Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Balto Reseñas y Detalles del Producto

Valor de un vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

2 meses

Integraciones de Balto

(6)
Verificado por Balto

Contenido Multimedia de Balto

Demo Balto - Real-Time Guidance
Real-time guidance prompts agents with the answers and resources they need, live in their conversations.
Demo Balto - Notes
Balto’s AI automatically summarizes calls and syncs them to your CRM.
Demo Balto - Contact Center Quality
AI call scoring grades calls with 95% accuracy, so humans can focus on exceptions, gray areas, and agent disputes.
Demo Balto - Contact Center Compliance
Let AI uncover and organize contact center compliance issues for you.
Demo Balto - Contact Center Coaching
Your ready-to-use contact center coaching system for faster, more effective feedback sessions.
Demo Balto - Business Insights
Understand what customers are really saying — and use it to make your business better.
Reproducir vídeo de Balto
Reproducir vídeo de Balto
Reproducir vídeo de Balto
Imagen del Avatar del Producto

¿Has utilizado Balto antes?

Responde algunas preguntas para ayudar a la comunidad de Balto

Reseñas de Balto (568)

Ver reseñas en video de 3
Reseñas

Reseñas de Balto (568)

Ver reseñas en video de 3
4.8
Reseñas de 568

Pros y Contras

Generado a partir de reseñas de usuarios reales
Ver Todos los Pros y Contras
Buscar reseñas
Filtrar Reseñas
Borrar resultados
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
RC
Confirmations Specialist
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Soporte siempre activo que eleva el rendimiento del agente"
¿Qué es lo que más te gusta de Balto?

Desde la perspectiva del agente, Balto siempre está presente en el fondo, siempre esperando para brindar asistencia y apoyo. Está escuchando activamente oportunidades para entrenar un mejor rendimiento. Es fluido en la forma en que presenta sugerencias para que el agente las integre en sus conversaciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Balto?

La configuración puede ser tediosa, pero vale la pena el esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Mejora la comunicación con el cliente, excelente personal de apoyo"
¿Qué es lo que más te gusta de Balto?

Me encanta usar Balto para la comunicación con los clientes, ya que mejora la eficiencia, asegura el cumplimiento y ayuda en la mejora de habilidades. La sección de Balto Notetaker es fantástica porque es totalmente personalizable y extrae automáticamente toda la información necesaria de las llamadas, lo que ayuda significativamente con el entrenamiento diario de llamadas. Captura detalles esenciales como números de teléfono, razones de las llamadas e incluso horarios de pago sin necesidad de escuchar las llamadas, ahorrándonos un tiempo considerable. Configurar Balto fue muy sencillo, ya que pudimos lanzarlo en las computadoras de todos los usuarios sin problemas. En última instancia, estoy impresionado con cómo Balto contribuye positivamente creando resúmenes para las notas de los agentes, extrayendo datos para la mejora de habilidades y construyendo tarjetas de puntuación que aseguran la responsabilidad del personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Balto?

Todavía estoy trabajando en solucionar los errores en el lado del agente con Balto. Las aplicaciones han estado fallando, experimentando problemas como quedarse en blanco o agotarse el tiempo, lo que interrumpe el flujo de trabajo. Además, los agentes actualmente no pueden acceder a notas anteriores de llamadas pasadas, lo cual es un inconveniente significativo. Aunque el equipo de soporte ha sido muy útil y ha proporcionado pasos para abordar estos problemas, estos desafíos técnicos dificultan la usabilidad y eficiencia de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Mejora de ventas impulsada por IA con configuración rápida"
¿Qué es lo que más te gusta de Balto?

Realmente aprecié la maravillosa implementación de Balto. El equipo hizo que el proceso fuera muy fluido y nos mantuvo en el camino correcto. Fueron muy claros sobre lo que necesitábamos hacer para lanzar el producto. También estoy bastante satisfecho con lo fácil que fue la configuración inicial, fue extremadamente fácil. Valoro particularmente el proceso de calificación de llamadas con IA que estamos utilizando, y la función de lista de verificación de chat que ayuda a mantener a nuestros agentes consistentes al manejar diferentes llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Balto?

Solo hemos tenido a Balto en funcionamiento durante unos treinta días. En este momento, los únicos inconvenientes que hemos tenido son solo al integrar internamente a nuevos agentes en su software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Empodera a Ventas con Guía de Guiones"
¿Qué es lo que más te gusta de Balto?

Aprecio cómo Balto me proporciona un punto de partida para las conversaciones, lo cual es inmensamente beneficioso para mi proceso de ventas. Ofrece sugerencias y describe las cosas necesarias que debo decir, ayudándome a superar objeciones de manera efectiva. La herramienta actúa como una guía confiable durante las interacciones con los clientes, asegurando que cubra todos los puntos de conversación necesarios sin problemas. Este aspecto de la funcionalidad de Balto es el principal beneficio para mí, y mejora significativamente mi comunicación al proporcionar una guía estructurada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Balto?

La forma en que Balto muestra sugerencias puede ser obstructiva. Me resulta frustrante cuando Balto desliza una lista de sugerencias sobre las cosas necesarias que tengo que decir, lo que interrumpe mi flujo de trabajo. Desearía que colocara nuevos avisos al lado del contenido que tengo que leer, en lugar de cubrir lo que necesito enfocar. Tener que mover los avisos para acceder al contenido necesario es inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Mejora sin esfuerzo las interacciones con los clientes"
¿Qué es lo que más te gusta de Balto?

