Custify Bewertungen & Produktdetails

Custify bietet eine großartige Customer Success Software, die uns geholfen hat, das Potenzial für Geschäftswachstum in unserem bestehenden Kundenstamm freizusetzen. Custify hat eine minimale Implementierungszeit und priorisiert wirklich die Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl der Implementierungsprozess einfach ist und das Support-Team großartig ist, stellte ich fest, dass die Wissensdatenbank bei bestimmten Themen an Tiefe mangelte. Custify bietet jedoch einen großartigen Slack-Kanal, in dem man sehr schnell Antworten erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify kombiniert ein starkes Produkt mit einem hochwertigen Support-Modell. Das engagierte Customer Success Team und der gemeinsame Slack-Kanal mit direktem Zugang zu Produktspezialisten haben die Einführung, Akzeptanz und bereichsübergreifende Abstimmung beschleunigt. Theodora war außergewöhnlich als unsere CSM, sie bringt Klarheit, operative Strenge und hilft uns konsequent, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen, was zu messbaren Ergebnissen bei der Kundenbindung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die native Berichtssuite könnte mehr Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Analysen bieten. Während Datenexporte und Integrationen unsere Bedürfnisse unterstützen, würde mehr Flexibilität bei der Berichterstellung innerhalb der Plattform komplexe Visualisierungen und tiefere Leistungsanalysen verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Custify am besten gefällt, ist, wie agil und reaktionsschnell das Team ist. Von Anfang an waren sie wirklich offen für Feedback und haben eng mit uns an Funktionsanfragen gearbeitet – es war wirklich lohnend zu sehen, wie diese Ideen tatsächlich in das Produkt eingeflossen sind. Die neuen KI-Funktionen erweisen sich bereits als nützlich, und insgesamt haben wir festgestellt, dass die Plattform einfach zu bedienen ist. Als kleines Team passt es hervorragend zu uns, weil es gut skalierbar ist und mit unseren Bedürfnissen wachsen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar kleinere, „nervige“ Bereiche, in denen wir von mehr Flexibilität oder Anpassungsmöglichkeiten profitieren würden. In einigen Fällen benötigen wir eine etwas andere Arbeitsweise im Vergleich zu der, wie eine feste Funktion gestaltet ist, und es war bisher nicht immer möglich, diese Teile anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die große Vielfalt an Artikeln, Best Practices und E-Books, die mir geholfen haben, mit der Plattform zu beginnen und sie zu nutzen, um unseren eigenen Erfolg zu definieren und zu erreichen. Außerdem schätze ich den Onboarding-Prozess mit unserem engagierten CSM bei Custify, da die Kommunikation und Nachverfolgung reibungslos und angenehm verlaufen sind. Custify ist zu einem wesentlichen Bestandteil meines täglichen Werkzeugkastens geworden und ist sehr einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Erfahrung nach gibt es einige Benutzerfreundlichkeitsprobleme, die behoben werden könnten, um die allgemeine Nutzung der Plattform zu verbessern. Zum Beispiel verschieben sich manchmal ganze Absätze unerwartet, wenn ich versuche, Aufzählungspunkte hinzuzufügen. Ich finde es auch unpraktisch, dass Notizen, die während Besprechungen gemacht werden, nicht im allgemeinen Notizbereich erscheinen, und ich wünschte, es gäbe Optionen, um diese Präferenzen zu personalisieren. Außerdem bin ich enttäuscht, dass Notizen, Besprechungen oder Gesundheitsberichte nicht mit einer bestimmten Kontaktperson verknüpft werden können. Dies zu können, würde es viel einfacher machen, die Aktivitäten im Zusammenhang mit jeder einzelnen Person nachzuverfolgen und zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Custify als Customer Success Manager, um alle unsere Konten im Blick zu behalten. Ich liebe die Menge an Daten, die ich damit synchronisieren kann, was mir die Möglichkeit gibt, meine Kunden detaillierter zu segmentieren und Benachrichtigungen oder Playbooks