# Beste Erfahrungsmanagement-Software - Seite 2

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Erfahrungsmanagement-Software konsolidiert Feedback von einer spezifischen Zielgruppe und liefert umsetzbare Erkenntnisse und Folgeschritte, um den Kreis zu schließen. Erfahrungsmanagement-Lösungen bauen auf den Funktionen auf, die von [Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey) und [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) bereitgestellt werden, indem sie Funktionalitäten hinzufügen, die es Unternehmen ermöglichen, geplante und informierte Maßnahmen basierend auf erhaltenem Feedback zu ergreifen. Insbesondere setzen diese Tools Analysedashboards für Feedbackdaten ein, die von Stakeholdern in einer Organisation einsehbar sind. Einige Produkte bieten auch Gamification-Funktionen oder agentenbasierte Bewertungsmetriken, um Mitarbeiter zu motivieren, die von der Plattform angebotenen Erkenntnisse zu nutzen.

Erfahrungsmanagement-Lösungen können für verschiedene Anwendungsfälle in einem Unternehmen genutzt werden, einschließlich Kundenerfahrung (CX), B2B-Kontoerfahrung, Produkterfahrung und Marktforschung. Obwohl die meisten Angebote sich nur auf einen Anwendungsfall spezialisieren, zielen einige Produkte auf mehrere Gruppen von Befragten ab und ermöglichen es Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren. Produkte, die sich auf CX spezialisieren, sammeln Kundenfeedback und stellen Erkenntnisse den Mitarbeitern an vorderster Front zur Verfügung, die geschlossene Maßnahmen basierend auf diesem Feedback ausführen können. Produkte, die für die B2B-Kontoerfahrung entwickelt wurden, sammeln Kundenfeedback und liefern Erkenntnisse an Vertriebs- oder Kundenerfolgsteams. Produkterfahrungslösungen helfen Produktmanagement-Teams, Feedback über die Erfahrungen ihrer Kunden mit einem Produkt zu sammeln und zu analysieren. Schließlich bieten Marktforschungslösungen spezielle Funktionen wie Forschungspanels, um es Unternehmen zu ermöglichen, ihre Zielgruppe zu befragen.

Erfahrungsmanagement-Software bietet die Umfrageentwicklung und Implementierungsfunktionen, die von Umfrageprodukten bereitgestellt werden, sowie die geschäftsorientierten Analysefunktionen, die von Enterprise-Feedback-Management-Lösungen bereitgestellt werden. Erfahrungsmanagement-Tools unterscheiden sich von Umfrage- und Enterprise-Feedback-Management-Tools, da sie zusätzliche Funktionen bieten, die geschlossene Maßnahmen ermöglichen, um auf Feedback zu reagieren.

Basierend auf der stapelbaren Natur dieser Produktgruppen sind die Kategorien Erfahrungsmanagement, Enterprise-Feedback-Management und Umfrage gegenseitig exklusiv, um Klarheit über die genauen Funktionssätze zu bieten, die von jedem Softwarelösungstyp bereitgestellt werden.

Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Erfahrungsmanagement zu qualifizieren, muss ein Produkt:

- Alle Funktionen einer Enterprise-Feedback-Management-Lösung bieten
- Sich mit anderen Datenrepositorien verbinden
- Erfahrungsdaten über alle Punkte der Kundenreise hinweg analysieren und segmentieren
- Relevante, Echtzeit-Einblicke aus Feedback an relevante Stakeholder liefern
- Multidirektionale Kommunikationskanäle bereitstellen, um es Stakeholdern zu ermöglichen, auf Feedback zu reagieren oder es mit der Führung zu teilen
- Geschlossene Maßnahmen basierend auf der Stimmung der Befragten erleichtern





## Best Erfahrungsmanagement-Software At A Glance

- **Führer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Dovetail](https://www.g2.com/de/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Experience.com](https://www.g2.com/de/products/experience-com/reviews)
- **Top-Trending:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews)


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### Alchemer Feedback Platform

Alchemer gibt kundenorientierten Teams die Klarheit, vom Fragen zum Handeln überzugehen, mit allem von einer einmaligen Umfrage bis zu einem leistungsstarken Feedback-Programm. Wissen Sie genau, was Ihre Kunden denken und fühlen, indem Sie Alchemer verwenden, um überall Feedback zu sammeln. Die Kraft dieses Feedbacks wird verstärkt, wenn wir es in Ihrer Organisation verbinden und automatisieren. Erkenntnisse sind klar und umsetzbar, sodass jede Stimme sofortige Auswirkungen hat. Beweglich und leistungsstark ermöglicht Alchemer Ihnen, von der Umfrage zur Forschung zu einem ausgeklügelten Programm zu gelangen, Erwartungen zu übertreffen und Kunden zu begeistern. Seine marktführende Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit zum Mehrwert ermöglicht es den Nutzern, die Feedback-Sammlung, Analyse und Ergebnisse vom ersten Tag an zu steuern, ohne dass mehrere Abteilungs-Module oder IT-Ressourcen erforderlich sind.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Retently](https://www.g2.com/de/products/retently/reviews)
  Retently ist einer der führenden Anbieter im Bereich Customer Experience Management. Wir helfen sowohl Customer Experience- als auch Produktteams, ihre Kunden besser zu verstehen und feedbackbasierte Maßnahmen zu ergreifen. Kundenfeedback Sammeln Sie automatisch Feedback von jedem Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey mit unseren einfach zu personalisierenden und schnellen Umfragen, die als personalisierte Gespräche angezeigt werden und höhere als durchschnittliche Antwortraten erzeugen. Kundenbindung Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie automatisierte Nachfassnachrichten an gefährdete Konten senden oder interne Benachrichtigungen einrichten, um sicherzustellen, dass das entsprechende Team benachrichtigt wird und die notwendigen Maßnahmen ergreifen kann, um eine Abwanderung oder eine unvorteilhafte Online-Bewertung zu verhindern. Verwenden Sie außerdem unsere automatischen Antworten, um eine großartige NPS-Bewertung in eine glänzende Online-Bewertung zu verwandeln, die Ihre Sichtbarkeit und Online-Performance steigert. Analysieren & Vorhersagen Analysieren Sie Stimmungen, erkennen Sie leicht Trends und verstehen Sie die wichtigsten Treiber, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken. Erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt denken, und sagen Sie zukünftiges Verhalten voraus.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 29

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Retently](https://www.g2.com/de/sellers/retently)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Mountain View, California
- **Twitter:** @retently (202 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6638191/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Effektiv (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Zeitersparnis (1 reviews)


  ### 2. [Zonka Feedback](https://www.g2.com/de/products/zonka-feedback/reviews)
  Zonka Feedback ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenfeedback und -intelligenz, die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback über verschiedene Kanäle zu sammeln, verstreute Quellen an einem Ort zu vereinen, es mit KI zu analysieren und in Echtzeit zu handeln. Egal ob es sich um digitale Reisen und Produktfeedback oder um Frontline- und Support-Erfahrungen an verschiedenen Standorten handelt, Zonka Feedback befähigt Teams, das Kundenerlebnis zu verstehen, Abwanderung zu reduzieren, Zufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. Mit einfach zu bedienenden, aber leistungsstarken Umfragen für NPS, CSAT, CES und mehr können Unternehmen transaktionale und Beziehungsprogramme durchführen und Feedback über E-Mail, SMS, WhatsApp, Web, In-App, In-Produkt, Kioske und Offline-Touchpoints erfassen. Zonka Feedback integriert sich nahtlos mit führenden CRM-, Helpdesk- und Marketingplattformen, einschließlich Salesforce, HubSpot, Intercom und Zendesk, um Umfragen auszulösen und Scores zu synchronisieren, wodurch eine ganzheitliche 360°-Ansicht der Kundenreise entsteht. Mit sofort einsatzbereiten Berichten, Trends und Einblicken können Teams Daten leicht analysieren, um fundierte CX-Verbesserungen voranzutreiben. Zonkas KI-Feedback-Intelligenz vereint Feedback-Analysen und Erfahrungssignale aus Tickets, Chats, Bewertungen, Anrufen, sozialen Medien und Umfragen – Quellen, die oft isoliert sind – in einer einzigen Plattform, um umsetzbare Einblicke zu liefern. Angetrieben von thematischer Analyse, Einfluss- und Sentimentbewertung, Entitätserkennung und Agentic AI, bietet es Teams sofortige Klarheit darüber, was funktioniert, was kaputt ist und wo der Fokus über Themen, Funktionen und Standorte hinweg liegen sollte. Der Insights Assistant ermöglicht es Teams, ihre Feedback-Daten sofort abzufragen und klare, KI-gesteuerte Antworten auf kritische Fragen zu erhalten, wie z.B. was die Abwanderung antreibt, was Benutzer frustriert, welche Produktverbesserungen am wichtigsten sind und mehr. Zonka Feedback vereinfacht und beschleunigt das Schließen des Feedback-Kreislaufs mit einem zentralisierten Posteingang, Fallmanagement, Reputationsmanagement und intelligenter Automatisierung. Feedback wird an die richtigen Teams weitergeleitet, Nachverfolgungen werden sofort ausgelöst, und Unternehmen können direkt auf Kundenfeedback und Online-Bewertungen reagieren, um proaktiv auf Kritiker einzugehen und negative Erfahrungen in loyalitätsfördernde Momente zu verwandeln. \*\*Hauptfunktionen\*\* - Mühelose NPS-, CSAT-, CES-Umfragen & VoC-Programme - Antworten über E-Mail, SMS, WhatsApp, Web, In-App, Kioske & mehr sammeln - KI-Feedback-Intelligenz mit thematischer, Sentiment- und Einflussanalyse & Entitätserkennung - Reputationsmanagement zur Vereinheitlichung, Überwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen - Zentralisierter Posteingang mit kollaborativer Ansicht, Tagging und Aufgaben - Fallmanagement mit Tickets, Zuweisungen und direkter Kundenkommunikation - Echtzeit-Benachrichtigungen per E-Mail, SMS, WhatsApp, Slack und Microsoft Teams - Workflow-Automatisierung zur Auslösung von Aktionen und schnelleren Schließung des Kreislaufs - Berichterstattung & Analysen mit sofort einsatzbereiten Dashboards und Trends - Integrationen mit über 50 Plattformen, einschließlich Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Zapier und mehr.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 79

