InMoment ist eine benutzerfreundliche Plattform. Unterstützendes Personal ist bei Bedarf sehr reaktionsschnell. Ich war immer zufrieden mit der InMoment Experience Improvement Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann wirklich an nichts denken, was mir an InMoment nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Analysetoolkit ist großartig, besonders die automatisierte Analyse von offenen Feedbacks. Ihre Fähigkeiten sind ziemlich weitreichend. Der Preis ist fair, und die Account-Manager sind im Allgemeinen ziemlich fantastisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Account-Manager können oft keine schnellen Lösungen für Sie bereitstellen, und auch Sie können keine Änderungen vornehmen (wenn Sie im Managed-Service-Modell arbeiten). Das Hinzufügen eines einfachen Filters zu einem Bericht oder das Ändern einer Umfrage dauert Monate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die XI-Plattform von InMoment vereint Kunden-, Mitarbeiter- und Markterfahrungsdaten für eine ganzheitliche Sicht und ermöglicht datengesteuerte Maßnahmen zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während InMoment XI eine leistungsstarke Suite von Experience-Management-Tools bietet, kann es teuer sein und technisches Fachwissen für die Anpassung erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann die Visualisierung eines PPT-Berichts-Dokuments nachbilden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Nicht intuitiv/benutzerfreundlich für Nicht-Insights-/Datenexperten

- Hat viele Einschränkungen für die Durchführung von Kreuzanalysen, Filterung usw.

- Kann Inhalte nicht in PPT herunterladen

- Textanalytik-Erfahrung war nicht nützlich, was zu unsinnigem Output führte. Außerdem hat es einen Black-Box-Prozess, der keine Anpassungen der Eingaben oder Ausgaben zuließ. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

InMonent hilft uns, die Kundenerfahrung zu verfolgen, indem es Umfragelinks für den Kunden und einen detaillierten Bericht für uns bereitstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auswahl des Datenzeitplans und das Finden von Daten für einen bestimmten Zeitraum ist wirklich schwierig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu verwenden und bietet großartige Werkzeuge, um die Daten zu verarbeiten. Darüber hinaus können die Informationen in einer umsetzbaren Weise genutzt werden, um die Ergebnisse des Unternehmens zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es handelt sich um einen kostenpflichtigen Dienst, bei dem alle Ergänzungen zusätzliches Geld kosten. Es wäre großartig, wenn es ein besseres System gäbe, um Zugang zu einigen Plattformen zu erhalten, um sie zu testen, bevor man Tausende von Dollar investiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind in der Lage, Kundenfeedback nach dem Kauf zu sammeln, um die wichtigsten Elemente des Kundenservice im Auge zu behalten, die uns auf dem Markt unterscheiden. Die inMoment-Plattform ist benutzerfreundlich und die Dashboards liefern die Einblicke, die wir benötigen, von einer Übersicht bis hinunter auf die Ebene einzelner Geschäfte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verarbeitung natürlicher Sprache muss sich verbessern, damit negative Umstände nicht mit positiven Ergebnissen verwechselt werden. Ein Beispiel für uns ist, wenn ein Kunde einen schlechten Tag hat, weil er einen platten Reifen hat, aber einer unserer Läden den Tag rettet, indem er ihn kostenlos repariert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Vorteil der Experience Improvement (XI) Plattform von InMoment ist ihre Fähigkeit, Kundenfeedback schnell und genau aus verschiedenen Quellen zu erfassen, einschließlich Umfragen, E-Mail, sozialen Medien und Callcentern. Dieses Feedback kann dann analysiert werden, um wertvolle Einblicke in Kundenmeinungen und -verhalten zu gewinnen. Darüber hinaus ermöglicht das intuitive Dashboard der Plattform Unternehmen, Kundenfeedback einfach zu verfolgen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Schließlich bieten die fortschrittlichen Berichtsfunktionen von XI umfassende und umsetzbare Einblicke in die Kundenerfahrung, die es Unternehmen ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um weitere Verbesserungen voranzutreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Nachteile der InMoment Experience Improvement (XI) Plattform. Erstens kann sie teuer sein und möglicherweise nicht für kleinere Unternehmen geeignet sein, die nicht das Budget haben, um in eine solche Plattform zu investieren. Zweitens kann es schwierig sein, die Plattform an spezifische Bedürfnisse anzupassen, da sie Programmier- und technische Fachkenntnisse erfordert. Schließlich kann die Plattform manchmal langsam und unzuverlässig sein, was frustrierend sein kann und zu Datenverlust führen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die In Moment XI-Plattform ist ein vielseitiges Werkzeug, das eine reichhaltige Datenquelle bietet, um Ihren Kunden zuzuhören und zu verstehen, was sie sagen, indem Sie gemeinsame Themen finden, die Sie mit Ihren internen Teams ansprechen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der In Moment XI-Tools sind nicht vollständig integriert. Dies führt dazu, dass einige Teile des Systems nicht mit anderen kommunizieren. Das Ergebnis kann dazu führen, dass einige Nacharbeiten erforderlich sind, wenn man zwischen verschiedenen Teilen der Software wechseln muss. Das Team bei In Moment ist offen für Feedback und arbeitet daran, ihre anderen Tools zu integrieren, um diese Herausforderungen zu beseitigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

InMoment bietet außergewöhnlichen Wert mit ihrer Voice-of-the-Customer-Plattform. Über die ausgeklügelte Technologie hinaus streben sie danach, ihre Kunden und Geschäftsziele zu verstehen, um Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen. Mit InMoments Fachwissen und Zusammenarbeit haben wir bedeutende Geschäftsergebnisse erzielt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu beachten zu diesem Zeitpunkt. Die InMoment-Plattform funktioniert wie erwartet und liefert unserer Organisation einen bedeutenden Mehrwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.