Level AI Reseñas y Detalles del Producto

La integración de la IA me ayuda a ser más eficiente al realizar revisiones. Aunque no siempre es correcta, la información que señala es útil y me ayuda a ser más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extraer datos es difícil, especialmente cuando la cuenta es global. Hay muchos parámetros que seleccionar para extrapolar la información que necesitas, y esa es la parte más difícil del proceso. Además, gran parte de los datos que necesitamos para proporcionar información debe extraerse manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio las notificaciones en la parte superior que me informan cuando he obtenido una nueva puntuación. Me ayuda al informarme cuando una revisión está lista. La configuración inicial fue bastante fácil con el inicio de sesión SSO. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las puntuaciones de QA de IA no son precisas y necesitan estar más adaptadas a las hojas de puntuación de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta ahora se está utilizando para evaluaciones de calidad dentro de mi organización, lo que hace que los contactos sean más fáciles de evaluar y permite un uso frecuente sin problemas. Es muy fácil de usar.

Level AI ayuda a capturar interacciones en tiempo real a través de diferentes canales como correo electrónico, chat y soporte telefónico. La mayoría de las veces es precisa y muy eficiente. Te da la oportunidad de añadir comentarios detallados para apoyar el crecimiento de los agentes. Es una gran herramienta de control de calidad y me gusta el concepto. Nunca he tenido la necesidad de contactar con el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Level AI es eficiente, hay algunas áreas que podrían mejorarse. La notificación de una evaluación parece estar retrasada. El diseño puede ser revisado para facilitar la búsqueda de información, ya que se siente abarrotado y puede causar confusión. También noté que la puntuación no siempre es precisa debido a la barrera del idioma dentro del sistema, lo que resulta en una puntuación inexacta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como agentes, tener acceso a nuestras grabaciones de llamadas y a los detalles de auditoría de calidad es un recurso invaluable. Estas herramientas no solo nos permiten evaluar dónde nos encontramos actualmente en términos de calidad de llamadas, sino que también nos proporcionan ideas sobre cómo podemos mejorar continuamente. Revisar nuestras llamadas nos ayuda a identificar fortalezas y áreas de crecimiento, particularmente en mejorar nuestras habilidades de comunicación y refinar nuestro enfoque durante las interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La evaluación de IA es una herramienta útil, y entiendo que esta función en Level AI todavía está evolucionando. Como con cualquier nueva tecnología, hay un desarrollo continuo para hacerla más precisa y efectiva.

Actualmente, la IA tiende a evaluar las llamadas de manera muy literal. Por ejemplo, en la rúbrica de etiqueta de espera, si el sistema no detecta la palabra exacta "espera", puede penalizar al agente incluso si el agente claramente pidió permiso usando frases alternativas como, "¿Puede permanecer en la línea mientras intento comunicarme con su proveedor?" Esto muestra cómo el modelo de IA actual puede no capturar completamente el contexto o las variaciones en el lenguaje.

Además, la IA a veces marca llamadas que superan los 12 minutos, independientemente de su complejidad. En realidad, ciertas llamadas involucran factores incontrolables o problemas intrincados que naturalmente requieren más tiempo. Por esta razón, podría ser más efectivo si el TMA (Tiempo Medio de Atención) no se utiliza estrictamente como un criterio de penalización, ya que cada interacción varía dependiendo de la situación.

