Vorteile von Kontaktcenter-Software mit Session-Routing-Funktionen sind unter anderem: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Hier sind die am besten bewerteten Kontaktcenter-Software mit Session-Routing-Funktionen, wie von G2's Forschungsteam bestätigt. Echte Benutzer haben Session-Routing als wichtige Funktion von Kontaktcenter-Software identifiziert. Vergleichen Sie verschiedene Produkte, die diese Funktion anbieten, damit Sie entscheiden können, welches am besten für Ihre Geschäftsbedürfnisse geeignet ist.