Avaliações e Detalhes do Produto Aspect Workforce

Meu componente favorito da suíte Aspect é o planejamento de força de trabalho. Eu o considero o padrão de referência para todos os outros planejamentos de força de trabalho. As ferramentas de previsão, ferramentas de agendamento e gestão intradiária são muito superiores a qualquer outra empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O componente menos desenvolvido e onde a Aspect tem enfrentado dificuldades é na manutenção de um sistema integral para relatórios de produção/desempenho. Embora a última peça do WFO tenha muitos componentes atualizados e a interface do usuário tenha mudado bastante, a arquitetura real nos bastidores deixa muito a desejar. Colocar uma aparência bonita em algo não resolve os problemas por trás do que realmente o faz funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramentas Poderosas de Previsão e Agendamento

A plataforma utiliza algoritmos de previsão inteligentes com dados históricos e capacidades ilimitadas de simulação "e se"—ajudando as empresas a planejar melhor o pessoal e reduzir horas extras e correria de última hora.

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Call Design

Os revisores frequentemente destacam a força de seus recursos de previsão: "A parte de previsão é excepcional... criando cronogramas, gerenciando intradia, gerenciando redução e acompanhando o desempenho." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitações de Previsão

A previsão para múltiplas habilidades e múltiplos locais é frequentemente complicada—os usuários devem prever individualmente para cada habilidade ou local, o que limita a escalabilidade:

"A previsão tem que ser feita por habilidade e por local individualmente."

Da mesma forma, previsões para volumes de back-office e multi-habilidades podem ser tediosas ou imprecisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minhas descobertas pessoais são: Construir parcerias de longo prazo, não apenas preencher funções rapidamente e Compreender profundamente as necessidades de clientes e candidatos, especialmente em áreas especializadas ou de difícil preenchimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, não acho nada muito pouco profissional, exceto; Uma abordagem mais boutique ou especializada pode significar menos recursos ou uma aceleração mais lenta em comparação com agências de recrutamento muito grandes quando a demanda aumenta repentinamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de agendar em massa para reuniões de equipe, treinamento em toda a central. O agendamento flexível é inestimável para as mudanças em nosso negócio de semana a semana. A equipe de suporte deles é ótima. Nos reunimos semanalmente com eles para solucionar problemas, discutir o que há de novo e possíveis atualizações que poderiam ajudar com nossos objetivos. Atualmente, estamos atualizando da nuvem Azure para a nuvem AWS para aproveitar toda a gama de ofertas. A integração, quando adquirida há vários anos, foi rápida e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que toda a nossa suíte de telefonia e o Aspect Workforce estivessem com o mesmo parceiro fornecedor, mas isso não é culpa da Aspect. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais se destaca no Aspect Workforce é sua capacidade de integrar análises avançadas com gestão em tempo real. Acho que o que o torna especialmente valioso é a precisão que oferece na previsão e no agendamento, ajudando as empresas a otimizar recursos enquanto evitam excesso ou falta de pessoal. Também é ótimo como permite que as empresas ajustem-se rapidamente com base em dados em tempo real, o que pode ser um divisor de águas para indústrias orientadas ao atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos potenciais inconvenientes do Aspect Workforce é que sua complexidade pode ser um pouco avassaladora para equipes menores ou empresas com necessidades mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista da experiência do usuário, a plataforma é geralmente intuitiva, embora alguns elementos de interface legados — como a dependência do Internet Explorer — pudessem se beneficiar de modernização. As capacidades de rastreamento de adesão e previsão são particularmente fortes, ajudando-nos a manter a eficiência operacional e a capacidade de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

com base em uma experiência pessoal, é muito manual ajustar horários, enquanto deveria haver alguma habilitação na linha do tempo intradiária para mover refeições ou blocos de segmentos sem entrar nos horários individuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de previsão e agendamento são muito precisos, o que facilita alinhar o pessoal com os volumes de chamadas.

Ajuda a reduzir o trabalho manual automatizando o agendamento de turnos e o acompanhamento da adesão.

O monitoramento de adesão em tempo real é muito útil para garantir a produtividade na equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A geração de relatórios poderia ser mais flexível com painéis personalizáveis e opções de exportação mais fáceis."

"O acesso móvel é limitado; seria útil se mais recursos estivessem disponíveis no aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect é uma ótima ferramenta para acompanhar sua agenda pessoal, solicitar folgas e monitorar a adesão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto de como você precisa solicitar um pacote ou segmento para pedidos de folga. Precisa ser mais simplificado e fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa que gostamos neste software é que podemos prever volumes de chamadas, chats ou e-mails com base no histórico e podemos criar horários de agentes para cobrir a demanda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gostei neste software é a sua interface. A interface é um pouco antiquada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha coisa favorita sobre o Aspect é a Linha do Tempo Intradiária. Poder ver claramente e de forma concisa quem está trabalhando quando, quais pausas e almoços eles estão fazendo. As imagens realmente ajudam a dar uma visão direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerar relatórios parece ser difícil, especialmente quando se trata do tempo de download, bem como da transferência para um documento do Excel. Sempre que o Excel é usado em conjunto com o Aspect, há várias complicações e soluções alternativas necessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.