Avaliações e Detalhes do Produto Assembled WFM

Minha equipe usa o Assembled todos os dias, e foi muito fácil integrar as tarefas agendadas no Google Calendar de todos. Eu realmente aprecio como é simples ajustar e implementar atualizações nos horários de trabalho da minha equipe. Além disso, poder visualizar a atividade no Zendesk é muito útil, pois me permite identificar quais agentes devo verificar para garantir que tudo esteja funcionando bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por bastante tempo, achei difícil interpretar os status de atividade ao verificar a adesão, apesar de consultar os artigos de ajuda. No final, tive que entrar em contato com o suporte para obter uma explicação mais clara dos status de atividade mostrados no relatório de adesão. Além disso, depois de mexer no programa por um tempo, finalmente consegui configurar um cronograma que alterna a cada duas semanas para minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é intuitiva, permitindo-nos monitorar agentes e acessar relatórios com mínima fricção. É fácil de navegar e não requer treinamento extenso. Começar foi relativamente tranquilo. O processo de configuração foi direto, e conseguimos integrá-lo ao nosso fluxo de trabalho sem grandes interrupções. Usamos o Assembled WFM diariamente para rastrear a atividade e o desempenho dos agentes. Tornou-se uma parte central de nossas operações. A capacidade de "ver tudo" é uma grande vantagem. Os relatórios de eventos, embora abstratos, oferecem insights valiosos sobre o comportamento da equipe e padrões de agendamento. O Suporte ao Cliente tem sido responsivo e útil sempre que tivemos perguntas ou precisávamos de assistência. A equipe deles é conhecedora e rápida em resolver problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No entanto, há áreas onde o Assembled WFM poderia melhorar. A precisão dos dados não se equipara a plataformas como o Zendesk, e há atrasos notáveis nas atualizações de dados. Isso pode ser frustrante ao tentar tomar decisões em tempo real ou gerar relatórios confiáveis.

No geral, o Assembled WFM é uma ferramenta útil para gerenciar operações de força de trabalho, mas aprimorar a confiabilidade e a velocidade dos dados o tornaria ainda mais poderoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A combinação de UX moderno, integrações robustas e flexibilidade genuína faz com que o Assembled pareça uma plataforma WFM construída para os desafios dinâmicos de gerenciamento de força de trabalho de hoje.

O que mais gosto no Assembled WFM:

Experiência do Usuário Intuitiva e Interface Moderna

O que mais se destaca é a interface limpa e moderna do Assembled, que torna o gerenciamento de força de trabalho realmente agradável de usar. Ao contrário dos sistemas WFM legados que parecem desajeitados, a interface do Assembled é tão intuitiva que nossas equipes em vários locais (Manila, Sutherland, Probe) a adotaram rapidamente durante os treinamentos.

Capacidades de Integração Poderosas

A integração perfeita com o Workday foi um divisor de águas. Alcançamos 98,54% de precisão na atribuição de líderes de equipe entre mais de 5.200 funcionários com nossa integração Workday-Assembled - isso é uma qualidade de dados excepcional que impacta diretamente nossa eficiência operacional.

Recursos de Agendamento Flexíveis

A flexibilidade de agendamento da plataforma realmente se destaca com recursos como:

Camadas de Eventos para cenários de agendamento complexos

Eventos Recorrentes que simplificam tarefas repetitivas

Slots de Tempo Extra (ET) e Tempo Livre Voluntário (VTO) que dão mais flexibilidade à nossa força de trabalho

Integração com Agendador de Reuniões

Implantação Rápida e Escalabilidade

Implantamos uma nova instância completa em apenas 2 meses - isso é incrivelmente rápido para implementações WFM empresariais. A plataforma escala lindamente em nosso ambiente multi-site, multi-BPO.

