Estar específicamente destinado para su uso dentro de un entorno de centro de llamadas
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Destacado Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto de un vistazo

Líder:
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Mejor Desempeño:
Playvox Quality Management
Playvox Quality Management
Más Fácil de Usar:
Balto
Balto
Tendencia Principal:
Level AI
Level AI
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156 Listados Disponibles de Centro de Calidad de Atención al Cliente
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    Puntuación G2

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,228)4.4 de 5
Precio de Entrada:A partir de $25.00
11th Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entr

Usuarios: Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 41% Mediana Empresa, 37% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Gestión de casos, Eficiencia, Útil
ContrasComplejidad, Curva de aprendizaje, Curva de aprendizaje pronunciada, Caro, Características faltantes
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
8.8
Evaluación
Promedio: 9.1
8.7
Calibración
Promedio: 8.9
8.7
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Sitio web de la empresa
https://www.salesforce.com/
Twitter
@salesforce
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/3185/
Propiedad
NYSE:CRM
Teléfono
+1 (800) 667-6389

Scorebuddy

(807)4.5 de 5
Prueba Gratuita Disponible
4th Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

QA con IA Integrada: La Clave para la Eficiencia, Compromiso e Información Scorebuddy es una solución líder en el mercado para la garantía de calidad en centros de contacto que utiliza IA integrada p

Usuarios: Líder de equipo, Líder de equipo · Industrias: Servicios al Consumidor, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 58% Mediana Empresa, 21% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Sistema de puntuación, Entrenamiento, Eficiencia, Útil
ContrasInforme deficiente, Características faltantes, Carga lenta, Problemas de diseño, Problemas de puntuación
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Scorebuddy características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.2
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.3
Evaluación
Promedio: 9.1
8.8
Calibración
Promedio: 8.9
8.4
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
Dublin
Sitio web de la empresa
https://www.scorebuddyqa.com
Twitter
@score_buddy
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2587098/
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my.SQM Auto QA

(328)4.5 de 5
Prueba Gratuita Disponible
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

El software de automatización de QA de SQM predice el CSAT para el 100% de los contactos con clientes, logrando hasta un 95% de precisión, reflejando las encuestas reales posteriores al contacto, lo q

Usuarios: Supervisor · Industrias: Seguros, Servicios al Consumidor · Segmento de Mercado: 41% Mediana Empresa, 26% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Facilidad de navegación, Acceso fácil, Entrenamiento
ContrasLlamar a problemas, Complejidad, Análisis de datos inexacto, Problemas de puntuación, Funcionalidad de la aplicación
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
my.SQM Auto QA características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.0
Evaluación
Promedio: 9.1
8.7
Calibración
Promedio: 8.9
8.5
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
1996
Ubicación de la sede
Coeur d'Alene, US
Sitio web de la empresa
https://www.sqmgroup.com/
Twitter
@SQMGroup_
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/sqm-group-inc-/

evaluagent

(427)4.5 de 5
Precio de Entrada:A partir de £20.00
6th Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
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ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

evaluagent ofrece a los centros de contacto una plataforma única para Auto-QA e Inteligencia de Conversación, para que puedas evaluar cada interacción automáticamente, descubrir lo que realmente está

Usuarios: Gerente de Aseguramiento de Calidad, Embajador · Industrias: Servicios Financieros, Servicios al Consumidor · Segmento de Mercado: 65% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Mejora, Interfaz de usuario, Facilidad de navegación
ContrasCaracterísticas faltantes, Problemas de diseño, No intuitivo, Curva de aprendizaje, Complejidad
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
evaluagent características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.4
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.2
Evaluación
Promedio: 9.1
8.9
Calibración
Promedio: 8.9
8.5
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2012
Ubicación de la sede
Middlesbrough, GB
Sitio web de la empresa
https://www.evaluagent.com/
Twitter
@evaluagent
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2505438/

Talkdesk

(2,505)4.4 de 5
Precio de Entrada:Gratis
3rd Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Talkdesk
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la compl

