# Balto Reviews **Vendor:** Balto **Category:** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 587 ## About Balto Balto es la fuerza laboral de IA para el centro de contacto. Balto ofrece una solución completa para el centro de contacto en una sola licencia, uniendo la mejor Asistencia al Agente, QA, Cumplimiento, Coaching, Notas e Insights en una plataforma cohesiva. El resultado es valor en todos los niveles de la organización: los agentes rinden mejor, los equipos de QA eliminan las revisiones manuales, los supervisores pueden entrenar a gran escala y los líderes ejecutivos obtienen una visibilidad clara de las tendencias comerciales impulsadas por las conversaciones. Los centros de contacto de alto rendimiento confían en Balto para proteger los ingresos, reducir el riesgo de cumplimiento y mejorar las experiencias de los clientes. Hasta la fecha, Balto ha guiado más de 500 millones de conversaciones, apoya a más de 300 clientes y lidera nuestra categoría en G2 con más de 500 reseñas de cinco estrellas. Los productos incluyen: - Guía en Tiempo Real (Asistencia al Agente): Balto proporciona automáticamente recursos a los agentes en tiempo real. - Aseguramiento de Calidad: Balto califica automáticamente las interacciones. - Cumplimiento: Balto marca automáticamente los problemas de cumplimiento. - Coaching: Balto presenta y entrega automáticamente recomendaciones de coaching. - Notas: Balto resume automáticamente las conversaciones. - Insights: Balto extrae automáticamente insights de los datos de las conversaciones. ## Balto Pros & Cons **What users like:** - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Balto, mejorando su rendimiento laboral y simplificando el acceso a notas y llamadas. (49 reviews) - Los usuarios encuentran las **capacidades para ahorrar tiempo** de Balto invaluables, permitiendo la toma de notas instantánea y el manejo eficiente de llamadas. (48 reviews) - Los usuarios aprecian la **precisión** de Balto, señalando que resume eficazmente las llamadas y mejora la comunicación con los clientes. (22 reviews) - A los usuarios les encantan las **funciones de grabación y resumen de llamadas** de Balto, elogiando su facilidad de uso y precisión detallada. (16 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte y orientación inmediatos** de Balto, mejorando la eficiencia y la confianza en la comunicación con los clientes. (16 reviews) - Ahorro de tiempo (16 reviews) - Eficiencia (14 reviews) - A los usuarios les encanta Balto por su **resumen que ahorra tiempo** , capturando sin esfuerzo los detalles de la conversación para revisiones y comentarios eficientes. (13 reviews) - Inteligencia Artificial (13 reviews) - Automatización (13 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan **problemas de llamadas** con Balto, incluyendo errores, tiempos de espera y dificultades para grabar con precisión, lo que afecta la efectividad general. (20 reviews) - Los usuarios informan de **problemas de precisión** con Balto, señalando respuestas vagas y dificultad en el reconocimiento de voz durante las llamadas. (12 reviews) - Los usuarios encuentran que la **imprecisión de la IA** de Balto puede llevar a respuestas vagas y sugerencias innecesarias, afectando la efectividad de las llamadas. (11 reviews) - Los usuarios expresan frustración por **características faltantes** como indicaciones que desaparecen, preguntas repetidas y falta de opciones de desplazamiento. (9 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas con ventanas emergentes** con Balto, encontrándolas obstructivas y distractoras durante las llamadas, interrumpiendo su flujo de trabajo. (7 reviews) - Limitaciones de llamadas (6 reviews) - Rendimiento lento (6 reviews) - Los usuarios a menudo experimentan **problemas de reconocimiento de voz** con Balto, lo que lleva a frases perdidas y grabaciones inexactas. (6 reviews) - Personalización limitada (5 reviews) - Funcionalidad de la aplicación (4 reviews) ## Balto Reviews ### 1. Los pros y los contras de usar Balto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric M. | Customer Service Representative Level 1, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Los guiones y la guía de solución de problemas que aparecen dependiendo de la preocupación del cliente al captar ciertas palabras clave y señales de audio durante la conversación. La instalación es sin complicaciones y solo necesitas tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Una vez instalado, puedes usarlo todos los días y de inmediato sin necesidad de reinstalarlo ni de configuraciones complicadas. No causa conflictos con otras herramientas como Zoom. El soporte está disponible 24/7, por lo que en cualquier momento que haya un problema, podemos contactarlos para resolverlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Si el guion o la guía de solución de problemas no aparece, necesitas buscarlo manualmente. No hay opción para buscarlos ingresando palabras clave en la aplicación. También hay casos en los que "rellenos" del cliente son captados como si el usuario fuera quien hace esos rellenos, lo que a veces proporciona retroalimentación incorrecta. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Proporciona al usuario una forma más efectiva de asistir a la preocupación del cliente a través de guiones y pasos de solución de problemas que aparecen con señales de audio. Debido a esto, puedo asistir al cliente de manera eficiente sin perder tiempo buscando recursos. ### 2. Balto Keeps Calls Confident, Compliant, and Natural with Real-Time Coaching **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Schantera M. | Insurance Broker, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** What I liked best about Balto was how it helped me stay confident, compliant, and consistent on every call without sounding robotic. As a licensed insurance advisor, conversations move fast and clients can ask a wide range of questions. Balto helped guide the conversation in real time with prompts, rebuttals, and compliance reminders that made it easier to stay on track while still sounding natural and professional. I also liked that it helped improve objection handling and reduced the mental pressure of trying to remember every script, product detail, and required disclosure during back-to-back calls. It made onboarding and training easier, improved call flow, and helped me focus more on connecting with clients instead of worrying about missing important information. Another big advantage was the real-time coaching. It felt like having support during the call instead of only getting feedback afterward. That helped increase confidence, efficiency, and overall performance. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** One thing I liked least about Balto was that at times the prompts could feel a little too scripted or repetitive, especially during more natural conversations where flexibility and relationship-building matter. In insurance sales, every client interaction is different, so there were moments where I had to balance following the guidance while still keeping the conversation authentic and personalized. There was also a learning curve in the beginning with navigating all of the features and alerts during live calls. Sometimes too many prompts at once could become distracting instead of helpful, particularly on fast-paced calls. I also think the platform could improve by allowing more customization based on an advisor’s personal sales style and experience level. Overall, while Balto was very helpful for structure, compliance, and coaching, there were times when it worked best as a support tool rather than something to rely on word-for-word. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto helps solve several major challenges that insurance advisors face during live client conversations, especially around compliance, consistency, objection handling, and call efficiency. As a licensed insurance advisor, there is a lot of information that has to be communicated accurately while still building trust and maintaining a natural conversation. Balto helps by providing real-time guidance, required disclosures, and conversation prompts so important details are not missed. It also helps reduce the pressure of trying to memorize scripts, rebuttals, and product information during back-to-back calls. Having real-time coaching available improves confidence, shortens ramp-up time for newer agents, and helps experienced advisors stay sharp and consistent. One of the biggest benefits for me was improved call flow and objection handling. Balto helped keep conversations focused, organized, and compliant while allowing me to respond faster and more confidently to client concerns. Overall, it helped increase efficiency, professionalism, and consistency, which can directly improve client experience and sales performance. ### 3. El equipo de implementación excepcional nos puso en marcha rápidamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew M. | Owner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** El software es excelente. ¡Pero el proceso de implementación fue excepcional! El equipo con el que trabajamos era conocedor, eficiente, e hizo un trabajo fantástico al ponernos en marcha con una interrupción muy limitada para el equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Creo que una cosa que diría es que un área donde pueden mejorar es en la funcionalidad del software. Hay un par de limitaciones en las que creo que están trabajando y que harán que esta sea una experiencia de usuario mucho mejor. Sin embargo, ya es un sistema tan bueno que me siento mal mencionando estas pequeñas oportunidades de mejora. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** La capacidad de Balto para revisar nuestras llamadas (~900 por día) y proporcionar retroalimentación accionable es una gran ventaja para nosotros. Tomaría un equipo de personas trabajando a tiempo completo para obtener este nivel de datos. También mantiene a nuestros operadores enfocados durante la llamada y crea una mejor experiencia para el cliente. ### 4. ¡Herramienta de multitarea y toma de notas sin esfuerzo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Doralis L. | Support Specialist, Escritura y Edición, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Utilizo Balto cuando respondo a llamadas. Me ayuda a ser más efectivo y crea notas detalladas de cierre para copiar y pegar fácilmente en otras aplicaciones como Salesforce. Balto me ayuda encontrando respuestas a preguntas básicas, saludando correctamente a los clientes y recopilando notas mientras trabajo en otras tareas. Me gusta poder abordar cada detalle que menciona el cliente porque Balto escucha toda la conversación. Lo que más me gusta de Balto es poder realizar múltiples tareas sin perder ningún detalle de la conversación porque Balto toma notas. También disfruto de cómo Balto me da retroalimentación positiva y me recuerda sonar más 'humano'. Balto me recuerda no solo atender las necesidades del cliente, sino también reaccionar a los sentimientos del cliente. Además, la configuración inicial de Balto fue extremadamente fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Cuando respondí algunas llamadas en español, no detectó que yo fuera agradable, asertivo o empático con mis clientes. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Utilizo Balto para responder a las llamadas de manera más efectiva y realizar múltiples tareas sin perder detalles. Responde preguntas básicas, toma notas mientras estoy ocupado y me ayuda a saludar a los clientes correctamente. La retroalimentación en tiempo real me recuerda sonar más humano. ### 5. Análisis en tiempo real con soporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew T. | Director of Portfolio Management, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Realmente me encanta la herramienta de análisis de voz en tiempo real que ofrece Balto. Proporciona información en tiempo real sobre las conversaciones, asegurando que cubramos todo lo necesario en las llamadas para lograr una resolución en una sola llamada. Balto actúa como una red de seguridad procedimental en tiempo real para nuestros agentes con los guiones que escribimos, proporcionando una mayor supervisión y control de cumplimiento. Mi equipo ha apreciado mucho el modelo de soporte directo al cliente; nos reunimos semanalmente con el equipo de gestión de soporte al cliente para discutir resultados y personalizar la herramienta para satisfacer nuestras necesidades. Esta estrecha colaboración nos permite identificar oportunidades, fortalezas y debilidades en el software, ayudándonos a personalizar y avanzar la herramienta. Además, la capacidad de Balto para asegurar la consistencia en la experiencia general del llamante, independientemente de qué agente esté atendiendo la llamada, es invaluable. Esta red de seguridad de cumplimiento y procedimientos nos ayuda a ser exhaustivos y consistentes en nuestras interacciones diarias. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** No disponible **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto proporciona una red de seguridad procedimental en tiempo real, mejorando la supervisión del cumplimiento y asegurando una experiencia consistente para el cliente a través de los agentes. Su herramienta de análisis de voz ofrece información en tiempo real, ayudándonos a lograr la resolución en una sola llamada. ### 6. Balto ofrece información procesable y un entrenamiento más sólido para los agentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aliyah H. | Contact Center Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Balto ha sido útil para obtener información, detectar tendencias y entrenar a los agentes de manera más efectiva, lo que en última instancia nos ayuda a mejorar nuestra experiencia del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Crear una base de conocimientos dentro de Balto no es muy fluido. Tenía la esperanza de que toda la información que subí se integrara en las partes más complejas; sin embargo, cada pieza requiere su propia carga individual. Me gustaría ver esto mejor sincronizado para que pueda soportar integraciones más fuertes y funcionar de manera más fluida en general. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto está beneficiando al equipo al mejorar la capacitación, el rendimiento de los agentes y mejorar nuestros precios cerrando brechas de ventas. ### 7. Automatización que ahorra tiempo para notas de llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaibhav C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Realmente me gusta usar Balto para las llamadas en mi oficina, ya que graba las interacciones con los clientes y genera notas de interacción instantáneamente después de la llamada, las cuales puedo copiar y pegar fácilmente en mi sistema de tickets electrónico. Me ahorra tiempo porque no tengo que escribir nada manualmente. Balto escucha durante las llamadas y proporciona sugerencias para responder a los clientes según sus solicitudes, luego crea automáticamente un párrafo para la sección de notas. La configuración fue fácil, y es la primera vez que lo uso, y me gusta. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** No me gusta que la interfaz de usuario no se pueda redimensionar. Ocupa alrededor del 20% de mi pantalla y no puedo hacerla más pequeña. