LiveChat Bewertungen & Produktdetails

Was mir an LiveChat am besten gefällt, ist, wie einfach und schnell es die Kommunikation macht. Ich kann in Echtzeit Hilfe oder Antworten erhalten, ohne auf E-Mails oder Anrufe warten zu müssen. Die Benutzeroberfläche ist einfach, Gespräche verlaufen reibungslos, und es ist praktisch, mehrere Chats gleichzeitig zu verwalten. Insgesamt spart es Zeit und macht den Support persönlicher und reaktionsschneller. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal können die Chat-Benachrichtigungen leicht übersehen werden, besonders wenn man mehrere Gespräche führt. Es kann auch ein wenig überwältigend wirken, wenn während geschäftiger Zeiten mehrere Chats gleichzeitig eingehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie LiveChat Zeit spart und es Interessenten erleichtert, unser Verkaufsteam zu erreichen. Die vorteilhafteste Funktion für uns ist die Möglichkeit, den Vertreter, der im Chat ist, zu beobachten und ihn durch interne Nachrichten live zu coachen oder ihm bei Antworten zu helfen. Es wurde nach unseren Bedürfnissen konfiguriert und hat unsere Erwartungen wirklich übertroffen. Auch die anfängliche Einrichtung war ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich mir in LiveChat wünschen würde, ist eine Funktion, mit der ein Interessent direkt anrufen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie LiveChat mit neuen Funktionen so stark gewachsen ist, auch wenn ich nicht alle davon zurzeit nutze. Ich schätze seine Einfachheit, Kunden zu engagieren. Ich genieße die Flexibilität, die es bietet, wie das Anpassen verschiedener Chat-Eingabeaufforderungen für verschiedene Seiten. Der neue Chatbot, der von der Website lernt, um Anfragen zu beantworten, ist ebenfalls erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, der Chatbot ist immer noch ein wenig rätselhaft, denn als ich ihn bat, unsere Seite zu überprüfen, bin ich mir nicht sicher, ob er die aktuellsten Informationen verwendet. Er scheint eher die älteste Landingpage durchzugehen, und einige der Informationen sind veraltet. Obwohl wir wissen, dass diese Seiten nicht öffentlich sichtbar sind, sehen wir dennoch, dass die Informationen falsch sind. Sie sind veraltet. Es sind nicht die aktuellen. Vielleicht könnte das verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am meisten gefällt uns die Zusammenarbeit im Team, die KI gestützte Antwortmöglichkeit und die Möglichkeit, eine Pre-Chat-Umfrage zu erstellen, um Leads zu generieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gerne würden wir noch mehr Funktionen von LiveChat für unser Team benutzen. Allerdings sind uns die Kosten aktuell viel zu hoch. Wir bezahlen bereits für ein aus 5 Personen bestehendes Team eine hohe monatliche Summe. Wenn wir auch noch die anderen neuen Funktionen wie Ticketgenerierung, Helpdesk und so weiter benutzen wollen würden, dann wär uns das auf Dauer zu teuer. Wir haben es versucht, mit der Pipedrive-Integration. Diese hat für uns aber nicht funktioniert, da hier nicht alle nötigen Daten weitergegeben wurden. Auch die Social Media Integration für Instagram und Facebook haben wir nach einem Test wieder deaktiviert, da hier die 24 Stunden Regel greift und wir nach 24 Stunden nicht mehr auf Nachrichten antworten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die moderne Benutzeroberfläche von LiveChat, die sowohl für unsere Mitglieder als auch für unser Team intuitiv zu navigieren ist. Die Anpassungsoptionen ermöglichen es uns, es speziell auf unsere Kreditgenossenschaft abzustimmen, sodass es sich wie eine Erweiterung unserer Organisation anfühlt. Es integriert sich nahtlos und dient als effektive Erweiterung unserer Marke. Außerdem werden Helpdesk-Tickets gut verwaltet, und die anfängliche Einrichtung war einfach und intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist schwierig und/oder nicht vorhanden. Zum Beispiel können wir die Historie nicht in unser Data Warehouse exportieren. Außerdem ist es praktisch unmöglich, mit einer Person bei LiveChat zu sprechen. Es gibt keine Telefonnummern, die man anrufen kann, und alle Unterstützung wird über einen Bot geleitet. Es ist äußerst schwierig, zu einer Person durchzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit sehr, nach Gruppen zu segmentieren und verschiedene Telefonnummern mit verschiedenen Gruppen in LiveChat zu verbinden. Es war sehr nützlich für die Verwaltung unserer Agenten, die