Comparar Fin by Intercom e Freshdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.5% das avaliações)
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Outcome
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Fin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,822)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Outcome
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,717)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca por fornecer uma interface amigável, facilitando a navegação tanto para agentes quanto para usuários finais. Os usuários apreciam sua simplicidade e a capacidade de automatizar tarefas, o que melhora a experiência geral de atendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que o Fin by Intercom se destaca por sua interação semelhante à humana, com respostas rápidas e abrangentes que parecem menos robóticas. Essa qualidade o torna uma escolha preferida para aqueles que buscam uma experiência de IA mais conversacional.
- Os revisores mencionam que os recursos robustos de gerenciamento de serviço do Freshdesk permitem um acompanhamento e gerenciamento eficaz de casos, com muitos destacando a visão geral limpa dos casos que ajuda os agentes a se manterem organizados e eficientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Fin by Intercom é elogiado por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e escalar problemas sem dificuldades para representantes de atendimento ao cliente quando necessário, garantindo que os usuários recebam a ajuda de que precisam sem demora.
- Os revisores do G2 destacam que as capacidades de automação do Freshdesk reduzem significativamente a carga de trabalho das equipes de suporte, permitindo que elas se concentrem em oferecer um serviço excepcional em vez de se sobrecarregarem com tarefas repetitivas.
- Os usuários relatam que, embora o Freshdesk tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, as capacidades de IA do Fin by Intercom, particularmente na compreensão de consultas dos usuários, são impressionantes, tornando-o um forte concorrente para empresas que priorizam o suporte orientado por IA.
Fin by Intercom vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios em geral. No entanto, Freshdesk é mais fácil de configurar e administrar.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Fin by Intercom e Freshdesk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for o ajuste certo, você pode solicitar um reembolso – sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Fin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
2,879
8.6
3,257
Facilidade de Uso
8.9
2,910
8.9
3,279
Facilidade de configuração
8.4
1,511
8.6
2,336
Facilidade de administração
8.6
1,341
8.7
2,198
Qualidade do Suporte
8.6
2,775
8.7
3,154
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,337
8.8
2,121
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,731
8.8
3,229
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1102
|
Recurso Verificado
8.9
2238
|
Recurso Verificado
8.8
1122
|
Recurso Verificado
8.8
2254
|
Recurso Verificado
8.7
1100
|
Recurso Verificado
8.5
2179
|
Recurso Verificado
8.6
1151
|
Recurso Verificado
8.5
2058
|
Recurso Verificado
8.3
681
|
Recurso Verificado
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.8
1138
|
Recurso Verificado
8.5
2089
|
Recurso Verificado
8.8
1063
|
Recurso Verificado
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.6
964
|
Recurso Verificado
8.3
1372
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
249
7.3
328
8.2
249
7.4
324
Agente AI - Help Desk
7.8
62
7.1
58
8.3
62
6.8
57
7.9
62
7.2
56
Canais de Comunicação
8.8
894
|
Recurso Verificado
8.6
1925
|
Recurso Verificado
8.8
1093
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.4
1269
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
8.3
812
8.0
1190
|
Recurso Verificado
7.6
523
7.9
935
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
722
|
Recurso Verificado
8.1
1156
|
Recurso Verificado
8.2
1270
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.7
826
|
Recurso Verificado
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.7
791
|
Recurso Verificado
8.3
1149
|
Recurso Verificado
8.1
1018
|
Recurso Verificado
8.0
1875
|
Recurso Verificado
8.2
1019
|
Recurso Verificado
8.3
1962
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
229
8.4
358