Creo que con un refinamiento continuo, la evaluación de IA se volverá más flexible y precisa en el reconocimiento del contexto, el tono y la intención, ayudando tanto a los agentes como a los equipos de calidad a lograr evaluaciones más equilibradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Level AI ofrece una forma inteligente y eficiente de evaluar las interacciones con los clientes con características como el análisis de sentimientos, el etiquetado de conversaciones y herramientas de coaching. Es intuitivo y ayuda a ahorrar tiempo al resaltar tendencias clave y áreas de oportunidad a través de múltiples conversaciones. También facilita el seguimiento del rendimiento de los agentes e identifica dónde se necesita capacitación o apoyo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la detección o etiquetado de sentimientos puede ser ligeramente incorrecta, especialmente con conversaciones matizadas o casos complejos. También puede haber un retraso ocasional al navegar por grandes volúmenes de datos o al cambiar entre funciones, pero en general es manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la accesibilidad de Level AI. Es muy fácil de navegar. La transcripción precisa de cada llamada telefónica grabada también es un punto destacado. Nuestros clientes están muy contentos porque podemos revisar fácilmente cada interacción y usamos este Level AI todos los días. Liberty se ha integrado a nuestra herramienta y es muy fácil. Hemos implementado muchos procesos y Level AI pudo cubrirlos. Ahora apoyamos mucho mejor a nuestros clientes gracias a Level AI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por ahora, no veo nada malo con Level AI, pero definitivamente sería mucho mejor si Level AI tuviera una versión en modo oscuro para la estética y la salud visual también. Pero, sin embargo, todo está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta de IA generativa ha transformado por completo la forma en que nuestra organización maneja la puntuación a través de todos los canales de comunicación: llamadas, chats y correos electrónicos. La precisión es realmente impresionante, alcanzando consistentemente cerca del 100% en nuestras tarjetas de puntuación personalizadas. Es como tener un miembro del equipo súper eficiente que nunca pasa por alto un detalle. Lo que más me gusta es la integración perfecta en nuestros flujos de trabajo existentes. Nos ahorra innumerables horas de puntuación manual, permitiendo que nuestro equipo se concentre en lo que realmente importa: brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Además, los conocimientos generados nos ayudan a identificar áreas de mejora y celebrar nuestros logros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Level AI es impresionante, hay algunas áreas donde podría mejorar. Ocasionalmente, la IA podría tener dificultades con conversaciones matizadas o puntuaciones específicas del contexto, lo que puede llevar a pequeñas inexactitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las características destacadas de Level AI es su poderosa inteligencia de conversación impulsada por IA que permite a los equipos de aseguramiento de calidad y experiencia del cliente trabajar de manera más eficiente y perspicaz. Lo que más me gusta es cómo la plataforma automatiza y agiliza las auditorías de QA a gran escala, proporcionando un alto grado de precisión en la detección de intenciones, sentimientos y problemas de cumplimiento en las interacciones con los clientes. La interfaz fácil de usar facilita el filtrado, búsqueda y análisis de transcripciones de llamadas o chats, ayudando a los equipos a identificar oportunidades de capacitación o violaciones de políticas sin tener que revisar interminables grabaciones. Sus tarjetas de puntuación personalizables y recomendaciones de IA también hacen que las evaluaciones sean consistentes al tiempo que ofrecen flexibilidad para diferentes estándares de equipo. Otro punto fuerte son los conocimientos en tiempo real que permiten a los equipos reaccionar rápidamente a las tendencias emergentes, ya sea un problema de producto o una brecha en la capacitación de agentes. Las capacidades de integración con sistemas CRM y de tickets mejoran aún más su funcionalidad, convirtiéndolo en un centro central para la inteligencia operativa y del cliente. Por último, Level AI mejora continuamente sus modelos basándose en comentarios y casos de uso, convirtiéndolo en una herramienta dinámica que evoluciona con las necesidades de los equipos de soporte o ventas en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Level AI ofrece capacidades impresionantes en inteligencia conversacional y automatización de QA, hay áreas donde podría mejorar para proporcionar una experiencia de usuario más fluida y completa. Los paneles de informes y análisis, aunque informativos, podrían beneficiarse de opciones de profundización más detalladas y vistas más personalizables. Para los equipos que dependen en gran medida del análisis de datos, esto a veces puede limitar las ideas accionables sin trabajo manual adicional. A pesar de estos desafíos, Level AI sigue siendo una plataforma sólida, pero con un mayor refinamiento, especialmente en usabilidad y precisión, podría volverse aún más poderosa para equipos a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Level AI es cómo combina los conocimientos impulsados por la IA con la comprensión a nivel humano. No solo señala problemas, sino que también destaca tendencias, sentimientos y oportunidades de coaching de una manera que es accionable y fácil de digerir. La interfaz es intuitiva, y la capacidad de personalizar rúbricas de QA, puntuar automáticamente las interacciones y profundizar en las transcripciones de llamadas ha hecho que nuestro proceso de aseguramiento de calidad sea más rápido, inteligente y consistente. Es como tener un analista de QA incansable trabajando 24/7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Level AI ha sido muy útil, pero no es perfecto. A veces el análisis de sentimientos no acierta, especialmente en conversaciones complicadas o sarcásticas. También tomó un poco de tiempo acostumbrarse a algunas funciones. Aun así, en general, hace bien el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder de equipo, lo que más me gusta de Level AI, además de tener acceso a todas las interacciones de mis asociados, es la función de Análisis. Aprecio especialmente la vista resumida del rendimiento mensual de control de calidad de mi equipo, que incluye tanto las puntuaciones manuales como el Instascore. Me proporciona una forma clara y eficiente de monitorear tendencias, identificar oportunidades de coaching y reconocer a los mejores desempeñadores.

Level AI también ayuda a agilizar nuestro proceso de aseguramiento de calidad al permitirnos identificar problemas recurrentes y mejorar nuestra eficiencia en el manejo de llamadas. La capacidad de filtrar por categoría o sentimiento facilita profundizar en áreas específicas de preocupación. En general, me permite tomar decisiones basadas en datos, proporcionar retroalimentación más específica y fomentar la mejora continua en todo el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada específico que pueda decir que no me guste de Level AI; ha sido una gran herramienta en general. Sin embargo, hay un área que creo que podría mejorarse. Agregar más opciones de personalización para informes o paneles lo haría aún más poderoso, especialmente para los líderes de equipo que necesitan información rápida y personalizada para gestionar el rendimiento de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.