Custify Bewertungen & Produktdetails

I really like the playbook feature in Custify. It's great for creating custom segments and adding calculated metrics, which help us manage custom flows effectively. This makes managing customers super easy and efficient, especially when dealing with large volumes. The automation in customer communication is invaluable for us. I also appreciate how it aids in churn retention by prompting us to address potential churn before it escalates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I find the reporting to be problematic. We're unable to get the reports exactly how we need them. Most of the time, any support we get is paid and doesn't really help us. We're kind of stuck if they can't help, and so we don't use the reporting feature on Custify because we don't get the kind of reports we need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We love the customer portal. One of our main problems is our onboarding process, which for some customers can take a while and takes effort from their side, with several steps involved. We use Custify’s customer portal to create an interface between us as CS team and our key accounts. We change the content depending on where the customer is in their journey, but the main benefits are during the onboarding really. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We used to have some issues with templating but those have been fixed within a few days by the team (thanks for the fast help here, by the way), nothing else comes to mind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die neuen KI-Agenten sind Gold wert. Ehrlich gesagt, du kannst versuchen, Dinge selbst mit den bekannten KI-Tools da draußen zu bauen, aber am Ende wird es teurer, weniger intuitiv und mit mehr Fehlern sein, als du denkst. Ich liebe, wie Custify KI in ihr Produkt integriert hat. Ich sehe, dass sie wirklich viele Interviews mit Customer Success Managern geführt haben und wissen, wie der tatsächliche Tag aussieht und verstehen ihre Schmerzpunkte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte sind anfangs etwas schwer zu gewöhnen, aber ehrlich gesagt bin ich kein sehr erfahrener Berichtsersteller. Am Ende habe ich alles mit Hilfe ihres Teams geschafft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Art und Weise, wie die Plattform sich in unseren bestehenden Tool-Stack integriert. Endlich muss ich mich nicht mehr in 10 verschiedene Orte einloggen, um einen Überblick über einen Kunden zu bekommen. Wir haben uns mehrere Customer Success Plattformen angesehen, bevor wir uns für Custify entschieden haben. Einer der Hauptgründe war auch die Benutzeroberfläche des Produkts. Wir mögen etwas Sauberes, Schlankes, und im Vergleich zu vielen anderen Lösungen, die wir uns angesehen haben, war Custify die sauberste und schlankste, fühlte sich überhaupt nicht wie Bloatware an. Was wir damals nicht wussten, aber jetzt wissen, ist auch, dass der Onboarding-Prozess sehr strukturiert und leicht zu folgen war, sodass wir innerhalb weniger Tage beginnen konnten, all unsere Prozesse zu definieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher haben wir die Integration mit unserem Meeting Recorder vermisst, aber das Team hat dies kürzlich hinzugefügt, sodass es im Moment nichts wirklich zu bemängeln gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Persönlich liebe ich es, dass ich alles über meine Kunden auf einer Seite habe, sie nennen es 'Customer 360', was in der Tat die beste Beschreibung dafür ist. Früher hatte ich 5 verschiedene Systeme, in die ich mich einloggen und Informationen abrufen musste: Support-Tickets, Umsatzdaten, Nutzungsmetriken, Verkaufsnotizen, Sitzungsprotokolle und sogar Vertragsdaten, das war sehr ermüdend. Jetzt ist alles da und ich verliere keine Zeit mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe komplexe Playbooks erstellt, die am Ende schwer auf einer Seite zu sehen waren, was ein kleines Problem darstellte. Nachdem ich dies jedoch dem Custify-Team gemeldet hatte, haben sie nun eine Vorschau-Funktion implementiert (die eine Art verkleinerte Version der gesamten Playbooks ist), sodass dieses Problem nun behoben ist, was großartig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir suchten nach