Kontaktcenter-Software Ressourcen

Glossarbegriffe, Diskussionen, und Berichte, um Ihr Wissen über Kontaktcenter-Software zu erweitern

Ressourcenseiten sind darauf ausgelegt, Ihnen einen Querschnitt der Informationen zu bieten, die wir zu spezifischen Kategorien haben. Sie finden Funktionsdefinitionen, Diskussionen von Benutzern wie Ihnen, und Berichte aus Branchendaten.

Inhalte

Kontaktcenter-Software Glossarbegriffe

Sprachanalyse

Sprachanalytik verwendet Werkzeuge der künstlichen Intelligenz, um relevante Geschäftsinformationen aus echten Kundengesprächsdaten zu sammeln. Erfahren Sie mehr über Typen und Vorteile.

von Holly Landis

Anrufaufzeichnung

Was ist Anrufaufzeichnung und warum ist sie als Softwarefunktion wichtig? Unser G2-Leitfaden kann Ihnen helfen, die Anrufaufzeichnung und beliebte Software mit Anrufaufzeichnungsfunktionen zu verstehen.

von Priya Dey

Anrufwarteschlange

Das Anrufwarteschlangen ist der Prozess, eingehende Anrufe in eine Warteschlange zu stellen oder zu halten, wenn alle Kontaktcenter-Agenten damit beschäftigt sind, anderen Kunden zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Vorteile und bewährten Verfahren, die Unternehmen befähigen können, ihre Kunden effektiv zu unterstützen.

von Sagar Joshi

Kontaktcenter-Software Diskussionen

Frage zu: Genesys Multicloud CX

Wie relevant denken Sie, werden On-Premise-Lösungen in den nächsten 5 Jahren sein?

Viel Aufmerksamkeit wird auf Cloud und Digitales gelegt, ich bin besorgt über das Maß an Input und Wachstum auf der Engage-Plattform.

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On-Premise-Lösung ist immer noch geeignet für große Organisationen aufgrund ihrer geeigneten TCO über 3 Jahre, doch es gibt einige Faktoren, die diese Gleichung in den kommenden zwei Jahren beeinflussen werden, wie die Investition in die Cloud, KI und digitale Lösungen, die dazu beitragen werden, ansprechendere CX, Dienstleistungen und schnellere TTM mit geringeren Kosten zu bieten.

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Beantwortet: Ramy Attiea am September 30, 2019

die meisten der neuen Dinge, die kommen werden, sind cloudbasiert, KI, Chatbot usw., außerdem ist es agiler, die Cloud zu nutzen, man kann schneller wachsen, von einem Gebäude zum anderen ziehen. alles bewegt sich in die Cloud, also investieren Sie dort

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Beantwortet: Jose D Manuel Leon Lopez am April 14, 2020

Ich denke, On-Premises-Lösungen werden immer noch existieren, hauptsächlich bei größeren Unternehmen. In Anbetracht der neuen Produkte, die ich von Genesys gesehen habe, werden sie sekundär zu Cloud-Lösungen sein.

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Beantwortet: Brandon Davidson am June 4, 2020

On-Premise wird niemals weggenommen werden, glauben Sie mir. Die modernen Cloud-Lösungen werden eine gute Option oder eine Alternative für Dienste sein, die Sie mit minimalen Anpassungen sofort nutzen möchten, aber es wird On-Premise sein, für das Sie eine Lösung benötigen, die zu 100% Ihrem Geschmack entspricht. Ich mache mir keine Sorgen, dass On-Premise in den nächsten 15 Jahren verschwinden wird.

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Beantwortet: Shahzeb Iqbal am January 3, 2020

Eine ideale Welt wäre hybrid und cloud-agnostisch. Telekommunikationsunternehmen sind wohl im Rechenzentrumsgeschäft, daher könnte On-Premise für sie langfristig sinnvoll sein. Andere Arten von Organisationen könnten aus Altgründen einen relevanten On-Premise-Fußabdruck beibehalten. Kosteneffektive Cloud-Nutzung erfordert eine Umstrukturierung der Betriebsprozesse und nicht alle Organisationen sind damit vertraut.

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Beantwortet: Corneliu Popescu am June 4, 2020

Es sind nun mehr als 5 Jahre vergangen, seit diese Frage gestellt wurde, und ich denke, die Antwort könnte ein Hybridsystem sein, bei dem Unternehmen begonnen haben, mehr Cloud-Lösungen für den Betrieb zu nutzen, während sie On-Prem für kritische Daten und Vermögenswerte verwenden. Es wird niemals einen vollständigen Stopp der On-Prem-Nutzung geben, da es für Regierungsbehörden und bestimmte kritische Daten, die lokal gespeichert werden, eine viel sicherere und gute Option ist.

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Beantwortet: Srinivasan V Iyer am August 18, 2025

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Frage zu: VCC Live

Wie erhält man am besten die gesamte Gesprächszeit in Prozent in der VCC Live App?

Täglich haben wir das Problem, dass die Statistiken aus dem VCC in einem Zeitformat vorliegen und wir nicht einfach und schnell die Gesprächszeit in % für jeden Agenten erhalten können. Gibt es eine Möglichkeit, dies im VCC einzurichten, ohne es in Excel zu exportieren?

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Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für 'calls/project stats'?), aber auf den ersten Blick denke ich, dass wir in diesem Bereich etwas lösen könnten -> vielleicht durch eine benutzerdefinierte Spalte in deinen Benutzerbasierten Statistiken? Ich habe mir die Freiheit genommen, mit deinem Key Account Manager darüber zu sprechen, und er wird sich mit dir in Verbindung setzen, um weitere Details zu klären. Ich hoffe, ihr werdet etwas herausfinden, damit du genau die Daten, die du benötigst, täglich erhalten kannst. Nochmals vielen Dank, dass du dich gemeldet hast. Dan

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Beantwortet: Dan Deschidar am January 28, 2022

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Frage zu: NiCE CXone Mpower

Wie können wir Fehler oder Probleme melden, um die Software sauberer und reibungsloser laufen zu lassen?

Wir brauchen eine Möglichkeit, Probleme an Ihr Technikteam zu melden, um Antworten zu erhalten, selbst wenn es nur eine Bestätigung des Problems und eine geschätzte Reparaturzeit ist. Ich finde überall Mängel, aber ich habe während eines Anrufs keine Zeit, einen Weg zu finden, sie zu melden. Normalerweise würde ich das Problem meinem Vorgesetzten melden, aber ich würde es lieber direkt an Ihr System melden.

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Ich stimme Ihnen zu 100% zu. Ich bin SEHR unzufrieden mit dem technischen Service, den ich in den 3 Jahren der Nutzung dieser Software erhalten habe. In letzter Zeit ist es schlimmer geworden, ich bin mir nicht sicher, was dort vor sich geht. Wenn wir auf ein Problem stoßen, melde ich es an die IT und dann geben sie ein "Trouble Ticket" bei ihnen ein. Dann beginnt der Warteprozess, halten Sie nicht den Atem an, lol. Lassen Sie mich Ihnen die Website für Trouble Tickets geben, die unser IT-Team verwendet. Möglicherweise müssen Sie vorher eingerichtet werden: https://icids.ucn.net/ Das ist die Seite, auf der ich mich anmelde Es ist community.niceincontact.com Hoffe, das hilft.

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