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zonka Feedback](https://www.g2.com/de/sellers/zonka-feedback)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zonkafeedback.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Gurugram, Haryana
- **Twitter:** @zonkafeedback (1,272 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3881439/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Gründer
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Bildungsmanagement
  - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (5 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Einfache Einrichtung (4 reviews)
- Hilfreich (4 reviews)
- Verbesserung (4 reviews)

**Cons:**

- Softwareinstabilität (2 reviews)
- Rufprobleme (1 reviews)
- Verbesserung nötig (1 reviews)
- Layoutprobleme (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)

  ### 3. [Alida](https://www.g2.com/de/products/alida/reviews)
  Alida glaubt an eine Welt, in der Kunden als die ultimative Quelle der Wahrheit respektiert werden. Denn die ganze Wahrheit über Ihre Kunden zu kennen, kann Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und langfristige Loyalität und Wachstum zu fördern. Deshalb hilft Alida innovativen Marken, hoch engagierte Forschungsgemeinschaften zu schaffen, um Feedback zu sammeln, das bessere Kundenerfahrungen und Produktinnovationen ermöglicht. Führende Unternehmen wie HBOMax, Warner Bros. Discovery, Volvo und lululemon verlassen sich auf Alidas gemeinschaftszentrierte Forschungsplattform, um schnell und zuverlässig Kundenfeedback in großem Maßstab zu liefern, damit sie bessere Produkte entwickeln, Benutzererfahrungen verfeinern und Marketingkampagnen testen können. Über 176 Millionen Menschen weltweit haben die Alida-Plattform genutzt, um über 60.000 Initiativen zur Kundenerfahrung zu informieren. Erfahren Sie mehr unter www.alida.com.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 130

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 7.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Alida](https://www.g2.com/de/sellers/alida)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.alida.com/
- **Gründungsjahr:** 2000
- **Hauptsitz:** Toronto, Canada
- **Twitter:** @Alida (145 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/alidatxm/ (406 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 62% Unternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (33 reviews)
- Kundendienst (20 reviews)
- Umfrageverwaltung (17 reviews)
- Intuitiv (14 reviews)
- Hilfreich (12 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (7 reviews)
- Umfragebeschränkungen (7 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (6 reviews)
- UX-Verbesserung (6 reviews)
- Filterprobleme (5 reviews)

  ### 4. [Forsta](https://www.g2.com/de/products/forsta/reviews)
  Forsta, ein Unternehmen von Press Ganey, betreibt die HX (Human Experience) Plattform – eine umfassende Erlebnis- und Forschungstechnologie-Plattform, die die Silos zwischen CX (Customer Experience), Mitarbeitererfahrung (EX), Marktforschung aufbricht – damit Unternehmen ein tieferes, vollständigeres Verständnis der Erlebnisse ihrer Zielgruppen erhalten können. Die HX-Plattform sammelt und analysiert Daten und übersetzt die Ergebnisse in teilbare Maßnahmen, um die Entscheidungsfindung zu informieren und das Wachstum voranzutreiben. Die Technologie von Forsta, kombiniert mit seinem Team von Expertenberatern, bedient Organisationen in einer Vielzahl von Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Marktforschung, professionelle Dienstleistungen, Einzelhandel und Technologie. Forsta wird als führend im Gartner® Magic Quadrant™ 2021 für Voice of the Customer anerkannt. Für weitere Informationen besuchen Sie www.forsta.com.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 296

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Forsta](https://www.g2.com/de/sellers/forsta)
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** London, United Kingdom
- **Twitter:** @Forstaglobal (845 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/forstainfo/ (485 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Projektmanager, Manager
  - **Top Industries:** Marktforschung, Unternehmensberatung
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Einblicke (4 reviews)
- Anpassung (3 reviews)
- Datenanalyse (3 reviews)
- Effizienzsteigerung (3 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Optionen (3 reviews)
- Schlechte Leistung (3 reviews)
- Zeitaufwendig (3 reviews)
- Verzögerungsprobleme (2 reviews)
- Teuer (2 reviews)

  ### 5. [TheySaid](https://www.g2.com/de/products/theysaid-inc-theysaid/reviews)
  TheySaid ersetzt altmodische Feedback-Tools durch unglaublich aufschlussreiche Gespräche. Wir sind nicht das Umfragetool deines Opas. Anstelle von langweiligen Formularen stellt dein KI-Interviewer Kunden und Mitarbeitern tiefgehende und personalisierte Fragen, um dir wirklich zu helfen zu verstehen, warum Menschen ihre Antwort gegeben haben. Und mit TheySaid kannst du jede Art von Feedback sammeln, das von KI unterstützt wird: Umfragen, Formulare, Interviews, Benutzertests und Abstimmungen. Hauptmerkmale: 1. Bringe der KI dein Unternehmen bei, indem du Websites oder Dokumente hochlädst 2. Sage uns, was du lernen möchtest, und die KI erstellt dein gesamtes Projekt für dich 3. Kontrolliere, wie die KI Nachfragen stellt, während Benutzer deine Fragen beantworten 3. Ergreife Maßnahmen in Echtzeit mit automatisch generierten Aktionspunkten für jede Antwort 5. Erhalte umsetzbare Themen und Erkenntnisse über alle deine Antworten hinweg


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 72

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/de/sellers/theysaid-inc)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @TheySaidHQ (19 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Leichtigkeit (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfach (2 reviews)
- KI-Integration (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)

**Cons:**

- Datenvisualisierung (1 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (1 reviews)
- Begrenzte Berichterstattung (1 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (1 reviews)

  ### 6. [Clientshare](https://www.g2.com/de/products/clientshare/reviews)
  Clientshare hat die weltweit führende Plattform für Business Reviews entwickelt. Von 1 von 2 der FTSE 100 und 1 von 3 der S&P 500 genutzt, hilft Clientshare Lieferanten in den Bereichen Logistik, BPO, RPO, FM, Vertragscatering und Fertigung, die Kundenbindung zu verbessern und Konten auszubauen. Die digitale Plattform für Quartalsgeschäftsberichte von Clientshare, Pulse, verwandelt Business Reviews in einen Motor für Kundenbindung und Wachstum mit Unterstützung durch KI. Sie hilft Lieferanten, erstklassige Business Reviews zu erstellen, sie an wichtige Stakeholder zu liefern, NPS, CSAT und Kundenfeedback konsequent zu messen und auf die daraus resultierenden Maßnahmen und Diskussionspunkte zu reagieren. Führungskräfte können frühzeitig Risiken in Konten aufdecken, handeln, bevor es zu spät ist, und neue Wachstumschancen identifizieren. Unsere Vision ist es, die Besten darin zu sein, B2B-Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden zu halten und auszubauen, indem wir ihnen die Werkzeuge geben, um sich abzuheben, Vertrauen zu gewinnen und außergewöhnliche Business Reviews zu liefern. Über das Produkt: Clientshare Pulse ist eine Plattform für Quartalsgeschäftsberichte (QBRs), die in allen Konten verwendet wird, um Kundenfeedback zu erhalten, Risiken zu managen und Wachstumschancen zu identifizieren. Sie bietet Unternehmen die Werkzeuge, die sie benötigen, um Reviews zu verwalten, die Kundenzufriedenheit zu messen und Feedbackprozesse zu meistern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 88

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Clientshare](https://www.g2.com/de/sellers/clientshare-675ca33b-3f1f-4626-92a8-364f3a29d6c5)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** London
- **Twitter:** @myclientshare (531 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/clientshare (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Account Director
  - **Top Industries:** Einrichtungsdienste, Personalvermittlung und -rekrutierung
  - **Company Size:** 45% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (12 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Hilfreich (8 reviews)
- Engagement (6 reviews)
- Einfacher Zugang (5 reviews)

