# Beste Live-Chat-Software - Seite 5 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 457 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 93,900+ Authentische Bewertungen - 457+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,545 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,936 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,688 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,337 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Sofortige, persönliche Kundenkommunikation mit umfangreichen Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,934 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Einfache Bewertungsverwaltung über Standorte hinweg mit einem einfachen, umsetzbaren Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D5&secure%5Btoken%5D=960a550d6e4a538391e1afd988e03d73fd093c54a917922884579e02fe09e4c3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### What does Live Chat Software do? When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows. ### Why do businesses use Live Chat Software? From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce. Common benefits include: - Faster responses to customer questions and website inquiries. - Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels. - Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing. - Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems. - Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history. ### Who uses Live Chat Software primarily? After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users: - **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations. - **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues. - **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups. - **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement. - **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations. - **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency. ### What types of Live Chat Software should I consider? From G2 reviewer descriptions, several product types appear: - **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture. - **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context. - **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources. - **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels. - **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records. - **Contact center platforms** with routing and agent management. ### What are the core features to look for in Live Chat Software? When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention: - A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly. - Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale. - Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent. - Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows. - Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively. - Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together. - Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance. - Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience. ### What trends are shaping Live Chat Software right now? Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out: - **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality. - **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver. - **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps. - **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action. - **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration. - **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations. ### How should I choose Live Chat Software? For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [Rocket.Chat](https://www.g2.com/de/products/rocket-chat/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 348 **Produktbeschreibung:** Rocket.Chat Secure CommsO® ist eine Kommunikationsplattform, die Messaging, Sprache, Video, KI und mission-kritische Anwendungen vereint und kompromisslose Sicherheit, Compliance und betriebliche Effizienz für Regierungen, Verteidigung und kritische Infrastruktureinrichtungen gewährleistet, die in risikoreichen Umgebungen operieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Rocket.Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Rocket.Chat und genießen nahtlose Kommunikation und effektive Zusammenarbeit auf einer Plattform. - Benutzer schätzen die **umfassenden Funktionen** von Rocket.Chat und genießen die Echtzeitkommunikation mit hervorragender Sicherheit und Datenkontrolle. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** in Rocket.Chat, die effiziente Diskussionen und Zusammenarbeit über Teams hinweg erleichtert. - Benutzer finden die **Kommunikation nahtlos** mit Rocket.Chat, was effiziente Diskussionen über Teams und Abteilungen hinweg erleichtert. - Benutzer schätzen die **hohen Sicherheitsmerkmale** von Rocket.Chat, die Datensicherheit und Kontrolle für ihre Datenschutzbedürfnisse gewährleisten. **Cons:** - Benutzer finden Rocket.Chat **nicht benutzerfreundlich** , mit technischer Einrichtung und einem Bedarf an einer besser gestalteten Benutzeroberfläche. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche mangelhaft poliert** , was die Navigation und das gesamte Benutzererlebnis in Rocket.Chat beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund der komplexen Einrichtung und einer weniger intuitiven Benutzeroberfläche, was die Akzeptanz beeinträchtigt. - Benutzer finden Rocket.Chat **nicht intuitiv** , mit einer komplexen Einrichtung und einer weniger ausgereiften Benutzeroberfläche, die die Benutzerakzeptanz behindert. - Benutzer finden das **Design der Benutzeroberfläche mangelhaft** und bemerken, dass es veraltet wirkt und von einer moderneren Ästhetik profitieren könnte. #### What Are Recent G2 Reviews of Rocket.Chat? **"[Rocket.Chat: Flexibel, Sicher und für Individuelle Arbeitsabläufe Entwickelt](https://www.g2.com/de/survey_responses/rocket-chat-review-12706525)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Maricela B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rocket-chat-review-12706525) --- **"[Intuitive, hochrentable Kommunikation, die technische Lösungen beschleunigt](https://www.g2.com/de/survey_responses/rocket-chat-review-12725883)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Steve H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rocket-chat-review-12725883) --- #### What Are G2 Users Discussing About Rocket.Chat? - [Wofür wird Rocket.Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-rocket-chat-used-for) - 1 comment ### 2. [Capacity](https://www.g2.com/de/products/capacity/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 65 **Produktbeschreibung:** Capacity ist eine einheitliche CX-Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um das operative Chaos steigender Supportkosten, fragmentierter Technologie und wachsender Kundenerwartungen zu beseitigen. Speziell für das moderne Kontaktzentrum entwickelt, verbindet Capacity Ihr Unternehmenswissen, Ihre Daten und Systeme in einer einzigen KI-Wissensorchestrierungsschicht. Dieser "einmal trainieren, überall nutzen"-Ansatz ermöglicht es Organisationen, virtuelle Agenten, Agentenunterstützung und ausgehende Kampagnen aus einer einheitlichen Quelle der Wahrheit zu betreiben, was konsistente und genaue Antworten über alle Kanäle hinweg sicherstellt. Unsere Lösungssuiten Capacity ersetzt die Notwendigkeit für 4–5 getrennte KI-Punktlösungen durch eine integrierte End-to-End-Plattform: AI-Agenten-Suite (Eingehend): Bietet 24/7 automatisierten Support über Sprache, Chat, E-Mail und SMS. Sie ist darauf ausgelegt, hohe Volumina an sich wiederholenden Anfragen abzuwehren, wodurch die Servicekosten erheblich gesenkt und die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessert werden. Agentenunterstützungs-Suite: Befähigt menschliche Agenten während Live-Interaktionen mit Echtzeit-Anleitungen, sofortigen Antworten und Empfehlungen für die nächste beste Aktion. Dies reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und beschleunigt die Kompetenzentwicklung der Agenten. Nach-Interaktions-Suite: Automatisiert manuelle Nacharbeitsprozesse durch automatisierte Qualitätskontrolle (QA), die 100 % der Interaktionen bewertet, und Interaktionszusammenfassungen, die prägnante Gesprächsprotokolle für Vorgesetzte und nachgelagerte Systeme erstellen. Ausgehende Kampagnen: Steigert den Umsatz, indem proaktive Kontaktaufnahme über SMS und Sprache automatisiert wird, um die Lead-Erfassung zu beschleunigen, Buchungen zu verwalten und Terminabsagen zu reduzieren. Warum führende Kontaktzentren Capacity wählen Einheitliche Intelligenz: Im Gegensatz zu Anbietern, die isolierte Tools für verschiedene Kanäle anbieten, bietet Capacity eine Implementierung, einen Workflow und ein Dashboard. Datengetriebenes Design: Wir nutzen Konversationsintelligenz, um Ihre vorhandenen Anrufprotokolle und Chat-Logs zu analysieren und sicherzustellen, dass Ihre virtuellen Agenten auf realen Leistungsdaten und nicht auf Vermutungen basieren. Kontinuierliche Optimierung: Unser integrierter Lernzyklus identifiziert wöchentlich neue Automatisierungsmöglichkeiten und Schulungsbedarfe, wodurch die Plattform mit jeder Interaktion intelligenter wird. Schnelle Wertschöpfung: Durch die Nutzung einer vortrainierten konversationellen KI-Basis (einschließlich proprietärer LLMs, ASR und TTS) kann Capacity in Wochen und nicht in Monaten implementiert werden. Indem die gesamte Kundenreise, von proaktiver Kontaktaufnahme bis zur Nach-Interaktions-Analyse, vereinheitlicht wird, hilft Capacity Organisationen, effizient zu skalieren, die Betriebskosten um Millionen zu senken und außergewöhnlichen Service zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About Capacity? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die Plattform von Capacity **einfach zu bedienen** , was eine nahtlose Einrichtung und verbesserte Team-Effizienz ermöglicht. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Capacity, die einen reibungslosen Übergang und eine effiziente Teamkommunikation gewährleistet. - Benutzer profitieren stark von der **Effizienz** von Capacity, indem sie optimierte Arbeitsabläufe und nahtlose Integration genießen, die Zeit sparen und den Support verbessern. - Benutzer bewundern das **hilfreiche und proaktive Team** bei Capacity, das den Kundensupport verbessert und nahtlose Übergänge gewährleistet. - Benutzer loben den **hilfreichen Kundensupport** von Capacity, da er proaktiv und reaktionsschnell auf ihre Bedürfnisse eingeht. **Cons:** - Benutzer finden das Fehlen von **ausreichenden Funktionen** wie Asset-Management einschränkend für ihre betrieblichen Bedürfnisse. - Benutzer identifizieren einen erheblichen **Mangel an Funktionen** , insbesondere fehlende Asset-Management-Fähigkeiten innerhalb von Capacity. - Benutzer finden, dass es Capacity an **wesentlichen Funktionen** wie Asset-Management mangelt, was die kollaborative Effizienz und Nachverfolgungsmöglichkeiten behindert. - Benutzer finden die **Zugriffsbeschränkungen** frustrierend, da sie die Zusammenarbeit behindern und zu sich überschneidenden Arbeitsbemühungen führen können. - Benutzer finden die **Kosten** für Kapazität als übermäßig, obwohl jüngste Änderungen eine verbesserte Transparenz und Wettbewerbsfähigkeit zeigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Capacity? **"[Benutzerfreundlich mit erstklassigem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12643822)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brooke A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12643822) --- **"[Leistungsstarke Chatbots, nahtlose Helpdesk-Integration und herausragender Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12686140)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12686140) --- #### What