# Mejor Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* La infraestructura de centros de llamadas (CCI), también conocida como infraestructura de centros de contacto, proporciona soluciones necesarias para establecer y operar un centro de llamadas. El software de CCI ayuda a las empresas a crear un centro de llamadas o contacto eficiente para ayudarles a mantenerse conectados con sus clientes. CCI es más comúnmente utilizado por equipos de atención al cliente para gestionar comunicaciones entrantes y salientes, pero también incluye características para gestionar operaciones o tareas administrativas como la gestión de flujos de trabajo, el monitoreo de empleados y la medición de la productividad. Mientras que históricamente CCI fue diseñado para ser implementado en las instalaciones, las tecnologías emergentes en infraestructura en la nube han permitido el diseño e implementación de centros de llamadas en la nube. Los productos en esta categoría ofrecen una solución de infraestructura completamente alojada en la nube con características como enrutamiento de llamadas, grabación y monitoreo de llamadas, distribución automática de llamadas (ACD) y respuesta de voz interactiva (IVR). La red de área local (LAN) y los [proveedores de VoIP](https://www.g2.com/categories/voip) son ejemplos de algunos proveedores de software que también ofrecen soluciones para establecer infraestructura para la conectividad de red de los centros de contacto. Dependiendo del proveedor y del plan de membresía, una variedad de otras características pueden estar disponibles en un paquete de CCI. Los productos de CCI frecuentemente se integran con [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm). Para calificar para la inclusión en la categoría de Infraestructura de Centros de Llamadas (CCI), un producto debe: - Distribuir llamadas entrantes o gestionar la asignación de números de teléfono para centros salientes - Gestionar y almacenar datos relacionados con llamadas, clientes y agentes - Proporcionar una solución de infraestructura integral que incluya gestión de llamadas, colocación, enrutamiento, grabación y análisis - Permitir a los gerentes rastrear y monitorear llamadas - Incluir las siguientes características: distribuidor automático de llamadas, comunicaciones universales, respuesta de voz interactiva, gestión de colas universales e integraciones de telefonía informática (CTI) ## How Many Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 363 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 283 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 52% │ Mercado medio 40% │ Empresa 7% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Zingtree (+1.65%) - Among all products in this category, Zingtree recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 39,500+ Reseñas auténticas - 363+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Which Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Voiso](https://www.g2.com/es/products/voiso/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [DialedIn](https://www.g2.com/es/products/dialedin/reviews) - **Tendencia Principal:** [Maqsam](https://www.g2.com/es/products/maqsam/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center es una solución completa, confiable y segura que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso, la colaboración y la efectividad operativa para el éxito del cliente. Construido sobre la plataforma 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilita a las empresas conectarse y colaborar con individuos que trabajan dentro y fuera de la organización. 8x8 Contact Center te mantiene conectado con tus clientes desde cualquier lugar, en cualquier momento. Y con un SLA del 99.999% respaldado financieramente, primero en la industria, a través del centro de contacto y las comunicaciones empresariales, tu centro de contacto continuará operando sin interrupciones. Las capacidades de 8x8 Contact Center incluyen: - IA conversacional para ofrecer experiencias de autoservicio efectivas en todos los canales para resolver una amplia gama de consultas de clientes, tanto simples como complejas. - Enrutamiento omnicanal basado en habilidades para interacciones de clientes por voz, chat web, correo electrónico, SMS, mensajería, redes sociales y elevación de video - Espacio de trabajo del agente para manejar todas las interacciones a través de un único panel de control - Espacio de trabajo del supervisor para gestionar agentes y el rendimiento del centro de contacto a través de un único panel de control - Información y automatización impulsadas por IA para habilitar el autoservicio - Autoservicio de voz inteligente - Informes holísticos en todos los canales - Informes visuales e intuitivos, y paneles de control - Acceso con un clic a expertos en la materia de la empresa - Reemplazo completo de PSTN en 58 países/territorios - Proveedores de marcadores automáticos en modo vista previa, progresivo y predictivo - Gestión de calidad y entrenamiento - Gestión de la fuerza laboral - Análisis de voz y texto - Análisis del viaje de interacción - Gestión del rendimiento - Encuestas post-llamada - Integraciones con aplicaciones CRM líderes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y 20 más - Marco de integración dinámica - APIs abiertas y programa para desarrolladores [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=35&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=35&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcall-center-infrastructure-cci&secure%5Btoken%5D=bbc7a3d366dba089197e1374508952aa53800494ef8d6072e9e98225c1809d4c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) Products in 2026? ### 1. [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) ¿QUÉ ES RINGEX? RingEX es la plataforma de comunicaciones empresariales todo en uno que conecta equipos, clientes y conversaciones a través de voz, video, mensajería, SMS y agentes de IA, todo impulsado por IA. Diseñado para organizaciones que valoran la productividad, la satisfacción del cliente y la simplicidad, RingEX reúne todo lo que su negocio necesita para colaborar y participar de manera efectiva desde cualquier lugar. IA AVANZADA CON AIR, AVA Y ACE RingEX transforma cada interacción en una ventaja estratégica a través de tres agentes de IA especializados. El Recepcionista de IA (AIR) actúa como una recepción digital inteligente, respondiendo llamadas 24/7 en conversaciones naturales y multilingües para responder preguntas frecuentes, capturar clientes potenciales, programar citas y dirigir llamadas complejas con contexto completo. El Asistente Virtual de IA (AVA) actúa como un copiloto proactivo para tareas diarias, capturando automáticamente resúmenes de reuniones, generando acciones de seguimiento y redactando mensajes conscientes del contexto. El Experto en Conversaciones de IA (ACE) sirve como una plataforma insignia de inteligencia de conversaciones, analizando cada interacción para proporcionar entrenamiento, puntuación automática de llamadas y análisis profundo de sentimientos. Al convertir datos en bruto en información ejecutiva y sincronizarse directamente con su CRM, ACE ayuda a los líderes a replicar comportamientos exitosos y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de los clientes. NUEVO: PAQUETE DE COMPROMISO DEL CLIENTE Diseñado para equipos de atención al cliente pequeños y medianos, el Paquete de Compromiso del Cliente ayuda a las empresas a ofrecer un soporte al cliente más rápido y conectado sin la complejidad de un centro de contacto completo. El paquete combina sin problemas el soporte de voz y SMS en un espacio de trabajo unificado. Las capacidades clave incluyen una bandeja de entrada compartida de SMS para la visibilidad del equipo, cumplimiento automático de exclusión de SMS y plantillas de respuesta para mantener una voz de marca consistente. También cuenta con transparencia de cola con actualizaciones de lugar en la fila e informes en vivo para visibilidad en tiempo real del rendimiento de los agentes y la calidad del servicio. ¿POR QUÉ RINGEX? Ya sea que su equipo se esté conectando internamente o interactuando con clientes, RingEX ofrece confiabilidad, flexibilidad e inteligencia en una sola plataforma. Respaldado por seguridad de nivel empresarial, RingEX le ayuda a mantenerse conectado y receptivo en cada momento que importa. Los clientes de RingEX obtienen comunicaciones más inteligentes con AVA, inteligencia de ingresos con ACE y mejores experiencias para el cliente a través del Paquete de Compromiso del Cliente. RingEX no es solo un sistema telefónico. Es el núcleo inteligente de su negocio que asegura que cada conversación, interna o externa, esté conectada, analizada e impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,341 **How Do G2 Users Rate RingEX?