Equipe de Desenvolvimento Responsiva

O Assembled continuamente lança melhorias com base no feedback dos usuários. A plataforma parece estar evoluindo ativamente com nossas necessidades, em vez de ser uma ferramenta empresarial estática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Áreas para Melhoria no Assembled WFM:

Flexibilidade e Personalização Limitadas de Relatórios

O maior ponto de dor é a falta de capacidades para construir relatórios personalizados. Precisamos da capacidade de criar relatórios sob medida que correspondam às nossas necessidades operacionais específicas e agendá-los para entrega automática. Atualmente, muitas vezes ficamos presos a relatórios pré-construídos que não se encaixam bem em nossos requisitos, levando a soluções manuais.

Problemas de Atualização de Dados de Relatórios de Aderência

Temos enfrentado desafios contínuos com relatórios de aderência devido a métricas em cache e feeds de dados não ao vivo. Quando os cronogramas são atualizados, os relatórios de aderência deveriam atualizar instantaneamente, mas muitas vezes há um atraso que cria confusão e requer verificação manual. A precisão dos dados em tempo real é crítica para decisões de gestão de força de trabalho.

Faltam Recursos Essenciais de WFM

Duas capacidades fundamentais de gestão de força de trabalho estão notavelmente ausentes:

Gestão de Licitações de Férias: Não há um sistema robusto de solicitação, aprovação e acompanhamento de férias. Os básicos estão lá, mas as licitações baseadas em classificações personalizadas não estão presentes.

Licitação de Cronograma: Falta de funcionalidade de licitação de cronograma de autoatendimento para funcionários, que é padrão na maioria das plataformas de WFM.

Essas lacunas nos forçam a gerenciar esses processos fora da plataforma, reduzindo a eficiência.

Limitações de Exportação

Muitos relatórios e telas não possuem funcionalidade de exportação ou opções de exportação personalizáveis. Isso cria trabalho manual desnecessário quando precisamos de dados em formatos específicos para relatórios ou análises de partes interessadas. A capacidade de exportar dados deveria ser padrão em todas as visualizações.

Granularidade Insuficiente de Funções e Permissões

O modelo atual de permissões não oferece controle granular suficiente. Precisamos de definições de funções mais nuançadas para segmentar adequadamente o acesso com base na hierarquia organizacional, locais de sites e responsabilidades funcionais. Isso é especialmente desafiador em nosso ambiente multi-site, multi-BPO.

Impacto Geral

Embora o Assembled se destaque em capacidades de agendamento e integração principais, essas limitações exigem soluções alternativas que reduzem os ganhos gerais de eficiência da plataforma. Maior flexibilidade de relatórios e precisão de dados em tempo real melhorariam significativamente a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A sua interface, permitindo copiar e colar, tem sido uma grande vitória para nós em relação à nossa ferramenta anterior. A quantidade de tempo que economizamos com isso é enorme. Além disso, os visuais (gráficos, tabelas) são realmente úteis para determinar se temos a quantidade certa de pessoal ou não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dependendo do CRM ao qual você o conecta, as informações podem estar um pouco distorcidas. Não podemos confiar 100% nisso para todos os nossos canais por causa disso. Sei que isso não depende do Assembled, mas definitivamente é algo em que algum tempo deveria ser investido, na minha opinião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É a implementação de ferramenta mais rápida que já fiz na minha carreira! A ferramenta é intuitiva e conseguiu simplificar as complexidades que vêm com a gestão de força de trabalho de ponta a ponta.

Eles são rápidos em construir o que precisamos e, se não, fornecem soluções que não teríamos pensado de outra forma. Isso é uma verdadeira parceria!

A API aberta também tornou a integração com sistemas perfeita! Conseguimos criar assistentes de IA na nossa plataforma de escolha, dada essa flexibilidade.

