3CLogic Cloud Call Center Bewertungen & Produktdetails

Working with 3CLogic as our telephony vendor has been an incredibly positive experience, and their partnership has consistently brought value to our organization. Their responsiveness and ability to provide quick resolutions to issues has given us great confidence in the reliability of our systems, and it has been reassuring to know that we can count on them whenever challenges arise. What stands out even more is their willingness to go above and beyond—offering assistance even after hours when urgent matters need attention, which demonstrates not only technical expertise but also a genuine commitment to customer success. It has been a true pleasure collaborating with the entire team, and I want to especially recognize Rachel Brown and Juan Vargas for their kindness, professionalism, and empathetic work ethic. Both have shown time and again that they truly care about the people they work with, which makes every interaction feel collaborative and supportive. Their dedication and personable approach have made 3CLogic not just a vendor, but a trusted partner that we deeply appreciate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

"If there were one area to improve, it might be reducing the system’s complexity for new users, as the platform’s powerful capabilities can sometimes require extra training or support to get up to speed. That said, the team’s responsiveness and willingness to walk us through challenges quickly offsets this." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere jüngste Erfahrung mit 3CLogic war hervorragend. Eines Morgens bemerkten wir einen ungewöhnlichen Mangel an eingehenden Anrufen und vermuteten einen möglichen Telefonausfall. Da ich neu in der Rolle war, hatte ich noch keinen Zugang zu unserer Notfallkontaktliste, also wandte ich mich an unseren Account Manager, Matt McTighe, der sofort das 3CLogic-Support-Team in unserem Namen kontaktierte.

Ihre Reaktion war beeindruckend schnell. Nicht nur, dass sich ihr Support-Team direkt an mich wandte, sie überprüften auch gründlich unsere Verbindung und Konfiguration, um zu bestätigen, dass alles ordnungsgemäß funktionierte. Noch bevor ihre E-Mail-Antwort eintraf, erhielten wir einen Anruf von einem Endbenutzer, was half zu bestätigen, dass der Dienst tatsächlich aktiv war. Dennoch war es unglaublich beruhigend zu sehen, dass 3CLogic proaktiv das Problem untersuchte und solche Sorgfalt zeigte.

Ihre Reaktionsfähigkeit und Aufmerksamkeit fürs Detail gaben uns Vertrauen in die Zuverlässigkeit ihrer Plattform und ihres Support-Teams. Ich empfehle 3CLogic jedem Unternehmen, das nach einer zuverlässigen und kundenorientierten Kommunikationslösung sucht, wärmstens. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand, dass das Ändern eines bestehenden Berichts nicht so intuitiv war, wie ich gehofft hatte. Sobald ich jedoch herausgefunden hatte, wo die Änderungen vorzunehmen waren, war der Prozess selbst unkompliziert und einfach abzuschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zusammenarbeit mit dem 3Clogic-Team war von Anfang bis Ende eine herausragende Erfahrung. Die Implementierung des Callcenters in unsere ServiceNow-Plattform verlief reibungslos und erfolgreich, und die Ergebnisse sind fantastisch.

Das Team war während des gesamten Prozesses unglaublich freundlich, reaktionsschnell und professionell. Das Projektmanagement war klar und gut strukturiert, wobei Morgan Thomas hervorragende Kommunikation und bemerkenswerte Geduld zeigte, während wir interne Projekte ausbalancierten.

3clogic ist intuitiv und enthält alle Funktionen, die wir benötigten. Nahtlose Ticket-Integration, um Anrufe direkt von Kontaktkarten zu vereinfachen, und einfacher Zugriff auf Anrufaufzeichnungen bei jedem INC.

Sehr empfehlenswert ist das 3CLogic-Team! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziger Nachteil ist, dass der Dunkelmodus nicht das gesamte Fenster betrifft und ich es nicht in der Größe ändern kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zusammenarbeit mit 3CLogic war eine außergewöhnliche Erfahrung. Ihr Team zeigt durchweg ein hohes Maß an Professionalität, Flexibilität und Engagement, um unsere Erwartungen zu erfüllen. Sie sind immer bereit zur Zusammenarbeit und bereit, die Extrameile zu gehen, um den Projekterfolg sicherzustellen – unabhängig von sich ändernden Zeitplänen oder Prioritäten auf unserer Seite.