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind RingEX?** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ringcentral.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (61,998 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,726 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### What Are RingEX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (195 reviews) - Atención al Cliente (124 reviews) - Características (100 reviews) - Útil (100 reviews) - Fiabilidad (96 reviews) **Cons:** - Atención al Cliente (49 reviews) - Procesos complejos (44 reviews) - Llamar a problemas (42 reviews) - Pobre atención al cliente (41 reviews) - Limitaciones (35 reviews) ### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) Nextiva es una empresa de CXM Unificado que proporciona soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA. Nextiva impulsa a más de 100,000 empresas y miles de millones de conversaciones cada año con su plataforma de experiencia del cliente todo en uno. Desde un centro de comunicación impulsado por IA, Nextiva transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. El compromiso de la empresa con el Servicio Asombroso® y un enfoque centrado en el cliente ha sido su piedra angular durante 15 años. Establecida en 2008 y con sede en Scottsdale, Arizona, Nextiva aseguró $200 millones de Goldman Sachs Asset Management en su ronda inaugural de financiación, valorando la empresa en $2.7 mil millones a finales de 2021. Descubre más en www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,534 **How Do G2 Users Rate Nextiva?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Nextiva?** - **Vendedor:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/sellers/nextiva) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,304 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Seguros - **Company Size:** 77% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### What Are Nextiva's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (127 reviews) - Facilidad de uso (117 reviews) - Útil (104 reviews) - Configuración fácil (86 reviews) - Fiabilidad (85 reviews) **Cons:** - Complejidad (25 reviews) - Configuración difícil (25 reviews) - Problemas de números (21 reviews) - Procesos complejos (20 reviews) - Configuración difícil (17 reviews) ### 3. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/es/sellers/five9) - **Sitio web de la empresa:** https://www.Five9.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,861 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (118 reviews) - Atención al Cliente (85 reviews) - Útil (85 reviews) - Características (76 reviews) - Eficiencia (62 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (43 reviews) - Complejidad (35 reviews) - Características faltantes (35 reviews) - Problemas técnicos (30 reviews) - Pobre atención al cliente (29 reviews) ### 4. [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) Conéctate, Empodera y Crece con Aircall. No somos solo un sistema telefónico empresarial; somos una plataforma impulsada por IA para conversaciones con clientes. Aircall integra sin problemas voz, SMS, WhatsApp y canales de redes sociales en una sola plataforma, con sincronización bidireccional en más de 250 aplicaciones empresariales esenciales. Imagina tus datos de CRM y Helpdesk fluyendo sin esfuerzo en cada interacción con el cliente, empoderando a tu equipo para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas. Con la confianza de más de 22,000 empresas a nivel mundial, la plataforma impulsada por IA de Aircall potencia las ventas y el soporte. Automatizamos el trabajo tedioso—optimizando el enrutamiento de llamadas, automatizando tareas repetitivas—mientras simultáneamente proporcionamos información procesable de cada interacción con el cliente. Como resultado, tus equipos son libres de enfocarse en lo que realmente importa: construir y mantener relaciones con los clientes. Aircall es donde tu pila tecnológica se une y tus equipos sobresalen. Transformamos las interacciones con los clientes en oportunidades estratégicas, impulsando el crecimiento y convirtiendo conversaciones en clientes satisfechos. Con Aircall, cada conexión cuenta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,561 **How Do G2 Users Rate Aircall?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Aircall?** - **Vendedor:** [Aircall](https://www.g2.com/es/sellers/aircall) - **Sitio web de la empresa:** https://www.aircall.io - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @aircall (4,962 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Representante de Desarrollo de Ventas, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 53% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa #### What Are Aircall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (228 reviews) - Integración fácil (91 reviews) - Fiabilidad (90 reviews) - Intuitivo (89 reviews) - Grabación de llamadas (88 reviews) **Cons:** - Problemas de conexión (62 reviews) - Llamar a problemas (49 reviews) - Problemas con el marcador (44 reviews) - Características faltantes (37 reviews) - Carga lenta (37 reviews) ### 5. [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk es el software líder global de llamadas comerciales con IA para PYMEs en crecimiento, ofreciendo una calidad de llamada inigualable y cobertura de países. Más de 4,000 PYMEs modernas confían en la calidad de llamada cristalina de CloudTalk en más de 160 países, la integración perfecta con sistemas existentes y los análisis impulsados por IA para tener MÁS y MEJORES llamadas. Marcadores de clase mundial, CTIs, características de productividad e integraciones perfectas aumentan el volumen de llamadas hasta en un 120%. La calidad superior de las llamadas, la amplia cobertura de países, el entrenamiento impulsado por IA, las grabaciones de llamadas, las transcripciones y más aseguran que cada conversación sea efectiva y profesional. Ya sea que necesites un sistema telefónico potente para escalar ventas salientes, una opción telefónica confiable para apoyar tus canales de ayuda y servicio existentes, o un reemplazo moderno para líneas telefónicas tradicionales y marcación manual, CloudTalk está diseñado para satisfacer tus necesidades y impulsar tu crecimiento global. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,799 **How Do G2 Users Rate CloudTalk?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CloudTalk?** - **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/es/sellers/cloudtalk) - **Sitio web de la empresa:** https://www.cloudtalk.io - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** New York - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (216 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### What Are CloudTalk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (328 reviews) - Fiabilidad (170 reviews) - Intuitivo (162 reviews) - Útil (155 reviews) - Funciones de llamada (152 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (176 reviews) - Problemas de conexión (77 reviews) - Características faltantes (68 reviews) - Gestión de llamadas (57 reviews) - Conectividad deficiente (50 reviews) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® es una solución de orquestación de experiencias impulsada por IA que permite a las organizaciones coordinar las interacciones con clientes y empleados en cada punto de contacto. Al conectar datos, sistemas y flujos de trabajo en tiempo real, ayuda a las empresas a ofrecer experiencias más consistentes y personalizadas que mejoran la lealtad, la eficiencia y los resultados comerciales generales. La solución reúne IA; compromiso de voz y digital; enrutamiento inteligente y automatización; gestión del compromiso de la fuerza laboral; y orquestación de viajes de extremo a extremo en una única solución en la nube unificada. Su arquitectura abierta y flexible permite a las organizaciones integrarse fácilmente con los sistemas existentes, reduciendo la complejidad mientras crea una experiencia más