Are G2 Users Discussing About Capacity? - [Wofür wird Kapazität verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-capacity-used-for) - 1 comment ### 3. [Enghouse Contact Center](https://www.g2.com/de/products/enghouse-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 98 **Produktbeschreibung:** Enghouse Interactive ist ein globaler Anbieter von Contact-Center-Software und -Dienstleistungen, dem Organisationen weltweit vertrauen, um zuverlässige und skalierbare Lösungen für das Kundenengagement bereitzustellen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung und einem breiten Portfolio an Kundenerfahrungen (CX) unterstützt Enghouse Unternehmen jeder Größe, während sich ihre Engagement-Bedürfnisse weiterentwickeln. Die Enghouse Contact Center-Lösung – verfügbar in der Cloud oder vor Ort – bietet umfassende Omnichannel-Funktionen, einschließlich Sprache, Video, digitaler Kanäle und ausgehender Kommunikation. Die Plattform verfügt über KI-gestützte Selbstbedienung, Agentenunterstützung und Qualitätsmanagement sowie integriertes Workforce-Management und robuste Drittanbieter-Integrationen. ### What Do G2 Reviewers Say About Enghouse Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Genauigkeit** des Enghouse Contact Centers, da es die Kommunikation verbessert und zuverlässige Echtzeitübersetzungen bietet. - Benutzer schätzen die **Genauigkeit der Informationen** im Enghouse Contact Center, was den Support und die Kundeninteraktionen erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **KI-Effizienz** des Enghouse Contact Centers, die die Kundeninteraktion und den Support über mehrere Kanäle verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlose KI-Integration** im Enghouse Contact Center, die den Multi-Channel-Support und die Kundeninformationen verbessert. - Benutzer schätzen die **intelligente KI-Technologie** von Enghouse, die den Kundensupport mit fortschrittlicher Automatisierung und Erkenntnissen verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **komplexe Anpassung** schwierig, was zu einem erheblichen Bedarf an technischer Unterstützung und Ressourcen führt. - Benutzer finden die **komplexe Implementierung** herausfordernd, was umfangreiche Anpassungen und fortgeschrittenen technischen Support für die Bereitstellung erfordert. - Benutzer finden, dass die **Komplexität bei der Konfiguration und Bereitstellung** fortgeschrittene Unterstützung und erhebliche finanzielle Ressourcen erfordert. - Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** herausfordernd, was fortgeschrittene technische Unterstützung und eine erhebliche finanzielle Investition erfordert. - Benutzer finden die **Anpassungsschwierigkeit** herausfordernd, was erhebliche technische Unterstützung und Investitionen für eine effektive Konfiguration erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of Enghouse Contact Center? **"[Nun hat unser Unternehmen umfassende Berichterstattung und Analysen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9743636)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Romano A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9743636) --- **"[die Art und Weise, wie Kunden interagieren und kommunizieren, mit einer unkomplizierten Lösung neu gestalten.](https://www.g2.com/de/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9044967)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jack S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9044967) --- ### 4. [CommBox](https://www.g2.com/de/products/commbox/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **Produktbeschreibung:** CommBox: Die AI-Kundenbindungsplattform für Unternehmen CommBox ist eine unternehmensgerechte Plattform, die Ihre Kundenkommunikation - Voice, WhatsApp, Web und Social - in einem einzigen, intelligenten Arbeitsbereich vereint. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kontaktzentren, die sprachzentriert sind, oder CRMs, die datenzentriert sind, ist CommBox eine engagementzentrierte Plattform. Wir bieten die intelligente Orchestrierungsschicht, die Ihre Front-End-Kanäle direkt mit Ihren Kernsystemen (wie SAP, Salesforce und AWS Connect) verbindet. Dies ermöglicht es Unternehmen, über einfache Chats hinauszugehen und den gesamten Lebenszyklus einer Kundenanfrage zu automatisieren, von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Lösung in Ihren Backend-Systemen. Bewährte Skalierbarkeit & Sicherheit: Vertraut von über 300 globalen Unternehmen - darunter AIG, IKEA und Panasonic Connect - orchestriert CommBox jährlich über 100 Millionen Gespräche. Unsere Plattform ist ISO 27001, SOC 2 und DSGVO-konform und gewährleistet einen sicheren, kontrollierten und skalierbaren Weg zur AI-Einführung in regulierten Branchen. Hauptfunktionen: End-to-End-Aufgabenlösung: Unsere AI-Agenten tun mehr als nur Fragen zu beantworten; sie führen Geschäftsabläufe aus. Durch die direkte Synchronisation mit Ihren Backend-Systemen erledigen sie anspruchsvolle Aufgaben wie Zollabfertigung, Versicherungsansprüche und Rechnungsaktualisierungen ohne manuelle Dateneingabe. Schnelle Wertschöpfung: Wir bevorzugen sofortige Wirkung gegenüber mehrjährigen Transformationen. CommBox legt Intelligenz über Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, AI-Agenten innerhalb von Wochen einzusetzen und messbaren ROI im ersten Monat zu liefern. Einheitliches Gefüge für Voice & Digital: Beseitigen Sie fragmentierten Kontext. CommBox hält einen einzigen, kontinuierlichen Kontextfaden über alle Kanäle hinweg aufrecht. Wenn eine menschliche Übergabe erfolgt, hat der Agent die vollständige Historie und Daten bereit für einen "warmen" Übergang. Unternehmensgerechtes WhatsApp: Verwandeln Sie die weltweit beliebteste Messaging-App in einen sicheren, verwalteten Geschäftskanal mit voller HQ-Transparenz, strenger Governance und fortschrittlicher Automatisierung. Zukunftssichere CX-Strategie: Führen Sie AI in Ihrem eigenen Tempo ein. Beginnen Sie mit hochwirksamen Anwendungsfällen und skalieren Sie unternehmensweit, wenn sich Ihre Bedürfnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur immer bereit für die nächste Innovationswelle ist. ### What Do G2 Reviewers Say About CommBox? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von CommBox, die eine effiziente Kommunikation und Verwaltung ohne technische Fachkenntnisse ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlose Omni-Channel-Kommunikation** von CommBox, die Effizienz steigert und eine 24/7 Kundenbindung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von CommBox, die die Lead-Erfassung verbessern und die Effizienz der Kundeninteraktion rund um die Uhr steigern. - Benutzer schätzen die **verbesserte Effizienz** von CommBox, die eine optimierte Kommunikation und ein verbessertes Lead-Management für wachsende Unternehmen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **24/7-Kundeninteraktionsfähigkeit** von CommBox, was die Effizienz und das Lead-Management erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer finden, dass die **komplexe Plattform** erhebliche Unterstützung von CommBox erfordert, was die Selbstbedienungsfähigkeiten einschränkt. - Benutzer stehen vor **Verzögerungen aufgrund ungelöster Fehler** , die ihre Erfahrung erschweren und rechtzeitige Lösungen behindern. - Benutzer stehen vor einem **komplexen Anmeldeprozess** und anhaltenden Fehlern, was zu Frustration und häufigen Support-Interaktionen führt. - Benutzer stehen häufig vor **mehreren ungelösten Fehlern** in CommBox, was ihre Erfahrung erschwert und häufige Unterstützungskommunikation erfordert. - Benutzer finden den **komplexen Anmeldeprozess** von CommBox als ein großes Hindernis, um das Produkt effektiv zu nutzen. #### What Are Recent G2 Reviews of CommBox? **"[Transformative Omni-Channel-Kommunikationszentrale](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12315000)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shay Daniel H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12315000) --- **"[CommBox hält uns 24/7 reaktionsfähig und erfasst rund um die Uhr Leads.](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12411407)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Monica P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12411407) --- #### What Are G2 Users Discussing About CommBox? - [What is CommBox used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-commbox-used-for) ### 5. [DevRev](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 197 **Produktbeschreibung:** Computer ist ein KI-Teamkollege von DevRev, der Ihr Wissen vereint, Arbeit automatisiert und Team Intelligence über jeden Arbeitsablauf hinweg liefert. Im Gegensatz zu anderen KI-Tools verbindet Computer strukturierte Daten (CRM-Datensätze, Tickets, Protokolldaten) und unstrukturierte Daten (Dokumente, E-Mails, Chats) zu einer einzigen KI-bereiten Quelle der Wahrheit: Computer Memory. Dies wird mit unserer patentierten Zwei-Wege-Synchronisierungs-Engine, Computer AirSync, erreicht. Computer findet nicht nur Informationen. Es ergreift Maßnahmen in Ihren Systemen, automatisiert Arbeitsabläufe und generiert Erkenntnisse, die auf Ihrem vollständigen Geschäftskontext basieren. Von der automatisierten Ticketlösung bis hin zur komplexen Geschäftsanalyse arbeitet Computer mit Ihren Teams durch speziell entwickelte Apps und benutzerdefinierte KI-Agenten zusammen. Vor allem bringt Computer Menschen wieder zusammen. Indem es Silos abbaut und Menschen verbindet, leitet es die Zukunft der KI-Mensch-Kollaboration ein. Wir nennen dies Team Intelligence. Es ist an der Zeit, verstreute Werkzeuge beiseite zu legen und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt. ### What Do G2 Reviewers Say About DevRev? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden **DevRev einfach zu bedienen** , was eine effektive Funktionsentdeckung und schnelle Problemlösung innerhalb des App-Ökosystems ermöglicht. - Benutzer schätzen die **verbesserte Effizienz** von DevRev, die die Zusammenarbeit im Team transformiert und die Gesamtleistung erheblich verbessert. - Benutzer finden die **fortschrittlichen Funktionen** von DevRev, wie KI-Unterstützung und Analysen, unverzichtbar für die Optimierung der Benutzererfahrung und des Erfolgs. - Benutzer schätzen die **außergewöhnliche Unterstützung** des DevRev-Teams, die das Kundenerlebnis durch proaktive und reaktionsschnelle Hilfe verbessert. - Benutzer loben DevRev für seinen **sehr reaktionsschnellen Kundensupport** , der das Gesamterlebnis und die Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in DevRev, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt und im Laufe der Zeit mehrere Verbesserungsanfragen erfordert. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** von DevRev, insbesondere das Fehlen von Such- und Filteroptionen. - Benutzer bemerken einen **Mangel an Funktionen** in DevRev, einschließlich eingeschränkter Berichts- und Integrationsmöglichkeiten, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was Zeit erfordert, um sich an die integrierten Funktionen und den Arbeitsablauf von DevRev anzupassen. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , insbesondere für nicht-technische Personen, die neu im komplexen Workflow von DevRev sind. #### What Are Recent G2 Reviews of DevRev? **"[Großartiger Kundensupport-Agent und gutes Set von Verbindern und Knoten im Workflow-Builder.](https://www.g2.com/de/survey_responses/devrev-review-10455174)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vinod K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/devrev-review-10455174) --- **"[Leistungsstarke Rückverfolgbarkeit, jedoch durch komplexe Einführung erschwert](https://www.g2.com/de/survey_responses/devrev-review-12756836)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tushar M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/devrev-review-12756836) --- ### 6. [Jitbit Helpdesk](https://www.g2.com/de/products/jitbit-helpdesk/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 53 **Produktbeschreibung:** Jitbit Helpdesk ist ein großartiges Support-Ticketsystem, das sowohl als SaaS- als auch als "On-Premise"-Version zu einem sehr vernünftigen Preis angeboten wird. Es kommt mit einer mobilen App, leistungsstarken Integrationen, SAML- und Windows-integrierter Authentifizierung. Ganz zu schweigen von allen Standard-Helpdesk-Funktionen wie Wissensdatenbank, Dateianhänge, E-Mail-Integration, Live-Updates, Agentenkollisions-Erkennung und all dem Rest. ### What Do G2 Reviewers Say About Jitbit Helpdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von Jitbit Helpdesk, da sie ihre Ticketsysteme verbessern, um besser auf ihre Bedürfnisse einzugehen. - Benutzer schätzen die **Anpassungsoptionen** in Jitbit Helpdesk, die es ihnen ermöglichen, das Ticketsystem an ihre Bedürfnisse anzupassen. **Cons:** - Benutzer finden das **altmodische Design und die begrenzten Funktionen** von Jitbit Helpdesk im Vergleich zu teureren Alternativen weniger wettbewerbsfähig. - Benutzer kritisieren die **begrenzten Funktionen** von Jitbit Helpdesk im Vergleich zu teureren Konkurrenten, was seine Skalierbarkeit behindert. - Benutzer kritisieren die **schlechte Leistung** von Jitbit Helpdesk aufgrund seines veralteten Designs und der begrenzten Funktionen im Vergleich zu Wettbewerbern. #### What Are Recent G2 Reviews of Jitbit Helpdesk? **"[Vereinfachte Mitgliederunterstützung mit Automatisierungsverbesserungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/jitbit-helpdesk-review-7590381)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Rechtsdienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jitbit-helpdesk-review-7590381) --- **"[Ausgezeichnetes Ticketing-Tool für alle Branchenarten](https://www.g2.com/de/survey_responses/jitbit-helpdesk-review-11388929)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Luis M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jitbit-helpdesk-review-11388929) --- #### What Are G2 Users Discussing About Jitbit Helpdesk? - [Wofür wird Jitbit Helpdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jitbit-helpdesk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/de/discussions/jitbit-helpdesk-how-does-help-desk-software-work) - [What is the best help desk software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-help-desk-software) ### 7. [Watermelon](https://www.g2.com/de/products/watermelon/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 91 **Produktbeschreibung:** Watermelon ist die benutzerfreundlichste Conversational-AI-Plattform zur Automatisierung von Gesprächen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Reduzieren Sie Ihre Arbeitsbelastung, indem Sie Servicekanäle verknüpfen. Kombinieren Sie Ihre Software und beginnen Sie mit der Automatisierung des Kundenservice mit einem KI-Agenten. Der Agent stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen, bei jedem Schritt ihrer Kundenreise. ### What Do G2 Reviewers Say About Watermelon? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **hilfreichen Support** von Watermelon, der ihre Erfahrung mit reaktionsschneller Unterstützung und wertvollen Ressourcen verbessert. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Watermelon und heben die schnellen Antworten und die hilfreiche Unterstützung des Teams hervor. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Watermelon, die eine schnelle Verwaltung und effektive Implementierung von KI-Agenten erleichtert. - Benutzer loben die **intelligenten, KI-gesteuerten Chatbots** von Watermelon für die Verbesserung des Service und die Bereitstellung schneller Unterstützung. - Benutzer lieben die **24/7-Funktionalität des KI-Agenten** , die den Service verbessert und potenziellen Kunden Zeit spart. **Cons:** - Benutzer erleben eine signifikante **Lernkurve** mit Watermelon, die Zeit und Mühe erfordert, um den Chatbot effektiv zu konfigurieren. - Benutzer erleben eine **Lernkurve** mit Watermelons KI, die Zeit für eine optimale Einrichtung und konsistente Leistung erfordert. - Benutzer erleben anfangs eine **steile Lernkurve** , die Zeit und Mühe erfordert, um den Chatbot effektiv zu konfigurieren. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Watermelon, aber bevorstehende Updates könnten seine Funktionalität verbessern. - Benutzer bemerken den **Mangel an Funktionen** in Watermelon und äußern den Wunsch nach verbesserten Einblicken und Funktionalität. #### What Are Recent G2 Reviews of Watermelon? **"[Unser Wassermelonen-Agent spart uns viel Zeit.](https://www.g2.com/de/survey_responses/watermelon-review-11767520)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Henriëtte B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/watermelon-review-11767520) --- **"[Super zufrieden mit unserem 24/7 KI-Kollegen, der uns wirklich neue Kunden und Einblicke bringt.](https://www.g2.com/de/survey_responses/watermelon-review-11719892)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marloes v.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/watermelon-review-11719892) --- #### What Are G2 Users Discussing About Watermelon? - [Wofür wird Wassermelone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-watermelon-used-for) ### 8. [WotNot](https://www.g2.com/de/products/wotnot/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 101 **Produktbeschreibung:** WotNot automatisiert Ihre Kundeninteraktionen im großen Maßstab mit Chatbots. Lösen Sie geschäftliche Herausforderungen wie das Gewinnen von mehr Leads, das Buchen von mehr Terminen, das Skalieren Ihres Kundensupports mit hochmodernen Chatbots. Kunden nutzen WotNot, um ihren aktuellen oder zukünftigen Kunden ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, das rund um die Uhr verfügbar ist, sofort reagiert, absolut zuverlässig ist und die Sprache des Kunden spricht. Fügen Sie einen Chatbot zu jedem Bereich wie Immobilien, Versicherungen, Finanzen, Gesundheitswesen, Automobil, SaaS, Banken, Konsumgüter, Fertigung und Bildung hinzu, um mehrere Anwendungsfälle abzudecken. Mit dem No-Code-Bot-Builder von WotNot können Sie Bots recht einfach mit einem intuitiven visuellen Builder erstellen. Verwalten Sie mehrere Bots für verschiedene Aktivitäten basierend auf den von Ihnen definierten Auslösern und Bedingungen. Außerdem bietet WotNot einen Service, bei dem unser Team von erfahrenen Konversationsdesign-Experten Ihre Bedürfnisse versteht und sorgfältig einen Gesprächsfluss erstellt, der den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht und den Fluss durch Überprüfung der Ergebnisse kontinuierlich optimiert. Schließen Sie sich über 3000 Unternehmen weltweit an, die WotNot für ihre Kundeninteraktionen vertrauen. ### What Do G2 Reviewers Say About WotNot? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass WotNot eine **intuitive Benutzeroberfläche** hat, die eine schnelle Chatbot-Entwicklung mit minimalem technischem Fachwissen ermöglicht. - Benutzer schätzen den **reaktiven Kundensupport** von WotNot, da sie schnelle Lösungen und eine effiziente Bearbeitung von Support-Tickets zu schätzen wissen. - Benutzer loben WotNot für seine **hilfreichen Automatisierungsfunktionen** , die Kundeninteraktionen verbessern und die Effizienz des Supports steigern. - Benutzer loben die **nahtlosen Integrationen** von WotNot, die eine effektive Automatisierung und effiziente Bereitstellung von Chatbots mit Leichtigkeit ermöglichen. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung und die Fülle an einzigartigen Funktionen** , was WotNot zu einem vielseitigen und effizienten Werkzeug macht. **Cons:** - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit WotNot und wünschen sich besseren Support und eine schnellere Einrichtung für verschiedene Tools. - Benutzer äußern Bedenken über den **Mangel an Integrationen** mit KI-Tools, was die Anpassungs- und Analysefähigkeiten einschränkt. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von WotNot und verweisen auf Herausforderungen mit Support, Integration und einer restriktiven kostenlosen Testversion. - Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** in WotNot fortgeschrittene Anpassungen und Integrationsmöglichkeiten einschränken, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer stehen vor **Chatbot-Problemen** wie Fehlern, unvollständiger Automatisierung und begrenztem Backend-Zugriff, die Implementierung und Debugging behindern. #### What Are Recent G2 Reviews of WotNot? **"[KI-Chatbots und Automatisierungen treiben echten operativen Einfluss voran](https://www.g2.com/de/survey_responses/wotnot-review-12381704)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ojas K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wotnot-review-12381704) --- **"[WotNot macht den Chatbot-Bau schnell und einfach mit einem intuitiven, stabilen Flow-Builder.](https://www.g2.com/de/survey_responses/wotnot-review-12323412)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Zaid B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wotnot-review-12323412) --- #### What Are G2 Users Discussing About WotNot? - [What is drift chatbot?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-drift-chatbot) - [What are chatbots used for?](https://www.g2.com/de/discussions/wotnot-what-are-chatbots-used-for) - [What is WotNot?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-wotnot) ### 9. [tawk.to](https://www.g2.com/de/products/tawk-to/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 196 **Produktbeschreibung:** Die Messaging- und Kundenmanagement-Software von tawk.to ermöglicht es über sechs Millionen Menschen, mit Milliarden von Kunden zu kommunizieren und Transaktionen durchzuführen. Die am weitesten verbreitete Chat-Anwendung der Welt, tawk.to, ist mit einer Kundenzufriedenheitsbewertung von 98% auf Platz 1. Überwachen und chatten Sie in Echtzeit mit Kunden, verfolgen Sie in einem integrierten Ticket- und Support-Center nach und erstellen Sie ein Hilfezentrum, um Kunden zu befähigen, sich selbst zu helfen – alles 100% kostenlos. Plugins sind für beliebte CMS- und E-Commerce-Plattformen wie WordPress, Wix, Squarespace und BigCommerce verfügbar. tawk.to ist auf allen Geräten einfach zu verwenden und bietet 24/7 Live-Support. ### What Do G2 Reviewers Say About tawk.to? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Tawk.to, die eine schnelle Einrichtung und effiziente Verwaltung von Kundenchats ermöglicht. - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit und schnelle Einrichtung** von Tawk.to, was das Chat-Management reibungslos und effizient macht. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von tawk.to äußerst vorteilhaft, da sie die Integration und Nutzung für alle vereinfacht. - Benutzer lieben die **Erschwinglichkeit** von tawk.to und finden sowohl die kostenlosen als auch die kostengünstigen Optionen wertvoll für ihre Bedürfnisse. - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** von Tawk.to, die die Einrichtung vereinfachen und die Zusammenarbeit unter Teammitgliedern verbessern. **Cons:** - Benutzer haben **verpasste Kommunikationen** aufgrund der umständlichen Leistung der mobilen App und der begrenzten Anpassungsmöglichkeiten im Design des Chat-Widgets. - Benutzer finden die **Anpassungs- und Berichtsbeschränkungen** von Tawk.to einschränkend, was ihre Gesamterfahrung und Einblicke beeinträchtigt. - Benutzer finden die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** von Tawk.to einschränkend, was es schwierig macht, das gewünschte Chat-Erlebnis zu erreichen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Tawk.to die Anpassung, Analysen und die Effektivität des gesamten Chaterlebnisses einschränken. - Benutzer finden Tawk.to **teuer** aufgrund der Kosten, die mit erweiterten Funktionen und begrenzten Anpassungsoptionen verbunden sind. #### What Are Recent G2 Reviews of tawk.to? **"[Interaktive Schnittstelle mit hilfreicher Automatisierung und KI](https://www.g2.com/de/survey_responses/tawk-to-review-12459044)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sushmeet S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tawk-to-review-12459044) --- **"[Großartiger zuverlässiger Live-Chat für Echtzeit-Kundenengagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/tawk-to-review-12698583)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bachchan J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tawk-to-review-12698583) --- #### What Are G2 Users Discussing About tawk.to? - [Wofür wird tawk.to verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tawk-to-used-for) - 1 comment ### 10. [DemandHub](https://www.g2.com/de/products/demandhub/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 58 **Produktbeschreibung:** DemandHub ermöglicht Kundeninteraktionen, die Geschäftsergebnisse fördern. Wir verbessern, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und wertvolles Feedback erfassen. Dies ermöglicht Ihrem Team, bessere Entscheidungen zu treffen, die Geschäftsergebnisse fördern und das Kundenerlebnis verbessern. ### What Do G2 Reviewers Say About DemandHub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Reaktionsfähigkeit und Effizienz** von DemandHub, da Probleme oft innerhalb von vierundzwanzig Stunden gelöst werden. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und effektiven Kundensupport** von DemandHub, der Probleme schnell und effizient löst. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von DemandHub und profitieren von seiner Automatisierung und intuitiven Oberfläche für schnelle Antworten. - Benutzer schätzen die **Reaktionsfähigkeit und Effektivität** von DemandHub, da Probleme effizient und schnell gelöst werden und durch Automatisierung Zeit gespart wird. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von DemandHub, da sie schnelle Problemlösungen und zeitsparende automatisierte Funktionen genießen. **Cons:** - Benutzer äußern Enttäuschung über die **begrenzten Funktionen** von DemandHub, insbesondere das Fehlen eines 'Dark Mode'. - Benutzer empfinden das Fehlen des **Dunkelmodus** in DemandHub als Einschränkung der Anpassungsmöglichkeiten und des Komforts während der Nutzung. #### What Are Recent G2 Reviews of DemandHub? **"[Mühelose Google-Bewertungsintegration mit schnellem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/demandhub-review-12404501)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marion M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/demandhub-review-12404501) --- **"[Automatisierung und schnelle Antworten heben unsere Praxis hervor](https://www.g2.com/de/survey_responses/demandhub-review-12310659)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Doug P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/demandhub-review-12310659) --- #### What Are G2 Users Discussing About DemandHub? - [Wofür wird DemandHub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-demandhub-used-for) ### 11. [Agile CRM](https://www.g2.com/de/products/agile-crm/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 361 **Produktbeschreibung:** Agile CRM ist ein vollständig integriertes CRM mit Vertriebsverfolgung, Kontaktmanagement, Marketingautomatisierung, Webanalytik, 2-Wege-E-Mails, Telefonie, Helpdesk mit einer sauberen modernen Benutzeroberfläche. Mit Agile CRM können KMU jetzt: - Website-Besucher direkt in Leads im CRM umwandeln - Leads automatisch basierend auf Web- oder E-Mail-Aktivitäten pflegen, verfolgen und bewerten - Mehrkanal-Kommunikation ermöglichen mit der Möglichkeit, von derselben Seite aus einen Kontakt anzurufen, zu mailen oder zu twittern - Kundenverhalten überwachen und Echtzeit-Benachrichtigungen für Kundenaktivitäten erhalten - Helpdesk-Tickets mit der gesamten Kundenhistorie an einem Ort verwalten - Einen detaillierten Datensatz aller Kundendetails und der Kommunikationshistorie auf einer Seite haben, chronologisch sortiert - Kundendaten aus verschiedenen anderen Geschäftsanwendungen auf einer Seite sehen, dank umfangreicher Integrationen ### What Do G2 Reviewers Say About Agile CRM? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Agile CRM und finden es schnell und effizient für die Verwaltung ihrer Vertriebspipelines. - Benutzer loben Agile CRM für sein **effektives All-in-One-Toolset** , das Kontaktmanagement, Automatisierung und Marketing in einer Plattform optimiert. - Benutzer schätzen die **Konsolidierung von Tools** in Agile CRM und profitieren von integrierter Kontaktverwaltung und Automatisierung. - Benutzer schätzen die **Erschwinglichkeit** von Agile CRM, was es zu einer großartigen Wahl für kleine bis mittelgroße Unternehmen macht. - Benutzer schätzen die **effektiven Automatisierungs** funktionen in Agile CRM, die Arbeitsabläufe rationalisieren und die Gesamtproduktivität steigern. **Cons:** - Benutzer finden die Agile CRM-Oberfläche **nicht intuitiv** , was die Navigation und die Nutzung von Funktionen schwieriger macht als erwartet. - Benutzer haben oft mit **schlechtem Kundensupport** zu kämpfen, mit langsamen Antworten und ungelösten Problemen, die ihre Erfahrung mit Agile CRM beeinträchtigen. - Benutzer bemerken die **veraltete und umständliche Benutzeroberfläche** von Agile CRM, die die Navigation und Benutzererfahrung beeinträchtigt. - Benutzer erleben häufig **langsame Ladezeiten** , insbesondere bei großen Datensätzen, was ihre Arbeitseffizienz beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass die Benutzeroberfläche von Agile CRM **schwierige Benutzerfreundlichkeitsprobleme** aufweist und im Vergleich zu Wettbewerbern an Politur und Klarheit mangelt. #### What Are Recent G2 Reviews of Agile CRM? **"[Agile CRM’s All-in-One Platform That Streamlines Communication and Boosts Productivity](https://www.g2.com/de/survey_responses/agile-crm-review-12776819)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— krishna y.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agile-crm-review-12776819) --- **"[All-in-One Customer & Task Tracking with Agile CRM](https://www.g2.com/de/survey_responses/agile-crm-review-12835599)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Saman H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agile-crm-review-12835599) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agile CRM? - [What is Agile CRM used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-agile-crm-used-for) - 1 comment - [Is agile CRM free?](https://www.g2.com/de/discussions/is-agile-crm-free) - [What are the major components of CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-major-components-of-crm) ### 12. [Plivo](https://www.g2.com/de/products/plivo/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 742 **Produktbeschreibung:** Plivo ist eine auf Sprache fokussierte KI-Agentenplattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenengagement über mehrere Kanäle durch verschiedene Kommunikationsmethoden wie Telefonanrufe, Chat, WhatsApp, SMS, E-Mail und Slack zu optimieren. Diese innovative Lösung richtet sich an verbraucherorientierte Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen durch den Einsatz von konversationellen KI-Agenten verbessern möchten. Diese Agenten sind in der Lage, Kundenkonversationen zu initiieren, zu beantworten, zu unterstützen und abzuschließen und bieten Interaktionen, die menschlich und natürlich klingende Dialoge über Sprach- und Nachrichtenkanäle nachahmen. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die effiziente Kundenkommunikation ohne umfangreiche technische Expertise suchen. Mit Vibe, Plivos No-Code-KI-Agenten-Builder, können Benutzer benutzerdefinierte Sprachagenten einfach erstellen und bereitstellen, indem sie einfache Anweisungen auf Englisch geben. Dieser benutzerfreundliche Ansatz eliminiert die Notwendigkeit von Programmierkenntnissen und macht es einer breiteren Benutzergruppe zugänglich, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen. Die Kombination aus integrierter Unternehmens-Telefonie, tiefen Partnerschaften mit führenden Anbietern von Text-to-Speech (TTS), Speech-to-Text (STT) und Large Language Model (LLM) ermöglicht es Unternehmen, produktionsreife Sprach-KI-Agenten mit niedriger Latenz (\<500ms) in großem Maßstab zu entwerfen, mit minimalem Betriebsaufwand. Die nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Support-Tools verbessert zudem die Nützlichkeit, indem sie Organisationen ermöglicht, bestehende Systeme und Workflows zu nutzen. Diese Fähigkeit ist besonders wertvoll für Unternehmen, die konsistente Kundenerfahrungen über mehrere Kanäle hinweg aufrechterhalten möchten, während sie sicherstellen, dass ihre KI-Agenten eine Vielzahl von Kundenanfragen effektiv bearbeiten können. Plivos Plattform zeichnet sich durch ihren vertikal integrierten Voice-AI-Stack aus, der integrierte Telefonie, Spracherkennung, Synthese und Argumentationsschichten in einem System mit niedriger Latenz vereint. Diese Integration eliminiert die Komplexität der Zusammenführung mehrerer Anbieter und bietet Unternehmen Echtzeit-Reaktionsfähigkeit, carrier-grade Zuverlässigkeit und volle Kontrolle über die Sprachqualität. In Kombination mit Plivos No-Code-Vibe-Builder und bewährter CPaaS-Infrastruktur können Unternehmen in Minuten, nicht Monaten, vom Prototyp zum produktionsreifen Sprachagenten übergehen. Zusätzlich zu seinen KI-Agenten-Fähigkeiten bietet Plivo eine Unternehmens-Communications-Platform-as-a-Service (CPaaS)-Suite. Diese Suite umfasst wesentliche Tools wie SMS-API, Voice-API, WhatsApp-API, Verify-API, Nummernmaskierung und SIP-Trunking. Diese Funktionen bieten Unternehmen programmatische Kontrolle über ihre Sprach- und Nachrichteninfrastruktur und ermöglichen es ihnen, Kommunikationsstrategien an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Durch die Kombination fortschrittlicher KI-Technologie mit robusten Kommunikationswerkzeugen stattet Plivo Unternehmen mit den notwendigen Ressourcen aus, um das Kundenengagement zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. ### What Do G2 Reviewers Say About Plivo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Plivo und heben die unkomplizierte Einrichtung und Integration von APIs hervor. - Benutzer loben Plivo für ihren **reaktionsschnellen Kundensupport** , der das Gesamterlebnis ihrer Dienste verbessert. - Benutzer schätzen die **erschwinglichen Preise und den ausgezeichneten Kundensupport** von Plivo, was ihre Gesamterfahrung und Integration verbessert. - Benutzer schätzen die **erschwinglichen Preise** von Plivo, die ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für exzellenten Service und Funktionen bieten. - Benutzer schätzen die **API-Qualität** von Plivo und heben die ausgezeichnete Dokumentation und zuverlässige Leistung bei der Integration hervor. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , heben Kommunikationsprobleme und Schwierigkeiten bei der effektiven Lösung von Problemen hervor. - Benutzer finden die Preise von Plivo **teuer** , insbesondere in bestimmten Regionen im Vergleich zu Wettbewerbern. - Benutzer finden Plivos Angebote etwas unzureichend aufgrund von **begrenzten Funktionen** im Vergleich zu Wettbewerbern, was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** mit Plivo, einschließlich langsamer Unterstützung und Einschränkungen beim effektiven Zugriff auf SMS-Protokolle. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was die Navigation und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit für Personen ohne Programmierkenntnisse erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of Plivo? **"[Nahtlose Integration mit zuverlässiger Unterstützung für Sprach- und SMS-APIs](https://www.g2.com/de/survey_responses/plivo-review-11893975)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pradyumn G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/plivo-review-11893975) --- **"[Super einfach und zufriedenstellend](https://www.g2.com/de/survey_responses/plivo-review-12040188)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Majd K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/plivo-review-12040188) --- #### What Are G2 Users Discussing About Plivo? - [Wofür wird Plivo verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-plivo-used-for) ### 13. [yellow.ai](https://www.g2.com/de/products/yellow-ai/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 100 **Produktbeschreibung:** Yellow.ai befähigt Unternehmen, unvergessliche Kundengespräche durch unsere generative KI-gestützte Kundenservice-Automatisierungsplattform zu schaffen. Unsere Vision ist es, auf die Zukunft des vollständig autonomen Kundensupports hinzuarbeiten, der beispiellose Effizienz freisetzt und die Betriebskosten erheblich senkt. Mit Hauptsitz in San Mateo bedient Yellow.ai über 1100 Unternehmen, darunter Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd. und OYO, in über 85 Ländern in mehr als 135 Sprachen. Unsere Plattform basiert auf einer Multi-LLM-Architektur und wird kontinuierlich auf über 16 Milliarden Gesprächen jährlich trainiert, was es Unternehmen ermöglicht, herausragende Erlebnisse zu bieten und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Gegründet im Jahr 2016 mit Büros in sechs Ländern, hat Yellow.ai über 102 Millionen Dollar von erstklassigen Investoren erhalten. ### What Do G2 Reviewers Say About yellow.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Integrationsmöglichkeiten** mit Yellow.ai mühelos, was ihre Chatbot-Erfahrung auf verschiedenen Plattformen verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Integration** von yellow.ai, was die Entwicklung von Chatbots effizient und vielseitig macht. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit und Integration** der Yellow.ai-Chatbots, die das Kundenengagement und den Support erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von yellow.ai und finden es praktisch, um schnell Chatbots zu implementieren und anzupassen. - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** mit Yellow.ai, die nahtlose Verbesserungen ihrer Chatbots mühelos ermöglichen. **Cons:** - Benutzer finden die **steile Lernkurve** abschreckend, da sie erhebliche Zeit und technisches Know-how für fortgeschrittene Funktionen erfordert. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was erhebliche Zeit und technisches Know-how für die effektive Nutzung von yellow.ai erfordert. - Benutzer bemerken mehrere **KI-Einschränkungen** in yellow.ai, einschließlich Herausforderungen bei der Integration, Analytik und der Effektivität der NLP. - Benutzer finden die Plattform **komplex für die Einführung** und benötigen technisches Fachwissen für eine effektive Nutzung und Integration. - Benutzer stehen oft vor **schwierigen Implementierungs** -herausforderungen, einschließlich Integrationskomplexitäten und einer steilen Lernkurve mit Yellow.ai. #### What Are Recent G2 Reviews of yellow.ai? **"[Ein dringend benötigter und detaillierter Weg zur Nutzung des Dienstes](https://www.g2.com/de/survey_responses/yellow-ai-review-4408849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— AVANI S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/yellow-ai-review-4408849) --- **"[Yellow.ai Chatbot-Entwicklungsplattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/yellow-ai-review-10477534)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Adapa Chaitanya M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/yellow-ai-review-10477534) --- #### What Are G2 Users Discussing About yellow.ai? - [How has yellow.ai supported your chatbot automation, and what features do you rely on most?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-yellow-ai-supported-your-chatbot-automation-and-what-features-do-you-rely-on-most) - [Is yellow messenger a SaaS company?](https://www.g2.com/de/discussions/is-yellow-messenger-a-saas-company) - [Does Yello use AI?](https://www.g2.com/de/discussions/does-yello-use-ai) ### 14. [Atlas Support](https://www.g2.com/de/products/atlas-support/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 23 **Produktbeschreibung:** Atlas ist ein All-in-One-Kundensupport-Tool, das Ihnen hilft, Ihr Kundensupport-Team von einem Kostenfaktor in eine Innovationsmaschine zu verwandeln. Wir vereinen wichtige Informationen aus der gesamten Kundenreise an einem einzigen Ort, damit Sie schnellere, effektivere Antworten geben und die ganzheitlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden analysieren und verstehen können. Hier ist ein Einblick, wie Sie Ihren Kundensupport mit Atlas verzehnfachen können: 👋&nbsp;Kunden-Timeline: Sehen Sie die gesamte Reise eines Kunden in einer einzigen, leicht nachvollziehbaren, chronologischen Zeitleiste. 📹&nbsp;Sitzungsaufzeichnung: Ein Video sagt mehr als tausend Worte. Lassen Sie Ihre Kunden Ihnen mit Sitzungsaufzeichnungen zeigen, anstatt es zu erzählen. 🤖 Chatbot: Führen Sie Ihre Kunden durch ihre Reise, indem Sie hilfreiche und ansprechende Chatbot-Workflows für jede Erfahrung erstellen. 💬&nbsp;Hilfezentrum: Reduzieren Sie Ihre Arbeitsbelastung um die Hälfte, indem Sie Ihren Kunden Antworten auf ihre häufigsten Fragen über ein Selbstbedienungs-Hilfezentrum geben. 📬&nbsp;Omnichannel: Chat, E-Mail, SMS, Whatsapp, Slack: Sprechen Sie mit Ihren Kunden dort, wo sie sich bereits befinden, über eine einfache, einheitliche Schnittstelle. 📊 Berichte: Verfolgen Sie die Qualität Ihres Kundensupports durch leicht verständliche Diagramme, die direkt in Ihren Posteingang gesendet werden. ⌨️ Tastatur zuerst: Führen Sie jede Aktion aus und navigieren Sie durch die App mit nur wenigen Tastenanschlägen. ### What Do G2 Reviewers Say About Atlas Support? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **hilfreichen und reaktionsschnellen Support** des Atlas-Teams, der ihre Gesamterfahrung mit der Software verbessert. - Benutzer loben den **hilfreichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von Atlas Support und schätzen ihre schnelle und außergewöhnliche Unterstützung. - Benutzer finden Atlas Support sehr **einfach zu bedienen** und schätzen das intuitive Design und das reaktionsschnelle Support-Team. - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von Atlas Support, die sicherstellt, dass der Service ihre spezifischen Bedürfnisse effektiv erfüllt. - Benutzer schwärmen von der **intuitiven und einfach zu navigierenden Benutzeroberfläche** von Atlas Support, die ihre Ticketverwaltungserfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer empfinden, dass die **unzureichenden Berichtsfunktionen** ihre Fähigkeit behindern, tiefere Einblicke aus dem Produkt zu gewinnen. - Benutzer finden die **schwierige Implementierung** von Atlas Support herausfordernd und benötigen Unterstützung, um sie reibungslos zu integrieren. - Benutzer finden **Integrationsprobleme** mit Atlas Support anfangs herausfordernd, aber die Einrichtung führt zu einer reibungslosen Funktionalität. - Benutzer erleben **Ticketprobleme** mit Atlas, da es gelegentlich neue Tickets für E-Mail-Antworten generiert. - Benutzer mögen es nicht, dass Atlas gelegentlich **neue Tickets für E-Mail-Antworten** erstellt, was etwas unpraktisch sein kann. #### What Are Recent G2 Reviews of Atlas Support? **"[Ein Wendepunkt für unser Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/atlas-support-review-10580532)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Eurish N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/atlas-support-review-10580532) --- **"[Effizient, benutzerfreundlich und unterstützt von einem großartigen Support-Team](https://www.g2.com/de/survey_responses/atlas-support-review-10860948)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Damian T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/atlas-support-review-10860948) --- ### 15. [Customerly](https://www.g2.com/de/products/customerly/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 38 **Produktbeschreibung:** Customerly – Die erste vollständige KI-Lösung für Kundensupport, Erfolg & Engagement Customerly definiert den Kundenservice neu mit dem fortschrittlichsten KI-Modell, das dynamisch vom KI-Assistenten in den Missionsmodus wechselt, um gesamte Gespräche zu automatisieren, Probleme schneller zu lösen und nahtlos zu eskalieren, wenn nötig. Mit KI-gestütztem Support, NPS- & CSAT-Umfragen und E-Mail-Marketing-Automatisierung hilft Customerly Unternehmen, Kunden in großem Maßstab zu binden, zu halten und zu unterstützen – Effizienz und Zufriedenheit mühelos zu steigern. Seit unserem Start haben wir Hunderten von SaaS-Unternehmen geholfen, Kundeninteraktionen zu transformieren, die Lösungszeiten zu verkürzen und gleichzeitig den Kundenerfolg und das Engagement zu verbessern. Erleben Sie die Zukunft des KI-ersten Supports unter www.customerly.io ### What Do G2 Reviewers Say About Customerly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Customerly für seinen **reaktionsschnellen Kundensupport** , der ihre Erfahrung verbessert und reibungslose Interaktionen gewährleistet. - Benutzer heben die **effektive Automatisierung** und zeitsparenden Funktionen von Customerly hervor, die die Effizienz des Teams und die Qualität des Supports erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **Effizienz und Automatisierung** von Customerly, was die Produktivität des Teams und die Kundenkommunikation erheblich verbessert. - Benutzer schwärmen vom **hilfreichen Support-Team** von Customerly, das reibungslose Abläufe und schnelle Lösungen für alle Anfragen gewährleistet. - Benutzer lieben die **schnelle Einrichtung** von Customerly, die Kundeninteraktionen vereinfacht und die Gesamteffizienz im Management verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Kosten als teuer** , mit zusätzlichen Bedenken hinsichtlich begrenzter Integrationen und kleinerer Fehler. - Benutzer finden die **teuren Pläne und begrenzten Integrationen** von Customerly ein erhebliches Hindernis für sein volles Potenzial. - Benutzer finden die **Preispläne teuer** , was den Zugang zu gewünschten Funktionen einschränkt und die allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigt. - Benutzer bemerken die **Beschränkungen der KI-Unterstützung** in Customerly und bevorzugen trotz laufender Verbesserungen menschlichen Support. - Benutzer berichten von **zahlreichen Fehlern** , einschließlich Benachrichtigungsproblemen und langsamen Reaktionszeiten, die ihre Erfahrung mit Customerly erheblich beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Customerly? **"[Agile, intuitive Lösung und mit einem tadellosen Kundenservice](https://www.g2.com/de/survey_responses/customerly-review-10847842)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Francisco D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/customerly-review-10847842) --- **"[Es hat unsere Art, Kunden zu unterstützen, verändert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/customerly-review-10827020)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Alberto C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/customerly-review-10827020) --- #### What Are G2 Users Discussing About Customerly? - [Wofür wird Customerly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customerly-used-for) - 1 comment ### 16. [Helpwise](https://www.g2.com/de/products/helpwise/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 178 **Produktbeschreibung:** Helpwise ist eine einfach einzurichtende Kundenservice-Plattform, die kundenorientierte Teams befähigt, Umsätze für Unternehmen zu steigern. Die All-in-One-Plattform optimiert Kundenkommunikationen über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, SMS, Anrufe, soziale Medien und Live-Chat. Helpwise beseitigt die Notwendigkeit für geteilte Anmeldungen und Passwörter, sodass Ihr Team individuelle Verantwortlichkeit etablieren kann. Arbeiten Sie einfach an Kundenkonversationen zusammen, indem Sie Notizen hinterlassen oder Entwürfe teilen. Nutzen Sie Self-Service-Funktionen wie Help Center und Chatbots, um eingehende Kundenanfragen zu reduzieren und eine Kultur des Selbstbedienens unter Ihren Kunden zu fördern. Automatisierungsregeln einrichten, um manuelle Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität der Agenten zu steigern. Sie können auch Einblicke in die Teamproduktivität und CSAT mit Berichterstattung und Analysen gewinnen. Helpwise integriert sich mit über 50 Tools, sodass die Agenten vollständigen Kontext über Kunden innerhalb der Konversation haben können. ### What Do G2 Reviewers Say About Helpwise? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Helpwise für sein **ausgezeichnetes Kundenmanagement** und schätzen die schnelle und effektive Unterstützung während ihrer gesamten Erfahrung. - Benutzer heben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Helpwise hervor, der effektive Problemlösungen und Benutzerzufriedenheit gewährleistet. - Benutzer loben Helpwise für den **einfachen Zugang** zu zuverlässigem technischen Support, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Support** von Helpwise und würdigen die Unterstützung, die Probleme effektiv löst. - Benutzer schätzen die **effektive Plattform-Benutzerfreundlichkeit** von Helpwise und loben dessen Unterstützung und Funktionalität über die Jahre hinweg. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpwise? **"[Ausgezeichneter Support und Werkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpwise-review-10941310)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Julio César L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpwise-review-10941310) --- **"[Hält uns organisiert und das Wachstum einfach!](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpwise-review-11420873)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Buchhaltung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpwise-review-11420873) --- #### What Are G2 Users Discussing About Helpwise? - [Wofür wird Helpwise verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) - 1 comment - [Wofür wird Helpwise verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-helpwise-used-for) ### 17. [Chatwoot](https://www.g2.com/de/products/chatwoot/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 16 **Produktbeschreibung:** Chatwoot ist eine Open-Source-Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden auf ihrer Website, Facebook-Seite, Twitter, Whatsapp, SMS, E-Mail usw. zu interagieren. Chatwoot ist eine Open-Source-Alternative zu Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud usw. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatwoot? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Chatwoot außergewöhnlich, was eine effiziente Verwaltung des Kundensupports und Integration ermöglicht. - Benutzer lieben die **einfache Integration und Funktionalität** von Chatwoot, ideal für kleine Teams, die effizienten Chat-Support benötigen. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Chatwoot und schätzen die schnelle Implementierung und nahtlose Integration mit bestehenden Tools. - Benutzer finden die **Implementierung unglaublich einfach** mit Chatwoot, was es perfekt für kleine und Startup-Teams macht. - Benutzer schätzen die **einfache Integration** von Chatwoot mit Tools wie Slack und E-Mail, was die Effizienz des täglichen Workflows verbessert. **Cons:** - Benutzer haben oft **Verbindungsprobleme** mit Chatwoot, was zu frustrierenden Unterbrechungen während der Nutzung führt. - Benutzer erleben **eingeschränkte Konnektivität** mit Chatwoot, was gelegentliche Verbindungsabbrüche verursacht, die ihren Arbeitsablauf stören. - Benutzer erleben oft **technische Probleme** mit Chatwoot, einschließlich Störungen und unerwarteten Verbindungsabbrüchen während der Nutzung. - Benutzer haben oft **Verbindungsprobleme** mit dem Chatwoot-Portal, was zu frustrierenden Unterbrechungen während der Gespräche führt. - Benutzer erleben gelegentliche **Verbindungsabbrüche** mit dem Chatwoot-Portal, was ihre Fähigkeit zur effektiven Kommunikation beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatwoot? **"[Chatwood: Der Multi-Plattform Social Media Manager für Ihr Unternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatwoot-review-12751755)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ayush J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatwoot-review-12751755) --- **"[Chatwoot funktioniert einfach: Einfache Einrichtung, nahtlose Slack- und E-Mail-Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatwoot-review-12247565)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Support R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatwoot-review-12247565) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatwoot? - [Wofür wird Chatwoot verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chatwoot-used-for) ### 18. [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/de/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 441 **Produktbeschreibung:** ist Deutschlands führende KI-gestützte Plattform für die Automatisierung des Kundenservice und Messaging über alle Kanäle hinweg. Die Lösung kombiniert ein zentrales Message Center mit fortschrittlichen KI-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kundeninteraktionen zu automatisieren, zu skalieren und zu optimieren. Alle Kundenmitteilungen von Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und mehr werden im Message Center von Lime Connect zentralisiert. Professionelle Servicefunktionen – wie Sprachnachrichten, Live-Übersetzungen, intelligentes Routing und browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe – unterstützen Teams dabei, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. Die mobile App stellt sicher, dass Kundeninteraktionen jederzeit und überall verwaltet werden können. Connect AI hebt Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe. Setzen Sie autonome KI-Agenten ein, die bis zu 70 % der Interaktionen eigenständig bearbeiten, automatisieren Sie Workflows und aktualisieren Sie integrierte Systeme wie Ihr CRM oder Ihre Handelsplattform. Mit unserem visuellen No-Code-Workflow-Builder können Sie Geschäftsprozesse effizient strukturieren und automatisieren – definieren Sie Auslöser, Bedingungen und Aktionen per Drag-and-Drop, ohne Programmierkenntnisse. In Kombination mit Connect AI können Workflows mit intelligenter Entscheidungslogik erweitert werden, was schnellere Antworten ermöglicht und manuelle Arbeit reduziert. Der KI-Copilot unterstützt Ihr Serviceteam, indem er Gespräche zusammenfasst, Antwortvorschläge macht und relevantes Wissen in Echtzeit bereitstellt. Beide Funktionen verbessern die Effizienz, senken die Kosten und gewährleisten qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen. Lime Connect bietet auch Tools zur Lead-Generierung und Nachverfolgung, einschließlich eines modernen Website-Messengers und WhatsApp-Kampagnen für direkte, personalisierte Kommunikation mit Kunden. Bestehende Chatbots können über die Chatbot-API integriert werden, um Ihre KI-Fähigkeiten zu erweitern. Seit der Gründung von Lime Connect vor über 10 Jahren hat der Datenschutz immer höchste Priorität. Alle Daten werden sicher auf deutschen Servern gespeichert, was Lime Connect zu einer DSGVO-konformen Kundenmessaging-Lösung macht. Mit seiner sicheren Dateninfrastruktur und speziellen Funktionen garantiert Lime Connect Datenschutz und Sicherheit für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen als Ganzes. Lime Connect ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, da die Software flexibel ist und sich an Ihre Bedürfnisse und Ziele anpasst. Kleine und mittelständische Unternehmen sowie große Konzerne wie Toyota und Hermes vertrauen bereits auf Lime Connect. ### What Do G2 Reviewers Say About Lime Connect (formerly Userlike)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache WhatsApp-Implementierung** , die ihre Kundenverwaltungserfahrung effizient rationalisiert. - Benutzer lieben die **einfache WhatsApp-Implementierung** , die das Kundenmanagement erheblich vereinfacht. - Benutzer lieben die **einfache WhatsApp-Implementierung** von Lime Connect, die das Kundenmanagement erheblich vereinfacht. - Benutzer finden, dass die **einfache WhatsApp-Implementierung** von Lime Connect das Kundenmanagement erheblich vereinfacht. - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** mit WhatsApp, die das Kundenmanagement nahtlos und effizient machen. **Cons:** - Benutzer finden das Produkt **teuer** , obwohl sie seine Funktionalität und Wirksamkeit anerkennen. - Benutzer finden das **langweilige Design** von Lime Connect unattraktiv, obwohl sie anerkennen, dass es angemessen funktioniert. #### What Are Recent G2 Reviews of Lime Connect (formerly Userlike)? **"[Ich habe für meinen Kunden, der eine neue Website erstellte, recherchiert und Userlike stand an oberster Stelle.](https://www.g2.com/de/survey_responses/lime-connect-formerly-userlike-review-8968512)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Randy R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/lime-connect-formerly-userlike-review-8968512) --- **"[KI-Power und Benutzerfreundlichkeit](https://www.g2.com/de/survey_responses/lime-connect-formerly-userlike-review-8977654)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nello P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/lime-connect-formerly-userlike-review-8977654) --- #### What Are G2 Users Discussing About Lime Connect (formerly Userlike)? - [What is Userlike used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-userlike-used-for) ### 19. [EnableX Programmable Cloud](https://www.g2.com/de/products/enablex-programmable-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 169 **Produktbeschreibung:** EnableX Programmable Cloud, ein führendes Unternehmen im Bereich der Omnichannel-Kommunikation, ermöglicht es Marken, bedeutungsvolle Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu schaffen—ohne die Komplexität der Telekommunikationsinfrastruktur. Unsere plattformübergreifende Lösung integriert nahtlos Sprache, Video und Textnachrichten in Web-, Desktop- und mobile Anwendungen durch entwicklerfreundliche APIs und SDKs und gewährleistet mühelose Konnektivität über Kanäle und Plattformen hinweg, einschließlich SMS, WhatsApp, RCS, Instagram und Facebook Messenger. Über die traditionelle Kommunikation hinaus verbessert EnableX Kundeninteraktionen mit KI-gestützten Lösungen wie FaceAI, das Echtzeit-Gesichts- und Emotionserkennung bietet, und Text-to-Speech (TTS) für natürliche, emotionsbewusste Kundeninteraktionen. Diese fortschrittlichen Fähigkeiten fördern intelligente Automatisierung, personalisierte Interaktionen und reichhaltigere Konversationserlebnisse. Vertraut von Telekommunikationsanbietern, Unternehmen, Dienstleistern und Systemintegratoren weltweit, bietet EnableX transparente Preisgestaltung, flexible Bereitstellungsoptionen (öffentlich, privat oder vor Ort) und White-Label-Lösungen, die Unternehmen die volle Kontrolle über ihre Kommunikationsinfrastruktur geben. Mit EnableX können Unternehmen sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: nahtlose, intelligente und ansprechende Kundeninteraktionen mit Leichtigkeit und Effizienz zu liefern. ### What Do G2 Reviewers Say About EnableX Programmable Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** der EnableX Programmable Cloud außergewöhnlich, was eine schnelle und mühelose Implementierung in Projekten erleichtert. - Benutzer schätzen die **einfache Integration** der EnableX Programmable Cloud, was die Implementierung für verschiedene Projekte schnell und unkompliziert macht. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von EnableX, da sie nahtlose API und exzellenten Kundensupport bieten. - Benutzer heben die **hohe Videoqualität** der EnableX Programmable Cloud hervor, was ihr Echtzeit-Kommunikationserlebnis verbessert. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** der EnableX Programmable Cloud und finden die Implementierung für ihre Projekte schnell und mühelos. **Cons:** - Benutzer bemerken die Notwendigkeit für **bessere Dokumentation** und heben Lücken hervor, die das Verständnis und die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen können. - Benutzer finden, dass die EnableX Programmable Cloud **eingeschränkte Funktionen** hat, was zu einer Abhängigkeit von mehreren Anbietern und fehlenden Funktionalitäten führt. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in EnableX, was Branding-Möglichkeiten und die Implementierung spezifischer Funktionen behindert. - Benutzer erleben oft **Audio-Probleme** bei schwachen Verbindungen, was die Kommunikationsqualität beeinträchtigt und zu Verbindungsabbrüchen führt. - Benutzer finden, dass EnableX an **wesentlichen Funktionen** mangelt, da es keine umfassende All-in-One-Lösung für ihre Bedürfnisse bietet. #### What Are Recent G2 Reviews of EnableX Programmable Cloud? **"[Dies ist eine sehr gute Videoanruf-App für Unternehmensbesprechungen und Webinare.](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-programmable-cloud-review-9978410)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ashish S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-programmable-cloud-review-9978410) --- **"[EnableX Voice API-Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-programmable-cloud-review-10316535)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nishant C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-programmable-cloud-review-10316535) --- #### What Are G2 Users Discussing About EnableX Programmable Cloud? - [What advice would you give to others considering EnableX for video conferencing and communication solutions?](https://www.g2.com/de/discussions/what-advice-would-you-give-to-others-considering-enablex-for-video-conferencing-and-communication-solutions) - [Wofür werden EnableX Communication APIs verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-enablex-communication-apis-used-for) - [Wofür wird EnableX Video Meeting verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-enablex-video-meeting-used-for) ### 20. [Unblu](https://www.g2.com/de/products/unblu/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 **Produktbeschreibung:** Unblu hilft Finanzorganisationen, sich auf eine konforme, authentische und bedeutungsvolle Weise mit Kunden zu verbinden. Das Produktportfolio bietet eine Mischung aus fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, kollaborativen digitalen Werkzeugen und innovativen Filialerlebnissen – und befähigt unsere Kunden, vertrauensvolle und wertschöpfende Beziehungen zu entwickeln. Zu unserem Kundenstamm zählen führende Banken, Vermögensverwaltungsfirmen, Kreditgenossenschaften und Versicherungsunternehmen, darunter Raiffeisenbank, Crédit Agricole next bank, Valiant Bank, renta4banco und mehr. ### What Do G2 Reviewers Say About Unblu? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Unblu und heben die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlosen Kommunikationsfunktionen hervor. - Benutzer finden Unblus **hilfreiche Unterstützung** unschätzbar wertvoll, um Finanzinteraktionen zu verbessern und die Kundenbindung nahtlos zu steigern. - Benutzer schätzen **verbesserte Kundenbindung** durch Unblus nahtlose Integration und sichere Co-Browsing-Funktionen für bessere Interaktionen. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** mit Unblu und genießen nahtlosen Zugriff und Dateifreigabe im Chat. - Benutzer schätzen die **einfachen Kommunikationstools** von Unblu, die vertrauensvolle Beziehungen durch hybride Engagement-Lösungen erleichtern. **Cons:** - Benutzer bemerken **Qualitätsprobleme** mit Unblu, insbesondere in Bezug auf Benachrichtigungen und Bildschirmfreigabe während des Co-Browsings. - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Unblu, insbesondere beim Hochladen großer Dateien und beim Navigieren durch eine überladene Benutzeroberfläche. - Benutzer erleben **Systemverzögerungen** , die ihre Gesamterfahrung mit Unblu verlangsamen und die Effizienz während der Nutzung beeinträchtigen. - Benutzer erleben **Zeitverzögerungen** bei Benachrichtigungen und Dateiverarbeitung, was ihre Gesamteffizienz mit Unblu beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** bei Unblu, insbesondere mit verzögerten Benachrichtigungen und schlechter Bildschirmfreigabequalität. #### What Are Recent G2 Reviews of Unblu? **"[Großartige Funktion mit effizienten Lösungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/unblu-review-10049693)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mo. Fazil A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/unblu-review-10049693) --- **"[Vertrauliche Kommunikation mit meinen Finanzkunden](https://www.g2.com/de/survey_responses/unblu-review-10006972)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mohammad A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/unblu-review-10006972) --- ### 21. [Cliengo](https://www.g2.com/de/products/cliengo/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** Cliengo ist eine Omnichannel-Plattform, die automatisch Website-Besucher rund um die Uhr in Leads umwandelt. Über 3.000 Unternehmen aus Branchen wie Gesundheitswesen, Bildung, Immobilien und Tourismus vertrauen auf Cliengo, das jeden Kundenkontaktpunkt in einem einzigen, intelligenten Posteingang zentralisiert. Was macht Cliengo? Cliengo kombiniert KI-gestützte Chatbots, Live-Chat, ein integriertes CRM und einen Copilot-Assistenten, damit Vertriebsteams Chancen erfassen, qualifizieren und verwalten können, ohne manuellen Aufwand. Die Plattform lernt aus Ihren FAQs und Website-Inhalten, um automatische, markenkonforme Antworten zu liefern — ohne Programmierung erforderlich. Unterstützte Kanäle: - Website (Chat-Widget) - WhatsApp - Facebook Messenger - Instagram Hauptmerkmale: - 24/7 KI-Chatbot — Reagiert automatisch, qualifiziert und leitet Leads über alle Kanäle weiter. - Einheitlicher Posteingang — Zentralisiert alle Nachrichten an einem Ort; kein Wechseln zwischen Tabs mehr nötig. - Integriertes CRM — Verwalten Sie Kontakte, verfolgen Sie Verkaufsphasen, bewerten Sie Leads und weisen Sie sie automatisch Agenten zu. - Cliengo Copilot — Gesprächszusammenfassungen, Einwandserkennung, Antwortzeitmetriken und Geschäftschancenalarme. - Live-Chat mit intelligenter Übergabe — Agenten können in Echtzeit in Bot-Gespräche eingreifen, wenn sie eine Verkaufschance erkennen. - Über 1.300 Integrationen — Verbinden Sie sich über Webhook, API und Zapier mit Tools wie Salesforce, Google Ads, Mailchimp und mehr. - Berichte & Dashboards — Kampagnenmetriken integriert mit Google Ads, Analytics und Data Studio. - Mehrsprachigkeit — In mehreren Sprachen verfügbar, um diverse Märkte zu bedienen. Für wen ist Cliengo geeignet? Am besten geeignet für mittelgroße bis große Unternehmen, die ein hohes Volumen an Anfragen (über 1.000 pro Monat) bearbeiten und effiziente Omnichannel-Unterstützung, vollständige Lead- und Kampagnenverfolgbarkeit sowie eine Möglichkeit benötigen, die Leistung ihres Vertriebsteams zu skalieren, ohne den operativen Aufwand zu erhöhen. Auszeichnungen & Anerkennung: - Great Place to Work® Argentinien (2021, 2022, 2023) - Facebook for Startups: Commerce Program (2020) - Google for Startups LATAM (2020) - 6. innovativstes Unternehmen in Argentinien (2019) #### What Are Recent G2 Reviews of Cliengo? **"[Automatisieren Sie alle Ihre Verfahren mit Cliengo.](https://www.g2.com/de/survey_responses/cliengo-review-3769451)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Joshua J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cliengo-review-3769451) --- **"[Anpassbare Chatbot-Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/cliengo-review-8160233)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— MP D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cliengo-review-8160233) --- #### What Are G2 Users Discussing About Cliengo? - [Wofür wird Cliengo verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cliengo-used-for) ### 22. [Kindly](https://www.g2.com/de/products/kindly/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 32 **Produktbeschreibung:** Generative KI-gestützte KI-Agenten, die zur Automatisierung von Support entwickelt wurden. Wir sind einer der führenden Premium-Anbieter von KI-Agenten in Europa, spezialisiert auf die Entwicklung von künstlicher Intelligenz und Automatisierungslösungen für Kundenservice und Kommunikation. Wir bieten eine Plattform, die fortschrittliche maschinelle Lerntechniken und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) kombiniert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz von Kundenserviceprozessen zu steigern. Was macht Kindly anders? - Weniger Wartung und mehr Inhaltserstellung. Die flache Struktur reduziert die Zeit, die für den Aufbau und die Wartung des Chatbots aufgewendet wird. - Einfach anzupassen. Kein Programmieren erforderlich, damit der Chatbot zu Ihrem Branding passt. - Mehrsprachig Trainieren Sie den Chatbot in einer Sprache und er versteht Anfragen in mehr als hundert! Zu unseren Kunden gehören Tele2, VOI, Boozt Fashion, Norwegian Air, Lindex, Hertz, Comviq, Schibsted, Jotun und Kahoot. Einfache Integration mit führenden CRM-Anbietern und anderen relevanten Systemen wie Dixa, Salesforce, Voyado, Zendesk und Ingrid unter anderem. ### What Do G2 Reviewers Say About Kindly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **hervorragenden Kundensupport** bei Kindly und heben ihre proaktive Unterstützung und echte Sorge um Verbesserung hervor. - Benutzer finden Kindly **intuitiv und einfach zu implementieren** , was die Benutzererfahrung ihrer Website erheblich verbessert. - Benutzer schätzen das **unterstützende und proaktive Team** bei Kindly, das ihre Geschäftsabläufe und Kundenerfahrungen verbessert. - Benutzer schätzen die **verbesserte Benutzererfahrung** des Chatbots von Kindly, der die Kundenunterstützung und Zufriedenheit effizient verbessert. - Benutzer schätzen das **intuitive Design** und die **zeitsparenden Mustergenerierungsfunktionen** , die die Benutzerfreundlichkeit und Unterstützung verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere für Neulinge, die mit Chat-Einstellungen und Kontextfeldern nicht vertraut sind. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Kindly, was es für Neulinge schwierig macht, sich effektiv zurechtzufinden. - Benutzer finden, dass während die **zusätzliche Arbeit und Wartung** des Chatbots belastend sein kann, es auf lange Sicht Zeit sparen könnte. - Benutzer haben oft Schwierigkeiten mit **der Komplexität der Navigation** und finden es schwierig, Einstellungen zu finden und deren Verwendung zu verstehen. - Benutzer haben gelegentlich Schwierigkeiten mit **komplexer Benutzerfreundlichkeit** , insbesondere beim Auffinden von Einstellungen und beim Verständnis, wann sie verwendet werden sollen. #### What Are Recent G2 Reviews of Kindly? **"[Ich könnte die Zusammenarbeit mit Kindly nicht genug empfehlen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/kindly-review-8744213)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— John S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kindly-review-8744213) --- **"[Einfach zu arbeiten mit, großartig.](https://www.g2.com/de/survey_responses/kindly-review-8853265)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Emil A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kindly-review-8853265) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kindly? - [Wofür wird "Kindly" verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kindly-used-for) ### 23. [LiveChatAI](https://www.g2.com/de/products/livechatai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 19 **Produktbeschreibung:** Reduzieren Sie das Support-Volumen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit in Minuten mit LiveChatAI — einer leistungsstarken, KI-gesteuerten Live-Chat-Lösung. LiveChatAI kombiniert nahtlos menschlichen und KI-Support und beantwortet Kundenfragen sofort mit Ihrer eigenen Dokumentation, FAQs und Website-Inhalten. 💬 KI + Menschlicher Chat: Lassen Sie die KI häufige Fragen bearbeiten und nahtlos an Ihr Team übergeben, wenn nötig. ⚡ Sofortige Antworten: Auf Basis Ihrer Inhalte trainiert, liefert LiveChatAI genaue, Echtzeit-Antworten — ohne manuelle Skripterstellung. 📉 Geringere Support-Belastung: Lenken Sie sich wiederholende Anfragen ab, damit sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentrieren kann. 🎯 Schnelle Einrichtung: Verbinden Sie Ihre Dokumente, gehen Sie in Minuten live — ohne Programmierung erforderlich. Geben Sie Ihren Kunden den Support, den sie brauchen, wann sie ihn brauchen — ohne Ihr Team zu überlasten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChatAI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben LiveChatAI für seinen **sofortigen und beeindruckenden Kundensupport** , der die allgemeine Kundenzufriedenheit erheblich steigert. - Benutzer loben die **sofortige Reaktionsfähigkeit** von LiveChatAI, was die Effizienz und Zufriedenheit im Kundensupport verbessert. - Benutzer schätzen die **schnellen und genauen Antworten** von LiveChatAI, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Wartezeiten verkürzt. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChatAI und schätzen die schnelle Einrichtung und die intuitiven Kundenservice-Funktionen. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von LiveChatAI, die eine schnelle Implementierung und sofortige Unterstützung für verbesserte Kundeninteraktionen ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden, dass **KI-Einschränkungen** die Effektivität beeinträchtigen können, insbesondere bei komplexen Anfragen, die menschliches Eingreifen erfordern. - Benutzer finden die **Preisstruktur teuer** , was es kleinen Unternehmen schwer macht, die Kosten zu rechtfertigen. - Benutzer kritisieren die **hohe Preisstruktur** von LiveChatAI und finden sie übertrieben für begrenzte Zugangsbedürfnisse. - Benutzer erleben **Ungenauigkeiten** bei komplexen Anfragen, was zu frustrierenden und irreführenden Antworten von LiveChatAI führt. - Benutzer empfinden, dass die **Lernkurve** von LiveChatAI steil ist und oft zusätzliche menschliche Eingriffe für eine effektive Nutzung erforderlich sind. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChatAI? **"[Ein erfolgreicher Chatbot](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechatai-review-11756102)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Celal Y.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechatai-review-11756102) --- **"[Großartiges Werkzeug für Live-Chat](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechatai-review-9870116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— kiran d.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechatai-review-9870116) --- ### 24. [ChatBeacon AI](https://www.g2.com/de/products/chatbeacon-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 58 **Produktbeschreibung:** Platz 1 der Live-Chat-Plattformen (Juli 2025)! ChatBeacon AI: Steigern Sie das Kundenengagement mit intelligentem Live-Chat und visueller Einkaufshilfe ChatBeacon AI ist eine leistungsstarke Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenengagement zu erhöhen, den Support zu verbessern und mehr Verkäufe zu generieren. Sie kombiniert Echtzeit-Agenten-Chat, Bildschirmfreigabe, KI-Automatisierung und Besucheranalysen in einer eleganten, sicheren Lösung. Mit 24/7 generativen KI-Bots, die auf Ihre Inhalte trainiert sind, Co-Browsing-Tools und intelligenten Agentenassistenzfunktionen hilft ChatBeacon Ihnen, schneller zu reagieren, Probleme intelligenter zu lösen und mehr Besucher in Kunden zu verwandeln. Jetzt mit ChatBeacon + PictureData, unserem konversationellen Einkaufsassistenten, der für Shopify und andere E-Commerce-Plattformen entwickelt wurde. Er revolutioniert, wie Kunden Produkte entdecken. Besucher können Fragen stellen wie „Haben Sie Herrensonnenbrillen mit Titanbügeln und 57mm Gläsern?“ und sofort relevante Artikel im Chat angezeigt bekommen. Für Nicht-Shopify-Seiten liest und indexiert der fortschrittliche Web-Crawler von ChatBeacon automatisch Ihren Produktkatalog. Dies stellt sicher, dass Ihr Chatbot die richtigen Artikel finden und empfehlen kann, egal wie Ihr Shop aufgebaut ist. ChatBeacon ist einfach einzurichten, vollständig anpassbar und wird von Unternehmen jeder Größe vertraut. ⸻ Hauptmerkmale • Echtzeit-Omnichannel-Messaging Verwalten Sie alle Gespräche von einem einheitlichen Dashboard aus. Bearbeiten Sie Chats von Ihrer Website, Facebook und SMS effizient. • KI-gestützte Chatbots Bieten Sie sofortige, 24/7 Antworten mit generativer KI, die auf Ihrer Wissensdatenbank, FAQs und Richtlinien trainiert ist. • Visuelles Einkaufen mit PictureData Bieten Sie ein geführtes Einkaufserlebnis direkt im Chat. Entwickelt für Shopify und anpassbar für jede E-Commerce-Plattform mit unserem integrierten Web-Crawler. • Personalisierte KI mit Sitzungsdaten Verwenden Sie authentifizierte Variablen, um kontextbewusste Antworten wie Bestellaktualisierungen, Kontostände und Mitgliedschaftsdetails zu liefern. • Agentenassistenz mit KI-Einblicken Helfen Sie Agenten, schneller zu antworten, mit automatischen Zusammenfassungen, Antwortvorschlägen und Leistungsanalysen. • Co-Browsing und Bildschirmfreigabe Lassen Sie Ihr Team in Echtzeit mit dem Kunden navigieren, um Verwirrung zu beseitigen und den Support zu optimieren. • Video-Chat-Integration Fügen Sie eins-zu-eins Video-Support für persönlichere, intensivere Erfahrungen hinzu. • Mehrsprachige Unterstützung Unterstützen Sie Kunden automatisch in mehreren Sprachen mit integrierter Übersetzung. • Nahtlose Integrationen Verbinden Sie sich mit über 3.000 Tools über Zapier, einschließlich CRMs, Helpdesks und Marketingplattformen. ⸻ Warum Unternehmen ChatBeacon AI wählen • Engagieren Sie Kunden mit Echtzeit-, personalisiertem Chat und KI-gestützter Automatisierung. • Zeigen Sie Produkte sofort im Chat an, mit natürlichen Sprachabfragen und Live-Inventar. • Verwenden Sie Shopify oder Ihre eigene Website – unsere Lösung passt sich beiden an. • Reduzieren Sie Supportkosten, während Sie Zufriedenheit und Verkäufe steigern. • Gewinnen Sie Einblicke durch integrierte Analysen und Berichte. 🚀 Highlights: - Visuelle Produktanzeige powered by PictureData™ für Shopify - KI-Chatbots, die auf Ihren Dokumenten, PDFs und Ihrer Website trainiert sind - Echtzeit-Bildschirmfreigabe und Agentenübergabe - Cloud-gehostet auf Microsoft Azure oder vor Ort installierbar Seit 2005 vertrauenswürdig. Funktioniert sofort oder individuell für Unternehmen angepasst. Besuchen Sie chatbeacon.io, um mehr zu erfahren. #### What Are Recent G2 Reviews of ChatBeacon AI? **"[Perfektes Werkzeug, um den besten Support mit Live-Chat-Funktionen zu bieten.](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatbeacon-ai-review-4272799)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mikel D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatbeacon-ai-review-4272799) --- **"[Gutes Programm, um technische Probleme Ihrer Kunden online zu bearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatbeacon-ai-review-4323807)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mario R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatbeacon-ai-review-4323807) --- #### What Are G2 Users Discussing About ChatBeacon AI? - [Wofür wird ChatBeacon Live Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chatbeacon-live-chat-used-for) ### 25. [MyAlice](https://www.g2.com/de/products/myalice/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 28 **Produktbeschreibung:** Das All-in-One-Kundenkommunikationstool für sozial aktive Shopify- und WooCommerce-Marken. Sozial ist das neue E-Commerce. Kunden behandeln Ihre Marke jetzt wie einen Menschen und möchten auf mehreren Kanälen mit Ihnen chatten. Deshalb haben wir die moderne Art des Verkaufs und Supports auf sozialen Medien mit Konversationen geschaffen. Entsperren Sie den sozialen Handel für Ihre E-Commerce-Marke in fünf einfachen Schritten, um Ihr Geschäft zu erweitern, echte Kundenbeziehungen aufzubauen und weniger Zeit mit dem Abschluss von Bestellungen zu verbringen. 1. Unterstützen und verkaufen Sie aus einem Posteingang Wie Sie hassen wir es auch, zwischen unzähligen sozialen Apps, Websites und Geschäften zu wechseln. Verwalten Sie also alle Ihre sozialen Kanäle, Live-Chats und E-Commerce-Bestellungen aus einem gemeinsamen Posteingang. 2. Verwalten Sie Ihre E-Commerce-Bestellungen Sehen und durchsuchen Sie Ihr Inventar, erstellen oder aktualisieren Sie Bestellungen, teilen Sie Produktbilder, sehen Sie Kundendetails ein – alles ohne Ihren Posteingang zu verlassen. 3. Sparen Sie Zeit und Ressourcen im Support Setzen Sie No-Code-Chatbots in Minuten ein, um Stunden im Support zu sparen, automatisch auf häufige Anfragen zu antworten und Konversationen in mehreren Sprachen zu automatisieren. 4. Arbeiten Sie mit Ihren Teamkollegen zusammen Erhalten Sie ein vollwertiges Ticketing-Tool, um automatisch zuzuweisen, Mitglieder neu zuzuweisen, vorgefertigte Antworten zu erstellen, Tags hinzuzufügen und Notizen zu hinterlassen, um Kunden auf gemeinsame Weise zu unterstützen. 5. Treffen Sie bessere Entscheidungen, ohne es zu versuchen Erstellen Sie automatische Berichte über Benutzer, Verkäufe, Agenteneffizienz und Kundenbewertungen, um bessere Entscheidungen für Ihr Team zu treffen. TLDR: MyAlice bringt alles, was ein E-Commerce-Geschäft braucht – soziale Medienkanäle, Live-Chat, Chatbot, Lagerbestand, Zahlungsgateway, eine mobile App – alles auf einer Plattform, damit Sie unterwegs verkaufen und unterstützen können. Jederzeit. Überall. Integriert sich in Ihren WooCommerce- oder Shopify-Shop, Ihre Website, mobile App und beliebte soziale Kanäle wie Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram und Line. #### What Are Recent G2 Reviews of MyAlice? **"[Seit ich MyAlice benutze, hat es mir definitiv viel Zeit gespart.](https://www.g2.com/de/survey_responses/myalice-review-5431184)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Emmanuel A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/myalice-review-5431184) --- **"[Omnichannel-Unterstützung für meinen Laden](https://www.g2.com/de/survey_responses/myalice-review-5430718)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Cluevest A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/myalice-review-5430718) --- #### What Are G2 Users Discussing About MyAlice? - [Wofür wird MyAlice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-myalice-used-for) ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.