einem Werkzeug, das schnell eingerichtet werden kann und eine saubere Benutzeroberfläche ohne viel Unordnung hat. Wir haben uns mehrere Customer Success Tools angesehen und uns für Custify entschieden, aufgrund seiner sauberen und leicht verständlichen Benutzeroberfläche, aller benötigten Integrationen und des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Was mir und meinem Team am besten gefällt, ist die Tatsache, dass wir nur sehr wenig Zeit benötigten, um unsere Prozesse anzupassen, das Team hinter Custify, das super hilfsbereit war, und die neuen KI-Funktionalitäten mit mehreren KI-Agenten, die tatsächlich sinnvoll sind und nicht nur cool klingen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bisher nichts zu beanstanden - insgesamt sind wir zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe in der Vergangenheit mehrere Customer Success Lösungen genutzt und kann mit Zuversicht sagen, dass die Erfahrung, die ich mit Custify gemacht habe, bisher die beste ist. Wir wurden schnell an Bord geholt, mit Hilfe eines sehr kompetenten Teams, da wir vor dem Start etwas Angst hatten, alle unsere Systeme zu verbinden. Persönlich gefällt mir die klare 360-Grad-Ansicht meiner Kunden am meisten, da hier alle Daten zusammenkommen und ich nicht mehr suchen muss, was sehr zeitaufwendig war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anfangs habe ich eine Kanban-Ansicht vermisst, aber mit der neuesten Version wurde diese hinzugefügt, also ist jetzt alles gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein mittelgroßes Customer Success Team und waren auf der Suche nach einer Customer Success Software. Während dieses Prozesses haben mein Team und ich mehrere Lösungen betrachtet, aber die Customer Success Plattform von Custify stach bereits während unseres Entscheidungsprozesses hervor. Ihr Vertriebsteam war sehr kompetent und konnte uns zeigen, wie wir unseren CS-Prozess (der ein wenig anders ist als die Standardprozesse, die man erwarten würde) anpassen können. Wir haben unsere Entscheidung, mit Custify zu gehen, nicht bereut, da auch deren Onboarding-Support erstklassig war und wir alles in weniger als einem Monat einrichten konnten. Seitdem haben wir erhebliche Verbesserungen in unserer Produktivität erzielt - ich kann sagen, dass mir die Benutzerfreundlichkeit von Custify, die leistungsstarken berechneten Metriken, die wir in großem Umfang nutzen, und das Team hinter der Software am besten gefallen. Ihre kürzlich eingeführten KI-basierten Funktionen sind ebenfalls erwähnenswert und etwas, das mein Team und ich lieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, nichts, wir sind sehr zufrieden mit Custify. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, eines der besten Dinge an Custify ist, dass es uns geholfen hat, uns von einem Team zu entfernen, das stark von individuellem Kundenverhalten beeinflusst wurde. Der beste Teil war wahrscheinlich die Sichtbarkeit. Wir können den Zustand der Konten, das Kundenengagement, die Verlängerungsrisiken und sogar die Teamaktivitäten an einem Ort sehen, was großartig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Bereich, in dem ich mir mehr Tiefe wünsche, ist der Berichtsteil. Die integrierte Berichterstattung ist in Ordnung für die operativen Aspekte, und für die tiefergehenden Managementansichten müssen wir immer noch ein wenig außerhalb von Custify arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Custify am meisten gefällt, ist, dass ich eine einheitliche Ansicht des Kontos erhalte. So muss ich keine Informationen aus dem CRM, aus Supportanfragen, aus Produktinformationen oder aus Slack-Nachrichten zusammensuchen. Ich hoffe, dass Custify mir ein besseres Verständnis für die Nutzung, Risiken und Möglichkeiten zur Intervention bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Implementierung war schwerer als erwartet. Nicht schlecht, nur nicht leicht. Sie brauchen saubere Daten und eine gute Vorstellung davon, was Sie daraus gewinnen möchten, sonst werden Sie später Zeit damit verbringen, Dinge neu zu gestalten. Ich würde sagen, das Produkt ist einfach zu bedienen, sobald es eingerichtet ist, aber bis zu diesem Punkt zu gelangen, erfordert etwas Planung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.