### Contenidos - [**Artículos**](#resources-articles) - [**Términos del Glosario**](#resources-glossary_terms) - [**Discusiones**](#resources-discussions) - [**Informes**](#resources-reports) # Recursos de Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto ##### Haz clic en Artículos, Términos del Glosario, Discusiones, y Informes para ampliar tus conocimientos sobre Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto Las páginas de recursos están diseñadas para brindarle una visión general de la información que tenemos sobre categorías específicas. Encontrará [artículos](#resources-articles) de nuestros expertos, [definiciones de funciones](#resources-glossary_terms), [discusiones](#resources-discussions) de usuarios como usted, y [informes](#resources-reports) de datos de la industria. [ContenidosExpandir/Contraer Contenidos](#) - [**Artículos**](#resources-articles) - [**Términos del Glosario**](#resources-glossary_terms) - [**Discusiones**](#resources-discussions) - [**Informes**](#resources-reports) ## Artículos de Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto [![Cómo las herramientas de coaching de IA mejoran el plan de estudios de formación en servicio al cliente](https://learn.g2.com/hubfs/training%20customer%20service-JL.jpg "Cómo las herramientas de coaching de IA mejoran el plan de estudios de formación en servicio al cliente")](https://www.g2.com/es/articles/how-ai-coaching-tools-improve-customer-service-training-curriculum) [ ### Cómo las herramientas de coaching de IA mejoran el plan de estudios de formación en servicio al cliente ](https://www.g2.com/es/articles/how-ai-coaching-tools-improve-customer-service-training-curriculum) Resumen Las herramientas de coaching de IA simulan interacciones reales con clientes, proporcionando a los nuevos representantes un entorno sin riesgos para desarrollar habilidades antes de interactuar en vivo A partir de junio de 2026, la categoría de Aseguramiento de Calidad del Centro de Contacto en G2 está liderada por Agentforce Service (7,357 reseñas, 4.4) La investigación muestra que la combinación de coaching de IA + humano supera a cualquiera de ellos por separado - la tecnología funciona mejor como complemento, no como reemplazo Los coaches de IA modernos ahora manejan retroalimentación adaptativa, detección de tono y seguimiento del rendimiento sin las limitaciones que definían a las herramientas anteriores Las innovaciones de inteligencia artificial (IA) en la industria de servicio al cliente están acelerándose. Las aplicaciones de IA son comunes en el ámbito del servicio al cliente, como los chatbots que han reemplazado algunas de las funciones de los representantes de servicio al cliente. Los impactos de sus aplicaciones son de gran alcance y también han causado impacto en la formación de profesionales de servicio al cliente.  [ ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL ](https://learn.g2.com/author/jeffrey-lin) por Jeffrey Lin ## Términos del Glosario de Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto [![Aseguramiento de la Calidad vs. Control de Calidad](https://learn.g2.com/hubfs/Quality%20Assurance%20Vs.%20Quality%20Control.png "Aseguramiento de la Calidad vs. Control de Calidad")](https://www.g2.com/es/glossary/quality-assurance-vs-quality-control) [Aseguramiento de la Calidad vs. Control de Calidad](https://www.g2.com/es/glossary/quality-assurance-vs-quality-control) ¿Confundido por aseguramiento de calidad vs. control de calidad? El aseguramiento de calidad previene defectos, y el control de calidad los identifica. Sigue leyendo para aprender todas las diferencias entre estos términos. por Washija Kazim [![Cola de llamadas](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI021_Call_queuing_V1a.png "Cola de llamadas")](https://www.g2.com/es/glossary/call-queuing) [Cola de llamadas](https://www.g2.com/es/glossary/call-queuing) La cola de llamadas es el proceso de poner las llamadas entrantes en espera o en una cola cuando todos los agentes del centro de contacto están ocupados ayudando a otros clientes. Aprende más sobre sus beneficios y mejores prácticas que pueden capacitar a las empresas para apoyar eficazmente a sus clientes. por Sagar Joshi ## Discusiones de Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto 0 Pregunta sobre: Cordless [Looking for More Information about Cordless.io Customers](/es/discussions/looking-for-more-information-about-cordless-io-customers) My name is Brittany. I would love to discuss with you Cordless.io about my Support and Experience Team. I would love to hear your thoughts further. Would you be interested in talking with me about it? I am proposing to my CEO and CTO and want to get someone already using this software while working with Cordless. How is the quality of calls? (VOIP perspective) What is something you find most exciting about the product? How is the support experience at Cordless? What do you find annoying right now about the product? Hola Brittany, mi nombre es Kristian y trabajo como Líder de Operaciones de CX en Curve. Hemos trabajado con Cordless durante varios años, primero en nuestro IVR, y luego en todo nuestro sistema telefónico. Cordless ha sido un colaborador brillante y nos ha proporcionado un soporte receptivo y perspicaz a lo largo de los años. Responderé tus preguntas a continuación: Calidad de las llamadas: Siempre hemos estado contentos con la calidad de las llamadas realizadas a través de Cordless. Son claras, bien grabadas y generan transcripciones desde el IVR hasta las propias llamadas. Lo que nos resulta emocionante: Simplemente el hecho de que son un equipo emocionante, ágil y capaz. Hemos encontrado que las integraciones que Cordless ha podido construir para nosotros son de gran ayuda. Constantemente intentamos mejorar las automatizaciones y eliminar pasos