**Cons:**

- Probleme mit dem Bewertungssystem (2 reviews)
- Verbesserung nötig (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Erforderliche Schulung (1 reviews)

  ### 7. [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews)
  Custify ist die Customer-Success-Plattform, die entwickelt wurde, um SaaS-Unternehmen dabei zu helfen, die Abwanderung zu reduzieren, den Kundenlebenszeitwert zu steigern und erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und leistungsstarken Funktionen ermöglicht Custify Customer-Success-Teams, jeden Aspekt der Kundenreise zu verwalten—von nahtlosem Onboarding bis hin zu proaktiver Erneuerung und Expansion—unter Verwendung von Echtzeit-Gesundheitsbewertungen, automatisierten Benachrichtigungen und prädiktiver Analytik. Custify integriert Daten über Ihren gesamten Technologie-Stack und bietet eine zentrale, einheitliche Informationsquelle für jeden Kunden. Dies ermöglicht es Teams, Abwanderungsrisiken schnell zu erkennen, Upsell-Möglichkeiten zu nutzen und personalisierte Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu liefern. Mit automatisierten Workflows, anpassbaren Playbooks und intelligenter Segmentierung rationalisiert Custify Routineaufgaben, sodass Ihr Team sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Erzielung von Customer-Success-Ergebnissen konzentrieren kann, die zählen. Unsere Plattform integriert sich mühelos mit Ihrem CRM, Supportsystemen und anderen wichtigen Tools und bietet Ihnen unvergleichliche Sichtbarkeit und Zusammenarbeit über Teams hinweg. Die leistungsstarke Analytik und anpassbaren Dashboards von Custify machen es einfach, wichtige Kennzahlen zu überwachen, die Kundengesundheit zu verfolgen und den Erfolg Ihrer Initiativen zu messen. Schließen Sie sich führenden SaaS-Unternehmen an, die Custify vertrauen, um ihre Customer-Success-Operationen zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen, reduzieren Sie die Abwanderung und maximieren Sie den Kundenlebenszeitwert mit der besten Customer-Success-Plattform für Ihr SaaS-Unternehmen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 485

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Custify](https://www.g2.com/de/sellers/custify)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Bucharest, Romania
- **Twitter:** @CustifySRL (628 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18314355/ (47 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Senior Customer Success Manager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (123 reviews)
- Kundendienst (83 reviews)
- Intuitiv (54 reviews)
- Integrationen (49 reviews)
- Automatisierung (48 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (30 reviews)
- E-Mail-Funktionalität (20 reviews)
- Begrenzte Anpassung (20 reviews)
- Lernkurve (17 reviews)
- Nicht intuitiv (17 reviews)

  ### 8. [Survicate](https://www.g2.com/de/products/survicate/reviews)
  Survicate ist eine Plattform für Kundenfeedback, die für Produkt-, Forschungs-, Marketing- und CX-Teams entwickelt wurde. Sammeln Sie Feedback über jeden Kanal, analysieren Sie es mit KI und anpassbaren Dashboards und handeln Sie darauf mit über 40 nativen Integrationen, alles an einem Ort. Starten Sie mit Umfragen. Setzen Sie gezielte CSAT-, NPS- und benutzerdefinierte Umfragen auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App, per E-Mail, in Braze In-App-Nachrichten und im Intercom-Chat ein. Fortschrittliche Logik, verhaltensbasierte Zielgruppenansprache und KI-generierte Folgefragen helfen Ihnen, den richtigen Personen die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu stellen. Gehen Sie dann weiter. Insights Hub kategorisiert Feedback automatisch, erkennt Trends und zeigt Muster über alle Ihre Quellen hinweg auf. Stellen Sie dem Research Assistant eine Frage und erhalten Sie sofort Antworten, die durch tatsächliche Kundenkommentare gestützt sind, ohne dass manuell gegraben werden muss. Schließen Sie schließlich den Kreis. Übertragen Sie Feedback direkt an die Tools, die Ihre Teams bereits verwenden: Erstellen Sie Jira-Tickets aus Fehlerberichten, synchronisieren Sie Antworten mit HubSpot oder Salesforce, lösen Sie automatisierte Workflows in Braze oder Klaviyo aus und halten Sie alle mit Echtzeit-Slack-Zusammenfassungen auf dem Laufenden. Feedback hört auf, ein Bericht zu sein, tritt in Diskussionen ein, wo sie stattfinden, und beginnt, Entscheidungen zu treffen, die wichtig sind. Warum Teams Survicate wählen: - Multi-Channel-Umfragen mit verhaltensbasierter Zielgruppenansprache und fortschrittlicher Logik - KI, die Feedback kategorisiert und Trends automatisch erkennt - Anpassbare Dashboards für eine Echtzeitansicht der wichtigsten Kennzahlen über Teams hinweg - Research Assistant für sofortige, quellenbasierte Antworten auf Forschungsfragen - Über 40 native Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk und mehr - Jedes KI-Erkenntnis wird durch überprüfbare Kundenkommentare gestützt Mit Survicate hört Kundenfeedback auf, Lärm zu sein, und beginnt, die Entscheidungen zu treffen, die wichtig sind.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 193

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Survicate](https://www.g2.com/de/sellers/survicate)
- **Unternehmenswebsite:** https://survicate.com
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Warsaw, MA
- **Twitter:** @Survicate (12,855 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Produktmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Umfrageverwaltung (19 reviews)
- Kundendienst (18 reviews)
- Einfache Integrationen (15 reviews)
- Integrationen (14 reviews)

**Cons:**

- Umfrageprobleme (12 reviews)
- Einschränkungen (11 reviews)
- Begrenzte Anpassung (8 reviews)
- Umfragebeschränkungen (8 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)

  ### 9. [dropthought](https://www.g2.com/de/products/dropthought/reviews)
  Die Instant-Feedback-Plattform von DropThought ermöglicht es Unternehmen, Marken und Vermarktern, in Echtzeit mit ihren Kunden und Mitarbeitern zu interagieren, um Feedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, was zu verbesserten Erfahrungen und höherer Zufriedenheit sowie Net Promoter Scores führt. Instant-Feedback kann über DropThought auf drei Arten gesammelt werden: über die mobile App, eingebettete API-Integrationen und vor Ort mit Tablet-Geräten. Das Analytics-Dashboard und die Manager-App von DropThought können Manager und Marken sofort über eingehendes Feedback informieren, um sofortige Reaktionen, Einblicke und Lösungen zu ermöglichen. Die Textanalyselösung von DropThought ermöglicht es Unternehmen, Metriken zur Kundenerfahrung im Laufe der Zeit zu sehen und schnell Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren. Unternehmen können auch problemlos positives Instant-Feedback von Kunden in sozialen Kanälen auswählen und fördern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 71

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [DropThought](https://www.g2.com/de/sellers/dropthought)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Santa Clara, California
- **Twitter:** @dropthought (220 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://linkedin.com/company/dropthought-inc/ (44 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Sport
  - **Company Size:** 75% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Feedback-Management (4 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Kundenfeedback (2 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)
- Kundeninformationen (1 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Unzureichendes Feedback (1 reviews)
- Layoutprobleme (1 reviews)
- Bewertungsmanagement (1 reviews)
- Probleme mit dem Bewertungssystem (1 reviews)

  ### 10. [QuestionPro CX](https://www.g2.com/de/products/questionpro-cx/reviews)
  QuestionPro CX analysiert das textuelle Feedback Ihrer Kunden und gewinnt Erkenntnisse aus den qualitativen Daten.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [QuestionPro](https://www.g2.com/de/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265)
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Austin , Texas
- **Twitter:** @questionpro (13,110 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3035857/ (531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 82% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundenfeedback (1 reviews)
- Feedback-Management (1 reviews)
- Gesundheitsbewertung (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)

  ### 11. [Sprig](https://www.g2.com/de/products/sprig/reviews)
  Sprig ist eine Produkt-Erlebnis-Plattform, die für Forscher entwickelt wurde, die schnelle, relevante Nutzererkenntnisse benötigen. Angetrieben von KI hilft Sprig Ihnen, mehr Forschung in kürzerer Zeit zu betreiben, indem es Echtzeit-Feedback und Verhaltensdaten in großem Maßstab erfasst und analysiert. Mit In-Produkt-Umfragen, Feedback-Buttons, Sitzungswiedergaben und Heatmaps können Forscher schnell die Bedürfnisse der Nutzer identifizieren, Erlebnisse verfeinern und datenbasierte Produktentscheidungen schneller als je zuvor treffen. Das Toolset von Sprig umfasst: 1. In-Produkt-Umfragen: Starten Sie gezielte Umfragen direkt in Ihren Web- und Mobilprodukten in wenigen Minuten und beobachten Sie, wie die KI die Ergebnisse in Echtzeit analysiert und zusammenfasst. 2. Langform-Umfragen: Führen Sie erweiterte Link-Umfragen über E-Mail, SMS und Chat mit einem intuitiven Umfrage-Builder und integrierter KI-Analyse durch. 3. Feedback: Erfassen Sie kontinuierliches Feedback in Ihrem Produkt und erhalten Sie KI-gestützte Produktempfehlungen basierend auf den Antworten. 4. Wiedergaben: Rekonstruieren und verstehen Sie gezieltes Nutzerverhalten mit KI, die Clips analysiert und in umsetzbare Produktthemen gruppiert. 5. Heatmaps: Erfassen Sie eine visuelle Darstellung der Interaktionen Ihrer Nutzer im Produkt mit KI, die die Analyse für Sie übernimmt. 6. KI-Einblicke: Sprig KI generiert spezifische und umsetzbare Produktempfehlungen, um Ihre Ziele zu erreichen. Vertraut von führenden Unternehmen wie Dropbox, PayPal, Robinhood und Notion und unterstützt von Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital und Figma Ventures.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 104

