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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,689)4.5 de 5

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Resolution

Preço não disponível

Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,689)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Preço de Nível Básico

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

As avaliações dizem que o Fin by Intercom se destaca na funcionalidade de Chat ao Vivo, com uma pontuação de 9,5, que os usuários apreciam por sua integração perfeita e capacidade de resposta, enquanto o Genesys Cloud CX, com uma pontuação de 9,1, é notado por seu desempenho sólido, mas carece de alguns dos recursos intuitivos que fazem o Fin se destacar.
Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX brilha nas capacidades de IA, com uma pontuação de 9,1, particularmente em Compreensão de Linguagem Natural (NLU) e IA Conversacional, que os revisores mencionam melhorar significativamente as interações com os clientes. Em contraste, o Fin by Intercom tem uma pontuação de 8,1 em IA, com usuários observando que, embora ofereça bons recursos, não iguala a profundidade das funcionalidades de IA do Genesys.
Os revisores mencionam que ambos os produtos têm uma pontuação igual de 8,8 em Controle e Personalização, mas os usuários no G2 destacam que o Fin by Intercom oferece uma interface mais amigável para personalização, tornando mais fácil para pequenas empresas adaptarem sua experiência em comparação com o Genesys Cloud CX.
Os usuários dizem que o Fin by Intercom tem uma ligeira vantagem em Qualidade de Suporte, com uma pontuação de 8,6, com muitos revisores elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em contraste, o Genesys Cloud CX, com uma pontuação de 8,2, recebeu feedback indicando que o suporte pode ser mais lento às vezes, especialmente durante as horas de pico.
Os usuários do G2 relatam que o recurso de Email do Fin by Intercom é altamente avaliado em 9,4, com revisores mencionando sua eficácia em campanhas direcionadas e automação. O Genesys Cloud CX, embora também forte em Email com 9,4, é notado por ser menos intuitivo na configuração dessas campanhas, o que pode ser uma desvantagem para usuários que buscam uma implantação rápida.
Os usuários relatam que ambas as plataformas são avaliadas igualmente em Facilidade de Uso com 8,9, mas os revisores mencionam que o processo de integração do Fin by Intercom é mais direto, tornando-o particularmente atraente para pequenas empresas que podem não ter recursos técnicos extensivos, enquanto o Genesys Cloud CX é visto como mais complexo e mais adequado para empresas de médio porte.

Fin by Intercom vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar e configurar. No entanto, os revisores preferiram a facilidade de administração e de fazer negócios com Fin by Intercom em geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Fin by Intercom

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Genesys Cloud CX

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Fin by Intercom

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Genesys Cloud CX

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Avaliações

8.8

2,818

8.6

1,036

8.9

2,848

8.9

1,069

8.4

1,457

8.4

633

8.6

1,305

8.4

585

8.6

2,714

8.2

993

8.8

1,302

8.5

579

8.8

2,669

8.7

938

Categorias

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom e Genesys Cloud CX é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Marketing Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

Fin by Intercom é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, e Co-navegação

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

58.7%

13.9%

37.2%

46.5%

4.1%

39.7%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.7%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.6%

Outro

43.4%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.4%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

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Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

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2 Comentários

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Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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5 Comentários

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