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Utilizo Balto para interacciones de llamadas. Graba las interacciones de CX, toma notas automáticamente e integra con mi sistema de emisión de tickets electrónicos. Es rápido, generando notas instantáneamente después de una llamada, ahorrándome tiempo de documentación manual. ### 8. Excellent Customization with Outstanding Team Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony J. | operations manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Having a partner like Balto has been great. The features are very helpful to our team and the implementation process was exceptional. Andrew and the team we work with are knowledgable, efficient, and do a fantastic job of getting us up and running. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** the video monitoring has been an issue.. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** the biggest benefit is the non booked calls that we are able to call back immediately and create new business ### 9. Revolucionamos nuestro proceso con automatización sin esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca M. **Reviewed Date:** January 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Realmente aprecio que Balto haya automatizado completamente nuestro proceso, lo que significa que pasamos menos tiempo en trabajo manual cada semana y hace que nuestro trabajo sea más fácil. Proporciona a los agentes indicaciones dinámicas para las mejores preguntas de descubrimiento y refutaciones exactamente cuando se necesitan. Me parece conveniente que use una lista de verificación inteligente para asegurar que los agentes cubran todos los puntos de conversación requeridos, evitando variaciones en la calidad del servicio. Lo que más me gusta de Balto es que ayuda mucho a hacer nuestro trabajo más eficiente. Valoro más la función de guionización porque proporciona los pasos necesarios para facilitar nuestro trabajo. La configuración inicial fue la más fácil que he experimentado y calificaría mi probabilidad de recomendar Balto como un 10 de 10. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Ninguno **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto automatiza nuestro proceso, reduciendo el trabajo manual y facilitando nuestro trabajo. Proporciona a los agentes indicaciones dinámicas y una lista de verificación inteligente para mantener la calidad del servicio, abordando las ineficiencias de manera efectiva. ### 10. Todos los recursos al alcance de mi mano **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erica C. | Patient Balance Solution Advisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me encanta tener toda la información que necesito a mi disposición y que se pueda actualizar sin problemas según sea necesario. También me informa cuando ha sido actualizada, manteniéndome al tanto de los cambios. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Balto sería increíble si tuviera una barra de búsqueda que me permitiera buscar información específica cuando la necesitara en lugar de desplazarme y buscar lo que necesito. Me imagino que a medida que se agreguen cosas, esta forma de búsqueda podría volverse engorrosa. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto me ayuda a cumplir y superar mis métricas mensuales de aseguramiento de calidad cada mes. **Official Response from Delilah Twersky:** > Hola Erica, ¡muchas gracias por la amable reseña! Nos alegra mucho saber que Balto te está ayudando a alcanzar tus métricas de QA cada mes. Para la barra de búsqueda, por favor contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente y ellos pueden ayudarte a ver qué se puede configurar en el lado de la búsqueda. ¡Realmente apreciamos que compartas tus comentarios y esperamos que tengas un gran día! ### 11. Fácil de acceder y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benedict V. | senior customer service assistance, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** es fácil de acceder navegando por los guiones que son aplicables al escenario de llamada o chat y es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** solo una sugerencia para que haya un enlace/atajo que, al hacer clic, abra una presentación que muestre un proceso paso a paso. Por ejemplo, flujo de aplicación. Proceso de revocación de ACH de refinanciamiento. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Es tiempo suficiente y muy útil ya que no podemos memorizar todos los escenarios en el proceso o procesarlo, da una buena pista de lo que se necesita hacer y cómo asistir al cliente de manera adecuada. También nos ayuda para una experiencia del cliente holística. ### 12. Soporte siempre activo que eleva el rendimiento del agente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ron C. | Confirmations Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Desde la perspectiva del agente, Balto siempre está presente en el fondo, siempre esperando para brindar asistencia y apoyo. Está escuchando activamente oportunidades para entrenar un mejor rendimiento. Es fluido en la forma en que presenta sugerencias para que el agente las integre en sus conversaciones con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** La configuración puede ser tediosa, pero vale la pena el esfuerzo. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto es capaz de detectar cuando un agente ha pasado por alto un punto importante y sacarlo a la luz antes de que se pierda la oportunidad de utilizarlo. También puede incitar al agente a incluir elementos que pueden no ser obvios o que se pasan por alto habitualmente y permitir que se incluyan. Y la capacidad de resumir una conversación para facilitar la anotación es excelente. ### 13. Helps Me Complete Must-Read Scripts Accurately **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny W. | Admissions at the Haven, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** It helps me complete the must read scripts accurately **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** It seems to not always function correctly **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** It helps me listen and review my past phone calls to see exactly what I have been doing wrong ### 14. Dynamic Script Editing with Smooth Setup **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** KARINA Q. | Telemarketer, Telecomunicaciones, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** I like that I can edit and change the script when there's just slight things that need tweaking. This makes it more interactive and also more dynamic. It mirrors how my workplace operates, where what's effective is what we use. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** The way that the QA scores are graded because sometimes they're graded negatively even if it's just a no answer and, like, nobody answered. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** I use Balto for scripting and guiding my conversations, keeping them dynamic and interactive. ### 15. Mejora la comunicación con el cliente, excelente personal de apoyo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** DeAndre . **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me encanta usar Balto para la comunicación con los clientes, ya que mejora la eficiencia, asegura el cumplimiento y ayuda en la mejora de habilidades. La sección de Balto Notetaker es fantástica porque es totalmente personalizable y extrae automáticamente toda la información necesaria de las llamadas, lo que ayuda significativamente con el entrenamiento diario de llamadas. Captura detalles esenciales como números de teléfono, razones de las llamadas e incluso horarios de pago sin necesidad de escuchar las llamadas, ahorrándonos un tiempo considerable. Configurar Balto fue muy sencillo, ya que pudimos lanzarlo en las computadoras de todos los usuarios sin problemas. En última instancia, estoy impresionado con cómo Balto contribuye positivamente creando resúmenes para las notas de los agentes, extrayendo datos para la mejora de habilidades y construyendo tarjetas de puntuación que aseguran la responsabilidad del personal. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Todavía estoy trabajando en solucionar los errores en el lado del agente con Balto. Las aplicaciones han estado fallando, experimentando problemas como quedarse en blanco o agotarse el tiempo, lo que interrumpe el flujo de trabajo. Además, los agentes actualmente no pueden acceder a notas anteriores de llamadas pasadas, lo cual es un inconveniente significativo. Aunque el equipo de soporte ha sido muy útil y ha proporcionado pasos para abordar estos problemas, estos desafíos técnicos dificultan la usabilidad y eficiencia de la herramienta. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Utilizo Balto para mejorar la comunicación con los clientes al ahorrar tiempo a los agentes con resúmenes automáticos de notas, extracción de datos para mejorar habilidades y mantener la responsabilidad a través de tarjetas de puntuación. ### 16. Mejora de ventas impulsada por IA con configuración rápida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grace T. **Reviewed Date:** January 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Realmente aprecié la maravillosa implementación de Balto. El equipo hizo que el proceso fuera muy fluido y nos mantuvo en el camino correcto. Fueron muy claros sobre lo que necesitábamos hacer para lanzar el producto. También estoy bastante satisfecho con lo fácil que fue la configuración inicial, fue extremadamente fácil. Valoro particularmente el proceso de calificación de llamadas con IA que estamos utilizando, y la función de lista de verificación de chat que ayuda a mantener a nuestros agentes consistentes al manejar diferentes llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Solo hemos tenido a Balto en funcionamiento durante unos treinta días. En este momento, los únicos inconvenientes que hemos tenido son solo al integrar internamente a nuevos agentes en su software. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto permite una revisión más rápida de las llamadas y responsabiliza al equipo al identificar fortalezas y debilidades, ayudando a mejorar la calidad de las llamadas de ventas y servicio. ### 17. Empodera a Ventas con Guía de Guiones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian R. **Reviewed Date:** November 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Aprecio cómo Balto me proporciona un punto de partida para las conversaciones, lo cual es inmensamente beneficioso para mi proceso de ventas. Ofrece sugerencias y describe las cosas necesarias que debo decir, ayudándome a superar objeciones de manera efectiva. La herramienta actúa como una guía confiable durante las interacciones con los clientes, asegurando que cubra todos los puntos de conversación necesarios sin problemas. Este aspecto de la funcionalidad de Balto es el principal beneficio para mí, y mejora significativamente mi comunicación al proporcionar una guía estructurada. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** La forma en que Balto muestra sugerencias puede ser obstructiva. Me resulta frustrante cuando Balto desliza una lista de sugerencias sobre las cosas necesarias que tengo que decir, lo que interrumpe mi flujo de trabajo. Desearía que colocara nuevos avisos al lado del contenido que tengo que leer, en lugar de cubrir lo que necesito enfocar. Tener que mover los avisos para acceder al contenido necesario es inconveniente. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Utilizo Balto para guiar mis conversaciones de ventas enumerando los puntos de conversación necesarios y proporcionando sugerencias para superar objeciones, lo que agiliza la comunicación con los clientes. ### 18. Herramienta esencial para guiones de ventas y entrenamiento en tiempo real **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark M. | Sales Group Supervisor, Servicios al Consumidor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me gusta Balto por las estadísticas del tablero de líderes. Me permiten seguir puntos clave en el guion de ventas en tiempo real, lo que me ayuda a aumentar mis ventas. También encuentro la configuración inicial muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Al editar y agregar elementos al guion, me gustaría tener la capacidad de mover los elementos a las áreas del guion que elija. Sería bueno tener la capacidad de arrastrar y soltar elementos de la lista de verificación a la ubicación en la lista de verificación que prefiera. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto resuelve objeciones rápidamente y ofrece entrenamiento en tiempo real, eliminando la necesidad de copias impresas de guiones de ventas. Las estadísticas del tablero de líderes me ayudan a seguir los puntos clave en tiempo real, aumentando mis ventas. ### 19. Boosts Call Efficiency and Competitive Spirit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Norman P. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** I like watching the pieces of my call getting ticked away as I accomplish them. I also enjoy the leaderboard and being able to review my calls. I'm very competitive, so seeing which representative is being the most compliant on calls helps me hone my skills. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Sometimes Balto will miss something I've said. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto helps me remember all the bullet points of our scripts during admissions calls. ### 20. Mejora sin esfuerzo las interacciones con los clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kwame G. **Reviewed Date:** November 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Encuentro que Balto es increíblemente efectivo, haciendo mi trabajo fácil y eficiente. Las indicaciones dinámicas son realmente sobresalientes; escuchan y proporcionan preguntas de seguimiento que ayudan a profundizar en las necesidades del cliente. Esta funcionalidad simplifica mi flujo de trabajo al desglosar tareas para entender mejor los requisitos del cliente y asegura una gestión eficiente de las conversaciones. Además, la facilidad de configuración me sorprendió; fue sencillo y nada difícil, lo cual me encanta absolutamente. También aprecio cómo Balto se integra perfectamente con Regal, haciéndolo eficiente para mis necesidades específicas en el contexto de una aplicación de llamadas. En general, Balto mejora la productividad al hacer el trabajo menos estresante y más eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Encuentro frustrante cuando el aviso dinámico a veces desaparece cuando más lo necesito. Además, el aviso ocasionalmente repite preguntas que ya se han hecho y respondido, lo cual puede ser contradictorio. También hay un problema con la pérdida de todos los datos si se pierde la conexión, lo cual puede ser bastante frustrante. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Balto hace que el trabajo sea fácil y eficiente al proporcionar indicaciones dinámicas para las interacciones con los clientes, mejorando la efectividad y eficiencia de la comunicación. ### 21. Balto’s Checklist Is the Best Feature for Smoother Calls **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Jazmin . | Patient Care Advisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** The checklist is the very best thing that Balto provided. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** The suggested scripting is at times not necessary for the call resolution because most of the time it is not even related to the reason of the call. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** It is solving the account security verification. Thru the checklist we are making sure that our patients account details is surely secured. ### 22. Altamente efectivo para el cumplimiento y las necesidades del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JANICE R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me gusta que Balto me ayude a asegurarme de descubrir cuáles son las necesidades del cliente para los productos. Ayuda a garantizar que establezca el plan correcto para atender sus necesidades. La configuración inicial de Balto fue muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** A veces me trabo la lengua porque no suena como si lo dijera de corazón. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto me ayuda a mantenerme en cumplimiento y asegura que entienda las necesidades de los clientes, facilitando la adaptación de los planes de Medicare a sus requisitos. ### 23. Effortless Call Summarization with Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donald J. | Admissions representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** I like how easy Balto is to use, and I appreciate how it summarizes the calls and relays that information back. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** I think Balto could improve in expressing areas to work on. It would be helpful if it provided feedback. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto makes it easy to summarize calls, highlighting areas to improve and relaying information effectively. ### 24. Revolucionando el seguimiento de llamadas con ideas estelares **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farzan G. | Desktop Support II/Field Tech, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Realmente me gusta la capacidad de Balto para tomar notas en vivo durante la llamada. La lista de Sentiments Now y su capacidad para resumir la llamada con precisión es buena porque tener datos precisos es muy valioso. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** A veces no captura las palabras clave. Como, por ejemplo, en las listas de verificación, no las marca correctamente según lo que dice el agente. Piensa que te saltas. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto ayuda a los agentes a realizar un seguimiento de las llamadas y proporciona información sobre el volumen de llamadas y las razones de las mismas. ### 25. Experimentando Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarina T. | Assistant Account Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Balto es muy fácil de usar. Este software es realmente simple de aprender y usar. Balto proporciona un aumento de confianza en sus usuarios, no olvidemos añadir que Balto ahorra mucho tiempo y es consistente. Este software se destaca por ofrecer una experiencia de alta calidad a los clientes. Una cosa que realmente admiro de Balto es su soporte y orientación inmediatos. Además, cómo Balto ayuda a reducir las violaciones de cumplimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Una cosa que no me gusta de Balto. Después de una hora de proporcionar servicio al cliente por teléfono. Este software ya no proporcionará un resumen de tu llamada. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto me proporciona un mejor cumplimiento; al detectar cualquiera de los errores que pueda haber cometido. Balto me hace estar mejor preparado para manejar objeciones. Balto es muy fácil de aprender y un software que funciona de manera muy fluida. ### 26. Excelente herramienta para Ventas, Cobros y Servicio al Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luis M. | Head of Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** La IA de Balto para detectar lo que se dice en la llamada y la capacidad de guiar al agente en el teléfono con las cosas correctas que decir en cada escenario. Me gustan los escenarios y cómo una palabra o conjunto de palabras los desencadenaría, haciendo que la conversación se perciba como muy natural y agradable, en lugar de obligar a los agentes a seguir un guion palabra por palabra. Es genial manejar las objeciones de los clientes, en lugar de que los agentes o representantes de ventas tengan que averiguar cómo manejar ciertas situaciones, Balto lo hará por ellos. También me gusta que los cambios en los Playbooks, Elementos de la Baraja o cualquier cosa puedan implementarse de inmediato, creo que esta característica es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** El informe tiene algunas áreas de oportunidad, el informe actual es útil pero hay más que se podría decir sobre las llamadas que ayudaría a los clientes a alcanzar sus objetivos. Desearía poder exportar un informe de una transcripción de llamada bajo demanda. Creo que falta un módulo de Análisis de Calidad para que los Analistas de Calidad de los Centros de Llamadas puedan usarlo como su herramienta predeterminada para medir la calidad de las llamadas y proporcionar retroalimentación a los agentes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Balto:** Gran herramienta para dirigir la conversación con los clientes de una manera muy estandarizada para ayudarte a obtener el resultado deseado. Encuentro que Balto es especialmente un "imprescindible" para las agencias de cobro, hay muchas plantillas (frases sugeridas) sobre qué decir y cuándo dependiendo de cómo fluya la conversación. Para el servicio al cliente, ayuda a que los agentes suenen mucho más seguros. El equipo de ventas es muy solidario y te ayudará en cada paso del camino al configurar tu entorno Balto, también te harán grandes sugerencias. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** La creación de guías de Balto nos ayudó a "detenernos, pensar y revisar" los procesos actuales para identificar formas de mejorar el servicio y reducir la complejidad de manejar llamadas de servicio al cliente donde los escenarios son diversos. Apoyamos a clientes en la industria de la salud, y los sistemas de gestión de prácticas que utilizamos no fueron diseñados para proporcionar servicio al cliente; por lo tanto, los agentes navegan por el sistema para encontrar la respuesta correcta que dar. **Official Response from Delilah Twersky:** > Hola Luis, ¡Muchas gracias por tu detallada revisión! Realmente apreciamos que te hayas tomado el tiempo. Tenemos una función de calidad disponible que creemos que podría beneficiar mucho las necesidades de tu equipo. ¡Contacta a tu CSM para saber más si estás interesado! ### 27. Escalamos nuestro control de calidad con facilidad, pero la interfaz de usuario podría mejorar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garrett G. **Reviewed Date:** April 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me gusta que Balto nos haya ayudado a escalar el control de calidad porque nos permitió calificar más llamadas. Aprecio al gran equipo de soporte. Ellos reciben bien los comentarios. La configuración inicial fue fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Interfaz de usuario **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto nos ayudó a escalar el control de calidad al permitirnos calificar más llamadas, haciendo nuestros procesos más eficientes. ### 28. Reseña de Balto para el sorteo de tarjetas de regalo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chevon B. | Level 2 Auditor - Quality Assurance, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me gusta que Balto tenga la transcripción en vivo que te permite seguir cuando escuchas o no una llamada y la diapositiva de acción que te permite activar para detener el seguimiento de la transcripción y seguir por tu cuenta. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Lo único que no me gusta de Balto es cuando estás en una página durante tanto tiempo sin usarla que a veces las llamadas son nulas o no están presentes para escuchar y tienes que actualizar tu página de vez en cuando cuando eso sucede. Pero aparte de eso, el sitio de Balto es fácil de navegar. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Escuchar llamadas, pero en su mayor parte, la transcripción me permite la libertad de no tener que escuchar la llamada a menos que sea necesario porque encuentro lo que necesito en la transcripción, ya sea desplazándome o usando la barra de búsqueda para escribir palabras clave. ### 29. Rápido, Efectivo y Bilingüe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donald . **Reviewed Date:** December 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me encanta lo rápido que es Balto. Las indicaciones para hablar son realmente buenas para objeciones que no estoy acostumbrado a escuchar, y encuentro las indicaciones en español especialmente valiosas porque he cerrado tratos en español gracias a ellas. La configuración inicial fue fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** A veces hacer clic en los avisos se retrasa **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Uso Balto por sus rápidos avisos hablados, que son buenos para manejar objeciones a las que no estoy acostumbrado. Los avisos en español me han ayudado a cerrar tratos. ### 30. Helpful AI Assistance, but Can Feel Scripted and Less Human **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Balto uses AI assistance to help communicate with customers at a high level of performance. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** At times, it comes across as scripted and not very human. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** It wraps everything into a single platform which makes it easier to use. ### 31. Herramienta eficiente para acceso rápido a la información **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan G. | CSR, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Eficiente para obtener información cuando estás en una llamada o ayudando a alguien **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Creo que no hay inconveniente en usar balto. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** la preocupación del cliente. balto ayúdame a resolver el problema ### 32. Balto hace que las revisiones de llamadas sean muy fáciles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Balto es un excelente asistente de llamadas para nuestros analistas de soporte. Proporciona recordatorios de elementos críticos del guion de llamadas y ayuda a guiar a los analistas en el manejo efectivo de las llamadas. Los mejores beneficios comienzan después de la llamada. A los analistas se les proporciona información personalizable de resumen de llamadas que se puede usar para completar tickets, todas las llamadas son evaluadas por control de calidad, y los supervisores disponen de funciones de búsqueda y análisis impulsadas por IA. Balto ha sido extremadamente útil con la implementación y las recomendaciones para un uso efectivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Tenemos un entorno de proveedores de servicios complicado. Algunas tareas pueden ser tediosas cuando un cambio o informe necesita ejecutarse manualmente más de 30 veces. En general, esto no se aplica a las operaciones diarias, solo a los cambios. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Los agentes tienen guiones de llamadas complicados que deben seguirse, Balto selecciona automáticamente el guion correcto y proporciona una guía fácil de seguir durante la llamada. Las revisiones de llamadas eran muy lentas e inconsistentes. Balto hace que encontrar llamadas "interesantes" sea cuestión de unos pocos clics. Lo que solía llevar horas ahora es cuestión de minutos. Solíamos pasar días creando bibliotecas de llamadas con fines de capacitación. Ahora, podemos usar análisis impulsados por IA para identificar problemas comunes, extraer audio de llamadas y generar transcripciones en una fracción del tiempo. El cumplimiento de los analistas con los guiones de llamadas ha aumentado drásticamente en unos pocos meses. ### 33. Balto Reglas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris K. | Retention Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Transcripción y monitoreo en tiempo real. Esto mantiene a los agentes en el guion. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** A pesar de ser muy intuitivo, los agentes aún se desviaban del guion. **Recomendaciones a otros que estén considerando Balto:** no **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** mantenerse en cumplimiento. ### 34. ¡Me encanta Balto! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me ayuda a hacer mi trabajo correctamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Se pierde cosas que digo y podría ser un poco más rápido. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a no olvidar lo que se dice en conjunto si me pierdo algo, también ayuda con nuestro guion para asegurarnos de expresar nuestras preocupaciones, es bastante genial. ### 35. Ejecutor de guiones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer D. | broker, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Balto como herramienta es útil para asegurar que los usuarios estén abordando todos los temas y cubriendo los elementos necesarios con precisión. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Balto no entiende la conversación casual. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** el cumplimiento es el principal problema que tenía y me beneficia con recordatorios y reinicios si me desvío del tema ### 36. Fácil de usar, gran programa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William W. | Insurance agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** La interfaz de usuario es agradable y limpia, muy receptiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** A veces no registra lo que estás diciendo, pero eso no sucede a menudo. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Monitoreo de llamadas ### 37. BALTO: HACE LA VIDA FÁCIL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian E. | ASSOCIATE DIRECTOR OF ADMISSIONS, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Lo que más me gusta de Balto es la función de coaching en tiempo real. Es increíble cómo puedo recibir comentarios y orientación en vivo durante las llamadas, ayudándome a mantenerme en el camino y manejar objeciones difíciles con fluidez. En lugar de esperar revisiones después de la llamada, puedo mejorar al instante, lo que aumenta mi confianza y rendimiento en el momento. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Una cosa que encuentro desafiante con Balto es que las sugerencias en tiempo real a veces pueden sentirse abrumadoras, especialmente durante llamadas rápidas. Cuando hay mucho sucediendo a la vez, tener ventanas emergentes o notificaciones puede distraerme del flujo de la conversación, dificultando mi concentración. Además, aunque los guiones y las indicaciones de Balto son útiles, a veces pueden sentirse rígidos, dejando menos espacio para la flexibilidad cuando quiero personalizar más las interacciones. Sería genial si hubiera más opciones para personalizar las sugerencias para que se adapten mejor a mi propio estilo. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto está resolviendo varios problemas clave que enfrento como agente de centro de llamadas, y realmente me está beneficiando en mi trabajo diario: Mantenerme en el guion: A veces es difícil recordar cada detalle de un guion o puntos clave durante una llamada. Balto proporciona indicaciones en tiempo real, así que no tengo que preocuparme por olvidar información importante o incumplir requisitos de cumplimiento. Esto me hace sentir más seguro y asegura que estoy entregando un mensaje consistente. Manejo de objeciones: Cuando los clientes plantean objeciones, puede ser complicado saber exactamente cómo responder. La IA de Balto analiza la conversación y me da respuestas sugeridas, ayudándome a mantener la calma y manejar situaciones difíciles con suavidad. Reducción de la ansiedad en llamadas: Balto me da retroalimentación en vivo, lo que ha reducido mi ansiedad por no rendir bien. En lugar de esperar la capacitación posterior a la llamada, obtengo ideas inmediatas sobre cómo mejorar durante la llamada, lo que me permite ajustarme en tiempo real y aprender más rápido. Mejora de la calidad de las llamadas: La herramienta me ayuda a centrarme en las necesidades del cliente mientras sigo todos los puntos de conversación importantes. Esto ha mejorado mi calidad general de las llamadas y las puntuaciones de satisfacción del cliente. ### 38. Mi experiencia con Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristcia M. | Admissions Advisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Usé Balto todo el tiempo. Balto es realmente de gran ayuda al sugerir guiones y proporcionar una lista de verificación solo para asegurarnos de que no nos perdamos en la conversación. Además, el guion es realmente profesional y facilita mucho la comprensión cuando lo proporcionas a tu cliente. Por último, está la página de inicio fácil de usar, puedes saber en qué página estás por los iconos. ¡Felicitaciones Balto! **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Solo necesita una pequeña mejora en la interfaz en sí porque a veces, si Balto tiene una pestaña pequeña en mi pantalla, es un poco difícil de navegar ya que las ventanas emergentes en cada categoría bloquean parte de la navegación. Además, agregue más colores en la personalización de Balto. ¡Gracias! **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto me ofrece un vistazo rápido a donde me quedé o cuando tengo un bloqueo mental y no sé qué decir, Balto está ahí para estar listo con los guiones y la lista de verificación y hace que mi enfoque de ventas sea aún más efectivo. ### 39. Muy fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ISAIAH . | Medicare Sales Agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Balto es el software más simple y fácil de aprender que he usado en la industria. No puedo pensar en un momento en el que no lo haya usado en una llamada. Uso Balto con bastante frecuencia a lo largo de mi día. Balto también es fácil de integrar e implementar en cualquier software que uses. El servicio al cliente es de primera categoría y el número de características es fantástico. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** No puedo pensar en nada que no me guste de Balto. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Refutaciones. ### 40. Reseña de Balto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Francine C. | Admissions Advisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Lo que más aprecio de Balto es la mezcla de aventura y compañerismo. La historia resalta temas de perseverancia, trabajo en equipo y el vínculo entre humanos y animales, mostrando cómo el valor puede llevar a logros notables. ¡El heroísmo y la lealtad de Balto son realmente inspiradores! **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Un aspecto que podría ser visto críticamente sobre Balto es la inexactitud histórica en la representación de los eventos que rodean la carrera del suero. Aunque la película captura el espíritu de heroísmo, simplifica realidades complejas y las contribuciones de otros perros de trineo y mushers. Esto puede eclipsar el trabajo en equipo y los esfuerzos de muchos que desempeñaron roles vitales en el evento real. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto aborda el problema de la comunicación y la organización en el proceso de admisiones. Al agilizar la información y facilitar interacciones oportunas, ayuda a garantizar que los estudiantes potenciales reciban orientación y apoyo precisos. Esto, en última instancia, me beneficia al mejorar la eficiencia, mejorar la experiencia general del solicitante y permitirme centrarme en construir relaciones significativas con los estudiantes. ### 41. Simplemente asombroso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me encanta la escucha en tiempo real. No espero hasta después de la llamada para hacer ajustes, puedo hacerlos en el momento que los necesito. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Hasta ahora no he experimentado nada que no me gustara. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Es caro contratar a un empleado para entrenar a mis agentes inexpertos. Con Balto, tengo un entrenador cara a cara, que siempre está en el trabajo, a tiempo, y no requiere nada de mí. ### 42. Útil para mantenerte en el camino. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alicia L. | Licensed sales agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me gusta cómo recoge las preguntas y te informa de lo que tienes que hacer para mantener el cumplimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** A veces no capta tu respuesta para asegurarse de que alcanzas esa verborrea. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Como agente con licencia, me está ayudando al asegurarme de hacer las preguntas correctas para asegurarme de mantenerme en cumplimiento dentro de mi agencia y la plataforma que usamos para enviar pólizas. ### 43. Balto tiene comprensión de la voz humana. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe W. | WTL, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Actualmente, utilizamos el recolector de consejos Balto para saber a dónde ir en una llamada. El resultado es el rápido entrenamiento de nuevos recolectores. Balto les proporciona retroalimentación en tiempo real. Balto también marca las llamadas con tensión. Esto permite a la empresa encontrar rápidamente llamadas para revisar. Esto proporciona un gran aprendizaje para la empresa. Además, Balto tiene una fácil integración con nuestro proveedor de telefonía. Así que el programa se utiliza en cada llamada saliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** No me gusta la desintegración del libro de jugadas. Desearía que tomáramos un grupo de configuraciones del libro de jugadas y las usáramos en los libros de jugadas. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Entrenamiento de nuevos cobradores con retroalimentación en tiempo real durante la llamada. Marcar llamada con tensión para ser revisada. Tomador de notas en tiempo real hace que la llamada se documente rápidamente. ### 44. Herramienta útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daxaris V. | Insurance Sales Agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Cómo puedo mirarlo y ver lo que he olvidado decir para cumplir con mis requisitos en mi empresa. También puedo agregar mis propias cosas. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Cuando digo algo con mis propias palabras y Balto no lo reconoce, ha sido dicho cuando algunas palabras son similares. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** El recordatorio de lo que debe decirse en cada llamada... tan importante. **Official Response from Delilah Twersky:** > Hola Daxaris, ¡Gracias por tu reseña! Nuestro equipo aprecia tus comentarios mientras nos esforzamos por maximizar la satisfacción del cliente. Estamos encantados de que Balto te recuerde qué decir en cada llamada para cumplir con los requisitos de tu empresa. Queremos que Balto sea tu mejor amigo en el trabajo, por lo que nos complace informarte que nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente en mejoras basadas en tus comentarios sobre el producto. ¡Tenemos la intención de superar tus expectativas aún más en el futuro! Equipo Balto ### 45. Balto me mantiene en el camino cuando no estoy seguro de qué decir. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul G. | Internal Sales Rep, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Balto viene con una lista de verificación atenuada que se "desbloquea" automáticamente a medida que se alcanzan partes críticas del flujo de la llamada. La facilidad de implementación en nuestro otro software hace que las objeciones sean fluidas, ya que parecen aparecer sin esfuerzo con 3 opciones, que se marcan por ti una vez verbalizadas en la llamada. Esto mantiene la eficiencia y el enfoque más centrados en cada llamada. Balto se utiliza en cada elemento del flujo de la llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** A veces, las refutaciones no serán relevantes, sin embargo, estoy seguro de que esto mejorará con el tiempo. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Soluciones rápidas y adherencia a nuestro marco ganador. ### 46. altamente recomendado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Queene v. | customer service representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** cuando estás dudoso en proporcionar la información, Balto simplemente apareció y proporcionó la respuesta exacta. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** ninguno hasta ahora............................... **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Balto proporcionando la resolución exacta cuando se trata de la idea de cómo entregar el guion a los clientes. ### 47. Mi experiencia con Balto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Denise G. | Medicare Advantage sales agent., Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Esta plataforma ha hecho que sea más fácil para mí desempeñarme mejor en mi trabajo. Hago ventas de Medicare Advantage y la plataforma me corrige los errores que cometo durante la llamada y también me dice lo que hice bien o mal con mi tono. Me encanta hasta ahora. La única razón por la que no le doy un 10 es porque no la he usado por mucho tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** El único problema con el que me he encontrado es que a veces se congela y tengo que reiniciarlo. No sucede muy a menudo, pero preferiría que no sucediera en absoluto. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Me está ayudando y beneficiando al decirme cuándo estoy haciendo lo correcto por mis clientes. ### 48. Reseña de Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Henry B. | admision advisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** es muy útil y muy consciente y muy hermoso **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** tal vez hay un área de oportunidad que necesita mejorar pero por ahora está bien **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** es útil ver todo el flujo de la conversación y ayuda mucho ### 49. gran experiencia con Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivy N. | Admissions Advisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Me gusta cómo hace nuestra vida más conveniente, ya que como soporte al cliente no necesitamos realmente hacer un resumen completo después de toda una hora de llamada. Lo uso todos los días desde que comencé a trabajar con ThriveDx. También me gusta tener un área donde puedo poner recordatorios. Balto es fácil de usar. Rápido con el esfuerzo de implementación para dar. Balto es una plataforma que se puede conectar y hacer que funcione junta sin grandes obstáculos técnicos. **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** Hay errores mínimos en términos de capturar algunas palabras en mi llamada. **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** El proceso de repensar lo que sucedió en toda la llamada. Balto me beneficia mucho ya que realmente no necesito tomar notas completas. Puedo simplemente copiar y pegar. ### 50. ¡Qué gran experiencia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth P. | Data Entry Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Balto?** Balto ayuda a mi equipo a realizar sus llamadas y saber a dónde ir después sin tener que interrumpir el aspecto "humano" de la llamada. Pueden formar relaciones y aún así responder a las preguntas de los clientes. ¡La implementación fue muy sencilla y el equipo lo hizo SUPER FÁCIL! **¿Qué es lo que no le gusta de Balto?** ¡No hay nada! ¡La mayoría de las características de Balto las implementamos y nos encantan! **¿Qué problemas resuelve Balto y cómo le beneficia eso?** Tuvimos dificultades para que los agentes respondieran al teléfono con un saludo estándar -- ¡Balto ha ayudado a resolver eso! También hemos tenido agentes que tienen dificultades para saber qué hacer a continuación o recordar todos los pasos para resolver un problema del cliente -- ¡Balto también ha resuelto eso! ## Balto Discussions - [¿Podemos hacer que capture palabras clave más rápido para que pueda mantenerse al día con nuestras ventanas emergentes?](https://www.g2.com/es/discussions/can-we-make-it-capture-keywords-faster-so-it-can-keep-up-with-our-screen-pops) - 2 comments, 2 upvotes - [When was Balto created and for what industry was it originally intended for?](https://www.g2.com/es/discussions/when-was-balto-created-and-for-what-industry-was-it-originally-intended-for) - 1 comment, 1 upvote - [Sin preguntas.](https://www.g2.com/es/discussions/35606-no-questions) - 1 comment, 1 upvote - [Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?](https://www.g2.com/es/discussions/30243-has-there-been-any-thought-of-balto-in-a-higher-education-context) - 2 comments - [View Balto pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+21%3A34%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b0096769-612d-42c3-bd27-a4e7d7dc1a32&secure%5Btoken%5D=a8fb3bed85edd5fbdbc8ee867ae51e1a59e41ccdd271ee6cc1aeff57d88ccd98&format=llm_user) ## Balto Integrations - [8x8 Communication APIs](https://www.g2.com/es/products/8x8-communication-apis/reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) - [CallTools](https://www.g2.com/es/products/calltools/reviews) - [Close](https://www.g2.com/es/products/close/reviews) - [Convoso](https://www.g2.com/es/products/convoso/reviews) - [DialedIn](https://www.g2.com/es/products/dialedin/reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/es/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/es/products/mightycall/reviews) - [Regal.ai](https://www.g2.com/es/products/regal-ai/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/es/products/salesforce-crm-connector/reviews) - [Sangoma](https://www.g2.com/es/products/sangoma/reviews) - [Sangoma Unified Communications Platform](https://www.g2.com/es/products/sangoma-unified-communications-platform/reviews) - [Sinch](https://www.g2.com/es/products/sinch/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - [TCN](https://www.g2.com/es/products/tcn/reviews) - [TLDCRM](https://www.g2.com/es/products/tldcrm/reviews) - [TrackDrive](https://www.g2.com/es/products/trackdrive/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) - [VICIdial](https://www.g2.com/es/products/vicidial/reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/es/products/zoom-contact-center/reviews) ## Balto Features **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Ingesta de datos** - Procesamiento de Big Data - Procesamiento de datos no estructurado - Procesamiento de varios tipos de archivos **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **IA generativa** - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **AI Agente - Entrenamiento de Ventas** - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Toma de decisiones **Adiestramiento** - Knowledge base - Materiales de entrenamiento - Creación de Playbook **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Presentación** - Creación de informes - Tablas y gráficos - Contenido a medida **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Comentarios** - Revisión - Scorecard - Tarjeta de Coaching - Clasificación - Actualizaciones en tiempo real - Notificaciones - Competencia **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Sistema** - Soporte de lenguaje de programación - Arrastra y suelta - Algoritmos preconstruidos - Modelos personalizables **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **IA generativa** - Generación de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Balto Alternatives - 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