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Sprig](https://www.g2.com/de/sellers/sprig)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sprig.com
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Sprig (2,085 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18717471 (253 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Produktdesigner, Produktmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Einfache Einrichtung (16 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (15 reviews)
- Intuitiv (12 reviews)
- Kundendienst (11 reviews)
- Hilfreich (11 reviews)

**Cons:**

- Umfrageprobleme (6 reviews)
- Umfragebeschränkungen (6 reviews)
- Einschränkungen (5 reviews)
- Datenungenauigkeit (4 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (4 reviews)

  ### 12. [Alchemer Feedback Platform](https://www.g2.com/de/products/alchemer-feedback-platform/reviews)
  Alchemer gibt kundenorientierten Teams die Klarheit, vom Fragen zum Handeln überzugehen, mit allem von einer einmaligen Umfrage bis zu einem leistungsstarken Feedback-Programm. Wissen Sie genau, was Ihre Kunden denken und fühlen, indem Sie Alchemer verwenden, um überall Feedback zu sammeln. Die Kraft dieses Feedbacks wird verstärkt, wenn wir es in Ihrer Organisation verbinden und automatisieren. Erkenntnisse sind klar und umsetzbar, sodass jede Stimme sofortige Auswirkungen hat. Beweglich und leistungsstark ermöglicht Alchemer Ihnen, von der Umfrage zur Forschung zu einem ausgeklügelten Programm zu gelangen, Erwartungen zu übertreffen und Kunden zu begeistern. Seine marktführende Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit zum Mehrwert ermöglicht es den Nutzern, die Feedback-Sammlung, Analyse und Ergebnisse vom ersten Tag an zu steuern, ohne dass mehrere Abteilungs-Module oder IT-Ressourcen erforderlich sind.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 194

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Alchemer ](https://www.g2.com/de/sellers/alchemer)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.alchemer.com
- **Hauptsitz:** Louisville, CO
- **Twitter:** @AlchemerHQ (7,033 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/712662/ (229 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Höhere Bildung
  - **Company Size:** 37% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Kundendienst (3 reviews)
- Anpassungsfähigkeit (2 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)
- Anpassung (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (2 reviews)
- Schwierige Einrichtung (2 reviews)
- Antwortverzögerungen (2 reviews)
- Umfrageprobleme (2 reviews)
- Umfragebeschränkungen (2 reviews)

  ### 13. [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews)
  Totango ist eine Customer Growth Plattform zur Förderung von Kundenwert und Umsatz in großem Maßstab. Sie kombiniert skalierbares Kundenmanagement, prädiktive Umsatzintelligenz und eine strategische, wertbasierte Nachverkaufs-Methodik, um zu transformieren, wie Unternehmen den ROI ihrer Kunden nachweisen, die Kundenbindung fördern und Expansionen erzielen. Die Customer Growth Plattform umfasst Totango Customer Success und Unison Customer Intelligence. Jede dieser Lösungen spielt eine unterschiedliche Rolle in der Customer-Led Growth durch Wertrealisierungsmethodik. Totango Customer Success konzentriert sich darauf, die Kundengesundheit und das Engagement zu verfolgen, wodurch Teams potenzielle Probleme proaktiv angehen und langfristige Beziehungen fördern können. Unison Customer Intelligence aggregiert Daten aus verschiedenen Quellen und bietet Einblicke, die Organisationen helfen, das Kundenverhalten und die Vorlieben zu verstehen. Die Zielgruppe und die Zielkäufer von Totango umfassen mittelgroße bis große Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die Kundenbindung, Erneuerungen und Expansionen priorisieren und die im Allgemeinen auf abonnementbasierte Modelle angewiesen sind, bei denen die Aufrechterhaltung der Kundenloyalität entscheidend für ihr Umsatzwachstum ist. Zu den Hauptmerkmalen von Totango gehören anpassbare Dashboards, Echtzeitanalysen und automatisierte Workflows. Diese Tools ermöglichen es den Nutzern, Kundendaten effektiv zu visualisieren, wichtige Leistungsindikatoren zu überwachen und Routineaufgaben zu automatisieren, wodurch die Effizienz gesteigert wird. Die Plattform unterstützt auch die Zusammenarbeit zwischen Teams und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation und Abstimmung bei Kundenzielen. Durch die Bereitstellung umsetzbarer Einblicke befähigt Totango Organisationen, ihre Umsatzstrategien zu verfeinern und fundierte Entscheidungen zu treffen, die das Wachstum fördern. Insgesamt zeichnet sich Totango als führend in der Kategorie Customer Success aus, indem es einen ganzheitlichen Ansatz für das Management von Kundenbeziehungen bietet. Die Integration verschiedener Tools und Funktionen ermöglicht es Unternehmen, ein tieferes Verständnis für ihre Kunden zu gewinnen, was letztendlich zu einer verbesserten Zufriedenheit und Loyalität führt. Durch die Investition in Totango können sich Organisationen für langfristigen Erfolg in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld positionieren.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,137

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Totango](https://www.g2.com/de/sellers/totango)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.totango.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** New York, NY
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/760976/ (145 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CSM
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (202 reviews)
- Kundendienst (98 reviews)
- Hilfreich (98 reviews)
- Anpassung (97 reviews)
- Effizienz (94 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (83 reviews)
- Integrationsprobleme (65 reviews)
- Fehlende Funktionen (57 reviews)
- Begrenzte Anpassung (49 reviews)
- Steile Lernkurve (49 reviews)

  ### 14. [SupportLogic](https://www.g2.com/de/products/supportlogic/reviews)
  SupportLogic ist führend im Bereich des Support Experience (SX) Managements und hilft Unternehmen, mit KI den Support in einen strategischen Vorteil zu verwandeln. Angetrieben von prädiktiver, generativer und agentischer KI, extrahiert SupportLogic Stimmungssignale aus strukturierten und unstrukturierten Daten, um Echtzeit-Einblicke, intelligente Empfehlungen und automatisierte Workflows zu liefern. Weltweite Unternehmen wie Salesforce, Qlik, Informatica, CyberArk und Snowflake vertrauen auf SupportLogic, um Eskalationen zu verhindern, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie mehr auf supportlogic.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SupportLogic](https://www.g2.com/de/sellers/supportlogic)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** San Jose, California
- **Twitter:** @SupportLogicInc (1,627 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/supportlogic/ (61 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 33% Unternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Engagement (2 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)
- Vorlagen (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Nicht intuitiv (1 reviews)
- Schlechtes Design (1 reviews)

  ### 15. [Fuel Cycle](https://www.g2.com/de/products/fuel-cycle/reviews)
  Fuel Cycle beschleunigt die Entscheidungsintelligenz für legendäre Marken. Wir erreichen dies, indem wir Organisationen in die Lage versetzen, die erforderlichen Erkenntnisse zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren, um neue Produkte auf den Markt zu bringen, Kunden zu gewinnen und Marktanteile zu erobern. Durch die Nutzung der Fuel Cycle Plattform, die führende Insight-Communities antreibt, knüpfen Marken Verbindungen zu ihren wichtigsten Zielgruppen und nutzen umsetzbare Erkenntnisse, die zu sicheren Geschäftsentscheidungen führen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 43

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 5.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 5.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Fuel Cycle](https://www.g2.com/de/sellers/fuel-cycle)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.fuelcycle.com
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @FUELCYCLEinc (2,426 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/527127/ (171 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Einzelhandel
  - **Company Size:** 63% Unternehmen, 21% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (4 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Automatische Antwort (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)

**Cons:**

- Layoutprobleme (1 reviews)
- Einschränkungen (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (1 reviews)
- Nicht intuitiv (1 reviews)
- Schlechtes Design (1 reviews)