Selbst wenn wir die Dinge verlangsamen mussten, blieben sie geduldig, entgegenkommend und lösungsorientiert. Jeder Kontakt mit ihrem Personal war positiv – ihre Teammitglieder sind nicht nur sachkundig und reaktionsschnell, sondern auch wirklich freundlich und umgänglich, was die Zusammenarbeit mit ihnen zu einem Vergnügen macht.

Ich schätze unsere Partnerschaft mit 3CLogic sehr und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe noch nichts gefunden, was mir an 3CLogic nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach der Trennung von unserem viel größeren Unternehmen wurde 3Clogic unsere Callcenter- und IVR-Lösung. Die Bereitstellung einer Integration mit ServiceNow unterstützte auch unsere ITSM-Bedürfnisse. Von Berichten über Dashboards bis hin zu Indikatoren, Funktionalitäten, Automatisierung und Conversational AI – je mehr Bedürfnisse wir hatten, desto mehr bemühten sie sich, diese zu erfüllen. Wenn sie es nicht hatten, sorgten sie dafür, dass wir mit den richtigen Leuten in Kontakt kamen, um unsere Vision und Ideen, die die Produktmerkmale und unsere Konzepte zur Realität machen, in Einklang zu bringen.

Die echte Sorge und Unterstützung, die jeder Einzelne bei 3Clogic bietet, fühlt sich immer auf unsere Organisation zugeschnitten an und setzt einen Standard. Während meiner Interaktionen mit ihrem Personal sende ich oft meine Komplimente an die jeweiligen Personalverantwortlichen, dass sie ein großartiges Team von Teams zusammengestellt haben, das sich wirklich kümmert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In unserer Kultur der sofortigen Befriedigung missfällt uns manchmal die Zeit, die es dauert, um bestimmte auftretende Probleme zu überprüfen oder zu untersuchen. Aber ich verstehe, dass dies nur daran liegt, dass 3Clogic alle Grundlagen gründlich abdeckt, bevor sie zurückberichten.

3Clogic ist immer bereit und willens, uns zu helfen, das zu bekommen, was wir brauchen. Meistens weiß ich bereits, dass es selbstverschuldete Probleme sind, auf die wir stoßen, aber ich möchte wirklich, dass 3Clogic es JETZT beweist, damit ich anderen auf unserer Seite mitteilen kann, dass wir es besser hätten machen können :)

Kurz gesagt, sie sind bereit, unsere Missfallen anzusprechen und zu beheben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

3C Logic war ein äußerst zuverlässiges Produkt, das für unser Personal leicht zu erlernen ist und aus administrativer Sicht einfach zu warten und zu unterstützen ist. Das gesamte 3C-Team war ausgezeichnet in der Zusammenarbeit, wir schätzen die Partnerschaft und die Beziehungen, die wir im Laufe der Jahre aufgebaut haben, wirklich sehr. Der 3C Global Support Desk ist fantastisch, die Antworten sind sofort und Probleme werden zeitnah gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte mehr Anpassungsoptionen in den Dashboards sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein Callcenter mit hohem Volumen für Urlaubsreisen, und von Anfang an war der Service von 3CLogic nichts weniger als außergewöhnlich. Ihre benutzerfreundliche Plattform, die robusten Berichtswerkzeuge und die fortschrittliche Funktionalität – zusammen mit dem kreativen und komplexen IVR-System, das speziell auf die Bedürfnisse unseres Unternehmens zugeschnitten ist – haben all unsere Erwartungen übertroffen.

Das Support-Team von 3CLogic hat sich besonders hervorgetan. Insbesondere Juan und Matt haben eine entscheidende Rolle dabei gespielt, uns sowohl operativ als auch strukturell aus telekommunikativer Sicht wachsen zu lassen. Unser Geschäft ist stark darauf angewiesen, eingehende und ausgehende Anrufe effizient an die richtigen Abteilungen zu leiten, und dieses System hat dies nahtlos gemacht – was uns letztendlich ermöglicht hat, unser Team zu erweitern und unsere Kunden besser zu bedienen.

Wir empfehlen 3CLogic jedem Unternehmen, das nach einer zuverlässigen und skalierbaren Telekommunikationslösung sucht, wärmstens. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um transparent zu sein, habe ich keine Abneigungen gegen dieses System. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit wir die 3C Logic-Technologie für unser Contact Center implementiert haben, haben wir Begleitung und kontinuierliche Unterstützung von ihrem Expertenteam erhalten.