conectada a través de canales y permite la innovación sin interrupciones. Las organizaciones utilizan Genesys Cloud CX para acelerar el tiempo de valor a través de un despliegue rápido y capacidades fáciles de implementar, mientras reducen el costo de servicio con automatización impulsada por IA. La personalización en tiempo real y las interacciones conscientes del contexto ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, mientras que las capacidades nativas de IA mejoran la productividad de los agentes, agilizan los flujos de trabajo y apoyan una toma de decisiones más rápida e informada. Una capa de datos unificada proporciona información en tiempo real y asegura experiencias sin interrupciones a través de canales, eliminando silos y mejorando la visibilidad en las operaciones. La gobernanza de IA incorporada apoya una adopción segura, conforme y explicable, lo cual es especialmente importante para las industrias reguladas. Diseñada para escala empresarial, la plataforma ofrece alta disponibilidad, estabilidad y seguridad, con la escalabilidad y flexibilidad para apoyar operaciones globales y necesidades comerciales en evolución mientras mantiene la resiliencia. Genesys Cloud CX es ampliamente utilizado por organizaciones de todos los tamaños para orquestar experiencias personalizadas de clientes a escala, mejorar la eficiencia, simplificar la pila tecnológica y generar un ROI medible. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys) - **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,206 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 40% Empresa #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) - Fiabilidad (76 reviews) - Eficiencia (72 reviews) - Útil (60 reviews) **Cons:** - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) - Complejidad (42 reviews) - Informe Inadecuado (38 reviews) - Curva de aprendizaje (37 reviews) ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes modernos del cliente. CXA reemplaza los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos con una orquestación autónoma de IA multiagente que ofrece un servicio inteligente, escalable y enfocado en resultados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Aprende más en: https://www.talkdesk.com/use-cases/ En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte transcripciones, grabaciones de llamadas, notas de casos y registros de clientes de CRMs y sistemas de registro en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite a los agentes de IA operar con pleno contexto, colaborando sin problemas para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad. Talkdesk CXA apoya tanto los flujos de trabajo interindustriales como los casos de uso especializados en sectores como la salud, los servicios financieros, el comercio minorista, los servicios públicos, los viajes y el gobierno. Con agentes de IA preconstruidos, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Construir, Orquestar, Medir) y un rápido tiempo de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de una renovación completa. Confiado por marcas globales y reconocido por su innovación continua, Talkdesk empodera a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir costos y transformar la entrega de servicios a través de una automatización coordinada y dirigida por IA. Las empresas que aman a sus clientes usan Talkdesk. Talkdesk es una marca registrada de Talkdesk, Inc. Todos los nombres de productos y compañías son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos titulares. Su uso no implica ninguna afiliación o respaldo por parte de ellos. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **How Do G2 Users Rate Talkdesk?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/es/sellers/talkdesk) - **Sitio web de la empresa:** https://www.talkdesk.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de equipo - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 21% Empresa #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (310 reviews) - Eficiencia (175 reviews) - Características (171 reviews) - Gestión de llamadas (170 reviews) - Útil (167 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (119 reviews) - Problemas técnicos (78 reviews) - Características faltantes (76 reviews) - Problemas de notificación (58 reviews) - Problemas de conexión (54 reviews) ### 8. [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) Webex Calling es un sistema telefónico premium basado en la nube diseñado para satisfacer las demandas de las fuerzas laborales modernas e híbridas. Construido sobre la infraestructura segura y confiable de Cisco, proporciona una solución de llamadas de nivel empresarial que reemplaza los sistemas PBX tradicionales en las instalaciones con una plataforma flexible, escalable y potenciada por IA. Características Clave Confiabilidad de Nivel Empresarial: Benefíciese de la infraestructura de redes líder en la industria de Cisco, asegurando audio de alta calidad y tiempo de actividad constante para equipos globales. Colaboración Sin Interrupciones: Integrado directamente en la aplicación Webex, los usuarios pueden pasar de una llamada telefónica a una reunión de video o chat grupal con un solo clic, manteniendo los flujos de trabajo sin interrupciones. Despliegue Flexible: Ya sea que busque una solución solo en la nube, un sistema basado en las instalaciones o un enfoque híbrido, Webex Calling se adapta a las necesidades específicas de su negocio. Inteligencia Potenciada por IA: Aproveche las funciones de IA integradas, como la eliminación de ruido de fondo y la transcripción en tiempo real, para asegurar comunicaciones profesionales y claras en cualquier entorno. Gestión Simplificada: Gestione todo su sistema telefónico global a través del Webex Control Hub, una interfaz de panel único que proporciona herramientas de análisis profundo, seguridad y aprovisionamiento. Alcance Global: Apoye a sus oficinas internacionales con capacidades de llamadas locales en más de 100 países, respaldado por una red global segura y conforme. ¿Por qué Elegir Webex Calling? Webex Calling empodera a las organizaciones para mantenerse conectadas desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Al combinar la facilidad de un sistema telefónico moderno con el poder del conjunto de colaboración de Webex, ayuda a las empresas a mejorar la productividad, reducir la complejidad de TI y proporcionar una experiencia de comunicación de clase mundial tanto para empleados como para clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 613 **How Do G2 Users Rate Webex Calling?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Webex Calling?** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/es/sellers/cisco) - **Sitio web de la empresa:** https://www.cisco.com - **Año de fundación:** 1984 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,000 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,545 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Asociado - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa #### What Are Webex Calling's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (65 reviews) - Fiabilidad (48 reviews) - Calidad de la llamada (39 reviews) - Videoconferencia (29 reviews) - Integraciones (28 reviews) **Cons:** - Falta de intuición (18 reviews) - Procesos complejos (16 reviews) - Rendimiento lento (15 reviews) - Problemas de rendimiento (13 reviews) - Personalización limitada (12 reviews) ### 9. [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall es la única plataforma de comunicación empresarial impulsada por IA que reúne llamadas, mensajes de texto, correo electrónico y WhatsApp en un solo lugar. Ayuda a los equipos que están de cara al cliente a trabajar de manera más eficiente, responder más rápido y conectarse mejor con prospectos y clientes. Más de 6,000 empresas en todo el mundo utilizan JustCall para: - Gestionar todas las conversaciones con clientes desde una sola plataforma - Automatizar tareas y flujos de trabajo rutinarios - Obtener información en tiempo real de IA para mejorar las conversaciones - Asegurar cobertura 24/7 con Agentes de Voz IA entrantes (el soporte saliente llegará pronto) Características clave: - Llamadas: Números de teléfono globales, llamadas entrantes/salientes, enrutamiento inteligente, marcadores automáticos/predictivos/de potencia - Mensajería: SMS y MMS, flujos de trabajo, bots, bandeja de entrada compartida de WhatsApp, IVR multinivel, bandeja de entrada compartida de correo electrónico - Herramientas de IA: Asistencia en tiempo real para agentes, entrenamiento con IA, análisis de sentimientos, puntuación de llamadas, monitoreo en vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz IA entrante - Integraciones y colaboración: Más de 100 integraciones de CRM, espacio de trabajo colaborativo para equipos **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,355 **How Do G2 Users Rate JustCall?