No momento, o Assembled WFM está bem integrado em nossos processos de "manter as luzes acesas": liberando capacidade na minha equipe de WFM e tornando nossas operações pelo menos 25% mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O horário de atendimento ao cliente não é muito amigável com o fuso horário APAC, ou seja, apenas metade dos tickets que enviamos são respondidos dentro de 24 horas. Raramente temos problemas para abrir um ticket, mas isso pode ser crucial para operações 24x7 como as nossas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Facilidade de uso

- esteticamente agradável e uma interface muito amigável

- oferece múltiplos recursos para autonomia do agente (VTO, PTO, trabalho extra)

- fácil e sem complicações para criar, ajustar e publicar horários

- capacidade para múltiplos usuários trabalharem nos horários ao mesmo tempo sem problemas

- o gráfico de previsão nas linhas do tempo de pessoal é extremamente valioso e perspicaz ao gerenciar horários e operações diárias Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- As interações de suporte às vezes pareceram um pouco transacionais, em vez de colaborativas. Acho que uma abordagem mais orientada para soluções ou consultiva combinaria melhor com a qualidade do próprio produto.

- Só é possível pesquisar um agente de cada vez (adoraria a capacidade de pesquisar vários agentes na linha do tempo de pessoal de uma só vez)

- Adoraria ver mais automação (como aprovações automáticas de mudanças de horário, aprovações automáticas de trabalho extra) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Assembled tem sido um divisor de águas para nossas operações de suporte. A plataforma oferece visibilidade clara sobre o pessoal, produtividade e desempenho em tempo real — tudo em um só lugar. Os recursos de monitoramento em tempo real são particularmente valiosos, ajudando-nos a manter o controle das filas ao vivo, disponibilidade dos agentes e aderência com facilidade.

As ferramentas de previsão e agendamento são intuitivas e nos economizam horas de trabalho manual a cada semana. Os painéis são limpos, personalizáveis e tornam simples identificar tendências ou lacunas de cobertura. Nossos gerentes podem planejar proativamente, e os agentes têm melhor visibilidade de seus horários.

A equipe de suporte ao cliente do Assembled também é fantástica — sempre responsiva e aberta a feedback. No geral, é uma ferramenta de WFM poderosa e moderna que realmente ajuda as equipes a se manterem eficientes, alinhadas e responsivas. Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda existem algumas áreas onde a automação poderia melhorar ainda mais — algumas tarefas ainda exigem ajustes manuais que poderiam ser simplificados. Uma área que pode ser desafiadora é a restauração de agendas acidentalmente deletadas, especialmente devido à integração com o Google Calendar — um pouco de automação ou uma opção de recuperação aqui faria uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como o Assembled WFM centraliza o agendamento, previsão e acompanhamento de aderência em uma plataforma fácil de usar. As atualizações em tempo real e os recursos de relatórios tornam simples monitorar o desempenho dos agentes, identificar tendências e fazer ajustes rápidos quando necessário. É confiável, fácil de usar e ajuda a garantir operações de força de trabalho sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a plataforma poderia melhorar em termos de velocidade e sincronização de dados. Ocasionalmente, as atualizações de cronograma ou mudanças de adesão demoram para refletir. Também seria útil ter análises mais detalhadas ou a capacidade de criar relatórios personalizados diretamente no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Assembled é muito visualmente atraente de várias maneiras. Parece muito mais moderno do que o sistema que eu usava anteriormente. Os membros da equipe do Assembled também levam nosso feedback a sério e estão abertos a sugestões. O sistema é muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O botão de salvar nos horários é extremamente lento. Não é fácil adicionar "No Call No Shows" ou outras coisas aos horários a partir da visualização de aderência sem abrir o horário separadamente. Os dados de volume de casos muitas vezes não são atualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das principais coisas que valorizo sobre o Assembled é a facilidade de integração. A plataforma também é muito intuitiva e amigável para iniciantes. Eu treinei várias pessoas sobre como nossa equipe a utiliza, e os recursos sempre foram simples de explicar e demonstrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, não tenho objeções com o Assembled. Gostaria que permitisse edição no campo de relatório do Scorecard do Agente, mas também só tenho acesso de Administrador, e talvez isso seja um recurso de Gerente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.