  ### 16. [Gemseek](https://www.g2.com/de/products/gemseek/reviews)
  Die GemSeekCX Management-Plattform hilft Ihnen, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, wenn es darauf ankommt, und kontinuierliche Verbesserung und Wachstum zu erreichen. Messen Sie, wie gut Sie Ihre Versprechen an jedem Berührungspunkt einhalten, und erhalten Sie kristallklare Einblicke, wie Sie Ihr Unternehmen transformieren können, um Kunden über die Zufriedenheit hinaus zu verwöhnen. Unsere Plattform hat 3 Kernmodule: VERSTEHEN - Erstellen Sie Umfragen schnell und einfach - erstellen Sie Ihre eigenen Umfragen oder nutzen Sie unsere Vorlagen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt stellen - Erreichen Sie Kunden über mehrere Kanäle - treten Sie mit Kunden auf die Weise in Kontakt, die sie wünschen. Zeigen Sie Ihre Flexibilität und Freundlichkeit, um die Antwortrate zu erhöhen - Überwachen Sie die Leistung in Echtzeit - Überwachen Sie die Leistung in Echtzeit in einer einzigen Quelle der Wahrheit für alle Länder, Unternehmen, Abteilungen und Teams - Erhalten Sie maßgeschneiderte Dashboards - Entwerfen Sie gemeinsam Dashboards und PPT-Berichte, die all Ihre Bedürfnisse erfüllen, um ein hohes Engagement der Stakeholder zu gewährleisten VORHERSAGEN - Konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich wichtig ist - identifizieren Sie wichtige Berührungspunkte und Zufriedenheitstreiber und erhalten Sie Verbesserungsvorschläge - KI-basierter Textanalysator - automatisierte Themen-Erkennung, Kategorisierung und Sentiment-Analyse, die es Ihnen ermöglicht, umsetzbare Einblicke pro Thema zu erhalten - Sagen Sie Kundenverhalten und -aktionen voraus - bestimmen Sie die nächsten besten Aktionen, um gefährdete Kunden zu retten und sie in Fürsprecher zu verwandeln - Prognostizieren Sie den ROI Ihrer Aktionen - messen Sie die Auswirkungen Ihrer zukünftigen CX-Verbesserungsmaßnahmen, um die mit dem größten Einfluss zu priorisieren MOBILISIEREN - Befähigen Sie Ihr Team - automatische Erstellung von Fällen, um sofort auf Kundenprobleme zu reagieren und Erfolgsgeschichten zu teilen - Schließen Sie den Kreis - informieren Sie Kunden über organisatorische Änderungen, um ihre Stimme zu Gehör zu bringen und eine höhere Kundenloyalität zu erreichen - Initiieren Sie strategische Verbesserungen - organisieren Sie langfristige Verbesserungsinitiativen durch ein benutzerfreundliches Projektmanagement-Tool


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Gemseek](https://www.g2.com/de/sellers/gemseek)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** London, England
- **Twitter:** @gemseek (232 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen


  ### 17. [OPINATOR](https://www.g2.com/de/products/opinator/reviews)
  OPINATOR® – Das neue Experience Management: Emotional, personalisiert und monetarisierbar. OPINATOR bringt den menschlichen Touch in die Customer Experience und ermöglicht es Ihnen, die Antwortraten in VoC-, NPS- und CX-Management-Programmen mit hochgradig ansprechenden und vollständig angepassten Interaktionen (z. B. Umfragen, Formulare usw.), die eine Erweiterung Ihrer Marke darstellen, zu steigern. Die prädiktiven und Textanalyse-Fähigkeiten von OPINATOR, das Fallmanagement- und Closed-Loop-System sowie die rollenbasierten Dashboards ermöglichen es Ihnen, sofort auf Feedback zu reagieren und Kundenaufwandspunkte zu reduzieren. Darüber hinaus enthält OPINATOR eine Reihe von umsatzgenerierenden Modulen, die Ihnen helfen, einen direkten ROI aus Ihrem CX-Programm zu erzielen. OPINATOR ist ein kontextgesteuertes Kommunikationswerkzeug, das darauf ausgelegt ist, zweiseitige Interaktionen in verschiedenen Kanälen zwischen Unternehmen und Kunden oder Mitarbeitern zu schaffen. Zu den Feedback-Sammelmethoden und Kanälen von OPINATOR gehören unter anderem: - Push- und Pull-Web-Interaktionen. - Web-Tagging. - E-Mail. - Textnachrichten (SMS). - WhatsApp. - In-App-Feedback. - Mobile App-Push-Benachrichtigungen. - Soziale Medien: Facebook, Twitter, LinkedIn usw. - Chatbots. - Physische Präsenzpunkte: QR-Codes, NFC usw. - Digitale Geräte: Touch-/berührungslose Tablets, Tasten-Geräte, berührungslose Tasten-Geräte. - IVR-Systeme. - APIs, Dateiaustausch und Webdienste zur Integration externer Feedback-Quellen. - Sprachfeedback. - Multimedia (Audio/Video/Fotos).


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [OPINATOR](https://www.g2.com/de/sellers/opinator-d99a74c6-1c9f-4195-870a-6cd2e69c9041)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Madrid, Community of Madrid
- **Twitter:** @OPINATOR_CX (4,983 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/opinator (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bankwesen
  - **Company Size:** 54% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 18. [zenloop](https://www.g2.com/de/products/zenloop/reviews)
  zenloop ist eine KI-gestützte Customer Experience Management Plattform und führende NPS-Software, die für B2B- und digitale Unternehmen entwickelt wurde, um jeden Berührungspunkt entlang der Customer Journey zu optimieren. Als umfassendes Tool zur Verwaltung von Kundenfeedback ermöglicht zenloop es Ihnen, mit seiner Software ganz einfach Net Promoter Surveys, CSAT-Umfragen und Kundenzufriedenheitsumfragen zu starten, um Feedback online und offline zu erfassen. Die zenloop SaaS-Lösung sammelt, analysiert und gruppiert Feedback automatisch mithilfe fortschrittlicher KI und liefert umsetzbare Erkenntnisse durch intelligente Feedback-Analyse. zenloop befähigt Teams, die Kundenbindung, Loyalität und Begeisterung zu steigern, indem es die wichtigsten Treiber identifiziert, Rückgewinnungs- und Advocacy-Workflows automatisiert und den Kreis mit den Kunden schließt. Mit nahtlosen Integrationen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche verwandelt zenloop Feedback in messbare Verbesserungen und macht es zur idealen Plattform für Kundenfeedback, um ROI, Innovation und kundenorientiertes Wachstum voranzutreiben. Im Gegensatz zu Feedback-Management-Anwendungen konzentriert sich zenloop nicht nur darauf, Feedback zu sammeln und zu analysieren, um Erkenntnisse anzuzeigen. zenloop ermöglicht es seinen Kunden, solche Erkenntnisse automatisch direkt in Workflows umzuwandeln, die zu Verbesserungen in Produkt und Prozessen, Rückgewinnungsprogrammen für unzufriedene Kunden und Advocacy-Plänen für zufriedene loyale Kunden führen. Mit zenloop können Unternehmen: - Multikanaliges direktes und indirektes Kundenfeedback sammeln, das automatisch analysiert wird, um Einblicke in die wichtigsten Treiber (sowohl der Zufriedenheit als auch der Unzufriedenheit) und Kundenerwartungen zu bieten - Daten mit anderen Unternehmen in derselben Branche und an denselben Standorten vergleichen - Regeln festlegen, um Workflows automatisch auszulösen, um auf negatives Feedback basierend auf Kundensegmenten, Phase und branchenspezifischen Schlüsselwörtern zu reagieren - Regeln festlegen, um Workflows automatisch auszulösen, um auf positives Feedback zu reagieren und zufriedene Kunden in maßgeschneiderte Advocacy-Programme einzubeziehen - Automatische Aktionspläne definieren, Workflows, Stakeholder und funktionsübergreifende Projektteams verwalten, um Probleme anzugehen und kundenorientierte Innovationen voranzutreiben, nachdem Elemente identifiziert wurden, die Reibung erzeugen (entweder innerhalb Ihres Produkts oder Ihrer Prozesse) - Den Kreis mit den Kunden schließen, indem sie über den Fortschritt der durch Feedback ausgelösten Transformationsinitiativen auf dem Laufenden gehalten werden - Den tatsächlichen ROI von CX-Initiativen basierend auf dem Einfluss der Innovation überwachen und nachweisen zenloop kann nahtlos in Lösungen wie Salesforce, Zendesk, Emarsys und alle anderen gängigen CRM-, ERP-, E-Commerce- oder STS-Systeme integriert werden. Die Plattform ist darauf ausgelegt, voll digitale junge oder etablierte Unternehmen in verschiedenen Phasen ihrer kundenorientierten Transformation sowie große Konzerne mit mehreren digitalen und nicht-digitalen Berührungspunkten entlang der Customer Journey zu bedienen. Charakterisiert durch eine extrem benutzerfreundliche Oberfläche, einfache und schnelle Implementierung, garantiert die Plattform die höchsten Standards in Bezug auf Compliance und Sicherheit.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [zenloop](https://www.g2.com/de/sellers/zenloop-a1e1e3f7-dfc3-482a-9b29-24fcb733780d)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Berlin, Berlin
- **Twitter:** @zenloopHQ (124 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/27172127 (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** +49 15888 367947

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 69% Unternehmen mittlerer Größe, 8% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundenfeedback (2 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)
- Intuitiv (2 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Plattformprobleme (1 reviews)
- Einschränkungen (1 reviews)
- Umfrageprobleme (1 reviews)
- Synchronisierungsprobleme (1 reviews)