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/es/sellers/saas-labs) - **Sitio web de la empresa:** https://www.saaslabs.co/ - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (318 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (425 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (286 reviews) - Características (207 reviews) - Útil (193 reviews) - Atención al Cliente (161 reviews) - Gestión de llamadas (154 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (154 reviews) - Funcionalidad de llamada (99 reviews) - Problemas de conexión (78 reviews) - Características faltantes (77 reviews) - Mala calidad de llamada (66 reviews) ### 10. [Close](https://www.g2.com/es/products/close/reviews) Close es un CRM de ventas con llamadas integradas, SMS, correo electrónico, automatización e IA, diseñado para fundadores, startups, agencias y equipos de ventas en crecimiento. La plataforma ayuda a las empresas a gestionar clientes potenciales, comunicarse con prospectos, rastrear oportunidades y automatizar el seguimiento desde un único sistema. Close es comúnmente utilizado por equipos que desean que su CRM apoye la ejecución de ventas, no solo almacenar datos de clientes. Los usuarios pueden llamar, enviar correos electrónicos, mensajes de texto, gestionar pipelines, asignar tareas, crear flujos de trabajo, ejecutar secuencias de alcance y rastrear la actividad de ventas directamente dentro de la plataforma. Close está diseñado para empresas lideradas por fundadores, startups, pequeñas empresas, agencias, firmas de reclutamiento, empresas de coaching, equipos de servicios financieros, empresas SaaS y equipos de ventas internas. Soporta equipos que van desde fundadores individuales hasta organizaciones de ventas con más de 100 representantes. Las capacidades clave incluyen: • Gestión de CRM y pipeline para rastrear clientes potenciales, contactos, oportunidades, actividades y relaciones con clientes • Llamadas, SMS y correo electrónico integrados, con historial de comunicación conectado a los registros de clientes • Automatización de ventas para flujos de trabajo, secuencias, enrutamiento de clientes potenciales, gestión de tareas y seguimiento • Marcador Automático y Marcador Predictivo para equipos que gestionan ventas salientes de alto volumen o flujos de trabajo de reclutamiento • Informes y análisis para visibilidad del pipeline, seguimiento de actividades, pronósticos y rendimiento de ventas • Chloe, el agente de IA integrado directamente en Close, que puede ayudar a calificar clientes potenciales, agendar reuniones, hacer seguimiento con prospectos, investigar cuentas, enriquecer registros, resumir conversaciones y actualizar datos del CRM Chloe opera dentro de Close, donde ya viven los registros de clientes, conversaciones, actividades, oportunidades y flujos de trabajo. Esto permite a Chloe tomar acciones utilizando el contexto del CRM, en lugar de trabajar como una herramienta de IA independiente conectada a través de integraciones separadas. Los equipos pueden usar a Chloe para involucrar nuevos clientes potenciales, reactivar oportunidades inactivas, capturar datos de calificación, programar reuniones y entregar conversaciones calificadas a representantes de ventas humanos cuando sea apropiado. Al combinar CRM, comunicación, automatización, informes y flujos de trabajo de ventas asistidos por IA en una sola plataforma, Close ayuda a los equipos a reducir el trabajo manual, mejorar la velocidad de respuesta a clientes potenciales, mantener la consistencia en el seguimiento y gestionar más actividad de ventas sin añadir complejidad operativa innecesaria. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,028 **How Do G2 Users Rate Close?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Close?** - **Vendedor:** [Close](https://www.g2.com/es/sellers/close) - **Sitio web de la empresa:** https://close.com - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,586 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (213 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 76% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa #### What Are Close's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (753 reviews) - Útil (441 reviews) - Características (394 reviews) - Simple (387 reviews) - Intuitivo (358 reviews) **Cons:** - Características faltantes (244 reviews) - Llamar a problemas (181 reviews) - Características limitadas (130 reviews) - Personalización limitada (95 reviews) - Curva de aprendizaje (92 reviews) ### 11. [Samsung Contact Center Pro](https://www.g2.com/es/products/samsung-contact-center-pro/reviews) Samsung ha estado dedicado a hacer un mundo mejor a través de diversos negocios que hoy abarcan tecnología avanzada, semiconductores, construcción de rascacielos y plantas, petroquímicos, moda, medicina, finanzas, hoteles y más. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 17 **How Do G2 Users Rate Samsung Contact Center Pro?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Samsung Contact Center Pro?** - **Vendedor:** [Samsung Electronics](https://www.g2.com/es/sellers/samsung-electronics-325d35f1-0cb5-4f9d-9b34-9fb791240402) - **Año de fundación:** 1969 - **Ubicación de la sede:** Suwon, Korea - **Twitter:** @Samsung (754,953 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/samsung-electronics-america/ (10,050 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** KRX: 018260 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 71% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa #### What Are Samsung Contact Center Pro's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) ### 12. [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a individuos y organizaciones para innovar y actuar, desde la interacción hasta la resolución. Confiadas por organizaciones en más de 150 países en todo el mundo, las plataformas de NiCE son ampliamente adoptadas en diversas industrias, conectando personas, sistemas y flujos de trabajo para trabajar de manera más inteligente a gran escala, elevando el rendimiento en toda la organización y entregando resultados medibles comprobados. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 **How Do G2 Users Rate NiCE CXone?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind NiCE CXone?** - **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/es/sellers/nice) - **Año de fundación:** 1986 - **Ubicación de la sede:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,629 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (14,099 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: NICE **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Supervisor - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 52% Mediana Empresa, 34% Empresa #### What Are NiCE CXone's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (29 reviews) - Características (21 reviews) - Eficiencia (20 reviews) - Útil (16 reviews) - Intuitivo (13 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (12 reviews) - Problemas técnicos (11 reviews) - Características faltantes (10 reviews) - Pobre atención al cliente (10 reviews) - Retrasos (8 reviews) ### 13. [Voiso](https://www.g2.com/es/products/voiso/reviews) Voiso es una plataforma de centro de contacto impulsada por inteligencia artificial diseñada para mejorar la eficiencia y efectividad de los equipos de ventas y soporte. Al aprovechar la tecnología avanzada, Voiso permite a las organizaciones ofrecer interacciones superiores con los clientes a un ritmo más rápido. Esta plataforma atiende a una amplia gama de usuarios, desde startups de alto crecimiento hasta empresas globales establecidas, todas buscando mejorar la productividad de los agentes, reducir los costos operativos y expandir el compromiso del cliente a través de varios canales y regiones. El público objetivo de Voiso incluye empresas de todos los tamaños que requieren una solución