Mejor Software de Compromiso del Paciente
El software de participación del paciente facilita el fomento de la participación activa de un paciente en el mantenimiento de su salud, la construcción de una relación colaborativa entre paciente y médico, y la mejora de la experiencia general del paciente. Los hospitales, prácticas médicas y otras organizaciones de atención médica están cada vez más sujetas a los mismos tipos de expectativas que enfrentan las industrias minorista y de hospitalidad; como resultado, los pacientes esperan compasión, reconocimiento, comunicación inmediata y fácil acceso a la información de sus proveedores de atención médica.
Los productos en la categoría de participación del paciente deben ofrecer una o más de las siguientes funciones: portal del paciente o comunicación con el paciente, gestión de reputación, alcance y marketing, encuestas y retroalimentación, educación del paciente, gestión del autocuidado o recordatorio de citas. Proporcionar un portal del paciente para facilitar la comunicación entre el proveedor y el paciente, así como permitir la participación activa del paciente en relación con su propia salud, es un beneficio importante de las soluciones de participación del paciente. El software de participación del paciente permite a hospitales y clínicas practicar la gestión de la reputación y la generación de retroalimentación, desencadenando un ciclo de revisiones post-cita, mejora de la reputación, ajustes de práctica y proveedor, y una experiencia del paciente mejorada en general. Las herramientas de participación del paciente también pueden simplificar el proceso de llegar o hacer marketing a nuevos pacientes o referidos, lo que puede incluir la difusión de información y literatura de educación en salud. Los pacientes con atención crónica, así como sus médicos, pueden aprovechar el software de participación del paciente para mantener sus regímenes de medicación o terapia administrados en casa o por sí mismos. Algunas soluciones de participación del paciente también pueden servir como recordatorios de citas, ya sea a través del portal del paciente o software de mensajería compatible con HIPAA.
El software de participación del paciente puede estar orientado al paciente o al médico, y tomar diversas formas, desde un portal del paciente hasta herramientas de gestión de reputación médica en línea o capacidades de gestión de encuestas de experiencia del paciente. El software de participación del paciente equipa a las organizaciones de atención médica con herramientas para mejorar los métodos y niveles de participación. El software de participación del paciente puede integrarse con tecnologías relevantes como sistemas de atención interactiva al paciente (IPC), software de telemedicina, software de admisión de pacientes, software EHR y software de comunicación y colaboración clínica.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Participación del Paciente, un producto debe:
Proporcionar un método de participación activa del paciente, como portal del paciente, encuestas al paciente, formularios de admisión digital Mejorar o proporcionar información a las organizaciones de atención médica sobre formas de mejorar la satisfacción del paciente Rastrear y medir la mejora de la experiencia del pacienteDestacado Software de Compromiso del Paciente de un vistazo
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Más Información Sobre Software de Compromiso del Paciente
¿Qué es el Software de Compromiso del Paciente?
El software de compromiso del paciente facilita la comunicación entre los proveedores de atención médica y los pacientes a los que atienden. Estas soluciones están diseñadas para mejorar la satisfacción y la experiencia del paciente. El software proporciona a los usuarios un portal para pacientes, la capacidad de distribuir encuestas a pacientes y manejar la admisión de pacientes. Las soluciones en la categoría de compromiso del paciente ofrecen una amplia gama de características, que incluyen, pero no se limitan a: gestión de reputación, capacidades de marketing y referencia, recordatorios de citas, mensajería para pacientes, encuestas, herramientas de educación para pacientes y gestión del autocuidado.
Los hospitales o prácticas médicas que buscan aumentar la satisfacción de sus pacientes, reducir readmisiones innecesarias y agilizar la comunicación con los pacientes deberían estar utilizando herramientas de compromiso del paciente. Las soluciones de compromiso del paciente proporcionan canales de comunicación conformes con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) a proveedores y pacientes para aumentar el compromiso entre ambas partes. El software de compromiso del paciente a menudo se integra directamente con el registro electrónico de salud (EHR) de los proveedores de atención médica.
¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Compromiso del Paciente?
Las siguientes son algunas características principales dentro del software de compromiso del paciente que pueden ayudar a los usuarios a construir mejores relaciones con los pacientes y mejorar la satisfacción del paciente:
Portal para pacientes: Los portales para pacientes permiten a los pacientes iniciar sesión para ver y actualizar su información de salud. Implementar un portal para pacientes puede dar a los pacientes un papel más activo en su atención médica. Pueden acceder a sus registros, ver el historial de visitas pasadas, consultar los resultados de laboratorio y más.
Encuestas a pacientes: Los proveedores envían encuestas a los pacientes para recopilar comentarios. Los comentarios directos de los pacientes pueden dar a los proveedores de atención médica pasos accionables para mejorar. La mayoría de las soluciones ofrecen la capacidad de personalizar las encuestas a pacientes, permitiendo a los proveedores recopilar comentarios relevantes para su práctica u hospital. Las encuestas pueden enviarse automáticamente después de una visita para asegurar que se solicite la opinión de cada paciente objetivo.
Admisión digital de pacientes: Las soluciones de compromiso del paciente dan a los proveedores la capacidad de manejar la admisión de pacientes digitalmente antes de que siquiera pongan un pie en la oficina. Los pacientes pueden proporcionar la información necesaria, como la información del seguro de salud y el historial de salud. Los proveedores de atención médica pueden personalizar los formularios de admisión para recopilar toda la información necesaria.
Mensajería segura: Estas herramientas dan a los proveedores de atención médica la capacidad de enviar mensajes directamente a sus pacientes mientras mantienen el cumplimiento con HIPAA.
Otras Características del Software de Compromiso del Paciente: Capacidades de Recordatorio de Citas, Capacidades de Medición de Compromiso, Capacidades de Integración con Dispositivos Portátiles, Capacidades de Integración de Sistemas IPC, Capacidades de Gestión de Presencia en Línea, Capacidades de Alcance / Marketing, Capacidades de Educación para Pacientes, Capacidades de Gestión de Comentarios de Pacientes, Capacidades de Gestión de Satisfacción del Paciente, Capacidades de Gestión de Reputación, Capacidades de Gestión del Autocuidado
¿Cuáles son los Beneficios del Software de Compromiso del Paciente?
Mejora de la satisfacción del paciente: La satisfacción del paciente es una métrica cada vez más importante para los proveedores de atención médica. Las herramientas de compromiso del paciente ayudan a resolver puntos de dolor para los pacientes y aumentan la facilidad y eficiencia con la que pueden interactuar con sus proveedores de atención médica. Estas soluciones eliminan el "etiquetado telefónico" y consolidan las interacciones con los pacientes dentro de un solo sistema. Características como la admisión digital de pacientes y el seguimiento en la aplicación mejoran la experiencia del paciente, lo que potencialmente los hace permanecer con el proveedor que les brindó esa experiencia. Las organizaciones de atención médica pueden aumentar la retención de pacientes mejorando la satisfacción de sus pacientes.
Mejor calidad de atención: Los pacientes pueden aprovechar el software de compromiso del paciente para tomar un papel más activo en su propia salud, y los proveedores pueden tener chequeos más consistentes con sus pacientes. La mayor facilidad de comunicación es particularmente importante en el caso de pacientes que requieren atención crónica. Las organizaciones de atención médica pueden automatizar los chequeos con estos pacientes, enviando recordatorios de citas automatizados y material educativo diseñado para dar a estos pacientes más herramientas para ayudar a manejar sus condiciones.
Comunicación simplificada: Las soluciones de compromiso del paciente dan a los proveedores de atención médica formas conformes con HIPAA para hablar directamente con sus pacientes. Esta comunicación, dependiendo del sistema, puede ser por correo electrónico o mensaje de texto, y algunas soluciones tienen capacidades de telemedicina integradas para que los profesionales médicos puedan realizar visitas completamente virtuales. Ciertas soluciones pueden proporcionar la capacidad de automatizar las comunicaciones, y características como los recordatorios de citas automatizados pueden reducir las ausencias.
¿Quién Usa el Software de Compromiso del Paciente?
Administradores: Los administradores de atención médica utilizan el software de compromiso del paciente para programar citas, manejar la admisión de pacientes y recopilar comentarios de los pacientes. Algunas soluciones pueden proporcionar características de facturación médica o integrarse con software de facturación médica, que los administradores utilizan para manejar las facturas y pagos de los pacientes.
Profesionales médicos: Doctores, enfermeras, NPs, PAs y otros profesionales médicos utilizan soluciones de compromiso del paciente para enviar mensajes directamente a sus pacientes. También pueden usar la solución para cargar y compartir resultados de laboratorio o enviar material educativo relevante para sus pacientes. Los profesionales médicos pueden usar estas soluciones para interactuar con los pacientes de manera holística, aprovechando el mayor acceso para proporcionar un nivel más profundo de atención informada.
Pacientes: Los pacientes utilizan estas soluciones para interactuar con sus proveedores de atención, enviar la documentación requerida, reservar citas y revisar datos históricos de salud. El objetivo del software de compromiso del paciente es involucrar más a los pacientes en su atención médica, por lo que las soluciones están diseñadas con la interacción del paciente en mente.
Software Relacionado con el Software de Compromiso del Paciente
Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con el software de compromiso del paciente incluyen:
Software de telemedicina: Las soluciones de compromiso del paciente a menudo se integran con, o incluyen las características de, el software de telemedicina. La combinación de estos dos tipos de software puede proporcionar una solución casi integral para los proveedores de atención médica que buscan mejorar el compromiso del paciente.
Software de admisión de pacientes: La funcionalidad de admisión de pacientes es una característica común de las soluciones de compromiso del paciente, que permite a los pacientes completar formularios de admisión y proporcionar la información previa a la visita necesaria de manera digital.
Software EHR: El EHR es la columna vertebral de cualquier conjunto tecnológico de los proveedores de atención médica. Es debido a su importancia y al hecho de que las soluciones de compromiso del paciente necesitan acceder y entregar registros de salud, que estas últimas ofrecerán integraciones con las primeras.
Software de mensajería conforme a HIPAA: La mensajería segura, o mensajería conforme a HIPAA en el caso de la atención médica, es una característica central de las soluciones de compromiso del paciente. La comunicación entre el paciente y el proveedor debe ser segura, y las herramientas de compromiso del paciente proporcionan un método de comunicación seguro, bidireccional y en tiempo real.
Desafíos con el Software de Compromiso del Paciente
Las soluciones de software pueden venir con su propio conjunto de desafíos.
Adopción: La adopción del producto es clave para asegurar una implementación exitosa. Si nadie usa el sistema, no tiene sentido tenerlo. Los proveedores de atención médica deben ser diligentes en educar a sus empleados sobre la solución de compromiso del paciente para impulsar un uso significativo. Además, las organizaciones que compran soluciones de compromiso del paciente deben integrar el uso de las soluciones en sus flujos de trabajo para impulsar la adopción. Dado que las soluciones de compromiso del paciente están diseñadas para aumentar la interacción del paciente, es importante educar a los pacientes sobre el nuevo sistema. Puede haber una funcionalidad robusta que los pacientes no conocen o no usan debido a la falta de conocimiento. Ambos problemas pueden abordarse educando a los pacientes sobre toda la amplitud de características que ofrece una solución de compromiso del paciente. Una gran parte de la adopción puede depender de si la solución tiene una aplicación móvil.
Integraciones: Las integraciones adecuadas con los sistemas de salud existentes de los proveedores son necesarias para que las soluciones de compromiso del paciente funcionen como se espera. La integración con EHR es la más común, pero puede ser valioso asegurar que el sistema de compromiso del paciente se integre con otras partes del conjunto tecnológico. Si la organización está funcionando con un sistema de gestión de práctica médica, el software de compromiso del paciente debe integrarse con él.
