Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Fin by Intercom e Zendesk for Customer Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.6% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 user per month billed annually
Fin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,746)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,686)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente - AC se destaca na satisfação geral dos usuários, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Fin da Intercom. Os usuários apreciam sua interface amigável, que permite fácil navegação entre perfis e ferramentas, tornando-o uma escolha preferida para muitos.
- Os usuários dizem que, embora o Fin da Intercom também seja fácil de usar, ele tende a se destacar em manter as conversas com os clientes organizadas. Os revisores destacam o valor de seus documentos de Conteúdo e Orientação, que ajudam a agilizar as interações e melhorar a eficiência, especialmente para equipes que dependem de comunicação estruturada.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Zendesk é elogiado por seu assistente de integração intuitivo, que ajuda novos usuários a se adaptarem rapidamente. Em contraste, alguns usuários do Fin da Intercom mencionam que, embora a configuração seja simples, eles têm gostado de ver novos recursos sendo lançados ao longo do tempo, indicando um compromisso com a melhoria contínua.
- Os revisores mencionam que o sistema de tickets principal do Zendesk é um recurso de destaque, permitindo que os agentes criem, atribuam e resolvam tickets de suporte facilmente. Essa capacidade é particularmente benéfica para empresas que buscam melhorar suas operações de suporte ao cliente, enquanto o recurso de macros do Fin da Intercom é apreciado por se integrar nas tarefas diárias, mas pode não oferecer a mesma profundidade na gestão de tickets.
- Os usuários destacam que o forte desempenho do Zendesk em funcionalidades de chat ao vivo e chatbot contribui para suas altas classificações, com muitos achando eficaz para engajar clientes em vários canais. Por outro lado, as capacidades de chat ao vivo do Fin da Intercom também são bem recebidas, mas os usuários observam que pode não corresponder aos recursos abrangentes oferecidos pelo Zendesk.
- Os revisores do G2 indicam que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte sólido, a qualidade do suporte do Zendesk é ligeiramente inferior à do Fin da Intercom. Os usuários do Fin apreciam a equipe de suporte responsiva, que melhora sua experiência geral, enquanto os usuários do Zendesk expressaram algumas preocupações sobre a consistência da qualidade do suporte.
Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Fin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,844
8.6
5,141
Facilidade de Uso
8.9
2,874
8.6
5,185
Facilidade de configuração
8.4
1,481
8.0
3,206
Facilidade de administração
8.6
1,320
8.2
3,082
Qualidade do Suporte
8.6
2,740
8.4
4,819
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,317
8.4
3,007
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,695
8.0
4,794
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1100
|
Recurso Verificado
8.8
2561
|
Recurso Verificado
8.8
1118
|
Recurso Verificado
8.7
2576
|
Recurso Verificado
8.7
1096
|
Recurso Verificado
8.5
2504
|
Recurso Verificado
8.6
1147
|
Recurso Verificado
8.4
2347
|
Recurso Verificado
8.3
680
|
Recurso Verificado
8.2
1922
|
Recurso Verificado
8.8
1136
|
Recurso Verificado
8.4
2402
|
Recurso Verificado
8.8
1060
|
Recurso Verificado
8.6
2392
|
Recurso Verificado
8.6
961
|
Recurso Verificado
8.3
1860
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
247
7.6
385
8.2
248
7.6
385
Agente AI - Help Desk
7.8
61
7.8
247
8.2
61
7.9
245
7.9
61
7.9
246
Canais de Comunicação
8.8
891
|
Recurso Verificado
8.5
2061
|
Recurso Verificado
8.8
1090
|
Recurso Verificado
8.8
2313
|
Recurso Verificado
9.4
1264
|
Recurso Verificado
8.4
1730
|
Recurso Verificado
8.3
812
8.0
1431
|
Recurso Verificado
7.6
522
8.0
1314
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
721
|
Recurso Verificado
7.8
1388
|
Recurso Verificado
8.2
1268
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.7
825
|
Recurso Verificado
8.3
1948
|
Recurso Verificado
8.6
790
|
Recurso Verificado
8.2
1740
|
Recurso Verificado
8.1
1016
|
Recurso Verificado
7.9
2342
|
Recurso Verificado
8.2
1018
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
256
Não há dados suficientes
