Wir sind ein mittelgroßes Customer Success Team und waren auf der Suche nach einer Customer Success Software. Während dieses Prozesses haben mein Team und ich mehrere Lösungen betrachtet, aber die Customer Success Plattform von Custify stach bereits während unseres Entscheidungsprozesses hervor. Ihr Vertriebsteam war sehr kompetent und konnte uns zeigen, wie wir unseren CS-Prozess (der ein wenig anders ist als die Standardprozesse, die man erwarten würde) anpassen können. Wir haben unsere Entscheidung, mit Custify zu gehen, nicht bereut, da auch deren Onboarding-Support erstklassig war und wir alles in weniger als einem Monat einrichten konnten. Seitdem haben wir erhebliche Verbesserungen in unserer Produktivität erzielt - ich kann sagen, dass mir die Benutzerfreundlichkeit von Custify, die leistungsstarken berechneten Metriken, die wir in großem Umfang nutzen, und das Team hinter der Software am besten gefallen. Ihre kürzlich eingeführten KI-basierten Funktionen sind ebenfalls erwähnenswert und etwas, das mein Team und ich lieben.

Ich denke, eines der besten Dinge an Custify ist, dass es uns geholfen hat, uns von einem Team zu entfernen, das stark von individuellem Kundenverhalten beeinflusst wurde. Der beste Teil war wahrscheinlich die Sichtbarkeit. Wir können den Zustand der Konten, das Kundenengagement, die Verlängerungsrisiken und sogar die Teamaktivitäten an einem Ort sehen, was großartig ist.

Was mir an Custify am meisten gefällt, ist, dass ich eine einheitliche Ansicht des Kontos erhalte. So muss ich keine Informationen aus dem CRM, aus Supportanfragen, aus Produktinformationen oder aus Slack-Nachrichten zusammensuchen. Ich hoffe, dass Custify mir ein besseres Verständnis für die Nutzung, Risiken und Möglichkeiten zur Intervention bietet.