Usuarios: Supervisor, Líder de equipo · Industrias: Servicios al Consumidor, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 60% Mediana Empresa, 20% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Eficiencia, Características, Gestión de llamadas, Útil
ContrasLlamar a problemas, Problemas técnicos, Características faltantes, Problemas de conexión, Conectividad deficiente
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Talkdesk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.2
Evaluación
Promedio: 9.1
9.0
Calibración
Promedio: 8.9
9.0
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2011
Ubicación de la sede
Palo Alto, CA
Sitio web de la empresa
https://www.talkdesk.com
Twitter
@talkdesk
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2837787/

Genesys Cloud CX

(1,530)4.4 de 5
9th Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Genesys Cloud CX
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y

Usuarios: Gerente, Defensor del caso · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 46% Mediana Empresa, 40% Empresa
Sentimiento del Usuario

Los revisores aprecian la facilidad de uso de la plataforma, los controles intuitivos, las capacidades de integración sin problemas y la variedad de APIs disponibles, que han hecho que la integración tanto desde como hacia Genesys Cloud sea sencilla. Los revisores experimentaron problemas con la aplicación de escritorio que no cargaba, limitaciones en las capacidades de generación de informes y desafíos con las herramientas de informes, los formatos de exportación de datos y las opciones restringidas para exportar grabaciones.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Fiabilidad, Eficiencia, Intuitivo
ContrasCaracterísticas limitadas, Características faltantes, Complejidad, Informe Inadecuado, Curva de aprendizaje
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Genesys Cloud CX características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
8.8
Evaluación
Promedio: 9.1
8.6
Calibración
Promedio: 8.9
8.5
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
1990
Ubicación de la sede
Menlo Park, CA
Sitio web de la empresa
https://www.genesys.com
Twitter
@Genesys
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/601919/
Teléfono
+1 650 466 - 1100

Playvox Quality Management

(1,163)4.8 de 5
2nd Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Playvox proporciona una solución de Gestión de Calidad digital de primera, flexible y completa que te permite ir más allá de la Garantía de Calidad (QA) básica hacia una Gestión de Calidad (QM) comple

Usuarios: Representante de Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente · Industrias: Servicios al Consumidor, Banca · Segmento de Mercado: 58% Mediana Empresa, 34% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Entrenamiento, Eficiencia, Útil, Sistema de puntuación
ContrasPersonalización limitada, Características faltantes, Informe deficiente, Carga lenta, Actualizar problemas
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Playvox Quality Management características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.7
Evaluación
Promedio: 9.1
9.6
Calibración
Promedio: 8.9
9.6
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2012
Ubicación de la sede
Sunnyvale, CA
Sitio web de la empresa
https://www.playvox.com
Twitter
@PlayVoxCX
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/1085709/

Balto

(576)4.8 de 5
1st Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Balto es la fuerza laboral de IA para el centro de contacto. Balto ofrece una solución completa para el centro de contacto en una sola licencia, uniendo la mejor Asistencia al Agente, QA, Cumplimient

Usuarios: Representante de Ventas de Medicare, MSR · Industrias: Seguros, Servicios al Consumidor · Segmento de Mercado: 48% Mediana Empresa, 25% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Precisión, Grabación de llamadas, Atención al Cliente
ContrasLlamar a problemas, Problemas de precisión, Inexactitud de la IA, Características faltantes, Problemas emergentes
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Balto características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.6
Evaluación
Promedio: 9.1
9.5
Calibración
Promedio: 8.9
9.5
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2017
Ubicación de la sede
St Louis, US
Sitio web de la empresa
https://www.balto.ai/
Twitter
@balto_ai
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/16265721/

Level AI

(201)4.7 de 5
8th Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Level AI es la capa de inteligencia y orquestación para la experiencia del cliente. Analizamos el 100% de las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y mensajería para