Aus der Perspektive eines Nutzers war es für uns bahnbrechend, mit all den verfügbaren Funktionen, die für unsere Gruppe von Agenten einfach zu bedienen sind.

Die Tatsache, dass Einstellungen einfach von uns selbst aktualisiert und angepasst werden können, vereinfacht unser Callcenter-Management.

Jede Interaktion, die wir mit 3C haben, sei es mit einem Account/Customer Success Manager oder dem technischen Support, fühlt sich personalisiert an und entspricht unseren Geschäftsanforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwer, an irgendwelche Nachteile zu denken, wenn es um unsere Nutzung von 3C Logic geht. Die einzigen Erfahrungen, bei denen wir einige Schwierigkeiten hatten, beziehen sich auf Verbindungs-/Serverprobleme. Meistens liegt das Problem nicht bei 3C Logic, sondern es hat mit der Browser- und Netzwerkkompatibilität unserer Unternehmenseinstellungen zu tun. Das 3C-Team war immer unterstützend und reagierte schnell, wann immer wir ein Problem hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team reagiert schnell, wenn wir Probleme mit unseren Systemen haben oder allgemeine Fragen zur Funktionalität haben, um mir bei meiner Arbeit als Systemadministrator im 3C-System und mit den Unternehmen, mit denen sie verbunden sind, zu helfen. Unsere Tickets und Anliegen wurden schnell untersucht und bearbeitet. Unsere beiden Produkt-Support-Manager, Rachel und Morgan, waren gründlich in der Kommunikation, um sicherzustellen, dass wir Fristen einhalten. Das Berichtssystem erleichtert es, Informationen für eine gründliche Analyse unserer Anrufe und Agenten einzugrenzen. Ich empfehle sie uneingeschränkt anderen Unternehmen, die nach Software suchen, um die Leistung ihres Callcenters zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der ursprüngliche Produktmanager, der mit der Implementierung in unserem Unternehmen beauftragt wurde, machte es anfangs etwas schwierig, in Gang zu kommen. Dies ist auch nicht die Schuld des Unternehmens selbst, aber wenn Ihr Unternehmen irgendeine Instabilität in der Netzwerkleistung aufweist, könnte eine Verschlechterung der Anrufqualität auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrung mit 3CLogic war während unserer jüngsten Übernahme und Anpassung an unsere Plattform herausragend, hauptsächlich aufgrund der unglaublichen Unterstützung des Implementierungsteams, insbesondere von Kamlesh und Morgan. Von Anfang an nahmen sie sich die Zeit, unsere Geschäftsanforderungen zu verstehen und leisteten praktische Unterstützung während des gesamten Rollout-Prozesses.

Morgan war entscheidend für einen reibungslosen Übergang und bot detaillierte Anleitungen und bewährte Praktiken, die auf unsere Umgebung zugeschnitten waren. Morgans Aufmerksamkeit für Details und Reaktionsfähigkeit machten die Fehlersuche mit Kamlesh und die Implementierung von Anpassungen mühelos. Ihr proaktiver Ansatz und ihre klare Kommunikation halfen uns, unsere Zeitpläne einzuhalten, während unser Team vollständig ausgestattet war, um die Fähigkeiten der Plattform zu nutzen.

Ela und das technische Support-Team waren ebenfalls phänomenal. Sie sind immer freundlich, verständnisvoll, und jeder möchte wirklich helfen. Ich habe nie eine negative Erfahrung mit einem der Mitarbeiter von 3CLogic gemacht.

Über die Implementierung hinaus hat 3CLogic weiterhin erstklassigen Support geboten, wodurch unsere Callcenter-Betriebe effizienter und anpassungsfähiger an unsere sich entwickelnden Bedürfnisse wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform selbst ist zuverlässig, aber wie bei jedem System gab es eine Lernkurve bei der anfänglichen Einrichtung. Einige erweiterte Konfigurationen erforderten zusätzliche Unterstützung, aber diese wurden schnell gelöst. Wir sind sehr gespannt auf das neueste Upgrade auf 7x, und wir wissen, dass wir auf hervorragende Unterstützung während unserer Migration zählen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.