Encuentro que Balto es increíblemente efectivo, haciendo mi trabajo fácil y eficiente. Las indicaciones dinámicas son realmente sobresalientes; escuchan y proporcionan preguntas de seguimiento que ayudan a profundizar en las necesidades del cliente. Esta funcionalidad simplifica mi flujo de trabajo al desglosar tareas para entender mejor los requisitos del cliente y asegura una gestión eficiente de las conversaciones. Además, la facilidad de configuración me sorprendió; fue sencillo y nada difícil, lo cual me encanta absolutamente. También aprecio cómo Balto se integra perfectamente con Regal, haciéndolo eficiente para mis necesidades específicas en el contexto de una aplicación de llamadas. En general, Balto mejora la productividad al hacer el trabajo menos estresante y más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Balto?

Encuentro frustrante cuando el aviso dinámico a veces desaparece cuando más lo necesito. Además, el aviso ocasionalmente repite preguntas que ya se han hecho y respondido, lo cual puede ser contradictorio. También hay un problema con la pérdida de todos los datos si se pierde la conexión, lo cual puede ser bastante frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sarina T.
ST
Assistant Account Manager
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Experimentando Balto"
¿Qué es lo que más te gusta de Balto?

Balto es muy fácil de usar. Este software es realmente simple de aprender y usar. Balto proporciona un aumento de confianza en sus usuarios, no olvidemos añadir que Balto ahorra mucho tiempo y es consistente. Este software se destaca por ofrecer una experiencia de alta calidad a los clientes. Una cosa que realmente admiro de Balto es su soporte y orientación inmediatos. Además, cómo Balto ayuda a reducir las violaciones de cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Balto?

Una cosa que no me gusta de Balto. Después de una hora de proporcionar servicio al cliente por teléfono. Este software ya no proporcionará un resumen de tu llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Luis M.
LM
Head of Operations
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Excelente herramienta para Ventas, Cobros y Servicio al Cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Balto?

La IA de Balto para detectar lo que se dice en la llamada y la capacidad de guiar al agente en el teléfono con las cosas correctas que decir en cada escenario.

Me gustan los escenarios y cómo una palabra o conjunto de palabras los desencadenaría, haciendo que la conversación se perciba como muy natural y agradable, en lugar de obligar a los agentes a seguir un guion palabra por palabra.

Es genial manejar las objeciones de los clientes, en lugar de que los agentes o representantes de ventas tengan que averiguar cómo manejar ciertas situaciones, Balto lo hará por ellos.

También me gusta que los cambios en los Playbooks, Elementos de la Baraja o cualquier cosa puedan implementarse de inmediato, creo que esta característica es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Balto?

El informe tiene algunas áreas de oportunidad, el informe actual es útil pero hay más que se podría decir sobre las llamadas que ayudaría a los clientes a alcanzar sus objetivos.

Desearía poder exportar un informe de una transcripción de llamada bajo demanda.

Creo que falta un módulo de Análisis de Calidad para que los Analistas de Calidad de los Centros de Llamadas puedan usarlo como su herramienta predeterminada para medir la calidad de las llamadas y proporcionar retroalimentación a los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Delilah Twersky de Balto

Hola Luis,

¡Muchas gracias por tu detallada revisión! Realmente apreciamos que te hayas tomado el tiempo. Tenemos una función de calidad disponible que creemos que podría beneficiar mucho las necesidades de tu equipo. ¡Contacta a tu CSM para saber más si estás interesado!

Chevon B.
CB
Level 2 Auditor - Quality Assurance
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Reseña de Balto para el sorteo de tarjetas de regalo."
¿Qué es lo que más te gusta de Balto?

Me gusta que Balto tenga la transcripción en vivo que te permite seguir cuando escuchas o no una llamada y la diapositiva de acción que te permite activar para detener el seguimiento de la transcripción y seguir por tu cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Balto?

Lo único que no me gusta de Balto es cuando estás en una página durante tanto tiempo sin usarla que a veces las llamadas son nulas o no están presentes para escuchar y tienes que actualizar tu página de vez en cuando cuando eso sucede. Pero aparte de eso, el sitio de Balto es fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Rápido, Efectivo y Bilingüe"
¿Qué es lo que más te gusta de Balto?

Me encanta lo rápido que es Balto. Las indicaciones para hablar son realmente buenas para objeciones que no estoy acostumbrado a escuchar, y encuentro las indicaciones en español especialmente valiosas porque he cerrado tratos en español gracias a ellas. La configuración inicial fue fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Balto?

A veces hacer clic en los avisos se retrasa Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Juan G.
JG
CSR
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Herramienta eficiente para acceso rápido a la información"
¿Qué es lo que más te gusta de Balto?

Eficiente para obtener información cuando estás en una llamada o ayudando a alguien Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Balto?

Creo que no hay inconveniente en usar balto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Información de Precios

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

2 meses

Retorno de la Inversión

13 meses

Descuento Promedio

11%

Balto Comparaciones
Imagen del Avatar del Producto
Observe.AI
Comparar ahora
Imagen del Avatar del Producto
Gong
Comparar ahora
Imagen del Avatar del Producto
Abstrakt Software
Comparar ahora
Características de Balto
Knowledge base
Scorecard
Grabación de llamadas
Aprendizaje automático
Análisis de llamadas
Voz a texto
Inteligencia Artificial
Imagen del Avatar del Producto
Imagen del Avatar del Producto
Balto