O software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) permite que equipes de TI supervisionem, controlem e mantenham remotamente sistemas, redes e dispositivos para garantir desempenho e segurança contínuos. Ao eliminar a necessidade de acesso no local, as ferramentas RMM oferecem visibilidade e controle centralizados, permitindo que profissionais de TI gerenciem ambientes distribuídos de forma eficiente.
Esse tipo de software é amplamente utilizado por departamentos internos de TI e provedores de serviços gerenciados (MSP), especialmente em organizações com funcionários remotos ou múltiplas localizações de escritórios. Sua capacidade de monitorar uma ampla gama de endpoints a partir de um único painel torna-o uma solução vital para apoiar infraestruturas de TI dispersas.
O software RMM apoia objetivos estratégicos chave, como melhorar a eficiência operacional, minimizar o tempo de inatividade e resolver problemas de forma proativa. Alertas em tempo real e capacidades de remediação automatizada permitem que equipes de TI ajam antes que os problemas se agravem, contribuindo para a continuidade e escalabilidade dos negócios. O RMM ajuda a manter um desempenho consistente sem intervenção manual constante.
Frequentemente, as plataformas RMM se integram diretamente com software de help desk e software de service desk. Esse tipo de integração permite que dados de desempenho, alertas e detalhes de ativos sejam automaticamente alimentados em ferramentas de ticketing, ajudando as equipes de TI a responder a problemas de forma mais rápida e precisa. Enquanto os help desks estão focados em apoiar usuários e resolver problemas, as ferramentas RMM trabalham em segundo plano, monitorando constantemente sistemas e lidando com a manutenção rotineira. Quando combinados, formam uma configuração de operações de TI bem equilibrada. As ferramentas RMM frequentemente detectam e até corrigem problemas antes que alguém os perceba, enquanto o help desk lida com a comunicação e acompanha o progresso de cada problema. O resultado é uma abordagem mais responsiva, proativa e orientada por dados para o gerenciamento de serviços de TI.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), um produto deve:
Monitorar ativos de TI, como endpoints, servidores, dispositivos móveis e aplicativos
Fornecer visibilidade básica da rede, como conectividade de endpoints e verificações de tempo de atividade
Descobrir e rastrear problemas relacionados a TI por meio de alertas automatizados e limites
Fornecer acesso remoto seguro e controle de endpoints, permitindo que administradores realizem diagnósticos, manutenção e tarefas de suporte ao usuário sem presença física
Suportar a automação de tarefas recorrentes de manutenção de TI, como implantar scripts, gerenciar serviços ou executar operações em lote, em múltiplos endpoints
Suportar gerenciamento de patches para atualizações de SO e aplicativos
Fornecer inventário de ativos e gerenciamento de configuração
Gerar alertas e notificações em tempo real
Oferecer painéis centralizados e ferramentas de relatórios