  ### 19. [Refiner](https://www.g2.com/de/products/refiner/reviews)
  In-Produkt-Umfrageplattform für Web- und mobile Apps. Passen Sie jeden Aspekt an - Design, Zielgruppenansprache, Logik - um 4-mal höhere Rücklaufquoten als bei umständlichen Alternativen zu erzielen. Starten Sie NPS-, CES-, CSAT-, PMF-Umfragen mit fortschrittlicher Segmentierung und über 15 Integrationen. Verwandeln Sie Umfrageergebnisse in marktführende Produkte und eine bessere Kundenbindung.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 25

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Refiner SASU](https://www.g2.com/de/sellers/refiner-sasu)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.refiner.io
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Paris, IdF
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/refiner-io/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (8 reviews)
- Einfache Integrationen (6 reviews)
- Einfache Einrichtung (6 reviews)
- Einrichtung erleichtern (5 reviews)
- Anpassung (3 reviews)

**Cons:**

- Einschränkungen (2 reviews)
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Umfragebeschränkungen (2 reviews)
- Komplexität (1 reviews)
- Dashboard-Probleme (1 reviews)

  ### 20. [CustomerGauge](https://www.g2.com/de/products/customergauge/reviews)
  CustomerGauge ist eine B2B-Kundenerfahrungsmanagement-Plattform, die es Kunden ermöglicht: - Kundenfeedback von mehreren Stakeholdern in einem Konto zu sammeln - Benutzerdefinierte Dashboards zur Anzeige von Echtzeitergebnissen zu erstellen - Ziele und Vorgaben für den Abschluss des Kreislaufs mit Kunden festzulegen - Kundeninformationen nach Region, Produkt, Einrichtung und mehr zu segmentieren - und Mitarbeiter auf CX-bezogene Geschäftsinitiativen auszurichten CustomerGauge ist auch die erste und einzige Kundenerfahrungsmanagement-Lösung, die automatisch Kundeninformationen mit Umsatzdaten kombiniert. Dies ermöglicht es CX-Managern: - Die wirkungsvollsten Verbesserungen der Kundenerfahrung zu identifizieren und zu priorisieren - Die Auswirkungen zukünftiger CX-Verbesserungen über die gesamte Kundenreise hinweg vorherzusagen - und über den ROI wertvoller Kundenerfahrungsinitiativen zu berichten


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 46

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [CustomerGauge](https://www.g2.com/de/sellers/customergauge)
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** Amsterdam
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/customergauge/ (50 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Lebensmittel und Getränke, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 40% Unternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 21. [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/de/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews)
  Verint® Voice of the Customer™ (früher bekannt als Experience Management™) befähigt CX-Führungskräfte, Kundenerfahrungen in Echtzeit zu optimieren. Mit Verint Voice of the Customer können Unternehmen überall zuhören, sofort handeln und tiefer analysieren als mit jeder anderen Experience-Management-Lösung auf dem Markt. Verint bietet vorschreibende VoC-Lösungen für Web und Mobile, unternehmensweit und standortbasierte Erfahrungen. Als Teil der Verint-Plattform ermöglicht Verint Voice of the Customer CX-Führungskräften, die Engagement Capacity Gap™ zwischen Kundenerwartungen und Budget oder Ressourcen zu schließen durch: Ableitung von Erkenntnissen aus Daten und KI Verbindung von organisatorischen Silos Nutzung von CX-Orchestrierung und Automatisierung Beispiele für Kundenerfolge umfassen: - Erhöhung des NPS um 17 Punkte - Realisierung eines 72%igen Anstiegs bei BOPIS-Bestellungen (online kaufen, im Geschäft abholen) von Monat zu Monat - Funktionsübergreifende Sicht auf Kundeninteraktionen, die kontinuierliche CX-Verbesserungen ermöglichen Verint besitzt vollständig OpinionLab und ForeSee, die beide jetzt vollständig integrierte Teile von Verint Voice of the Customer (früher bekannt als Experience Management) sind.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 40

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,747 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Einzelhandel
  - **Company Size:** 51% Unternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 22. [Feedbear](https://www.g2.com/de/products/feedbear/reviews)
  Der einfachste Weg, um Benutzerfeedback zu verwalten. Öffentliche Roadmap, Feedback-Boards, Änderungsprotokoll und leistungsstarke Integrationen in einem einfachen Paket. Schließen Sie den gesamten Feedback-Zyklus mit einem einfachen Tool ab. Ersetzen Sie das unübersichtliche Trello-Board oder den Support-Posteingang und binden Sie Ihre Kunden ein. 1. Feedback sammeln - Kombinieren Sie mehrere Feedback-Quellen an einem Ort - Halten Sie Einträge mit Boards und Tags organisiert - Vermeiden Sie doppelte Anfragen, nutzen Sie Abstimmungen - Entdecken Sie wichtige Details in der Diskussion 2. Zeigen Sie Ihren Fortschritt - Erhöhen Sie die Transparenz mit einer öffentlichen Roadmap - Passen Sie es an Ihre Marke an - Automatische E-Mail-Statusaktualisierungen 3. Updates ankündigen - Planen Sie Beiträge, um sie mit Ihren Marketingbemühungen zu synchronisieren - Verwenden Sie Labels, um verschiedene Themen hervorzuheben - Verfassen Sie Updates mit Rich-Text, Bildern und Medien-Einbettungen Einfach: Machen Sie ein besseres Produkt.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Feedbear](https://www.g2.com/de/sellers/feedbear)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** London, England
- **Twitter:** @usefeedbear (1,141 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/feedbear/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 95% Kleinunternehmen, 5% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundenfeedback (2 reviews)
- Kundenorientierung (1 reviews)
- Anpassung (1 reviews)
- Flexibilität (1 reviews)
- Implementierungsleichtigkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)

  ### 23. [Qwary](https://www.g2.com/de/products/qwary/reviews)
  Qwary ist eine vielseitige Experience-Management-Plattform, die Teams dabei unterstützt, die Benutzerbindung zu verbessern, die Bemühungen zur Kundenbindung zu optimieren und die Zufriedenheitsniveaus durchweg zu steigern. Unsere Lösung ermöglicht ganzheitliche Verbesserungen in Prozessen, Produkten und digitalen Schnittstellen, was den über die Lebensdauer gelieferten Wert für Kunden erheblich steigert. Wir ermöglichen es Ihnen, Kundenreisen gründlich zu analysieren, um rechtzeitige Interventionen zu ermöglichen, die Hindernisse beseitigen und Benutzer zu einem überlegenen Erlebnis führen. Tauchen Sie tief in das digitale Kundenverhalten ein mit Tools wie Sitzungswiedergaben, Heatmaps, Trichtern und Frustrationserkennungsfunktionen, einschließlich der Identifizierung von Wutklicks und unregelmäßigen Mausbewegungen. 1. Converse AI: Echtzeit-, KI-gesteuerte Gespräche zur mühelosen Sammlung und Interpretation von Kundenfeedback. 2. Feedback: Traditionelle Umfragen durchführen, um strukturierte Benutzerantworten zu sammeln, die wertvolle Einblicke für Produktverbesserungen bieten. 3. In-Produkt-Umfragen: Mühelos gezielte Einblicke direkt innerhalb Ihres Produkts sammeln, um das Benutzererlebnis zu verbessern. 4. Wiedergaben: Benutzer-Sitzungsausschnitte zusammen mit ihrem Feedback erfassen und analysieren, um Benutzerinteraktionen umfassend zu betrachten. 5. Trichter: Benutzerreisen abbilden, um Abbruchpunkte zu identifizieren und zu beheben, und so die Wege für bessere Konversionsraten zu optimieren. 6. Analyse: Fortgeschrittene KI nutzen, um Benutzerfeedback in umsetzbare Erkenntnisse und Produktverbesserungen zu verwandeln.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 69

