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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(584)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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NICE Workforce Management

(90)

4.3 de 5

NICE Workforce Management

Por NiCE

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(584)4.1 de 5

(90)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Empresa (65.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Gestão de Agentes (1) Facilidade de Uso (1) Dificuldade de Personalização (1) Exibir problemas (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(584)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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NICE Workforce Management

Classificação por Estrelas

(90)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (65.9% das avaliações)

Pros & Cons

Gestão de Agentes (1) Facilidade de Uso (1) Dificuldade de Personalização (1) Exibir problemas (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre NICE Workforce Management

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o NICE Workforce Management. Os usuários apreciam seu roteamento inteligente de chamadas e integrações CRM perfeitas, que melhoram a comunicação com o cliente e garantem conexões rápidas com os agentes certos.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação da Five9 é elogiado por ser rápido e intuitivo, facilitando o início para os usuários. Em contraste, o NICE Workforce Management recebeu feedback indicando que pode ser complicado de configurar, o que pode impedir novos usuários de utilizarem plenamente seus recursos.
Os usuários dizem que a Five9 oferece uma experiência amigável, com muitos achando fácil de aprender e navegar diariamente. Isso é destacado por comentários sobre sua capacidade de monitorar tendências de forma eficiente e extrair informações valiosas das interações, o que melhora os processos de controle de qualidade.
Os revisores mencionam que o NICE Workforce Management se destaca no gerenciamento de folgas e lances de turnos, tornando-se uma ferramenta valiosa para agendamento. No entanto, embora ofereça recursos eficazes para gerenciar horários de equipe, falta a satisfação geral do usuário que a Five9 oferece.
Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte da Five9 é notavelmente superior, com os usuários apreciando a assistência responsiva que recebem. Em comparação, o NICE Workforce Management foi criticado por seu suporte, que alguns usuários sentem não atender às suas expectativas.
De acordo com feedback recente, as capacidades de análise de desempenho e previsão da Five9 são bem vistas, com os usuários observando que esses recursos contribuem significativamente para a eficiência operacional. Enquanto isso, o NICE Workforce Management, embora eficaz em certas áreas, não alcança o mesmo nível de elogios por suas ferramentas analíticas.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NICE Workforce Management

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com NICE Workforce Management.

Os revisores sentiram que NICE Workforce Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform em relação ao NICE Workforce Management.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

NICE Workforce Management

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

NICE Workforce Management

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

485

8.6

8.4

494

8.3

8.0

352

7.4

8.0

298

8.2

8.3

467

7.7

8.6

296

8.0

7.5

481

7.2

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NICE Workforce Management

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e NICE Workforce Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Automação de Atendimento ao Cliente

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NICE Workforce Management é categorizado como Gestão de Recursos Humanos

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

NICE Workforce Management

8.0%

26.1%

65.9%

23.4%

8.0%

56.8%

26.1%

19.8%

65.9%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.1%

Seguro

7.2%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.4%

Outro

64.2%

NICE Workforce Management

Telecomunicações

10.2%

Tecnologia da informação e serviços

10.2%

Hospital & Assistência à Saúde

9.1%

Bancário

9.1%

Serviços ao consumidor

8.0%

Outro

53.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para NICE Workforce Management

Verint Workforce Management

Calabrio ONE

Assembled WFM

Aspect Workforce

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre NICE Workforce Management