8.3
218
8.0
334
Recurso Não Disponível
7.5
323
Design
Recurso Não Disponível
8.2
331
Recurso Não Disponível
7.8
335
8.7
230
8.3
355
8.7
222
8.3
344
8.6
215
8.4
332
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.7
263
8.2
85
7.7
263
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
252
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Ferramentas de Produtividade
8.8
128
8.9
234
8.3
125
8.6
219
8.1
120
8.6
224
8.7
123
8.7
228
8.8
123
8.7
229
8.5
123
8.3
207
8.7
124
8.7
225
Analytics
8.2
111
8.3
204
8.2
119
8.5
214
8.1
118
8.6
212
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.7
27
6.9
12
7.7
27
7.1
14
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.2
94
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.8
597
Dados insuficientes disponíveis
8.8
587
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
Dados insuficientes disponíveis
8.6
478
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.5
616
Dados insuficientes disponíveis
8.9
584
Dados insuficientes disponíveis
8.8
579
Dados insuficientes disponíveis
8.7
564
Dados insuficientes disponíveis
8.2
419
Dados insuficientes disponíveis
8.9
528
Dados insuficientes disponíveis
8.8
583
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
142
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.7
1058
8.3
432
8.7
839
8.3
378
8.7
858
8.3
371
9.0
779
8.4
307
Suporte a Automação
8.6
859
8.4
388
8.7
901
8.4
408
8.5
519
8.3
373
8.8
813
8.2
314
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.4
207
8.4
155
7.4
203
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.4
244
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.6
202
Dados insuficientes disponíveis
7.4
185
Dados insuficientes disponíveis
9.0
214
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
211
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
193
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
297
7.8
116
8.3
295
7.9
114
Recurso Não Disponível
7.6
113
Comunicação
9.2
1443
|
Recurso Verificado
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.9
1451
|
Recurso Verificado
8.7
600
|
Recurso Verificado
8.7
1192
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
9.1
1358
|
Recurso Verificado
8.5
199
8.2
595
8.2
202
Uso Interno
8.2
1270
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.7
1095
|
Recurso Verificado
8.6
203
8.2
1043
|
Recurso Verificado
8.2
186
8.7
1251
|
Recurso Verificado
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.9
1321
|
Recurso Verificado
8.8
518
|
Recurso Verificado
8.6
1289
|
Recurso Verificado
8.6
546
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
94
7.9
140
Experiência de autoatendimento
9.0
657
8.7
960
8.9
653
8.6
912
Recurso Não Disponível
8.3
684
8.2
491
8.2
239
8.4
536
8.4
257
Plataforma de autoatendimento
8.7
532
8.5
253
8.8
540
8.7
261
8.4
482
8.0
222
8.6
524
8.5
238
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
47
7.7
16
7.9
47
7.7
15
7.4
47
7.9
16
7.9
49
7.7
17
8.1
51
7.6
17
7.5
48
7.6
16
7.5
47
7.8
16
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.2
79
Recurso Não Disponível
8.0
79
Processo
9.3
89
8.6
162
9.0
86
9.3
484
9.6
89
8.6
371
Canais
9.4
89
9.2
479
8.8
88
8.7
415
9.5
91
8.8
376
8.3
81
8.5
340
8.8
83
8.3
58
Visão
9.1
86
8.6
382
9.2
88
8.7
169
8.8
83
8.6
373
9.3
83
9.1
445
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
86
7.4
17
7.7
85
Agentes de Interface ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.8
191
8.9
9
7.9
197
8.5
9
7.8
167
8.3
9
8.5
189
8.5
9
8.0
161
8.0
9
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.5
158
8.0
9
7.9
160
8.7
10
7.9
172
8.7
10
8.5
188
8.5
10
Automação
8.4
192
9.3
9
8.0
163
8.7
9
7.2
156
9.1
9
Autonomia
7.6
162
6.9
9
7.7
163
8.3
9
7.2
161
8.3
9
7.7
166
8.0
9
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin by Intercom e Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Fin by Intercom é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, e Agentes de Interface Conversacional
Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.5%
Tecnologia da informação e serviços
13.1%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.7%
Outro
43.5%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos
2 Comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?
2 Comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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