Custify Bewertungen & Produktdetails

Ich mochte den persönlichen Onboarding-Prozess. Besonders schätze ich all die Einblicke, die ich endlich über unsere Kunden erhalte, die wirklich wertvoll sind. Die Playbooks und alle halbautomatisierten Kommunikationsfunktionen sind besonders vorteilhaft für uns, wie zum Beispiel das Setzen eines Triggers, wenn es eine Upsell-Möglichkeit gibt, und dann die direkte Kommunikation mit dem Kunden zu starten. Ich mag auch, wie Custify sich mit Tools wie Gmail, Help Scout, Slack, Stripe und Mixpanel verbindet und sich über die API in unser eigenes Backend integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify ist ein ziemlich erweitertes, großes Produkt mit vielen Funktionen, und bei der Einrichtung kann man leicht überwältigt werden. Wir brauchten auf unserer Seite mit unserem Entwicklerteam ziemlich viel Zeit, um die Daten zu verbinden. Am Anfang kann es schwierig sein, die wichtigsten Dinge zu identifizieren. Stellen Sie also sicher, dass Sie etwas Entwicklerzeit für die Einrichtung blockieren und klar darüber sind, was Sie in der ersten Einrichtungsrunde erreichen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify bietet eine großartige Customer Success Software, die uns geholfen hat, das Potenzial für Geschäftswachstum in unserem bestehenden Kundenstamm freizusetzen. Custify hat eine minimale Implementierungszeit und priorisiert wirklich die Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl der Implementierungsprozess einfach ist und das Support-Team großartig ist, stellte ich fest, dass die Wissensdatenbank bei bestimmten Themen an Tiefe mangelte. Custify bietet jedoch einen großartigen Slack-Kanal, in dem man sehr schnell Antworten erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify kombiniert ein starkes Produkt mit einem hochwertigen Support-Modell. Das engagierte Customer Success Team und der gemeinsame Slack-Kanal mit direktem Zugang zu Produktspezialisten haben die Einführung, Akzeptanz und bereichsübergreifende Abstimmung beschleunigt. Theodora war außergewöhnlich als unsere CSM, sie bringt Klarheit, operative Strenge und hilft uns konsequent, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen, was zu messbaren Ergebnissen bei der Kundenbindung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die native Berichtssuite könnte mehr Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Analysen bieten. Während Datenexporte und Integrationen unsere Bedürfnisse unterstützen, würde mehr Flexibilität bei der Berichterstellung innerhalb der Plattform komplexe Visualisierungen und tiefere Leistungsanalysen verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Gewinn für uns war, alles in einer Ansicht zu haben. Vor Custify musste ich zwischen drei verschiedenen Tabs hin- und herspringen, nur um zu sehen, ob ein Kunde unsere Plattform tatsächlich nutzt. Jetzt kann ich ihre Buchungstrends und Support-Tickets direkt neben ihrem Gesundheitswert sehen.