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 0.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 4.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Qwary](https://www.g2.com/de/sellers/qwary)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Herndon
- **Twitter:** @qwary (1 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/qwarysurvey/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gründer, CEO
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware
  - **Company Size:** 86% Kleinunternehmen, 4% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 24. [inQuba Journey Cloud](https://www.g2.com/de/products/inquba-journey-cloud/reviews)
  inQuba Journey Cloud ist eine Customer Journey und CX SaaS-Plattform der nächsten Generation zur Analyse und Optimierung von Kundenerfahrungen, Kundenakquise, Kundenbindung, Konversion, Kanal- und Kundenbesitzkostenstrategien. inQuba nutzt vielfältige Datensätze, fortschrittliche Analysen und KI, um tiefgehende Einblicke in Kundenerfahrungen, -reisen und -verhalten zu bieten. Mit diesen Einblicken, der Stimme des Kunden und seiner proprietären Methodik testet und optimiert inQuba die Effektivität von Ausführungs-, Service- und Kundenbindungsstrategien in Richtung ROI-Ziele. inQuba wird von führenden Analysten wie Gartner und Forrester als hochinnovativer Customer Journey Plattform-Anbieter hoch bewertet. Das Unternehmen hat Kunden in den USA, Großbritannien, Afrika und dem asiatisch-pazifischen Raum mit einem Fokus auf Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Telekommunikation und Einzelhandel.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [inQuba](https://www.g2.com/de/sellers/inquba)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Johannesburg, Gauteng
- **Twitter:** @inQubaCX (283 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/inquba/ (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 25. [Staffino](https://www.g2.com/de/products/staffino/reviews)
  Staffino ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management von Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitererfahrungen (EX), die es Unternehmen ermöglichen, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, die Mitarbeiterbindung zu verbessern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben. Unsere fortschrittliche, aber benutzerfreundliche Online-Plattform wird von über 50 Unternehmen in mehr als 30 Ländern genutzt und hilft ihnen, ihre Kundenreise besser als je zuvor zu verstehen. Bei Staffino sind wir bestrebt, unseren Kunden eine umfassende Suite von Tools und Funktionen bereitzustellen, die speziell darauf ausgelegt sind, ihnen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer CX- und EX-Initiativen zu helfen. Unsere XM-Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, und bietet ihnen wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden. Dies hilft Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie sich verbessern müssen, und proaktive Schritte zu unternehmen, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Unsere XM-Plattform bietet Unternehmen auch leistungsstarke Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen sie den Erfolg ihrer CX- und EX-Initiativen verfolgen und messen können. Dies hilft Unternehmen, Trends, Muster und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, sodass sie datenbasierte Entscheidungen treffen können, die echte Geschäftsergebnisse liefern. Zusätzlich zu diesen Kernvorteilen ist Staffino bestrebt, unseren Kunden das neueste Wissen und die neuesten Technologien im Bereich CX und EX bereitzustellen, um sicherzustellen, dass sie immer an der Spitze der Branchentrends und Best Practices stehen. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen entsprechen, und helfen ihnen, die bestmöglichen Renditen aus ihren CX- und EX-Initiativen zu erzielen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 38

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Staffino](https://www.g2.com/de/sellers/staffino)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Bratislava, Bratislava
- **Twitter:** @staffinoapp (204 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5079746/ (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telekommunikation, Pharmazeutika
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Antworteffizienz (1 reviews)




## Parent Category

[Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Umfragesoftware](https://www.g2.com/de/categories/survey)
- [Benutzerforschungswerkzeuge](https://www.g2.com/de/categories/user-research)
- [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics)



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## Buyer Guide

### Was Sie über Experience-Management-Software wissen sollten

### Was ist Experience Management Software?

Experience Management (XM) Software, auch bekannt als Customer Experience (CX) oder Customer Experience Management (CEM oder CXM) Software, bezieht sich auf Technologien, die helfen, die Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte in der Customer Journey zu verwalten. CXM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu konsolidieren und zu analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse während der gesamten Customer Journey und des Lebenszyklus zu gewinnen. Mit Echtzeit- und fortschrittlichen Analysen helfen Experience Management Tools Unternehmen zu verstehen, wie Feedback mit ihren Geschäftsmessgrößen zusammenhängt. Mit diesen Produkten können die erfolgreichsten Unternehmen prädiktive Analysen nutzen, um auf potenzielle Probleme zu reagieren, bevor sie auftreten. Experience Management Software bietet auch Werkzeuge für Closed-Loop-Aktionen, was bedeutet, dass Mitarbeiter befähigt werden, Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrungen zu ergreifen, indem sie auf Kunden reagieren oder Produkt-Roadmaps basierend auf Feedback priorisieren.

#### Welche Arten von Experience Management Software gibt es?

Alle Experience Management Lösungen bieten die gleiche grundlegende Funktionalität. Der häufigste Anwendungsfall ist CX; jedoch sind einige Produkte in der Lage, andere Arten von Zielgruppen für Feedback zu Produkt-, Marken- und sogar Marktforschungserfahrungen anzusprechen. Einige Experience Management Plattformen bieten auch Funktionen zur Bewertung von Mitarbeitererfahrungen.

1. [**Kundenerfahrung (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** Die meisten Experience Management Lösungen sind darauf ausgelegt, Kunden für Feedback an verschiedenen Punkten der Customer Journey anzusprechen. Diese Plattformen analysieren Feedback und liefern Erkenntnisse an kundenorientierte Mitarbeiter und andere relevante Stakeholder, sodass bei Bedarf sofortige Maßnahmen ergriffen werden können.
2. [**B2B-Kontoerfahrung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Dies ermöglicht die Sammlung von Feedback von B2B-Kunden und -Konten über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen. Es hilft, umsetzbare Erkenntnisse an relevante Stakeholder wie Vertriebs- und Kundenerfolgsteams zu liefern.
3. **Markenerfahrung:** Experience Management Produkte mit Funktionen für Markenerfahrung sammeln Feedback zur Markenwahrnehmung und Markenloyalität. Diese Erkenntnisse werden an relevante Stakeholder wie Marketingfachleute geliefert, die die Daten nutzen, um die Markenpositionierung zu verbessern und neue Marketingstrategien zu entwickeln.
4. [**Produkterfahrung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Produkt-Erfahrungslösungen sammeln Kundenfeedback zu ihren Erfahrungen mit einem Produkt. Erkenntnisse über Produkterfahrungen werden an Produktmanagement-Teams weitergeleitet, die Kundenfeedback nutzen, um Fehler zu beheben oder ihre Roadmaps zu priorisieren.
5. [**Marktforschung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Unternehmen können Experience Management Lösungen nutzen, um Marktforschung durchzuführen. Diese Tools sammeln Feedback von der Zielgruppe eines Unternehmens oder dem Zielmarkt und bieten marktforschungsspezifische Funktionen wie Panels.

### Was sind die häufigsten Funktionen von Experience Management Software?

1. **Umfragemanagement:** Eine Kernfunktion von Experience Management Software ist die Erstellung und Verteilung von Umfragen an Kunden. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback über verschiedene Kanäle einzuholen, einschließlich ihrer Website, E-Mail, SMS oder In-App-Nachrichten. Während einige Kunden es vorziehen, Mitteilungen per E-Mail zu erhalten, sind andere möglicherweise eher geneigt, auf Umfragen zu antworten, die per SMS gesendet werden. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen die Vorlieben ihrer Kunden verstehen, wenn sie Feedback anfordern.
2. **Textanalyse:** In Kundenumfragen können Unternehmen offene Fragen einfügen. Dies ermöglicht es den Nutzern, „Ja"- oder „Nein"-Antworten zu erläutern, spezifische Probleme mit einem Produkt zu identifizieren oder persönliche Erfahrungen zu beschreiben, was zu einer größeren Vielfalt und Tiefe der Daten beiträgt. Experience Management Tools nutzen maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um diese offenen Textantworten zu analysieren. Textanalysefunktionen helfen Organisationen, die Kundenzufriedenheit zu verstehen, Trends aufzudecken und Chancen zu identifizieren, um das Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.
3. **Net Promoter Score (NPS):** Experience Management Software ermöglicht es Organisationen, NPS-Umfragen an ihre Kunden zu senden. NPS ist eine der wichtigsten Kennzahlen für CX und ein Indikator für das Unternehmenswachstum. Diese Umfragen fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung einem Freund oder Kollegen auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfiehlt. NPS-Umfragen werden typischerweise von einer offenen Frage begleitet, in der die Kunden gebeten werden, ihre Bewertungen zu erläutern. Die regelmäßige Messung des NPS bietet Unternehmen wichtige Einblicke in die Markenloyalität und das Kundenengagement.
4. **Kundenzufriedenheit (CSAT) Scores:** CSAT ist eine weitere häufige Leistungskennzahl (KPI) zur Messung von CX. Dieser Score wird berechnet, indem ein Kunde gefragt wird, wie zufrieden er mit einer kürzlichen Transaktion auf einer Bewertungsskala war. Während NPS eine hochrangige KPI für Kundenloyalität ist, konzentriert sich CSAT typischerweise auf einen bestimmten Punkt in der Customer Journey. Kunden könnten eine CSAT-Umfrage erhalten, nachdem sie einen Kauf getätigt oder mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen haben.
5. **Customer Effort Score (CES):** Experience Management Software hilft Unternehmen, eine dritte CX-Kennzahl, den CES, zu messen. Dies ist eine weitere Kundenservice-KPI, die Kunden fragt, wie viel Aufwand erforderlich war, um ein Problem zu lösen oder eine Anfrage zu bearbeiten. Die Verfolgung des CES hilft einer Organisation, Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse zu identifizieren, um Kundenerfahrungen müheloser und intuitiver zu gestalten.
6. **Closed-Loop-Aktionen:** Im Gegensatz zu Enterprise Feedback Management bieten Experience Management Lösungen erweiterte Möglichkeiten, um den Kreis des Kundenfeedbacks zu schließen. Beispielsweise können Kundenserviceteams über eine negative Antwort auf eine Umfrage benachrichtigt werden; Experience Management Software würde es einem Agenten ermöglichen, direkt über die Plattform auf diesen Kunden zu reagieren. Umgekehrt, wenn eine Antwort positiv ist, kann der Agent den Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben oder eine Empfehlung zu senden. Funktionen zum Schließen des Kreises befähigen Unternehmen, sofort auf Kundenfeedback zu reagieren.

