Balto Reseñas y Detalles del Producto

Los guiones y la guía de solución de problemas que aparecen dependiendo de la preocupación del cliente al captar ciertas palabras clave y señales de audio durante la conversación. La instalación es sin complicaciones y solo necesitas tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Una vez instalado, puedes usarlo todos los días y de inmediato sin necesidad de reinstalarlo ni de configuraciones complicadas. No causa conflictos con otras herramientas como Zoom. El soporte está disponible 24/7, por lo que en cualquier momento que haya un problema, podemos contactarlos para resolverlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si el guion o la guía de solución de problemas no aparece, necesitas buscarlo manualmente. No hay opción para buscarlos ingresando palabras clave en la aplicación. También hay casos en los que "rellenos" del cliente son captados como si el usuario fuera quien hace esos rellenos, lo que a veces proporciona retroalimentación incorrecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es excelente. ¡Pero el proceso de implementación fue excepcional! El equipo con el que trabajamos era conocedor, eficiente, e hizo un trabajo fantástico al ponernos en marcha con una interrupción muy limitada para el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que una cosa que diría es que un área donde pueden mejorar es en la funcionalidad del software. Hay un par de limitaciones en las que creo que están trabajando y que harán que esta sea una experiencia de usuario mucho mejor. Sin embargo, ya es un sistema tan bueno que me siento mal mencionando estas pequeñas oportunidades de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta usar Balto para las llamadas en mi oficina, ya que graba las interacciones con los clientes y genera notas de interacción instantáneamente después de la llamada, las cuales puedo copiar y pegar fácilmente en mi sistema de tickets electrónico. Me ahorra tiempo porque no tengo que escribir nada manualmente. Balto escucha durante las llamadas y proporciona sugerencias para responder a los clientes según sus solicitudes, luego crea automáticamente un párrafo para la sección de notas. La configuración fue fácil, y es la primera vez que lo uso, y me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que la interfaz de usuario no se pueda redimensionar. Ocupa alrededor del 20% de mi pantalla y no puedo hacerla más pequeña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio que Balto haya automatizado completamente nuestro proceso, lo que significa que pasamos menos tiempo en trabajo manual cada semana y hace que nuestro trabajo sea más fácil. Proporciona a los agentes indicaciones dinámicas para las mejores preguntas de descubrimiento y refutaciones exactamente cuando se necesitan. Me parece conveniente que use una lista de verificación inteligente para asegurar que los agentes cubran todos los puntos de conversación requeridos, evitando variaciones en la calidad del servicio. Lo que más me gusta de Balto es que ayuda mucho a hacer nuestro trabajo más eficiente. Valoro más la función de guionización porque proporciona los pasos necesarios para facilitar nuestro trabajo. La configuración inicial fue la más fácil que he experimentado y calificaría mi probabilidad de recomendar Balto como un 10 de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta tener toda la información que necesito a mi disposición y que se pueda actualizar sin problemas según sea necesario. También me informa cuando ha sido actualizada, manteniéndome al tanto de los cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Balto sería increíble si tuviera una barra de búsqueda que me permitiera buscar información específica cuando la necesitara en lugar de desplazarme y buscar lo que necesito. Me imagino que a medida que se agreguen cosas, esta forma de búsqueda podría volverse engorrosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es fácil de acceder navegando por los guiones que son aplicables al escenario de llamada o chat y es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

solo una sugerencia para que haya un enlace/atajo que, al hacer clic, abra una presentación que muestre un proceso paso a paso. Por ejemplo, flujo de aplicación. Proceso de revocación de ACH de refinanciamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la perspectiva del agente, Balto siempre está presente en el fondo, siempre esperando para brindar asistencia y apoyo. Está escuchando activamente oportunidades para entrenar un mejor rendimiento. Es fluido en la forma en que presenta sugerencias para que el agente las integre en sus conversaciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración puede ser tediosa, pero vale la pena el esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta usar Balto para la comunicación con los clientes, ya que mejora la eficiencia, asegura el cumplimiento y ayuda en la mejora de habilidades. La sección de Balto Notetaker es fantástica porque es totalmente personalizable y extrae automáticamente toda la información necesaria de las llamadas, lo que ayuda significativamente con el entrenamiento diario de llamadas. Captura detalles esenciales como números de teléfono, razones de las llamadas e incluso horarios de pago sin necesidad de escuchar las llamadas, ahorrándonos un tiempo considerable. Configurar Balto fue muy sencillo, ya que pudimos lanzarlo en las computadoras de todos los usuarios sin problemas. En última instancia, estoy impresionado con cómo Balto contribuye positivamente creando resúmenes para las notas de los agentes, extrayendo datos para la mejora de habilidades y construyendo tarjetas de puntuación que aseguran la responsabilidad del personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estoy trabajando en solucionar los errores en el lado del agente con Balto. Las aplicaciones han estado fallando, experimentando problemas como quedarse en blanco o agotarse el tiempo, lo que interrumpe el flujo de trabajo. Además, los agentes actualmente no pueden acceder a notas anteriores de llamadas pasadas, lo cual es un inconveniente significativo. Aunque el equipo de soporte ha sido muy útil y ha proporcionado pasos para abordar estos problemas, estos desafíos técnicos dificultan la usabilidad y eficiencia de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecié la maravillosa implementación de Balto. El equipo hizo que el proceso fuera muy fluido y nos mantuvo en el camino correcto. Fueron muy claros sobre lo que necesitábamos hacer para lanzar el producto. También estoy bastante satisfecho con lo fácil que fue la configuración inicial, fue extremadamente fácil. Valoro particularmente el proceso de calificación de llamadas con IA que estamos utilizando, y la función de lista de verificación de chat que ayuda a mantener a nuestros agentes consistentes al manejar diferentes llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo hemos tenido a Balto en funcionamiento durante unos treinta días. En este momento, los únicos inconvenientes que hemos tenido son solo al integrar internamente a nuevos agentes en su software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Balto me proporciona un punto de partida para las conversaciones, lo cual es inmensamente beneficioso para mi proceso de ventas. Ofrece sugerencias y describe las cosas necesarias que debo decir, ayudándome a superar objeciones de manera efectiva. La herramienta actúa como una guía confiable durante las interacciones con los clientes, asegurando que cubra todos los puntos de conversación necesarios sin problemas. Este aspecto de la funcionalidad de Balto es el principal beneficio para mí, y mejora significativamente mi comunicación al proporcionar una guía estructurada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que Balto muestra sugerencias puede ser obstructiva. Me resulta frustrante cuando Balto desliza una lista de sugerencias sobre las cosas necesarias que tengo que decir, lo que interrumpe mi flujo de trabajo. Desearía que colocara nuevos avisos al lado del contenido que tengo que leer, en lugar de cubrir lo que necesito enfocar. Tener que mover los avisos para acceder al contenido necesario es inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.