entsprechend auszuführen. Es hilft mir, andere Tools zu vermeiden, um nach Informationen zu suchen, und ermöglicht es mir, Kunden basierend auf diesen Datenpunkten zu segmentieren und zu kategorisieren. Custify bringt wirklich alle Informationen über einen Kunden an einem Ort zusammen. Ich finde es sehr nützlich, um meine Aufgaben zu verwalten und über Risiken bei Konten informiert zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Benutzeroberfläche ist veraltet, und die Listenansicht der Konten bietet nicht genügend Anpassungsmöglichkeiten. Für die Benutzeroberfläche sollten sie das Erstellen von Dashboards vereinfachen, die Navigation im Hilfezentrum erleichtern und mehr Anpassungsmöglichkeiten wie die Listenansicht der Konten bieten. Ich wünschte, ich könnte aus einer Liste neue Eigenschaften/Attribute hinzufügen, Listen zusammenführen, die Liste dynamisch oder statisch gestalten. Es war viel Arbeit, die Daten in Custify zu bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify ist eines der führenden Customer-Success-Tools für SaaS-Unternehmen und achtet auch auf die Bedürfnisse und Anfragen kleinerer Unternehmen. Sie halfen uns bei der Integration der Custify-Ereignissammlung in unser Frontend, indem sie Codebeispiele bereitstellten, die alles beschleunigten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Erfahrung nach könnten einige Arbeitsabläufe intuitiver und unkomplizierter sein, um schneller Ergebnisse zu erzielen. Obwohl das UI/UX gut gestaltet ist, neigt es zur Minimalistik, was manchmal dazu führt, dass bestimmte Funktionen verborgen bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify unterstützt uns als wachsendes Unternehmen dabei, alle unsere Kunden zu verwalten, trotz unserer einzigartigen Kontostruktur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lernkurve ist steil, da wir jedes Segment, berechnete Metriken, Gesundheitswerte usw. erstellen müssen. Es wäre gut, die Fähigkeit zu haben, Best-Practice-Vorlagen vorzuschlagen oder zu erstellen, damit Benutzer einfacher folgen können.

Eine weitere Sache ist: Es wäre ideal, die Antwortquote auf E-Mails für das Playbook und die Gesundheitswerte der Personen zu verfolgen, um unterschiedliche Strukturen zu berücksichtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach Custify zu verwenden ist, Daten zu filtern und Workflows zu erstellen, um Prozesse für unser Team zu automatisieren. Es hat uns auch geholfen, Feedback zum Onboarding-Prozess mit der nativen Umfragefunktion zu sammeln. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, und obwohl wir den Großteil selbst einrichten konnten, war Theo, unser Vertreter, äußerst hilfsbereit, wann immer wir Fragen hatten, die wir nicht selbst lösen konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir konnten keine Berichtsdashboards für alle Datenpunkte erstellen, die uns wichtig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify ist sehr benutzerfreundlich, und wenn ich jemals Fragen zur Navigation auf der Plattform habe, stehen sie immer zur Verfügung, um zu helfen. Custify hat es uns ermöglicht, unsere Kundendaten auf benutzerfreundliche Weise zu betrachten, Aufgaben zur Kontaktaufnahme mit Kunden zu automatisieren und sicherzustellen, dass wir keine Fehler machen. Ich nutze es jeden Tag, um bei unseren Kunden nachzusehen! Es war sehr einfach, es in unsere Software zu integrieren, um bestimmte Kennzahlen zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das Setup für das Kundenportal nicht und finde es zu aufwendig, es einzurichten. Das ist jedoch etwas, das für uns nicht besonders wichtig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Flexibilität der Playbooks. Unser CS-Team verwendet diese anstelle von Lebenszyklen und hat sie als sehr hilfreich für häufige Engagement-Erinnerungen während des Benutzerabonnements empfunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus meiner Sicht ist es nicht intuitiv und es kann eine einschüchternde Lernkurve geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.