# Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

Só preciso saber, pois estou planejando fazer isso.

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- Posted at: há mais de 6 anos
- Author title: Customer Experience Manager at Tahaluf Al Emarat Technical Solutions تحالف الإمارات للحلول التقنية
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Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM (do perfil do cliente) e também criamos um caso/ticket. Também fazemos a disposição automática do caso após usar a análise de fala para identificar a intenção dos clientes.

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- Posted at: há quase 6 anos
- Author title: Senior Director of GMS Technology, Product, & Analytics at TechStyle | Public Speaker | Advisor | Published Author



### Comment 2

Oi Tareq, as integrações do Genesys Cloud podem certamente conectar o Genesys Cloud com um CRM personalizado. Você pode conferir help.mypurecloud.com/articles/about-integrations/ para mais informações.

O Genesys Cloud tem duas comunidades online muito ativas que podem ajudar a responder a qualquer pergunta específica que você possa ter ao integrar. Você pode se conectar em community.genesys.com, ou para perguntas ou ferramentas de integração mais específicas, recomendo o Fórum de Desenvolvedores em developer.mypurecloud.com.

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- Posted at: há cerca de 6 anos
- Author title: Product Marketing at Genesys



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Sim, temos um aplicativo LAMP stack desenvolvido internamente que integramos de forma estreita com o Genesys Cloud.

O segredo está em deixar seus desenvolvedores confortáveis com as APIs do Genesys. Uma vez que eles estejam confortáveis, quase tudo é possível.

Outra opção é aproveitar o framework Embeddable para manter tudo em uma tela.

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- Posted at: há cerca de 6 anos
- Author title: President and Chief Technology Officer at Lintelio



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Eu realizei a integração com o Zendesk CRM. Se você estiver usando um CRM personalizado, acho que tudo o que precisa é ser capaz de gerar credenciais de token para ser configurado e emparelhado dentro do Purecloud.

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- Posted at: há mais de 6 anos
- Author title: Solutions Architect at Radiant Communications



### Comment 5

Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda.

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- Posted at: há mais de 6 anos
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