Ich konnte mein Personal während einer Naturkatastrophe verteilen und unser Callcenter für die Endbenutzer nahtlos am Laufen halten. Die Fähigkeit, das IVR spontan zu ändern, auf eine leicht navigierbare Weise und Agenten schnell von einer Skill-Gruppe in eine andere zu verschieben.

Ich schätze das 3CLogic Cloud Call Center für die Bereitstellung effizienter Anrufe und starke Konnektivität. Die tiefgehende Analytik hilft wirklich, unsere Einstellungsdynamik zu verstehen. Ich finde es benutzerfreundlich und zuverlässig und schätze die Möglichkeit, die Qualität unserer Anrufe aus einer tiefgehenden Metrik-Perspektive zu überwachen. Die anfängliche Einrichtung war super einfach.

Unsere jüngste Erfahrung mit 3CLogic war hervorragend. Eines Morgens bemerkten wir einen ungewöhnlichen Mangel an eingehenden Anrufen und vermuteten einen möglichen Telefonausfall. Da ich neu in der Rolle war, hatte ich noch keinen Zugang zu unserer Notfallkontaktliste, also wandte ich mich an unseren Account Manager, Matt McTighe, der sofort das 3CLogic-Support-Team in unserem Namen kontaktierte. Ihre Reaktion war beeindruckend schnell. Nicht nur, dass sich ihr Support-Team direkt an mich wandte, sie überprüften auch gründlich unsere Verbindung und Konfiguration, um zu bestätigen, dass alles ordnungsgemäß funktionierte. Noch bevor ihre E-Mail-Antwort eintraf, erhielten wir einen Anruf von einem Endbenutzer, was half zu bestätigen, dass der Dienst tatsächlich aktiv war. Dennoch war es unglaublich beruhigend zu sehen, dass 3CLogic proaktiv das Problem untersuchte und solche Sorgfalt zeigte. Ihre Reaktionsfähigkeit und Aufmerksamkeit fürs Detail gaben uns Vertrauen in die Zuverlässigkeit ihrer Plattform und ihres Support-Teams. Ich empfehle 3CLogic jedem Unternehmen, das nach einer zuverlässigen und kundenorientierten Kommunikationslösung sucht, wärmstens.