LiveChat Bewertungen & Produktdetails

Was mir an LiveChat am besten gefällt, ist, wie einfach und schnell es die Kommunikation macht. Ich kann in Echtzeit Hilfe oder Antworten erhalten, ohne auf E-Mails oder Anrufe warten zu müssen. Die Benutzeroberfläche ist einfach, Gespräche verlaufen reibungslos, und es ist praktisch, mehrere Chats gleichzeitig zu verwalten. Insgesamt spart es Zeit und macht den Support persönlicher und reaktionsschneller. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal können die Chat-Benachrichtigungen leicht übersehen werden, besonders wenn man mehrere Gespräche führt. Es kann auch ein wenig überwältigend wirken, wenn während geschäftiger Zeiten mehrere Chats gleichzeitig eingehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die KI-Funktionen in LiveChat wirklich hilfreich. Sie unterstützen sowohl unsere Agenten als auch Besucher, indem sie Fragen mit Informationen aus unseren Artikeln und der Wissensdatenbank beantworten. Diese Funktion reduziert die Anzahl der Gespräche, die wir führen müssen, und beantwortet effektiv die am häufigsten gestellten Fragen. Ich schätze auch, wie LiveChat uns hilft, unsere Website-Besucher besser zu verstehen. Wir können verschiedene Begrüßungen verwenden, um mit Menschen auf bestimmten Seiten in Kontakt zu treten und rechtzeitige Nachrichten zu kommunizieren. Die Integration mit Google Analytics ist ebenfalls vorteilhaft, da sie uns einen besseren Einblick gibt, wie Menschen Zeit auf unserer Website verbringen und diejenigen, die sich weiter engagieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, wenn die KI-Funktionen auch in der Lage wären, Tickets mit häufig gestellten Fragen zu beantworten. Wir haben viele Dinge, die die Leute immer wieder fragen, und es wäre großartig, wenn die KI diese Fragen zunächst beantworten könnte, bevor eine echte Person antwortet. Eine weitere Sache ist eine bessere Preisgestaltung für gemeinnützige Organisationen. Die Preise können etwas teuer sein, und gemeinnützige Organisationen hätten Schwierigkeiten, sich das leisten zu können, wie wir es tun. Die einzige Herausforderung war, als sie zu verschiedenen Diensten migriert sind, während sie aufgerüstet haben. Einige dieser Migrationen waren ziemlich chaotisch und erforderten viel Arbeit von unserem Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde LiveChat ein unglaublich wertvolles Werkzeug zur Automatisierung unserer Kundenservice-Abteilung. Es spart uns effektiv sowohl Zeit als auch Geld und reduziert unseren Bedarf an Personalressourcen, was ein bedeutender Vorteil ist. Besonders beeindruckt bin ich von der sehr gut geschriebenen Software und der Benutzeroberfläche, die intuitiv und benutzerfreundlich ist. Die Leichtigkeit, mit der ich LiveChat an unsere spezifischen Bedürfnisse anpassen kann, ist ein weiterer Aspekt, den ich wirklich schätze, da es uns ermöglicht, das Tool nahtlos an unsere betrieblichen Anforderungen anzupassen. Trotz anfänglicher Herausforderungen beim Verständnis der Integration mit ChatBot fand ich den Einrichtungsprozess nach einigen informativen Gesprächen mit dem Support-Team recht unkompliziert. Diese Erfahrung machte mich zuversichtlich genug, um LiveChat mit 10 von 10 Punkten zu bewerten und es Freunden oder Kollegen zu empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anfangs hatte ich Schwierigkeiten zu verstehen, wie LiveChat und ChatBot zusammenarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mitglieder auf Abruf zu unterstützen, ist ziemlich cool. Ich mag, dass sie sofortige Hilfe bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, dass beim Klicken auf den Live-Chat die Option zum Öffnen von "Helpdesk" einfach nur ein einzelnes Symbol wäre - ich muss nach dem App-Widget suchen, Helpdesk finden und dann die App aktivieren. Und manchmal funktioniert das SSO nicht, sodass ich mich in der Helpdesk-App "anmelden" muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist schnell, stabil und einfach zu bedienen. Das Chat-Widget ist reaktionsschnell, funktioniert gut auf allen Geräten und sieht professionell aus. Funktionen wie vorgefertigte Antworten, Chat-Routing und Echtzeit-Besucher-Tracking machen die Arbeitsabläufe der Agenten effizient. Integrationen mit CRMs und Plattformen wie Shopify sind zuverlässig und unkompliziert. Keine unnötige Komplexität – nur ein solides Live-Chat-Tool, das seine Aufgabe gut erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisgestaltung ist im Vergleich zu Wettbewerbern, die ähnliche Funktionen anbieten, relativ hoch. Einige nützliche Automatisierungsfunktionen erfordern die Nutzung eines separaten Produkts (ChatBot), was zusätzliche Kosten und Einrichtung erfordert. Es fehlt auch an integrierter E-Mail-/Ticket-Unterstützung, daher ist es nicht ideal als vollständige Helpdesk-Lösung. Die Berichterstattung ist anständig, könnte aber mehr Anpassungsmöglichkeiten bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie LiveChat sowohl Kunden als auch Agenten Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität bietet. Die Integration mit unserem Chatbot hilft, Kundenanfragen effizient zu verwalten, selbst wenn keine Agenten verfügbar sind. Ich schätze den einfachen Zugang zum Kundenservice, den es unseren Kunden bietet. Ich finde die Tagging-Funktion großartig, um schnell Gruppierungen von Chats für Leistungsstatistiken zu identifizieren, und liebe die vorgefertigten Nachrichten, um eine konsistente Wortwahl sicherzustellen und den Agenten Geschwindigkeit beim Antworten zu ermöglichen. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von LiveChat ziemlich einfach, und ihr Support-Team war großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu beanstanden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LiveChat ist im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt etwas erschwinglicher. Obwohl es an einigen Funktionen mangelt, die nützlich sein könnten, bleibt seine Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung der von Zendesk oder Intercom überlegen. Darüber hinaus ist ihr Support-Team, als Produktexperten, sehr reaktionsschnell und äußerst hilfsbereit bei der Bereitstellung von Anleitungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Fehlende Funktionen wie Kundensegmentierung/-priorisierung, Nachrichtübersetzung, Einrichten von Checklisten, Agentennotizen und Erinnerungen, Schnellzugriffe – viele davon sind als Add-ons über ihren Marktplatz oder Partner verfügbar.