Usuarios: Analista de Calidad, Supervisor · Industrias: Servicios al Consumidor, Alimentos y Bebidas · Segmento de Mercado: 57% Mediana Empresa, 31% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Eficiencia, Precisión, Interfaz de usuario
ContrasInexactitud, Rendimiento lento, Problemas de precisión, Inexactitud de la IA, Precisión de traducción
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Level AI características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.0
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.2
Evaluación
Promedio: 9.1
9.0
Calibración
Promedio: 8.9
8.6
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2018
Ubicación de la sede
Mountain View, US
Sitio web de la empresa
https://thelevel.ai/
Twitter
@TheLevelAI
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/level-ai

Convin.ai

(548)4.7 de 5
5th Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Convin es una plataforma de inteligencia conversacional que emplea IA Generativa para potenciar a los equipos que interactúan con los clientes. Diseñada para los entornos dinámicos de ventas, soporte

Usuarios: Analista de Calidad, Asesor de Políticas · Industrias: Gestión Educativa, Salud, bienestar y fitness · Segmento de Mercado: 63% Empresa, 31% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Precisión, Interfaz de usuario, Eficiencia de Auditoría, Auditoría
ContrasProblemas de auditoría, Informe Inadecuado, Llamar a problemas, Mejora necesaria, Capacidades de IA inadecuadas
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Convin.ai características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.4
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.3
Evaluación
Promedio: 9.1
9.2
Calibración
Promedio: 8.9
9.4
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2020
Ubicación de la sede
Bengaluru, IN
Sitio web de la empresa
https://convin.ai
Twitter
@convin
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/convin/

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(598)4.1 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la

Usuarios: Representante de Servicio al Cliente · Industrias: Servicios al Consumidor, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 56% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa
Sentimiento del Usuario

Reviewers appreciate the platform's user-friendly interface, stability, scalability, and its ability to perform well during high-volume periods, as well as its seamless integration with other tools like Salesforce. Reviewers experienced challenges with the chat feature, particularly when managing multiple conversations at once, and some found the interface outdated and complex for new employees, while others reported occasional call drops and lagging.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Atención al Cliente, Útil, Características, Eficiencia
ContrasLlamar a problemas, Características faltantes, Complejidad, Problemas técnicos, Pobre atención al cliente
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
8.5
Evaluación
Promedio: 9.1
8.4
Calibración
Promedio: 8.9
8.8
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
San Ramon, CA
Sitio web de la empresa
https://www.Five9.com
Twitter
@Five9
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/16827/
Propiedad
NASDAQ:FIVN
Teléfono
1-800-553-8159

Hiya Connect Branded Call

(81)4.7 de 5
Precio de Entrada:A partir de $29.00
10th Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Sus clientes y prospectos están ignorando sus llamadas comerciales legítimas porque ven un número desconocido y no saben que es usted. Hiya Connect Branded Call permite a las empresas mostrar su nombr

Industrias: Servicios Financieros, Seguros · Segmento de Mercado: 49% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Configuración fácil, Atención al Cliente, Fiabilidad
ContrasCaro, Llamar a problemas, Problemas de números, Informe deficiente, Alto costo
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Hiya Connect Branded Call características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.4
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
8.8
Evaluación
Promedio: 9.1
8.9
Calibración
Promedio: 8.9
8.6
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2016
Ubicación de la sede
Seattle, US
Sitio web de la empresa
https://www.hiya.com/
Twitter
@hiya
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/hiyainc

Calabrio ONE

(381)4.5 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Calabrio ONE
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

A medida que los centros de contacto enfrentan desafíos en evolución y demandas crecientes, la rápida innovación en la tecnología de optimización de la fuerza laboral (WFO) promete estar a la altura d

Usuarios: Analista de Personal, Investigador de Riesgos · Industrias: Servicios al Consumidor, Atención hospitalaria y sanitaria · Segmento de Mercado: 53% Mediana Empresa, 37% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Eficiencia, Programación, Atención al Cliente
ContrasCaracterísticas faltantes, Informe deficiente, Informe Inadecuado, No intuitivo, Análisis de datos inexacto
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Calabrio ONE características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.3
Evaluación
Promedio: 9.1
8.9
Calibración
Promedio: 8.9
8.6
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
1994
Ubicación de la sede
Melville, New York
Sitio web de la empresa
https://www.verint.com/
Twitter
@Verint
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/verint
Propiedad
NASDAQ: VRNT