Canais
8.7
227
Dados insuficientes disponíveis
8.3
218
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Design
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
664
Dados insuficientes disponíveis
8.4
634
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
564
Dados insuficientes disponíveis
8.2
645
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
8.8
128
8.5
324
8.3
125
8.3
324
8.1
120
8.4
311
8.7
123
8.4
304
8.8
123
8.5
315
8.5
123
8.2
311
8.7
124
8.2
344
Analytics
8.2
111
7.8
264
8.2
119
8.0
305
8.1
118
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.6
26
7.0
22
7.6
26
7.3
22
Respostas
9.1
84
8.3
63
9.0
86
8.6
69
9.0
84
8.2
69
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
7.6
26
8.7
63
7.8
26
Recurso Não Disponível
7.7
26
8.1
63
7.7
26
8.7
63
7.9
26
Plataforma
9.1
81
8.3
68
8.8
82
8.3
66
9.1
83
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
8.4
64
7.9
25
8.6
64
7.6
26
8.4
63
7.6
27
8.7
66
7.7
27
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
32
8.8
50
8.2
31
Respostas
8.8
596
8.1
468
8.8
586
8.1
465
9.0
588
8.3
449
8.8
557
8.1
448
8.6
478
8.2
356
Plataforma
9.5
613
8.6
472
8.9
583
8.3
469
8.8
579
8.3
464
8.7
562
8.2
466
8.2
419
Recurso Não Disponível
8.9
528
Recurso Não Disponível
8.8
583
8.4
455
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.2
113
8.4
140
8.2
112
Plataforma de conversação
8.7
1058
8.1
860
8.7
837
8.3
717
8.7
858
8.2
684
9.0
779
8.2
749
Suporte a Automação
8.6
859
8.2
714
8.7
901
8.3
757
8.5
518
8.4
711
8.8
812
8.1
788
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
204
8.4
154
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Suporte ao cliente
8.6
200
8.1
83
7.4
185
7.6
77
9.0
212
8.1
85
Automação
8.4
210
8.1
86
8.3
208
8.2
84
8.5
197
8.1
84
Inteligência artificial
8.5
201
7.8
83
8.6
193
7.7
82
8.5
201
7.7
85
IA generativa
8.3
296
Recurso Não Disponível
8.3
294
7.9
206
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.2
1441
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.9
1449
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.7
1191
|
Recurso Verificado
8.1
720
9.1
1356
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.2
595
8.0
520
Uso Interno
8.2
1268
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.7
1095
|
Recurso Verificado
8.5
848
|
Recurso Verificado
8.2
1043
|
Recurso Verificado
8.1
650
8.7
1248
|
Recurso Verificado
8.5
897
8.9
1319
|
Recurso Verificado
8.6
823
|
Recurso Verificado
8.6
1287
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
94
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.9
654
8.5
1499
8.9
651
8.5
1436
Recurso Não Disponível
8.0
1023
8.2
490
7.7
647
8.4
535
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
8.7
531
8.2
827
8.7
537
8.2
841
8.4
478
7.7
657
8.6
522
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
46
8.3
62
7.8
45
8.3
62
7.4
46
8.2
63
7.8
48
8.6
62
8.1
50
8.6
60
7.4
47
8.2
62
7.5
46
8.1
62
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.4
76
Recurso Não Disponível
7.5
77
Processo
9.3
89
8.4
563
9.0
86
9.1
742
9.6
89
8.9
690
Canais
9.4
89
9.0
741
8.8
88
8.4
586
9.5
91
8.7
564
8.3
81
8.2
485
8.8
83
8.3
421
Visão
9.1
86
8.1
539
9.2
87
8.3
647
8.8
83
8.5
561
9.3
83
8.7
666
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
67
7.2
16
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.7
178
8.4
70
7.9
179
8.1
70
7.7
164
8.3
70
8.5
176
8.3
68
8.0
159
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.4
157
8.2
70
7.9
158
8.4
70
7.9
163
8.4
70
8.4
167
8.5
69
Automação
8.2
170
8.6
70
7.9
160
8.6
71
7.2
154
7.9
69
Autonomia
7.5
161
8.2
69
7.7
161
8.4
68
7.2
158
8.4
70
7.7
162
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin by Intercom e Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Fin by Intercom é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, e Marketing Conversacional
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Gestão de Reclamações, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.7%
Tecnologia da informação e serviços
13.1%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.6%
Outro
43.5%
Programas de computador
14.0%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos
2 Comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?
2 Comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
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OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
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