Wir mögen die Tatsache, dass das System in Bezug auf seine Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist; es ist ziemlich intuitiv, Umfragen zu entwerfen und zu erstellen. Eine weitere Sache, die wir wirklich an dem System mögen, ist, dass es sich gut in andere Plattformen integriert; wir verwenden Zendesk, und Zonka kann sich sehr erfolgreich damit integrieren. Die KI-Technologie in Zonka ist ebenfalls beeindruckend, insbesondere die Sentiment-Analyse, die Sie verwenden können, um verschiedene Regeln für Umfragen zu erstellen. Die Leute bei Zonka waren großartig in der Zusammenarbeit und sehr flexibel, als wir Bedenken äußerten. Sie haben tatsächlich einige verschiedene Attribute in ihr System aufgenommen und mit uns zusammengearbeitet, um Probleme auf eine sehr proaktive und reaktionsschnelle Weise zu lösen. Wir lieben auch die Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität von Zonka, wie die Möglichkeit, Umfragen auf verschiedene Weise zu gestalten, die versendeten Umfrage-E-Mails anzupassen und viele verschiedene Optionen für die Arten von Fragen und sogar die Symbole zu haben, die für Bewertungsskalen verwendet werden (usw.). Es gibt einfach viele designbasierte Optionen, die es Ihnen ermöglichen, alles aus der Umfrageerfahrung herauszuholen, was Sie möchten.

Ich mag, dass Zonka Feedback sich von einem taktischen Werkzeug zu einem strategischen Vermögenswert innerhalb unserer Organisation entwickelt hat. Der beeindruckendste Aspekt ist seine Fähigkeit, das Kundenerlebnis von einem subjektiven Gefühl in einen messbaren KPI zu verwandeln, wodurch Vermutungen eliminiert werden. Seine Flexibilität wirkt als Kraftmultiplikator, was bedeutet, dass es nicht isoliert bleibt, sondern sich mit unserer Marketingstrategie und den Kundenservice-Operationen überschneidet. Darüber hinaus ist die Qualität ihres professionellen Supports selten; sie agieren mehr wie ein Wachstumspartner als ein Softwareanbieter. Ihr Support-Team wird Teil unseres Teams in der Cybersicherheitsbranche und sorgt für Schnelligkeit und Präzision. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach und unkompliziert.

Sie haben selbst eine Menge neuer Funktionen und Updates hinzugefügt, massive Verbesserungen vorgenommen und auch viele Compliance-Akkreditierungen erreicht.