robusta para gestionar las comunicaciones con los clientes. Ya sea que una empresa se enfoque en campañas de ventas salientes o en gestionar el soporte al cliente entrante, Voiso proporciona las herramientas necesarias para optimizar las operaciones. La plataforma es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan mejorar su rendimiento a través de la automatización y los conocimientos basados en datos, permitiéndoles centrarse en construir relaciones con los clientes en lugar de quedar atrapados en tareas administrativas. Voiso ofrece un conjunto completo de características que lo distinguen en la categoría de software de centros de contacto. El Marcador Predictivo de IA es una característica destacada, que permite a los agentes realizar hasta cuatro veces más llamadas por hora mientras reduce significativamente las tasas de abandono de llamadas. Esta herramienta automatiza el proceso de llamadas salientes utilizando datos en tiempo real para conectar rápidamente a los agentes con prospectos en vivo, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Además, el Constructor de Flujos permite a los usuarios crear flujos de llamadas personalizados y respuestas de voz interactivas (IVR) sin necesidad de conocimientos de programación, mejorando aún más la eficiencia operativa. Otra característica clave es el Análisis de Voz de IA, que proporciona información instantánea sobre las conversaciones. Con la capacidad de transcribir llamadas con alta precisión y realizar análisis de sentimientos, esta herramienta empodera a los equipos para comprender mejor las interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento en múltiples idiomas. Las capacidades omnicanal de Voiso permiten a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas, incluyendo voz, SMS y redes sociales, todo gestionado desde una única interfaz. Esta integración fomenta un mejor compromiso con el cliente y tiempos de respuesta, facilitando que los equipos se conecten con su audiencia. Los paneles en tiempo real y una aplicación móvil mejoran aún más la experiencia del usuario al proporcionar a los equipos acceso inmediato a métricas de rendimiento y control operativo desde cualquier lugar. Con paneles personalizables, las organizaciones pueden monitorear indicadores clave de rendimiento y la actividad de los agentes en tiempo real, apoyando la toma de decisiones informadas. El compromiso de Voiso con la flexibilidad es evidente a través de sus API abiertas y seguridad de nivel empresarial, asegurando que las empresas puedan escalar sus operaciones de centro de contacto a nivel global sin complejidad adicional. Esta combinación de características hace de Voiso una solución integral para las necesidades modernas de los centros de contacto. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **How Do G2 Users Rate Voiso?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Voiso?** - **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/es/sellers/voiso) - **Ubicación de la sede:** Singapore, Singapore - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (91 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analista de Datos, Gerente de Cuentas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios de información - **Company Size:** 96% Mediana Empresa, 13% Pequeña Empresa #### What Are Voiso's Pros and Cons? **Pros:** - Fiabilidad (42 reviews) - Facilidad de uso (38 reviews) - Características (34 reviews) - Inteligencia Artificial (21 reviews) - Tecnología de IA (20 reviews) **Cons:** - Procesos complejos (7 reviews) - Informe Inadecuado (7 reviews) - Complejidad (6 reviews) - Falta de intuición (6 reviews) - Curva de aprendizaje (6 reviews) ### 14. [Dialaxy](https://www.g2.com/es/products/dialaxy/reviews) Dialaxy es una solución de telefonía basada en la nube que ayuda a conectarse con sus clientes en cualquier parte del mundo. Es una plataforma que reúne las comunicaciones accediendo a través de un móvil, tableta, computadora o portátil. Dialaxy permite a startups y empresas comprar números de soporte local instantáneos de EE. UU. y Canadá. Con nuestra interfaz fácil de usar y arquitectura de backend robusta, cualquier empresa puede configurar su centro de llamadas en menos de 2 minutos. Algunas características de Dialaxy que ayudarán a su negocio a funcionar sin problemas son: Llamadas y mensajes ilimitados dentro de EE. UU. y Canadá Correo de voz Grupos de agentes Análisis y reportes avanzados Integraciones Grabación de llamadas y muchos más En Dialaxy estamos trabajando 24/7 para ofrecerle las mejores soluciones y proporcionar una experiencia al cliente excepcional. Juntos, ¡VOZ ALTA a su negocio! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 200 **How Do G2 Users Rate Dialaxy?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Dialaxy?** - **Vendedor:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/dialaxy-inc) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Dover, US - **Twitter:** @dialaxyapp (20 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ejecutivo de Ventas, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 54% Pequeña Empresa, 45% Mediana Empresa #### What Are Dialaxy's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (94 reviews) - Atención al Cliente (62 reviews) - Fiabilidad (56 reviews) - Útil (49 reviews) - Calidad de la llamada (48 reviews) **Cons:** - Problemas de números (20 reviews) - Características faltantes (19 reviews) - Características limitadas (18 reviews) - Restricciones geográficas (15 reviews) - Procesos complejos (14 reviews) ### 15. [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) UJET lidera el camino en la innovación de centros de contacto impulsados por IA, ofreciendo una plataforma en la nube a prueba de futuro que redefine la experiencia del cliente con IA de vanguardia, verdadera multimodalidad y un enfoque móvil. Infundimos IA en cada aspecto del viaje del cliente y las operaciones del centro de contacto, para impulsar la automatización y la eficiencia. Las soluciones de IA de UJET empoderan a los agentes, optimizan los viajes del cliente y transforman las operaciones del centro de contacto para experiencias elevadas y conocimientos accionables. Construido sobre una arquitectura nativa de la nube con un enfoque único centrado en CRM, UJET asegura una seguridad inigualable, escalabilidad y conocimientos de datos priorizados (sin almacenar PII). Diseñado para un uso sin esfuerzo, UJET se asocia con empresas para ofrecer interacciones excepcionales, una toma de decisiones más inteligente y un crecimiento acelerado en el mundo impulsado por IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **How Do G2 Users Rate UJET?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind UJET?** - **Vendedor:** [UJET](https://www.g2.com/es/sellers/ujet) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ujet.cx - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,543 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (353 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Agente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Telecomunicaciones - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 34% Empresa #### What Are UJET's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (51 reviews) - Características (34 reviews) - Eficiencia (20 reviews) - Útil (17 reviews) - Simple (17 reviews) **Cons:** - Carga lenta (14 reviews) - Velocidad lenta (11 reviews) - Rendimiento lento (8 reviews) - Problemas técnicos (8 reviews) - Fallos de software (7 reviews) ### 16. [SalesCaptain](https://www.g2.com/es/products/salescaptain-inc-salescaptain/reviews) SalesCaptain es una plataforma de comunicación todo en uno con un creador de agentes de IA basado en chat, diseñado para negocios modernos. Unifica llamadas telefónicas, mensajes de texto, chat web y mensajería en redes sociales en una única bandeja de entrada colaborativa. Con SalesCaptain, puedes crear fácilmente agentes telefónicos y de texto impulsados por IA para manejar llamadas, responder consultas, dirigir clientes potenciales, filtrar spam y automatizar tareas, todo sin necesidad de conocimientos técnicos. SalesCaptain también incluye un conjunto de aplicaciones empresariales integradas para gestionar reseñas, citas, etapas de clientes potenciales, tablas de clasificación de equipos y más, brindándote todo lo que necesitas para optimizar el compromiso con el cliente y el rendimiento del equipo en una sola plataforma. Construye automatizaciones de arrastrar y soltar, conéctate con más de 50 plataformas populares como HubSpot, Booker, Clio y ServiceFusion, o profundiza con soporte para API, webhooks y Zapier. Ya sea que seas una startup o una empresa con múltiples ubicaciones, SalesCaptain te ayuda a escalar la comunicación y el compromiso con el cliente con facilidad. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 200 **How Do G2 Users Rate SalesCaptain?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind SalesCaptain?** - **Vendedor:** [SalesCaptain](https://www.g2.com/es/sellers/salescaptain-0ad71d1f-2581-417b-b396-fc2e2582d6e6) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Twitter:** @SalesCaptainInc (157 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salescaptainhq (25 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Gerente de Negocios - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Venta al por Menor - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 26% Mediana Empresa #### What Are SalesCaptain's Pros and Cons? **Pros:** - Automatización (62 reviews) - Comunicación (54 reviews) - Facilidad de uso (50 reviews) - Útil (41 reviews) - Mejora de la comunicación (40 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje pronunciada (40 reviews) - Que consume mucho tiempo (20 reviews) - Informe limitado (18 reviews) - Personalización limitada (17 reviews) - Curva de aprendizaje (15 reviews) ### 17. [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect es un centro de contacto en la nube omnicanal fácil de usar que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente superior a un costo menor. Hace más de 10 años, el negocio minorista de Amazon necesitaba un centro de contacto que ofreciera a nuestros clientes experiencias personales, dinámicas y naturales. No pudimos encontrar uno que cumpliera con nuestras necesidades, así que lo construimos. Ahora lo hemos puesto a disposición de todas las empresas, y hoy en día miles de compañías que van desde 10 hasta decenas de miles de agentes utilizan Amazon Connect para atender a millones de clientes diariamente. Diseñado desde cero para ser omnicanal, Amazon Connect proporciona una experiencia fluida a través de voz y chat para sus clientes y agentes. Esto incluye un conjunto de herramientas para enrutamiento basado en habilidades, potentes análisis en tiempo real e históricos, y herramientas de gestión intuitivas y fáciles de usar, todo con precios de pago por uso, lo que significa que Amazon Connect simplifica las operaciones del centro de contacto, mejora la eficiencia de los agentes y reduce los costos. Puede configurar un centro de contacto en minutos que puede escalar para apoyar a millones de clientes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 77 **How Do G2 Users Rate Amazon Connect?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Amazon Connect?** - **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/es/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,229,345 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: AMZN **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 30% Empresa #### What Are Amazon Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) - Personalización (5 reviews) - Configuración fácil (5 reviews) - Características (5 reviews) **Cons:** - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) - Configuración difícil (3 reviews) - Mejoras necesarias (3 reviews) - Dificultades iniciales (3 reviews) ### 18. [DialedIn](https://www.g2.com/es/products/dialedin/reviews) DialedIn es un software de centro de contacto potente y fácil de usar, diseñado para brindarte la flexibilidad de ejecutar campañas más inteligentes y efectivas. Calificado como el número 1 en Calidad de Soporte, Facilidad de Administración, Evaluación de Desempeño, Monitoreo de Llamadas y Coaching en Susurro. Con múltiples modos de marcación, puedes optimizar cada campaña para velocidad, alineación regulatoria o experiencia del agente. DialedIn facilita el cambio de estrategias entre equipos y el ajuste en tiempo real, sin cambiar de sistemas. Ese nivel de flexibilidad mantiene tu centro de contacto ágil y tus campañas funcionando a su máximo rendimiento. ✔️ Elimina las etiquetas de SCAM/SPAM Probable con nuestra tecnología patentada CleanCallerID™ ✔️ Integración perfecta con miles de herramientas de terceros ✔️ Soporte al cliente y técnico excepcional con sede en EE. UU. ✔️ Enrutamiento Inteligente de Llamadas: Dirige eficientemente las llamadas al agente más adecuado, maximizando la satisfacción del cliente y optimizando la carga de trabajo del agente. ✔️ Herramientas Personalizables: Se adapta a tus necesidades operativas específicas, asegurando que la tecnología trabaje para ti, y no al revés. ✔️ Procesos Automatizados: DialedIn simplifica el flujo de trabajo a través de la automatización, reduciendo tareas manuales y permitiendo que los equipos se concentren en actividades de alto valor. ✔️ Escalabilidad: Ya sea para pequeñas empresas o grandes corporaciones, la arquitectura flexible de DialedIn permite una escalabilidad sin problemas, acomodando las crecientes necesidades empresariales sin compromisos. ✔️ Seguridad de Datos: Cumpliendo con los más altos estándares de seguridad, DialedIn asegura que los datos de clientes y de la empresa estén protegidos en todo momento. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **How Do G2 Users Rate DialedIn?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind DialedIn?** - **Vendedor:** [ChaseData](https://www.g2.com/es/sellers/chasedata) - **Sitio web de la empresa:** https://getdialedin.com/ - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Plantation, Florida - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (41 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ventas, Agente de seguros - **Top Industries:** Seguros, Telecomunicaciones - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa #### What Are DialedIn's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (79 reviews) - Eficiencia (57 reviews) - Útil (37 reviews) - Ahorro de tiempo (37 reviews) - Configuración fácil (36 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (32 reviews) - Problemas con el marcador (20 reviews) - Rendimiento lento (14 reviews) - Personalización limitada (10 reviews) - Carga lenta (10 reviews) ### 19. [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) Kixie es una plataforma de comunicaciones de ingresos con inteligencia artificial de vanguardia diseñada para potenciar las capacidades de llamadas y mensajes de texto de tu equipo. Kixie aprovecha la IA y la automatización para agilizar el alcance, maximizar la eficiencia y generar un crecimiento real de los ingresos, todo mientras mantiene el elemento humano en cada conversación. Integración sin fisuras con CRM: Kixie se integra de manera nativa con todos los principales CRMs, incluyendo HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HighLevel, Zoho y muchos más, con una configuración sin esfuerzo en segundos. Su diseño intuitivo y potentes características ayudan a los equipos de ingresos a aumentar la eficiencia, cerrar acuerdos más rápido y escalar la comunicación sin esfuerzo, todo desde una sola plataforma. Ventas salientes: Conéctate con más clientes potenciales, más rápido Kixie empodera a los equipos de Desarrollo de Negocios y Ventas Salientes con herramientas diseñadas para aumentar las tasas de conexión hasta en un 400%. Con características como: ✔️ Marcación de Presencia Local impulsada por IA para llegar a prospectos con un código de área familiar ✔️ PowerDialer de múltiples líneas con Detección de Voz Humana por IA para llamadas más inteligentes ✔️ Mitigación de Riesgo de Spam para mejorar las tasas de respuesta Tu equipo puede centrarse en lo que importa: cerrar más acuerdos. Equipos de Marketing: Convierte más clientes potenciales, automáticamente La velocidad para llegar al cliente potencial lo es todo. Con llamadas y mensajes de texto automatizados, Kixie asegura que tu equipo de marketing se involucre con los clientes potenciales instantáneamente y los cultive a gran escala. Personaliza el alcance sin perder eficiencia, para que tu equipo pueda centrarse en impulsar conversiones, no en seguimientos manuales. Ventas entrantes y Éxito del Cliente: Maneja más llamadas con menos esfuerzo ¿Gestionando altos volúmenes de llamadas entrantes? Kixie facilita mantenerse organizado, receptivo y eficiente con: 📞 Enrutamiento de llamadas basado en CRM para conectar a los clientes con el representante adecuado 📩 Bandejas de entrada de SMS grupales y respuestas automatizadas para una comunicación fluida 📊 Colas de llamadas para mantener a los clientes potenciales entrantes comprometidos Con Kixie, tus equipos de Ventas Entrantes y Éxito del Cliente pueden triplicar la productividad mientras mantienen un toque personal. RevOps y Liderazgo: Optimiza, entrena y escala Los líderes de ventas obtienen información en tiempo real para rastrear el rendimiento y optimizar la estrategia. Con inteligencia de conversación impulsada por IA, análisis de llamadas y herramientas de entrenamiento en vivo, Kixie ofrece a los gerentes todo lo que necesitan para construir equipos de alto rendimiento y generar crecimiento de ingresos. 