Abgesehen davon sind die Playbooks ein Lebensretter. Ich muss nicht daran denken, jedes einzelne Konto zu überprüfen, das System benachrichtigt mich einfach, wenn die Aktivität von jemandem nachlässt oder wenn ein Kunde einen definierten Meilenstein erreicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung von Gesundheitsbewertungen erforderte einige Versuche und Irrtümer. Man muss wirklich wissen, welche Metriken den Kunden am meisten beeinflussen, bevor man beginnt, sonst ergeben die Daten keinen Sinn. Es wäre auch großartig, wenn die Berichts-Exporte für unsere Vorstandspräsentationen etwas anpassbarer wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste an Custify ist die Automatisierung, zusammen mit den Integrationen mit Slack und Outlook. Alles synchron zu haben, macht den Kundenerfolg viel einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Filtern von E-Mails wäre hilfreich – zum Beispiel die Option, interne Gespräche zu ignorieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify ist eine solide CS-Plattform für BSB SaaS-Unternehmen, die unsere tägliche Arbeit wirklich unterstützt. Es ist einfach für CSMs zu übernehmen und funktioniert am besten, wenn es mit zuverlässigen Produktdaten gefüttert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattungsgrenzen - nicht flexibel genug, aber wir können damit leben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als CSM ist es mein täglicher One-Stop-Shop für Kontoverwaltung, Berichte und vieles mehr. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und der Support ist außergewöhnlich. Die Kontosynchronisation von Hubspot ist schnell und reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln. Ich denke, es hängt von den Menschen selbst ab, ob man mit ihnen auskommt oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Custify am besten gefällt, ist, wie agil und reaktionsschnell das Team ist. Von Anfang an waren sie wirklich offen für Feedback und haben eng mit uns an Funktionsanfragen gearbeitet – es war wirklich lohnend zu sehen, wie diese Ideen tatsächlich in das Produkt eingeflossen sind. Die neuen KI-Funktionen erweisen sich bereits als nützlich, und insgesamt haben wir festgestellt, dass die Plattform einfach zu bedienen ist. Als kleines Team passt es hervorragend zu uns, weil es gut skalierbar ist und mit unseren Bedürfnissen wachsen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar kleinere, „nervige“ Bereiche, in denen wir von mehr Flexibilität oder Anpassungsmöglichkeiten profitieren würden. In einigen Fällen benötigen wir eine etwas andere Arbeitsweise im Vergleich zu der, wie eine feste Funktion gestaltet ist, und es war bisher nicht immer möglich, diese Teile anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die große Vielfalt an Artikeln, Best Practices und E-Books, die mir geholfen haben, mit der Plattform zu beginnen und sie zu nutzen, um unseren eigenen Erfolg zu definieren und zu erreichen. Außerdem schätze ich den Onboarding-Prozess mit unserem engagierten CSM bei Custify, da die Kommunikation und Nachverfolgung reibungslos und angenehm verlaufen sind. Custify ist zu einem wesentlichen Bestandteil meines täglichen Werkzeugkastens geworden und ist sehr einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Erfahrung nach gibt es einige Benutzerfreundlichkeitsprobleme, die behoben werden könnten, um die allgemeine Nutzung der Plattform zu verbessern. Zum Beispiel verschieben sich manchmal ganze Absätze unerwartet, wenn ich versuche, Aufzählungspunkte hinzuzufügen. Ich finde es auch unpraktisch, dass Notizen, die während Besprechungen gemacht werden, nicht im allgemeinen Notizbereich erscheinen, und ich wünschte, es gäbe Optionen, um diese Präferenzen zu personalisieren. Außerdem bin ich enttäuscht, dass Notizen, Besprechungen oder Gesundheitsberichte nicht mit einer bestimmten Kontaktperson verknüpft werden können. Dies zu können, würde es viel einfacher machen, die Aktivitäten im Zusammenhang mit jeder einzelnen Person nachzuverfolgen und zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify bietet uns eine klare, zentralisierte Ansicht der Kundengesundheit, des Engagements, der Erneuerungen und der Nutzungsdaten an einem Ort. Das anpassbare Gesundheitsbewertungsmodell ist besonders leistungsstark, da wir es direkt an die Metriken anpassen können, die die Kundenbindung und Expansion in unserem Unternehmen vorantreiben. Die Dashboards sind übersichtlich und umsetzbar, und die Playbooks helfen dabei, die Verwaltung von Konten durch unser Team zu standardisieren. Es ist intuitiv zu bedienen, leicht für CSMs zu übernehmen und integriert sich gut mit unseren bestehenden CRM- und Produktdaten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der fortgeschritteneren Berichte erfordern eine Konfiguration, um den vollen Wert freizuschalten, und die KI-gesteuerten Einblicke entwickeln sich noch im Vergleich zu einigen größeren Unternehmensplattformen.

Während die Integrationen stark sind, können komplexe Datenumgebungen eine Vorausplanung erfordern. Insgesamt sind dies handhabbare Kompromisse, aber es ist erwähnenswert.

Automatisierung und KI sind vorhanden, aber unzureichend für die Bedürfnisse unseres Vertriebsteams (wir benötigen automatische Berichterstattung aller relevanten Dashboards / Überprüfungen - derzeit verwenden wir Excel). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.