# Retently Reviews **Vendor:** Retently **Category:** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 29 ## About Retently Retently ist einer der führenden Anbieter im Bereich Customer Experience Management. Wir helfen sowohl Customer Experience- als auch Produktteams, ihre Kunden besser zu verstehen und feedbackbasierte Maßnahmen zu ergreifen. Kundenfeedback Sammeln Sie automatisch Feedback von jedem Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey mit unseren einfach zu personalisierenden und schnellen Umfragen, die als personalisierte Gespräche angezeigt werden und höhere als durchschnittliche Antwortraten erzeugen. Kundenbindung Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie automatisierte Nachfassnachrichten an gefährdete Konten senden oder interne Benachrichtigungen einrichten, um sicherzustellen, dass das entsprechende Team benachrichtigt wird und die notwendigen Maßnahmen ergreifen kann, um eine Abwanderung oder eine unvorteilhafte Online-Bewertung zu verhindern. Verwenden Sie außerdem unsere automatischen Antworten, um eine großartige NPS-Bewertung in eine glänzende Online-Bewertung zu verwandeln, die Ihre Sichtbarkeit und Online-Performance steigert. Analysieren & Vorhersagen Analysieren Sie Stimmungen, erkennen Sie leicht Trends und verstehen Sie die wichtigsten Treiber, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken. Erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt denken, und sagen Sie zukünftiges Verhalten voraus. ## Retently Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben Retently für ihren **außergewöhnlichen Automatisierungs-Support** , der über das normale Maß hinausgeht, um Probleme effizient zu lösen. (1 reviews) - Benutzer loben Retently für ihren **äußerst reaktionsschnellen Kundensupport** , der außergewöhnliche Unterstützung und Lösungen prompt bietet. (1 reviews) - Benutzer loben Retently für ihren **außergewöhnlichen Kundenservice** , der stets über das Erwartete hinausgeht, um effektiv zu helfen. (1 reviews) - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundenservice** von Retently und heben ihre Reaktionsfähigkeit und proaktive Problemlösungsfähigkeiten hervor. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **zeitsparende Unterstützung** von Retently, da sie Probleme schnell und über die Erwartungen hinaus lösen. (1 reviews) - Benutzeroberfläche (1 reviews) ## Retently Reviews ### 1. Retently - HERVORRAGENDER Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Wir verwenden Retently, um NPS-Umfragen zu versenden. Alles funktioniert immer gut beim Versenden von Umfragen und beim Erhalten von Antworten. Wo sie wirklich glänzen, ist ihr Kundenservice. Sie sind immer EXTREM reaktionsschnell über den Chat und sehr hilfsbereit. Selbst damit hatten wir kürzlich eine Kundendienst-Erfahrung mit ihnen, bei der sie über sich hinausgewachsen sind. Wir verwenden die Automatisierung eines anderen Anbieters, um einige unserer Umfragen zu versenden und Antworten zu erhalten. Die Automatisierung begann kürzlich zu versagen. Wir haben schnell bestätigt, dass weder von uns noch von Retently Änderungen vorgenommen wurden, und wir haben bestätigt, dass das Problem nur bei der Verwendung der Automatisierungssoftware besteht. Der Anbieter der Automatisierungssoftware sammelte eine Menge Informationen, aber Wochen später war keine Lösung in Sicht. Retently war äußerst hilfsbereit, während der andere Anbieter versuchte, das Problem zu lösen, und nahm es dann auf sich, ihre Systeme zu modifizieren, um eine kreative Lösung zu finden, die es uns ermöglichen würde, unsere aktuelle Automatisierungssoftware weiterhin zu verwenden und wieder Umfragen zu versenden! Weit über alles hinaus, was ich erwartet hätte, haben sie viel Mühe darauf verwendet, ein Problem zu lösen, das nicht von ihnen verursacht wurde - danke Retently! **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Unsere Erfahrung war großartig, es gibt keine Nachteile zu erwähnen. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Versenden von Zufriedenheitsumfragen, Empfangen von Antworten, Durchführen von Kundenzufriedenheitsanalysen. ### 2. Das System und seine Unterstützung sind von sehr hohem Standard. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miha M. | COO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Das System selbst und deren hilfreicher Support. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Du musst beurteilen, wofür du es brauchst. Ich würde einige weitere Funktionen benötigen, aber wir lösen es mit Alex. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Uns Informationen über die Gästeerfahrung mit unseren Dienstleistungen zu erhalten. ### 3. Anständiges Produkt, aber schrecklicher Service und mangelndes Verständnis. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stevan N. | Founder and Chief of Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Als Startup, das zum ersten Mal Feedback-Management betreibt, haben wir viele Software verglichen und festgestellt, dass Renetly unseren Bedürfnissen entspricht. Es ist einfach und leicht auszuführen. Erledigt die Aufgabe gut basierend auf den durchgeführten Tests. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Nun, da wir solche Software zum ersten Mal erkundeten, unternahmen wir mehrere Versuche mit der kostenlosen Testversion (was ich nicht für falsch hielt), um sicherzustellen, dass sie für uns geeignet war, und nahmen uns dann etwas Zeit, um eine Entscheidung zu treffen. Nachdem wir jedoch die Absicht geäußert hatten, zu kaufen, wurde uns mitgeteilt, dass sie uns den Dienst nicht bereitstellen würden, da wir zu viele Testversionen genutzt hätten (ich meine, die Testversion ist doch zum Erkunden der Plattform da! Wir haben nie eine Kampagne darüber gesendet), und es wurde kein spezifischer Grund angegeben. Trotz der Bitte um erneute Prüfung und der Bereitschaft, 300 USD für den Plan zu zahlen, hörte das Team auf, auf uns zu reagieren. Wir haben 3 Wochen mit der Erkundung dieser Software verschwendet. Ich bin erstaunt, in der heutigen Zeit solch eine Arroganz zu sehen. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es sollte Feedback von unseren B2B-Kunden zur Projekterfahrung sammeln. ### 4. Expertenrat, machte den Prozess einfach. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anneliese G. | Operations Admin, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Wir haben etwa 8 Firmen überprüft, bevor wir uns für Retently entschieden haben, um uns bei unserem neuen NPS-Projekt zu unterstützen. Unser Onboarding-Prozess hätte nicht reibungsloser verlaufen können! Ich weiß, dass NPS eine täuschend einfache Umfrage ist, die hervorragende Ergebnisse liefert, wenn die offenen Fragen/Antworten korrekt gestaltet sind. Daniela hat uns von unserem Ideal aus begleitet und uns geholfen, die Umfrage in sehr kurzer Zeit umzusetzen. Es war eine Freude, mit ihr zu arbeiten! Darüber hinaus war der Inhaber, Greg, an unseren ersten Gesprächen beteiligt und hat uns sehr schnell und hilfreich bei der ordnungsgemäßen Einrichtung unserer Buchhaltung unterstützt. Die Ergebnisse, die wir bereits erhalten haben (in 2 Wochen seit unserem offiziellen Start), waren überwältigend, meist positiv und hilfreich. Die Analysen wurden so gestaltet, dass sie unserer Führung die Informationen liefern, die sie von unseren Kunden suchen. Wir planen, unser Umfrageprogramm im Laufe der Zeit zu erweitern, und ich freue mich auch auf diese Erfahrung! **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Ich habe wirklich nicht viel zu sagen, was mir nicht gefällt. Ich bin mir bewusst, dass die Mitarbeiter der Firma physisch verteilt sind, und ich hatte Bedenken, wie sich das auf die Reaktionsfähigkeit auswirken würde. Ich freue mich, berichten zu können, dass dies nie ein Problem war. Jede einzelne Person (außer einem anfänglichen Verkäufer, der die Firma verlassen hat) war äußerst reaktionsschnell. Tatsächlich erhielt ich, als dieser Verkäufer die Firma verließ, eine rechtzeitige Nachverfolgung vom Firmeninhaber, der mir half, meine Fragen zu beantworten. Ich habe nur positive Erfahrungen mit der Firma gemacht. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zu Beginn des Jahres hat unser Führungsteam das Ziel gesetzt, aktuelles, umsetzbares Feedback von unserer Kundschaft zu erhalten. Wir haben 2016 eine Umfrage durchgeführt, die viele Fragen hatte, und unsere Rücklaufquote war nicht die beste. Mit der aktuellen Umfragerunde wollte unser Team in der Lage sein, Feedback zu sammeln und auf neutrales oder negatives Feedback zu reagieren. Bisher funktioniert das Programm besser, als selbst unsere Retently-Beraterin Daniela erwartet hatte, und wir könnten nicht zufriedener sein! ### 5. Flexibel, benutzerfreundlich, großartige Integrationen und eine noch bessere Wissensdatenbank **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carl (Karlos) B. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Die Benutzeroberfläche ist sehr klar und einfach zu navigieren, und das Reporting-Dashboard macht es mir leicht, mit anderen leitenden Stakeholdern zu kommunizieren, was unser aktueller NPS-Wert ist. Ich liebe die Integration mit Hubspot, die ich über Zapier weiter an unsere speziellen Geschäftsanforderungen anpassen konnte. Am besten gefällt mir, dass Retently immer einen Wissensdatenbankartikel zu meinen Fragen über das Tool oder NPS-Best-Practice im Allgemeinen hat - und sie sind normalerweise auch unter den ersten Ergebnissen bei der Google-Suche - oder wenn nicht, ist ihr Kundensupport-Team nur eine Live-Chat-Nachricht entfernt. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Ich bin nur auf zwei Probleme mit dem Tool gestoßen, von denen keines wirklich ein großes Problem darstellt. Erstens wollte ich eine sehr einfache NPS-Umfrage-E-Mail senden, ohne das ganze HTML. Das war innerhalb von Retently nicht möglich - man muss ihre Vorlagen verwenden, die nicht so einfach in diesem Maße angepasst werden können - jedoch kann man immer noch eine solche E-Mail mit HubSpot oder einem anderen E-Mail-Anbieter erstellen, mit dem das Tool integriert ist, sodass ich dennoch das gewünschte Ergebnis erzielen konnte. Zweitens hatte ich auf ein Live-'Widget' gehofft, das ich auf unserer Website einbetten könnte, um unseren aktuellen NPS-Score auf ehrliche Weise anzuzeigen, wie man es für G2 bekommen kann. Das existiert nicht innerhalb von Retently, aber ihr Kundenserviceteam hat den Vorschlag an das Produktteam weitergeleitet, sodass es in der Zukunft möglich sein könnte! **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Retently hilft uns, das Kundenempfinden in verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus zu verstehen. Dies hilft uns festzustellen, wo unser Team erfolgreich ist - damit wir diesen Erfolg feiern und jene Mitarbeiter anerkennen können, die über sich hinauswachsen - und wo wir nach Verbesserungen suchen müssen, um die Erfahrung für unsere Kunden zu verbessern. Letztendlich ist es eine von mehreren Initiativen, die unser Streben nach kontinuierlicher Verbesserung und Geschäftsexzellenz untermauern. ### 6. Tolle App & Unterstützung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jelena I. | Digital marketing expert, Öl & Energie, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Unser Unternehmen nutzt Retently schon seit einiger Zeit, die App funktioniert großartig, ABER der Support ist fantastisch! Schnell, detailorientiert, sehr hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** nichts bisher. Alles ist für mehr als 5* **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** wir verwenden Automatisierungen für unsere längere Liste von Benutzern, und wir mögen es ### 7. Retently hat uns die Einblicke gegeben, die wir benötigen, um die von uns angebotenen Dienstleistungen zu bewerten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom H. | Group Head of IT, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Benutzerfreundlichkeit und einfache Berichterstattung. Die Basic-Lizenz, die wir haben, reicht aus, um uns vorerst in Gang zu bringen. Sobald wir eine etabliertere Einrichtung und Akzeptanz haben, würde ich die Lizenz erhöhen, um nützlichere Funktionen zu erhalten. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass bei der Berichterstattung über Feedback-Tags diese nicht immer mit dem NPS-Dashboard für diesen Monat übereinstimmen. Außerdem führt ein Klick auf "mehr anzeigen" zum Berichtbildschirm, und dann muss man alle Filter erneut eingeben. **Empfehlungen für andere, die Retently in Betracht ziehen:** Retently hält, was es verspricht. Ich habe ein paar Produkte bewertet und dieses war einfach zu demonstrieren und dann zu implementieren. Es war ein Wendepunkt bei der Berichterstattung über unsere aktuellen Dienstleistungen, die unseren Kunden angeboten werden, und beim Feedback an die Teams, die unsere Kunden unterstützen. Die Möglichkeiten, Umfragen an Kunden zu senden, sind großartig und die E-Mail-NPS-Bewertung ist für unsere Kunden einfach zu verwenden. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Bewertung der angebotenen Dienstleistungen und der Kundenfeedback-Schleife war etwas, das uns seit einiger Zeit fehlte. Die Berichte, die ich von Retently erhalte, haben einen großen Unterschied darin gemacht, wie wir an Unternehmen zurückberichten und haben geholfen, unseren kontinuierlichen Serviceverbesserungsplan zu inputieren und zu priorisieren. Es spielt auch eine Rolle bei der Belohnung des Teams, da das Feedback über die Agenten, die an Tickets arbeiten, ebenso wichtig ist wie das Feedback zum Service. Das Team fühlt sich gestärkter und weiß, dass es gute Arbeit leistet. ### 8. Retently ist sehr benutzerfreundlich und der Kundenservice ist ausgezeichnet! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbe W. | Operations Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Ich habe ursprünglich mehrere Produkte überprüft, die die gleiche oder eine ähnliche Lösung anbieten. Ich fand Retently die benutzerfreundlichste Erfahrung. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Ich möchte in der Lage sein, Daten einfacher mit dem Paket, das wir haben, zu exportieren, aber ich glaube nicht, dass wir das können. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es liefert uns wertvolles Kundenfeedback. ### 9. Einfach zu bedienen, einfach Daten anzusehen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Wir verwenden Retently für unsere halbjährlichen Net Promoter Score-Umfragen und finden, dass es diese Umfrage auf einfache und praktische Weise erleichtert. Wir haben wirklich keine anderen Tools verwendet, um zu sehen, wie es im Vergleich zu anderen potenziellen NPS-Umfragetools abschneidet. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Eine Herausforderung besteht darin, die Daten gleich zu Beginn der Umfrage richtig zu erfassen, um sicherzustellen, dass wir in die Datenanalysen eintauchen können, sobald die NPS-Ergebnisse vorliegen. Einige vorgeschlagene Vorlagen für die häufige Nutzung des Tools wären für weniger reife Organisationen nützlich, um von Retentlys Erfahrung und Wissen zu profitieren. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Retently bietet Datenvisualisierungstools für unsere Umfragedaten und macht die Datenanalyse effizienter als jemand, der in einer Tabelle oder Präsentationsfolien herumfummelt. ### 10. Einfaches Werkzeug für leistungsstarke Einblicke **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jake A. | Product Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Retentlys Wert liegt in seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit, während es wertvolle Einblicke liefert. Es war unglaublich einfach, eingerichtet zu werden und schnell mit der Sammlung der Bewertungen und des Feedbacks unserer Benutzer zu beginnen. Sie haben ein engagiertes Support-Team und ein transparentes Produktteam, was ich ebenfalls schätze. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Ich habe nichts gefunden, was mir an Retently nicht gefällt. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Uns dabei zu helfen, konsistente Einblicke und Daten darüber zu sammeln, was unsere Kunden von unseren Produkten halten, und leicht verständliche Berichte sowie einfache Analysen bereitzustellen, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken. ### 11. Einfach zu navigieren, großartig für bereichsübergreifende Kommunikation und Bewusstsein. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Psychische Gesundheitspflege | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Einfach zu verwendende Filter, das Layout ist einfach und klar. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Kann im Moment an nichts denken! Danke **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sammeln von NPS-Umfragedaten von Kunden in einem einzigen Programm; von dort aus überprüfen, analysieren und lösen wir ### 12. Sehr zufrieden mit Retently für Kundenumfragen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clary F. | Chief Operating Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Retently ist eine sehr einfach zu bedienende Software. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** für die Befragung von Kunden. Wir haben es so eingerichtet, dass es über einen Auslöser von unserem CRM durch Zapier gesendet wird, und es ist so eingestellt, dass es zweimal über einen Zeitraum von einigen Tagen gesendet wird, was zu einer hohen Rücklaufquote und nützlichen Informationen führt, damit wir uns weiterhin verbessern und unsere Kunden gut bedienen können. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Automatisierung von Kundenumfragen und Datenaggregation. ### 13. Rückmeldung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher D. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Es ist eine einfach zu bedienende Plattform. Sie können auch Informationen von Ihrem CRM synchronisieren und mit verschiedenen Datenpunkten verbinden. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Wenn Sie mehr als 10 Umfragen benötigen, müssen Sie einen zusätzlichen Preis zahlen. Es wäre großartig, wenn es unbegrenzte Umfragen gäbe. **Empfehlungen für andere, die Retently in Betracht ziehen:** Nichts **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nichts zu diesem Zeitpunkt. ### 14. Einfach zu verwenden, viele Funktionen, Dokumentation und schneller Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eva S. | Client Success Strategist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Ich werde selten so leidenschaftlich über Software, aber Retently hat mich umgehauen. Es ist super einfach zu bedienen, es dauert keine Zeit, eine Kampagne zu konfigurieren und zu starten. Die Benutzeroberfläche ist durchdacht und intuitiv, sehr anders als andere umständliche Umfragetools da draußen. Ich habe festgestellt, dass Retently das beste sofort einsatzbereite Umfragedesign hat, das sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktops gut funktioniert. Es hat auch eine Menge Funktionen, die die Umfragen hochgradig anpassbar und leistungsstark machen. Ich habe ihre Dokumentation und Inhalte als äußerst hilfreich empfunden, sie beantworteten jede Frage, die ich hatte, und führten mich durch einige zusätzliche Funktionen, die ich nutzen konnte und von denen ich nichts wusste. Es integriert sich auch mit so vielen Apps. Zuletzt ist ihr Support erstklassig. Alex ist immer wirklich schnell und unglaublich detailliert, wenn er mir hilft. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Nichts - alles war bisher großartig. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verstehen, was Kunden über unser Produkt und unseren Service denken. ### 15. Einfache Einrichtung und automatisiertes Feedback **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Wagniskapital & Private Equity | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 03, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Retently war einfach einzurichten für verschiedene Feedback-Kampagnen und ermöglicht es uns, eine Datenbank des Feedbacks mit relevanten Dashboards zu führen. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist die Flexibilität bei den Fragen für die Umfragen und die Reihenfolge. Ich möchte zusätzliche Fragen hinzufügen, die nicht zur Bewertung gehören. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem, Kundenfeedback auf organisierte und einfache Weise zu sammeln. ### 16. Einfache und kostengünstige Möglichkeit, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Louise M. | Director of Customer Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Einfach in andere Systeme zu integrieren und Ergebnisse mit Datenpunkten in den Kern-Geschäftssystemen zu verknüpfen. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Es ist nicht so intuitiv, obwohl die Wissensbasis ziemlich gut ist, was hilft. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verstehen der Merkmale unseres Produkts, die unsere Kunden am meisten mögen und nicht mögen. ### 17. Tolles Produkt, großartiger Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Senior Systems Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Wir verwenden Retently für NPS-Umfragen. Das Produkt bietet einfach durchzuführende Standardmethoden für Umfragekampagnen, ist aber flexibel genug, dass wir unseren Plan anpassen können. Die Umfrageergebnisse sind klar und leicht verständlich. Die Daten können markiert, gefiltert und exportiert werden. Egal, welche spezifischen Fragen mir zu den Daten gestellt werden, Retently gibt mir eine Möglichkeit, die Antwort zu finden. Sie bieten auch einen eingebetteten Chat an, der schnell beantwortet wird. Ich muss keine Nachricht hinterlassen oder mich durch Support-Ebenen arbeiten. Ich erhalte die Informationen, die ich benötige, direkt und sofort. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Das Produkt ist leicht zu verstehen, aber ich benötigte gelegentlich Klarstellungen. Die Dokumentation ist gut und der Support ist großartig, daher ist dies letztendlich kein Problem. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Senden und Analysieren von NPS-Umfragen. ### 18. Schnelles und einfaches NPS-Tool // funktioniert! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Einfach einzurichten; alle Details werden von dem Tool abgedeckt. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Wir nutzen es nicht optimal - was eher unser Problem als ein Problem mit Retently ist. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Habe den NPS-Fragebogen plus Berichterstattung gelöst ### 19. Retently ist ein großartiges Werkzeug mit erstaunlichem Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denae F. | Customer Success Manager **Reviewed Date:** August 13, 2021 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Der Kundenservice von Retently gehört zu den besten, die ich erlebt habe. Sie antworten nicht nur schnell, ihre Antworten sind auch gründlich und oft auf mein genaues Problem zugeschnitten. Sie nehmen sich die Zeit, um sicherzustellen, dass wir ihre Tools in vollem Umfang nutzen. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Ich habe nichts an diesem Produkt auszusetzen gefunden. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich schätze es, besser verstehen zu können, was die Erfahrungen unserer Nutzer sind, und verschiedene Nachrichten mit ihnen auszuprobieren. ### 20. Effiziente Methode zur Ermittlung von NPS-Werten **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Ziemlich einfach zu bedienen und bietet viele Anpassungsmöglichkeiten. Man kann sich auf Retently für HighTech/Low Touch Kundensegmente verlassen. Die Kosten sind im Vergleich zum Markt ziemlich gut. Der Support ist leicht verfügbar und hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Die Integrationen könnten etwas verbessert werden. Ich versuche, mit Intercom zu integrieren, aber es läuft nicht so reibungslos. Am Ende importiere ich Kontakte manuell. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lassen Sie mich ein Gefühl für die Kundenzufriedenheit bekommen. Es hilft mir, mit unzufriedenen Kunden in Kontakt zu treten. Es spart mir Zeit, jeden Kunden einzeln zu kontaktieren. ### 21. Toller Kundenservice und Support! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Der Kundenservice von Retently ist fantastisch. Sie haben eine schnelle Reaktionszeit und zögern nicht, die richtigen Personen zu einem Anruf hinzuzuziehen, um ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Die Plattform selbst ist hauptsächlich intuitiv und erledigt die Aufgabe, um bei der Implementierung und Programmierung von NPS zu helfen! Als jemand, der bei der Implementierung geholfen hat, aber nicht der Hauptnutzer war, schätzte ich die einfache Integration des Tools mit anderen Plattformen wie Intercom. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Ich denke nicht, dass es immer einfach ist, das Produkt zu navigieren und die Daten zu finden, die man aus jedem Berichtstyp benötigt. Das könnte für den Benutzer intuitiver sein. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Retently als Vermarkter, um zu sehen, wie unsere Kunden unsere Plattform genießen und mehr über ihre Einblicke zu erfahren. Es ist hilfreich, ihr Feedback auf organisierte Weise zu sehen und diese Daten bei Bedarf zu nutzen. ### 22. Wahrscheinlich eines der besten Produkte, die wir je gekauft haben. Keine Reue. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evan C. | Head of Customer Service & Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Alles an Retently ist erstaunlich. Als wir uns das erste Mal anmeldeten, war es in Bezug auf die Funktionen eher begrenzt, aber das Entwicklerteam bei Retently arbeitet hart und hat weiterhin Updates veröffentlicht und Änderungen basierend auf Feedback bereitgestellt. Das Design ist sauber und leicht verständlich. Die Einrichtung war unglaublich einfach und wir waren innerhalb von Stunden einsatzbereit. Der Support war fantastisch. Und was noch mehr ist, es ist unglaublich erschwinglich. Dies ist ein fantastisches Produkt. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Es gibt nichts, was mir an Retently nicht gefällt. Es ist fantastisch. **Empfehlungen für andere, die Retently in Betracht ziehen:** Ich habe Retently zunächst übersehen, weil ich noch nie von ihnen gehört hatte. Das war ein Fehler. Es ist fantastisch. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben es geschafft, unser NPS-Programm fortzusetzen und es mühelos auf CES und CSAT auszuweiten. ### 23. Glücklicher Retently-Benutzer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah S. | VP, CX **Reviewed Date:** July 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Der Kundensupport war unglaublich. Super einfach einzurichten und benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Die Integration mit Salesforce ist nicht so reibungslos und intuitiv, wie ich es mir wünschen würde. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verständnis der Erfahrung unseres Kunden mit unserem Team. ### 24. Umfassendes Produkt, mit fantastischem Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2021 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Die Unterstützung und Anleitung des Retently-Teams übertrifft jede andere Erfahrung. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Das Produkt ist etwas vielschichtig - einige der Kernfunktionen waren anfangs ohne die Hilfe des Teams etwas schwer zu finden - aber leicht zu bedienen, sobald man sich damit vertraut gemacht hat. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Retently kann ich unsere NPS-Strategie vollständig umsetzen, indem ich bei Bedarf verschiedene Umfragen versende, kontinuierlich die Stimmung unserer Kunden messe, unserem Team Einblicke liefere und mit unseren Kunden in Kontakt trete, um sicherzustellen, dass wir ihre Erwartungen übertreffen. ### 25. Retently ist die perfekte NPS-Softwarelösung für uns. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maurice S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2020 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Ich habe viele verschiedene NPS-Softwareanbieter evaluiert und Retently war bereits mein Favorit und ich habe meine Wahl nie bereut! Wir verwenden Retently für unsere Kunden-NPS-Umfragen und werden bald beginnen, seine Umfragen mit mehreren Fragen auch für andere Umfragen zu nutzen. Es ist einfach einzurichten mit vollständig anpassbaren Vorlagen (Sprache, Marke, Texte) und noch einfacher, die Ergebnisse am Ende mit benutzerdefinierten Feedback-Tags und anderen Visualisierungsfunktionen zu analysieren und zu visualisieren. Es hat ein cooles Dashboard mit sofortigem Zugriff auf alle NPS-Ergebnisse und verschiedene Segmente. Sie verbessern und fügen häufig nützliche Funktionen hinzu, was die Arbeit damit noch angenehmer macht! Kurz gesagt: Saubere & einfache UX, viele Funktionen, aber vereinfacht und nicht überladen, perfekte Passform für unseren Anwendungsfall, vollständig integrierbar mit allen benötigten Tools, schneller und perfekter Kundensupport (sofortiger Live-Chat & E-Mail), Freiheit im Vorlagendesign & Anpassung, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ... **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Bisher nichts, alles funktioniert reibungslos und gut. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Retently für unsere Kunden-NPS-Umfragen und werden bald beginnen, seine Umfrage mit mehreren Fragen auch für andere Umfragen zu nutzen. Es ist einfach einzurichten mit vollständig anpassbaren Vorlagen (Sprache, Marke, Texte) und noch einfacher, die Ergebnisse am Ende mit benutzerdefinierten Feedback-Tags und anderen Visualisierungsfunktionen zu analysieren und zu visualisieren. Es hat ein cooles Dashboard mit sofortigem Zugriff auf alle NPS-Ergebnisse und verschiedene Segmente. Sie verbessern und fügen regelmäßig nützliche Funktionen hinzu, was die Arbeit damit noch angenehmer macht! ### 26. Großartige Software, mit großartigem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 01, 2020 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Viele Funktionen zur Erstellung von NPS-Umfragen und ein großartiger Kundensupport **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Bisher ist alles in Ordnung, nichts zu beanstanden. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erstellen von NPS-Umfragen, ihre Tools ermöglichen es, schnell Umfragen zu erstellen und Feedback von meinen Kunden zu erhalten. ### 27. Bestes Produkt für NPS mit großartigem Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toby M. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2020 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Gutes Produkt, einfach zu integrieren, großartiger Kundenservice **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** manchmal klobig, manchmal fehlerhaft, ansonsten in Ordnung **Empfehlungen für andere, die Retently in Betracht ziehen:** Wirklich solides NPS-Tool, mit großartigen Integrationen und mehrsprachiger Unterstützung. Bietet das, was es verspricht, zu einem vergleichsweise guten Preis im Vergleich zu anderen. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** NPS-Umfragen, integriert mit Intercom ### 28. Großartiges NPS-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun H. | Customer Support Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 19, 2019 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Ich mag die Fähigkeit, Feedback einfach zu sortieren und zu exportieren. **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Das Einrichten der Kampagne hatte viele Klicks und es war nicht immer klar, ob es gespeichert wurde, aber ich habe es geschafft. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ehrliches und schnelles Feedback von einigen unserer ältesten Kunden zu erhalten, und der größte Vorteil ist das Wissen darüber, wie wir in der Branche abschneiden. ### 29. Großartige NPS-Messplattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex P. | Customer Succes Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 09, 2019 **Was gefällt Ihnen an Retently am besten?** Cooles Betreuungsteam; Integrationen mit Messaging-Plattform (wie Intercom, Slack) **Was gefällt Ihnen an Retently nicht?** Es gibt keine Nachteile. Das Produkt funktioniert ziemlich gut und das Support-Team kann Ihnen bei allem helfen. **Welche Probleme löst Retently für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenengagement, Net Promoter Score Messung ## Retently Discussions - [Wie viel kostet NPS-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-nps-software-cost) - 1 comment - [View Retently pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/retently/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+18%3A35%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=095cb3ef-d7de-4ad2-8b0f-445dcce0a09b&secure%5Btoken%5D=817343317057c1a5379105b6821fbeb1ccffc2009a13f66319947c082eebdbe2&format=llm_user) ## Retently Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheit (CSAT) Score - Bewertung des Kundenaufwands (CES) - Gamification **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Anpassung** - Stakeholder-Management - Mehrsprachige Unterstützung - Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen - Branchenspezifische Lösungen **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Kundenservice-Kanäle **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Erlebnismanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung ## Top Retently Alternatives - [AskNicely](https://www.g2.com/de/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,180 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,929 reviews)