manuales, y Cordless nos ha ayudado a lograr esto mejorando el IVR, las transcripciones y ayudándonos a construir integraciones útiles con nuestra herramienta CRM. Cómo es el soporte: Reiterando mi sentimiento anterior, el soporte es brillante. Si tienes algún problema, Cordless responde rápidamente. Han tomado en serio los comentarios y constantemente mejoran el servicio. Lo que nos resulta molesto: No creo que molesto sea una palabra que usaría para describir a Cordless. Hemos pedido aún más integraciones con nuestra herramienta de QA, ya que esto eliminaría un paso en el proceso de revisión, pero como dije antes, esto es un comentario y probablemente será investigado e implementado. Espero que esto ayude. Intenté enviar esta respuesta antes, pero parece que la plataforma G2 tenía un error que impidió mi respuesta. Respondido: Kristian Bamford el July 13, 2023 [Tu respuesta](/es/discussions/looking-for-more-information-about-cordless-io-customers/comments/new?remote=true) 0 Pregunta sobre: Genesys Cloud CX [¿Para qué se utiliza Genesys Cloud CX?](/es/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) ¿Para qué se utiliza Genesys Cloud CX? Genesys Cloud CX es una plataforma de centro de contacto que permite a las empresas gestionar interacciones con clientes a través de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Permite la automatización con inteligencia artificial, el enrutamiento de llamadas y el análisis para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Respondido: Siddesh Deshmukh el February 1, 2025 Usos principales Soporte omnicanal: Unifica las conversaciones de los clientes de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats web en vivo, mensajes de texto SMS y redes sociales en una única interfaz de escritorio para los agentes de soporte. IA y Automatización: Ejecuta asistentes virtuales impulsados por IA, bots de voz y chatbots que manejan automáticamente preguntas rutinarias de los clientes sin necesidad de un agente humano. Enrutamiento inteligente: Dirige instantáneamente las consultas entrantes de los clientes al departamento o empleado especializado correcto según el historial y las necesidades del cliente. Compromiso de la fuerza laboral: Proporciona a los gerentes herramientas para rastrear el rendimiento de los agentes, grabar llamadas para asegurar la calidad, programar turnos y analizar datos de soporte en tiempo real. Respondido: Reyna Formentera el June 24, 2026 Es un Centro de Contacto en la Nube como servicio (CCaaS) alojado en AWS. \> Se utiliza para comunicación/chat muy básica entre usuarios internos a nivel global, así como \> para gestionar y operar negocios empresariales en todo el mundo, con enrutamiento automatizado avanzado y complejo y bots impulsados por IA, Gestión de la Fuerza Laboral, Informes y otras funcionalidades de autoayuda. Preferido por las principales empresas debido a su robustez, escalabilidad y eficiencia. Respondido: Ash Ary el July 6, 2026 [Ver más respuestas (2)](javascript:void(0);) [Tu respuesta](/es/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for/comments/new?remote=true) 0 Pregunta sobre: ScorebuddyCX [What does Scorebuddy do?](/es/discussions/what-does-scorebuddy-do) What does Scorebuddy do? Level AI desarrolla tecnologías avanzadas de IA para el centro de contacto. Desde la automatización de QA, la asistencia a agentes y la revelación de ideas estratégicas para líderes empresariales, nuestras soluciones nativas de IA de última generación empoderan a la fuerza laboral moderna con inteligencia de siguiente nivel. Respondido: Vinayak Sharma el October 3, 2023 Con inteligencia artificial integrada, Scorebuddy es una solución de aseguramiento de calidad (QA) para centros de contacto líder en el mercado que aumenta el compromiso de los agentes, incrementa la eficiencia en las operaciones y descubre valiosos conocimientos. Respondido: Anusha P K el June 24, 2025 Todo para hacerte un mejor agente Respondido: Dwight Sosa el March 9, 2023 [Ver más respuestas (2)](javascript:void(0);) [Tu respuesta](/es/discussions/what-does-scorebuddy-do/comments/new?remote=true) - ‹ Prev ‹ Prev - 1 - [2](/es/categories/contact-center-quality-assurance/resources?discussions_page=2) - [3](/es/categories/contact-center-quality-assurance/resources?discussions_page=3) - [4](/es/categories/contact-center-quality-assurance/resources?discussions_page=4) - [5](/es/categories/contact-center-quality-assurance/resources?discussions_page=5) - … - [63](/es/categories/contact-center-quality-assurance/resources?discussions_page=63) - [64](/es/categories/contact-center-quality-assurance/resources?discussions_page=64) - [Next › Next ›](/es/categories/contact-center-quality-assurance/resources?discussions_page=2) ## Informes de Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto Mid-Market Grid® Report for Contact Center Quality Assurance Summer 2026 Informe de G2: Grid® Report Grid® Report for Contact Center Quality Assurance Summer 2026 Informe de G2: Grid® Report Enterprise Grid® Report for Contact Center Quality Assurance Summer 2026 Informe de G2: Grid® Report Momentum Grid® Report for Contact Center Quality Assurance Summer 2026 Informe de G2: Momentum Grid® Report Small-Business Grid® Report for Contact Center Quality Assurance Summer 2026 Informe de G2: Grid® Report Enterprise Grid® Report for Contact Center Quality Assurance Spring 2026 Informe de G2: Grid® Report Small-Business Grid® Report for Contact Center Quality Assurance Spring 2026 Informe de G2: Grid® Report Mid-Market Grid® Report for Contact Center Quality Assurance Spring 2026 Informe de G2: Grid® Report Grid® Report for Contact Center Quality Assurance Spring 2026 Informe de G2: Grid® Report Momentum Grid® Report for Contact Center Quality Assurance Spring 2026 Informe de G2: Momentum Grid® Report