Kontaktcenter-Software Ressourcen

Glossarbegriffe, Diskussionen, und Berichte, um Ihr Wissen über Kontaktcenter-Software zu erweitern

Ressourcenseiten sind darauf ausgelegt, Ihnen einen Querschnitt der Informationen zu bieten, die wir zu spezifischen Kategorien haben. Sie finden Funktionsdefinitionen, Diskussionen von Benutzern wie Ihnen, und Berichte aus Branchendaten.

Inhalte

Kontaktcenter-Software Glossarbegriffe

Sprachanalyse

Sprachanalytik verwendet Werkzeuge der künstlichen Intelligenz, um relevante Geschäftsinformationen aus echten Kundengesprächsdaten zu sammeln. Erfahren Sie mehr über Typen und Vorteile.

von Holly Landis

Anrufaufzeichnung

Was ist Anrufaufzeichnung und warum ist sie als Softwarefunktion wichtig? Unser G2-Leitfaden kann Ihnen helfen, die Anrufaufzeichnung und beliebte Software mit Anrufaufzeichnungsfunktionen zu verstehen.

von Priya Dey

Anrufwarteschlange

Das Anrufwarteschlangen ist der Prozess, eingehende Anrufe in eine Warteschlange zu stellen oder zu halten, wenn alle Kontaktcenter-Agenten damit beschäftigt sind, anderen Kunden zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Vorteile und bewährten Verfahren, die Unternehmen befähigen können, ihre Kunden effektiv zu unterstützen.

von Sagar Joshi

Kontaktcenter-Software Diskussionen

Frage zu: Zendesk for Customer Service

Was ist das Zendesk Support Suite?

Weniger anzeigen

Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige Omnichannel-Supportlösung zu erstellen. Zendesk Suite basiert auf einem Ticketsystem, das nahtlos alle Kommunikationskanäle integriert, die Sie zur Interaktion mit Ihren Kunden nutzen.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Veronica Chocron am May 12, 2022

Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Vani Kalyate am May 12, 2022

Es ist ein Ticket- und Wissensdatenbanksystem.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Sanobar Khwaja am May 12, 2022

Zendesk Support Suite ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle effizient zu verwalten. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Ticketverwaltung, Live-Chat, Integration von sozialen Medien, Wissensdatenbankverwaltung und Analyseberichte. Mit Zendesk Support Suite können Unternehmen ihre Kundenservice-Abläufe optimieren, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und ihren Kunden personalisierten und zeitnahen Support bieten. Die Plattform ist benutzerfreundlich, anpassbar und skalierbar gestaltet, was sie ideal für Unternehmen jeder Größe und Branche macht.

Weniger anzeigen

Beantwortet: James Freeman am February 28, 2023

Mehr Antworten anzeigen (3)

Ihre Antwort

Frage zu: Genesys Multicloud CX

Wie relevant denken Sie, werden On-Premise-Lösungen in den nächsten 5 Jahren sein?

Viel Aufmerksamkeit wird auf Cloud und Digitales gelegt, ich bin besorgt über das Maß an Input und Wachstum auf der Engage-Plattform.

Weniger anzeigen

On-Premise-Lösung ist immer noch geeignet für große Organisationen aufgrund ihrer geeigneten TCO über 3 Jahre, doch es gibt einige Faktoren, die diese Gleichung in den kommenden zwei Jahren beeinflussen werden, wie die Investition in die Cloud, KI und digitale Lösungen, die dazu beitragen werden, ansprechendere CX, Dienstleistungen und schnellere TTM mit geringeren Kosten zu bieten.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Ramy Attiea am September 30, 2019

die meisten der neuen Dinge, die kommen werden, sind cloudbasiert, KI, Chatbot usw., außerdem ist es agiler, die Cloud zu nutzen, man kann schneller wachsen, von einem Gebäude zum anderen ziehen. alles bewegt sich in die Cloud, also investieren Sie dort

Weniger anzeigen

Beantwortet: Jose D Manuel Leon Lopez am April 14, 2020

Ich denke, On-Premises-Lösungen werden immer noch existieren, hauptsächlich bei größeren Unternehmen. In Anbetracht der neuen Produkte, die ich von Genesys gesehen habe, werden sie sekundär zu Cloud-Lösungen sein.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Brandon Davidson am June 4, 2020

On-Premise wird niemals weggenommen werden, glauben Sie mir. Die modernen Cloud-Lösungen werden eine gute Option oder eine Alternative für Dienste sein, die Sie mit minimalen Anpassungen sofort nutzen möchten, aber es wird On-Premise sein, für das Sie eine Lösung benötigen, die zu 100% Ihrem Geschmack entspricht. Ich mache mir keine Sorgen, dass On-Premise in den nächsten 15 Jahren verschwinden wird.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Shahzeb Iqbal am January 3, 2020

Eine ideale Welt wäre hybrid und cloud-agnostisch. Telekommunikationsunternehmen sind wohl im Rechenzentrumsgeschäft, daher könnte On-Premise für sie langfristig sinnvoll sein. Andere Arten von Organisationen könnten aus Altgründen einen relevanten On-Premise-Fußabdruck beibehalten. Kosteneffektive Cloud-Nutzung erfordert eine Umstrukturierung der Betriebsprozesse und nicht alle Organisationen sind damit vertraut.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Corneliu Popescu am June 4, 2020

Es sind nun mehr als 5 Jahre vergangen, seit diese Frage gestellt wurde, und ich denke, die Antwort könnte ein Hybridsystem sein, bei dem Unternehmen begonnen haben, mehr Cloud-Lösungen für den Betrieb zu nutzen, während sie On-Prem für kritische Daten und Vermögenswerte verwenden. Es wird niemals einen vollständigen Stopp der On-Prem-Nutzung geben, da es für Regierungsbehörden und bestimmte kritische Daten, die lokal gespeichert werden, eine viel sicherere und gute Option ist.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Srinivasan V Iyer am August 18, 2025

Mehr Antworten anzeigen (5)

Ihre Antwort

Frage zu: Talkdesk

Ist es möglich, einen Alarm hinzuzufügen, wenn ein Anruf in der Warteschlange ist?

Wenn es die Option gibt, kann ich sie nicht finden. Es ist sehr wichtig, frei zu sein, um andere Dinge zu tun, und wenn etwas schiefgeht, muss ich in Echtzeit gewarnt werden.

Weniger anzeigen

Hallo Jorge, es gibt hier ein paar verschiedene Optionen. Du kannst: 1. Einen Alarm im Live-Reporting einstellen, der visuell anzeigt, wenn ein Schwellenwert erreicht wird. 2. Builder > Integrationen verwenden, um eine E-Mail/anderen Alarm auszulösen, wenn ein Anruf in die Warteschlange gelangt. 3. Talkdesk Connections verwenden, um ein API-Ereignis auszulösen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Wir würden gerne verstehen, was du erreichen möchtest, um dir zu helfen, eine Lösung zu entwickeln, die deinen Bedürfnissen entspricht.

Kontaktcenter-Software Ressourcen

Glossarbegriffe, Diskussionen, und Berichte, um Ihr Wissen über Kontaktcenter-Software zu erweitern

Kontaktcenter-Software Glossarbegriffe

Kontaktcenter-Software Diskussionen

Kontaktcenter-Software Berichte