unterschiedliche Arten von Anfragen bearbeiten, wie Finanzierung, VIP-/Event-Verkäufe und reguläre Leads. Die Option, Gespräche zwischen Gruppen zu übertragen, ist ebenfalls sehr hilfreich. Ich schätze auch die saubere Benutzeroberfläche. Die anfängliche Einrichtung von LiveChat war für unser Team sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde gerne in der Lage sein, unser Produktinventar zu importieren und es den Agenten ermöglichen, 'Produktkacheln' im Chat zu senden, oder eine KI die Arbeit machen zu lassen und Fahrzeuge basierend auf Benutzereingaben vorzuschlagen. Vielleicht wäre nur eine reichhaltige Vorschau einer URL großartig, oder den Agenten erlauben, einen Befehl wie /vin SOMEVIN einzugeben, um ein Fahrzeug zu senden. Es ist immer noch etwas teuer, über 25.000$ im Jahr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das ästhetische Design des LiveChat-Widgets wirklich sehr, das unseren Endbenutzern den Eindruck einer 'ausgereiften Lösung' vermittelt. Die Analysediagramme sind intuitiv und präsentieren Informationen auf eine Weise, an die ich nicht unbedingt gedacht hätte. Ich schätze auch die Möglichkeit, Benutzer zu überwachen, die auf unsere Seiten zugreifen, selbst wenn sie nicht chatten, mit geografischen Informationen und anderen Details. Diese Überwachungsfunktion war besonders nützlich für Vertrieb und Marketing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde empfehlen, eine kombinierte Lösung aus Chatbot und LiveChat zu verschmelzen und zu perfektionieren... Ich meine, wer wird heutzutage jemals eine Chat-Lösung ohne eine KI-Assistenten-Komponente einsetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag LiveChat wegen seiner Benutzerfreundlichkeit – die Oberfläche ist sauber und intuitiv, was es einfach macht, in Echtzeit mit Kunden zu chatten. Die einfache Implementierung ist gut, da man es schnell auf einer Website einrichten kann, ohne viel technisches Wissen zu benötigen. Es bietet eine solide Anzahl von Funktionen, einschließlich Chat-Auslöser, vorgefertigte Antworten und Analysen, was es häufig nützlich macht. Ich mag auch die einfache Integration mit anderen Tools wie CRM-Systemen und E-Mail-Marketing-Plattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport ist hilfreich, kann aber je nach Plan manchmal langsam sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Widget sieht auf der Website gut aus, und die Admin-Oberfläche ist insgesamt sehr schön. Ich mag auch, dass es eine mobile App gibt, sodass ich mit Besuchern von meinem Handy aus chatten kann, selbst wenn ich nicht an meinem Arbeitsplatz bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App könnte verbessert werden, da sie etwas langsam ist und ich manchmal aus meinem Konto ausgeloggt werde. Es ist kein großes Problem, aber es kann ärgerlich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die KI-Funktionen in LiveChat wirklich hilfreich. Sie unterstützen sowohl unsere Agenten als auch Besucher, indem sie Fragen mit Informationen aus unseren Artikeln und der Wissensdatenbank beantworten. Diese Funktion reduziert die Anzahl der Gespräche, die wir führen müssen, und beantwortet effektiv die am häufigsten gestellten Fragen. Ich schätze auch, wie LiveChat uns hilft, unsere Website-Besucher besser zu verstehen. Wir können verschiedene Begrüßungen verwenden, um mit Menschen auf bestimmten Seiten in Kontakt zu treten und rechtzeitige Nachrichten zu kommunizieren. Die Integration mit Google Analytics ist ebenfalls vorteilhaft, da sie uns einen besseren Einblick gibt, wie Menschen Zeit auf unserer Website verbringen und diejenigen, die sich weiter engagieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, wenn die KI-Funktionen auch in der Lage wären, Tickets mit häufig gestellten Fragen zu beantworten. Wir haben viele Dinge, die die Leute immer wieder fragen, und es wäre großartig, wenn die KI diese Fragen zunächst beantworten könnte, bevor eine echte Person antwortet. Eine weitere Sache ist eine bessere Preisgestaltung für gemeinnützige Organisationen. Die Preise können etwas teuer sein, und gemeinnützige Organisationen hätten Schwierigkeiten, sich das leisten zu können, wie wir es tun. Die einzige Herausforderung war, als sie zu verschiedenen Diensten migriert sind, während sie aufgerüstet haben. Einige dieser Migrationen waren ziemlich chaotisch und erforderten viel Arbeit von unserem Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.