# NICE Workforce Management Reviews **Vendor:** NiCE **Category:** [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 90 ## About NICE Workforce Management Com a NICE, nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para os clientes enquanto atendem a métricas de negócios essenciais. Apresentando a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem número 1 do mundo, CXone, a NICE é uma líder mundial em software de CX assistido por agentes e autoatendimento com tecnologia de IA para o centro de contato – e além. Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 das empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar - e elevar - cada interação com o cliente. ## NICE Workforce Management Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do NICE Workforce Management, simplificando a gestão do tempo e melhorando o fluxo de trabalho geral. (2 reviews) - Os usuários elogiam os **recursos eficazes de agendamento** do NICE Workforce Management, que agilizam os processos de gestão de folgas e turnos. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de agendamento** com o NICE Workforce Management, melhorando significativamente a eficiência e a gestão do fluxo de trabalho. (1 reviews) - Os usuários elogiam a NICE por seu **eficaz gerenciamento de cronograma de equipe** , tornando-a a melhor opção para organização da força de trabalho. (1 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do NICE Workforce Management, que agilizam o agendamento e economizam significativamente tempo e esforço. (1 reviews) - Recursos Abrangentes (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Os usuários apreciam a **plataforma fácil de usar** para uma gestão eficaz do tempo com o NICE Workforce Management. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de agendamento** devido ao processamento lento e a uma curva de aprendizado acentuada no NICE Workforce Management. (2 reviews) - Os usuários acham **difícil a personalização** , especialmente com apelo estético e regras complexas de agendamento para folgas. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração inicial complicada** e demorada devido a uma curva de aprendizado acentuada e ao extenso treinamento necessário. (1 reviews) - Os usuários acham o **design e a interface desatualizados** , o que prejudica o apelo geral do NICE Workforce Management. (1 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** e o longo processo de treinamento do NICE Workforce Management bastante desafiadores. (1 reviews) - Carregamento Lento (1 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (1 reviews) - Os usuários acham a **interface desatualizada** e sentem que o design carece de um apelo moderno. (1 reviews) ## NICE Workforce Management Reviews ### 1. Eficiente, mas Lento: Precisa de Processamento Mais Rápido **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 01, 2025 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Eu gosto de usar o NICE Workforce Management por seu manejo eficaz da gestão de folgas, leilão de turnos, leilão de férias e eventos recorrentes. Esses recursos são incrivelmente valiosos, pois simplificam processos que, de outra forma, seriam complicados. A automação de tarefas como a escolha de férias e o leilão de turnos economiza significativamente horas de trabalho manual, aumentando a eficiência geral. Esta ferramenta proporciona facilidade de agendamento, o que é crucial para minhas responsabilidades de gestão em tempo real. Sua capacidade de economizar tempo e reduzir a carga de trabalho através de recursos tão eficientes é uma qualidade destacada que melhora muito meu fluxo de trabalho. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Eu não gosto da velocidade lenta de processamento para gerar cronogramas no NICE Workforce Management. A ferramenta só permite que um número limitado de tarefas seja processado simultaneamente, o que pode ser bastante frustrante. Além disso, a configuração inicial foi complicada, exigindo mais de uma semana de treinamento para a equipe, o que sugere uma curva de aprendizado acentuada. Este longo processo de treinamento pode ser intensivo em recursos e demorado. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o NICE Workforce Management para agendamento e gerenciamento em tempo real, facilitando o processo de agendamento. Ele economiza tempo ao automatizar a solicitação de férias e a licitação de turnos, reduzindo horas de trabalho manual. ### 2. Uma ferramenta tão boa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Theo Paulin G. | Social Media Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Até agora, NICE tem sido o melhor quando se trata de gerenciar horários de equipe. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** O design não parece muito moderno, e a interface parece desatualizada. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O cronograma da equipe é exibido de forma clara e é fácil de usar. ### 3. Simples para gerenciar horários **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dwight C. | Costumer Service Agent, Serviços ao Consumidor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 09, 2025 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Perfeito para gerenciar horários de trabalho. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Interface muito antiquada, poderia ser melhorada um pouco mais visualmente. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simples, demasiado simples mas cumpre sua função. ### 4. Boa avaliação **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francis R. | Support specialist, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Nice é uma plataforma para ajudar com Gestão. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** O que eu não gosto é que, infelizmente, não há nenhum aplicativo criado. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Horários de entrada/saída ### 5. Bom sistema de gerenciamento de tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kahlil Z. | Beauty Advisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Ele fornece uma plataforma fácil de usar para gerenciamento de tempo. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Poderia ser mais esteticamente atraente e agendar folgas pode ser complicado ao usar as "regras". **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite que todos os trabalhadores sigam um cronograma ritmado e minimiza o caos. ### 6. NICE IEX REVISÃO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chai M. | Team Leader, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** É muito fácil de usar e fácil de implementar no nosso trabalho do dia a dia. O suporte ao cliente é realmente útil. Usamos todos os dias. Seus recursos realmente nos ajudam a monitorar os horários dos agentes e são fáceis de integrar. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Não, acho muito útil, é a ferramenta que temos usado desde o primeiro dia. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de acompanhar horários ### 7. "Legal" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kavita G. | Content Moderator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 21, 2023 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Nice é uma ferramenta simples e conveniente para gerenciar todas as atividades dos funcionários. O menu 'Gerenciador de Folgas' torna simples examinar detalhes sobre horas restantes, incluindo Feriados, acumulados, minhas licenças privilegiadas e compensações. Esta ferramenta é fácil de usar. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Nada para não gostar em Nice. Esta é uma excelente ferramenta com uma excelente interface e fácil de usar. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nice é benéfico para rastrear todas as atividades dos funcionários e gerenciar suas licenças e horas de trabalho. Ajuda a atribuir tarefas aos funcionários. É uma excelente ferramenta que já usei. ### 8. Ir para o Rastreador **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lenard M. | Agent, Terceirização/Offshoring, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Nice nos ajuda a acompanhar nossa agenda facilmente, pois exibe registros diários. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Nada de mais, raramente experimenta latência, mas no geral, é um ótimo aplicativo. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduz o incômodo de conhecer sua agenda. ### 9. Útil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Visualizador de agenda, aderência em tempo real e você pode ver um ano inteiro da agenda de um agente. A aba para localizar diferentes LOBs dentro da mesma organização é ótima ao gerenciar outras contas. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Em algumas ocasiões, as abas ficam lentas e isso se prolonga. Quando você deseja visualizar a programação de um agente por uma semana/mês ou mais, o download das informações leva um tempo. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso torna o trabalho fácil porque você pode monitorar se um agente está em uma chamada, em espera, Acw etc. É benéfico na modificação do cronograma e na visualização da fila, ou da contagem de pessoal necessária versus o quadro de funcionários. ### 10. Conjunto Robusto de WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 18, 2023 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** É muito intuitivo. Também possui um algoritmo muito robusto e as previsões são precisas, desde que você mantenha seus dados limpos. Agendamento simples. De longe, a ferramenta de WFM mais robusta que já usei. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Existem certas partes que são menos intuitivas e mais difíceis de usar, e ele permitirá que você agende conflitos sem gerar erros. Além disso, os modelos de dados são configurados de forma diferente do CXONe... então a comparação de relatórios entre plataformas é difícil. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos orçamentar de forma eficaz, proporcionando eficiência no agendamento para atender às demandas e prever futuras contratações e treinamentos. ### 11. Fantástico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlou C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Este site me ajuda a saber qual dia e hora devo fazer para minha atividade. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Eu não vejo razão para não gostar deste site, pois está ok para mim. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Até mesmo meu negócio de site talvez tenha sido um erro. Eu ainda vi minha agenda por causa do NICE. ### 12. Boa Avaliação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2023 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Gosto de como posso solicitar horas extras e acompanhar minhas horas extras na minha agenda! **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Eu não gosto que não há muito o que você pode fazer além de ver sua agenda e adicionar horas extras. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Artistas com minha agenda e acompanhando horas extras, bem como turnos adicionais. ### 13. Revisão da gestão da força de trabalho **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andru B. | eBanking Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Gostei de como a gestão da força de trabalho conseguiu mostrar uma divisão dos pedidos de folga em comparação com a quantidade de tempo restante disponível para a alocação de folga de um determinado dia. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Eu não gostei de como a gestão da força de trabalho travava consistentemente se muitos programas estivessem em execução ao mesmo tempo ou se muitos usuários estivessem acessando o sistema ao mesmo tempo. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele resolveu principalmente o problema de gerenciar o tempo e os recursos em relação à cobertura dos funcionários e às alocações de folga. ### 14. Solução para sua força de trabalho **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anu B. | Senior Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2022 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** É uma plataforma integrada que fornece soluções para a capacidade dos meus recursos, o acompanhamento do tempo, wfm etc., ao contrário do passado, quando eu usava diferentes aplicativos para todas essas funções, o que tornava difícil. Mas com o Nice Workforce Management, todos esses problemas estão resolvidos. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Eu não diria a desvantagem ou improbabilidade, ele fornece múltiplas soluções, então as taxas de assinatura cobradas são justas para isso. Até agora, não enfrentei nenhum problema. Então está bom para ir. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rastreamento de tempo da força de trabalho Capacidade e eficiência de recursos Integração entre sistemas para dados Cálculos de serviço Fácil de adaptar ### 15. Noce funciona bem com o Avaya CMS, que é um dos ACD e CRM mais comuns, **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fairul Nazmi M. | S, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Durante a configuração inicial dos dados, tenho menos complicações para a sincronização de dados. Não é necessário muito ajuste de dados. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** De alguma forma, tenho uma abordagem apreensiva com o NICE CRM para avaliação de QA, pois ele fornece pontuações de QA automatizadas baseadas em algoritmos e verbatim armazenados. Tons de um diálogo podem afetar o usuário de maneira negativa. Na realidade, a conversa foi alta devido a diferenças culturais entre o cliente e o representante, então acabamos tendo que auditar a maioria das pontuações... isso foi em 2017... espero que esteja muito melhor agora. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os cálculos do serviço são precisos, mesmo com o excesso de chamadas após a meia-noite, podemos ajustá-lo com bastante facilidade. ### 16. Nice é incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ginille H. | M, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 01, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Eu acho que o Nice funciona muito bem com chamadas, é um programa fácil de usar. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Eu não gosto que às vezes o sistema possa cair. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu amo como é amigável para o usuário. ### 17. NICE/Genesys/SAP Business objects cooperação **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitrij D. | Head of Operations, Baltic and Eastern Europe, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Muito bom quando os sistemas NICE e SAP Business estão conectados. Você não precisa se preocupar com a importação de dados e o sistema pega diretamente os dados factuais do sistema. Configurações de habilidades diferentes para diferentes funcionários são uma funcionalidade muito atual para call centers. A Genesys pode calcular a duração estimada das chamadas e esses dados são muito úteis para as previsões. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** O design parece um sistema muito antigo, não é muito amigável para o usuário, às vezes é difícil entender que informações estão no sistema e a reformulação pode aumentar a experiência do usuário. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** -coisas precisam verificar: -o design é aceitável para os usuários -erros de previsão -possibilidade de integração com sistemas internos **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em um call center, é sempre um desafio planejar os funcionários por diferentes linhas e conectá-los com a competência. O benefício é que o sistema pode fazer e atribuir funcionários pelas diferentes necessidades calculadas para diferentes linhas/competências. ### 18. Uma solução completa de Gestão da Força de Trabalho para Operações de Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hammad B. | Director of Operations, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Eu usei diferentes Soluções de Gestão de Força de Trabalho para gerenciar Ocupação de WFM, Agendamento, Pausas Auxiliares, etc. Mas para todas essas tarefas, precisei usar várias soluções. Nunca consegui uma solução única. Desde que o NICE Workforce Management tem simulação de múltiplas habilidades, o que torna nosso trabalho mais eficiente e não precisamos usar diferentes soluções para gerenciar o agendamento ou o tráfego de chamadas. Já que tudo, podemos gerenciar dentro do NICEC. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** - A integração do NICE com diferentes CRM não é fácil. - O custo é muito alto, embora os serviços sejam excelentes. - O desempenho é lento. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** É a melhor solução para empresas de médio e grande porte. Como o custo é um pouco mais alto do que a outra solução disponível no mercado, seria recomendável implementar o NICE WFM apenas se você estiver obtendo um bom ROI. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos usando mais de três soluções para gerenciar todas as operações de gerenciamento da força de trabalho do centro de contato. Mas desde que estamos usando o NICE, este é o único sistema que estamos usando. Especialmente gerenciar as pausas da equipe junto com o tráfego de chamadas era uma tarefa crucial, mas o NICE tem a funcionalidade onde a IA do NICE permite gerenciar as pausas da equipe junto com o tráfego de chamadas com seu algoritmo. ### 19. Ótimos recursos de previsão e simulação de múltiplas habilidades. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Varun M. | Product Owner and Lead- IT Operations., Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Técnicas de Análise e Previsão ajudam muito os funcionários a planejar e executar de maneira oportuna e com soluções sem complicações. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** O carregamento inicial do aplicativo é um pouco lento, mas tenho certeza de que isso será resolvido nas próximas versões. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** gerar dados e analisá-los rapidamente nos ajuda a economizar muito tempo e esforços. ### 20. Ótimo para acompanhar a programação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate W. | Multifunction Customer Contact Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** As alterações de horário são fáceis de solicitar, convenientes e todas sob um único menu. As informações são curtas e diretas e fáceis de entender. Posso ver uma perspectiva semanal, mensal e anual para ver quantos da força de trabalho estão entrando e saindo. Informações sobre minhas horas restantes, incluindo Férias, Acumuladas e Compensatórias, são todas facilmente legíveis no menu 'Gerenciador de Folgas'. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Eu tenho muito pouco que não gosto sobre o NICE. Não é tanto uma reclamação, mas uma irritação é que um recurso simples de troca de turnos com meus colegas de departamento seria muito útil. Isso limitaria mensagens e e-mails contínuos. Este era um recurso implementado em software similar que usei para minhas escalas em empregos anteriores. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao usar o NICE, posso verificar minha agenda diariamente e mensalmente. Isso me mantém organizado, informado e me permite planejar adequadamente. Posso também fazer um pedido para reservar folgas/trocar padrões de turno na minha agenda, assim como usar minha cota. ### 21. O Nice IEX é uma das maneiras simples de planejar horários de funcionários e gerenciar a adesão. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** 1. Ferramenta fácil de usar 2. Convenção de nomenclatura acessível para entender os vários processos envolvidos no agendamento e gerenciamento em tempo real. 3. Estrutura de relatórios abrangente com opção de modificação conforme as necessidades do negócio 4. A opção Smart Sync permite alimentar dados fora da ferramenta e ajuda a conectar a dashboards ao vivo **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Avance a tecnologia de IA para uma melhor otimização de horários. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** Esta ferramenta é conveniente e fácil de usar. Minha recomendação para os funcionários que estão usando ferramentas de WFM para gestão de força de trabalho pela primeira vez é começar com o Nice IEX, pois esta ferramenta é benéfica para basear sua experiência no uso de ferramentas de WFM. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, meu trabalho principal envolve simulação aberta para atingir a ocupação ideal conforme as necessidades do processo/projeto. O Nice IEX ajuda a criar cronogramas otimizados com entradas como volume, AHT, metas de serviço e horários de funcionamento do negócio, juntamente com restrições de cronograma de localização atual. A ferramenta é conveniente para se adaptar às entradas inseridas enquanto chegamos quase perto dos resultados. ### 22. Um bom software, mas poderia ser muito melhor. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank S. | Associate Director of Planning & Analytics, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Ele tem boas funcionalidades úteis ao otimizar a força de trabalho na escala certa, orçamento e bastante escalável. A interface do usuário desta ferramenta também é bastante fácil de usar. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Falta inteligência de previsão. Além disso, isso poderia ser uma ótima ferramenta se você incorporasse muitos recursos de tendências e análises para entender os dados com mais precisão. Eles podem incorporar um cartão de pontuação de funcionários para entender melhor os funcionários com melhor desempenho em muitos aspectos. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** É uma ótima ferramenta de gestão de força de trabalho se você está procurando por algo que seja fácil de usar. No entanto, falta na parte de análise. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos o NICE para manter a gestão da nossa força de trabalho intacta. Ele faz um trabalho maravilhoso em gerenciar a demanda versus o fornecimento. ### 23. Ótimo para agendamento e previsão em vários locais. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Chief Operations Officer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Você opera vários centros de chamadas com a mesma habilidade? Você encontrará o Nice Workforce Management capaz de resolver o agendamento e a previsão para ambientes multi-site e multi-habilidade. Eu recomendo o software para qualquer ambiente de centro de chamadas de qualquer tamanho. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** A curva de aprendizado do treinamento é íngreme. O que funcionou bem para nós foi integrar novos especialistas com módulos criados pela NICE. Uma vez que os especialistas dominam alguns módulos, você pode aumentar sua experiência e impacto no seu centro até cobrir todo o treinamento. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvemos problemas em torno da distribuição de carga de trabalho, redução nos custos gerais de pessoal e aumento da satisfação dos funcionários em relação ao agendamento. ### 24. Ótimo para responsabilidade e um excelente recurso de liderança! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb B. | Account Management Team Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Fácil de usar e entender! Ótimo para responsabilidade dos funcionários! **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** O programa pode ser um pouco assim--mas compreensível com os dados que possui! **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sem problemas neste momento! ### 25. Boa Gestão de Força de Trabalho para Centros de Contato **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Connor B. | Chief Executive Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** As visões intradiárias e orçamentárias são completas e fáceis de usar - assim todos na empresa têm uma boa visão dos requisitos tanto agora quanto no futuro. A previsão é flexível e leva a previsões precisas. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** A configuração e a implementação consomem tempo e podem ser confusas (somos uma empresa que se especializa nisso e ainda assim tivemos dificuldades). A interface do usuário do agente carece de algumas funcionalidades básicas. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Previsão e agendamento de centro de contato, análise em tempo real e MIS. Previsão e agendamento precisos, MIS geralmente é bom, mas pode consumir tempo obter os dados necessários. ### 26. Uma das melhores plataformas de WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Ele fornece reforecasting em nível de intervalo, o que ajuda a tomar ações em tempo real e no autoatendimento do agente ou aplicativo. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** O método ponderado usado para previsão poderia ter sido melhorado ao longo do tempo ou deveria ter sido substituído por maneiras mais superiores de identificar a melhor previsão para tendências e padrões. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** Nice WFM é uma das melhores plataformas de WFM disponíveis no mercado, se você está planejando implementar a plataforma de WFM, esta pode ser uma das opções. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nice WFM (IEX) é uma das principais escolhas ao identificar uma plataforma WFM para um projeto visando obter o melhor do planejamento e otimização da força de trabalho. Reduzimos vazamentos devido à não adesão ao cronograma, embora este seja apenas um dos benefícios. ### 27. Gestão de Força de Trabalho NICE - Abordagem Futurista para atender às Necessidades Empresariais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Soluções Digitais e Hiperpersonalizadas para Clientes se Transformarem em Gestão de Força de Trabalho Baseada em Nuvem Leva menos tempo para a transição para a Nuvem Transição sem interrupções para o Ambiente Digital GUI fácil e simples de usar **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Nada além de possíveis problemas técnicos **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** É uma ótima ferramenta para gestão de força de trabalho que ajuda a acompanhar todas as transições. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Interface gráfica muito simples e fácil de entender Pode agendar e prever junto com a capacidade de monitoramento atual Ajuda a rastrear todas as atividades relacionadas aos funcionários (contratação, folha de pagamento, atualizações) Fornece um ambiente justo para recompensar os funcionários Ótima ferramenta de gerenciamento de recursos Ótima plataforma para monitorar chamadas e manter um registro de pontuações ### 28. Fantástico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hitesh P. | P, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Os insights são tão significativos. Um teste obrigatório. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Nada, na verdade. Foi uma ótima experiência. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** Definitivamente **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Insight me dê dicas para otimizar e me ajude a chegar à causa raiz do problema. ### 29. Amigável para o usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krishna 3. | S, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Facilidade de acesso, melhor da categoria, amigável ao usuário **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Nada de mais... você é o melhor. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** Bom **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A acessibilidade dos dados é uma das principais características. ### 30. Experiência em gerenciar a força de trabalho em um centro de contato, lidando com chat, voz e back office não-voz. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Manuseio das operações do centro de comando, sem complicações para todos, metodologias de agendamento e previsão **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** É bom na interface do usuário, no entanto, ainda há espaço para melhorias, embora não seja algo tão grande. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agendar CSA durante volume flutuante, prever tendências incluindo sazonalidade e outros estímulos, fazer um agendamento quase perfeito ajuda tanto na economia de custos quanto na satisfação dos funcionários. ### 31. NICE Gestão de força de trabalho é eficaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sahil P. | E, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** A capacidade de automatizar operações e superar as complexidades do planejamento da força de trabalho de forma muito eficiente. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** A plataforma é um pouco complicada de usar. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Planejamento de pessoal de solo em aeroportos. ### 32. Um dos Melhores Sistemas WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jim W. | wfm administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2020 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Considerado um dos dois melhores jogadores no mundo WFM. Tem, entre outras coisas, a melhor solução de previsão. NICE e Aspect são muito semelhantes em design. Mas há algumas características que tornam o NICE um pouco melhor no lado da previsão. Nomeadamente no módulo de "Previsão de Orçamento", você pode fazer edições que permitem alterar suas entradas em tempo real sem ter que refazer toda a previsão. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** A interface do funcionário é um pouco desajeitada e desatualizada. Além disso, a configuração não é fácil. Leva muito trabalho prévio para deixá-la pronta para uso. Uma vez que você faz isso, é uma ferramenta sólida. Além disso, o suporte às vezes não foi o que deveria ser durante a fase de instalação. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** Pergunte a si mesmo para que está usando a ferramenta. Existem soluções mais fáceis e baratas. Se você tem um centro de contato menor, digamos, com menos de 250 lugares, esta pode não ser a melhor opção. Mas para ambientes maiores e mais complexos, esta é uma das melhores opções disponíveis. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Otimização de centro de contato WFM e gerenciamento de agentes em tempo real. ### 33. Experiência incrível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Suporte em todos os níveis, desde pequena escala até grande escala **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Por enquanto nada, preciso explorar mais para responder isso. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Redução de despesas ### 34. Nice é uma ferramenta abrangente que cobre todos os 3 aspectos da gestão de força de trabalho. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Abrange bem todos os 3 aspectos da força de trabalho: previsão, planejamento de capacidade e agendamento. Além disso, gravação e monitoramento de chamadas também. O sistema é muito personalizável e o usuário pode ajustá-lo de acordo com as necessidades do negócio. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** A previsão tem um escopo limitado de variação sazonal e interrupções. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Planejamento de capacidade e agendamento, RTA estão bem equilibrados na NICE ### 35. Ajuda a analisar dados e melhorar a previsão. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Rastreamento em tempo real, análise de dados. Realmente ajuda a usar a força de trabalho de forma tática. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Muito esforço manual. Às vezes é difícil e falta agilidade. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Otimize e organize o uso de sua equipe através de previsões reduza o tempo gasto em tarefas administrativas repetitivas registro, monitoramento e gestão eficaz de ausências ### 36. Dados enormes em um só lugar e fáceis de acessar. Ajudam muito no monitoramento da adesão. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Poderia trazer vários funcionários para um só lugar sob agendamento **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Poderiam haver algumas sugestões baseadas nas atividades anteriores. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso elimina a comunicação física entre os agentes e a equipe de WFM, onde tudo foi planejado. ### 37. A interface do NICE é amigável. Também possui um sistema de previsão e agendamento muito eficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** A gestão de cronograma e previsão. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** A integração de diferentes relatórios em um só é difícil. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** Definitivamente sugerirei especialmente para centros de contato. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Previsão, pois atende a todas as mudanças nos volumes, atende à tendência e sazonalidade e todas as suposições. ### 38. Especial para gerenciar o orçamento e o desempenho dos funcionários. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reuben J. | Manager, Clinical Operations, Mental Health & Substance Use , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2020 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Nice Performance Management é uma ferramenta muito poderosa no acompanhamento das informações orçamentárias e do desempenho dos funcionários em um processo de desenvolvimento constante. Suas habilidades são incríveis na gestão de todos os detalhes do orçamento e os funcionários também ficam satisfeitos ao manter um controle sobre seu desempenho e outros trabalhos dentro do sistema. Sua capacidade de gestão de força de trabalho variável é digna de elogios ao reunir os funcionários em uma única unidade. O aplicativo pode rastrear o tempo e agendar o trabalho dos funcionários. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Não há ferramenta para detectar o tempo e o desempenho dos funcionários, além de torná-los disponíveis no momento exato. Além disso, a previsão de mão de obra não é suportada por esta ferramenta e ela precisa ser atualizada para possuir essas características informativas. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nice Performance Management é uma ferramenta incrível para fazer promoções de negócios e desenvolver novas estratégias dentro do nosso sistema com habilidades de mestre. A ferramenta nos informa sobre o tempo de trabalho dos funcionários e suas capacidades de compreender o projeto dado. Tudo dentro deste aplicativo favorece a execução do sistema com grande apoio de gestão. A ferramenta não é inferior a qualquer outro aplicativo de gerenciamento de horários em fornecer um cronograma preciso e bem estabelecido para a empresa e também para os funcionários. ### 39. Foi uma experiência incrível. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Fácil de usar e fácil para os consultores ouvirem suas chamadas. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** A gravação de chamadas a 100% deve ser mais eficaz. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** É fácil de usar. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Do ponto de vista do WFP, deve ser usado, no entanto, deve estar conectado ao Outlook para enviar mensagens automaticamente aos inadimplentes. ### 40. Amigável ao usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** É fácil de usar uma vez que alguém te ensina. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** As opções de ajuda geralmente são escritas, seria melhor se houvesse também um link para vídeo. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente o planejamento dos agentes e tendências das chamadas ### 41. Fácil de usar e repleto de recursos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Relatório de construção e extração. As funcionalidades são diversas para explorar. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Problema ao trabalhar com múltiplos fusos horários. Deve haver uma maneira de resolver. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Planejamento e otimização de horários para agentes. Muito rápido e fácil de entender. ### 42. Fácil de usar e sem complicações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Facilidade de acesso. Ajuda a acessar o material necessário sem complicações. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Nenhuma desvantagem até agora, acredito que o feedback constante pode melhorar qualquer portal. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de contagem de pessoal e reconciliação de dados principalmente ### 43. Plataforma muito amigável para o usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Jurídicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** - Fácil de usar - Relatórios - Agrega valor ao negócio **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** - Latência (às vezes), mas pode ser por causa da conexão com a internet **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise Complexa da Força de Trabalho Dados em tempo real ### 44. A ferramenta mais amigável para suas necessidades de WFM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Previsão, Agendamento, gestão em tempo real, Ajuste de cronograma, etc. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Não que eu consiga pensar em algo. Todas as funcionalidades são ótimas! **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adesão ao cronograma ### 45. Revisão de NICE **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jack H. S. | Director of Sales, Northeast, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2021 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Eles têm um atendimento ao cliente muito excelente e uma interface de usuário agradável. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Ocasionalmente, eu experimento alguns problemas de qualidade - às vezes as chamadas caem. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós melhoramos a satisfação dos nossos clientes. ### 46. IEX para Agendamento da Força de Trabalho do Call Center **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah D. | Senior Marketing Communication Consultant, Software de Computador, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2018 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Mantém-me organizado e focado para me ajudar a lembrar do que fiz durante o dia. Sou capaz de inserir diferentes exceções para me responsabilizar pelo trabalho e pela delegação de tarefas ao longo do dia. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Isso pode ser a maneira como minha empresa usa a ferramenta, mas é muito complicado adicionar exceções ao dia de trabalho e leva o que eu sinto ser muito tempo. O sistema precisa ser atualizado manualmente a cada semana em vez de ter o cronograma 'normal' de alguém inserido automaticamente e apenas ajustado a partir daí. Parece demorado ser inserido manualmente a cada semana quando os cronogramas nem sempre mudam. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** Definitivamente um bom produto para manter a equipe responsável com dados tangíveis para consultar. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agendamento para um call center e manter todos responsáveis pelo que deveriam estar fazendo em comparação com o que fizeram durante o dia de trabalho. Também permite que os dados se tornem tangíveis para que os departamentos possam ser responsabilizados e todos possam consultar ano após ano para ver que tipo de mão de obra é necessária com base no agendamento anterior. ### 47. Ótima seleção de opções de ferramentas, mas as informações precisam ser solicitadas novamente a cada vez. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2017 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Detalhes muito granulares podem ser obtidos juntamente com análises em visualizações personalizáveis. As configurações de metas e a integração com outros sistemas parecem estar configuradas corretamente. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Obter um relatório leva tempo com uma nova consulta a cada sessão para recuperar as informações que eu tinha anteriormente. A interface do usuário nem sempre é intuitiva e seria mais útil com widgets atualizados. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** Bom produto no geral, só que pode ser demorado gerar relatórios - mas os dados são precisos e úteis. Algumas molduras não são exibidas corretamente no Mozilla Firefox, então é melhor usar um navegador diferente. Tentar encontrar informações detalhadas que foram usadas nos cálculos de pagamento não é fácil de navegar. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Visibilidade no acompanhamento e resultados da gestão de desempenho. Capaz de usar uma variedade de ferramentas para obter as informações e criar relatórios. ### 48. IEX é uma ótima solução para agendamento/gestão de força de trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Sem Fio | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2020 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Adoro que ele exiba uma tela de notificação pop-up quando o cronograma é alterado e quando é hora de pausas, etc. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Às vezes, você tem que atualizar para receber as notificações. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvendo o problema de adesão ao cronograma para meus representantes e também questões com a notificação de mudanças no cronograma ### 49. Mantém-me no caminho certo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Há muito o que gostar sobre o NICE. Minha característica favorita é como "Meus pacotes" é oferecido a nós e é muito acessível. Fácil de visualizar e ouvir chamadas e também avaliações. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** Eu não gosto de como os dados da perfuração são mostrados. Eles nunca são precisos e demoram uma eternidade para atualizar com novos dados. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** Fácil de usar uma vez que se tenha um tutorial. Certifique-se de fazer o tutorial. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ouça minha própria interação mais recente e a de outros funcionários com os clientes. Isso ajuda nas necessidades do negócio para melhorar nosso relacionamento com o cliente a um padrão mais elevado de atendimento ao cliente. ### 50. Software de planejamento WFM com alguns elementos bons e alguns ruins **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2019 **O que você mais gosta em NICE Workforce Management?** Adoro que você seja capaz de copiar e colar turnos. Também adoro que haja um rastro de auditoria que facilita voltar no tempo. **O que você não gosta em NICE Workforce Management?** As alocações e os requisitos muitas vezes são falhos e precisam ser executados repetidamente, o que consome muito tempo. **Recomendações a outras pessoas considerando NICE Workforce Management:** É um ótimo software de planejamento, mas eu investigaria minuciosamente se ele atende às suas necessidades específicas antes de mudar. **Que problemas NICE Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Planejamento de um ambiente de atendimento ao cliente omnicanal com mais de 600 funcionários. ## NICE Workforce Management Discussions - [What does NICE IEX stand for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-nice-iex-stand-for) - [What is the best workforce management software?](https://www.g2.com/pt/discussions/nice-workforce-management-what-is-the-best-workforce-management-software) - [What is nice workforce management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-workforce-management) - [NICE provide service to only organizations or a individual can also take services?](https://www.g2.com/pt/discussions/nice-provide-service-to-only-organizations-or-a-individual-can-also-take-services) - 1 upvote - [How it can be marketed ...because in India ..very few people are using it](https://www.g2.com/pt/discussions/how-it-can-be-marketed-because-in-india-very-few-people-are-using-it) - [View NICE Workforce Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+15%3A09%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=97ebe480-0c8b-4df7-9b3b-7db240af2c94&secure%5Btoken%5D=55ce20d12821b1cb56d365020cb9fdf4de5c5696f127b5b59048bb0e5e378860&format=llm_user) ## NICE Workforce Management Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) ## NICE Workforce Management Features **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Plataforma** - Personalização - APIs de integração - Internacionalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho - Mobilidade - Relatórios - Painéis **Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho** - Previsão de Mão de Obra - Agendamento de Turnos - Acompanhamento de Tempo e Assiduidade - Gestão de Faltas e Licenças - Gestão de Competências - Análise da força de trabalho - Recursos de autoatendimento - Agendamento de turnos móveis - Comunicação em Equipe ## Top NICE Workforce Management Alternatives - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews) - 4.2/5.0 (173 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (380 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) - 4.6/5.0 (166 reviews)