Qual plataforma integra suporte remoto com sistemas de tickets?

Estou ajudando algumas equipes de TI a avaliar plataformas de suporte remoto onde o grande requisito não é apenas o acesso remoto, mas também integração estreita com sistemas de ticketing. Isso ajuda as equipes de suporte a registrar automaticamente as sessões, rastrear resoluções e vincular ações de suporte aos fluxos de trabalho do help desk. A partir dos dados de recursos do G2 e das avaliações dos usuários, aqui está o que se destaca:

• NinjaOne: Obtém pontuações altas em capacidades de suporte remoto (93% compartilhamento de tela, 93% acesso não supervisionado, 91% multi-sessão) e é construído como um RMM com ticketing integrado. Para MSPs e equipes de TI que desejam uma ferramenta para gerenciamento de dispositivos e tickets de help desk, esta é uma escolha forte.
• TeamViewer: 93% compartilhamento de tela, 92% compartilhamento de arquivos e 91% manuseio de multi-sessão. Oferece APIs e integrações nativas com muitas plataformas de ITSM e ticketing como ServiceNow e Zendesk, tornando-o pronto para empresas.
• Datto RMM: Combina suporte remoto com recursos de RMM, registrando ações de suporte em tickets dentro do Autotask PSA e outros sistemas de help desk
• JumpCloud: Embora focado principalmente em identidade, oferece fortes recursos de gerenciamento remoto (85% acesso não supervisionado, 83% gravação de sessão) e integra-se bem com fluxos de trabalho para suporte a endpoints e usuários.
• Zoho Assist: Apoiado pelo ecossistema Zoho, possui 94% de acesso não supervisionado e 88% de compartilhamento de arquivos, e se integra naturalmente com o Zoho Desk e outras ferramentas de ticketing, o que é ótimo para equipes de TI menores.

Para equipes que desejam uma abordagem de painel único, NinjaOne, Datto RMM e Zoho Assist se destacam como os mais integrados, enquanto TeamViewer ainda é uma escolha para grandes empresas que precisam de integrações poderosas com pilhas de ITSM existentes. Compartilhando isso com a comunidade para ajudar aqueles que estão em situação semelhante e adoraria ouvir sobre suas experiências e obter suas opiniões também sobre esta lista curta.