Custify Bewertungen & Produktdetails

Wir sind ein mittelgroßes Customer Success Team und waren auf der Suche nach einer Customer Success Software. Während dieses Prozesses haben mein Team und ich mehrere Lösungen betrachtet, aber die Customer Success Plattform von Custify stach bereits während unseres Entscheidungsprozesses hervor. Ihr Vertriebsteam war sehr kompetent und konnte uns zeigen, wie wir unseren CS-Prozess (der ein wenig anders ist als die Standardprozesse, die man erwarten würde) anpassen können. Wir haben unsere Entscheidung, mit Custify zu gehen, nicht bereut, da auch deren Onboarding-Support erstklassig war und wir alles in weniger als einem Monat einrichten konnten. Seitdem haben wir erhebliche Verbesserungen in unserer Produktivität erzielt - ich kann sagen, dass mir die Benutzerfreundlichkeit von Custify, die leistungsstarken berechneten Metriken, die wir in großem Umfang nutzen, und das Team hinter der Software am besten gefallen. Ihre kürzlich eingeführten KI-basierten Funktionen sind ebenfalls erwähnenswert und etwas, das mein Team und ich lieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, nichts, wir sind sehr zufrieden mit Custify. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, eines der besten Dinge an Custify ist, dass es uns geholfen hat, uns von einem Team zu entfernen, das stark von individuellem Kundenverhalten beeinflusst wurde. Der beste Teil war wahrscheinlich die Sichtbarkeit. Wir können den Zustand der Konten, das Kundenengagement, die Verlängerungsrisiken und sogar die Teamaktivitäten an einem Ort sehen, was großartig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Bereich, in dem ich mir mehr Tiefe wünsche, ist der Berichtsteil. Die integrierte Berichterstattung ist in Ordnung für die operativen Aspekte, und für die tiefergehenden Managementansichten müssen wir immer noch ein wenig außerhalb von Custify arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Custify am meisten gefällt, ist, dass ich eine einheitliche Ansicht des Kontos erhalte. So muss ich keine Informationen aus dem CRM, aus Supportanfragen, aus Produktinformationen oder aus Slack-Nachrichten zusammensuchen. Ich hoffe, dass Custify mir ein besseres Verständnis für die Nutzung, Risiken und Möglichkeiten zur Intervention bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Implementierung war schwerer als erwartet. Nicht schlecht, nur nicht leicht. Sie brauchen saubere Daten und eine gute Vorstellung davon, was Sie daraus gewinnen möchten, sonst werden Sie später Zeit damit verbringen, Dinge neu zu gestalten. Ich würde sagen, das Produkt ist einfach zu bedienen, sobald es eingerichtet ist, aber bis zu diesem Punkt zu gelangen, erfordert etwas Planung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify ist das Erste, was ich überprüfe, wenn ich meinen Tag beginne. Ich nutze es, um einen Blick auf die Kontogesundheit, die Produktnutzung, die Supportaktivitäten und die Verlängerungsdaten zu werfen, ohne mehrere Anwendungen öffnen zu müssen. Natürlich spart es mir Zeit, aber ich denke, der wahre Vorteil ist, dass es meinen gesamten Ansatz zur Priorisierung meines Tages verändert. Früher habe ich auf die Person reagiert, die am lautesten war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung erfordert echtes Nachdenken. Custify ist keine Lösung, bei der man einfach einen Schalter umlegt und ein erstklassiges Modell für die Bewertung der Kontogesundheit erhält. Man muss darüber nachdenken, welche Signale für das eigene Unternehmen am wichtigsten sind, und für uns war dies ein gewisser Prozess von Versuch und Irrtum. Außerdem wäre Flexibilität bei den Berichts- und Exportoptionen für einige unserer intern genutzten Ansichten großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte den persönlichen Onboarding-Prozess. Besonders schätze ich all die Einblicke, die ich endlich über unsere Kunden erhalte, die wirklich wertvoll sind. Die Playbooks und alle halbautomatisierten Kommunikationsfunktionen sind besonders vorteilhaft für uns, wie zum Beispiel das