- Häufige Dienstunterbrechungen.

- Fortlaufende technische Einschränkungen, einschließlich der Unfähigkeit, sich über mobile Geräte anzumelden, wenn bestimmte IP-Adressbeschränkungen aktiviert sind, Schwierigkeiten beim Ändern von Kontoe-Mail-Adressen ohne Verlust von gespeicherten Nachrichten, eine nicht bearbeitbare Allgemeine Gruppe, die komplexe Routing-Umgehungen erfordert, begrenzte Chat-Filteroptionen und Statistiken, die weder sehr benutzerfreundlich noch aufschlussreich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze LiveChat schon seit einiger Zeit in unserem Online-Shop, und hier ist, was ich denke:

Vorteile:

Sehr einfach zu bedienen – die Einrichtung war schnell und unkompliziert

Hilft uns, Kundenfragen sofort zu beantworten, was den Verkauf verbessert

Der Chat sieht professionell aus und passt gut zu unserer Website

Tolle Tools wie vorgefertigte Antworten und Chatverlauf sparen Zeit

Funktioniert gut mit anderen Tools, die wir verwenden (wie unser CRM und E-Mail)

Sie haben einen Chat, in dem man Unterstützung für Fragen erhalten kann.

Sobald alle erforderlichen Einstellungen vorgenommen wurden, ist der Chat einfach zu bedienen. Unser Kundenservice nutzt ihn täglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preisänderungen basieren auf Benutzern, insbesondere wenn Sie ein größeres Support-Team haben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die gute Benutzeroberfläche von LiveChat und wie einfach es zu bedienen ist. Es ist besser als andere verfügbare Optionen, was es wertvoll für meine Verkaufs- und Kundensupportaufgaben macht. Außerdem ist die Einrichtung für Benutzer einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Integration mit anderen Systemen, insbesondere CRM wie Salesforce, sehr eingeschränkt und fehlerhaft. Es gibt auch schwachen technischen Support für diese Integrationen, was frustrierend ist. Die Einrichtung der Integrationen ist ziemlich mühsam (nicht intuitiv und es gibt nur sehr begrenzte Dokumentation), obwohl die Einrichtung von LiveChat für Benutzer einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde LiveChat einfach zu bedienen, was für mich ein großer Pluspunkt ist. Ihr Support-Team ist großartig und immer da, wenn man es braucht. Besonders gefällt mir die Echtzeit-Antwortfunktion für Kundenfragen. Die Karten- und WhatsApp-Integration sind wertvolle Werkzeuge, die wir häufig nutzen, und das Einrichten von Agenten ist super einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die plötzliche Preiserhöhung wurde nicht so gut kommuniziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.