Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Fin by Intercom e Zendesk for Customer Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.7% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 user per month billed annually
Fin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,669)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,647)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em sua funcionalidade de Email, com uma pontuação de 9,0, enquanto o Fin by Intercom alcança uma pontuação de 9,4. Os revisores mencionam que a integração de email do Zendesk é robusta, mas os recursos de email do Fin são mais intuitivos e fáceis de usar.
- Os revisores mencionam que o Fin by Intercom se destaca nas capacidades de Chat ao Vivo, com uma pontuação de 9,5 em comparação com 8,7 do Zendesk. Os usuários dizem que a interface de chat ao vivo do Fin é mais envolvente e oferece melhores recursos de suporte em tempo real, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas.
- Os usuários no G2 destacam que o Zendesk Support Suite tem uma forte Experiência do Usuário na Criação de Tickets com uma pontuação de 8,8, enquanto o Fin by Intercom pontua um pouco mais baixo, com 8,6. Os revisores dizem que o sistema de tickets do Zendesk é abrangente, permitindo uma gestão detalhada dos tickets.
- Os revisores mencionam que o Fin by Intercom oferece recursos superiores de Personalização, com uma pontuação de 9,1 contra 8,3 do Zendesk. Os usuários relatam que a capacidade do Fin de personalizar interações com base em dados do cliente é mais avançada, aumentando o engajamento do usuário.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite tem um recurso sólido de Base de Conhecimento com uma pontuação de 8,5, enquanto o Fin by Intercom pontua 8,9. Os revisores dizem que a base de conhecimento do Fin é mais fácil de navegar e fornece artigos mais relevantes, melhorando o suporte de autoatendimento.
- Os usuários do G2 destacam que o Fin by Intercom se destaca na Coleta de Feedback, com uma pontuação de 8,7 em comparação com 7,9 do Zendesk. Os usuários mencionam que as ferramentas de feedback do Fin são mais simplificadas e eficazes na coleta de insights dos clientes, o que é crucial para pequenas empresas.
Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Fin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,807
8.6
5,110
Facilidade de Uso
8.9
2,837
8.6
5,154
Facilidade de configuração
8.4
1,450
8.0
3,178
Facilidade de administração
8.6
1,301
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
8.6
2,703
8.4
4,788
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,298
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,659
8.0
4,764
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1098
|
Recurso Verificado
8.8
2548
|
Recurso Verificado
8.8
1116
|
Recurso Verificado
8.7
2563
|
Recurso Verificado
8.7
1093
|
Recurso Verificado
8.5
2489
|
Recurso Verificado
8.6
1141
|
Recurso Verificado
8.4
2334
|
Recurso Verificado
8.3
678
|
Recurso Verificado
8.2
1919
|
Recurso Verificado
8.8
1134
|
Recurso Verificado
8.4
2395
|
Recurso Verificado
8.8
1058
|
Recurso Verificado
8.6
2382
|
Recurso Verificado
8.6
959
|
Recurso Verificado
8.3
1850
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
245
7.6
381
8.2
246
7.6
383
Agente AI - Help Desk
7.8
58
7.8
242
8.3
59
7.9
242
7.9
59
7.9
243
Canais de Comunicação
8.8
889
|
Recurso Verificado
8.5
2057
|
Recurso Verificado
8.8
1088
|
Recurso Verificado
8.8
2304
|
Recurso Verificado
9.4
1262
|
Recurso Verificado
8.4
1719
|
Recurso Verificado
8.3
810
8.0
1424
|
Recurso Verificado
7.6
520
8.0
1307
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
718
|
Recurso Verificado
7.8
1386
|
Recurso Verificado
8.2
1265
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.7
821
|
Recurso Verificado
8.3
1946
|
Recurso Verificado
8.6
786
|
Recurso Verificado
8.2
1738
|
Recurso Verificado
8.1
1013
|
Recurso Verificado
7.9
2338
|
Recurso Verificado
8.2
1015
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
255
Não há dados suficientes
Canais
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.3
218
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Design
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
666
Dados insuficientes disponíveis
8.3
662
Dados insuficientes disponíveis
8.4
631
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
589
Dados insuficientes disponíveis
7.9
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
643
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
178
Dados insuficientes disponíveis
7.2
177
Ferramentas de Produtividade
8.9
127
8.5
324
8.3
124
8.3
324
8.2
119
8.4
311
8.8
122
8.4
304
8.8
122
8.5
315
8.5
121
8.2
311
8.7
123
8.2
344
Analytics
8.2
110
7.8
264
8.3
118
8.0
305
8.2
117
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.8
25
7.0
22
7.8
25
7.3
22
Respostas
9.1
84
8.3
63
9.0
86
8.6
68
9.0
83
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
7.6
26
8.7
63
7.8
26
Recurso Não Disponível
7.7
26
8.1
63
7.7
26
8.7
63
7.9
26
Plataforma
9.1
81
8.3
68
8.8
82
8.3
66
9.1
83
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
8.4
64
7.9
25
8.6
64
7.6
26
8.4
63
7.5
26
8.7
66
7.6
26
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
32
8.8
50
8.2
31
Respostas
8.8
595
8.1
467
8.8
586
8.1
464
9.0
585
8.3
448
8.8
556
8.1
447
8.6
478
8.1
355
Plataforma
9.5
610
8.6
469
8.9
580
8.3
466
8.8
577
8.3
462
8.7
561
8.2
462
8.2
419
Recurso Não Disponível
8.9
528
Recurso Não Disponível
8.8
582
8.4
453
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.1
112
8.4
140
8.2
111
Plataforma de conversação
8.7
1056
8.1
857
8.7
836
8.3
714
8.8
856
8.2
682
9.0
777
8.2
747
Suporte a Automação
8.7
858
8.1
712
8.7
900
8.3
755
8.5
517
8.4
709
8.8
807
8.0
786
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
202
8.4
154
7.8
201
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
100
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Suporte ao cliente
8.6
197
8.1
81
7.4
183
7.5
76
9.0
203
8.0
83
Automação
8.4
200
8.0
82
8.3
204
8.2
82
8.5
194
8.1
83
Inteligência artificial
8.5
196
7.8
82
8.6
190
7.7
81
8.5
196
7.7
83
IA generativa
8.3
294
Recurso Não Disponível
8.3
292
7.9
207
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.2
1438
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.9
1446
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.7
1189
|
Recurso Verificado
8.1
720
9.1
1353
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.2
593
8.0
520
Uso Interno
8.2
1265
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.7
1091
|
Recurso Verificado
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.2
1040
|
Recurso Verificado
8.1
650
8.7
1245
|
Recurso Verificado
8.5
898
8.9
1316
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
8.6
1285
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
94
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.9
650
8.5
1498
8.9
649
8.5
1435
Recurso Não Disponível
8.0
1023
8.2
489
7.7
647
8.4
534
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
8.7
529
8.3
827
8.7
532
8.2
840
8.4
471
7.7
657
8.6
517
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.3
45
8.3
63
7.7
44
8.3
63
7.3
45
8.2
64
7.8
46
8.7
63
8.0
48
8.6
61
7.4
46
8.2
63
7.4
45
8.1
63
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.4
76
Recurso Não Disponível
7.5
77
Processo
9.3
88
8.4
563
9.0
85
9.1
740
9.6
88
8.9
688
Canais
9.4
88
9.0
739
8.7
87
8.4
585
9.5
90
8.7
562
8.3
80
8.2
484
8.8
82
8.3
420
Visão
9.1
85
8.1
538
9.1
86
8.3
647
8.8
82
8.5
561
9.3
82
8.7
665
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
67
7.2
16
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.6
162
8.4
69
7.8
162
8.1
70
7.7
162
8.3
70
8.5
161
8.3
68
8.0
156
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.4
155
8.2
69
7.8
156
8.4
69
7.9
156
8.3
69
8.3
153
8.5
69
Automação
8.1
157
8.6
69
7.9
156
8.6
70
7.1
153
7.9
69
Autonomia
7.5
159
8.2
69
7.7
159
8.4
68
7.1
155
8.3
69
7.6
156
8.3
70
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin by Intercom e Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Fin by Intercom é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, e Marketing Conversacional
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Gestão de Reclamações, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.7%
Tecnologia da informação e serviços
13.1%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
5.0%
Marketing e Publicidade
4.6%
Outro
43.4%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos
2 Comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?
2 Comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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