🚀 ¿Listo para potenciar el alcance de tu equipo? Experimenta el poder de Kixie y prueba nuestro avanzado sistema de llamadas y mensajes de texto gratis hoy. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 852 **How Do G2 Users Rate Kixie PowerCall & SMS?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Kixie PowerCall & SMS?** - **Vendedor:** [Kixie](https://www.g2.com/es/sellers/kixie) - **Sitio web de la empresa:** https://www.kixie.com - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Los Angeles, CA - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3556757/ (66 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Servicios Financieros, Marketing y publicidad - **Company Size:** 83% Pequeña Empresa, 16% Mediana Empresa #### What Are Kixie PowerCall & SMS's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (56 reviews) - Útil (55 reviews) - Atención al Cliente (53 reviews) - Ahorro de tiempo (38 reviews) - Automatización (34 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (21 reviews) - Problemas de números (11 reviews) - Gestión de Contactos (10 reviews) - Características faltantes (10 reviews) - Problemas de conexión (9 reviews) ### 20. [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/es/products/zoom-contact-center/reviews) Zoom Contact Center es una oferta completa de Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) construida directamente sobre la poderosa plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom para ayudar a las empresas de todos los tamaños a apoyar y conectarse mejor con sus clientes. La plataforma CX de Zoom cuenta con enrutamiento multicanal inteligente, un agente virtual impulsado por IA, IVR y flujos de bots sin código, gestión del compromiso de la fuerza laboral, potentes análisis, integraciones preconstruidas y mucho más, todo diseñado en nuestra familiar y fácil de usar aplicación de Zoom. Con Zoom, las empresas ofrecen experiencias de cliente rápidas, eficientes y altamente personalizadas, mejoran la productividad de los agentes y obtienen mejores resultados comerciales. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 69 **How Do G2 Users Rate Zoom Contact Center?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Zoom Contact Center?** - **Vendedor:** [Zoom](https://www.g2.com/es/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Sitio web de la empresa:** https://www.zoom.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,043,249 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (13,494 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Agricultura, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa #### What Are Zoom Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (31 reviews) - Características (15 reviews) - Eficiencia (14 reviews) - Configuración fácil (10 reviews) - Integraciones (10 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (10 reviews) - Falta de claridad (7 reviews) - Características faltantes (7 reviews) - Problemas de funcionalidad del chat (6 reviews) - Gestión de Contactos (6 reviews) ### 21. [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) Ozonetel es un proveedor líder en la industria de una plataforma unificada de inteligencia de experiencia del cliente (oneCXi) que capacita a empresas de todos los tamaños para involucrar, convertir y retener clientes a gran escala. La plataforma todo en uno, nativa de la nube, reúne operaciones de centros de contacto entrantes y salientes, compromiso impulsado por IA y optimización de la fuerza laboral, combinando escalabilidad, seguridad e inteligencia para impulsar experiencias excepcionales del cliente. Permite a los equipos ofrecer interacciones más rápidas, inteligentes y personalizadas en cada punto de contacto. Con un historial comprobado de: • Acelerar las ventas en un 50%, • Aumentar el valor de vida del cliente en un 280% • Reducir los costos operativos hasta en un 50% • Mejorar la retención en un 60% Ozonetel proporciona a las empresas visibilidad de extremo a extremo, gestión avanzada de llamadas y control completo sobre el viaje del cliente. Ozonetel impulsa a más de 3,500 empresas a nivel mundial, incluidas marcas destacadas como HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa y Fitness First (Landmark Group) ayudándolas a ofrecer experiencias excepcionales. La plataforma maneja más de 7 mil millones de interacciones con clientes anualmente, permitiendo más de 300,000 inicios de sesión de agentes diarios en 150 países. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 621 **How Do G2 Users Rate Ozonetel?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Ozonetel?** - **Vendedor:** [Ozonetel](https://www.g2.com/es/sellers/ozonetel) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ozonetel.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (772 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (343 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Asociado, Subgerente - **Top Industries:** Servicios Financieros, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa #### What Are Ozonetel's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (133 reviews) - Características (94 reviews) - Gestión de llamadas (86 reviews) - Calidad de la llamada (69 reviews) - Atención al Cliente (57 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (62 reviews) - Problemas de conexión (61 reviews) - Problemas de conectividad de llamadas (41 reviews) - Problemas de conectividad (41 reviews) - Problemas técnicos (39 reviews) ### 22. [Glia](https://www.g2.com/es/products/glia/reviews) Glia es la plataforma número 1 para interacciones bancarias inteligentes, proporcionando una fuerza laboral de IA diseñada específicamente para la industria bancaria, y la única con una garantía de cero alucinaciones e inyección de instrucciones para la IA de clientes y miembros. Confiada por más de 700 instituciones financieras, la arquitectura ChannelLess® de Glia elimina la fricción del soporte tradicional al unificar voz, digital e IA en una única base eficiente. Con más de 1,000 objetivos bancarios preconstruidos y transiciones fluidas de humano a IA, ayudamos a las instituciones a reducir los costos operativos y las tasas de abandono mientras aceleramos el crecimiento en préstamos y depósitos. Nuestra misión es ayudar a construir comunidades prósperas, asegurando que cada interacción bancaria —ya sea de IA o humana— construya confianza duradera y valor medible. Aprende más en glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **How Do G2 Users Rate Glia?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Glia?** - **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/es/sellers/glia) - **Sitio web de la empresa:** https://www.glia.com/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,471 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (468 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Banca, Servicios Financieros - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa #### What Are Glia's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (38 reviews) - Útil (38 reviews) - Facilidad de uso (37 reviews) - Eficiencia (23 reviews) - Características (23 reviews) **Cons:** - Características faltantes (13 reviews) - Problemas de integración (8 reviews) - Características limitadas (7 reviews) - Pobre atención al cliente (7 reviews) - Informar de problemas (7 reviews) ### 23. [Bevatel](https://www.g2.com/es/products/bevatel/reviews) Bevatel es una empresa saudí que ofrece sistemas avanzados de centros de contacto basados en la nube y comunicación unificada. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 77 **How Do G2 Users Rate Bevatel?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Bevatel?** - **Vendedor:** [Bevatel Account](https://www.g2.com/es/sellers/bevatel-account) - **Sitio web de la empresa:** https://www.bevatel.com - **Ubicación de la sede:** Riyadh - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bevatelsa/ (189 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing y publicidad - **Company Size:** 34% Pequeña Empresa, 10% Mediana Empresa #### What Are Bevatel's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (25 reviews) - Útil (24 reviews) - Atención al Cliente (19 reviews) - Configuración fácil (18 reviews) - Comunicación (16 reviews) **Cons:** - Problemas de integración (5 reviews) - Llamar a problemas (3 reviews) - Falta de claridad (3 reviews) - Problemas de conectividad (2 reviews) - Acceso limitado (2 reviews) ### 24. [Maqsam](https://www.g2.com/es/products/maqsam/reviews) El primer agente de IA nativo en árabe integrado en el software líder de servicio al cliente de la región. Somos el software de servicio al cliente impulsado por IA en árabe líder en la región MENA, revolucionando la experiencia del cliente al integrarse con CRM para optimizar la gestión de datos, automatizar tareas, aumentar la eficiencia y fomentar el crecimiento de ingresos mientras ofrecemos números locales a nivel global. El Agente de IA nativo en árabe de Maqsam trae conversaciones más inteligentes al mundo árabe. Integrado sin problemas en nuestro software de servicio al cliente, el agente de IA de fácil implementación de Maqsam entiende diferentes dialectos árabes, contexto y matices culturales. Respaldado por un conjunto completo de características de IA y la transcripción de llamadas de voz a texto en árabe más precisa del mercado, la plataforma de Maqsam empodera a los agentes para responder más rápido y de manera más natural, y construir sobre ricos conocimientos de herramientas precisas de análisis de sentimientos, un panel en vivo y mucho más. Maqsam también facilita a las empresas echar raíces y expandirse a nuevos mercados regionales con números locales, asegurando que cada cliente se sienta conectado y apoyado cerca de casa. Al combinar la automatización con un profundo entendimiento del idioma y la cultura, Maqsam permite a las empresas ofrecer un soporte confiable, personal y disponible las 24 horas que realmente conecta con los clientes. Maqsam está liderando el futuro de la IA en árabe con un equipo de investigación dedicado a desarrollar el propio modelo LLM de la compañía, aprovechando los últimos avances en tecnología de IA. Maqsam se ha convertido en un pionero en la transcripción precisa de llamadas en árabe y en la entrega de informes y análisis avanzados, convirtiéndose en la opción principal para soluciones de comunicación empresarial que manejan eficazmente las diversas complejidades del idioma árabe. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 87 **How Do G2 Users Rate Maqsam?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Maqsam?** - **Vendedor:** [Maqsam](https://www.g2.com/es/sellers/maqsam) - **Sitio web de la empresa:** https://maqsam.com/ - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ (272 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/52185164 (152 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servicios Financieros, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### What Are Maqsam's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (16 reviews) - Atención al Cliente (9 reviews) - Características (9 reviews) - Útil (9 reviews) - Gestión de llamadas (7 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (8 reviews) - Mala calidad de llamada (5 reviews) - Problemas de calidad de llamada (4 reviews) - Problemas de conexión (3 reviews) - Problemas de calidad de voz (3 reviews) ### 25. [Squaretalk](https://www.g2.com/es/products/squaretalk/reviews) Squaretalk es una plataforma de soluciones para centros de contacto diseñada para ayudar a los usuarios a optimizar la comunicación con prospectos y clientes, al tiempo que mejora las oportunidades de ventas y el crecimiento operativo. Esta plataforma integra varios canales de comunicación, incluyendo llamadas de voz, mensajería de WhatsApp Business y correo electrónico, permitiendo a los equipos interactuar eficazmente con su audiencia. La solución está adaptada para empresas de todos los tamaños, ofreciendo características que simplifican el alcance y mejoran las tasas de conversión sin introducir complejidad o costos innecesarios. Dirigido a equipos de ventas, departamentos de atención al cliente y empresas que buscan expandir sus capacidades de comunicación, Squaretalk proporciona un conjunto completo de herramientas que se adapta a diversos casos de uso. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden utilizar las capacidades omnicanal de la plataforma para contactar a clientes potenciales a través de sus métodos de comunicación preferidos, mientras que los equipos de atención al cliente pueden gestionar consultas de manera eficiente a través de múltiples canales. La flexibilidad de Squaretalk lo convierte en una opción ideal para organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente y mejorar la entrega de servicios en general. Las características clave de Squaretalk incluyen capacidades avanzadas de manejo de llamadas, transcripciones automatizadas y análisis de sentimientos, que en conjunto mejoran la experiencia del usuario. El sistema de gestión de contactos de la plataforma permite un seguimiento organizado de las interacciones, asegurando que ningún cliente potencial sea pasado por alto. Los flujos de trabajo personalizables permiten a los equipos adaptar sus procesos según las necesidades específicas del negocio, mientras que las herramientas avanzadas de informes proporcionan información sobre métricas de rendimiento, ayudando a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos. El chat interno permite una sincronización rápida, mejor mentoría, escalaciones más fluidas y la unificación de la comunicación interna y externa en una sola plataforma. Además, la plataforma prioriza la seguridad con medidas de nivel empresarial, asegurando que la información sensible del cliente esté protegida. Uno de los aspectos destacados de Squaretalk es su capacidad para proporcionar números locales en más de 150 destinos, lo que ayuda a las empresas a establecer una presencia local y generar confianza con sus clientes. Esta característica es particularmente beneficiosa para las empresas que buscan expandir sus operaciones a nivel global, ya que les permite conectarse con clientes internacionales de una manera familiar. Al aprovechar las capacidades de Squaretalk, las empresas no solo pueden acortar sus ciclos de ventas, sino también elevar sus esfuerzos de alcance, lo que en última instancia conduce a un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **How Do G2 Users Rate Squaretalk?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Enrutamiento de llamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Evaluación del desempeño:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoreo de llamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Squaretalk?** - **Vendedor:** [Squaretalk](https://www.g2.com/es/sellers/squaretalk) - **Sitio web de la empresa:** https://squaretalk.com/ - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk (31 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (74 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 50% Mediana Empresa #### What Are Squaretalk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (21 reviews) - Automatización (15 reviews) - Eficiencia (15 reviews) - Fiabilidad (15 reviews) - Características (13 reviews) **Cons:** - Configuración difícil (4 reviews) - Características limitadas (4 reviews) - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) - Problemas de conexión (3 reviews) ## What Is Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)? [Software de Centro de Llamadas y Contacto](https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)? - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) - [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) - [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer)