Service-Lebenszyklus-Management Software

Das Menü und die gesamte Benutzeroberfläche könnten verbessert werden. Zum Beispiel wird im ITSM der Operations Workspace genutzt, während wir im CSM auf den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich angewiesen sind. Allerdings sind nicht alle Funktionen – wie UI-Aktionen und Listen – in diesen Bereichen konsistent implementiert. Manchmal hat man das Gefühl, dass die verschiedenen Produktteams innerhalb von ServiceNow nicht eng miteinander koordinieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher fehlten uns genaue Einblicke in die Bearbeitungszeiten, was oft zu Vertragsverletzungen und damit verbundenen Geldstrafen führte. Die Implementierung der CMDB hat auch die Effizienz innerhalb unseres Change-Management-Boards verbessert, indem sie eine bessere Sichtbarkeit unserer Anwendungsstapel bietet. Was am meisten auffällt, ist, wie schnell die Organisation das System übernommen hat. Sobald die Benutzer mit einem Modul vertraut sind, wird es viel einfacher, zusätzliche Module zu implementieren und zu übernehmen, da sie so konzipiert sind, dass sie zusammenarbeiten und einer konsistenten Logik folgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung verlief jedoch nicht reibungslos – die Dokumentation könnte besser sein, und die Benutzeroberfläche fühlt sich manchmal umständlich an (zu viele Klicks für einfache Dinge). Aber sobald man die Lernkurve überwunden hat, ist es zuverlässig und leistungsstark. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bevor wir es benutzten, war die Planung von Technikern und die Verfolgung von Aufträgen ein Albtraum. Wir hatten zu viele manuelle Schritte und Dinge gingen durch die Lücken. Jetzt ist alles an einem Ort – Aufträge, Kundeninformationen und Updates. Die mobile App bedeutet, dass Techniker nicht für jede Kleinigkeit anrufen müssen, sie aktualisieren einfach vor Ort. Das spart Zeit und reduziert Fehler erheblich. Außerdem erhalten Kunden schnelleren Service, weil wir Routen besser planen und Verzögerungen vermeiden können. Die Integration mit Salesforce CRM ist ebenfalls ein großer Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would compare it to the experience with Android here, as it's absolutely the best in class, however, with the amount of customizations that are available, it can definitely be overwhelming. That's not even something I really dislike, but if I had to make a decision in that area, I would say it's customizable to the extreme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Prior to utilizing Salesforce, let's just say we had a mess of spreadsheets and all kinds of documentation. With sales force, it has completely helped us stay organized and it benefits us because it allows us to really take care of our members and spend less time and money on cleaning up and using manual processes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie das Bedienfeld mit einem Kunden teilen möchten, damit er/sie die gesamte IT-Umgebung ebenfalls überwachen kann, ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Es wäre hilfreich, wenn Sie ein Kundenkonto zu einem niedrigeren Preis einrichten könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können Ideen teilen, was Ihrer Meinung nach Atera oder die Add-ons verbessern könnte, zusammen mit allen, die Atera nutzen. Wenn eine bestimmte Idee häufig auftaucht, beginnen sie, diese zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt, den ich an Zoho Desk nicht mag, ist, dass einige fortgeschrittene Funktionen eine Lernkurve haben, insbesondere für neue Benutzer. Bestimmte Konfigurationen und Automatisierungen können anfangs komplex erscheinen, und tiefere Anpassungen oder Integrationen erfordern möglicherweise technisches Wissen oder höherwertige Pläne. Sobald das System jedoch korrekt eingerichtet ist, wird es sehr effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk löst das Problem der fragmentierten und ineffizienten Kundenbetreuung, indem es alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem System zentralisiert. Es hilft, hohe Ticketvolumen zu verwalten, Antwortzeiten zu verfolgen und sicherzustellen, dass Probleme innerhalb festgelegter SLAs gelöst werden. Dies kommt mir zugute, indem es die Organisation verbessert, Antwortverzögerungen reduziert, die Verantwortlichkeit erhöht und es mir ermöglicht, schnelleren, konsistenteren und qualitativ hochwertigeren Kundenservice zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Connecteam faces occasional scheduling bugs, sometimes slowness on mobile app

The program has less detailed analytics and tgis fails to support more specialized HR needs Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Connecteam is a powerful approach that makes sure valuable workforce coordination, something that consolidates every operational requirements in a centralized system

Connecteam ensures high time control and payroll accuracy, something that reduces chances for tome fraud

Connecteam embraces team collaboration and resourceful engagement, and this eliminates the information gaps that can happen to the desk-less

The program facilitates the training process in a company, something that acts as the knowledge centers to ensure proper and consistent training Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One thing I dislike about Zendesk is that it can become expensive as the team grows. Adding agents and advanced features increases costs quickly, which can be hard for startups or smaller teams. Another downside is that configuration can get complex. Triggers, automations, views, and workflows are powerful, but over time they become difficult to manage if not documented well. The UI, while functional, can feel heavy and slow when handling a large number of tickets. It's not always the fastest experience for agents. Customization also has limits; while Zendesk covers most use cases, very specific workflows sometimes require workarounds or custom apps. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk for customer service solves the problem of chaotic and unscalable customer support. Without a dedicated system, customer messages come from everywhere—emails, contact forms, and chats—and it becomes impossible to track who responded, what was promised, or what is still pending. Zendesk centralizes all communication into structured tickets, which bring order to the chaos. It also solves the problem of missed or delayed responses. With SLA automations and priority rules, tickets are handled on time. This directly improves customer satisfaction and reduces frustration on both sides. From a backend developer perspective, Zendesk helps bridge the gap between support and engineering. Tickets can be enriched with logs, user IDs, metadata, and links to internal systems. This makes debugging real customer issues much faster and more accurate. Another big benefit is visibility and accountability. I can clearly see ticket volume, response time, backlog, and team performance. It helps make better decisions about staffing, product improvements, and system stability. Zendesk also reduces context switching. Support teams don't need to jump between tools, and developers don't need to chase information. Everything related to an issue lives in one place. It improves customer communication quality. Canned responses, macros, and templates ensure consistent and clear replies even when multiple agents are involved. Zendesk also helps with scalability. As the product grows and the user base increases, Zendesk can handle higher ticket volumes without changing the support process or tools. Another important benefit is the feedback loop to product development, repeated issues, bug reports, or feature requests are visible in Zendesk data. This helps the engineering and product teams prioritize real user pain points instead of guessing. So Zendesk benefits me by making support organized, measurable, and tightly connected to the product and backend system. It reduces noise, improves response quality, and helps teams work together more effectively in production environments. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Lizenzmodell und die Unmöglichkeit, kleinere Mengen zu kaufen, sind mein Missfallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei Sonaca verwenden wir Jira Service Management in mehreren Abteilungen, einschließlich IT und anderen Bereichen. Es war entscheidend dabei, uns zu helfen, exzellenten Support für unsere internen Benutzer weltweit zu leisten. Indem wir detaillierte Informationen über Webportal-Formulare sammeln können, waren wir in der Lage, die Zuweisung der Arbeit effizient zu implementieren und an die entsprechenden Teams anzupassen, die für die Lösung von Problemen und Anfragen verantwortlich sind. Dies bietet auch eine zuverlässige Möglichkeit, mit Endbenutzern zu kommunizieren. Darüber hinaus ermöglicht uns JSM, IT-Assets mit Tickets und Endbenutzern auf einer zentralen Plattform zu verknüpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Aussehen ist etwas hässlich/veraltet und könnte eine Modernisierung vertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als IT-Ingenieur in einem geschäftigen MSP ist Autotask so ziemlich eines der Werkzeuge, auf die ich mich jeden Tag verlasse. Es vereint Ticketing, Zeiterfassung, Asset-Management und Projekte an einem Ort, was definitiv hilft, die Dinge organisiert zu halten, wenn die Arbeitslasten unübersichtlich werden.

Was Autotask gut macht

Ticketing, das tatsächlich funktioniert

Es ist einfach genug, viele Tickets zu verwalten. Kategorien, schnelle Notizen und Automatisierung machen es einfacher, Prioritäten zu setzen und den Überblick zu behalten.

Großartige Integrationen

Funktioniert reibungslos mit Datto RMM, Backup-Tools und anderen Überwachungssystemen, sodass alles an einem zentralen Ort landet. Spart viel doppelte Arbeit.

Anständige Berichterstattung

Die Dashboards und Berichte sind detailliert und anpassbar, was hilft, wenn man SLAs verfolgt oder wiederkehrende Probleme erkennt.

Solides Projekt- und Asset-Tracking

Projekte sind mit Meilensteinen und Abhängigkeiten leichter zu verfolgen, und Asset-Informationen werden ordentlich gespeichert, was Zeit beim Troubleshooting spart.

Wo es Schwächen hat

UI fühlt sich veraltet an

Es funktioniert, aber es sieht ein bisschen alt aus und kann für neue Ingenieure überwältigend sein.

Mobile App ist mangelhaft

Gut für schnelle Ticket-Updates, aber nicht ideal für alles, was mehr Aufwand erfordert.

Automatisierung ist mächtig, aber knifflig

Man kann viel damit machen, aber die Einrichtung ist nicht immer einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Freshdesk nicht mag, ist, dass einige erweiterte Funktionen nur in höheren Plänen verfügbar sind. Für kleine Teams oder Startups kann dies den Wert einschränken, den man aus den niedrigeren Plänen ziehen kann. Ein weiterer Nachteil ist, dass Berichterstattung und Analysen einfach wirken können, es sei denn, ich upgrade. Während Standardberichte hilfreich sind, erfordern tiefere Einblicke und Anpassungen manchmal zusätzliche Konfigurationen oder höhere Preise. Manchmal können automatische Regeln komplex zu verwalten werden, wenn die Anzahl der Workflows wächst. Wenn sie nicht gut organisiert sind, kann es schwierig sein zu verstehen, warum ein Ticket auf eine bestimmte Weise reagiert hat. Die Leistung kann sich auch leicht verlangsamen, wenn eine sehr große Anzahl von Tickets bearbeitet wird, insbesondere während der Stoßzeiten im Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk löst das Kernproblem der verstreuten und unorganisierten Kundenkommunikation im Support. Ohne ein richtiges Supportsystem kommen Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien, was es schwierig macht, sie effizient zu verfolgen und zu beantworten. Freshdesk bringt all diese Interaktionen in ein einheitliches Ticketsystem, das sicherstellt, dass jede Kundenanfrage ordnungsgemäß bearbeitet wird. Es löst auch das Problem langsamer Reaktionszeiten. Mit Automatisierung, SLAs und Prioritätsregeln werden Tickets schnell an die richtigen Teammitglieder weitergeleitet. Dies hilft mir, schneller zu reagieren und die Kundenerwartungen konsistenter zu erfüllen. Ein weiterer großer Vorteil ist die bessere Sichtbarkeit der Support-Operationen. Freshdesk ermöglicht es mir zu sehen, wie viele Tickets offen sind, wer woran arbeitet und wo Verzögerungen auftreten. Diese Sichtbarkeit hilft, die Teamleistung zu verbessern und Engpässe frühzeitig zu erkennen. Freshdesk hilft auch, das Problem des Mangels an Zusammenarbeit in Support-Teams zu lösen. Interne Notizen, geteilte Zuständigkeiten und Team-Workflows erleichtern es mehreren Personen, an demselben Problem zu arbeiten, ohne Verwirrung zu stiften. Dies ist besonders nützlich bei technischen oder komplexen Kundenproblemen. Es verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es die Kommunikation klar und transparent hält. Kunden erhalten rechtzeitig Updates, Bestätigungen und Antworten, was Vertrauen und Zuversicht in ihren Supportprozess aufbaut. Ein weiterer wichtiger Vorteil ist das Wissensmanagement. Freshdesk ermöglicht die Erstellung von Hilfeartikeln und FAQs, damit Kunden selbst Antworten finden können. Dies reduziert sich wiederholende Tickets und entlastet Support-Mitarbeiter, sich auf wichtigere Probleme zu konzentrieren. Freshdesk hilft auch bei der Skalierbarkeit. Wenn das Unternehmen wächst und das Ticketvolumen zunimmt, können Workflows, Automatisierung und Berichterstattung skaliert werden, ohne die Werkzeuge zu wechseln, was es sowohl für kleine Teams als auch für wachsende Organisationen geeignet macht. Es unterstützt auch Multi-Channel-Support, sodass Kunden über die Plattform ihrer Wahl Kontakt aufnehmen können, während ihr Support-Team-Manager alles an einem Ort hat. Insgesamt profitiert Freshdesk mich, indem es den Kundensupport organisiert, effizient, kollaborativ und skalierbar macht; es reduziert Chaos, verbessert die Antwortqualität und hilft, ein besseres Kundenerlebnis mit weniger operativem Stress zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte von Zeit zu Zeit etwas fehlerhaft funktionieren, aber das ist definitiv kein großes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es verhindert, dass unsere Teams die Dateien und Anfragen alle separat aufbewahren, wir können alles zusammen an einem Ort haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl viele Funktionen vorteilhaft sind, habe ich festgestellt, dass sie die Software für Neulinge weniger intuitiv machen können. Als wir es zum ersten Mal benutzt haben, war es etwas herausfordernd, alles zu verstehen. Nachdem wir jedoch beträchtliche Zeit mit Recherchen und Experimentieren verbracht hatten, gelang es uns, herauszufinden, wie alle Funktionen funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da unser Unternehmen in die Cloud wechselt, hat Freshservice mehrere Herausforderungen gelöst, die wir mit unseren On-Premises-Tools hatten. Dank des App-Marktplatzes konnten wir einen Großteil unseres Workflows mit dem Workflow-Automator in Freshservice migrieren. Dies ermöglichte uns nicht nur den Übergang, sondern half uns auch, ganze Prozesse zu optimieren. Infolgedessen verbringt unser Team jetzt weniger Zeit mit bestimmten Aufgaben und kann sich auf andere produktive Aktivitäten konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Kernfunktionalität ausgezeichnet ist, erfordern einige erweiterte Funktionen (z. B. benutzerdefinierte Workflow-Automatisierung für länderübergreifende Compliance-Regeln) technische Einrichtungszeit. Die anfängliche Konfiguration dauerte länger als erwartet, obwohl der Support nach der Eskalation reaktionsschnell war. Ein intuitiverer Onboarding-Prozess für diese Randfälle wäre hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Delivery Executive, der in verschiedenen Ländern tätig ist, hat Fieldcode unsere fragmentierten Prozesse zentralisiert und messbare Verbesserungen erzielt: Automatisierte Planung hat die manuelle Planung um über 30 Stunden pro Woche reduziert, während die SLA-Verfolgung (jetzt bei 98 % pünktlichen Ankünften im Vergleich zu 85 % vor Fieldcode) es uns ermöglicht, Verzögerungen proaktiv zu beheben. Optimierte Routen reduzierten die Kraftstoffkosten um [20 %] und Überstunden, und vorgefertigte Workflows ermöglichten es uns, neue Kunden problemlos zu integrieren, ohne das Backoffice-Personal zu erweitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es passt zu unseren Bedürfnissen, daher fehlt im Moment nichts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software funktioniert am besten, wenn die Admin-Software UND die mobile App zusammen verwendet werden. Als Manager haben Sie die Kontrolle über jede Funktion - aber Ihre Techniker sollten nur die mobile App verwenden: einen Auftrag öffnen, Foto und Unterschrift anhängen - und speichern! Das ist das Einzige, was sie brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Planung unserer Serviceanrufe und die Verwaltung des Inventars. Es ist jetzt viel einfacher, weil wir sehen, wo sich unsere Mitarbeiter im Moment befinden. Großartige Funktion! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Jobber bei der grundlegenden Terminplanung und Kundenverwaltung hilft, gibt es einige Einschränkungen. Kunden mit wiederkehrenden Plänen können keine Trinkgelder für Techniker hinterlassen. Berichte sind unvollständig, und um alle für die Steuern benötigten Informationen zu sammeln, müssen mehrere Berichte erstellt werden. Außerdem sind nicht alle Mitarbeiter des telefonischen Supports zweisprachig, was die Kommunikation manchmal erschweren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptgrund, warum ich zu Jobber gewechselt bin, war, dass es die von mir festgelegten Berechtigungen für meine Techniker respektiert. Mein vorheriges CRM tat dies nicht, was zu Problemen bei der Verwaltung von Zugängen und Verantwortlichkeiten führte. Mit Jobber kann ich sicher kontrollieren, was jedes Teammitglied in der App sehen und tun kann, was den Betrieb reibungsloser und sicherer macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die kostenlose Version funktioniert gut für den täglichen Gebrauch, aber es gibt einige Einschränkungen. Sie können nur eine bestimmte Anzahl von Kontakten, Dashboards, Berichten und E-Mail-Vorlagen haben. Einige erweiterte Funktionen und Integrationen sind nur in kostenpflichtigen Plänen verfügbar. Für den Moment ist es in Ordnung, aber es könnte einschränkend wirken, wenn Ihre Bedürfnisse wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HubSpot Service Hub hilft mir, alle meine Kundenkommunikationen an einem Ort zu verwalten. Mit dem gemeinsamen Posteingang kann ich E-Mails, Live-Chat-Nachrichten und Formulareinsendungen problemlos nachverfolgen, ohne etwas zu verpassen. Das Ticketsystem ermöglicht es mir, Kundenprobleme zu organisieren, Aufgaben zuzuweisen und effizient nachzuverfolgen. Formulare und automatisierte E-Mails helfen mir, Informationen zu sammeln und Anfragen schneller zu beantworten. Insgesamt hält es meinen Arbeitsablauf organisiert, spart Zeit und stellt sicher, dass ich schnell auf Kunden reagieren kann, was die Qualität des Supports, den ich biete, verbessert. Die Integration mit Microsoft Teams bietet eine zusätzliche Ebene der Bequemlichkeit, da ich über Kundeninteraktionen auf dem Laufenden bleiben kann, ohne die Apps wechseln zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt bin ich mit Jotform zufrieden, aber der kostenlose Starter-Plan hat ein paar Einschränkungen. Der verfügbare Speicherplatz von 100 MB erscheint ziemlich gering, und eine Erhöhung auf 1 GB würde den kostenlosen Plan viel praktischer machen. Die monatlichen Formularansichten, die derzeit auf 1.000 begrenzt sind, können auch auf einer mäßig besuchten Website schnell erreicht werden, daher wäre es sehr hilfreich, dieses Limit auf mindestens 5.000 zu erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jotform löst das Problem der effizienten Sammlung und Verwaltung von Website-Anfragen. Vor der Nutzung gingen Besuchernachrichten in E-Mails verloren oder waren schwerer zu organisieren. Mit Jotform wird jede Einsendung aus dem eingebetteten Kontaktformular automatisch erfasst, ist leicht einsehbar und kann schnell sortiert oder exportiert werden. Die Vorlagen, anpassbaren Felder und Logikregeln ermöglichen es mir, ein professionelles Formular zu erstellen, das ohne technischen Aufwand zu meiner Website passt. Selbst im kostenlosen Starter-Plan spart Jotform mir Zeit, hält Einsendungen organisiert und stellt sicher, dass ich schnell auf Besucher reagieren kann. Insgesamt macht es die Bearbeitung von Website-Anfragen einfach, zuverlässig und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit seiner Gründung im Jahr 2014 hat sich Zapim schnell zu einem der größten Anbieter von Abrechnungssoftware entwickelt. Herr Samiulla Shaik und Frau Pooja Pahwa sind unsere Gründungsmitglieder. Sie haben ihr neues Unternehmen, QUICK SMS NETWORK PRIVATE LIMITED, im Jahr 2020 offiziell gegründet. Dieses Unternehmen hat sich zu einem vertrauenswürdigen Anbieter von Massen-SMS-Diensten in Indien entwickelt und bietet zuverlässige, kostengünstige, schnelle und benutzerfreundliche Dienstleistungen wie Massen-SMS, gebührenfreie Leitungen, WhatsApp Business API und Omnichannel-Lösungen an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zapium bekämpft häufige Ineffizienzen im Außendienstbetrieb – denken Sie an veraltete papierbasierte Systeme, fragmentierte Kommunikation, mangelnde Aufgabenübersicht und langsame oder ungenaue Berichterstattung. Seine Werkzeuge optimieren Arbeitsaufträge, Terminplanung, Asset-Tracking und präventive Wartungsabläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist Fin von Intercom in seinen Antworten sehr allgemein oder versteht die Kunden nicht vollständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin von Intercom hilft uns, die Arbeitsbelastung zu bewältigen, indem es Kunden mit grundlegenden Fragen betreut und so unsere Mitarbeiter entlastet. Es ist vielseitig, leicht anpassbar und seine menschlichen Eigenschaften in den Antworten sind ein zusätzlicher Wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht genug Vielfalt in den Vorlagen. Wir möchten in der Lage sein, Tabellen, Diagramme usw. zu erstellen. Nichtsdestotrotz ist das Team reaktionsschnell auf die Bedürfnisse der Kunden und verbessert ständig die Software, daher glauben wir, dass es in Zukunft mehr Möglichkeiten geben wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist für uns einfach geworden, unsere Arbeit zu planen und Aufgaben zuzuweisen. Frontu gibt uns schnellen Zugriff auf Informationen über die abgeschlossenen Aufgaben. Außerdem können wir jetzt alle Informationen an einem Ort aufbewahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.