Setzen eines Triggers, wenn es eine Upsell-Möglichkeit gibt, und dann die direkte Kommunikation mit dem Kunden zu starten. Ich mag auch, wie Custify sich mit Tools wie Gmail, Help Scout, Slack, Stripe und Mixpanel verbindet und sich über die API in unser eigenes Backend integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify ist ein ziemlich erweitertes, großes Produkt mit vielen Funktionen, und bei der Einrichtung kann man leicht überwältigt werden. Wir brauchten auf unserer Seite mit unserem Entwicklerteam ziemlich viel Zeit, um die Daten zu verbinden. Am Anfang kann es schwierig sein, die wichtigsten Dinge zu identifizieren. Stellen Sie also sicher, dass Sie etwas Entwicklerzeit für die Einrichtung blockieren und klar darüber sind, was Sie in der ersten Einrichtungsrunde erreichen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify bietet eine großartige Customer Success Software, die uns geholfen hat, das Potenzial für Geschäftswachstum in unserem bestehenden Kundenstamm freizusetzen. Custify hat eine minimale Implementierungszeit und priorisiert wirklich die Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl der Implementierungsprozess einfach ist und das Support-Team großartig ist, stellte ich fest, dass die Wissensdatenbank bei bestimmten Themen an Tiefe mangelte. Custify bietet jedoch einen großartigen Slack-Kanal, in dem man sehr schnell Antworten erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify kombiniert ein starkes Produkt mit einem hochwertigen Support-Modell. Das engagierte Customer Success Team und der gemeinsame Slack-Kanal mit direktem Zugang zu Produktspezialisten haben die Einführung, Akzeptanz und bereichsübergreifende Abstimmung beschleunigt. Theodora war außergewöhnlich als unsere CSM, sie bringt Klarheit, operative Strenge und hilft uns konsequent, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen, was zu messbaren Ergebnissen bei der Kundenbindung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die native Berichtssuite könnte mehr Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Analysen bieten. Während Datenexporte und Integrationen unsere Bedürfnisse unterstützen, würde mehr Flexibilität bei der Berichterstellung innerhalb der Plattform komplexe Visualisierungen und tiefere Leistungsanalysen verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Gewinn für uns war, alles in einer Ansicht zu haben. Vor Custify musste ich zwischen drei verschiedenen Tabs hin- und herspringen, nur um zu sehen, ob ein Kunde unsere Plattform tatsächlich nutzt. Jetzt kann ich ihre Buchungstrends und Support-Tickets direkt neben ihrem Gesundheitswert sehen.

Abgesehen davon sind die Playbooks ein Lebensretter. Ich muss nicht daran denken, jedes einzelne Konto zu überprüfen, das System benachrichtigt mich einfach, wenn die Aktivität von jemandem nachlässt oder wenn ein Kunde einen definierten Meilenstein erreicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung von Gesundheitsbewertungen erforderte einige Versuche und Irrtümer. Man muss wirklich wissen, welche Metriken den Kunden am meisten beeinflussen, bevor man beginnt, sonst ergeben die Daten keinen Sinn. Es wäre auch großartig, wenn die Berichts-Exporte für unsere Vorstandspräsentationen etwas anpassbarer wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste an Custify ist die Automatisierung, zusammen mit den Integrationen mit Slack und Outlook. Alles synchron zu haben, macht den Kundenerfolg viel einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Filtern von E-Mails wäre hilfreich – zum Beispiel die Option, interne Gespräche zu ignorieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify ist eine solide CS-Plattform für BSB SaaS-Unternehmen, die unsere tägliche Arbeit wirklich unterstützt. Es ist einfach für CSMs zu übernehmen und funktioniert am besten, wenn es mit zuverlässigen Produktdaten gefüttert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattungsgrenzen - nicht flexibel genug, aber wir können damit leben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.