Me encanta cómo Playvox WFM hace que gestionar el equipo sea mucho más fácil. La programación, el seguimiento del rendimiento y los informes son claros y sencillos, lo que me ayuda a mantener todo organizado sin estar constantemente preocupado por los detalles. Elimina el estrés de gestionar nuestro equipo al ayudarme a evitar dolores de cabeza con la programación, a llevar un seguimiento del rendimiento de todos y a asegurarme de que nunca nos falte personal. Esto me da tranquilidad y mantiene las cosas funcionando sin problemas. La configuración también fue bastante fácil, ya que las guías y el soporte hicieron que poner en marcha los horarios, el seguimiento del rendimiento y los informes fuera sencillo, y aunque tomó un poco de tiempo adaptar todo para nuestro equipo, fue fluido y manejable en general.

Playvox Quality Management ha sido una herramienta valiosa para optimizar nuestros procesos de aseguramiento de calidad. Lo que más me gusta: Tarjetas de puntuación de QA personalizables Información clara sobre el rendimiento e historial de auditoría Colaboración fácil entre los equipos de QA y soporte Flujos de trabajo útiles para la capacitación y retroalimentación

Las ventajas de Playvox WFM (Gestión de la Fuerza Laboral) incluyen una mayor eficiencia a través de la previsión y automatización impulsadas por IA, reduciendo el trabajo manual y los costos, mientras mejora la experiencia del agente con herramientas de autoservicio (intercambio de turnos, visibilidad de horarios) y visibilidad en tiempo real para los gerentes a través de interacciones multicanal, lo que lleva a un mejor rendimiento, decisiones basadas en datos y un mejor servicio al cliente. Su diseño intuitivo simplifica la adopción, facilitando la gestión de operaciones complejas de back-office y centros de contacto.