Cumplimiento: El software de compromiso del paciente debe cumplir con las regulaciones de atención médica relevantes para ser seguro y efectivo. El cumplimiento con HIPAA, que exige la protección de la información de salud personal (PHI), es el primero y más importante entre los cumplimientos regulatorios en los sistemas de compromiso del paciente.
¿Qué Empresas Deberían Comprar Software de Compromiso del Paciente?
Todos los proveedores de atención médica que interactúan con pacientes deberían invertir en una solución de compromiso del paciente.
Hospitales: Los hospitales manejan grandes volúmenes de pacientes. Los sistemas de compromiso del paciente agilizan la admisión y la comunicación con esos pacientes, automatizando las interacciones siempre que sea posible, reduciendo así la carga del personal. La automatización de interacciones estándar, como los recordatorios de citas, puede ayudar a los hospitales a manejar un alto volumen de pacientes.
Prácticas independientes: Para las prácticas independientes, el compromiso del paciente es vital. Las soluciones de compromiso del paciente pueden ayudar a estos proveedores a construir relaciones sólidas con sus pacientes.
Prácticas con múltiples ubicaciones: Construir relaciones y estandarizar un enfoque simplificado para la comunicación con los pacientes en múltiples ubicaciones es mucho más fácil con el software de compromiso del paciente. Las prácticas con múltiples ubicaciones pueden aprovechar el software para impulsar un compromiso consistente con los pacientes.
Cómo Comprar Software de Compromiso del Paciente
Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Compromiso del Paciente
Durante el proceso de recolección de requisitos, el equipo de selección debe reunir la funcionalidad principal que están buscando. El equipo debe tener una estimación de cuántos usuarios tendrán, así como la alfabetización tecnológica de esos usuarios. Las soluciones de compromiso del paciente ofrecen una amplia gama de características, por lo que es clave reducir lo que es necesario y lo que puede ser un extra. El proveedor de atención médica puede querer una solución omnicanal con una aplicación móvil para aumentar la adopción en usuarios intensivos de dispositivos móviles. La integración con los sistemas existentes debe considerarse en este punto.
Comparar Productos de Software de Compromiso del Paciente
Crear una lista larga
Los compradores potenciales deben elaborar una lista de proveedores que cumplan con sus requisitos principales para formar su lista larga. Deben comenzar con una lista completa de características que están buscando, desde lo imprescindible hasta la funcionalidad de la lista de deseos.
Crear una lista corta
En este punto, los compradores potenciales deben enviar RFIs y usar las respuestas para reducir su lista larga a una lista corta de soluciones viables. El equipo de selección debe realizar una investigación en profundidad en este punto y comenzar a formar opiniones informadas sobre las opciones disponibles.
Realizar demostraciones
En este punto, el comprador potencial realizará demostraciones de productos de la lista corta. Durante la etapa de demostración, el comprador debe hacer preguntas sobre escenarios específicos comunes a su práctica u hospital. Ciertas soluciones pueden estar orientadas a un tipo específico de práctica y tener características para ese tipo de práctica. Las conversiones de precios iniciales deben tener lugar si aún no lo han hecho, o si el precio del proveedor no está claramente delineado.
Selección de Software de Compromiso del Paciente
Elegir un equipo de selección
Los administradores, profesionales médicos y administradores de sistemas deben estar involucrados en el proceso de selección. Los administradores y profesionales médicos, los usuarios del software, deben tener voz en la elección de la solución que pasarán más tiempo usando. Los administradores de sistemas, o profesionales de soporte técnico involucrados en la implementación e integración del software en el conjunto tecnológico existente, también deben estar involucrados.
Negociación
El equipo de selección tendrá que negociar con el proveedor, sopesando el precio contra el beneficio potencial de comprar e implementar la solución.