Glia

(87)4.8 de 5
15th Más Fácil de Usar en software Centro de Calidad de Atención al Cliente
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Glia es la solución líder de interacciones con clientes mediante IA para bancos y cooperativas de crédito. Nuestra plataforma unifica la IA y los agentes humanos en cada interacción de voz y digital c

Industrias: Banca, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 67% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsAtención al Cliente, Facilidad de uso, Útil, Eficiencia, Características
ContrasCaracterísticas faltantes, Problemas de integración, Pobre atención al cliente, Características limitadas, Informar de problemas
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Glia características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.5
Evaluación
Promedio: 9.1
6.2
Calibración
Promedio: 8.9
6.4
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2012
Ubicación de la sede
New York, New York
Sitio web de la empresa
https://www.glia.com/
Twitter
@GliaInc
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2687116/

Qualtrics Customer Experience

(747)4.3 de 5
Precio de Entrada:Contáctanos
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Qualtrics Customer Experience
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a

Usuarios: Gerente de Comunidad, Analista de Datos Empresariales · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Educación superior · Segmento de Mercado: 52% Empresa, 36% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Analítica, Útil, Gestión de Retroalimentación, Generación de ideas
ContrasComplejidad, Mejora necesaria, Personalización limitada, No intuitivo, Caro
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Qualtrics Customer Experience características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.4
9.1
Evaluación
Promedio: 9.1
8.8
Calibración
Promedio: 8.9
8.7
Integraciones
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2002
Ubicación de la sede
Provo, UT
Sitio web de la empresa
https://www.qualtrics.com
Twitter
@Qualtrics
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/314350/
Propiedad
NASDAQ: XM
Teléfono
800-340-9194
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Mercado Medio
Empresa
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Mercado Medio
Empresa
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Idioma
Precios
Solution Type
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    Puntuación G2

Temas de Centro de Calidad de Atención al Cliente

Expandir/Contraer

Más Información Sobre Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto

¿Cuál es el mejor software de aseguramiento de calidad para centros de contacto en la industria tecnológica?

  • Playvox Quality Management: Ofrece una solución integral de aseguramiento de calidad digital, permitiendo a los equipos ir más allá del aseguramiento de calidad básico hacia una gestión completa de calidad con tarjetas de puntuación personalizables y análisis en tiempo real.
  • Convin.ai: Utiliza inteligencia artificial generativa para analizar conversaciones con clientes, proporcionando información para el entrenamiento de agentes y la mejora del rendimiento, lo que lo hace ideal para centros de contacto impulsados por la tecnología.
  • Scorebuddy: Proporciona inteligencia artificial integrada para mejorar la eficiencia operativa, ofreciendo información precisa e imparcial de las interacciones con los clientes y facilitando evaluaciones efectivas de los agentes.
  • MaestroQA: Ofrece aseguramiento de calidad omnicanal con herramientas para el seguimiento del rendimiento de los agentes, entrenamiento y optimización de procesos, adaptado para equipos de soporte modernos.
  • EvaluAgent: Combina inteligencia de conversación impulsada por IA con aseguramiento de calidad automatizado, ofreciendo información detallada para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes.

¿Cuál es el mejor software de aseguramiento de calidad para centros de contacto para pequeñas empresas?

  • Scorebuddy: Ofrece tarjetas de puntuación simples y personalizables y paneles intuitivos, lo que lo hace ideal para equipos pequeños que buscan una evaluación efectiva de agentes sin una configuración compleja.
  • Observe.AI: Ofrece información de aseguramiento de calidad impulsada por IA con transcripción de llamadas, análisis de sentimientos y tendencias de rendimiento, haciéndolo accesible para equipos más pequeños que adoptan la automatización.
  • Zendesk QA: Anteriormente conocido como Klaus, esta herramienta proporciona revisiones de conversaciones impulsadas por IA y funciones de AutoQA, ayudando a los equipos pequeños a automatizar las verificaciones de calidad y mejorar la experiencia del cliente.

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