### Was sind die Vorteile von Experience Management Software?

Experience Management Plattformen helfen Unternehmen, die Lücke zwischen den Erfahrungen, die sie glauben, ihren Kunden zu bieten, und den Erfahrungen, die die Kunden tatsächlich erhalten, zu schließen. Nachfolgend sind einige Vorteile der Software aufgeführt: 

- **Feedback sammeln:** Wie Enterprise Feedback Management Software ermöglichen Experience Management Tools Organisationen, Feedback von ihren Kunden mit Umfragen zu sammeln, die NPS, CSAT und CES messen. Während sich viele dieser Tools auf den Kundenservice konzentrieren, können sie in vielen verschiedenen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt werden, einschließlich Produktentwicklung, Marketing und sogar Personalwesen. 
- **Analyse bereitstellen** : Durch die Kombination und Analyse von Kundenfeedback aus mehreren Kanälen bietet Experience Management Software Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über die Erfahrungen ihrer Kunden und wie diese Erfahrungen das Geschäft beeinflussen.
- **Voice of Customer (VoC)**: Organisationen investieren in Experience Management Tools, um ihre VoC-Programme zu unterstützen. VoC, das relativ neu im Bereich CX ist, ist eine Marktforschungstechnik, die sich auf das Erfassen von Kundenfeedback konzentriert. Experience Management Software wird verwendet, um Daten im Zusammenhang mit der VoC zu sammeln und zu bearbeiten, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.

### Wer nutzt Experience Management Software?

Jedes Unternehmen, das ein Interesse daran hat, positive Kundenerfahrungen zu fördern, profitiert von Experience Management Software. Diese Plattformen werden von Organisationen in vielen verschiedenen Branchen genutzt, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe und Non-Profit.

**Kundenservice:** Kundensupport- und Kundenerfolgsteams sind einige der intensivsten Nutzer von Experience Management Software. Diese Abteilungen arbeiten eng mit Geschäftskunden zusammen und spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung von Kundenerfahrungen. Kundenserviceteams nutzen Experience Management Software, um CX-Kennzahlen mit Umfragen zu verfolgen, die NPS, CSAT und CES messen. Diese Kennzahlen helfen Unternehmen zu verstehen, wo sie hinter den Erwartungen ihrer Kunden zurückbleiben und wie sie sich verbessern können. Experience Management Lösungen kennzeichnen negatives Kundenfeedback und bieten Teams Werkzeuge, um mit diesen Kunden nachzufassen und negative Erfahrungen in positive Interaktionen zu verwandeln. Feedback, das durch Experience Management Tools gesammelt wird, wird direkt an das Kontaktzentrum eines Unternehmens weitergeleitet, wo Agenten mit unzufriedenen Kunden nachfassen.

**Marketing:** Die meisten Verbraucher verlassen sich auf Bewertungen von Gleichaltrigen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Infolgedessen sind positive Kundenerfahrungen ein mächtiges Werkzeug zur Förderung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Experience Management Software ermöglicht es Marketingteams, positive Bewertungen und Feedback zu erfassen, die in sozialen Medien geteilt, zu Marketingmaterialien hinzugefügt oder als Fallstudien verwendet werden.

**Produktentwicklung:** Experience Management Software hilft bei der Entscheidungsfindung rund um Produktaktualisierungen und die Entwicklung neuer Produkte. Textanalyse- und erweiterte Berichtsfunktionen ermöglichen es Produktteams, Schwachstellen in der Benutzererfahrung zu identifizieren. Mit diesen Erkenntnissen können Produktteams Funktionen hinzufügen oder neue Funktionen einführen, die die Erfahrungen der Kunden mit dem Produkt verbessern.

### Was ist die beste Experience Management Software für kleine Unternehmen?

Für kleine Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und umsetzbares Feedback sammeln möchten, [gehören zu den besten Experience Management Plattformen für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business):

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) bietet eine All-in-One-Plattform für Bewertungen, Umfragen und Kundenfeedback, die kleinen Unternehmen hilft, ihren Online-Ruf zu verwalten und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) bietet konversationelle Umfragen und Automatisierungsfunktionen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, Kunden effektiv zu engagieren und Feedback für kontinuierliche Verbesserungen zu analysieren.

### Was sind die besten Experience Management Plattformen für SaaS-Unternehmen?

Für SaaS-Unternehmen, die die Benutzererfahrung optimieren und Produktfeedback sammeln möchten, gehören zu den führenden Experience Management Plattformen auf G2:

- [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) bietet fortschrittliche Umfragetools und Analysen, die es SaaS-Unternehmen ermöglichen, Kundeninformationen zu sammeln und darauf zu reagieren, um Produktangebote zu verbessern.
- [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) bietet Echtzeit-Benutzerfeedback durch Videoaufzeichnungen, die SaaS-Unternehmen helfen, das Benutzerverhalten zu verstehen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

### Was ist die am meisten empfohlene Experience Management Software für große Unternehmen?

Für große Unternehmen, die komplexe Kundenreisen verwalten und umfassendes Feedback sammeln möchten, gehören zu den führenden [Experience Management Plattformen auf Unternehmensebene](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise):

- [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) bietet Echtzeit-Feedback und KI-gesteuerte Erkenntnisse, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenstimmungen zu verstehen und Verbesserungen über Berührungspunkte hinweg voranzutreiben.
- [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) liefert Werkzeuge zum Erfassen und Analysieren von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle, die Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.

#### Software im Zusammenhang mit Experience Management Software

[Enterprise Feedback Management Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Enterprise Feedback Management Lösungen bieten ähnliche Funktionalitäten wie Experience Management Software. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und zu verteilen. Unternehmen können diese Produkte anstelle von Experience Management Lösungen verwenden, wenn das Schließen des Feedback-Kreises nicht erforderlich ist oder wenn sie eine andere Plattform verwenden, um mit Kunden nachzufassen.

[Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Umfragefunktionen dienen als Grundlage der Experience Management Software. Unternehmen sowie nicht-geschäftliche Einheiten nutzen Umfragesoftware, um Online-Umfragen, Quizze, Abstimmungen und Webformulare zu erstellen und zu teilen.

[Benutzerforschungssoftware](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) Benutzererfahrungs- (UX) und Produktentwicklungsteams bevorzugen möglicherweise Benutzerforschungssoftware gegenüber Experience Management Tools. Benutzerforschungsplattformen ermöglichen es Unternehmen, Kunden oder externe Zielgruppen für Feedback in Echtzeit zu einem Produkt oder einer Marke anzusprechen. Benutzerforschung kann durch Umfragen, Interviews und Fokusgruppen durchgeführt werden.

[Mitarbeiterengagement-Software](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Organisationen, die sich der Verbesserung der Gesundheit ihres Unternehmens widmen, verstehen, dass es wichtig ist, sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Kundenzufriedenheit zu messen. Während Experience Management Software Unternehmen hilft, externes Kundenfeedback zu sammeln, kann Mitarbeiterengagement-Software verwendet werden, um Pulsumfragen durchzuführen und Mitarbeiterfeedback zu verfolgen.

### Herausforderungen mit Experience Management Software

**Mangelnde Akzeptanz:** Experience Management Software ist darauf ausgelegt, robuste Kundenserviceprogramme und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen. Wenn ein Unternehmen noch keine Pläne und Prozesse für Experience Management hat, kann es für Teams innerhalb der Organisation schwierig sein, eine solche Plattform zu übernehmen. Bevor eine Experience Management Lösung implementiert wird, sollten Führungskräfte ihre aktuellen Prozesse überprüfen und überlegen, ob Mitarbeiterschulungen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das Produkt im gesamten Unternehmen angenommen wird.

### Wie kauft man Experience Management Software?

Die Komplexität einer Experience Management Lösung hängt von der Größe des Unternehmens und den Zielen ab, die ein Unternehmen erreichen möchte. Die Software kann mit grundlegenden Funktionen zur Kommunikation mit Kunden vereinfacht werden oder umfassende Funktionen haben, die sich in bestehende Plattformen oder Softwareprodukte integrieren lassen. Der Hauptgrund für ein Unternehmen, in Customer Experience Management Software zu investieren, ist jedoch, eine bessere Kundenerfahrung und Markenloyalität zu erreichen. Faktoren, die Unternehmen berücksichtigen sollten, sind: 

**Fähigkeit der Unternehmensgröße:** Kleine und mittelständische Unternehmen können sich für CEM-Software entscheiden, die sich auf Kundeninteraktionen konzentriert und interne Probleme hervorhebt, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen könnten, wie z.B. die Überwachung von Live-Chats. Größere Unternehmen können sich jedoch für eine robuste umfassende Software entscheiden, die bei der Verwaltung der Komplexität verschiedener Abteilungen wie Marketing, Vertrieb usw. hilft.

**Kommunikationsintegration:** CEM muss sich gut in verschiedene Kommunikationsmethoden integrieren lassen, wie z.B. soziale Medien, E-Mails usw. 

**Datenintegration:** CEM muss sich auch in bestehende Plattformen wie Kundendatenbanken, Customer Relationship Management (CRM) Software usw. integrieren lassen.