# Fin, Genesys Cloud CX vs Freshdesk Comparison

| | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,855 | 1,547 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (58.3% das avaliações) | Mercado médio (46.1% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | Preço não disponível | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Útil (378 reviews)
- Facilidade de Uso (356 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (135 reviews)
- Limitações da IA (117 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (2904 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (2935 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.4 (1532 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.6 (1360 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.6 (2798 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (1355 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (2753 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for o ajuste certo, você pode solicitar um reembolso – sem perguntas.

Key Features:
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1908 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.3 (249 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.2 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.8 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 7.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.3 (813 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.6 (525 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | 7.3 (121 reviews) | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataforma de Adoção Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Análise de Usuários

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Implementação de Pesquisas** | 8.6 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de dados** | 8.4 (157 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao Usuário

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segmentação de usuários** | 9.1 (167 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a vários idiomas** | 8.1 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens responsivas ao comportamento** | 8.8 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Tipo de passo a passo

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Passo a passo audiovisual** | 8.9 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Passo a passo de bolha de texto** | 9.0 (146 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autoatendimento ao cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Orientação no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de Adoção Digital - AI Agente

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canais

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.8 (230 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.3 (219 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (334 reviews) | 
| **Mídia Física** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.7 (223 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 8.6 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.3 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.8 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussão Interna** | 8.3 (126 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (222 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.2 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (225 reviews) | 
| **Fluxos** | 8.7 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelos** | 8.8 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrações** | 8.5 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | 8.7 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 8.2 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.2 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.2 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (244 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 9.1 (84 reviews) | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.0 (88 reviews) | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | 7.7 (61 reviews) | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | 8.7 (63 reviews) | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Recurso Não Disponível | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.1 (63 reviews) | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | 8.7 (63 reviews) | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 9.1 (81 reviews) | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.8 (83 reviews) | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.1 (84 reviews) | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 8.5 (65 reviews) | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.6 (65 reviews) | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 8.4 (64 reviews) | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 8.7 (67 reviews) | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.9 (51 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.8 (600 reviews) | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 8.8 (589 reviews) | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.0 (591 reviews) | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 8.8 (559 reviews) | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.6 (479 reviews) | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.5 (620 reviews) | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.9 (585 reviews) | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 8.8 (579 reviews) | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | 8.3 (420 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 8.9 (529 reviews) | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 8.8 (584 reviews) | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.4 (143 reviews) | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (172 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Controle de acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Navegação de página da Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mascaramento de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.7 (1059 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | 8.7 (839 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 8.7 (858 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 9.0 (779 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.6 (859 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.7 (902 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.5 (520 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.9 (816 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.4 (156 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (203 reviews) | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (168 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (171 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | 8.6 (202 reviews) | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 7.4 (185 reviews) | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 9.0 (214 reviews) | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.4 (211 reviews) | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (208 reviews) | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 8.5 (198 reviews) | 9.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 8.5 (201 reviews) | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 8.6 (193 reviews) | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 8.5 (205 reviews) | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.3 (297 reviews) | 7.8 (28 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.3 (295 reviews) | 7.6 (28 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Recurso Não Disponível | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.4 (131 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.5 (145 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | 8.2 (595 reviews) | 8.4 (97 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.2 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.0 (663 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.9 (658 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.2 (493 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (542 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.7 (534 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | 8.8 (545 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.4 (486 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | 8.6 (527 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.4 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 7.5 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.9 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 7.5 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 7.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | 6.9 (13 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | 7.2 (13 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 9.3 (89 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.0 (87 reviews) | 9.0 (31 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 9.4 (90 reviews) | 8.9 (33 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | 8.8 (88 reviews) | 8.9 (34 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.5 (92 reviews) | 8.8 (35 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefone** | 8.4 (82 reviews) | 9.7 (37 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Texto** | 8.8 (84 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.1 (86 reviews) | 9.3 (30 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.2 (88 reviews) | 9.0 (37 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.8 (83 reviews) | 8.9 (33 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.3 (83 reviews) | 9.4 (31 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Interface Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Compreensão de Consulta em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de Interface de Voz e Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recuperação de Dados de Sistemas Conectados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Reconhecimento e Mapeamento de Intenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Persistência de Contexto de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Consciência de Identidade e Permissão do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrações de Aplicações Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança e Controles de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 271 |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 7.9 (197 reviews) | 7.2 (20 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 7.9 (205 reviews) | 7.0 (22 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | 7.8 (167 reviews) | 7.1 (20 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (195 reviews) | 7.2 (20 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.0 (161 reviews) | 7.4 (22 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 7.5 (158 reviews) | 6.9 (19 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | 7.9 (161 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 7.9 (175 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.6 (203 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 8.4 (201 reviews) | 8.6 (26 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | 7.9 (165 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | 7.2 (156 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 7.6 (162 reviews) | 6.6 (22 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | 7.7 (165 reviews) | 6.7 (21 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | 7.3 (163 reviews) | 7.1 (21 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | 7.7 (166 reviews) | 7.2 (20 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)

**Unique to Fin (12):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adoção Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Interface Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Freshdesk (7):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Genesys Cloud CX | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 58.3% | 13.8% | 48.6% | 
| **Médio Porte** | 37.3% | 46.1% | 39.7% | 
| **Empresa** | 4.4% | 40.1% | 11.7% | 

### By Industry

#### Fin

- **Programas de computador:** 26.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 13.2%
- **Serviços financeiros:** 7.2%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing e Publicidade:** 4.7%
- **Serviços ao consumidor:** 4.3%
- **Gestão Educacional:** 2.0%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 1.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 4.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [Para que é usado o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Como faço para mudar o som de notificação? Posso integrar com o Google Tradutor?](https://www.g2.com/pt/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o recurso de idioma. É mais fácil de usar."
- Title: [Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus é $39/assento (Usuário) por mês.  
É suficiente para começar."
- Title: [Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos](https://www.g2.com/pt/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/fin-vs-genesys-cloud-cx-vs-freshdesk)